第7讲 决策及其过程
合集下载
第七章-决策及其过程10秋
案例：只要有可能，管理决策都应 案例：只要有可能， 尽量程序化。 尽量程序化。
在这家公司中，高代价的人才集中在总部 在这家公司中，高代价的人才集中在总部 非程序化会计决策。 制定所有的非程序化会计决策 制定所有的非程序化会计决策。 当这些问 题变为重复性问题时， 题变为重复性问题时，他们就制定标准作 业程序并发给所有工厂的主计员。这样， 业程序并发给所有工厂的主计员。这样， 该公司在无须雇佣取得过大学文凭、 该公司在无须雇佣取得过大学文凭、硕士 文凭或注册会计师证书的有经验人员的情 况下，就能够获得一致的、胜任的决策。 况下，就能够获得一致的、胜任的决策。 否则那些人的年薪要付65000美元或更多。 美元或更多 否则那些人的年薪要付65000美元或更多。
要解决的问题必须十分明确， 要解决的问题必须十分明确， 要达到的目标必须有一定标准可以衡量比较。
Examples
对于个人：
怎样才能学好管理？ 怎样才能成为一名合格的管理者？ 我该读些什么书？
对于企业：
怎样才能实现年利润在现有基础上翻一番? 怎样才能实现年利润在现有基础上翻一番?
2）决策的条件：有若干方案可供选择 决策的条件：
二、决策的类型
1.根据决策的重要程度 1.根据决策的重要程度 战略决策：直接关系到组织的生存发展的全局性、 战略决策：直接关系到组织的生存发展的全局性、 长远性问题的决策（经营目标、产品的更新等） 长远性问题的决策（经营目标、产品的更新等） 管理决策：执行战略决策过程中的基本战术决策。 管理决策：执行战略决策过程中的基本战术决策。 确定生产计划、销售计划，选择新产品设计， 确定生产计划、销售计划，选择新产品设计，对 新产品进行定价， 新产品进行定价，面临的大多是实施方案的选
第七章 决策的概念与过程
z 3.其他有关人员（上下级、同 3.其他有关人员（上下级、 其他有关人员 事、家人） 家人） z 4.环境因素（组织内部、外部 4.环境因素 组织内部、 环境因素（ 环境） 环境）
7.4 决策的方法
z z z z z (1) (2) (3) (4) (5) 方案制定方法 定量分析方法 确定型决策的方法 风险型决策的方法 非确定性决策方法
2.2行为决策理论 2.2行为决策理论
二、成功管理模型
成功管理模型又称皮特斯-渥特迈模型。 成功管理模型又称皮特斯 渥特迈模型。皮特 渥特迈模型 和渥特迈(Waterman)在调查了许 斯 (Peters)和渥特迈 和渥特迈 在调查了许 多成功的工商企业后发现， 多成功的工商企业后发现，理性模型给工商 企业带来了不良后果， 企业带来了不良后果，因而这些工商企业并 不遵守理性模型， 不遵守理性模型，它们有自己的成功管理模 型。
stock
非确定型决策 ——股票
讨论题
z z z z 科学决策为什么不主张追求最佳方案？ 科学决策为什么不主张追求最佳方案？ 科学决策与经验决策的做法有何区别？ 科学决策与经验决策的做法有何区别？ 按程序作出的决策是否就是正确的决策？ 按程序作出的决策是否就是正确的决策？ 是否只有当大家意见都一致时才能决策？ 是否只有当大家意见都一致时才能决策？为什 么？
（5）非确定性决策方法
z 对未来的情况虽有一 定的了解， 定的了解，但又无法 确定各种情况可能发 生的概率。 生的概率。
007 一般管理学原理(第四版)第七章[30页]
![007 一般管理学原理(第四版)第七章[30页]](https://img.taocdn.com/s3/m/dc92cc2d0242a8956aece491.png)
第七章 决策
7.1.1 计划工作
3．计划工作的特点 作为管理活动的一项重要内容，计划工作具有如下特点： （1）目的性。任何组织和个人制订计划都是为了有效地达 到某种目的。 （2）首位性。计划工作相对于其他管理职能应处于优先地 位。 （3）普遍性。计划工作的普遍性包括两个方面的含义：一 方面，计划是各级管理人员都应履行的一项工作职能。另一方面， 计划工作渗透到各项管理工作之中。 （4）效率性。计划工作的效率是指实现目标所获得的利益 与执行计划过程中的所有消耗之和的比例，也就是制订和执行计 划时所有的产出与投入之比。 （5）时效性。计划是组织一定时期内的行动方案，应该尽 可能地保持稳定，这样才有助于计划执行者卓有成效地开展工作， 保证决策目标得以实现。
百度文库
第七章 决策
7.2.1 决策的特征和类型
2．决策的类型 决策在组织的活动中具有普遍性，但由于管理层次、管理部 门以及决策者的风格等因素会有所不同，决定了决策也有着丰富 的内容和多种形式。依据不同的标准，可以把决策划分以下类型： （1）依据对组织的影响程度，可分为战略决策和战术决策。 组织的战略决策通常是指那些确定组织在一个较长时期内的 管理活动方向、原则和目标的决策。战术决策是在执行战略决策 的过程中发生的决策，是战略决策的具体化，是为实现战略决策 目标服务的。 （2）依据决策问题的重复程度，可分为程序化决策和非程 序化决策。 程序化决策也称重复性决策、定型化决策、常规决策等，是 指可以被程序化到重复执行状态的决策。非程序化决策也被称作 非定型化决策、非常规性决策、一次性决策等，一般是指那些处 理首次出现或偶然发生的问题或关于重大事项的决策。
管理学原理周三多第六版第七章决策
1.获得与决策有关的全部信息 2.了解全部信息的价值所在，并据此拟 订出所有可能的方案 3.准确预测每个方案在未来的执行结果
• 全部信息－有限信息 • 全部方案－有限方案 • 全部结果－有限结果
决策的类型 与特点
决策的理论
决策的过程 与影响因素 •决策的方法
现实中实现最优的条件往往难以达到
5
决策的定义、 原则与依据
第三节 决策的理论
一、古典（规范）决策理论 –泰勒 主要盛行于1950年代前
