TQM培训课件
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TQM全面质量管理培训资料ppt课件
戴明：领导职责十四条
6.要有一个更全面、更有效的岗位培训（怎样干以 及为什么要这样干）。 7.要有一个新的领导方式(管+帮)，领导自己也要 有个新风格。 8.要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、 提建议的恐惧心理。 9.要在部门间有一个协作的态度。帮助研制开发销 售人员多了解制造部门的问题。 10.要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的 好办法。不能只是喊口号、下指标。
意义
把质量检验从生产 中分离出来
把数理统计引入质 量管理
把数理统计引入企 业经营全过程
世界质量管理百年历程
工业革命前： 产品质量由工匠个人控制。
1875年： 泰勒制诞生：科学管理的开端。 最初质量管理：检验活动与其它职能分离 （检验职能：工人—工长-检验员）
世界质量管理百年历程
1925年： （检验只能验证质量，不能制造质量和控制质量） 休哈特：统计过程控制理论
世界质量管理百年历程
1970s： TQC在日本取得巨大成功，TQC理论在世界范围 产生影响 主要方法：JIT（准时化生产），Kanben（看板 生产），Kaizen（质量改进），QFD（质量功能 展开），新七种工具 1979： 英国：BS5750（国家质量管理标准）
世界质量管理百年历程
1980s： 克劳士：“零缺陷”/“质量是免费 的”概 念 中国、美国、欧洲等设立国家质量奖 1987： ISO9000-1987问世（基于BS5750） 1988： 摩托罗拉（乔治.费西尔）：六西格玛管理 1994： ISO 9000-1994问世
闪光智慧：石川图 至理名言：标准不是决策的最终来源，客户满意 才是。
课程大纲
质量管理发展历史概述
全面质量管理介绍
质量管理工具介绍 质量成本管理 全面质量管理之QC小组
全面质量管理TQM培训课件
二条生命 质量的意义在于生命，一个是消费者的生命，一个是企业的
三大原则 质量是企业的生命； 满足消费者要求的标准才是最合适的标准； 质量管控要以零售后为目标。
十项要求
1、要建立全员、全流程质量体系，从源头进行有效控制； 2、以质量为中心的制度建设是重中之重； 3、要站在更高的高度来看待自己的责任，让中国制造受到全球的尊重； 4、建立质量厂长（部长）责任制，一把手的质量态度决定了你员工的态度 5、要坚持自主人才培养； 6、要坚持走自主创新的道路，设计必须要有原创性的创新； 7、要有奉献精神； 8、进行企业创新文化、奉献文化、挑战文化、互助文化、敢于担当责任文 9、强调产品质量可靠性的要求； 10、强调质量管控把关原则要求。
卓越评审：自评
30%－50% －开展从过程到结果的自我评价， 识别优势并巩固，识别改进和创新 机会，排序，配置资源予以实施； －循环评价和改进，不断提高成熟度
控制、预防和保证
检验
合格评定：ISO900 约30% 提供质量保证，消除贸易壁垒 强调持续改进和满足客户要求
质量管理的分级
一级 “检验”
质量管理发展的四重境界
Review of the quality management history: fo
质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越
卓越评审：申奖/获奖
卓越
50%以上 Benchmarking，超越竞争 对手，综合满足五大相关方 要求，取得长期成功
改进和创新
追求卓越
全面质量管理TQM培训 课件
2021年4月16日星期五
目录
一、质量定义与TQM的发展 二、全面质量管理（TQM）需掌握的概 三、从质量模型到正确的质量意识
一、质量定义与TQM的发展
三大原则 质量是企业的生命； 满足消费者要求的标准才是最合适的标准； 质量管控要以零售后为目标。
十项要求
1、要建立全员、全流程质量体系，从源头进行有效控制； 2、以质量为中心的制度建设是重中之重； 3、要站在更高的高度来看待自己的责任，让中国制造受到全球的尊重； 4、建立质量厂长（部长）责任制，一把手的质量态度决定了你员工的态度 5、要坚持自主人才培养； 6、要坚持走自主创新的道路，设计必须要有原创性的创新； 7、要有奉献精神； 8、进行企业创新文化、奉献文化、挑战文化、互助文化、敢于担当责任文 9、强调产品质量可靠性的要求； 10、强调质量管控把关原则要求。
卓越评审：自评
30%－50% －开展从过程到结果的自我评价， 识别优势并巩固，识别改进和创新 机会，排序，配置资源予以实施； －循环评价和改进，不断提高成熟度
