电子商务企业竞争力分析PPT(共53页)

三、“虚拟世界”的竞争优势
从1995年创办到如今，亚马逊书店的全 球客户已达4000万，平均每天卖出60000本 书；是最受欢迎的购物网站；在网络上销售的 商品已达430万种；营业额已超过10亿美元； 亚马逊的销售业绩平均年度增长在320%以上， 其股票市值更超过了300亿美元。
贝佐斯说：“要做出疯狂的成绩来，就必 须乐观，我就是这样的。我一直坚信亚马逊会 很成功，当它已经成为一家大公司的时候，却 远远超过我的预期。”PChome集团发行人詹 宏志先生所说，这“不只是一种‘书店对书店’ 的竞争，而是‘虚拟世界（virtual world）’ 对‘真实世界（real world）’的竞争；同时 也是一场改变消费行为的竞争”。
亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万 美元，比全球最大的拥有2.7万名员工的 Bames & Noble图书公司要高3倍以上。这 一点是传统书店永远都无法想象的，也是无法 仿效的。贝佐斯说：“如果有机会把亚马逊所 提供的目录以书面形式印制出来的话，大概相 当于7本纽约市电话薄的份量。”亚马逊的广 告语：“亚马逊是地球上最大的书店。”
导入案例：亚马逊成功的背后
一、庞大的数据库
亚马逊有310万种以上图书供你选购，你得 开着汽车，才能浏览完它所提供的书目，比全 球任何一家书店的存书要多15倍以上。平均年 出版图书品种就以13万计算，则该书店能经销 约23年内全国出版的全部图书。而实现这一切 既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作人 员。
身价：约90亿美元。 贝佐斯在1994年在互联网上看到了一个数字:
2300 ％ 互联网使用人数每年以这个速度在成长。
一种莫名的兴奋和难以名状的冲动：开发网上 资源，建立自己的网上王国 。他列了20项可 以在因特网卖的产品：图书、音像、杂志、电 脑硬件、电脑软件等。通过认真的分析他选择 了图书。
第二章 电子商务企业竞争力分析
主要内容
导入案例 第一节 企业竞争力的概念 第二节 电子商务企业的战略分析
电子商务之父——杰夫－贝佐斯
亚马逊的创始人 他棕发、秃头，开股东会
不打领带，在办公室很少 穿鞋子 。
Jeff Bezos
31岁舍弃华尔街风险基金公司D.E.Shaw副总 裁的高位 。
1995年，对于贝佐斯来说是生命中最忙碌的 一年，以30万美元第一笔投资创业，募集大约 100万美金的创业资本。
把工作场地设在了房子旁的车库，带领4位工作伙伴开 始了亚马逊的网上冲浪。
1997年，高速增长的销售业绩，平均每天卖出6万本 书的速度。
要做出疯狂的成绩来，就必须乐观，我就是这样的。
亚马逊的强项正是体现在网上。亚马逊整 个网站的建设为客户提供舒适便捷的购物环境 享受。经常在亚马逊购书的比尔·盖茨接受杂志 专访时说：“我所有的书都是在亚马逊书店购 买的，因为我很忙，而且这样又很方便。亚马 逊公司的选项极广，而且这家公司值得信赖。”
思考
亚马逊的竞争优势表 现在哪些方面？
没有竞争对手的生活是一种幸福
压轴出场的Novell销售经理在郁闷的喝了 两瓶二锅头后，疲惫不堪的抛起两个瓶子，颤 颤微微的举起枪，两枪响过——Microsoft和 Novell的销售经理应声倒下。Novell的销售 经理这才缓缓吐出一句话：
“没有竞争对手的生活是一种幸福。”
第一节 企业竞争力的概念
一、企业竞争力的含义 二、企业竞争力的三个层次 三、企业竞争力的构成 四、企业核心竞争力 五、核心竞争力的来源 六、如何保持企业核心竞争力
1998年，已经有160多个国家的450多万人在亚马逊 网上书店购物 ，11月底，亚马逊的股票由一年前的每 股9美元飙升到209美元，足足长了23倍。
1998年底亚马逊股票突破300美元大关。
2000年1月更是突破400美元大关。其市价总 值达210亿美元，比拥有1000余家分店的美 国最大的巴诺书店的市值高出8倍多 。
弟弟：马克·贝佐斯（Mark Bezos） 妹妹：克丽斯汀·贝佐斯（Christine Bezos） 中学是在迈阿密的 Palmetto中学度过，是班
长和毕业生代表。 1986年获普林斯顿大学电气与工程学士学位，
为美国大学优秀生联谊会会员 。
个性：爱交际，为人谦卑，极富才智，思路敏 捷，走路较快。
1999年10月被《时代》周刊选为影响21世纪 的50人之首 。
父亲：米盖尔·贝佐斯（Miguel Bezos），60 年代古巴来的移民，现在埃克森公司任职。
母亲：杰克琳·贝佐斯（Jacwenku.baidu.comlyn Gise Bezos），银行职员 。
妻子：麦凯奇·贝佐斯（MacKenzie Bezos）， 小说作家 。
二、多元化信息交互空间
亚马逊书店提供给顾客的常见技术问题的解答 服务。例如，公司专门提供了一个FAQ （Frequently Asked Questions）页面，回答用 户经常提出的一些问题。例如，如何进行网上的电 子支付？对于运输费用顾客需要支付多少？如何订 购脱销书？而且，如果你个人有特殊问题，公司还 会专门为你解答。亚马逊书店的网站通过电子邮件、 调查表等方法获取用户对其商务站点的反馈。
一天，Microsoft，Lotus，Novell三家公司的销 售经理相约比试枪法。
首先上场的是Microsoft。他一口气灌下两瓶嘉士伯， 随手一扬，两个瓶子飞上天空，只听“乒！乒！”两 声枪响，瓶子被打的粉碎，“NT（网络操作系统）遍 地开花，Sales（销售额）轻松写意！”
Lotus销售经理也不示弱，两瓶XO下肚，轩尼诗 曲线玲珑的瓶子两枪搞定。“软件所向披靡，莲花开 遍全球！”
一、企业竞争力的含义
企业竞争力是指独立经营的企业， 基于其所拥有的特殊资源，通过市场表 现出来的，超越其竞争对手的销售商品 或服务的一种能力，这种能力具体体现 在企业的技术、市场、人力资源、产品 设计、产品质量、资金实力、服务管理、 客户关系等方面。
三、企业竞争力的构成
产品竞争 市场占有率竞争 客户竞争 人才竞争 企业机制竞争