管理工具的运用课件
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精益(Lean)管理工具与方法课件
标准化与制度化
将经过验证的改进措施标准化和制度化，确保其在组织内部得到长期 执行和推广。
05
精益管理案例分析
案例一：某汽车制造企业的精益转型
总结词
全面转型、持续改进
详细描述
该汽车制造企业通过引入精益管理理念，对生产流程进行全面优化，减少浪费，提高生产效率。通过持续改进， 实现了产品质量、成本和交付期的全面提升。
5S管理有助于提高工作效率，减少浪费，保证安全，并改善 工作环境。通过实施5S管理，企业可以使其工作场所更加有 序、整洁、安全和高效。
快速换模
快速换模是一种生产管理技术，旨在减少设备或生产线更 换模具或夹具的时间和成本。
通过实施快速换模，企业可以提高生产效率，减少生产准 备时间，降低生产成本，并更好地满足客户需求。快速换 模对于多品种、小批量生产的企业尤为重要。
率和客户满意度。
确定目标与指标
目标设定
根据价值流分析结果，设定具体、可衡量的目标，以指导改进措 施的实施。
KPI指标
确定关键绩效指标（KPI），用于评估改进措施的效果和进度。
目标与指标的调整
根据实际情况调整目标与指标，确保其合理性和可行性。
实施改进措施
改进计划制定
根据目标与指标，制定详细的改进计划，包括具体的实施步骤、 责任人、时间表等。
精益(Lean)管理工具 与方法课件
• 精益管理概述 • 精益管理工具 • 精益管理方法 • 精益管理实施步骤 • 精益管理案例分析
01
精益管理概述
定义与特点
定义
精益管理是一种以客户需求为导 向，追求高效、低成本、高品质 的管理理念和方法。
特点
注重客户需求，强调价值流分析， 持续改进，消除浪费，追求卓越。
将经过验证的改进措施标准化和制度化，确保其在组织内部得到长期 执行和推广。
05
精益管理案例分析
案例一：某汽车制造企业的精益转型
总结词
全面转型、持续改进
详细描述
该汽车制造企业通过引入精益管理理念，对生产流程进行全面优化，减少浪费，提高生产效率。通过持续改进， 实现了产品质量、成本和交付期的全面提升。
5S管理有助于提高工作效率，减少浪费，保证安全，并改善 工作环境。通过实施5S管理，企业可以使其工作场所更加有 序、整洁、安全和高效。
快速换模
快速换模是一种生产管理技术，旨在减少设备或生产线更 换模具或夹具的时间和成本。
通过实施快速换模，企业可以提高生产效率，减少生产准 备时间，降低生产成本，并更好地满足客户需求。快速换 模对于多品种、小批量生产的企业尤为重要。
率和客户满意度。
确定目标与指标
目标设定
根据价值流分析结果，设定具体、可衡量的目标，以指导改进措 施的实施。
KPI指标
确定关键绩效指标（KPI），用于评估改进措施的效果和进度。
目标与指标的调整
根据实际情况调整目标与指标，确保其合理性和可行性。
实施改进措施
改进计划制定
根据目标与指标，制定详细的改进计划，包括具体的实施步骤、 责任人、时间表等。
精益(Lean)管理工具 与方法课件
• 精益管理概述 • 精益管理工具 • 精益管理方法 • 精益管理实施步骤 • 精益管理案例分析
01
精益管理概述
定义与特点
定义
精益管理是一种以客户需求为导 向，追求高效、低成本、高品质 的管理理念和方法。
特点
注重客户需求，强调价值流分析， 持续改进，消除浪费，追求卓越。
精益管理工具应用PPT课件
和分析，监控过程的运行状态和水平，通 过过程管理，降低结果风险。 ➢ 价值创造的核心，是以最小的投入，获取 最大的利润。
二、精益管理的基础理论
质量特性 质量特性是个非常重要的概念，有两点需要把握： 1.程序赋予的：是指产品生产过程所需的特性要求。 2.标准赋予的：指达到特定标准要求所需的特性要求。
1.“精”就是少投入、少消耗资源、少花费时间
内
涵
与
2.“益”就是多产出、多创造价值
本
质
3.归结起来，就是“用最少的投入创造最大的价值”， 就是“持续改善、追求卓越”
一、推进精益管理的背景和重要性
新形势下行业发展面临着增长速度回落、工商库存增加、结构空间 变窄、需求拐点逼近等四大难题。
推进精益管理是提升企业管理水平的需要
三、精益改善所使用的主要工具
5S现场管理
5S是一种管理方法，现代企业管理模式，5S即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清 扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE），又被称为“五常法则”。