控制、预防和保证
检验
合格评定：ISO900 约30% 提供质量保证，消除贸易壁垒 强调持续改进和满足客户要求
质量管理的分级
一级 “检验”
质量管理发展的四重境界
Review of the quality management history: fo
质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越
卓越评审：申奖/获奖
卓越
50%以上 Benchmarking，超越竞争 对手，综合满足五大相关方 要求，取得长期成功
改进和创新
追求卓越
全面质量管理TQM培训 课件
2021年4月16日星期五
目录
一、质量定义与TQM的发展 二、全面质量管理（TQM）需掌握的概 三、从质量模型到正确的质量意识
一、质量定义与TQM的发展
全面质量管理(TQM)培训教材ppt课件
1、提高认识做好教育培训和宣传工作。 2、建立质量成本管理的组织体系。 3、建立质量成本管理制度。 4、严格执行质量成本管理的考核与奖惩。
13
质量管理体系的经济效益（质量成本管理应注意的问题）
1、开展质量成本管理必须具备的条件；
（建立并实施了TQM、财务部门有完善的会计核算和成本管理 制度、原始记录健全、执行了内部统计和定额管理、信息管 理到位。）
11
质量管理体系的经济效益（提高质量效益从关注质量成本开始）
质量经济分析： 是以产品或服务的适用性为基础，通过产
品或服务的生命周期对质量和成本及利润的最 优化进行分析，以求得企业和社会获取最佳效 益的方法。
质量成本： 确保和保证满意的质量时所发生的费用，以
及未在到满意的质量所造成的损失。
12
质量管理体系的经济效益（质量成本管理的步骤）
• TQM注重激励创造性； / ISO9000要求遵守程序文件。
8
2 质量管理体系的经济效益 2.1 提高质量管理体系效益的方法 2.2 提高质量管理效益从关注质量成本开始 2.3 质量成本管理的步骤 2.4 质量成本管理应注意的问题
9
质量管理体系的经济效益（提高质量管理体系效益的方法）
提高收益/成本率
质量： 反映实体满足明确和隐含需要的特性能力的总和。
5
全面质量管理体系概述（TQM相关概念的理解）
营销和市场调研 使用寿命结束时的
处置和再生利用 售后
技术支持和服务
产品设计和开发 过程策划和开发
产品 一般的寿命周期
采购 生产和服务提供
安装和投入运行 销售和分发
验证 包装和贮存
6
全面质量管理体系概述（TQM与ISO9000标准异同）
13
质量管理体系的经济效益（质量成本管理应注意的问题）
1、开展质量成本管理必须具备的条件；
（建立并实施了TQM、财务部门有完善的会计核算和成本管理 制度、原始记录健全、执行了内部统计和定额管理、信息管 理到位。）
11
质量管理体系的经济效益（提高质量效益从关注质量成本开始）
质量经济分析： 是以产品或服务的适用性为基础，通过产
品或服务的生命周期对质量和成本及利润的最 优化进行分析，以求得企业和社会获取最佳效 益的方法。
质量成本： 确保和保证满意的质量时所发生的费用，以
及未在到满意的质量所造成的损失。
12
质量管理体系的经济效益（质量成本管理的步骤）
• TQM注重激励创造性； / ISO9000要求遵守程序文件。
8
2 质量管理体系的经济效益 2.1 提高质量管理体系效益的方法 2.2 提高质量管理效益从关注质量成本开始 2.3 质量成本管理的步骤 2.4 质量成本管理应注意的问题
9
质量管理体系的经济效益（提高质量管理体系效益的方法）
提高收益/成本率
质量： 反映实体满足明确和隐含需要的特性能力的总和。
5
全面质量管理体系概述（TQM相关概念的理解）
营销和市场调研 使用寿命结束时的
处置和再生利用 售后
技术支持和服务
产品设计和开发 过程策划和开发
产品 一般的寿命周期
采购 生产和服务提供
安装和投入运行 销售和分发
验证 包装和贮存
6
全面质量管理体系概述（TQM与ISO9000标准异同）
培训课件tqm全面质量管理培训共42页
ห้องสมุดไป่ตู้
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
培训课件tqm全面质量管理培训 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
仓储质量管理体系培训全面质量管理TOM在仓库储管理课件
质量管理方法体系
全面质量管理 （TQM）
统计法
戴明循环法 （PDCA）
主次因素 排列图法
相关图法
因果分析法
分层法
统计分析 表法
一、全面质量管理（TQM）
