体检者对体检中心护理细节服务的需求调查
体检者护理需求调查分析
ｒ ｕａ ｌｒ ｒ ｉＪ．ｒ ｉ ｏ ｎｌ ｆ ｈｕａｏ．０８ ３（）８ ２ ６ ． ｈ ｍｔ ｄ ｔ ｉｓ】Ｂｉｓ Ｊｕ ａ ｏ Ｒｅｍｔ］ ０ ．５６：６－８９ ｅ ｏ ａ ｈ ｔ［ ｔｈ ｒ ２
体检 者 护理需求调查分析
丁 月青
（ 江大学 医学 院 附属 邵逸夫 医院 浙 浙江 杭州 ３０１） １ ０ ６
【 关键词 】 体检 ； 需求 分析 ； 优质护理
【 中图分类 号 】 ４ ３１ Ｒ ７．
【 文献标识码 】Ｂ
【 文章编 号 】 ６２ ２２（ ０ ０一１ ７０ ｌ７— ５３ ２ １ ７ （５ — ２ ２） ７
缩短排 队等候 的时间 ， 同时为体 检者提供 免 费的一 次性水 杯 、 泉水 、 巾 矿 餐 纸等 ， 以满 足体检者 的要求 ， 尊重患 者的 民族信 仰和个 人 习惯 ， 放轻柔 的 播 音乐 ， 体检者 提供 优雅 、 为 温馨 的环境 ， 轻松 完成 体检 的全 部项 目。
ｈ ａ ｔ ｓ ａ Ｕ ｑ ｅ ｔ ｏ ｎ ｉｅ ｗｉ Ｉ ｔ ｅ Ｓ － ３ ｉ ｐ ｔ ｅ ｔ ｗｉｌ ｅ ｌ ｈ ｔ ｔ Ｓ ｕ ｓ ｉ ｎ ａ ｒ ｔＩ ｈ Ｆ ６ ｎ ａ ｉｎ ｓ ｔｌ
的冠状动脉病变， 减少患者的动脉血栓形成 ， 以此来减轻和缓解患者的心
【】 刘洵．ｒｄ ＡＢｎｒ Ｅ １周运动康复程序对急性期后心肌梗死 ３ ＢｏｉＤ ，ｕｄ ｄＤ ．２ ｅ ｅ 患者身体机能的影响【］中国康复医学杂志．０９２（）１８ Ｉ１ Ｊ ２０ ．２２：０－ １ ． 【】 Ｈｒ ＰＰｔ Ｄ ，ｉ ．ｏｐｒ ｏ ｏ ｔ ０ ｈｒ ｆ． 卜１（Ｆ １） ４ ｕｔＮ，ｕａ ＡＫｎ ＰＣｍａｉｎ ｆ ｈ Ｍ Ｓｓ ｔ ｏｒ ＿ Ｓ－ ｓ ｄ ｓ ｅ ｏ ２ ２
体检查体中心中细节护理的临床应用效果评价
体检查体中心中细节护理的临床应用效果评价摘要】目的：对体检查体中心中细节护理的临床应用效果进行评价。
方法：选取2014年10月至2015年10月期间来体检查体中心进行体检的受检者120例作为本次研究对象，根据护理方式分为对照组和实验组两组，均采取常规护理干预，实验组患者则于此基础上进行细节护理，后比较两组患者的各方面满意情况。
结果：相较于对照组，实验组中受检者对于各项护理满意度均更高，P<0.05。
结论：于体检查体中心采取细节护理干预能有效改善提高患者各方面的护理满意情况，有较好的临床价值。
【关键词】体检查体中心；细节护理；临床应用体检查体中心中采取细节护理措施相较于常规护理能有效改善临床护理质量[1]，本文就这一问题探讨体检查体中心中细节护理的临床应用价值。
1资料与方法1.1一般资料选取2014年10月至2015年10月期间来体检查体中心进行体检的受检者120例作为本次研究对象，根据护理方式分为对照组和实验组两组。
对照组中有60例受检者，其中男性37例，女性23例，受检人员最低年龄为20岁，最高年龄为60岁，受检者平均年龄为（42.13±2.18）岁，文化水平为高中及以下的受检人员为21例，文化水平为高中以上的受检者有39例；实验组中有60例受检者，其中男性39例，女性21例，受检人员最低年龄为20岁，最高年龄为59岁，受检者平均年龄为（42.24±2.17）岁，文化水平为高中及以下的受检人员为23例，文化水平为高中以上的受检者有37例。
两组受检人员的一般资料情况（如性别比例、文化水平、平均年龄等）经比较可知无统计学差异（P>0.05），可进行临床比较。
1.2方法所选取的120例受检者均采取常规护理措施，即主要为基本的引导和提醒等。
而实验组受检人员则在常规护理措施基础之上施行细节护理，即主要从体检前、中、后三个时期采取相应的细节护理措施进行干预。
1.3观察指标经相应护理干预后，通过问卷了解两组体检者对于环境舒适度、体检项目宣传情况、体检流程通畅情况以及个人隐私保密情况等方面的满意度，均采取百分制，评分越高则表示患者的满意情况越好。
护理细节管理在体检中心的作用与地位
医院有关部 门应加强对 档案法的学 习、 宣传 ， 使工作步 人依法管 理 、 有 章可循 的轨道。干部人事档案 管理工作需 医院各业 务部门协同配
Hale Waihona Puke 合 ， 利 用 发 布 文 件 、 开会 议 、 训 兼 职 档 案 员 等 办 法 使 医 院各 业 可 召 培
应 当为人事档 案管理部门配备足够 的人 力 ， 鼓励档 案工作者在这 特 殊而又平凡 的岗位上踏实地工作 。同时 ， 人事档案 管理部 门也应 该
３ 加 强 医 院 干 部 人事 档 案 管 理 的对 策
机关和 医院人 事决策提供科学依据 ， 在工作 中竭力发挥干部人 事档
案的可利用价值 。
３４稳 定队伍 ，加强沟通 ．
医院要把干部人事档案 管理列入 医院的
３１ ．增强依法管档意识
档案法是档案工作 的法 律依据 和行为规范 ，
总 体 发 展 目标 中 ， 医 院 的 业 务 建 设 同步 规 划 ， 步 发 展 。医 院 领 导 与 同
人 员在各 方面的工作需做 到合 理安排 ， 否则会 影响到整 个体检 的效
果 ， 加 体 检 人 员 的盲 目性 。 增
１ ． 目多样性 ２项
各 单位或个人 因体检 目的不同， 济状态 、 经 人员年
