中国移动公司对室分的管理办法
移动公司店内规章制度
移动公司店内规章制度为了维护公司内部秩序,提高员工工作效率,保障公司利益和客户权益,制定如下店内规章制度,所有员工必须严格遵守。
第一章总则第一条为了维护公司形象,提高服务质量,所有员工必须遵守本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有员工,无论职位高低。
第三条公司有权根据实际情况对规章制度进行修订,并及时通知全体员工。
第四条任何员工不得以任何理由违反本规章制度,否则将接受相应处罚。
第二章工作时间和考勤制度第五条公司工作时间为每天上午9:00至下午6:00,中午12:00至1:00为休息时间。
第六条员工必须按时到岗,迟到早退三次以上将受到警告,情节严重者将被处罚。
第七条员工必须认真填写考勤记录,如有弄虚作假者将受到惩罚。
第八条请假必须提前向主管请示并填写请假单,未经批准擅自请假将被视为旷工处理。
第三章工作纪律第九条员工必须穿着整洁,不得穿着暴露或不雅服装上班。
第十条员工必须遵守工作制度,不得在工作时间内私自接电话、玩手机或进行与工作无关的活动。
第十一条员工必须认真对待客户,不得发表任何损坏公司形象的言论或行为。
第十二条员工必须尊重上级,服从领导安排,并积极配合工作。
第四章安全防护措施第十三条员工进入公司必须佩戴工作证,未佩戴工作证者不得进入公司。
第十四条员工必须定期参加公司组织的安全培训,增强安全意识。
第十五条员工不得擅自进入公司禁止进入的区域,否则后果自负。
第五章奖惩制度第十六条公司将根据员工的工作表现进行奖惩,好人好报,坏人坏报。
第十七条员工表现优异者将获得奖金、晋升等奖励。
第十八条员工违反公司规定者将受到相应的处罚,包括记过、降职、开除等。
第六章其他规定第十九条凡事要以公司利益为重,不得擅自损害公司和客户的利益。
第二十条员工外出务必请假,不得擅自离岗。
第二十一条对于本规章制度未做明确规定的事项,由公司主管部门综合考虑处理。
以上为公司店内规章制度,希望公司员工严格遵守,共同维护公司形象和利益。
1、中国移动室分问题排查优化指导手册V8.0.
中国移动通信集团室分问题排查优化指导手册2012年2月10日目录序 (3)第一章概述 (4)第二章室分主要问题 (5)第三章室分问题的定位及手段 (6)3.1被动响应--用户投诉处理 (6)3.1.1 投诉处理手段简介 (6)3.1.2 投诉处理流程 (6)3.1.3 投诉问题分析定位方法 (6)3.2主动干预—网管KPI、测试监控 (12)3.2.1 主动干预手段简介 (12)3.2.2 数据采集方法 (12)3.2.3 KPI指标门限 (16)3.3室分问题点筛选 (18)第四章室分问题优化排查方法 (19)4.1 弱覆盖 (19)4.1.1整治流程 (19)4.1.2流程分析 (20)4.1.3整治方案 (22)4.2 信号外泄 (23)4.2.1整治流程 (23)4.2.2流程分析 (24)4.2.3整治方案 (25)4.3 高干扰 (26)4.3.1整治流程 (26)4.3.2整治流程 (27)4.3.3整治方案 (31)4.4 高质差 (37)4.4.1整治流程 (37)4.4.2流程分析 (39)4.4.3整治方案 (42)4.5 低接通率 (46)4.5.1整治流程 (46)4.5.2流程分析 (47)4.5.3整治方案 (49)4.6 超低或超高话务 (51)4.6.1整治流程 (51)4.6.2流程分析 (53)4.6.3整治方案 (55)4.7 频繁切换 (57)4.7.1整治流程 (57)4.7.2流程分析 (58)4.7.3整治方案 (59)4.8 掉话 (61)4.8.1整治流程 (61)4.8.2流程分析 (62)4.8.3整治方案 (63)第五章附录 (64)附录A:话务量与BHCA (64)附录B:呼损率及爱尔兰B表 (66)序本报告主要总结了室分网络质量的排查优化方法,该手册是结合长沙、重庆及上海室分质量提升专项优化经验形成的。
V6版报告主要起草人:袁方李爱成何永刚郭宝燕文浩黄劲松张弛郑毅宋雷李剀赵铭肖田忠刘剑黄景民刘泽浩叶涛郭道波陈汪华仝亮孙加飞艾畅王彬V7版报告主要起草人:郭嘉、邝志鸿、张俪、王延涛、龙妮娜、吕涛、张勇、李文涛、白桦、高斯、郭尧V8版报告主要起草人:袁方张勇张建奎张弛王延涛张蓬胡天亮贺青本报告归口单位:中国移动通信集团网络部本报告主要审核人:沈忱李冶文赵培周兴围阮征张建奎本报告V8版发布日期:2012年2月10日第一章概述随着中国移动2、3G网络的发展和室内话音、数据业务流量的高速增长,室内分布系统已成为吸收话务量、解决深度覆盖并提升用户感受的主要手段,是移动网络的重要组成部分。
中国移动通信集团浙江分公司LTE室分设计规范
LTE室分设计规范指导书
一、功率问题
LTE的边缘场强要求,天线口功率要求:
杭分意见:室内RSRP边缘场强>-105DBm;天线口功率-15~-10DBm,室内比室外弱在10米处>10DB,或室内<-100DBm。
制定参考信号的信道:
3151-fae,A\F频段总功率是20W,PSSS(导频信号)参考信道最大功率12.2DBm,3151-e-fae设备, A\F频段总功率是30W,PSSS(导频信号)参考信道最大功率13.97DBm
目前支持3级/4级级联最大支持18个RRU(工程建议不超过10个RRU)。
3152-e 设备支持MIMO双通道最多两级级联,最大支持12个RRU。
室分使用设备功率建议:
二、TD一二三四期RRU替换和单双天馈设备使用说明