（一）全面质量管理方法（TQM）
1. 为用户服务
2. 预防为主
3.前一道工序为后一道工序服务
一、全面质量管理（TQM）
（二）全面质量管理（TQM）在仓储管理中的应用
结果
（2）从这个质量问题出发先分析大原因，再以大原因作为结果寻找中原因，然后以中原因为结果寻找小原因，甚至更小的原因； （3）画出主干线，主干线的箭头指向质量问题，再在主干线的两边一次用不同粗细的箭头线表示出大、中、小原因之间的因果关系，在相应的箭头线旁边注出原因内容； （4）找出主要原因，用显著记号或图把主要内容圈起来，以示突出； （5）记录因果分析图的绘制日期、参加讨论的人员及其他备查的事项。
按时完成订单数
订单总数
×
100%
单据与信息传递准确率 =
三、仓储质量指标
5.单据与信息传递准确率：指在考核期间向客户传递的单据信息的准确次数占传递的单据、数据总数的比率。单据与信息传递准确率应≥99.9%
传递准确次数
传递总次数
×
100%
数据与信息传输准时率 =
三、仓储质量指标
6.数据与信息传输准时率：指在考核期间按时向客户传输数据、信息的次数占传输总数据的比率。数据与信息传输准时率应≥99.5%
出库差错率 =
三、仓储质量指标
1.物资缺损率：指在考核期内发货累积差错件数占发货总件数的比率。出库差错率应≤0.1%
发货累积差错件数
发货总件数
3-TQM培训
•
建立质量成本管理工作系统
质量成本管理工作系统，由专人负责； 明确各主要部门和人员的职责范围； 制定统一、协调的工作程序网络。
○质量成本的构成
预防成本
运行质量 成本
鉴定成本
内部故障成本
质量成本
外部质量 保证成本
外部故障成本
○质量成本构成比例
☆四大质量成本占质量总成本构成比例
o 内部故障成本约为25%—40%； o 外部故障成本约为20%—40%； o 鉴定成本约为10%—50%； o 预约成本约为0.5%—5.0%。
设计试制TQM
○全面质量管理的过程和内容 ☆设计试制TQM： • 根据科学的信息制定质量目标； • 保证开发研究工作的质量； • 确保方案论证的质量； • 审查产品设计质量； • 审查工艺设计质量； • 检验产品试制和鉴定质量； • 监督产品试验质量； • 保证产品最后定型质量； • 保证工艺图纸质量。
辅助生产TQM
产品使用TQM
维修过程TQM
四、TQM的管理基础工作（一）
○标准化工作——为企业的生产经营活动建立一定的秩序，使企业的各种经 济技术活动遵循着共同的准则，使复杂的管理工作系统化、规划化、简单 化，保证企业这一生产经营系统能够高效、准确、连续不断地运行。
☆标准化的基本原理：
最佳协调原理； 简化统一原理； 分解合成原理； 优选再现原理； 稳定过渡原理；
三、全面质量管理的任务和内容
○全面质量管理的目标和任务
☆全面质量管理的目标——始终以顾客为中心，最大可能地满足顾客各种各样的 需求。 ☆全面质量管理的任务： • 生产出适合顾客所需质量的产品； • 以用户认为合理的价格销售产品并获得必要利润； • 保证必要的生产数量； • 在用户需要时，及时提供必要的服务。
TQM全面质量保证与工作质量提升培训
再分析现状
按计划推进 实行计划的制作
方针展开 双向
具体确认目标 QCDSM
认识问题
8
方针策划、制定的方法
1.上年度的分析
重点策略的分析
上年实绩 上年目标 上年度实绩
2.分工职责分析 发行客户的呼声
和效率更好的地方 作比较
9
方针策划、制定的方法
3. 描 绘 前 景 将来理想的状态
VISION
方向和高度 现状
TQM全面质量保证与工作 质量提升培训
2
现今这个时代，作为质量保证的成果，讲求如何提高客户的满意度 。为此，不光现场和质量部门，所有部门、全体人员都必须提高各自的“ 工作质量”。
TQM的基本
目的
方法
体制
M
S
D
C
Q
全体人员
所有部门
所有阶段
对事物QC式的观察思 考方法
活用QC手法
(Qual ity) : 提高质 量
将未来的方向具体化 4. 再 分 析 现 状
0
现
制定方针的方法
VISION
问题 状
5、对问题进行再认识 目标与现实之间有多大的差异
6、制定具体的目标 为了什么、做什么、什么时候、什么程度
分QCDSM领域 目的是什么
1
方针制定的方法
7、方针展开的方法
目标
用两种方法来分解目标
施策 目标
施策 目标
施策 目标
好的时候+不好的时候+一般的时候 = 一般的时候 3
仅 看 X 的 话，遗 漏 好 与 不 好 的 时 候
8
了解事实-2
B A
C D
为了解事实，需要经验和直觉在加上数据
按计划推进 实行计划的制作
方针展开 双向
具体确认目标 QCDSM
认识问题
8
方针策划、制定的方法