３１ ．如果 没有 以追求人类健康 幸福 为已任 ， 全心全意 为人 民服务 的高 尚思想品德 ， 热爱护理专业 ， 那他就做不到脱 离低级趣 味 ， 就做不到 勤奋 学习 ， 刻苦 钻研业 务 ； 就做不到尊重人， 理解人 ， 进而真诚地关心 人， 体谅人 ； 也就不懂得爱 ， 懂得美 ， 懂社会道 德规 范 ； 就做 不到不为 名利所诱 惑 ， 不受世俗偏见所干 扰 ； 就做不到 细致 入微的观察力 ， 分
体检中心护理工作中存在的问题及对策
体检中心护理工作中存在的问题及对策摘要：体检中心是为不同年龄段的人群提供医学检查的场所，体检是医疗的辅助诊断环节，随着现代城镇居民对健康重视程度逐步提高，常规体检逐渐普及，根据体检者具体健康检查需求不同、职业要求、检查目的等，可将体检划分为健康体检及通过性体检。
而体检中心医护人员日常主要工作任务为协助人群进行检查，维持科室正常体检秩序，在体检过程中为体检者解决各项需求与问题、发放体检报告及后续随访工作等。
但体检中心护理工作繁琐且单一，护士在长期执行日常护理工作中可能因情绪不佳、日常琐事与体检者产生口角，导致护患纠纷事件产生，因此为了提高体检中心护理工作满意度，文章就体检中心护理工作存在的问题进行分析，并提出针对性对策。
关键词：体检中心；护理；管理；护患纠纷通过健康体检可早期发现疾病、癌变等，保障人群健康；体检项目包括基础体征检查、包括视力、血压、心率、色彩检查等，其他项目包括心、肝、脾、肺、肾检查、血常规、尿常规、B超等，常规而言，对健康状况较好的人群建议每1-2年检查1次，对于体质较差或合并其他基础疾病的患者建议至少每年检查1次[1-2]。
体检中心护理人员按照具体护理任务不同可划分为护士长、抽血护士、导医等，导医及其他护理实习生任务主要为打印、整理体检报告、维护科室体检秩序、回答体检者问题等。
但体检中心护理工作环节较多，如管理不慎则可能出现工作疏忽，引发医疗纠纷事件[3]。
文章现就体检中心护理工作中存在的问题进行分析，制定针对性护理对策，现将结果报道如下：一分析体检中心护理工作中存在的问题⑴分诊制度不完善体检者首次体检时对检查环节不熟悉、对环境感到陌生，体检者对体检内容未完全掌握，部分体检者未提前做好检查准备工作，体检过程中可能存在重复检查、漏检现象，可能导致检查过程中出现人员杂乱问题。
此外部分体检者本身存在基础疾病，该类人员与其他健康人群共同接受体检，科室人员流动性大，存在交叉感染风险。
⑵体检信息不全部分体检者接受体检时填写虚假信息，且手动填写体检单时存在字迹潦草、不清情况，导致体检后期电脑录入体检信息时易产生差错。
体检中心护理服务质量考核评分标准
体检中心护理服务质量考核评分标准
1. 背景
体检中心护理服务是评估一个体检中心的重要指标之一。
高质
量的护理服务可以提高患者的满意度，增加体检中心的声誉。
因此，制定一套科学、全面的护理服务质量考核评分标准对于体检中心的
发展至关重要。
2. 考核指标
2.1 技术能力
- 科室医护人员的专业知识水平
- 技术操作的熟练程度
- 有效运用现代医疗设备和技术手段能力
2.2 服务态度
- 科室医护人员的礼貌和耐心程度
- 患者个人隐私和信息保护意识
- 具备良好的沟通技巧和服务意识
2.3 护理质量
- 有效管理诊疗环境，保证患者安全
- 护理工作的细致程度和质量
- 科室医护人员关注患者需求和病情变化的能力
2.4 管理能力
- 科室医护人员的协调和组织能力
- 科室资源的合理分配和管理
- 患者护理流程的规范执行和改进能力
3. 评分标准
根据以上考核指标，可参考以下评分标准：
以上评分标准可根据实际情况进行相应的调整和完善，以确保能够全面客观地评估体检中心的护理服务质量。
4. 结论
制定科学、全面的护理服务质量考核评分标准可以帮助体检中
心提升护理服务质量，提高患者满意度，增加体检中心的声誉。
在
实际应用中，应根据体检中心的特点和实际需求合理调整评分标准，确保评估结果的客观性和可信度。
细节护理在体检中心查体中的应用方法及效果
细节护理在体检中心查体中的应用方法及效果随着人们对健康的关注程度越来越高，体检成为了现代人生活中必不可少的一项重要内容。
体检可以及时发现和预防潜在的健康问题，对保障个人健康至关重要。
在体检中心，细节护理在查体过程中扮演着重要的角色。
本文将介绍细节护理在体检中心查体中的应用方法及效果。
一、细节护理在查体中的应用方法1. 环境卫生体检中心的环境卫生对于患者的健康至关重要。
在查体过程中，细节护理需要从环境卫生入手。
首先要确保体检中心整洁、明亮、通风良好，消毒工作做到位。
这样可以避免患者在查体中受到交叉感染的风险。
2. 仪器设备细节护理需要对体检仪器设备进行定期维护和保养，保证仪器设备的正常运转和安全性。
在使用仪器设备时，要做到细致入微，保证操作规范，减少因操作不当导致的误差和偏差，提高检查的准确性。
3. 医护人员的细致服务在查体过程中，医护人员要提供细致入微的服务。
首先要做好患者的接待工作，了解患者的基本情况和健康史。
在查体的过程中，要与患者保持良好的沟通，详细询问患者的症状，对患者的疾病病史进行全面了解，确保查体结果的准确性。
在患者的身体检查过程中，医护人员要做到细心，耐心，细致地为患者服务，让患者感受到关怀和温馨。
对于一些老年患者和儿童患者，医护人员更要细心入微地进行服务，给予更多的关爱和照顾。
4. 个性化服务细节护理还需要根据不同患者的不同需求提供个性化的服务。