三、LTE全楼单天馈、全楼双天馈和全楼局部双天馈方案说明
1、LTE全楼单天馈
图-1 2、LTE局部天馈
图-2 3、LTE全楼双天馈
图-3。
中国移动网络代维质量规范-直放站室分及WLAN分册
中国移动网络代维质量规范直放站室分及WLAN分册(2019 年版)中国移动通信集团公司网络部中国移动网络代维质量规范- 直放站室分及WLAN分册目录第二部分直放站室分及WLAN分册 (1)第一章维护界面划分和代维工作内容 (1)第二章代维工作流程及质量控制点 (8)第三章代维工作质量指标 (15)第二部分直放站室分及WLAN分册第一章维护界面划分和代维工作内容第一条维护界面的划分1. 直放站室分及WLAN(含配套及无源器件):室分设备(包含新型室分如分布式皮基站、一体化皮基站等)、直放站和WLAN设备的维护工作,以及供电系统、空调、天馈系统、监控设备、传输接入设备的维护工作、应急发电工作。
2. 直放站室分及WLA(N 不含配套及无源器件):传输光缆接入、传输设备、传输配套设备(传输综合柜、ODF、DDF等)、无线主设备(室分设备、直放站和WLAN 设备)、无线主设备至合路器端口的连接,传输设备、无线主设备与电源设备的连接线、传输接入设备的维护工作、应急发电工作(可选)。
涉及配套及无源器件的维护工作原则上由其提供单位负责。
3. 基站设备及天馈与室分设备维护界面:独立信源设备,顶部射频接口以外的天馈系统划归直放站室分及WLAN项目;非独立信源设备,功分器以及功分器到近端机的跳线划归直放站室分及WLAN项目,功分器以外由基站顶部射频接口(不含射频接口)至基站天馈之间的天馈系统部分划归基站设备及天馈项目;室分站点RRU划归直放站室分及WLAN项目;若直放站室分及WLAN的天线安装在铁塔、通信杆、美化树上,则直放站及室分与WLAN设备的馈线接口以外(不含顶部接口)的天馈系统划归基站设备及天馈项目。
4. 交流引入线缆维护界面:以低压电表为分界点,电表输出侧的配电设备和线路划归直放站及室分与WLAN(含配套)代维项目,变压器及各类高压输变电设备和线路的维护由其它维护单位负责。
同时直放站及室分与WLAN代维公司还应负责所有归属移动公司产权的低压输变电线路的巡视工作。
通信学习:室分系统维护规范
室分系统维护规范目录前言 (4)第一章代维范围及维护界面划分 (5)第五条代维范围 (5)第六条维护界面划分 (5)第二章代维资源配置标准 (5)第七条代维人员配置标准 (5)第八条仪器仪表配置 (6)第三章代维质量维护标准 (7)第九条日常维护巡检工作 (7)第十条故障处理 (9)第十一条代维专项工作 (10)第四章代维质量考核标准 (16)附录 (17)前言第一条为规范化开展网络代维工作,确保网络代维质量符合中国移动卓越网络品质的要求,依据《中国移动网络维护规程》、《中国移动网络代维管理办法(试行)》,特制定《中国移动网络代维质量管理规范-室内分布系统分册(试行)》(以下简称规范)。
第二条本规范分册规范了室分系统代维的维护界面划分、代维工作内容、工作流程及质量控制点、质量指标等内容。
第三条本规范分册适用于已将相关网络设备交由代维公司维护的移动各分公司的代维质量管理工作,解释权和修改权属于中国移动通信集团网络部。
第四条本规范自发布之日起执行。
第一章代维范围及维护界面划分第五条代维范围室内及小区覆盖分布系统所包含的天馈系统、耦合器、功分器、干线放大器等无源和有源器件、TD室分设备GPS馈线和天线。
第六条维护界面划分独立信源设备(宏基站、微蜂窝设备、分布式基站)归基站代维单位维护;顶部射频接口以外的天馈系统归室分系统代维单位维护;非独立信源设备,顶部射频接口耦合器至功分器及到近端机的跳线、近端机和远端机设备、远端机顶部射频接口以外的室分系统归室分系统代维单位维护;第二章代维资源配置标准第七条代维人员配置标准7.1基本配置要求代维公司须根据维护规模和时间进度要求设置驻地代维机构和代维小组,原则上每1000个室分天线点配置一名代维人员,70个室分站点配置一辆车。
7.2各分公司可以根据地区实际情况,动态调整代维小组的数量、功能设置和每个小组的人员配置,代维公司小组组织和人员配置应得到市分公司网络部的认可。
中国移动网络代维质量规范-室外小区基站室分及WLAN分册
中国移动网络代维质量规范-室外小区基站室分及WLAN分册1. 引言本文档旨在规范中国移动网络代维服务中,针对室外小区基站室分和WLAN的质量要求和工作流程。
室外小区基站室分和WLAN是移动网络中关键的组成部分,对网络覆盖和性能起到重要作用。
遵守本规范,能够有效提高网络服务质量和用户体验。
2. 室外小区基站室分要求2.1 基站室分规划- 基站室分需要根据室外环境和网络需求合理规划,确保信号覆盖到每个小区,并保证信号强度和质量达到要求。
- 安装基站室分设备的位置需要考虑到避免干扰和阻挡,同时便于维护和管理。
2.2 基站室分设备选型- 选择合适的室分设备,确保其技术性能和稳定性能够满足需求。
- 设备安装需要符合相关标准和规范,确保设备在使用过程中的稳定性和安全性。
2.3 基站室分调试- 在安装完成后,对基站室分设备进行必要的调试工作,确保设备正常工作并达到预定的技术指标。
- 对设备进行参数优化,以提高网络覆盖和容量。
2.4 基站室分维护- 进行定期的设备巡检和维护,及时发现和解决故障。
- 定期对设备进行数据采集和分析,以监测设备性能,并进行必要的优化和改进。
3. WLAN要求3.1 WLAN规划- 根据室外环境和网络需求合理规划WLAN的布设,确保信号覆盖到每个小区,并保证信号强度和质量达到要求。