国家局精益十佳评价标准： 1.制订办公场所现场管理办法，根据管理办法形成定期检查督导机制，得1分。 2.办公场所无不必要品(或未定位物品)；办公桌、物品柜清洁有序，办公家具摆 放整齐，办公设施保持整洁；文件材料（含电子版）及时归、存档并设目录清单， 便于查找。符合3项得2分，符合2项得1分，其它情况不得分。
作业效果。
就是“持续改管善理、手追求段卓，越它” 与看板结合，成为丰田生产方式的重要组成部分。
Result（结果/个人感言） After Improvement “一不好”：指质量控制不好。 一、推进精益管理的背景和重要性 国家局精益十佳评价标准： 没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。 符合3项得2分，符合2项得1分，其它情况不得分。 二、精益管理的基础理论 QC活动是融合应用管理思想、方法、工具，最为广泛、全面和经常的方法。 （7）一致性 （8）售后服务 （9）会意质量 （如果不看操作说明书，我们不知道压力的正常范围） Dept: Custom Interior 25%的人正在等待着什么； 制订办公场所现场管理办法，根据管理办法形成定期检查督导机制，得1分。 一、推进精益管理的背景和重要性
二、精益管理的基础理论
质量特性 质量特性是个非常重要的概念，有两点需要把握： 1.程序赋予的：是指产品生产过程所需的特性要求。 2.标准赋予的：指达到特定标准要求所需的特性要求。
1.“精”就是少投入、少消耗资源、少花费时间
内
涵
与
2.“益”就是多产出、多创造价值
本
质
3.归结起来，就是“用最少的投入创造最大的价值”， 就是“持续改善、追求卓越”
一、推进精益管理的背景和重要性
新形势下行业发展面临着增长速度回落、工商库存增加、结构空间 变窄、需求拐点逼近等四大难题。
推进精益管理是提升企业管理水平的需要
三、精益改善所使用的主要工具
5S现场管理
5S是一种管理方法，现代企业管理模式，5S即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清 扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE），又被称为“五常法则”。
国家局精益十佳评价标准： 1.制订办公场所现场管理办法，根据管理办法形成定期检查督导机制，得1分。 2.办公场所无不必要品(或未定位物品)；办公桌、物品柜清洁有序，办公家具摆 放整齐，办公设施保持整洁；文件材料（含电子版）及时归、存档并设目录清单， 便于查找。符合3项得2分，符合2项得1分，其它情况不得分。
作业效果。
就是“持续改管善理、手追求段卓，越它” 与看板结合，成为丰田生产方式的重要组成部分。
Result（结果/个人感言） After Improvement “一不好”：指质量控制不好。 一、推进精益管理的背景和重要性 国家局精益十佳评价标准： 没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。 符合3项得2分，符合2项得1分，其它情况不得分。 二、精益管理的基础理论 QC活动是融合应用管理思想、方法、工具，最为广泛、全面和经常的方法。 （7）一致性 （8）售后服务 （9）会意质量 （如果不看操作说明书，我们不知道压力的正常范围） Dept: Custom Interior 25%的人正在等待着什么； 制订办公场所现场管理办法，根据管理办法形成定期检查督导机制，得1分。 一、推进精益管理的背景和重要性
5S管理常用工具PPT49张课件
*
5S常用工具
红牌作战 摄影作战 目视管理 看板管理 定置管理 颜色管理 检查表
*
红牌作战
目的：运用醒目的红色标志标明问题之所在，使大家都能一目了然地知道工厂的缺点在那里。 实施的对象： 工作场所中不要的东西。 需要改善的事、地、物。 有油污、不清洁的设备。 卫生死角。 实施要点： 以冷眼观看事物。 不要贴在人身上。 贴的时候，要象魔鬼一样来历。 有犹豫的时候，请贴上红牌。 挂牌的对象可以是：设备、搬运车、踏板、工夹具、刀具、桌、椅、资料、模具、备品、材料、产品、空间等。
*
定置管理—信息流分析
人与物的结合，需要有四个信息媒介物，缺一不可。 位置台帐 表明“该物在何处”，通过查看位置台帐，可以了解所需物品的存放场所。 平面布置图 表明“该处在哪里”。在平面布置图上可以看到物品存放场所的具体位置。 场所标志 表明“”这儿就是该处。它是指物品存放场所的标志，通常用名称、图示、编号等表示。 现货标示 表明“此物即该物”。
要点
*
目视管理
红绿灯 红灯停，绿灯行
存放有零件
空箱
不会丢弃尚未使用之零件
风扇工作正常
*
*
案例
组装线员工技能评价表