比如对于一些身体残障患者，体检中心需要提供相应的便利设施和个性化服务；对于一些心理压力大的患者，需要提供心理护理服务，解除患者的焦虑和紧张情绪。
只有提供了个性化服务，才能更好地满足患者的需求。
二、细节护理在查体中的效果1. 提高患者满意度细节护理可以提高患者的满意度。
在查体过程中，医护人员的细心关怀和个性化服务可以让患者感受到家庭般的温馨和关怀，减轻患者的紧张和恐惧情绪，提高患者的信任感和满意度。
2. 提高查体的准确性细节护理可以提高查体的准确性。
体检中心工作细节建议
体检中心工作细节建议体检中心是为了保障人民群众健康，提供更好的医疗服务，对于体检中心的工作细节建议至关重要。
下面就体检中心的工作细节建议进行详细阐述。
一、服务态度1. 体检中心的工作人员应该具备亲和力和耐心，对每一位前来体检的患者都应该真诚热情地服务，尊重患者的人格和隐私，增强患者与医务人员之间的信任感。
2. 体检中心工作人员要做好各项准备工作，包括预约登记、导诊服务、解答患者疑问等，提供全方位、周到的服务，细心、负责地帮助患者完成体检的各项工作。
二、环境卫生1. 维护体检中心的整洁卫生是非常重要的，确保体检设施、器材的清洁和消毒，避免交叉感染的发生。
2. 定期开展环境卫生大扫除，确保室内环境通风良好，并能为患者营造一个舒适、安全的就诊环境。
三、医疗设备1. 定期对体检设备进行检测、校准，确保设备的准确性和可靠性，及时消除故障，保证体检结果的准确性。
2. 对于新引进的医疗设备，要进行培训，确保医护人员熟练掌握其使用方法，提高医疗设备的使用效率。
四、医务人员1. 医务人员应该具备良好的专业素养和丰富的临床经验，能够准确了解患者的病情和需求，提供最专业的医疗服务。
2. 医务人员要不断学习进步，定期进行学术培训和专业考核，提高自身专业水平，保障患者的健康和权益。
五、隐私保护1. 体检中心要加强患者隐私保护意识，严格遵守相关规定，确保患者的个人隐私信息不被泄露。
2. 建立完善的信息管理系统，对患者的隐私信息进行严格保护和管理，不得私自泄露或乱用患者信息。
六、沟通交流1. 医护人员应该与患者进行充分的沟通和交流，深入了解患者的身体状况、病史和需求，制定符合患者实际情况的体检方案。
2. 针对患者的疑问和建议要认真对待，及时进行解答和回应，建立良好的沟通机制，增强患者对体检中心的信任感和满意度。
七、卫生宣教1. 体检中心要定期组织健康知识讲座，普及医学常识和健康保健知识，提高患者对健康的重视意识。
2. 利用多种媒介进行卫生宣教，如悬挂宣传标语、发放健康宣传手册等，提高患者对预防和治疗的认识，减少疾病发生。
体检中心工作满意度调查表
女宾外科
妇科
眼、耳鼻喉科
口腔科
彩超室
放射科
2、您对以下诊室护士及工作人员的服务态度是否满意？
前台登记
采血室
彩超导检、排号
身高体重血压
心电图室
动脉硬化、骨密度
3、您对医生的技术操作是否满意？
4、您对护士的技术操作是否满意？
5、您对体检是否及时为您提供帮助？
体检中心工作满意度调查表
尊敬的客户：
您好！欢迎您来我中心进行健康体检，为了提高服务质量，给您提供更好的服务，请您在以下栏目中选择您认为合适的内容打“√”，并提出宝贵意见，我们将不断改进工作，谢谢合作。
调查内容
满意
一般
不满意
补充说明及建议
1、您对以下诊室医生的服务态度是否满意？
男宾内科
男宾外科
女宾内科
体检优质护理服务措施
体检优质护理服务措施在医院的医疗服务中，护理工作与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛，不仅直接影响着患者在看病就医过程的体验和感受，而且关系到医疗行业和医院服务面貌的改变。
患者是否满意，在很大程度上取决于护理工作的优劣。
护理理念是护理人员为患者服务的宗旨和目标，是护理人员的行为指南。
优质护理服务的理念就是向白求恩、南丁格尔学习，对技术精益求精;以真心、爱心、责任心、细心对待每一位体检客户，为客户做好事、做实事;在管理、技术、服务、环节质量上力争护理技术、护理服务零投诉。
重点要求是狠抓管理、创新服务、提高质量。
坚持“三贴近”，即以爱心贴近客户，为客户提高效、安全、便捷、温馨的服务;以精心贴近体检要求，以环节质量为重点，确保终末护理质量;以为客户办实事贴近社会，简化流程、方便就医、便民利民、延伸护理服务、规范收费行为;进行体检中心医护人员的人性化护理的培训。
一、培训1、程序培训体检者来院后，介绍体检流程及注意事项。
另外，还包括附加项目检查前准备和注意事项的宣教;异常结果通知的培训;指导专科进一步就诊的培训。
2、知识培训健康教育是体检中心护士的重要职责，通过健康教育专业知识的培训，使护士尽快进入健康教育者的角色。
健康理论知识的培训主要内容有：糖尿病、高血脂、高血压、心血管疾病的流行病学;代谢综合征的诊治和预防;健康生活方式(清淡饮食、戒烟限酒、规律的锻炼、控制体重)等。
专科疾病知识的培训根据护士对专科知识的了解程度，由护士长和体检中心带教拟定专科知识培训计划。
主要内容有：糖尿病的预防;高血压、心血管疾病的防治;颈椎病和腰背痛的防治;鼾症的防治;消化系统常见疾病;泌尿系统常见疾病;妇科常见疾病;压力的应对和放松疗法的应用等。
3、技能培训良好的沟通技巧和优质的服务可以使体检者有宾至如归的感觉，熟练的操作技能可以提高体检者对我院的信任程度，授课技能和颈椎保健操的培训，更可以实现健康教育和传播者的角色。
体检中心调研报告