- 针对不同类型的用户需求,可以划分不同的WLAN网络。
3.2 WLAN设备选型- 选择合适的WLAN设备,确保其技术性能和稳定性能够满足需求。
- 设备安装需要符合相关标准和规范,确保设备在使用过程中的稳定性和安全性。
3.3 WLAN调试- 在安装完成后,对WLAN设备进行必要的调试工作,确保设备正常工作并达到预定的技术指标。
- 对设备进行参数优化,以提高网络覆盖和容量。
3.4 WLAN维护- 进行定期的设备巡检和维护,及时发现和解决故障。
- 定期对设备进行数据采集和分析,以监测设备性能,并进行必要的优化和改进。
移动营业厅管理制度
移动营业厅管理制度第一章总则第一条为规范移动营业厅的日常管理行为,优化服务质量,提高工作效率,制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于移动营业厅全体工作人员,包括领导和员工。
第三条本管理制度的内容包括移动营业厅的组织架构、岗位职责、工作流程、纪律要求等。
第四条移动营业厅全体工作人员应严格遵守本管理制度的要求,如违反本管理制度的规定,将受到相应的处罚。
第五条移动营业厅管理制度的修订由相关部门负责,经营业厅领导班子及员工代表讨论通过。
第二章组织架构第六条移动营业厅的组织架构包括厅长办公室、服务管理部、业务部、技术部、财务部等。
第七条厅长办公室负责移动营业厅的日常行政工作,协助厅长处理各类事务。
第八条服务管理部负责移动营业厅的客户服务工作,包括客户接待、投诉处理等。
第九条业务部负责移动营业厅的业务拓展和销售工作,包括业务咨询、办理业务等。
第十条技术部负责移动营业厅的技术支持工作,包括设备维护、网络管理等。
第十一条财务部负责移动营业厅的财务管理工作,包括收支管理、费用结算等。
第三章岗位职责第十二条移动营业厅各个岗位的职责划分如下:1.厅长办公室:负责协助厅长处理各类事务,协调各部门之间的工作关系。
2.服务管理部:负责移动营业厅客户服务工作,包括客户接待、投诉处理等。
3.业务部:负责移动营业厅的业务拓展和销售工作,包括业务咨询、办理业务等。
4.技术部:负责移动营业厅的技术支持工作,包括设备维护、网络管理等。
5.财务部:负责移动营业厅的财务管理工作,包括收支管理、费用结算等。
第四章工作流程第十三条移动营业厅的工作流程包括接待客户、营业办理、业务咨询、财务结算等。
第十四条移动营业厅工作流程的具体内容由相关部门制定,并经过厅长办公室审核通过后执行。
第十五条移动营业厅工作人员应严格按照工作流程的要求进行工作,不得私拟工作流程,以免影响工作效率。
第十六条对于工作流程中出现的问题,移动营业厅工作人员应及时向上级领导报告,并协助解决问题。
1-中国移动室分问题排查优化指导手册(总册 征求意见)
中国移动室分问题排查优化指导手册(总册,修订稿征求意见)中国移动通信有限公司网络部2012年2月目录前言 (4)1范围 (1)2参考文献 (1)2术语和缩略语 (1)3室分主要问题 (2)4室分问题的定位及手段 (3)4.1被动响应--用户投诉处理 (3)4.1.1 投诉处理手段简介 (3)4.1.2 投诉处理流程 (3)4.1.3 投诉问题分析定位方法 (3)4.2主动干预—网管KPI、测试监控 (10)4.2.1 主动干预手段简介 (10)4.2.2 数据采集方法 (10)4.2.3 KPI指标门限 (14)4.3室分问题点筛选 (16)5室分问题优化排查方法 (17)5.1 弱覆盖 (17)5.1.1整治流程 (17)5.1.2流程分析 (18)5.1.3整治方案 (20)5.2 信号外泄 (21)5.2.1整治流程 (21)5.2.2流程分析 (22)5.2.3整治方案 (23)5.3 高干扰 (25)5.3.1整治流程 (25)5.3.2整治流程 (26)5.3.3整治方案 (30)5.4 高质差 (36)5.4.1整治流程 (36)5.4.2流程分析 (38)5.4.3整治方案 (41)5.5 低接通率 (45)5.5.1整治流程 (45)5.5.2流程分析 (46)5.5.3整治方案 (49)5.6 超低或超高话务 (51)5.6.1整治流程 (51)5.6.2流程分析 (53)5.6.3整治方案 (55)5.7 频繁切换 (57)5.7.1整治流程 (57)5.7.2流程分析 (58)5.7.3整治方案 (59)5.8 掉话 (61)5.8.1整治流程 (61)5.8.2流程分析 (62)5.8.3整治方案 (63)6 附录 (64)附录A 我国室内分布系统制式的频段范围(MHz) (64)编制历史 (65)前言随着中国移动2G、3G网络的发展和室内话音、数据业务流量的高速增长,室内分布系统已成为吸收话务量、解决深度覆盖并提升用户感受的主要手段,成为移动通信网络的重要组成部分。
中国移动云南公司室分优化整改指导手册
中国移动云南分公司室分优化整改指导手册云南公司网优中心2012-12目录1概述 (1)1.1编写背景 (1)1.2手册目的 (1)1.3室分现状 (1)2室分问题优化整治思路与方法 (1)2.1高干扰 (1)问题概况 (1)整治流程 (2)流程分析 (3)整治方案 (6)典型案例 (11)2.2质量问题 (11)整治流程 (12)流程分析 (12)整治方案 (13)典型案例 (15)2.3覆盖问题 (16)问题概况 (16)整治流程 (17)流程分析 (18)整治方案 (21)典型案例 (23)2.4接通问题 (24)问题概况 (24)整治流程 (25)流程分析 (25)整治方案 (26)典型案例 (28)2.5切换问题 (30)问题概况 (30)整治流程 (30)流程分析 (31)整治方案 (32)典型案例 (36)2.6掉话问题 (38)问题概况 (38)整治流程 (39)流程分析 (39)整治方案 (40)典型案例 (42)2.7超低或超高话务问题 (43)问题概况 (43)整治流程 (43)流程分析 (45)整治方案 (47)典型案例 (48)2.8室分外泄 (50)问题概况 (50)整治流程 (51)流程分析 (51)整治方案 (52)典型案例 (53)3总结 (54)1概述1.1 编写背景随着移动语音业务和数据业务流量的高速增长,提高和稳定网络质量已越发重要。