基于“经济人”假设提出的 • 主张应该从经济的角度来看待决策问题 忽视了非经济因素在决策中的作用
1
决策的类型 与特点
决策的理论
古典决策理论 行为决策理论 回溯决策理论
决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报 决策者要充分了解有关备选方案的情况 决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令 的有效执行 决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大 的经济利益
——杨洪兰，1996
组织或个人为了实现某种目标而对未 来一定时期内有关活动的方向、内容 及方式的选择或调整过程
——周三多（第三版），1999
3
决策的定义、 原则与依据
决策的定义 决策的原则 决策的依据
决策的定义（续）
本书中决策的定义： 决策是管理者识别并解决问题以及利 用机会的过程。理解：
决策的定义、 原则与依据
• 全部信息－有限信息 • 全部方案－有限方案 • 全部结果－有限结果
决策的类型 与特点
决策的理论
决策的过程 与影响因素 •决策的方法
现实中实现最优的条件往往难以达到
5
决策的定义、 原则与依据
第三节 决策的理论
一、古典（规范）决策理论 –泰勒 主要盛行于1950年代前
基于“经济人”假设提出的 • 主张应该从经济的角度来看待决策问题 忽视了非经济因素在决策中的作用
1
决策的类型 与特点
决策的理论
古典决策理论 行为决策理论 回溯决策理论
决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报 决策者要充分了解有关备选方案的情况 决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令 的有效执行 决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大 的经济利益
——杨洪兰，1996
组织或个人为了实现某种目标而对未 来一定时期内有关活动的方向、内容 及方式的选择或调整过程
——周三多（第三版），1999
3
决策的定义、 原则与依据
决策的定义 决策的原则 决策的依据
决策的定义（续）
本书中决策的定义： 决策是管理者识别并解决问题以及利 用机会的过程。理解：
决策的定义、 原则与依据
决策及其过程范文
决策及其过程范文
决策是人们在面临问题或抉择时所做出的选择。无论是个人生活还是
组织管理，决策都是一个重要的环节。良好的决策可以带来积极的影响，
而糟糕的决策可能导致严重的后果。因此，了解决策及其过程对于个人和
组织来说都是至关重要的。
决策过程可以分为一系列的步骤，每个步骤都对最终的决策结果产生
影响。首先是问题的识别。明确问题是决策过程的第一步，因为只有找到
问题的本质，才能进一步解决问题。
接下来是信息收集。在决策过程中，收集准确、全面的信息至关重要。信息收集可以通过各种途径进行，例如调研、查看案例研究或与相关人士
交流。通过收集信息，决策者可以更好地了解背景和现状，为做出决策提
供依据。
第三步是分析与评估。在这一步骤中，决策者需要对收集到的信息进
行分析和评估。这包括评估各种选择的优势和劣势，预测可能的结果，并
权衡各种因素。分析与评估的目的是为了找到最佳的解决方案。
接下来是方案的选择。在这个步骤中，决策者需要根据分析与评估的
结果，选择最适合的解决方案。这个选择可以根据多个因素来进行，如可
行性、效益和可持续性等。
在选择方案之后，决策者需要实施所选择的方案。实施是决策过程的
关键一步，决策者需要制定具体的计划和行动，并与相关人员合作，以确
保方案能够顺利实施。
最后是评估和调整。在实施方案后，决策者需要对结果进行评估，并根据评估结果进行必要的调整。评估和调整可以帮助决策者了解决策是否成功，以及是否需要进一步改进。
决策过程中存在一些常见的问题和挑战，决策者需要面对并解决。其中之一是信息的不完全性和不确定性。由于信息的不完全性，决策者往往需要在不确定的情况下做出决策。在这种情况下，决策者需要依靠自己的经验和专业知识，做出尽可能合理的决策。
新生职业规划--第七讲 决策与行动
优势机会策略（S.O.） ： 1、学习心理学知识， 将心理学知识应用到人 力资源管理中 2、发挥担任学生干部 的管理特长
SWOT分析法
外 在 环 境 因 素 内 部 个 人 因 素 机会（opportunity） ： 1、人力资源管理部门逐渐受到企业重视 ； 2、入世后，外企的进入导致人力资源管 理人才需求的增大； 3、心理学在人力资源管理中的重要性逐 渐凸显出来 劣势（strength）： 1、师范院校毕业、本科生 2、没有丰富的工作阅历 3、专业不对口 4、性格急躁，容易冲动 威胁（threat） ： 1、人力资源管理方向的毕业生 2、研究生、MBA的兴起 3、人力资源管理在很多企业中仍然是 刚刚起步，运作不规范 4、比起学历，我国许多企业更看重工 作经验 劣势威胁策略（W.T.）： 1、训练克制自己的冲动 个性 2、结合两个不同的专业 ，培养宽阔的视野和创新 能力 3、积极寻找重视员工潜 能的公司
决策平衡单应用步骤
明确选项 细化四个主题的具体指标 给每个指标标注权重（1-5） 对照具体指标，填写每一项的具体分数 （-10至+10） 计算系数，并且分别计算总分 做出分析与思考
决策平衡单（上）
选项一：工作 选项二：考研
正面预期（+ ）
反面预期（-）
正面预期（+ ）
反面预期（）
-6（-24）
识别问题的存在， 知道我需要做出决定。
第七章决策及其过程t
第七章决策及其过程t
3.决策的普遍性
l 决策渗透于管理全过程（计划、组织、领导、控制）。
计划
组织
组织的长远目标是什么？ 我的直接下属是多少？
什么战略能最好地实现目标？ 权利如何分配?