体检中心调研报告
《体检中心调研报告》
一、调研目的
本次调研旨在了解市场上体检中心的发展现状、竞争格局、服务水平以及客户需求，为相关企业提供参考意见，优化经营策略。
二、调研方法
1. 线上调研：通过调查问卷、在线访谈等方式，获取客户对体检中心的看法和需求。
2. 实地调研：对多家体检中心进行实地考察，了解其设施设备、服务流程和团队配置。
三、调研结果
1. 市场现状：市场上体检中心数量呈现逐年增长趋势，竞争激烈。
大型医院的体检中心占据市场份额较大，中小型私立体检中心也在不断崛起。
2. 竞争格局：对于市场主体来说，不仅是与同类体检中心的竞争，更是与相关医疗机构的竞争。
而且，不同体检中心特色服务的推广和营销策略也在不断升级。
3. 服务水平：大部分体检中心能够提供基本体检项目，但在专科检查项目、报告解读和健康管理方面，还需要进一步提升。
4. 客户需求：客户普遍对体检结果的准确性、服务质量和报告
解读给予高度关注。
部分客户希望能够获得更个性化的健康管理方案。
四、调研建议
1. 提升服务水平：加强专科医生队伍建设，完善报告解读流程，提供更个性化的健康管理方案。
2. 强化营销策略：通过精准营销、增值服务等方式，提升品牌知名度和市场份额。
3. 整合资源：与相关健康管理机构、保险公司等进行合作，开展健康管理平台等新业务。
五、总结
随着人们对健康管理的重视，体检中心正成为医疗服务的重要一环。
未来，体检中心将面临更多机遇和挑战，需要不断提升服务质量，满足客户需求，实现可持续发展。
体检中心开展优质护理服务的方法与成效
体检中心开展优质护理服务的方法与成效目的评价优质护理服务在体检中心开展的效果。
方法科内组织学习卫生部关于开展优质护理服务的文件精神,制定体检中心优质护理服务目标及考核标准,每月对科内护理质量和护士综合素质进行考核评分,对体检客户进行满意度问卷调查。
结果护理服务态度、仪装仪表、健康宣教、业务操作水平、顾客隐私保护明显提高。
结论开展优质护理服务成效显著。
标签：优质护理服务体检中心满意度取得显著的成效礼仪和交流技巧我院体检中心在院领导的精心部署下,在护理部的业务指导下于2010年6月在科室内开展优质护理服务工作,经过1年的探索与实践,取得显著的成效。
1 方法(1)广泛动员,统一思想,提高认识。
体检中心将化优质服务的新理念引入到健康体检服务中,让全体护士充分认识到服务质量关系体检中心的生存与发展。
使人人都能确立“客户至上”的思想,充分发挥护理人员的积极性。
(2)营造温馨洁净的体检环境。
医院白色基调环境让多数受检客户心情压抑。
体检中心充分意识到这一心理特征,从环境绿化、室内布局、装饰、检查床、桌椅、体检人员着装等方面都做到了色调和谐统一,具有个性化和人情味。
如:中心的走廊及大厅墙上用各式的植物、油画装饰;各种标识、标牌指引清晰;客户在餐厅内用早餐时可倾听舒心的音乐,稍作休息后再继续完成剩余的检查项目。
(3)开展“以客户为中心”的“一站式”体检服务。
“一站式”服务流程,可以让客户在中心一次性完成登记、检查、交取报告工作,高效便捷。
同时为了更好地开展优质护理服务,秉承优质服务思想,还为体检顾客提供健康检查、健康评估及健康促进“一站式”的健康管理系列服务。
(4)培养健康体检中心合格的护士是开展优质护理服务的一项重要的任务。
健康体检中心护士除了要有良好的服务态度,引导体检者完成体检项目以外,作为健康教育者的角色,娴熟的技能,熟练的掌握预防疾病等方面的知识是沟通交流的关键。
①礼仪和交流技巧的培训。
结合医院优质护理服务细则,加强护士礼仪规范,科室制定《体检中心护士礼仪规范》。
卓越护理服务在健康体检中心提升患者就医体验中的实践效果
卓越护理服务在健康体检中心提升患者就医体验中的实践效果
卓越护理服务在健康体检中心能够有效提升患者就医体验，具体的实践效果体现在以下几个方面：
1. 提升服务质量: 卓越护理服务致力于提供高品质的医疗护理，包括预约就医、问诊服务、检查流程等环节。
通过优化服务流程，减少等待时间，提高就医效率，患者可以更快捷地完成体检，并享受更加便捷、舒适的服务体验。
2. 个性化服务和关怀：卓越护理服务注重个性化护理，根据每位患者的需求和健康状况，提供定制化的服务。
医护人员会积极倾听患者的需求和关注点，并提供专业的建议和指导，使患者感受到细致和贴心的关怀。
3. 提供舒适的就医环境：健康体检中心通过营造良好的就医环境，如舒适的候诊区、专业的医护设施和设备等，为患者提供一个轻松、舒适的就医体验。
患者在这样的环境中会感到放松和安心，从而更加愿意配合医护人员的检查和治疗。
4. 强调沟通和教育: 卓越护理服务重视医患沟通和教育，医护
人员会耐心解答患者的问题，提供相关医学知识和健康教育，帮助患者更好地了解自己的健康状况，并提供相应的预防和治疗建议。
这种沟通和教育可以帮助患者主动参与自己的健康管理，增强对医疗护理的信任感和满意度。
总之，卓越护理服务在健康体检中心发挥重要作用，能够提升患者的就医体验。
它通过提高服务质量、个性化服务、舒适的
就医环境以及强调沟通和教育等方面的实践效果，使患者感受到更好的医疗护理，增强对健康体检中心的信赖和满意度。
医院体检中心的护理论文：浅析医院体检中心的护理