1.上年度的分析
重点策略的分析
上年实绩 上年目标 上年度实绩
2.分工职责分析 发行客户的呼声
和效率更好的地方 作比较
9
方针策划、制定的方法
3. 描 绘 前 景 将来理想的状态
VISION
方向和高度 现状
TQM全面质量保证与工作 质量提升培训
2
现今这个时代，作为质量保证的成果，讲求如何提高客户的满意度 。为此，不光现场和质量部门，所有部门、全体人员都必须提高各自的“ 工作质量”。
TQM的基本
目的
方法
体制
M
S
D
C
Q
全体人员
所有部门
所有阶段
对事物QC式的观察思 考方法
活用QC手法
(Qual ity) : 提高质 量
将未来的方向具体化 4. 再 分 析 现 状
0
现
制定方针的方法
VISION
问题 状
5、对问题进行再认识 目标与现实之间有多大的差异
6、制定具体的目标 为了什么、做什么、什么时候、什么程度
分QCDSM领域 目的是什么
1
方针制定的方法
7、方针展开的方法
目标
用两种方法来分解目标
施策 目标
施策 目标
施策 目标
好的时候+不好的时候+一般的时候 = 一般的时候 3
仅 看 X 的 话，遗 漏 好 与 不 好 的 时 候
8
了解事实-2
B A
C D
为了解事实，需要经验和直觉在加上数据
(企业管理)TQM培训
TQM在企业管理中的应用
1
质量管理
应用TQM 原则来改善组织的质量管理体系，提供更优质的产品和服务。
2
流程优化
通过TQM 的方法和工具，优化ห้องสมุดไป่ตู้织的各个流程，提高效率和生产力。
3
团队合作
培养全员参与的文化，促进团队合作和协作，实现共同的目标。
如何实施TQM
1 明确目标
制定明确的TQM 目标，明确量化的指标和时间表。
(企业管理)TQM培训
TQM（全面质量管理）是一种管理方法，其原则是通过不断改进和持续学 习来实现组织的全面优化。
TQM的定义和原则
1 定义
TQM 是一种全面的质量管理哲学，旨在通过 关注质量，改善流程和增加客户满意度来提 高组织绩效。
2 原则
TQM 的原则包括持续改进、全员参与、以客 户为中心、数据驱动决策和追求卓越。
通过周期性的反馈和改进流程，不断提高组织 的质量和绩效。
全员参与
让所有员工参与到质量管理中，激发每个人的 创造力和责任心。
数据分析
通过收集和分析数据，做出基于事实的决策和 改进。
TQM的培训方法和形式
1 培训方法
TQM 的培训方法可以包括课堂培训、研讨会、案例学习和团队演练。
2 培训形式
TQM 的培训形式可以是面对面的培训，也可以是在线培训或混合式培训。
TQM 是一个长期的过程， 要保持持之以恒的态度和 行动。
2 培训和教育
为员工提供必要的TQM 培训和教育，提高他们的能力和意识。
3 持续改进
通过定期的评估和反馈，不断改进和优化TQM 实施过程。
TQM实施中的注意事项
1 领导支持
2 文化转变
TQM基础课程入门篇课件
③ DST- PDCA循环
◆理解DST－PDCA循环的进程
Draw・See・Think - PDCA 循环
发掘课题
展开课题
描绘理想
思考应该做的课题内容
制作执行计划
实施计划
检查实绩
措施应对
Draw
See
Think
Plan
Do
Check
Action
想这样做
想是这样
改善
／标准化
学习
／分析
训练
／实行
计划
１
关联图法
２
亲和图法（KJ法）
系统图法
3
矩阵图
4
5
No
手法名
手法样式
7
PERT
PDPC
6
使用方法
整理分析问题现象间的因果关系（原因和结果，手段和方法），达到解决问题的目的。
为了达到1个目的，采用树状手法展开，寻求最佳对策方法。
由行列两要素构成，在表的交集处显示表达各要素的有无和关联程度的纵向 和横向的交叉点的关系。
120%的良品（YKK月报 1953.3）
◆所谓TQM的品质，指的是所有工作的质量。
◆讲究品质
③ 管理（ ）是什么
◆所谓管理（ ）就是活动的意思。
「为了持续性地高效率的 达成某目的（某项工作） 而要推进的必要活动」 所谓管理 不是马上联想到的强制以及束缚。
Principal Component Analysis
Program Evaluation and Review Technique
Process Decision Program Chart
箭头图解法
目的 整理混乱的语言信息追求事情的本质。
TQM基本概念培训课件
~ 變異誰最大 ?
經驗、感覺及數據很重要
如果沒有「經驗」則無法看到「事實」
感覺 : 由理論及經驗融合而成的感應力
只有「經驗」及「感覺」,則「事實」有被遺漏的可能 「經驗」及「感覺」的活動中, 以「數據」為基礎,才能認清「事實」
如何做好ACTION?