而室内分布系统作为全网话务吸收、解决深度覆盖、提升用户感知的主要手段,室分优化势在必行。
1.2 手册目的由于云南室分各项指标全国排名靠后,严重影响用户感知度。
为了改观这种局面,以及形成一支专业网优室分团队。
特此编写室分整改指导手册,作为今后工作的引导和借鉴。
1.3 室分现状云南移动室分从指标形势看,弱覆盖现象尤为严重,导致所考核掉话率、切换成功率、上下行质差、弱覆盖比例都较差。
频率规划方面,室分和大网频率混用,即室分复用频率较高的频点,大网复用次数也较高。
室分设计规则
目录1 TD-LTE室分规划原则规划原则频段选择中国移动频率使用原则同频或异频组网方式信源规划建设原则信源使用原则电梯地下室建设原则营业厅建设原则2 TD-LTE室分设计原则天线口功率及边缘场强RRU使用原则覆盖设计原则无源器件使用原则天线设计原则馈线改造使用原则外泄设计原则切换设计原则容量设计原则3 TD-LTE室分建设原则新建TD-LTE全楼单天馈方案设计TD-LTE全楼双天馈方案设计TD-LTE局部双天馈方案设计改造TD-LTE全楼单天馈方案设计TD-LTE全楼双天馈方案设计TD-LTE局部双天馈方案设计1 TD-LTE室分规划原则LTE站点规划原则LTE站点规划原则:主要依据现网高话务、高流量、高倒流进行选点规划。
建网初期TLE室内网络主要考虑在市城区进行建设,后期逐步扩展至县城区与市辖镇,市辖村、县辖镇、县辖村暂不考虑进行建设。
目前LTE室分三阶段在郊县富阳临安已规划站点建设。
LTE站点替换原则:替换原则要求建设目标一致,投资规模偏差相当。
如:改造站点去替新建站点,容易造成投资偏差,原则上不建议替换。
由于2012年投资费用紧张,领导反复强调,能省则省,同步改造建设站点项目投资归属尽可能优先靠拢LTE及TD。
频段选择中国移动频率使用原则:F频段 A频段 E频段 D频段1880 1920 2010 2025 2320 2370 2570 2620A频段:2010MHZ~2025MHZ,共计15MHZ,供TD-SCDMA使用。
F频段:1880MHZ~1920MHZ,共计40MHZ,1880MHZ~1900MHZ供TD-LTE室外使用;E频段:2320~2370的50MHZ,供TD-LTE室分使用。
D频段:2570~2620MHZ,共计50MHZ, 供TD-LTE室外使用。
备注:LTE室分站点及地铁站点使用E频段,单天馈站点使用RRU类型为RRU3151e,双天馈站点使用RRU3152e;隧道站点使用F频段;使用RRU类型为RRU3152-fa;同频或异频组网方式TD-LTE室内与室外采用异频组网方式,E频段作为中国移动TD-LTE规模商用网室内分布系统的使用频段,可以使用2320-2370MHz共50MHz频率资源,室内小区可以根据场景特点采用同频或异频组网。
移动网络室内分布系统建设管理办法
移动网络室内分布系统建设管理办法(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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中国移动室内分布系统技术规范
中国移动室内分布系统技术规XXX移动通信XX公司2001年7月目录一、建设室内分布系统的必要性1二、中国移动室内覆盖目标要求1三、室内分布系统技术21、室内分布系统的含义与作用22、室内分布系统的信号源22.1.直放站22.2.宏蜂窝或微蜂窝43、无源室内分布系统43.2.电缆式43.2.泄漏电缆式53.3.光纤式64、有源室内分布系统75、电梯覆盖的解决方案8四、900/1800M在室内分布系统中的应用10五、室内分布系统选型要求111、厂商资质要求112、各配件、器件、缆线技术指标112.1.无源天馈分布设备112.2.室内覆盖有源天线分布设备(系统指标)142.3.干线放大器153、具备或部分具备系统监控164、设计施工能力16六、室内分布系统验收标准161、安装工艺要求161.1.有源设备安装161.2.室内天线安装171.3.馈线及相关设施171.4.无源器件安装181.5.接地181.6.标签182、网络质量要求182.1.覆盖达标182.2.质量标准192.3.网络运行指标192.4.监控系统19一、建设室内分布系统的必要性随着我国经济的发展,人民生活水平的不断提高,移动通信事业得到了长足的进步。
中国移动的GSM蜂窝移动通信系统自1994年投入商业运行以来,一直以极高的速度发展。
截至2000年底,全国GSM移动用户数量已突破6000万,网络规模容量及用户数已居世界第三位。
与此相适应,中国移动的网络建设规模也在不断扩大,网络覆盖日益完善。
在此基础上,室内覆盖已成为今后网络覆盖的重点。
完善室内覆盖,是为用户提供优质服务的需要,是竞争的需要。
随着网络的发展,用户的要求也在不断提高,几年前用户满足于能够打,现在则要求随时随地可以通话,室内话务已占相当大的比重。
