第7讲 决策及其过程
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决策及其过程范文
决策及其过程范文决策是人们在面临问题或抉择时所做出的选择。
无论是个人生活还是组织管理，决策都是一个重要的环节。
良好的决策可以带来积极的影响，而糟糕的决策可能导致严重的后果。
因此，了解决策及其过程对于个人和组织来说都是至关重要的。
决策过程可以分为一系列的步骤，每个步骤都对最终的决策结果产生影响。
首先是问题的识别。
明确问题是决策过程的第一步，因为只有找到问题的本质，才能进一步解决问题。
接下来是信息收集。
在决策过程中，收集准确、全面的信息至关重要。
信息收集可以通过各种途径进行，例如调研、查看案例研究或与相关人士交流。
通过收集信息，决策者可以更好地了解背景和现状，为做出决策提供依据。
第三步是分析与评估。
在这一步骤中，决策者需要对收集到的信息进行分析和评估。
这包括评估各种选择的优势和劣势，预测可能的结果，并权衡各种因素。
分析与评估的目的是为了找到最佳的解决方案。
接下来是方案的选择。
在这个步骤中，决策者需要根据分析与评估的结果，选择最适合的解决方案。
这个选择可以根据多个因素来进行，如可行性、效益和可持续性等。
在选择方案之后，决策者需要实施所选择的方案。
实施是决策过程的关键一步，决策者需要制定具体的计划和行动，并与相关人员合作，以确保方案能够顺利实施。
最后是评估和调整。
在实施方案后，决策者需要对结果进行评估，并根据评估结果进行必要的调整。
评估和调整可以帮助决策者了解决策是否成功，以及是否需要进一步改进。
决策过程中存在一些常见的问题和挑战，决策者需要面对并解决。
其中之一是信息的不完全性和不确定性。
由于信息的不完全性，决策者往往需要在不确定的情况下做出决策。
在这种情况下，决策者需要依靠自己的经验和专业知识，做出尽可能合理的决策。
另一个常见的问题是个人偏见和情感因素的影响。
决策者可能会受到自己的偏见和情感因素的影响，从而做出不理性的决策。
为了避免这种情况，决策者需要尽量客观和理性地对待问题，并考虑不同的观点和意见。
决策及其基本过程共45页文档
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
决策及其基本过程
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
决策及其基本过程
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
第七讲 消费者购买决策分析
“长虹”彩电语义差别量表 “长虹”彩电 ×
× × ×
便宜 低清晰度 音响效果差 售后服务水平低
24
④关联分析法
上述的测定方法各自独立地把握评价标准，因此无法把握评
价标准之间的相互作用效果。但是通过关联分析法可依据各评价
标准结果的贡献程度，找出最佳程度的评价标准。
设计特征 ●处理器
可选设计
ＭＭＸ/233 ＭＭＸ/300 ●光驱
18
案例：对如何点燃壁炉问题的认识
迪恩伯莱木材公司获许经营洪都拉斯油松。
第一组被访者被要求回答如何点燃壁炉，以及在此过程中会遇 到哪些问题。几乎所有应答者都说是用报纸或类似的引火物， 几乎没有人认为有什么问题。接着公司人员向他们介绍了用油 松做的这种新产品，并询问他们购买该产品的可能性，结果只 有很小一部分人表示有购买兴趣。
品牌？档次？质地（牛皮、猪皮……）？类型 购买什么 （礼鞋、便鞋、休闲鞋、运动鞋……）？款式？
颜色
购买目的
冬天保暖？春秋便鞋？与西服配套？防雨水？ 休闲？体育锻炼？保健？
购买方式 亲自购买？托人购买？专门选购？顺便购买
购买地点 专业鞋店？百货公司？个体鞋摊？自选商场
购买时间 周末？节假日？夜晚？白天
大型百货公司？购物中心？厂家专卖店？家电 专业店？大型超级市场
节日前夕？节日之后？假日、周末？夜晚？白 天
不确定？需要时购买？2年？3年？4年？5年？
8年？10年
8
关于消费者购买行为模式认识的三种误区
1.单一的购买行为模式 2.多变的购买行为模式 3.完全个性化的购买行为