行動 (改善)
ACTION (IMPROVE)
(10) (9)
MEMO
4
顧客導向 ( Customer-oriented )
• 後工程即為「顧客」。 • 聽聽「顧客」抱怨什麼 ? • 站在「顧客」的立場想想。
MEMO
* 請問你的「顧客」是誰 ?
後工程即為「顧客」
5 Deming cycle
市場調查
顧客評價的結 果
銷售
企劃書
MARKET IN
商品
設計
•零 件 •圖 面 •規格書
方針擬定之方法
去年度之分析
重點施策之分析
去年實績 去年目標
前年實績
工作分析
顧客反映之分析
與更有效率的 工作方法比較
看看
描繪願景 將來想形成的模樣
方向性及程度
現狀
方針擬定之方法
問題再認識
問題
制定具体的目標
詳細制定願景之方向
現狀再分析
方針展開的方法
目標
以雙向溝通的方式,向下展開目標
施策
目標
施策
施策實施TQM之目的Fra bibliotek徹底實施
Market-in (市場導向) Customer-oriented (顧客導向)
以市場研究與顧客滿意分析 , 改善企業經營 方向與工作方法
3
市場導向 MARKET IN
經驗、感覺及數據很重要
如果沒有「經驗」則無法看到「事實」
感覺 : 由理論及經驗融合而成的感應力
只有「經驗」及「感覺」,則「事實」有被遺漏的可能 「經驗」及「感覺」的活動中, 以「數據」為基礎,才能認清「事實」
如何做好ACTION?
行動 (改善)
ACTION (IMPROVE)
(10) (9)
MEMO
4
顧客導向 ( Customer-oriented )
• 後工程即為「顧客」。 • 聽聽「顧客」抱怨什麼 ? • 站在「顧客」的立場想想。
MEMO
* 請問你的「顧客」是誰 ?
後工程即為「顧客」
5 Deming cycle
市場調查
顧客評價的結 果
銷售
企劃書
MARKET IN
商品
設計
•零 件 •圖 面 •規格書
方針擬定之方法
去年度之分析
重點施策之分析
去年實績 去年目標
前年實績
工作分析
顧客反映之分析
與更有效率的 工作方法比較
看看
描繪願景 將來想形成的模樣
方向性及程度
現狀
方針擬定之方法
問題再認識
問題
制定具体的目標
詳細制定願景之方向
現狀再分析
方針展開的方法
目標
以雙向溝通的方式,向下展開目標
施策
目標
施策
施策實施TQM之目的Fra bibliotek徹底實施
Market-in (市場導向) Customer-oriented (顧客導向)
以市場研究與顧客滿意分析 , 改善企業經營 方向與工作方法
3
市場導向 MARKET IN
TQM培训教材课件
排列图标高80% --90%处为B区，为监视 区。
排列图标高90% --100%处为C区，为不理 睬区。
排列图N≥50，否则会影响判断。
2021/6/26
15
排列图的应用
仓管：产品结构与库存。 物料：供应商的产品质量状态。 设备：设备故障类型/频次调查。 行政：物品种类/频次（元）节约办公经费。 客服：客户定单/客户投诉。 财务：支出结构分析。 技术/品管：略
废品 项 目
期 作 料量 品 品
者量
量 率 A B C D E F 其他
%
合 计
2021/6/26
18
2、矩阵调查表
矩阵调查表是一种多因素调查表，它要求 把造成问题的对应因素分别排成行和列， 在其交叉点上标出问题的频次。
2021/6/26
19
矩阵调查表（拉丝）
工作单元
色序
1 2 3 4 5 6 7 8 备注
将全部数据分成若干组，以组距为底边， 以该组距相应的频数为高，按比例而构 成的若干矩形既为直方图。
2021/6/26
31
例：某吹塑厂PE厚度的控制
N=100 X
X=1.2
S=0.84
30μ
2021/6/26
32
第七节、控制图
能迅速反映动态中的工序质量状态，并对动态的 工序进行质量控制。
控制图就是用于分析和判断工序是否处于稳定状 态，并带有控制界线的图。
2021/6/26
36
例 Q
质量状况 操作组别
操 A/A
作
者 B/B
C
合计
2021/6/26
总计
拉丝问题
表现 6色机 8色机
共计
拉丝
0
排列图标高90% --100%处为C区，为不理 睬区。
排列图N≥50，否则会影响判断。
2021/6/26
15
排列图的应用
仓管：产品结构与库存。 物料：供应商的产品质量状态。 设备：设备故障类型/频次调查。 行政：物品种类/频次（元）节约办公经费。 客服：客户定单/客户投诉。 财务：支出结构分析。 技术/品管：略
废品 项 目
期 作 料量 品 品
者量
量 率 A B C D E F 其他
%
合 计
2021/6/26
18
2、矩阵调查表
矩阵调查表是一种多因素调查表，它要求 把造成问题的对应因素分别排成行和列， 在其交叉点上标出问题的频次。
2021/6/26
19
矩阵调查表（拉丝）
工作单元
色序
1 2 3 4 5 6 7 8 备注
将全部数据分成若干组，以组距为底边， 以该组距相应的频数为高，按比例而构 成的若干矩形既为直方图。
2021/6/26
31
例：某吹塑厂PE厚度的控制
N=100 X
X=1.2
S=0.84
30μ
2021/6/26
32
第七节、控制图