备注：△—计划学习，○—基本掌握，◎—完全掌握，●精通
多技能员工
姓 名
插件1
插件2
插件3
自动 插件
焊接
组装1
组装2
检测
包装
张惠妹
△
●
○
●
○
◎
◎
●
●
徐小凤
●
○
◎
○
◎
○
△
金 庸
*
2．分析记录的事实，寻找存在的问题 对经过调查记录下来的事实，运用工业工程中的方法研究和时间研究的方法，对现有的工艺流程及搬运路线等进行分析，找出存在的问题及其影响因素，提出改进方向。
5S常用工具
红牌作战 摄影作战 目视管理 看板管理 定置管理 颜色管理 检查表
*
红牌作战
目的：运用醒目的红色标志标明问题之所在，使大家都能一目了然地知道工厂的缺点在那里。 实施的对象： 工作场所中不要的东西。 需要改善的事、地、物。 有油污、不清洁的设备。 卫生死角。 实施要点： 以冷眼观看事物。 不要贴在人身上。 贴的时候，要象魔鬼一样来历。 有犹豫的时候，请贴上红牌。 挂牌的对象可以是：设备、搬运车、踏板、工夹具、刀具、桌、椅、资料、模具、备品、材料、产品、空间等。
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定置管理—信息流分析
人与物的结合，需要有四个信息媒介物，缺一不可。 位置台帐 表明“该物在何处”，通过查看位置台帐，可以了解所需物品的存放场所。 平面布置图 表明“该处在哪里”。在平面布置图上可以看到物品存放场所的具体位置。 场所标志 表明“”这儿就是该处。它是指物品存放场所的标志，通常用名称、图示、编号等表示。 现货标示 表明“此物即该物”。
要点
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目视管理
红绿灯 红灯停，绿灯行
存放有零件
空箱
不会丢弃尚未使用之零件
风扇工作正常
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案例
组装线员工技能评价表
备注：△—计划学习，○—基本掌握，◎—完全掌握，●精通
多技能员工
姓 名
插件1
插件2
插件3
自动 插件
焊接
组装1
组装2
检测
包装
张惠妹
△
●
○
●
○
◎
◎
●
●
徐小凤
●
○
◎
○
◎
○
△
金 庸
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2．分析记录的事实，寻找存在的问题 对经过调查记录下来的事实，运用工业工程中的方法研究和时间研究的方法，对现有的工艺流程及搬运路线等进行分析，找出存在的问题及其影响因素，提出改进方向。
护理质量管理工具的应用ppt课件
25
三、质量管理工具的种类与应用
一个PDCA循环一般经历4个阶段，如果从选题开始考虑划
分阶段，可以将PDCA循环分为9个阶段，9个阶段就是通常所说
的“FOCUS-PDCA”
处理（A） 计划（P）
发现问题（F）成立小组（O） 明确现状（C） 分析原因（U）
处理 A
选择方案（S） 计划 P
检查（C） 实施（D）
●那几天玛丽特别紧张，不知医院如何处置。医院心理专家
走访了她，告诉她不用担心病人赔偿的事宜，已由保险公 司解决。还与玛丽夫妻探讨如何照顾孩子，并向社区申请 给予10小时义工帮助。玛丽下夜班，义工照顾孩子，以保 证她能充分休息。同时医院特别批准她放几天假，帮助女 儿适应幼儿园生活。 ●从此以后，玛丽工作更加认真细致，也没有发生类似错误 。她很喜欢自己的工作，想一直做下去。
⑼ “A”阶段—处理阶段：就是要制定相关的制度、措施、 流程、推广。 PDCA每一轮循环都需要结合其他质量管理工具的应
用方能完成和取得阶梯式上升的效果、达到预期目标， 在9个阶段中如何结合其他质量管理工具运用，下面做 简要介绍。
29
三、质量管理工具的种类与应用
⑴“F”阶段—发现问题阶段
● “F”阶段，查找问题阶段。主要是要学会发现问题， 确认问题，根据确认的问题收集数据及资料。
实施的办法：分“九个步骤”加“三种工具” 的结合运用。
17
三、质量管理工具的种类与应用
●质量管理工具有很多，目前，我们要学习和
介绍的质量管理工具5种
●科室可以结合具体情况选择
1. PDCA循环（戴明环）
2.鱼骨图（因果分析图）
3.头脑风暴
PDCA循环涉及的工具
4.流程图
5.根本原因分析（简称RCA）
三、质量管理工具的种类与应用
一个PDCA循环一般经历4个阶段，如果从选题开始考虑划
分阶段，可以将PDCA循环分为9个阶段，9个阶段就是通常所说
的“FOCUS-PDCA”
处理（A） 计划（P）
发现问题（F）成立小组（O） 明确现状（C） 分析原因（U）
处理 A
选择方案（S） 计划 P
检查（C） 实施（D）