医院体检中心的护理论文：浅析医院体检中心的护理[关键词] 医院体检；护理健康是每个人都希望的,迈进新世纪,人们越来越重视自己的身体素质和健康.追求高水准的医疗保健.高素质的护理服务和优雅舒适的环境.体检中心护理服务要适应人们对卫生保健需求日益提高和医院现代化建设的新要求,注重培养狐狸人员的职业道德,树立全心全意检者服务的思想理念.坚持运用现代管理方法建立健全各项规章制度.认真抓好贯彻落实每一项体检要求,加强专业人员的培训,不断提高综合素质和技术水平.着力提高护理管理素质,优化配置人力资源.加强同有关部门的沟通协调,努力创造良好的环境,为体检者提供优势.高效.周到的服务。
从而提高医院的社会效益和经济效益。
健康体检的过程，护理工作是非常主要的环节，如何做好医院体检中心的狐狸工作，是体检中心护理人员的重要课题。
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们的健康意识不断提高，人们的健康意识不断增强，医疗保健服务面对的是多层次，多样化的要求。
必须树立以人为本的服务理念，倡导人性化的服务。
1 人性化服务的特色转变服务理念，加强服务意识，推行人性化服务意识是关键，我们要求把“一个中心，两个保证”即一切以体检客户为中心，保证体检质量及服务质量，热情接待每一位体检客户，让体检者感到受尊重，增强体检可户的忠诚度，将护理服务文化的理念落实到行动上，树立服务从我们做起，从细节做起，从方便客人做起的新理念，采取微笑服务，注重语言艺术。
体检中心的一声问候，一把搀扶，一杯热茶都会带来相互间的情意。
语言的沟通是护理中不可缺少的重要组成的部分。
语言的内容要严谨、高尚、符合伦理道德原则，具有教育意义，语言要清晰，温和，措辞要准确达意，语调要适中，交代护理意图要简捷，通俗易懂。
语言的情感是沟通护理人员与体检人员之间感情的桥梁。
对体检人员的关心、爱心、同情心和真诚相助的情感融入于语言之中。
护理人员与体检人员的关系要建立在真诚和谐的基础之上。
体检中,优质护理服务很重要
66体检中，优质护理服务很重要罗文萍随着生活节奏的不断加快，很多人处于亚健康状态，在生活水平不断提高的当下，人们对于健康的意识也逐渐提高，渐渐意识到了健康的重要性。
随着人们对身体健康状况越来越关注，在医疗方面的资金投入逐渐增加，希望能够给自己的健康一个保障，而这也在无形之下对医院体检的服务质量提出了更高的要求，而在体检中提供优质护理服务正好可以满足当今人们的需求，能够有效地提高医院体检服务质量，为人们提供一个舒适、温馨的体检环境，提高人们的满意度。
一、体检的目的与意义体检是指通过简单的检查来发现身体是否出现异常的变化，定期体检可以让人们发现自己身体的变化，一旦发现异常可以得到及时的治疗，增强人们对身体健康的认识，以采取相应的措施来提高生活健康质量，通过对自身系统进行有效的调整，为人体内外的环境提供保障，达到早发现、早预防、早诊断、早治疗的目的。
对于中老年人来说，体检是定期查看身体状况最有效的方法，可以起到提前预防疾病的作用。
在医生进行检查的时候，及时告知医生身体不舒服的地方，既能使医生更加了解患者情况，也可以让患者更清楚地认识到自己的身体状况。
对于一些身体的小问题，应及时听取医生的建议，在生活中多注意，避免对身体有伤害的行为，保证身体处于健康的状态，做到“早发现、早预防、早察觉、早 治疗”。
大多数疾病在出现症状的时候，已经发展到了中晚期，对人体造成的伤害非常大，并且加重治疗困难。
在医院的许多病例中，很多疾病在早期是很难被人们察觉的。
例如，高血压患者大多是在体检的时候才得知自己患有高血压，其他疾病如冠心病、肿瘤等在平时也很难被发现，但是当发现的时候就已经处于晚期状态了，错过了最佳的治疗时间。
进行非定期检查可以使患者尽早发现身体的变化，增强对身体的了解，可以让中老年患者及时发现所患疾病，如肿瘤和“三高”等，做到早发现、早治疗，避免因治疗不及时而导致经济压力过大。
通过体检可以提前发现一些平时看不到的症状，对身体有一个详细的了解，明确病情程度，从而做出及时治疗的决定，及时发现、提前治疗是对身体最好的负责，有利于后期病情的恢复。
体检人群的护理服务需求调查及护理服务改进
Ｄ ｅ ｐ ｒｔ ａ ｍ ｅ ｎ ｔ ， Ｃ ａ ｎ ｃ ｅ ｒ Ｃ ｅ ｎ ｔ ｅ ｒ ， Ｓ ｕ ｎ Ｙ ａ ｔ － ｓ ｅ ｎ Ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ￣ ｉ ｔ ｙ ， Ｇ ｕ ｎｇ ａ ｚ ｈ ｏ ｕ ５ １ ０ ０ ６ ０ ， Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ ） 【 Ａｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ 】 Ｏ ｂ ｊ ｅ ｃ ｔ ｉ ｖ ｅ Ｔ ｏ ｉ ｎ ｖ ｅ ｓ ｔ ｉ ｇ ａ ｔ ｅ ｔ ｈ ｅ ｄ ｅ ｍａ ｎ ｄ ｏ ｆ ｎ ｕ ｒ ｓ ｉ ｎ ｇ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ｆ ｏ ｒ ｐ ｈ ｙ ｓ ｉ ｃ ａ ｌ ｅ ｘ ａ ｍｉ ｎ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｐ ｏ ｐ ｕ ｌ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ， ａ ｎ ｄ ｆ ｕ ｒ ｔ ｈ ｅ ｒ ｔ ｏ ｏ ｐ ｔ ｉ ｍｉ ｚ ｅ ｔ ｈ ｅ ｓ ｅ ｖｉ ｒ ｃ ｅ ｐ ｒ ｏ ｃ ｅ ｓ ｓ ａ ｎ ｄ ｉ ｍｐ ｒ ｏ ｖ ｅ ｈｅ ｔ ｓ ｅ ｖｉ ｒ ｃ ｅ ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ａ ｎ ｄ ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ． Ｍｅ ｔ ｈ ｏ ｄ ｓ Ｕｓ ｉ ｎ ｇ ｓ ｅ ｌ ｆ － ｍａ ｄ ｅ ｕ ｎ ｉ ｏｒ ｆ ｍ ｑ ｕ ｅ ｓ ｔ ｉ ｏ ｎ ｎ ａ ｉ ｒ ｅ ， ｔ ｗｏ ｏ ｆ ｓ ｕ ｂ ｊ ｅ ｃ ｔ ｓ ｏ ｆ