能迅速反映动态中的工序质量状态，并对动态的 工序进行质量控制。
控制图就是用于分析和判断工序是否处于稳定状 态，并带有控制界线的图。
2021/6/26
36
例 Q
质量状况 操作组别
操 A/A
作
者 B/B
C
合计
2021/6/26
总计
拉丝问题
表现 6色机 8色机
共计
拉丝
0
TQM基础知识 PPT课件
Q7-排列图（柏拉图）
注意点： 1.分类方法不同，得到的排列图不同。通过不同的角度观察问题，把握问题的实质， 需要用不同的分类方法进行分类，以确定“关键的少数”，这也是排列图分析方法 的目的。 2.如果“其它”项所占的百分比很大，则分类是不够理想的。如果出现这种情况， 是因为调查的项目分类不当，把许多项目归在了一起，这时应考虑采用另外的分类 方法。
等
5
方针管理
1.所谓方针管理是什么？ 在企业组织中，作为达成经营目的一种手段，而制定的中・长期的经营计划，或者是为系统的达 成年度经营方针而进行的所有活动。 2.方针管理的推进方法
方针管理中，切实的实施PDCA的循环是非常重要的。 P：方针的制定（计划）；D：按计划行动（实行）；C：把握与计划之间的差异（检讨）；A：若未 能达成目标，应该明确其原因，以便修正计划或方案，进行体系的改善（处理）。
型
S4.探讨成功方案
S5.实施方案
现状调查 和
问
设定目标
题
解 原因分析/确定真因 决
制定对策
型
实施对策
S6.效果确认
S7.标准化与巩固措施
S8.反思、遗留问题 今后的计划
2020/3/29
12
流程图的符号
开始和结束
活动说明
决策或判断
2020/3/29
过程流程的流向
13
ＡＣＴＩＯＮ（处置）
决定目标
Q7与N7之间相关性
柏拉图 因果图 散布图
主要原因
直方图
控制图
2020/3/29
17
Q7-检查表
检查表分类： 1.检查质量分布状态的表格； 2.不合格项目检查表； 3.可交付成果缺陷部位检查表； 4.质量检查评定用的表格； 5.影响可交付成果质量的主要原因调查表。
注意点： 1.分类方法不同，得到的排列图不同。通过不同的角度观察问题，把握问题的实质， 需要用不同的分类方法进行分类，以确定“关键的少数”，这也是排列图分析方法 的目的。 2.如果“其它”项所占的百分比很大，则分类是不够理想的。如果出现这种情况， 是因为调查的项目分类不当，把许多项目归在了一起，这时应考虑采用另外的分类 方法。
等
5
方针管理
1.所谓方针管理是什么？ 在企业组织中，作为达成经营目的一种手段，而制定的中・长期的经营计划，或者是为系统的达 成年度经营方针而进行的所有活动。 2.方针管理的推进方法
方针管理中，切实的实施PDCA的循环是非常重要的。 P：方针的制定（计划）；D：按计划行动（实行）；C：把握与计划之间的差异（检讨）；A：若未 能达成目标，应该明确其原因，以便修正计划或方案，进行体系的改善（处理）。
型
S4.探讨成功方案
S5.实施方案
现状调查 和
问
设定目标
题
解 原因分析/确定真因 决
制定对策
型
实施对策
S6.效果确认
S7.标准化与巩固措施
S8.反思、遗留问题 今后的计划
2020/3/29
12
流程图的符号
开始和结束
活动说明
决策或判断
2020/3/29
过程流程的流向
13
ＡＣＴＩＯＮ（处置）
决定目标
Q7与N7之间相关性
柏拉图 因果图 散布图
主要原因
直方图
控制图
2020/3/29
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Q7-检查表
检查表分类： 1.检查质量分布状态的表格； 2.不合格项目检查表； 3.可交付成果缺陷部位检查表； 4.质量检查评定用的表格； 5.影响可交付成果质量的主要原因调查表。
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TQM基础知识 基础知识
2.六个主要特点： 六个主要特点： 六个主要特点
• 全员参与 • 内部顾客的观念 • 预防为主 • 数据说话 • 管理方法多样化 • 持续改进
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2.1 全员参与： 全员参与：
• TQM提倡“广义质量”概念，使单纯重视产品质量转变到重视 TQM提倡“广义质量”概念， 提倡 工作质量。） 工作质量。） • 倡导“三全”思想（全员、全过程、全公司）。企业的全体员 倡导“三全”思想（全员、全过程、全公司）。企业的全体员 ）。 工参加质量管理，设计、生产的全过程进行质量控制， 工参加质量管理，设计、生产的全过程进行质量控制，企业的 各个管理阶层都要把各自的工作纳入质量第一的轨道。 各个管理阶层都要把各自的工作纳入质量第一的轨道。 这个 三全”使过去仅靠少数部门、 “三全”使过去仅靠少数部门、少数人员的质量管理转变到 全员”管理。 “全员”管理。 • TQM吸收生产在线的工人加入改进过程，广泛地采用团队形式 TQM吸收生产在线的工人加入改进过程， 吸收生产在线的工人加入改进过程 作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。 作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。