●那几天玛丽特别紧张，不知医院如何处置。医院心理专家
走访了她，告诉她不用担心病人赔偿的事宜，已由保险公 司解决。还与玛丽夫妻探讨如何照顾孩子，并向社区申请 给予10小时义工帮助。玛丽下夜班，义工照顾孩子，以保 证她能充分休息。同时医院特别批准她放几天假，帮助女 儿适应幼儿园生活。 ●从此以后，玛丽工作更加认真细致，也没有发生类似错误 。她很喜欢自己的工作，想一直做下去。
⑼ “A”阶段—处理阶段：就是要制定相关的制度、措施、 流程、推广。 PDCA每一轮循环都需要结合其他质量管理工具的应
用方能完成和取得阶梯式上升的效果、达到预期目标， 在9个阶段中如何结合其他质量管理工具运用，下面做 简要介绍。
29
三、质量管理工具的种类与应用
⑴“F”阶段—发现问题阶段
● “F”阶段，查找问题阶段。主要是要学会发现问题， 确认问题，根据确认的问题收集数据及资料。
实施的办法：分“九个步骤”加“三种工具” 的结合运用。
17
三、质量管理工具的种类与应用
●质量管理工具有很多，目前，我们要学习和
介绍的质量管理工具5种
●科室可以结合具体情况选择
1. PDCA循环（戴明环）
2.鱼骨图（因果分析图）
3.头脑风暴
PDCA循环涉及的工具
4.流程图
5.根本原因分析（简称RCA）
PDCA循环QC小组及管理改善工具的应用授课课件ppt
04
PDCA循环在QC小组活动中的 应用
PDCA循环在QC小组选题阶段的应用
01
明确目标
02
在选题阶段，PDCA循环强调明确QC小组活动的目标和预期结果，确 保选题具有针对性、可行性和价值性。
03
分析现状
04
通过收集数据和信息，分析当前存在的问题、难点和瓶颈，为后续制 定改进措施提供依据。
PDCA循环在QC小组制定计划阶段的应用
PDCA循环的特点与优势
分析PDCA循环的特点和优势。
VS
PDCA循环具有以下特点和优势。首 先，它是一种科学的管理方法，具有 严谨的结构和流程。其次，PDCA循 环强调持续改进和不断完善，有助于 提高组织的竞争力和绩效。此外， PDCA循环还具有全员参与的特点， 能够激发员工的积极性和创造力。通 过PDCA循环的应用，组织可以不断 优化工作流程，提高产品质量，降低 成本，增强市场竞争力。
流程图是用于描述一个过程或系统的运作流程的工具，通过 图形化的方式展示过程的顺序、步骤和关系。
流程图可以帮助人们更好地理解和管理一个过程，通过绘制 流程图，可以清晰地看到过程中的各个环节、步骤以及它们 之间的逻辑关系。流程图有助于发现潜在的问题和改进点， 从而优化过程。
因果图的应用
因果图也称为鱼骨图或石川图，用于表示因果关系和问题 原因的分析工具。
pdca循环qc小组及管理改善 工具的应用授课课件
目 录
• PDCA循环简介 • QC小组及其活动 • 管理改善工具的应用 • PDCA循环在QC小组活动中的应用 • 案例分享与讨论
01
PDCA循环简介
PDCA循环的起源与概念
简述PDCA循环的起源、提出者以及其基本概念。
现代质量管理工具运用培训PPT课件
解决方案
加强工具的优化和改进，不断 调整和改进操作流程和方法， 提高工具的适用性和效率。
解决方案
建立定期维护和更新机制，确 保工具的正常运行和持续改进
，及时处理问题和故障。
05 总结与展望
培训收获与总结
掌握多种质量管理工具
通过培训，学员们学会了如何运用多种现代质量管理工具 ，如六西格玛、精益生产、QFD等，提高了解决实际问 题的能力。
对未来质量管理工具应用的展望
智能化质量管理
持续改进与创新
随着人工智能和大数据技术的发展，未来 质量管理将更加智能化，通过数据分析和 预测，实现精准的质量控制和改进。
企业应持续推进质量改进和创新，不断优 化生产流程和管理体系，以适应市场变化 和客户需求。
跨部门协同合作
培养专业人才
未来质量管理将更加注重跨部门协同合作 ，打破部门壁垒，实现资源共享和信息互 通。
行评估和比较。
工具实施
按照所选工具的操作流程，逐 步进行实施，确保工具的有效
性和准确性。
工具优化
根据实际操作中的反馈和效果 ，对工具进行优化和改进，提
高工具的适用性和效率。
工具维护与更新
定期对工具进行维护和更新， 确保工具的正常运行和持续改
进。
实际操作中的常见问题与解决方案
问题一
工具选择不当
解决方案
详细描述
QFD采用矩阵方法将客户需求转化为设计要求、工艺要求、生产要求和质量保证要求。它强调跨部门团队合作和 客户需求驱动，通过不断展开和优化质量设计，提高产品和服务的质量水平。
04 实际操作与演练
质量管理工具操作流程
01
02
03
04
工具选择与评估
活动量管理工具使用课件