在此情况下,必须加强室内覆盖,满足用户需求,提供优质服务。
另外,竞争对手经过几年的发展,已具备相当规模,并且具有资费优势,与其相较,中国移动的核心竞争力在于网络质量,实现室内覆盖是体现差异,增强竞争力的重要手段。
移动营业厅管理制度
移动营业厅管理制度第一章总则第一条为规范移动营业厅的管理,提高服务质量,保障客户权益,制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于移动营业厅内的所有工作人员,包括但不限于营业员、客服人员、维修人员等。
第三条本管理制度的制定、修订和解释权归移动营业厅管理部门所有。
第四条移动营业厅全体员工应严格遵守公司的各项规章制度和工作流程,维护公司形象和客户利益。
第二章营业厅规范服务第五条移动营业厅全体员工应遵循诚信服务原则,主动为客户解决问题,不得虚假宣传、欺骗客户或敷衍塞责。
第六条营业厅接待大厅内应保持整洁、有序。
第七条营业厅接待大厅内应悬挂公司的办理业务流程、服务指南等相关信息,方便客户查询。
第八条营业厅接待大厅内应配备有足够的座椅和等候号码牌,保障客户的舒适等候环境。
第九条营业厅应严格按照工作时间对外服务,不得违规加班或提前下班。
第十条营业厅每日应按时开业,按时闭门。
第十一条营业厅应严格按照公司规定的标准和程序处理各项业务,确保业务的准确性和完整性。
第三章营业厅客户服务第十二条营业厅应设立专门的客服咨询窗口,解答客户的咨询和投诉,并配备专业的客服人员。
第十三条营业厅应设立专门的VIP专区,为高端客户提供个性化服务和咨询。
第十四条营业厅应定期举办客户服务培训,提高员工的服务水平和专业素养。
第十五条营业厅应建立个人客户档案,了解客户的需求和喜好,提供个性化服务。
第十六条营业厅应保障客户的客户隐私,未经同意不得泄露客户信息或私自使用客户信息。
第十七条营业厅应积极配合公司的客户满意度调查,根据客户反馈改进工作。
第十八条营业厅应建立健全的客户投诉处理机制,及时解决客户的投诉和纠纷。
第四章营业厅业务管理第十九条移动营业厅应设立专门的业务咨询窗口,提供各种业务办理指导。
第二十条移动营业厅应定期举办业务培训,提高员工的业务水平和办理能力。
第二十一条移动营业厅应建立健全的业务管理制度,规范各项业务的流程和操作。
第二十二条移动营业厅应建立业务数据统计和分析系统,及时掌握业务动态。
室分协议
室内信号分布系统合作协议甲方:乙方:中国移动通信集团陕西有限公司西安分公司根据《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国电信条例》的有关规定,为明确甲方与乙方的权利和义务关系,双方经友好协商,达成一致意见,签订本协议。
第一条:合作项目为改善甲方所在地内的中国移动手机信号覆盖效果,由甲方提供场地,乙方提供并安装室内信号分布系统以及相关设备。
第二条:合作期限合作期共计年,从合同签订之日算起。
(年月日-年月日)第三条:甲方义务和责任1、甲方负责为乙方提供安装设备的房间或者设备挂墙安装的位置及室内外天线和馈线悬挂安装的位置,并提供施工必须的基建图纸。
2、甲方负责为乙方所有用电设备提供可靠市电,规格为220伏、20安、50赫兹的交流电,并为乙方提供设备工作地线的接入点和预埋位置。
3、在施工期间,甲方安排1~2人负责配合乙方施工人员进行设备的安装和室内馈线的布放工作,以及乙方通信光缆的接入。
4、系统投入使用后,甲方应为乙方进行系统的日常维护和紧急检修以及扩容改造等方面提供便利条件,并予以积极支持和配合。
5、投入使用后,甲方协助乙方保管安装在甲方处的乙方设施(包括主机及传输等所有设备),如避免设备遭到人为的破坏、被盗及防水、防尘等。
6、甲方在物业管理经营过程中如有变更或需内部装修、规划,应及时通知乙方,乙方应给予配合或线路调整,以避免对乙方的通信设备及线路造成损坏。
第四条:乙方义务和责任1、乙方负责为甲方提供室内分布系统设备及相关传输设备、传输光缆、附属件等全套设备,产权归乙方所有。
2、乙方负责系统设计和设备的安装、维护等。
乙方根据网络覆盖情况的变化,有权更改或拆除所装设备。
乙方如单方面提出拆除全部设备,需和甲方协商确定拆除工期等事宜(至少留给甲方一个月的准备期)。
3、乙方在施工和维护过程中,应服从甲方的安排,避免影响甲方的正常业务。
4、乙方在施工和维护过程中,应当爱护甲方设施,损坏要负责维修或赔偿。
5、乙方在工程施工前须征得甲方的同意后方可施工,尽量避免损坏甲方的室内装修和影响美观,如影响室内装修,应及时与甲方协调。
2023年通信工程无线网移动网基站室分站点退网管理办法
关于印发《移动网基站退网管理办法(试行)》的通知各市分公司:移动网基站是公司网络运营的基础和战略资源,为加强移动网基站退网管理,严控因不必要退网导致的投资及成本浪费,省公司制定了《移动网基站退网管理办法(试行)》,现印发给你们,并通知如下:一、网络综合部是移动网基站退网管理的牵头部门,网络运维部、网络建设部、网络优化中心、财务部/网络财务部等相关部门应各司其职、密切配合,从公司整体效益出发,从站点租赁、基站维护、业主客情关系维护等各个环节加强管控,严控不必要的退网及站点搬迁,并在发生站点拆迁的过程中,做好替代站点的建设和相关网络优化工作,确保网络质量。
二、自本办法印发之日起,基站退网需分公司总经理审核通过,并由省公司审批。
三、基站退网率由省公司网络综合部每月进行通报,纳入地市网络分公司绩效考核指标。
在执行过程中如有任何问题或建议,请及时向省公司反馈。
特此通知。