消费者行为研究的内容： 1.揭示和描述消费者行为的表现； 2.揭示消费者行为的规律性； 3.预测和引导消费者行为
决策及其过程
3.决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的 组织体系。
4.决策者进行决策的目的是单一而明确的，就是使 本组织获取最大的经济报偿。
理性假设的条件: • 目标明确; • 方案极少; • 没有时间压力; • 挑选评价方案成本很低; • 组织文化支持革新和风险; • 结果是可以衡量的。
返回
西蒙的有限度决策理论的主要内容： 1.人的理性介于完全理性与非理性之间 2.决策者在识别问题时容易受知觉上的偏差
某方案在某状态下的后悔值=该自然状态下的最大收益-该方案在该自然状态 下的收益 选择最大后悔值最小的方案作为所要的方案 ：A1方案（大中取小）
返回
各方案在不同状态下的收益值
自然状态 方案
а=0.8
畅销
平销
滞销
A1:改进生产线
180
120
-40
A2:新建生产线
240
100
-80
☺
A3:与其他企业联合
盈利
总成本（F+Q•CV）
变动总成本 (Q•CV)
固定成本(F) 产(销)量
盈亏平衡点产量(销量)法:
式中：
P•Q0=CV •Q0+F
Q0：为盈亏平衡点产量 F：为总固定成本
Q0= F
P-CV
P：为产品价格 CV：为单位变动成本
当要获得一定的目标利润时，其公式为：
F+M Q=
P-CV
式中：M为预期的目标利润额 X为实现目标利润M时的产量或销量
返回
决策树法的一般程序:
• 列出方案决策表;
• 按决策表对系统进行分层或分段,画决策树; • 预算未来自然状态出现的概率; • 计算各种自然状态下每一方案的期望值,并标
4.决策者进行决策的目的是单一而明确的，就是使 本组织获取最大的经济报偿。
理性假设的条件: • 目标明确; • 方案极少; • 没有时间压力; • 挑选评价方案成本很低; • 组织文化支持革新和风险; • 结果是可以衡量的。
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西蒙的有限度决策理论的主要内容： 1.人的理性介于完全理性与非理性之间 2.决策者在识别问题时容易受知觉上的偏差
某方案在某状态下的后悔值=该自然状态下的最大收益-该方案在该自然状态 下的收益 选择最大后悔值最小的方案作为所要的方案 ：A1方案（大中取小）
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各方案在不同状态下的收益值
自然状态 方案
а=0.8
畅销
平销
滞销
A1:改进生产线
180
120
-40
A2:新建生产线
240
100
-80
☺
A3:与其他企业联合
盈利
总成本（F+Q•CV）
变动总成本 (Q•CV)
固定成本(F) 产(销)量
盈亏平衡点产量(销量)法:
式中：
P•Q0=CV •Q0+F
Q0：为盈亏平衡点产量 F：为总固定成本
Q0= F
P-CV
P：为产品价格 CV：为单位变动成本
当要获得一定的目标利润时，其公式为：
F+M Q=
P-CV
式中：M为预期的目标利润额 X为实现目标利润M时的产量或销量
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决策树法的一般程序:
• 列出方案决策表;
• 按决策表对系统进行分层或分段,画决策树; • 预算未来自然状态出现的概率; • 计算各种自然状态下每一方案的期望值,并标
第七章决策及其过程t
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第七章决策及其过程t
1.常见决策方法介绍 l 适应性决策方法 l 当问题复杂、模糊、多变，难以用程序化决策方法处 理时采用； l 根据上一步行动的结果决定下一步行动方案，逐渐逼 近目标的方法. l 渐近式决策 ：“走一步看一步”、“摸着石头过河”； l 经验式决策 ：不提供任何专门的解决途径，只提供有 用的指导原则.