细节护理对体检者依从度及护理满意度的影响
ＤＯＩ：１０．１９３９２／ｊ．ｃｎｋｉ．１６７１ ７３４１．２０２００８１９４细节护理对体检者依从度及护理满意度的影响张金慧 吴 篷武警黑龙江省总队医院 黑龙江哈尔滨 １５００１０摘 要：目的：探究细节护理对体检者依从度及护理满意度的影响。
方法：以２０１８年１月 ２０１９年６月为研究时段，选择此期间在本院接收的健康体检者８０例，将其随机编号，采取抽签法分对照组和试验组，各４０例，前者给予常规护理，后者给予细节护理，比较依从度和护理满意度。
结果：试验组依从度为９５．００％，高于对照组７７．５０％，Ｐ＜０．０５；试验组护理满意度为９７．５０％，高于对照组８５．００％，Ｐ＜０．０５。
结论：在体检者护理中，细节护理能够提高其依从度，体检者满意度更高，值得推荐。
关键词：体检者；细节护理；依从度；满意度 目前我国物质生活水平不断提升，人们健康意识明确增强，相应地健康体检人数逐年增多，对健康体检工作提出了较高要求，考虑到健康体检项目多、体检者较多等特点，为了保证体检工作顺利开展，临床日渐重视护理干预工作开展与创新，为体检者提供科学指导与服务，提高体检效率，并预防纠纷等情况发生［１］。
但是具体护理工作开展中，尚未形成统一规范护理方案，护理措施选择仍需进一步探究。
本文探究了细节护理对体检者依从度及护理满意度的影响，做出如下报道：１资料与方法１．１一般资料以２０１８年１月 ２０１９年６月为研究时段，选择此期间在本院接收的健康体检者８０例，将其随机编号，采取抽签法分对照组和试验组，各４０例。
对照组男２４例，女１６例，年龄２０ ７８岁，平均（４９．４３±２．９９）岁，文化程度：初中及以下１１例，高中１４例，大专及以上１５例；试验组男２３例，女１７例，年龄２１ ７８岁，平均（４９．７６±２．８３）岁，文化程度：初中及以下１２例，高中１４例，大专及以上１４例。
上述资料组间差异对结果影响较小，可比较。
１．２护理方法对照组给予常规护理，耐心解答体检者疑问，体检前告知患者注意事项，指导患者有序进行各项体检，体检后说明体检报告方法与领取情况；试验组在上述基础上开展细节护理，措施：（１）成立细节干预小组，组员均具有健康体检护理经验，入组工作前进行系统培训，明确体检工作中存在的问题，强化护理人员服务意识，考核通过后入组工作；（２）强化心理疏导，护理人员与体检者进行有效沟通，了解体检者真实需求，对于存在紧张、不安情绪体检者予以疏导，让其放松心态，避免对机体状态的影响；（３）环境干预，维持秩序，保证等候区域安静有序，准备一次性水杯，未体检或陪同人员提供热水，张贴健康知识贴花，大屏幕循环播放体检注意事项。
如何应用护理措施以降低左氧氟沙星致不良反应的风险
北京 １ ０ １ ３ ０ ０ 北京市顺义区李桥卫生院
【 摘要】 目的： 探 讨应用正确的护理措施 ， 能否降低 门诊患者输入左氧氟沙星致不 良 反 应的风险。方法： 通过输入 间隔液 、 控 制滴速 、 心理护理 、 勤巡视 、 合理 选择血管 、
调整 用药顺序 等一 系列护理措施 以降低左氧氟沙星致 不 良反应 的风险 。结 果 ： ２ ０ １ ２年 １月—４月问门诊 患者输入左氧 氟沙 星致不 良反 应 的百分 比约为 ３ ５ ． ５ ％， 观察 组 ２ ０ １ ３年 １ 月—４月间 门诊患者输入左氧氟沙星致 不良反应 的百分 比约为２ ７ ． １ ％。结论： 正确的护理措施可以降低左氧 氟沙星致不 良反应的风险。
注意事项 ， 可让经验丰富且技 术好 的护 士来采集 ， 静脉 穿刺 时所用穿刺 法应快 速且 直接 ， 动作柔 和 ， 可和体检者进行 对话或者 询问其 生活、 工作 ， 以分散其 注意力 。在 ３ 讨 论 抽血之前应和体检者沟通交流 ， 及时 了解其是否有 晕针 和晕血 问题 ， 若 有应予 以语 所谓细节护理是指注重每个环 节的细节 ， 将 工作做精 以及做 细， 控 制好各 环节 言安慰 ， 告 知其放松 ， 同时观察抽 血过程 中体检者 的反 应。为 防止 因空腹 时间较 长 质量 ， 经细节 的强化 ， 提高护理服务质量 ， 避免和减少护理纠纷的发生 【 。经实 践和 抽血后发生低血糖 ， 可准备糖 块 ， 抽 血结束 后给体检 者。在体检 现场安排 相应 的宣 文献报道证实 ， 在体检 中心护理服务 中应用细节护理 ， 可有 效改善服务 质量 ， 有 利于 教人员 ， 解答体检者所提 问题 ， 在解答时语言应 简明扼要且通 俗易通 ， 及时反馈体 检 体检中心 良好形象的塑造 ｌ ６ Ｊ 。本次研究笔者就体检 中心查体 中应用 细节护理 的意 中常见问题。