移动网基站退网管理办法(试行)第一部分总则一、移动网基站是公司的战略资源,为加强移动网基站退网管理,严控因退网导致的投资浪费,与现行《通信站点续租管理办法(试行)》((2012)602号)和《在网设备退网管理办法》((2012)691号)匹配,特制定本管理办法。
二、本办法适用于建设完工并移交运维投产后,在现网使用的移动网基站,以及因其他运营商原因造成的共站基站(其他运营商产权站点)退网的过程管理,特指整体基站(包括物理站点、逻辑站点)的退网。
具体基站在网设备的退网实施及资产处置应遵循《在网设备退网管理办法》((2012)691号)。
三、本管理办法中的基站是指移动网基站主设备所在站点,包括使用基站主设备的室分站点。
四、本办法的解释权和修改权在中国联合网络通信有限公司广东省分公司。
五、本办法从发布之日起执行。
第二部分职责分工一、分公司网络综合部职责(-)负责物业问题原因造成基站退网的合理性审核。
(二)负责组织分公司相关部门召开基站搬迁及替代站建设方案评审会。
移动公司中心管理制度
第一章总则第一条为加强公司内部管理,提高工作效率,确保公司各项业务顺利开展,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有中心部门,包括但不限于市场部、技术部、客户服务部、财务部、人力资源部等。
第三条本制度遵循依法管理、公开透明、民主集中、高效便民的原则。
第二章组织架构第四条公司中心管理部门设置如下:1. 中心总监:负责中心全面工作,对上级领导负责。
2. 中心副总监:协助中心总监开展工作,对中心总监负责。
3. 各部门负责人:负责本部门日常工作,对中心总监负责。
4. 各部门员工:执行部门负责人安排的工作,对部门负责人负责。
第五条各部门之间应相互配合,形成协同作战的机制。
第三章工作制度第六条工作计划与执行1. 各部门根据公司年度工作计划,制定本部门年度工作计划,并报中心总监审批。
2. 各部门按季度制定工作计划,每月进行工作总结,确保工作目标的实现。
3. 中心总监对各部门工作计划进行监督,确保工作进度和质量。
第七条信息沟通1. 各部门应定期召开部门会议,汇报工作进展,讨论解决工作中遇到的问题。
2. 中心总监定期召开中心工作会议,听取各部门工作汇报,协调解决跨部门问题。
3. 建立信息共享平台,实现信息快速传递和共享。
第八条员工管理1. 严格执行员工招聘、培训、考核、晋升等制度。
2. 定期对员工进行职业道德、业务技能等方面的培训。
3. 建立健全员工激励机制,提高员工工作积极性。
第四章质量控制第九条各部门应建立健全质量管理体系,确保服务质量。
1. 制定服务质量标准,明确服务质量要求。
2. 加强服务质量监控,及时发现和解决问题。
3. 定期对服务质量进行评估,持续改进服务质量。
第五章财务管理第十条严格执行国家财务管理制度,确保财务工作合规、透明。
1. 建立健全财务管理制度,明确财务工作流程。
2. 加强财务预算管理,合理分配资金。
3. 定期进行财务审计,确保财务工作合规。
第六章安全管理第十一条加强安全管理,确保公司资产和员工人身安全。
移动4G室分建设技术资料
TD—LTE规模试商用网室内分布系统改造指导原则中国移动通信集团公司2011年2月目录一、前言 (1)二、TD—LTE室内分布系统建设总体原则 (1)三、信源建设 (2)(一)频率配置 (2)(二) 信源选取 (2)(三) 信源配置 (2)(四)功率配置 (2)(五) RRU配置 (3)(六) 时隙配置 (3)(七) 传输带宽配置要求 (3)(八) 同步信号配置要求 (4)(九) BBU供电 (4)(十) RRU供电 (7)四、分布系统建设 (8)(一) 分布系统建设方式 (8)(二)天线口功率要求 (9)(三)无源器件建设及改造 (9)(四) 切换区域规划 (11)(五)系统间隔离要求 (11)五、室内分布系统设计、施工安装要求 (13)(一) 总体要求 (13)(二) 有源设备安装要求 (13)(三) GPS系统安装要求 (14)(四) 天线安装要求 (14)(五) 线缆布放安装要求 (14)(六)无源器件安装要求 (15)(七)标签 (15)一、前言为指导各省公司开展TD-LTE规模试商用网工程室内分布系统的建设工作,特制定本原则。
请各省公司在TD—LTE规模试商用网工程的室内分布系统建设中遵照本指导原则的技术指标、建设及配置原则执行。
本指导原则由中国移动通信集团公司计划建设部负责解释。
二、TD—LTE室内分布系统建设总体原则(一)TD—LTE室内分布系统的建设应综合考虑业务需求、网络性能、改造难度、投资成本等因素,体现TD-LTE的性能特点并保证网络质量,且不影响现网系统的安全性和稳定性。
(二)室内分布系统使用双路建设方式能充分体现MIMO上下行容量增益,在TD—LTE规模试商用网工程中应根据物业点具体情况综合考虑业务需求、改造难度等因素,分别选择适当比例的新建、改造场景部署双路室分系统。
(三)TD-LTE室内分布系统建设应综合考虑GSM、TD-SCDMA、WLAN和TD—LTE共用的需求,并按照相关要求促进室内分布系统的共建共享。
中国移动公司对室分的管理办法
室分建设合作单位内部质量管理提升实施细则1.前言为进一步规范室分工程管理,促进室分工程质量的不断提升,保证2011年室分工程质量整治活动能取得预期效果,特制定室分工程合作单位内部质量管理实施细则2.集成商内部质量管理实施细则2.1.健全室分建设质量管理体系1.完善内部质量管理规范针对室分建设全流程建立较为完善的内部质量管理系列:《工程质量管理和考核规范》、《安全产生规范》、《仓库和物料管理规范》、《项目资料管理规范》、《内部培训管理制度》等规范或要求。