损益值 后悔值 损益值 后悔值
销路好
90
销路一般
75
销路差
60
最小损益值 60
最大损益值 90
最大后悔值 10
100—90=10 96 75—75=0 72 60—60=0 56
56 96 4
100—96=4 100 75—72=3 60 60—56=4 46
46 100
0 75—60=15 60—46=14
l 步骤八：评价决策效果
l 决策过程的最后一步是评价决策效果，看其是否已经正确地 解决了问题。
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第七章决策及其过程t
三.决策方法与技巧
1.常见决策方法介绍 l 程序化决策方法 l 依据政策、规章、业务常规进行决策,多用于处理 反复出现的问题 。 l 优点：处理日常事务迅速，节省时间。 l 缺点：可能会减少发现更好地处理组织问题方法 的机会。
的名字依次为：切诺基吉普、福特·野马、梅塞德斯 C230、 雪佛莱 Camaro、马自达626、道奇勇士、沃尔沃V70、铃 木庆铃柔道、宝马318、奥迪 90、丰田佳美、大众帕萨特。 l 步骤五：分析方案 l 备选方案一经确定，决策者必须带着批评的眼光分析每一个 备选方案。我们依据权重对每一备选方案进行评价。
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第七章决策及其过程t
第7章-决策及其过程课件
第7章-决策及其过程
定性与定量相结合的决策方法 —波士顿矩阵为例
需要较多时 间； 易受他人影 响。
时间允许且他人对此问题有 相关经验时；需要他人参与 实施的问题；决策者对此问 题有较多疑问时；所需解决 的问题有较强专业性。 例：政治协商制度
群体信息 信息严重不 和智慧； 对称时，有 相互交流 被个别人操 和启发， 纵的可能， 可产生更 对团队整体 具创造性 素质要求较 的方案。 高
第7章-决策及其过程
1、决策前提：要有明确的目 的
决策或是为 了解决某个 问题，或是为 了实现一定的 目标。
需实现的目标
没有目标就无从决 策，没有问题则无 需决策。
需解决的问题
决策的前提条件是： –要解决的问题必须十 分明确。 –所追求的目标必须可 检验可衡量
第7章-决策及其过程
2、决策条件：有若干可行的备 择方案
第7章-决策及其过程
4、决策结果：选择满意方案
最优决策是理想方案
–建立在完全信息（大数据 时代）基础之上。 –人的理性是有限的。
科学决策遵 循的是满意 原则
决策结果是满意方案
在诸多方案中，在现实条 件下，能够使主要目标得 以实现，其它次要目标也 足够好的合理方案。
确定型决策：备选方案的信息是已知的（完全信息），可作出最优决策。 风险型决策：备选方案中的信息是不确定的，但可以估计其发生的客观概率。 不确定型决策：备择方案可能出现的后果未知,主要依据主观概率和直觉进行 决策。
2
1
行业 知识
弱1 中2 强3
态度
一般1 中2 好3
分析
1
3
2
2 学历理想，
沟通能力弱
3
2 学历、行业
知识理想，
定性与定量相结合的决策方法 —波士顿矩阵为例
需要较多时 间； 易受他人影 响。
时间允许且他人对此问题有 相关经验时；需要他人参与 实施的问题；决策者对此问 题有较多疑问时；所需解决 的问题有较强专业性。 例：政治协商制度
群体信息 信息严重不 和智慧； 对称时，有 相互交流 被个别人操 和启发， 纵的可能， 可产生更 对团队整体 具创造性 素质要求较 的方案。 高
第7章-决策及其过程
1、决策前提：要有明确的目 的
决策或是为 了解决某个 问题，或是为 了实现一定的 目标。
需实现的目标
没有目标就无从决 策，没有问题则无 需决策。
需解决的问题
决策的前提条件是： –要解决的问题必须十 分明确。 –所追求的目标必须可 检验可衡量
第7章-决策及其过程
2、决策条件：有若干可行的备 择方案
第7章-决策及其过程
4、决策结果：选择满意方案
最优决策是理想方案
–建立在完全信息（大数据 时代）基础之上。 –人的理性是有限的。
科学决策遵 循的是满意 原则
决策结果是满意方案
在诸多方案中，在现实条 件下，能够使主要目标得 以实现，其它次要目标也 足够好的合理方案。
确定型决策：备选方案的信息是已知的（完全信息），可作出最优决策。 风险型决策：备选方案中的信息是不确定的，但可以估计其发生的客观概率。 不确定型决策：备择方案可能出现的后果未知,主要依据主观概率和直觉进行 决策。
2
1
行业 知识
弱1 中2 强3
态度
一般1 中2 好3
分析
1
3
2
2 学历理想，
沟通能力弱
3
2 学历、行业
知识理想，
决策及其基本过程
决策及其基本过程决策是指在面临多种选择时，经过思考、评估和选择的过程。
它是人类日常生活和工作中不可或缺的一部分，包括个人决策和组织决策。
决策的质量和效果直接影响到个人和组织的成败。
决策的基本过程可以分为以下几个阶段：1.问题定义：决策的第一步是明确问题。
在面临不同选择前，需要明确目标和需求，将模糊的问题转化为明确的目标。
问题定义有助于更精确地了解决策过程中需要解决的核心问题。
2.信息收集：在做出决策之前，需要收集和整理相关的信息。
信息可以来自各种渠道，包括内部和外部的数据、专家意见和经验、市场调研等。