组织的短期目标是什么？ 职务如何设计？
组织资源如何分配？
采用何种组织结构？
领导
控制
怎样管理缺乏积极性的员工？ 组织中哪些员工需要控制？
损益值 后悔值 损益值 后悔值
销路好
90
销路一般
75
销路差
60
最小损益值 60
最大损益值 90
最大后悔值 10
100—90=10 96 75—75=0 72 60—60=0 56
56 96 4
100—96=4 100 75—72=3 60 60—56=4 46
46 100
0 75—60=15 60—46=14
l 不评论别人的意见。
l 鼓励大家自由奔放地提设想。
l 要求多提方案。
l 欢迎在别人意见的基础上进行补充和完善。
l 每次会议上产生的很多设想中，只有少数是比较现实的， 它们值得进一步考虑。
PPT文档演模板
第七章决策及其过程t
德尔菲法
l 德尔菲法（Delphi technique）首先是由美国兰德公 司在1940年研制的一种函询调查法。
第七讲 决策与行动
24
25
哪些行业求职竞争最激烈？
26
27
28
29
需求最多的十大职业
30
31
32
33
34
35
职业发展趋势
创新推动 经济发展 劳动力供 求变化
全球化
不确定性 增加
源自文库
知识 工作
教育和 培训
能力要求 的转变
01 咨询流程和策略
创业和 自由职业
02 职业信息的范畴
后现代 价值观
03 搜集信息的渠道
第七步
自我探索
兴趣、性格、技能、价值观
对职业世界的探索
工作世界趋势、工作分类 、生涯人物访谈、职业信息处 理模型等
完备技能和条件
督促目标的执行
3
学习目标
掌握CASVE决策流程； 了解目标设立和分解的方法。
4
评估的方式
正式评估
性格、兴趣、技能、价值观等各种测评 有明确的实施、计分、解释规则的评估手段；一般结构性较强。
43
当下全美最“吃香”的职业
编号 职业 年薪 （中位数，美元） 2008-2018岗位数量增加值 增加比率%
1
2 3 4 5 6
注册护士
会计师 管理分析师 软件工程师 内科/外科医生 电脑系统分析师
64690
61690 78160 94180 94000/153000 77740
第七章决策及其基本过程ppt课件
5
一、科学决策理论的基本观点
科学决策理论认为，决策是为了实现 某一目的而从若干个可行方案中选择一 个满意方案的分析判断过程。
精选ppt课件2021
6
决策前提：要有明确的目的
决策或是为 了解决某个 问题，或是 为了实现一
定的目标
需实现的目标
没有目标就 无从决策， 没有问题则 无需决策。
因此，决策的前 提条件是：
第七章
决策及其基本过程
精选ppt课件2021
1
总结 ：决策模拟的启示
目标清楚是决策的前提。目标不明，决策难定；目标错误，一错百 错；竞争的目的是发展自己，而不是打败对手，多目标时则要善于 协调。
信息是决策的基础，正确决策的关键在于了解信息，获取信息的有 效手段是沟通；
合作才能共赢，不要把成功的希望寄托在别人的失误上，诚信则是 成功合作的关键。不要把诚信只作为赢利的手段。
第1、3、6轮是关键
正确的主张还必须获得董事会 内部多数人认同。
好精好选p学pt课习件20天21 天向上
9
决策条件：有若干可行的备择方案
思考题：没有 比较方案的决 策与有比较方 案的决策对决 策结果有何影
响？
一个方案无从 比较其优劣， 也无选择的余 地。
“多方案抉择” 是科学决策的 重要原则。
要解决的问题必须 十分明确。
所追求的目标必须 可检验可衡量
第七章决策分析方法
第七章 决策分析方法
第一节：管理决策概述 第二节：风险型决策分析 第三节： 冲突分析
第七章 决策分析方法
第一节 管理决策概述
一、基本概念
决策是管理的重要职能，它是决策者对系统方 案所做决定的过程和结果，决策是决策者的行 为和职责。 按照H.A.西蒙(H.A.Simon)的观点，“管理就 是决策”。因此，决策分析的一般过程也即管 理系统分析的过程。
二、决策问题的基本模式和常见类型
W ij=f(Ai，θj) i= 1,m，j=1,n 其中：Ai——决策者的第i种策略或第i种方案。 属于决策变量，是决策者的可控因素。 θj——决策者和决策对象(决策问题)所处的第j 种环境条件或第j种自然状态。属于状态变量，是 决策者不可控制的因素。 Wij——决策者在第j种状态下选择第i种方案的 结果，是决策问题的价值函数值，一般叫益损值、 效用值。 根据决策问题的基本模式，可划分决策问题的 类型，其结果如图7—1所示。其中依照θj的不同 所得到的四种类型是最基本和最常见的划分。
决策问题的要素
决策问题的类型
完全把握 .θ 不完全把握
完全不把握
确定性决策 风险性决策 对自然不确定 对人的不确定
不确定性决策 对抗性决策（对策）
.A
政治、经济、军事、能源、人口、教育等决策
战略、战术等决策
.W
定性、定量、模糊决策
第一节：管理决策概述 第二节：风险型决策分析 第三节： 冲突分析
第七章 决策分析方法
第一节 管理决策概述
一、基本概念
决策是管理的重要职能，它是决策者对系统方 案所做决定的过程和结果，决策是决策者的行 为和职责。 按照H.A.西蒙(H.A.Simon)的观点，“管理就 是决策”。因此，决策分析的一般过程也即管 理系统分析的过程。
二、决策问题的基本模式和常见类型
W ij=f(Ai，θj) i= 1,m，j=1,n 其中：Ai——决策者的第i种策略或第i种方案。 属于决策变量，是决策者的可控因素。 θj——决策者和决策对象(决策问题)所处的第j 种环境条件或第j种自然状态。属于状态变量，是 决策者不可控制的因素。 Wij——决策者在第j种状态下选择第i种方案的 结果，是决策问题的价值函数值，一般叫益损值、 效用值。 根据决策问题的基本模式，可划分决策问题的 类型，其结果如图7—1所示。其中依照θj的不同 所得到的四种类型是最基本和最常见的划分。
决策问题的要素
决策问题的类型
完全把握 .θ 不完全把握