1)《工程质量管理和考核规范》内容至少包括:➢以项目建设流程为导向,建立整个项目建设各环节质量管理制度,明确各位环节质量管理和文档记录要求。
➢建立项目完工自检和巡检的两级内部质量检查机制,细化完工自检和质量巡检流程和要求,规定质量巡检的参与部门和人员、巡检周期、站点抽检比例等,提供《完工自检报告》、《质量巡检报告》、《工程整改通知单》等相关记录。
➢提供完善的工程质量评估标准,工程质量评估内容必须包括信源设备安装工艺要求、传输设备和线缆工艺要求、天线、馈线、材料使用等关键部分,工程质量要求不低于移动验收规范要求。
➢规定项目建设过程异常问题的反馈和处理流程,提供《异常问题反馈单》相关文档记录。
➢制定详细工程质量问题的奖惩机制,激励督导人员和施工队质量意识;以项目为单位建立质量管理和处罚考核文档记录;。
➢制定施工队的日常管理考核要求。
2)《安全生产规范》内容至少包括:➢结合国家关于通信工程安全生产规定和要求,结合室分施工特点规定工程施工基本安全规范、以及安全防范的重点等内容。
➢定期开展安全生产教育内容和制度。
➢规定安全生产责任和安全施工奖惩等内容。
3)《仓库和材料管理规范》内容至少包括:➢规定各地市办事处仓库环境、配套实施要求。
➢规定仓库管理的人员配置和职责。
➢建立项目为单位的出入库台账,做好仓库日常检查,每天及时更新并开展月度盘点,明确材料流向保证台账数据和实物数量一致, 材料包括工程领用材料、余料、废料。
中国移动日常管理制度
中国移动日常管理制度第一章总则第一条为了规范中国移动的日常管理行为,提高管理效率,保障公司的正常运营,特制定本制度。
第二条本制度适用于中国移动全体员工及管理层,包括总部、分公司、营业厅、服务中心等各级单位。
第三条中国移动的日常管理包括但不限于人力资源管理、财务管理、市场营销、安全管理、设备管理等方面,具体内容详见《中国移动管理制度细则》。
第四条所有员工及管理层必须遵守中国移动的各项管理制度,如有违反,将按照公司规定进行处理。
第五条中国移动将不定期对各级单位的日常管理情况进行检查,对发现的问题进行纠正。
第六条员工及管理层有权对现行管理制度提出修改建议,经相关部门审核后,如有必要将提请公司领导层讨论决定。
第七条本制度解释权归中国移动公司所有。
第二章人力资源管理第一条中国移动将根据公司的发展战略和业务需求,合理确定员工的数量和结构,引导员工树立正确的职业观念,培养专业素质。
第二条中国移动将依据国家法律法规和公司规定,建立健全的员工招聘、培训、考核、激励、福利、晋升和离职制度,按规定提供公开、公平、公正的就业机会和环境,保障员工的权益。
第三条中国移动将依据工作需要,对员工进行绩效评估,并根据评估结果,进行激励和奖惩。
第四条中国移动将加强对员工的培训,提高员工的综合素质和专业技能,以适应公司业务的发展需求。
第五条中国移动将严格遵守国家有关劳动法规,保障员工的合法权益,加强员工安全生产教育,提高员工的安全意识。
第三章财务管理第一条中国移动将按照公司的财务制度,严格执行相关财务管理规定,确保公司资金的安全性和高效使用。
第二条中国移动将建立科学的成本管理和费用控制制度,通过对公司业务成本和费用的核算和控制,提高经营效益。
第三条中国移动将加强对资金分配和使用的监督,严厉打击各种形式的财务违规行为,保障公司资金的安全。
第四条中国移动将建立完善的进出口贸易管理制度,严格按照国家的贸易政策和法律法规,管理进出口业务。
第五条中国移动将依法缴纳税费,遵守税收法规,不做任何违法行为,积极参与社会公益事业,并及时公布相关财务信息,接受社会监督。
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室分建设合作单位内部质量管理提升实施细则
1.前言
为进一步规范室分工程管理,促进室分工程质量的不断提升,保证2011年室分工程质量整治活动能取得预期效果,特制定室分工程合作单位内部质量管理实施细则
2.集成商内部质量管理实施细则
2.1.健全室分建设质量管理体系
1.完善内部质量管理规范
针对室分建设全流程建立较为完善的内部质量管理系列:《工程质量管理和考核规范》、《安全产生规范》、《仓库和物料管理规范》、《项目资料管理规范》、《内部培训管理制度》等规范或要求。
1)《工程质量管理和考核规范》内容至少包括:
以项目建设流程为导向,建立整个项目建设各环节质量管理制度,明确各位环节质量管理和文档记录要求。
建立项目完工自检和巡检的两级内部质量检查机制,细化完工自检和质量巡检流程和要求,规定质量巡检的参与部
门和人员、巡检周期、站点抽检比例等,提供《完工自检
报告》、《质量巡检报告》、《工程整改通知单》等相关记录。
提供完善的工程质量评估标准,工程质量评估内容必须包
括信源设备安装工艺要求、传输设备和线缆工艺要求、天
线、馈线、材料使用等关键部分,工程质量要求不低于移
动验收规范要求。
规定项目建设过程异常问题的反馈和处理流程,提供《异常问题反馈单》相关文档记录。
制定详细工程质量问题的奖惩机制,激励督导人员和施工队质量意识;以项目为单位建立质量管理和处罚考核文档
记录;。
制定施工队的日常管理考核要求。
2)《安全生产规范》内容至少包括:
结合国家关于通信工程安全生产规定和要求,结合室分施工特点规定工程施工基本安全规范、以及安全防范的重点
等内容。
定期开展安全生产教育内容和制度。
规定安全生产责任和安全施工奖惩等内容。
3)《仓库和材料管理规范》内容至少包括:
规定各地市办事处仓库环境、配套实施要求。
规定仓库管理的人员配置和职责。