信息收集的目的是为了了解决策的背景、相关方面和可能的选择。
3.选项评估：在收集到足够的信息后，需要对不同的选择进行评估和比较。
评估可以基于不同的标准和指标，如成本效益、风险、可行性等。
通过评估不同的选项，可以找到最优的解决方案。
4.解决方案选择：根据评估的结果，选择最合适的解决方案。
选择应该符合目标和需求，同时考虑相关的约束和限制条件。
在选择解决方案时，也要考虑可能的风险和不确定性，并做好相应的准备。
5.实施和执行：选定解决方案后，需要制定具体的计划和实施步骤。
实施过程中需要解决各种问题和挑战，并根据需要进行适当的调整和修改。
执行阶段需要领导和管理的支持，以确保决策的顺利实施。
6.监控和评估：决策的过程并不是一次性的，需要监控和评估结果。
通过监控和评估，可以了解决策的效果和结果，以及是否需要进行修正和改进。
监控和评估也有助于积累经验教训，提高未来决策的质量和效果。
决策过程中还有一些基本的决策方法和工具，可以辅助和支持决策过程。
其中包括SWOT分析、决策树、成本效益分析、风险评估等。
这些方法和工具可以提供更系统和科学的决策依据，增加决策的准确性和可靠性。
此外，在组织决策中，还涉及到决策者之间的合作和协商。
决策者可能有不同的观点、利益和偏好，需要进行沟通和协调，以达成共识和统一意见。
协商和合作有助于减少决策的冲突和阻力，提高决策的接受度和可执行性。
决策及其过程课件
•要了解科学决策理 论的基本观点。 •清楚理性决策的基 本过程。 •掌握科学决策的方 法和技能。
PPT学习交流
4
本章主要内容
一、科学决策理论的基本观点 二、理性决策过程 三、提高决策正确性的方法
PPT学习交流
5
一、科学决策理论的基本观点
科学决策理论认为，决策是为了实 现某一目的而从若干个可行方案中选 择一个满意方案的分析判断过程。
管 理 学 MANAGEMENT
Hale Waihona Puke 请学管理学管理者如何有效 地管理其组织？
PPT学习交流
1
2016年3
第七章 决策及其过程
学习要求 • 掌握科学决策理论的基本观点，明确决策在管
理工作中的地位； • 了解各种决策类型，清楚理性决策的基本过程； • 了解各种决策方法及其适用范围； • 掌握提高决策正确率的基本技巧。
• 必须对每个备择方案进行 综合的分析与评价，以分 析每一个方案的利弊，比 较各方案的优劣。
与此相 对应的 是“心 中无数” 的决策
• 通过分析比较，最终做到 决策时“心中有数”。
PPT学习交流
9
决策结果：选择满意方案
最优方案既不…经济又不可行
决策结果是满意方案
– 最优方案是建立在完
全信息基础之上的
比较应有与实际之间的差距
无差异：无问题 有差异：有问题
是：继续观察
否：需要解决
看差异大小是否在可容忍范围内
2、是否需要解决？
问题的表象
3、问题到底是什么？
通过调查分析，确定真正的问题
真正的问题
否：无法解决
是：可以解决
看问题产生的原因是否在管理者可控范围内
4、问题能否解决？
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• 一、定义
–科学决策理论认为，决策是为了实现某一目的 而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分 析判断过程。
–从这个定义可以得到以下5个结论：
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6
第一节 决策及其类型
• 1、决策前提：要有明确的目的
因此，决策的前 提条件是：
–要解决的问题必 须十分明确。 –所追求的目标必 须可检验可衡量。
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第三节 决策方法
• 一、程序化决策方法
–多用于处理日常问题
• 政策 • 规章制度 • 业务常规
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第三节 决策方法
• 二、适应性决策方法
–先朝某个方向跨出一步，然后根据上一步行动的结果 来决定下一步的行动，从而一步步地向目标逼近。
• 渐近式决策方法
表现出热情。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重 要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。
资料来源：[英]史蒂夫· 尼兰 著，条理性思维——对管理者解决问题和决策的系统指导，北京：机械工业出版社，2001年7月。
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23
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4、分析评价各行动方案
决策目 标
最低 目标 最高 目标
各 种 目 标 的 综 合 平 衡
期望目标
管 理 者 的 可 控 范 围
组织的价值准则
决策者的努力意愿
决策目标的确定
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3、拟订可供选择的行动方案