完全不把握
确定性决策 风险性决策 对自然不确定 对人的不确定
不确定性决策 对抗性决策（对策）
.A
政治、经济、军事、能源、人口、教育等决策
战略、战术等决策
.W
定性、定量、模糊决策
7第七讲科学决策(管理学邢以群浙江大学出版社第三版)
决策的起点
• 决策的目的或是为了解决某一问题，或 是为了达到某一目标。
• 因此，决策的起点是存在某个需要解决 的问题。
• 所谓问题是指实际状况与应有状况之间 的差异。
理性决策过程
察 觉 和 分 析 问 题
明 确 决 策 目 标
制 订 可 行 方 案
分 析 比 较 方 案
选 择 满 意 方 案
实 施 决 策 方 案
4、问题能否解决？
5、谁应对此负责？
判断谁是解决此问题的合适人选
可由下属解决 必须由你解决
转入下一阶段
察 觉 和 分 析 问
题
明 确 决 策 目
标
制 订 可 行 方
案
分 析 比 较 方
案
选 择 满 意 方
案
实 施 决 策 方
案
• 决策目标是指在一
定的环境和条件下， 各 种
决策目 标
根据预测，所能希 望得到的结果
每周一论：理想、目标与人生
• 短片：理想服务员 • 人与动物之区别：人有理想，致力于改变
现状、创造未来 • “人类的生活，许人于求生目的之外，尚
可有其他之目的，并可有选择此等目的之 自由，此为人类生活之两大特征，亦可说 是人类生活之两大本质。” –钱穆人生十论
好好学习 天天向上
课后个人作业2——临终反思
• 分析你临终前想做的事和让你后悔的东西，从中你得 到了什么启示？
7 第七讲 管理决策分析(冲突分析)
-22.5万元
18万元 4.5万元
6.30万元
0.113 0.867
图7-7 例7-4的多级决策树及分析
决策分析计算中有关概率及其计算
G —— 产品销路好；fg —— 预测结果为产品销路好这一事件； B —— 产品销路差；fb —— 预测结果为产品销路差这一事件。 P(G) —— 产品销路好的概率，已知P(G) = 0.35； P(B) —— 产品销路差的概率，已知P(B) = 0.65； P(fg /G) —— 产品销路好，预测结果也好的概率，P(fg /G) = 0.8； P(fb /G) —— 产品销路好，而预测结果差的概率，P(fb /G) = 0.2； P(fb /B) —— 产品销路差，预测结果也差的概率，P(fb /B) = 0.7； P(fg /B) —— 产品销路差，而预测结果好的概率，P(fg /B) = 0.3； 根据全概公式，可求得如下的概率： P(fg) —— 预测结果为销路好的概率之和， P(fg) = P(fg /G) P(G) + P(fb /B) P(B) = 0.475； P(fb) —— 预测结果为销路差的概率之和， P(fb) = P(fb /B) P(B) + P(fb /G) P(G) = 0.525； 根据贝叶斯（Bayes）公式，可计算有关的条件概率： P(G /fg) —— 预测结果认为产品销路好，而产品销路确实是好的概率， P(G /fg) = P(fg /G) P(G) / P(fg) = 0.8 * 0.35 / 0.475 = 0.589 P(B /fg) —— 预测结果认为产品销路好，而产品销路实际却差的概率， P(B /fg) = P(fb /B) P(B) / P(fg) = 0.3 * 0.65 / 0.475 = 0.411 同理可以计算求得： P(G /fb) = 0.133， P(B /fb) = 0.867
第7章 管理决策.ppt
第五节 决策的思维方法
一、决策思维 决策者在组织事物抉择的过程中对客观事物的本质和规
律性关系所做的自觉性、概括性与间接性的反映。 二、决策的思维方法
决策者依据组织事务的客观规律而形成的思维规则和手 段。
1．概率思考
运用概率论进行决策思考，要求决策者必须抛弃完全因果 关系的思维方式，不仅要学会 在不确定情况下进行决策，更重 要的是决策本身要适应事物的不确定性本质。
第三节 正确决策的条件和准则
一、影响决策的因素 1. 环境。 2. 过去的决策。 3. 决策者的知觉和价值系统。 4. 组织文化。 5. 时间。
二、正确决策的条件 1. 健全的决策组织体系。 2. 素质优良的决策工作者。 3. 正确决策的准则。
第四节 决策的基本程序
一、发现问题
决策过程的第一步是要明确决策什么问题，决策就是针对 所发现的问题，确定解决问题的措施。
（ 3）考虑各方案的投资成本（该数额可记在相应的方案枝的下 方），比较不同方案的期望损益值求出每个方案的净收益值，并将 净收益值大的方案确定为实施方案。上 例中：
方案Ⅰ预期的净收益＝284.4 —140＝144.4（万元）
格(Ｐ)与产销量(Q)的乘积，总成本的高低 与产销量(Q)有密切关系。
因此，为了研究企业的盈亏状况，必须分析产销量、成本和利润 之间的变化关系,这种研究就称为量本利分析法或盈亏平衡分析法。
决策及其过程范文
决策及其过程范文
决策是指在面临问题或者局势选择时，根据一定的方法、理论和标准，从多个选项中选择一个最佳的行动方案的过程。作为一个重要的管理和领
导技能，决策能力对于个人和组织的成功至关重要。决策的过程可以分为
六个主要步骤：问题定义、信息收集、方案评估、方案选择、方案执行和
结果评估。
首先，决策的第一步是问题定义。在这一阶段，决策者需要明确问题
的性质、范围和目标，并将问题分解成更小的子问题。问题定义的关键是
准确识别问题及其根本原因，只有明确定义问题，才能制定有效的解决方案。
其次，信息收集是决策过程的重要一环。决策者需要收集与问题相关
的信息，包括现有的数据、内部和外部的专业知识和经验，以及其他相关
的背景信息。信息收集的目的是获取足够的数据和知识，以便为决策提供
必要的支持和指导。
第三，方案评估是决策过程中的关键步骤。在这一阶段，决策者需要
根据问题的性质和目标，制定一系列可能的解决方案。这些方案可以通过