分析竞争对手 根据市场监测的结果，市场营销团队可以对竞争对手进行 分析，了解其营销策略、产品特点、价格策略等，以便制 定相应的竞争策略。
考核市场营销人员 通过活动量管理工具，可以对每个市场营销人员的营销业 绩进行考核，以评估其工作表现和营销能力。
PART 05
活动量管理的挑战与解决 方案
数据不准确的问题
大数据分析在活动量管理中的应用
总结词
提高决策效率和准确性
详细描述
通过对大量数据的分析和挖掘，大数据技术可以提高活动量管理的决策效率和准 确性，帮助企业更好地了解客户需求、市场趋势和竞争状况，从而制定更加科学 合理的营销策略。
人工智能在活动量管理中的应用
总结词
更加智能化和自动化
详细描述
人工智能技术可以进一步优化活动量管理工具的功能和性能，实现更加智能化和自动化企业的营销效果和客户满意度。
活动量管理是一种综合性的管理策略，包括对工作流程、工作计划、工作习惯等的 优化和改进。
活动量管理不仅适用于组织管理，也适用于个人时间管理，可以帮助人们更好地规 划自己的工作和生活。
活动量管理的重要性
提高工作效率
通过记录和分析日常活动量，可 以发现哪些活动是必要的，哪些 是不必要的，从而优化工作流程，
手动录入数据易出错
通过手动录入数据来计算活动量存在误差，不能保证数据的准确 性。
无法跟踪实时数据
手动统计数据无法实现实时跟踪，不能及时反映团队成员的活动 情况。
数据统计繁琐
手动统计数据不仅繁琐而且耗时，容易造成数据不准确。
团队成员的抵触心理
担心增加工作量
01
使用活动量管理工具需要团队成员额外输入数据，可能会增加
数据准确性：部分工具的数据准确性可能存在误差，需 要用户自行校准或调整。
考核市场营销人员 通过活动量管理工具，可以对每个市场营销人员的营销业 绩进行考核，以评估其工作表现和营销能力。
PART 05
活动量管理的挑战与解决 方案
数据不准确的问题
大数据分析在活动量管理中的应用
总结词
提高决策效率和准确性
详细描述
通过对大量数据的分析和挖掘，大数据技术可以提高活动量管理的决策效率和准 确性，帮助企业更好地了解客户需求、市场趋势和竞争状况，从而制定更加科学 合理的营销策略。
人工智能在活动量管理中的应用
总结词
更加智能化和自动化
详细描述
人工智能技术可以进一步优化活动量管理工具的功能和性能，实现更加智能化和自动化企业的营销效果和客户满意度。
活动量管理是一种综合性的管理策略，包括对工作流程、工作计划、工作习惯等的 优化和改进。
活动量管理不仅适用于组织管理，也适用于个人时间管理，可以帮助人们更好地规 划自己的工作和生活。
活动量管理的重要性
提高工作效率
通过记录和分析日常活动量，可 以发现哪些活动是必要的，哪些 是不必要的，从而优化工作流程，
手动录入数据易出错
通过手动录入数据来计算活动量存在误差，不能保证数据的准确 性。
无法跟踪实时数据
手动统计数据无法实现实时跟踪，不能及时反映团队成员的活动 情况。
数据统计繁琐
手动统计数据不仅繁琐而且耗时，容易造成数据不准确。
团队成员的抵触心理
担心增加工作量
01
使用活动量管理工具需要团队成员额外输入数据，可能会增加
数据准确性：部分工具的数据准确性可能存在误差，需 要用户自行校准或调整。
PDCA管理工具应用PPT课件
根据项目实施的实际情况， 适时调整计划和资源分配， 以应对可能出现的问题和 挑战。
检查项目进度与质量
质量检查
在项目实施过程中，定期 进行质量检查，确保工作 成果符合预定的质量标准 和客户要求。
进度监控
通过定期跟踪项目进度， 及时发现进度滞后的任务， 并采取相应的措施进行调 整。
风险评估与管理
评估项目中可能出现的风 险，并制定相应的应对措 施，以降低风险对项目的 影响。
设定里程碑
在项目计划中设定关键的里程碑， 以便监控项目的进度和及时调整计 划。
实施项目计划
01
02
03
分配任务与责任
将项目计划中的任务分配 给相应的团队成员，并明 确每个成员的责任，确保 所有工作按计划进行。
监控项目进度
在项目实施过程中，持续 监控项目的进度，确保所 有任务按时完成。
调整计划与资源
质量保证
要点一
总结词
体系保障、持续改进
要点二
详细描述
质量保证是在PDCA循环中通过建立有效的质量管理体系 ，确保产品和服务质量的环节。这一阶段强调对整个生产 或服务过程的系统化管理，通过持续改进质量管理体系， 提高组织的质量管理水平。质量保证不仅关注产品的最终 检验，还注重预防措施的落实和持续改进，以确保产品和 服务质量的稳定性和可靠性。
案例二：质量管理中的PDCA应用
总结词
持续改进产品质量
详细描述
在质量管理中，PDCA循环被用于持续改进产品质量。 通过不断循环的计划、执行、检查和行动四个阶段，发 现并解决质量问题，提高产品质量。在计划阶段，确定 质量目标和制定改进计划；执行阶段实施改进措施；检 查阶段对改进效果进行检查和评估；行动阶段采取措施 巩固改进成果，并持续改进产品质量。