方案拟订原则
• 要紧紧围绕着所要解决的问题和 所要达到的决策目标
• 根据已经具备和经过努力可以具 备的各种条件
• 4、决策结果：选择满意方案。
… 最优方案既不经济又不可行
决策结果是满意方案
在诸多方案中，在现实条 科学决策 遵循的是 满意原则 件下，能够使主要目标得 以实现，其它次要目标也 足够好的合理方案。
– 最优方案是建立在完全信 息基础之上的
– 最优方案条件苛刻，可遇 而不可求。 – 人的理性是有限度的。
决策或是为 了解决某个 问题，或是为了 实现一定的目标
没有目标就 无从决策， 没有问题则 无需决策。
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第一节 决策及其类型
• 2、决策条件：有若干可行的备择方案
“多方案抉择”是
一个方案无从 比较其优劣， 也无选择的余 地。 科学决策的重要 原则。
• 多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而 有助于一个良好的决策效果的取得。
• 1、判断问题——认识和分析问题
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• 认识和分析问题是决策过程中最为重要也 是最为困难的环节。 • 重要是因为问题不清，难以决策，问题找 错，一错百错。 • 困难是因为真正的问题常常为众多的表象 所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能 找到真正的问题。
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• 充分发挥参与决策者的积极性、 创造性和丰富的想象力
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激发他人创造性的方法
提问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题 是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。 倾听答案。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所 说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。 推迟判断。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点 。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。 不纠缠于细节。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问 题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。
回顾环节
• • • • • • • 1、什么是计划？包括哪些要素？ 2、计划有哪些表现形式？ 3、计划的类型？计划的作用？ 4、计划的审定包括哪两部分？ 5、网络图由哪些元素构成？ 6、网络图的绘制规则有哪些？ 7、响应时间和自由时间
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• 某工程由以下作业构成，请画出工程网络图并指 出关键路线。
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8
第一节 决策及其类型
• 3、决策重点：要进行方案分析比较
–每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一 面。
–必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以 分析每一个方案的利弊，比较各方案的优劣。
–通过分析比较，最终做到决策时“心中有数”。
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第一节 决策及其类型
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4
本章导入
• 决策是管理者从事管理工作的基础，在管理 过程中，管理者会面临各种各样的问题，它 们都需要管理者予以解决。 • 在实际管理工作中，最大的失误来自于决策 的失误。 • 因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管 理效率与效益的基础。
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第一节 决策及其类型
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应聘者B
3
1
2
3
2
18
应聘者C
2
3
1
2
3
21
比较
AB C
C
B
B AC
B AC
C AB