模拟、分析和比较来评估其优劣、风险和可行性。评估方案的关键是根据
既定的标准和目标来评价每个方案的有效性和可行性。
第四，方案选择是指在评估了各种方案之后，选择一个最佳的方案来
解决问题。在这一阶段，决策者需要权衡利弊，并选择对组织和个人最有
益的方案。选择最佳方案的关键是根据问题的性质和特点，结合相关的信
息和评估结果，做出最明智的决策。
第五，方案执行是将决策转化为具体行动的阶段。在这一阶段，决策者需要制定具体的实施计划，并调动资源来实施所选择的方案。有效的方案执行需要良好的组织和协调能力，以确保决策能够顺利地实施并达到预期的效果。
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 充分发挥参与决策者的积极性、 创造性和丰富的想象力
南京理工大学经济管理学院
22
激发他人创造性的方法
提问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题 是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。 倾听答案。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所 说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。 推迟判断。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点 。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。 不纠缠于细节。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问 题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。
南京理工大学经济管理学院
19
问题出在哪？
整葱1元/斤，100斤葱合计100元。顾客 要葱白、葱叶各买50斤，设葱白0.7元/斤 ，葱叶0.3元/斤，最后100斤葱只付了50 元，问题出在哪里?
南京理工大学经济管理学院
20
2、明确决策目标
• 决策目标是指在一 定的环境和条件下， 根据预测，所能希 望得到的结果。 • 同样的问题，由于 目标不同，所可采 用的决策方案也会 大不相同。
南京理工大学经济管理学院
10
第一节 决策及其类型
• 5、决策实质：是一个主观判断过程
决策的科学性体现在： 决策有一定的程序和规则。 决策的艺术性体现在： 决策受诸多价值观念和决策 者经验的影响。
决策是一个 分析判断的过程
决策的过程也是价值观呈现的过程，对同一个问 题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。
18
[思考题]怎 样才能正确 地判断问题 呢？
问题判断思路
无差异：无问题
1、是否存在问题？ 比较应有与实际之间的差距 有差异：有问题 是：继续观察 看差异大小是否在可容忍范围内 否：需要解决 问题的表象 3、问题到底是什么？ 通过调查分析，确定真正的问题 真正的问题 否：无法解决 看问题产生的原因是否在管理者可控范围内 是：可以解决 可由下属解决 5、谁应对此负责？ 判断谁是解决此问题的合适人选 必须由你解决 转入下一阶段 4、问题能否解决？ 2、是否需要解决？
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 一、定义
–科学决策理论认为，决策是为了实现某一目的 而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分 析判断过程。
–从这个定义可以得到以下5个结论：
南京理工大学经济管理学院
6
第一节 决策及其类型
• 1、决策前提：要有明确的目的
因此，决策的前 提条件是：
–要解决的问题必 须十分明确。 –所追求的目标必 须可检验可衡量。
作业名称 紧前作业 作业时间(天)
A —
B A
C A
D E F G
H
I D
J G
B B C C E、F
4
8
2
3 5 6 8
15
4
6
南京理工大学经济管理学院
2
第七章 决策及其过程
决策及其类型 理性决策过程 几种常用的决策方法 提高决策正确性的技巧
南京理工大学经济管理学院
3
本章导入
• 如果“西游取经团队”要裁员，你会先裁掉哪一位？ • 假如把西天取经四人组看作一个团队。唐僧就是那Team Leader，性格坚韧，目的明确，讲原则，懦弱没主意。孙 悟空即是团队中那个创意员工，业绩突出却个性极强，屡 屡得罪人。猪八戒就好比那为人圆滑，偏偏干活时拣轻怕 重，投机取巧。沙僧自然是那老实肯干，踏实做人，任劳 任怨的模范黄牛，只是这黄牛有时也略显呆板木讷。这么 个团队，倒也绿肥红瘦，搭配齐全。可偏偏经费紧缩，为 节约开支，要在西游记团队中淘汰一个成员，以降低成本。 • 如果你是HR，会选择淘汰谁？
• 4、决策结果：选择满意方案。
… 最优方案既不经济又不可行
决策结果是满意方案
在诸多方案中，在现实条 科学决策 遵循的是 满意原则 件下，能够使主要目标得 以实现，其它次要目标也 足够好的合理方案。
– 最优方案是建立在完全信 息基础之上的
– 最优方案条件苛刻，可遇 而不可求。 – 人的理性是有限度的。
决策或是为 了解决某个 问题，或是为了 实现一定的目标
没有目标就 无从决策， 没有问题则 无需决策。
南京理工大学经济管理学院
7
第一节 决策及其类型
• 2、决策条件：有若干可行的备择方案
“多方案抉择”是
一个方案无从 比较其优劣， 也无选择的余 地。 科学决策的重要 原则。
• 多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而 有助于一个良好的决策效果的取得。
南京理工大学经济管理学院
27
第三节 决策方法