检查项目进度与质量
质量检查
在项目实施过程中，定期 进行质量检查，确保工作 成果符合预定的质量标准 和客户要求。
进度监控
通过定期跟踪项目进度， 及时发现进度滞后的任务， 并采取相应的措施进行调 整。
风险评估与管理
评估项目中可能出现的风 险，并制定相应的应对措 施，以降低风险对项目的 影响。
设定里程碑
在项目计划中设定关键的里程碑， 以便监控项目的进度和及时调整计 划。
实施项目计划
01
02
03
分配任务与责任
将项目计划中的任务分配 给相应的团队成员，并明 确每个成员的责任，确保 所有工作按计划进行。
监控项目进度
在项目实施过程中，持续 监控项目的进度，确保所 有任务按时完成。
调整计划与资源
质量保证
要点一
总结词
体系保障、持续改进
要点二
详细描述
质量保证是在PDCA循环中通过建立有效的质量管理体系 ，确保产品和服务质量的环节。这一阶段强调对整个生产 或服务过程的系统化管理，通过持续改进质量管理体系， 提高组织的质量管理水平。质量保证不仅关注产品的最终 检验，还注重预防措施的落实和持续改进，以确保产品和 服务质量的稳定性和可靠性。
案例二：质量管理中的PDCA应用
总结词
持续改进产品质量
详细描述
在质量管理中，PDCA循环被用于持续改进产品质量。 通过不断循环的计划、执行、检查和行动四个阶段，发 现并解决质量问题，提高产品质量。在计划阶段，确定 质量目标和制定改进计划；执行阶段实施改进措施；检 查阶段对改进效果进行检查和评估；行动阶段采取措施 巩固改进成果，并持续改进产品质量。
质量管理工具在护理管理中的应用--ppt课件
医院服务品质之水平
落差
问题：如何缩短落差？
ppt课件
发现问题的方法--十点分析法
1.有困难的事 2.有困扰的事 3.不顺利的事 4.不理解的事 5.领导提醒的事 6.被抱怨，挨骂的事 7.被其它单位批评的事 8.比其它单位差的事 9.有差异的事 10.危险的事
ppt课件
PDCA循环的特点
ppt课件
PDCA循环的特点
ppt课件
PDCA循环的特点
ppt课件
PDCA循环的四个阶段八个步骤
阶段
步骤
主要方法
P
1、分析现状，找出问题
排列图、直方图、控制图
2、分析各种影响因素或原因
因果图
3、找出主要影响因素
排列图、相关图
4、针对主要原因，制定措施计划
回答5W1H 为什么制定该措施（why） 达到什么目标（what） 在何处执行（where） 由谁负责完成（who） 什么时间完成（when） 如何完成（how）
数据时间分类，如过去的数据、日常数据 收集数据的时间、长度（多久）
Where 何地
向那个单位收集？ 资料取得的地点、设备？
Who 何人
由谁来收集？如何分配工作？
Why 为何
为何要收集此资料？ 不收集这个数据可不可以？
How 如何
收集数据的方法（抽样方法） 数据整理的方法为何（整理方法） 使用何种工具、仪器（量测工作） 人员之训练 如何发现错误
ppt课件
圈名圈徽的确定
两者间要有关联性
ppt课件
头脑风暴法
又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法 是一种激发性思维的方法 联想是基本过程 原则：不得批评仓促的发言，甚至不许有任何怀疑的表情、动作、神色
《管理工具》PPT课件
第二步，工作价值分类
价值80%的工作
价值20%的工作
事项一：审阅文件
事项五：例会
事项二：准备工作总结
事项六：准备招聘计划
事项三：与财务经理讨论费用预算问题 事项七：会见客户
事项四：与人事经理淡奖金问题
事项八：接听电话
整理ppt
时间管理——要事第一
工具2 用“80/20法则”分配时间（应用范例）
第三步，时间和精力分配
（Acceptable)
现实可行的
（Realistic)
更善 可于 能将 也时 更间 容和 易精 成力 功用 ！在
一 个 目 标 上 的 人
整理ppt
目标管理——确定一个清1 晰而明确的目标
工具5 用“目标多杈树法”分解目标（计划多杈树）
目标多杈树法是专业的目标分解工具 子目标
即时目标 ——具体行动项目 ……
价值80%的工作 事项一：审阅文件（例会后8：10-8：30 事项二：准备工作总结（8：30-9：30） 事项三：与财务经理讨论费用预算问题 （30分钟） 事项四：1个小时临时紧急事件处理 ……
整理ppt
价值20%的工作
事项五：例会 事项六：招聘计划与奖金问题让人力 资源部先提供资料 事项七：把会见客户的任务授权给业 务经理 事项八：让秘书过滤电话，只处理重 要电话 事项九：其他事件处理