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5、选择满意方案并实施
抉择时注意事项
– 不要一味追求最佳方案
常见问题
求全求美 急于求成 优柔寡断
– 在最终选择时，应允许 不作任何选择。
– 任何方案均有风险
在理性分析基础上根据直觉作出最终选择
– 改革开放“摸着石头过河”
• 经验式决策方法
– 形势危急，将球踢出场外
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第三节 决策方法
• 三、创造性决策方法
–发现新的、富有想象力的解决问题的方案的方法，主 要用于广告设计、新产品开发等
• 头脑风暴法 • 发散思维法 • 头脑风暴试验 • 如果你在学校学生宿舍开一家店，你拥有开店的足够资源，你 会开一家什么样的店？为什么？
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第一节 决策及其类型
• 5、决策实质：是一个主观判断过程
决策的科学性体现在： 决策有一定的程序和规则。 决策的艺术性体现在： 决策受诸多价值观念和决策 者经验的影响。
决策是一个 分析判断的过程
决策的过程也是价值观呈现的过程，对同一个问 题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。
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案例计算
• 某公司计划生产一种新产品，该产品在市场上的 销售情况有三种，对每种情况出现的概率无法预 测。现有三种方案：A自己动手改造原有设备；B 全部更新，购进新设备；C购进关键设备，其余自 己改造。据测算各个方案在各种自然状态下的预 期损益见下表。请画出后悔值矩阵表并根据最大 后悔值最小的准则进行决策。
第三节 决策方法
• 决策者类型
– 保守型、进取型、稳妥型
高价 损益值 销路好 销路一般 销路差 最大后悔值 90 75 60 10 后悔值 10090=10 0 0 损益值 96 72 56 4 平价 后悔值 100-96=4 3 4 损益值 100 60 46 15 低价 后悔值 0 15 14
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问题出在哪？
• 炎热小镇的午后，太阳高挂。每个人都债台高筑，无精打 彩。一位游人在镇上一家汽车旅馆停车，拿出一叠1000元 钞票放在柜台，想挑一间合适的房间过夜。在该先生上楼 看房时，店主抓起这叠1000元钞，跑到隔壁屠户那支付了 他欠的羊肉钱。屠夫拿1000元钱横过马路付清了欠农户的 的买羊钱。农户拿了1000元奔向草料供应商付清了欠款。 供应商拿到1000元赶忙付清了他在旅馆所欠的房钱。店主 把这1000元又放回柜台时，恰巧那游客慢慢走下楼来收起 那1000元钞票塞进口袋，声称没一间房满意，驾车走了。 这一会儿看起来，没有人生产什么，也没有人消费什么， 但全镇债务都清了，人们以更乐观的态度面对未来！
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13
第一节 决策及其类型
• 三、决策的意义与作用
–决策贯穿于管理过程始终
• 从计划、组织、领导、控制 • 西蒙：管理就是决策
–决策正确与否直接关系到组织的生存和发展
• 一着不慎满盘皆输–决策能力是衡量管理者水Fra bibliotek高低的重要标志
• 知识 • 技能 • 心理素质
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[思考题]怎 样才能正确 地判断问题 呢？
问题判断思路
无差异：无问题
1、是否存在问题？ 比较应有与实际之间的差距 有差异：有问题 是：继续观察 看差异大小是否在可容忍范围内 否：需要解决 问题的表象 3、问题到底是什么？ 通过调查分析，确定真正的问题 真正的问题 否：无法解决 看问题产生的原因是否在管理者可控范围内 是：可以解决 可由下属解决 5、谁应对此负责？ 判断谁是解决此问题的合适人选 必须由你解决 转入下一阶段 4、问题能否解决？ 2、是否需要解决？
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第二节 理性决策过程
• 决策过程是从问题提出到方案确定的过程
–一般包含以下几个步骤
察 觉 和 分 析 问 题 明 确 决 策 目 标 制 订 可 行 方 案
分 析 比 较 方 案
选 择 满 意 方 案
实 施 决 策 方 案
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第二节 理性决策过程
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6、监督与反馈
决策的正确与否要以实施 的结果来判别 –建立信息反馈渠道 –及时检查实施情况 –发现差异，查明原因 –不断的修正和完善 –直至解决问题、实现目 标或作出新的决策
学会处理错误决策 –承认。要有勇气承认 客观事实。 –检查。追溯决策的全 过程，以找出在哪一 步上犯了错误 –调整或改正。最终使 决策趋于完善。