• 一、程序化决策方法
–多用于处理日常问题
• 政策 • 规章制度 • 业务常规
南京理工大学经济管理学院
28
第三节 决策方法
• 二、适应性决策方法
–先朝某个方向跨出一步，然后根据上一步行动的结果 来决定下一步的行动，从而一步步地向目标逼近。
• 渐近式决策方法
南京理工大学经济管理学院
13
第一节 决策及其类型
• 三、决策的意义与作用
–决策贯穿于管理过程始终
• 从计划、组织、领导、控制 • 西蒙：管理就是决策
–决策正确与否直接关系到组织的生存和发展
• 一着不慎满盘皆输
–决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志
• 知识 • 技能 • 心理素质
南京理工大学经济管理学院
南京理工大学经济管理学院
26
6、监督与反馈
决策的正确与否要以实施 的结果来判别 –建立信息反馈渠道 –及时检查实施情况 –发现差异，查明原因 –不断的修正和完善 –直至解决问题、实现目 标或作出新的决策
学会处理错误决策 –承认。要有勇气承认 客观事实。 –检查。追溯决策的全 过程，以找出在哪一 步上犯了错误 –调整或改正。最终使 决策趋于完善。
南京理工大学经济管理学院
15
第二节 理性决策过程
• 决策过程是从问题提出到方案确定的过程
–一般包含以下几个步骤
察 觉 和 分 析 问 题 明 确 决 策 目 标 制 订 可 行 方 案
分 析 比 较 方 案
选 择 满 意 方 案
实 施 决 策 方 案
南京理工大学经济管理学院
16
第二节 理性决策过程
回顾环节
• • • • • • • 1、什么是计划？包括哪些要素？ 2、计划有哪些表现形式？ 3、计划的类型？计划的作用？ 4、计划的审定包括哪两部分？ 5、网络图由哪些元素构成？ 6、网络图的绘制规则有哪些？ 7、响应时间和自由时间
南京理工大学经济管理学院
1
• 某工程由以下作业构成，请画出工程网络图并指 出关键路线。
决策标准 学历 学习能 力 交际能 力 行业知 识 态度 分析 综 合 评 价
衡量标准
权重V 应聘者A
大专 1 本科 2 研究生 3 1
3
弱 1 中 2 强 3
2 2
弱 1 中 2 强 3
2 1
弱 1 中 2 强 3
1 2
一般 1 中 2 好 3
3 2 学历理想 , 交 际能力弱 学历和行业 知识都理想 , 学习能力弱 学习能力和 态度态度很 好，交际能 力弱。 应聘者C
17
应聘者B
3
1
2
3
2
18
应聘者C
2
3
1
2
3
21
比较
AB C
C
B
B AC
B AC
C AB
南京理工大学经济管理学院
25
5、选择满意方案并实施
抉择时注意事项
– 不要一味追求最佳方案
常见问题
求全求美 急于求成 优柔寡断
– 在最终选择时，应允许 不作任何选择。
– 任何方案均有风险
在理性分析基础上根据直觉作出最终选择
决策目 标
最低 目标 最高 目标
各 种 目 标 的 综 合 平 衡
期望目标
管 理 者 的 可 控 范 围
组织的价值准则
决策者的努力意愿
决策目标的确定
南京理工大学经济管理学院
21
3、拟订可供选择的行动方案
方案拟订原则
• 要紧紧围绕着所要解决的问题和 所要达到的决策目标
• 根据已经具备和经过努力可以具 备的各种条件
南京理工大学经济管理学院
12
第一节 决策及其类型
• 二、决策类型
–按照决策的重要程度
• 战略决策 • 管理决策 • 业务决策
–按照决策是否具有重复性
• 常规决策（日常工作决策） • 非常规决策（各类突发事件）
–按照决策的性质
• 确定型决策 • 风险型决策（手术风险、股票风险） • 不确定型决策（彩票）
南京理工大学经济管理学院
30
第三节 决策方法
• 四、期望值法
– 期望值法多用于风险型决策
不同状态下的销售利润 预期收益 高价（7元） 畅销（0.25） 90 一般（0.5） 75 差（0.25） 60
期望值
75
平价（6元）
低价（5元）
96
100
72
60
56
46
74
66.5
南京理工大学经济管理学院
31
– 改革开放“摸着石头过河”
• 经验式决策方法
– 形势危急，将球踢出场外
南京理工大学经济管理学院
29
第三节 决策方法
• 三、创造性决策方法
–发现新的、富有想象力的解决问题的方案的方法，主 要用于广告设计、新产品开发等
• 头脑风暴法 • 发散思维法 • 头脑风暴试验 • 如果你在学校学生宿舍开一家店，你拥有开店的足够资源，你 会开一家什么样的店？为什么？
14
问题出在哪？
• 炎热小镇的午后，太阳高挂。每个人都债台高筑，无精打 彩。一位游人在镇上一家汽车旅馆停车，拿出一叠1000元 钞票放在柜台，想挑一间合适的房间过夜。在该先生上楼 看房时，店主抓起这叠1000元钞，跑到隔壁屠户那支付了 他欠的羊肉钱。屠夫拿1000元钱横过马路付清了欠农户的 的买羊钱。农户拿了1000元奔向草料供应商付清了欠款。 供应商拿到1000元赶忙付清了他在旅馆所欠的房钱。店主 把这1000元又放回柜台时，恰巧那游客慢慢走下楼来收起 那1000元钞票塞进口袋，声称没一间房满意，驾车走了。 这一会儿看起来，没有人生产什么，也没有人消费什么， 但全镇债务都清了，人们以更乐观的态度面对未来！
• 1、判断问题——认识和分析问题
南京理工大学经济管理学院
17
• 认识和分析问题是决策过程中最为重要也 是最为困难的环节。 • 重要是因为问题不清，难以决策，问题找 错，一错百错。 • 困难是因为真正的问题常常为众多的表象 所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能 找到真正的问题。
南京理工大学经济管理学院
表现出热情。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重 要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。