大
目
子目标
标
…… ……
子目标
…… ……
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目标管理——确定一个清1 晰而明确的目标
工具5 用“目标多杈树法”分解目标（分解步骤）
6.判断目标能否达成 5.评估目标 4.检查多杈树分解是否充分 3.写出子目标所有必要及充分条件（即时目标） 2.写出大目标所有必要及充分条件（子目标） 1. 写出大目标
质量管理工具的应用ppt课件
较严 重 1 1 2 2 3
中等 2 2 2 3 3
较轻 微 3 3 3 4 4
轻微 3 4 4 4 4
严重度评估准则（SAC）——结果表格-1
严 重 重 度 中 度 轻 度 轻 微
病人因非疾病因素死亡或有 以下之状况： 1.手术部位或病人 身份错误 2.院内自杀 3.器物或物料留置 体内需手术移除 4.血管内气栓塞致 死或导致严重神 经学后遗症 5.输血相关之溶血 反应 6.药物错误致死 7.产妇致死或因生 产所致之严重后 遗症 8.新生儿遗失或抱 错婴儿 9.现行法律所规定 须报告之事项 病人因非疾病 因素造成永久 性功能丧失， 或有以下情 况： 1.因医疗意外 致容貌毁损 2.心智障碍病 人走失 3.对病人或医 院员工发生 身体或语言 恐吓或威胁 事件 病人因非疾病 因素造成永久 性功能障碍， 或有以下情 况： 1.因医疗意外 事件造成住 院时间延长 2.因医疗意外 事件需后续 之手术处置 病人因非疾病 因素导致医疗 照护之增加， 包括以下情 况： 1.再评估或诊 断 2.额外的医疗 处置 3.转至其他医疗 机构 病人虽发生意 外事件，但是 未造成任何伤 害也无需额外 的医疗照护
分类 第1类 第2类 第3类 第4类 第5类 第6类 第7类 第8类 第9类 第10类 第11类 第12类 第13类 用药错误；严重不良反应 输血反应 麻醉意外等其他医疗意外事件 严重的手术前后诊断不符 放射源过度照射或放射物质沾染 Ⅰ、Ⅱ类精神药品、麻醉药品、剧毒药品丢失，药品成批损毁 跌倒/跌落、压疮、管道脱落、输液反应 职业暴露事件 非预期重返手术室或ICU 严重的术后并发症 大型医疗设备及生命支持相关设备仪器故障 婴幼儿院内走失 自杀事件 内容
–异常事件决策树
• 严重后果的不良事件和警讯事件
安全管理工具raci课件
作。
RACI应用场景
RACI工具广泛应用于项目管理、团队协作、业务流程改进等领域。
它适用于各种规模的组织和企业，帮助管理者和团队成员更好地组织和协调工作。
在企业安全管理工作中，RACI模型可以帮助明确各级管理人员和员工在安全管理中 的职责，确保安全工作的有效执行。
02 RACI实施步骤
明确角色与职责
详细描述
在电力行业中，RACI工具广泛应用于电网安全管理，确保从发电、输电到配电的每个 环节都有明确的责任人。通过明确责任分工，可以预防电网事故，保障电力供应的安全
稳定。
05 RACI工具常见问题与解决方案
如何确定角色与职责？
总结词
明确职责是确保任务顺利进行的关键，但在 实际操作中，角色与职责的确定往往存在困 难。
THANKS 感谢观看
减少任务冲突
明确的职责分工可以避免任务之 间的冲突和重复工作，提高工作 效率。
降低安全风险
预防安全事故
通过明确每个环节的责任人，RACI 工具可以更好地预防安全事故的发生 ，降低安全风险。
提高安全意识
RACI工具强调每个成员在安全管理中 的责任和作用，有助于提高团队整体 的安全意识。
04 RACI工具应用案例
案例一：建筑行业安全管理
总结词
RACI工具在建筑行业安全管理中发挥重 要作用，确保项目安全顺利实施。
VS
Байду номын сангаас
详细描述
在建筑行业中，RACI工具常用于明确各 个岗位的安全职责，确保从项目经理到一 线工人的每个角色都清楚自己的责任。通 过明确责任分工，可以减少安全事故的发 生，提高项目执行效率。
案例二：制造业安全管理
制定任务清单
总结词
RACI应用场景
RACI工具广泛应用于项目管理、团队协作、业务流程改进等领域。
它适用于各种规模的组织和企业，帮助管理者和团队成员更好地组织和协调工作。
在企业安全管理工作中，RACI模型可以帮助明确各级管理人员和员工在安全管理中 的职责，确保安全工作的有效执行。
02 RACI实施步骤
明确角色与职责
详细描述
在电力行业中，RACI工具广泛应用于电网安全管理，确保从发电、输电到配电的每个 环节都有明确的责任人。通过明确责任分工，可以预防电网事故，保障电力供应的安全
稳定。
05 RACI工具常见问题与解决方案
如何确定角色与职责？
总结词