建立项目为单位的出入库台账,做好仓库日常检查,每天及时更新并开展月度盘点,明确材料流向保证台账数据和
实物数量一致, 材料包括工程领用材料、余料、废料。
制定详细的材料出入库、余废料处理流程和要求,特别是
材料出入口凭据和签字记录。
4)《项目资料管理规范》内容至少包括:
规定省市两级办事处关于项目资料管理的职责和分工;建立省市两级项目纸制或电子资料档案库。
针对不同建设状态的站点实施不同的资料管理要求,已验收站点竣工资料必须同时纳入省市两级档案库。
规定工程人员变动时资料交接流程和记录,确保项目资料不因人员变化和缺失。
5)《内部培训管理制度》内容至少包括:
规定室分工程人员和施工队人员所需的基本知识和技能要求,各项培训资料齐全,并及时更新。
针对相关人员必须开展定期技能培训并进行认证考试,做好相关记录,没有通过认证考试的人员不得上岗。
2.办公场所管理要求
1)集成单位必须在集成服务开展的地市设立办公场所,办公场所
面积至少需满足4-5人同时办公需求,通过粘贴标签保持与宿
舍区相对分开。
2)办公场所需保持环境宽敞明亮、整洁卫生、设备和文档资料摆
放整齐,禁止在办公场所吸烟,并粘贴禁止吸烟标示。
3)办公场所需配置打印机、文档柜、移动硬盘、黑板等日常办公
用品,已完工站点文档资料以站点为单位成套、按照顺序整齐
摆放在文档柜,同时将电子文档资料独立存储,并便于查找。
4)集成单位需至少将工程质量管理规范、仓库和材料管理办法、
安全管理规范等在办公场所进行上墙。
5)集成单位需统一制作人员工作证,同时凭借人员工作证进场办
公场所。
3.地市办事处人员和仪表配置要求
1)各集成单位地市办事处人员和车辆仪表配置应不低于以下
配置:
职务数量备注
办事处负责人1人
市场协调人员1人或以上1人以上
设计人员2人或以上具备省公司资质认证
工程督导2人或以上具备省公司资质认证
材料管理员1人专人负责
安全员(可兼职)1人
施工队要求至少一支4人
以上施工队,
具备登高证、电工证,其
中队长必须取得省公司资
质认证
车辆、仪器仪表数量
车辆1辆或以上
驻波比测试仪1台或以上
2G测试手机人手一部
带WLAN测试笔记本1台或以上
TD测试手机2台或以上
光功率计1台或以上
频谱仪1台或以上
2.2.内部质量管理执行要求
1.每个项目完工后必须进行完工自检,并提供《完工自检报告》,完
工自检通过后方可报监理单位开展预验收,其中完工自检报告需
对施工质量、工程材料、信源设备和传输线路等关键部分进行拍照存档等,每个站点自检报告拍照内容不少于10张。
2.省市办事处需工程质量巡检,巡检站点应涵盖所有地市和施工队
伍,且站点数量不低于完工站点总数的20%,至少每月以《质量巡检报告》形式通报检查情况,对检查发现的问题点进行拍照和派发《整改通知单》,并对完工自检人员和施工队进行处罚。
2.3.仓库和材料台账管理要求:
1.各集成商均需在开展集成服务地市设立办事处和物料仓库,且办
公场所与仓库空间必须相对独立,不能相互混淆。
2.仓库钥匙必须由仓库管理员进行专人保管。
3.仓库必须满足“防火、防盗、防水、防潮”四防要求,并在醒目位
置配置灭火器等防火设备,并粘贴警示牌。
4.仓库面积能满足日常工程施工的材料需求,并需配置标准的货架;
各种甲供、乙供材料根据材料类型分类放置,其中回库的余料、废料单独放置,并粘贴标签说明来源和数量等信息。
5.仓库中各种材料需整齐摆放,天线和无源器件需包装放置,并粘
贴标签,说明产品名称和数量等信息,便于日常清点。
6.各种材料进出仓库必须凭借《材料出入库领用单》,并且出入库领
用单需仓库管理员、领用人员签字保存,同时为加强材料流向管控建立以项目为单位的电子台账记录,及时根据材料领用情况进行更新、确保台账和实物一致,每月对仓库材料进行盘点,形式
月度材料盘点表报地市室分建设负责人审核。
7.保持仓库有适度剩余空间,方便进出。
3.监理单位内部质量管理实施细则
3.1.健全内部建设质量管理制度
1.完善内部质量管理规范
监理单位涉及的工程质量管理规范、项目资料管理规范参照集成商管理规范执行。
2.内部质量管理执行要求
1.每个项目施工过程中,监理单位必须对站点隐蔽工程进行旁站监
理,完成《隐蔽工程签证记录》,隐蔽工程拍照要求如下:
每个站点隐蔽工程拍照数量不得低于10张;
针对天花顶,非标准层每层至少拍照1张,标准层15层以内,拍照平层数比例低于总平层数50%,15层以上的拍照平层数不低于总平层数的30%; 针对封闭线井、地下管道:每个主干线井管道至少拍照1张、拍照支路数不低于总支路数的30%;
电梯井:每个电梯井至少拍照1张;
拍照内容必须清晰、能清楚显示馈线和天线施工质量等。
2.项目完工后,监理单位按照集成商提供《完工自检报告》,组织开
展预验收,完成《预验收检查报告》,预验收通过后方可提交建设单位组织现场验收,如预验收发现问题需通过《整改(开通)通
知单》通知集成商开展问题整改。
3.省市办事处需安排专业监理负责人对监理站点进行抽检,抽检站
点应涵盖所有地市和现场监理工程师,且站点数量不低于总站点数的50%,至少每月以《巡检报告》形式通报检查情况,对检查发现的问题点进行拍照,并对现场监理工程师进行处罚。
4.省市办事处需对完工站点建设过程涉及的文档资料以项目为单位
进行整理保管,并按照时间等顺序放置,便于查找,项目涉及电子资料也应参考文档资料管理一样,并进行独立存储和保管,
4.附件
1、完工自检报告模板:室分工程自检报告模板.doc
2、隐蔽工程签证记录模板:室分隐蔽工程签证记录模板.doc
3、预验收检查报告模板:室分预验收检查报告模板.doc。