资料来源：[英]史蒂夫· 尼兰 著，条理性思维——对管理者解决问题和决策的系统指导，北京：机械工业出版社，2001年7月。
南京理工大学经济管理学院
23
南京理工大学经济管理学院
24
4、分析评价各行动方案
南京理工大学经济管理学院
8
第一节 决策及其类型
• 3、决策重点：要进行方案分析比较
–每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一 面。
–必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以 分析每一个方案的利弊，比较各方案的优劣。
–通过分析比较，最终做到决策时“心中有数”。
南京理工大学经济管理学院
9
第一节 决策及其类型
南京理工大学经济管理学院
4
本章导入
• 决策是管理者从事管理工作的基础，在管理 过程中，管理者会面临各种各样的问题，它 们都需要管理者予以解决。 • 在实际管理工作中，最大的失误来自于决策 的失误。 • 因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管 理效率与效益的基础。
南京理工大学经济管理学院
5
第一节 决策及其类型
南京理工大学经济管理学院
32
案例计算
• 某公司计划生产一种新产品，该产品在市场上的 销售情况有三种，对每种情况出现的概率无法预 测。现有三种方案：A自己动手改造原有设备；B 全部更新，购进新设备；C购进关键设备，其余自 己改造。据测算各个方案在各种自然状态下的预 期损益见下表。请画出后悔值矩阵表并根据最大 后悔值最小的准则进行决策。
第三节 决策方法
• 决策者类型
– 保守型、进取型、稳妥型
高价 损益值 销路好 销路一般 销路差 最大后悔值 90 75 60 10 后悔值 10090=10 0 0 损益值 96 72 56 4 平价 后悔值 100-96=4 3 4 损益值 100 60 46 15 低价 后悔值 0 15 14
管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。
南京理工大学经济管理学院
11
讨论题：该由谁骑这头骡子？
• 一位农民和他年轻的儿子到离村12里地的城镇去 赶集。开始时老农骑着骡，儿子跟在骡后面走。 没走多远，就碰到一位年轻的母亲，她指责农夫 虐待他的儿子。农夫不好意思地下了骡，让给儿 子骑。走了一公里，他们遇到一位老和尚，老和 尚见年轻人骑着骡，而让老者走路，就骂年轻人 不孝顺。儿子马上跳下骡，看着他父亲。两人决 定谁也不骑。两人又走了四里地，碰到一学者， 学者见两人放着骡不骑，走的气喘吁吁的，就笑 话他们放着骡不骑，自找苦吃。农夫听学者这么 说，就把儿子托上骡，自己也翻身上骡。两人一 起骑着骡又走了三里地，碰到一位外国人，这位 外国人见他们两人合骑一头骡，就指责他们虐待 牲口！ 问：你若是那位老农，你会怎么做决策？
南京理工大学经济管理学院
22
激发他人创造性的方法
提问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题 是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。 倾听答案。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所 说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。 推迟判断。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点 。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。 不纠缠于细节。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问 题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。
南京理工大学经济管理学院
19
问题出在哪？
整葱1元/斤，100斤葱合计100元。顾客 要葱白、葱叶各买50斤，设葱白0.7元/斤 ，葱叶0.3元/斤，最后100斤葱只付了50 元，问题出在哪里?
南京理工大学经济管理学院
20
2、明确决策目标
• 决策目标是指在一 定的环境和条件下， 根据预测，所能希 望得到的结果。 • 同样的问题，由于 目标不同，所可采 用的决策方案也会 大不相同。
南京理工大学经济管理学院
10
第一节 决策及其类型
• 5、决策实质：是一个主观判断过程
决策的科学性体现在： 决策有一定的程序和规则。 决策的艺术性体现在： 决策受诸多价值观念和决策 者经验的影响。
决策是一个 分析判断的过程
决策的过程也是价值观呈现的过程，对同一个问 题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。
18
[思考题]怎 样才能正确 地判断问题 呢？
问题判断思路
无差异：无问题
1、是否存在问题？ 比较应有与实际之间的差距 有差异：有问题 是：继续观察 看差异大小是否在可容忍范围内 否：需要解决 问题的表象 3、问题到底是什么？ 通过调查分析，确定真正的问题 真正的问题 否：无法解决 看问题产生的原因是否在管理者可控范围内 是：可以解决 可由下属解决 5、谁应对此负责？ 判断谁是解决此问题的合适人选 必须由你解决 转入下一阶段 4、问题能否解决？ 2、是否需要解决？
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 一、定义
–科学决策理论认为，决策是为了实现某一目的 而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分 析判断过程。