明确职责是确保任务顺利进行的关键，但在 实际操作中，角色与职责的确定往往存在困 难。
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减少任务冲突
明确的职责分工可以避免任务之 间的冲突和重复工作，提高工作 效率。
降低安全风险
预防安全事故
通过明确每个环节的责任人，RACI 工具可以更好地预防安全事故的发生 ，降低安全风险。
提高安全意识
RACI工具强调每个成员在安全管理中 的责任和作用，有助于提高团队整体 的安全意识。
04 RACI工具应用案例
案例一：建筑行业安全管理
总结词
RACI工具在建筑行业安全管理中发挥重 要作用，确保项目安全顺利实施。
VS
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在建筑行业中，RACI工具常用于明确各 个岗位的安全职责，确保从项目经理到一 线工人的每个角色都清楚自己的责任。通 过明确责任分工，可以减少安全事故的发 生，提高项目执行效率。
案例二：制造业安全管理
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管理工具的运用
流程图的绘制
符号名称 开始/结束 工作/处理
文件 判断 档案储存 连接 流程方向
流程符号表
符号
说明
工作的开始与结束 收发、执行、控制、检
查、处理等工作 工作中所产生的报表、
记录或数据等文件
选择流向路径
电脑档案或文件数据储 存
质量管理方法及工具
管理工具的运用
质量管理的方法
• PDCA • QCC(Quality Control Circle) • FEMA(Failure Mode and Effects Analysis) • RCA(Root Cause Analysis)
管理工具的运用
PDCA（4个阶段8大步骤
1.分析现状，找出问题
计 划 Plan
2.分析原因 3. 施 Do
5.执行、实施计划
确 认 Check
处 置Action
6.检查计划执行结果 7.总结成功经验
管理工具的运用
8.未解决问题
QCC步骤
计划（PLAN）
实施（DO） 确认（CHECK） 处置（ACTION）
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管理工具的运用
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管理工具的运用
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流程的出口和入口
工作进行方向
管理工具的运用
鱼骨图的绘制
倾斜度60º左右，箭头向左：追求对策型；鱼头向右：
追求原因型。
方法
机器
未及时 退药
组织品质团队
主题选定
●○○○○
○
计划 活动计划拟定
○
○○
○
（P） 现状把握
●○●○○
○
目标设定
对策拟定
○
实施 （D）
对策实施与检讨
○
○●
检查 （C）
效果确认
●
○●●
○
处置 标准化
○
○
（A） 检讨与改进 ●
○○
●非常有用 ○可用
管理工具的运用
实例分享
管理工具的运用
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1、组织品质团队 2、主题选定 3、活动计划拟定 4、现状把握 5、目标设定 6、对策拟定 7、对策实施与检讨
8、效果确认
（无效果时）
（有效果时）
9、标准化
10、检讨管与理改工具进的运用
质量管理七工具
管理工具的运用
质量管理工具组
管理工具的运用
质量管理工具的选择
阶段与步骤
方法
七种工具
排列图 因果图调查表直方图 控制图散布图分层法
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2.分析原因 3. 施 Do
5.执行、实施计划
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●○○○○
○
计划 活动计划拟定
○
○○
○
（P） 现状把握
●○●○○
○
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○
实施 （D）
对策实施与检讨
○
○●
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效果确认
●
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○
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