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2. TQM与QA、QC之间的关系
全面质量管理 全面质量管理 质量 •政策（方針）展开 政策（方針） 政策 •融入供应商与顾客 融入供应 融入供 •整合各阶段创造价值 整合各阶段创 整合各阶段创造 •流程管理 流程管理 •绩效衡量 绩 •小组（团队）合作 团队） 小 •员工融入企业文化 员工融入企业文化 •质量管理制度 质量管理制度 质量管理 •高級质量策划 高級质量策划 高級 •控制质量成本 控制质量成本 控制质量 •失效模式与后果分析 失效模式与后果 失效模式与后果分析 •统计过程控制 统计过程控制 流程绩效资料 流程绩效资料 绩效资 •自我检验 自我检验 自我 •产品测试 产 •基础品质策划 基 •基础统计与应 基 用 •文件控制 文件控制 文件 •分类、分級 分 •改正行动 改正行动 改正行 •确认非一致的來 确认非一致的來 确认 源
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2.5 管理方法多样化
• • • • • • • • • • • • • • 5S 抽樣检验 抽樣检验 測量技术 測量技术 统计过程管理(SPC) 统计过程管理 员生产保全 全员生产保全 防保养 预防保养 避免疏忽措施 源流、 源流、识別管理 可靠性分析 可靠性分析 质量功能展開 展開(QFD) 质量功能展開 标准差 改善(6σ) 六标准差设計、改善 质量成本 成本(COQ) 质量成本 部门日常管理 流程管理 • • • • • • • • • • • • • • 进料管制制度 服务程序管制制度 顾客滿意管理制度 供應商管理制度 全面质量 质量推 全面质量推动制度 标准化 控制计划 认证制度 产品认证制度 QCC活动 活 案改善活动 提案改善活动 QC 七大手法 策略规划与 规划与方 策略规划与方针管理 质量文化 质量文化 标杆学习
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2.4 数据说话
• 强调用数据说话 数据是质量管理的基础，也是处理质量 数据是质量管理的基础， 问题的依据。 问题的依据。 • 工作中，由于观察问题的角度和认识问题的水平不同， 工作中，由于观察问题的角度和认识问题的水平不同， 对同一个问题有不同的看法是不可避免的， 对同一个问题有不同的看法是不可避免的，如果我们通过 统计分析，让数据或图表“说话” 统计分析，让数据或图表“说话”，处理问题就有了一个 客观标准。 客观标准。 • 定性管理到定量管理的转变。 才能使人信服，也能提高 定性管理到定量管理的转变。 才能使人信服， 工作效率和改善自身的工作环境。 工作效率和改善自身的工作环境。
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TQM基础知识 基础知识
二.TQM的由来 的由来
——全面质量管理(Total Quality Management)这个名称，最 先是20世纪60年代初的美国专家费根堡提出。 —— 1950年戴明 戴明将TQM的观念带到日本， 1951年日本設立 戴明 戴明(Deming)賞。日本产质量量在短短的5年内已进入世界先 进行列 ——1979年戴明在美国授课揭开了全球性的TQM新热潮。 ——八十年代初期，我国一些企业逐步引入TQM观念，随着 卖方市场向买方市场的转变，这一观念逐渐得到大多数企业的 认同。 ——石川馨等一批著名质量管理专家在日本导入了QC小组， 并逐步发展为QCC（Quality Control Circle)活动。
• 非TQM企业 TQM企
1.股 利益导 1.股东利益导向 2.注重短期财务数字 注重短期财务数 2.注重短期财务数字 3.解決 解決问 3.解決问題 4.部 4.部门之间壁垒分明 5.金字塔式管理 5.金字塔式管理 6.质量检验 6.质量检验 7.学习 无所谓的、 学习是 7.学习是无所谓的、不需要的 8.结果 结果管理 8.结果管理 9.控制 控制员 管理重于领导 9.控制员工：管理重于领导 10.靠直觉、经验管理 10.靠直觉、经验管理
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大循环中 有许多的 小循环
创新
持续改善
P D A C
P D A C
P D A C
(越上改善越难、 付出努力越大 )
P D A C
P阶段和A阶段是重 点和难点
持续改善
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• 强烈地关注顾客。 “以顾客为中心”的管理模式正 逐渐受到企业的高度重视。全面质量管理注重顾客价 值，其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得 市场，创造价值的关键”。