４ ） 对 于体检 中所发现 的异常病例 ， 应及 时跟踪并 反馈 信息 ， 开展相应 义进行了探讨分析 ， 结果显示 ， 和对照组相比较 ， 研究 组项 且完成 率、 交 单率 、 护 理满 的检后服务 ， 设健康 咨询 电话 ， 根 据体检 者异 常情况设 电子档 案 ， 为其 提供科 学 完 意度评分以及一次完成体检率高 ， 突发事件发生率低 ， 体检 时间短 ， 二者数据 比较差 整、 准确真实 以及全 面真实 的体检报告 ， 介 绍疾病发 病机制和治疗 方案 ， 嘱咐体检者 异显著（ Ｐ＜ ０ ． ０ ５ ） 。 应及时到院进行全 面地诊治。 综上所述 ， 在体检 中心查体 中应 用细 节护理 ， 可使体 检查体工 作效率 和质量 得 １ ． ３ 观察指标 。 记录两组体检者交单情况 、 突发事件发生情况 、 项 目完成 情况 、 到显著的改善 ， 提高体检者满意度 ， 值 得应用 和推广 。 体检 时间以及一次完成体检情况 ， 并进行比较分析。利用 自制护理调查 问卷表评价 参考文献 两组体检者护理满意度评分 ， 采取百分制进行评价 ， 分数越高表示护理满意度越高 。 ［ １ ］ 王海静， 江磊 ， 王宁宁等． 健康体检护理 在健康和 亚健康人 群 中的应用效 果分 １ ． ４ 统计学方法。全部数据均 录入 至 Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ ２ ０ ． ０统计学 软件包进行 处理分 析 ， 析［ Ｊ ］ ． 中国医药指 南， ２ ０ １ ４ ， （ ２ ８ ） ： ６ — ７ ． 利用 均数 ± 标准差 （ ± ｓ ） 表示组间计量资料 ， 并用 ｔ比较检验 ； 组 间计数资料 以％表 ［ ２ ］ 曾莉， 陈蓓蓓 ， 陈灵， 等． 健康检查 中心办公 室质控 管理 的措施及效果探 讨［ Ｊ ］ ． 示， 用ｘ 比较检验， 若结果显示 Ｐ＜ ０ ． ０ ５ ， 则表示差异显著具有统计学意） ： ４ ４ ５ ０— ４ ４ ５ ０ ， ４ ４ ５ １ ．
程序化和谐护理对体检中心体检护理质量及体检者满意度的影响效果分析
程序化和谐护理对体检中心体检护理质量及体检者满意度的影响效果分析【摘要】本文主要探讨了程序化和谐护理对体检中心体检护理质量及体检者满意度的影响效果。
首先介绍了研究背景、研究目的和研究意义，然后重点讨论了程序化和谐护理在体检中心的应用、体检护理质量评估方法、体检者满意度调查、影响因素分析和数据统计与分析。
研究结果表明，程序化和谐护理能有效提升体检护理质量，并对体检者满意度产生积极影响。
结论部分总结了程序化和谐护理对体检护理质量的提升效果和对体检者满意度的影响，同时展望了未来的研究方向。
本研究为体检中心提升护理质量和体检者满意度提供了重要的参考依据。
【关键词】程序化和谐护理、体检中心、体检护理质量、体检者满意度、影响因素、数据统计与分析、提升效果、结论、展望1. 引言1.1 研究背景在过去，体检护理主要依靠人工操作和经验，容易出现个体差异和操作疏漏。
而程序化和谐护理则通过引入信息化技术和标准化流程，实现对护理过程的规范化和精细化管理，提高了护理操作的准确性和效率，降低了护理风险和错误率。
程序化和谐护理还能够实现对护理内容的个性化定制，更好地满足体检者的个性化需求，提升了体检护理质量和体检者满意度。
研究程序化和谐护理对体检中心体检护理质量及体检者满意度的影响效果，对于进一步探讨如何提升体检服务质量，提高体检者体验质量，具有重要的理论和实践意义。
1.2 研究目的研究目的主要是探讨程序化和谐护理在体检中心的应用对体检护理质量及体检者满意度的影响效果。
通过详细的调查研究和数据分析，我们旨在验证程序化和谐护理对提升体检护理质量的有效性，并探讨其对体检者满意度的影响程度。
我们也希望通过本研究揭示影响体检护理质量和体检者满意度的相关因素，为体检中心提供有效的改进建议和指导，提高护理质量和满意度水平。
通过本研究，我们也将为程序化和谐护理在体检中心的实际应用提供科学依据，促进护理质量的持续改进，提升体检者的整体体验和满意度。
体检中心工作调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解和改进我中心的服务质量，提升客户满意度，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作、优化服务具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄段：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）公务员（）企事业单位员工（）自由职业者（）学生（）其他二、体检服务满意度4. 您对体检中心的整体满意度如何？（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意5. 您对以下方面的满意度如何？（可多选）（）体检套餐设置（）体检环境（）体检设备（）体检流程（）体检医生水平（）体检护士服务（）其他6. 您认为体检中心的体检套餐设置是否合理？（）非常合理（）合理（）一般（）不合理（）非常不合理7. 您对体检中心的体检环境是否满意？（）非常满意（）满意（）一般（）非常不满意8. 您对体检中心的体检设备是否满意？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意9. 您对体检中心的体检流程是否满意？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意10. 您对体检中心的体检医生水平是否满意？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意11. 您对体检中心的体检护士服务是否满意？（）非常满意（）满意（）不满意（）非常不满意三、改进建议12. 您认为体检中心在哪些方面需要改进？（）体检套餐设置（）体检环境（）体检设备（）体检流程（）体检医生水平（）体检护士服务（）其他13. 您对体检中心的改进建议：（请在此处填写您的宝贵建议）感谢您参与本次问卷调查！祝您身体健康，生活愉快！。