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• TQM的导入能培养组织的各种能力 的 入能培养组织的各种 养组织的各
a.規 性能力： 有形、无形资产，法定资源能力（ 专利技术” a.規范性能力： 有形、无形资产，法定资源能力（如“专利技术”） b.定位上的能力 非法定资源，公司以往的成果（ 定位上的能力： 作业标准” b.定位上的能力：非法定资源，公司以往的成果（如“作业标准”） c.功能上的能力 营销网络、 功能上的能力： c.功能上的能力：营销网络、管理技能等 d.文化上的能力 国际化、团队创新、 文化上的能力： d.文化上的能力：国际化、团队创新、品质意识等 e.市場能力 市場能力： 品牌、 e.市場能力： 品牌、创新 、成長 f.其它 科技能力、组织能力 能力、 f.其它 ： 科技能力、组织能力、 改善能力
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TQM基础知识
——兼谈 兼谈QCC活动 兼谈 活动
制作： 制作：张国政
PD AC
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TQM基础知识 基础知识
的定义： 一.TQM的定义： 的定义
—ISO8402对TQM的定义是： 对 的定义是： 的定义是 • 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础， 过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成 功的管理途径。 功的管理途径。 • TQM在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和 在传统的质量管理基础上， 在传统的质量管理基础上 经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理， 经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为 一门系统性很强的科学。 一门系统性很强的科学。
TQM QA
•持续改善 持续改善 持续 •水平展开 水平展开 •关怀員工 关怀員工 关怀 •涉入（融入） 涉入（ 涉入 融入）
QC
质量保证 质量保
I
质量控制
. .
•符合規定 符合規定 符合規 •分担过失 分担过失
检验
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3. TQM提升企业整体绩效
绩 效 向 上 提 升
利 巿場 顾客 创新与 策略規划 与
3
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TQM 時代的來临 時代的來临
质量观念 质量观念
全员參与 质量因 质量因素
经營理念 顾客滿意 企业文化
习惯出來的 习惯出來的 经營出來的 管理出來的 设计出來的 设计出來的 制造出來的 检查出來的
TQM 策略质量/技術质量 策略质量 技術质量 质量/ 全员參与 质量成本 流程管理/质量成本 质量成本 流程管理/质量成本 ‧ 持续改善 CWQC 经久耐用 变异減少 变异減少 ‧ 石川馨 顾客滿意 TQC 方針管理/功能管理 管理/ 方針管理/功能管理/日常管理 費根堡 降低不良QA ‧ 改善/ QIT； 全员改善/ 美： QIT；日：QCC 符合規格 QC ‧ QI ‧
领导
核心价 核心价值
流程管理
客與巿場为 以顾客與巿場为中心 为各利益关系人创造 各利益关系人创造 价值
成本增加
绩 效 向 下 沉 沦
顾客与巿場
人 与 管理 增 加 顾客
TQM
领导 Leadership
领导
流
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的导向和特点： 四.TQM的导向和特点： 的导向和特点
1.导向：
• TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还是不 够，质量需要不断得到改进。在这种观念的指导下， 企业持续不断地改进产品或服务的质量和可靠性，确 保企业获取对手难以模仿的竞争优势。
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TQM基础知识 基础知识
2.3 预防为主
• 事后检验的主要作用是“把关”。“把关”固然重要，但 事后检验的主要作用是“把关” 把关”固然重要， 并不能从根本上解决质量问题。 并不能从根本上解决质量问题。 • 预防为主，就是将质量工作的重点放在设计和生产过程， 预防为主，就是将质量工作的重点放在设计和生产过程， 即事先采取各种措施， 即事先采取各种措施，将研制生产各阶段影响产品质量的 各种因素控制起来，使上道工序能发现和解决的问题， 各种因素控制起来，使上道工序能发现和解决的问题，不 带到下道工序中去。 带到下道工序中去。 • 概括地说，是从结果控制转变为过程控制。 概括地说，是从结果控制转变为过程控制。