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体检者对体检中心护理细节服务的需求调查作者：杨洁
来源：《健康周刊》2017年第05期
【摘要】目前，随着经济社会的不断发展以及人们生活水平的不断提高，体验者对体验中心的护理细节服务的需求就越来越多，我们对其进行了分析探讨，调查了体验者对体验中心的护理细节服务的需求，以及细节护理对医疗服务的影响。
主要的方法是，对于某院的120例患者，随机分为治疗组和对照组，对于治疗组我们对其进行细节服务的护理，对于对照组我们只采取一般的护理方法。
然后对两组受试者的护理进行观察，比较两组患者的护理满意度。
结果显示，治疗组的患者的满意度明显高于对照组，由于进行了细节护理，患者的满意度高达94.75%。
从分析的结果来看，差异具有统计学意义。
【关键词】体验者；体验中心；护理细节；需求调查
1 前言
医学中心是一个为群众治疗的地方，可以对相关的疾病进行预防和控制，对人们的健康起着重要的作用，护士对医疗中心的治疗质量起着决定性的作用，直接影响群众的健康问题。
患者对医疗中心的护士工作的质量的满意度，对其医院的发展具有重要的影响。
目前，体验者对体验中心的护理细节服务非常重视，对其的需求也很多。
在医疗中，护理工作是各服务中心重要的一部分，我们应该加强护理人员的护理细节服务，这对患者的康复具有重要的意义。
护理人员要对其的生理和心理状况保持关注，使体验者处于一个舒适的环境进行护理。
要消除体验者的消极情绪，使其积极的配合医生的治疗，降低体验中心的投诉率。
2 资料和方法
2.1资料
对被选定为某一家医院的住院患者120例，随机分为治疗组和对照组。
其中，在对照组中，男35例，女30例，年龄在21至64岁之间。
治疗组20例男性和35例女性，年龄在22～68岁之间。
对两组的一般临床资料进行分析比较，差异无显著性，因此可以比较两组治疗。
2.2方法
对于两组体验者，对治疗组进行细节护理工作，而对照组只进行一般的护理工作。
然后通过观察，分析比较两组的情况。
对于两组的体验者，都要接受检查，让其了解一些必要的注意事项，并及时响应出现的问题。
（1）更新宣传体验中心的体验活动，可以在公关领域的医学上获取知识。
（2）医务人员要有礼貌，要保持谦虚的态度，对每个体验者都要非常友好，在护理过程中，适当对体验者进行安慰和辅导。
（3）要注重研究，从而可以为狐狸的发展提供保障。
要充分了解体验者的情况，根据调查，了解体验者的需求，可以有针对性的帮助病人进行护理，减轻他们的痛苦。
（4）检查病人时，应动作轻柔，避免对体验者产生不良的效果。
（5）检查时，应使用窗帘遮蔽，对不同的性别的体验者要有所区分，对体验者的隐私不能有所泄露。
（6）对于事故的潜在风险的评估是必要的，为了有效的避免争议，应该有一定的评估报告。
2.3观察。
通过观察发现，治疗组的细节护理的满意度相比对照组来说更好一些，对于细节的服务把握的很好，投诉率降低。
满意度一般分为非常满意，满意，不满意。
通过调查发现，治疗组的体验者对护士的态度和谨慎的行事风格是比较满意的。
满足护士相关准则，护理人员的态度较好。
2.4统计学方法
通过测试软件进行研究观察，对两组的数据进行了比较分析，结果具有统计学意义。
3 结果
3.1体验者满意度比较
大多数治疗组的体验者对护理人员的细节服务非常放满意，很少有不满意的情况发生，满意度高达95.48%。
而对照组的体验者的满意度明显低于治疗组。
P
3.2医疗投诉量的比较
对于治疗组来说，紧急事件发生的投诉基本上为0，而对照组相比来说就有些差。
差异具有统计学意义。
结果表明，我们应该对体验者进行细节护理，避免体验者的投诉，达到更高的满意度。
4 讨论
在预防和控制疾病的过程中，体验者对护理的质量的需要在不断的提高，从而促进了护理行业的不断发展。
群众大多关注的是护理质量好与坏，投诉事件也屡见发生。
主要是对护理人员的态度以及素质不满意。
随着护理质量的要求越来越高，对护理人员的要求也越来越高，要注重细节服务。
观测研究发现，其中对照组调查显示，在紧急事件发生的投诉很多，主要是没有注意到服务的细节，从而导致体验者的印象不是非常好。
所以，我们要提高护理的服务质量，就要改善服务的态度，让体验者更满意，从而可以降低投诉率，提高医院医疗服务的质量，保证病人治疗疾病的效果。
5 结束语
总之，我们要注重护理的细节服务，加强这方面的管理，避免更多的体验者进行投诉，从而可以保证医院的医疗效果。
参考文献
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