–从这个定义可以得到以下5个结论：
南京理工大学经济管理学院
6
第一节 决策及其类型
• 1、决策前提：要有明确的目的
因此，决策的前 提条件是：
–要解决的问题必 须十分明确。 –所追求的目标必 须可检验可衡量。
作业名称 紧前作业 作业时间(天)
A —
B A
C A
D E F G
H
I D
J G
B B C C E、F
4
8
2
3 5 6 8
15
4
6
南京理工大学经济管理学院
2
第七章 决策及其过程
决策及其类型 理性决策过程 几种常用的决策方法 提高决策正确性的技巧
南京理工大学经济管理学院
3
本章导入
• 如果“西游取经团队”要裁员，你会先裁掉哪一位？ • 假如把西天取经四人组看作一个团队。唐僧就是那Team Leader，性格坚韧，目的明确，讲原则，懦弱没主意。孙 悟空即是团队中那个创意员工，业绩突出却个性极强，屡 屡得罪人。猪八戒就好比那为人圆滑，偏偏干活时拣轻怕 重，投机取巧。沙僧自然是那老实肯干，踏实做人，任劳 任怨的模范黄牛，只是这黄牛有时也略显呆板木讷。这么 个团队，倒也绿肥红瘦，搭配齐全。可偏偏经费紧缩，为 节约开支，要在西游记团队中淘汰一个成员，以降低成本。 • 如果你是HR，会选择淘汰谁？
• 4、决策结果：选择满意方案。
… 最优方案既不经济又不可行
决策结果是满意方案
在诸多方案中，在现实条 科学决策 遵循的是 满意原则 件下，能够使主要目标得 以实现，其它次要目标也 足够好的合理方案。
– 最优方案是建立在完全信 息基础之上的
– 最优方案条件苛刻，可遇 而不可求。 – 人的理性是有限度的。
决策或是为 了解决某个 问题，或是为了 实现一定的目标
没有目标就 无从决策， 没有问题则 无需决策。
南京理工大学经济管理学院
7
第一节 决策及其类型
• 2、决策条件：有若干可行的备择方案
“多方案抉择”是
一个方案无从 比较其优劣， 也无选择的余 地。 科学决策的重要 原则。
• 多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而 有助于一个良好的决策效果的取得。
南京理工大学经济管理学院
27
第三节 决策方法
• 一、程序化决策方法
–多用于处理日常问题
• 政策 • 规章制度 • 业务常规
南京理工大学经济管理学院
28
第三节 决策方法
• 二、适应性决策方法
–先朝某个方向跨出一步，然后根据上一步行动的结果 来决定下一步的行动，从而一步步地向目标逼近。
• 渐近式决策方法
南京理工大学经济管理学院
13
第一节 决策及其类型
• 三、决策的意义与作用
–决策贯穿于管理过程始终
• 从计划、组织、领导、控制 • 西蒙：管理就是决策
–决策正确与否直接关系到组织的生存和发展
• 一着不慎满盘皆输
–决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志
• 知识 • 技能 • 心理素质
南京理工大学经济管理学院
南京理工大学经济管理学院
26
6、监督与反馈
决策的正确与否要以实施 的结果来判别 –建立信息反馈渠道 –及时检查实施情况 –发现差异，查明原因 –不断的修正和完善 –直至解决问题、实现目 标或作出新的决策
学会处理错误决策 –承认。要有勇气承认 客观事实。 –检查。追溯决策的全 过程，以找出在哪一 步上犯了错误 –调整或改正。最终使 决策趋于完善。
南京理工大学经济管理学院
15
第二节 理性决策过程
• 决策过程是从问题提出到方案确定的过程
–一般包含以下几个步骤
察 觉 和 分 析 问 题 明 确 决 策 目 标 制 订 可 行 方 案
分 析 比 较 方 案
选 择 满 意 方 案
实 施 决 策 方 案
南京理工大学经济管理学院
16
第二节 理性决策过程
回顾环节
• • • • • • • 1、什么是计划？包括哪些要素？ 2、计划有哪些表现形式？ 3、计划的类型？计划的作用？ 4、计划的审定包括哪两部分？ 5、网络图由哪些元素构成？ 6、网络图的绘制规则有哪些？ 7、响应时间和自由时间
南京理工大学经济管理学院
1
• 某工程由以下作业构成，请画出工程网络图并指 出关键路线。
决策标准 学历 学习能 力 交际能 力 行业知 识 态度 分析 综 合 评 价
衡量标准
权重V 应聘者A
大专 1 本科 2 研究生 3 1
3
弱 1 中 2 强 3
2 2
弱 1 中 2 强 3
2 1
弱 1 中 2 强 3
1 2
一般 1 中 2 好 3
3 2 学历理想 , 交 际能力弱 学历和行业 知识都理想 , 学习能力弱 学习能力和 态度态度很 好，交际能 力弱。 应聘者C
17
应聘者B
3
1
2
3
2
18
应聘者C
2
3
1
2
3
21
比较
AB C
C
B
B AC
B AC
C AB
南京理工大学经济管理学院
25
5、选择满意方案并实施
抉择时注意事项
– 不要一味追求最佳方案
常见问题
求全求美 急于求成 优柔寡断
– 在最终选择时，应允许 不作任何选择。
– 任何方案均有风险
在理性分析基础上根据直觉作出最终选择
决策目 标
最低 目标 最高 目标
各 种 目 标 的 综 合 平 衡
期望目标
管 理 者 的 可 控 范 围
组织的价值准则
决策者的努力意愿
决策目标的确定
南京理工大学经济管理学院
21
3、拟订可供选择的行动方案
方案拟订原则
• 要紧紧围绕着所要解决的问题和 所要达到的决策目标
• 根据已经具备和经过努力可以具 备的各种条件
南京理工大学经济管理学院
12
第一节 决策及其类型
• 二、决策类型
–按照决策的重要程度
• 战略决策 • 管理决策 • 业务决策
–按照决策是否具有重复性
• 常规决策（日常工作决策） • 非常规决策（各类突发事件）
–按照决策的性质
• 确定型决策 • 风险型决策（手术风险、股票风险） • 不确定型决策（彩票）
南京理工大学经济管理学院
30
第三节 决策方法
• 四、期望值法
– 期望值法多用于风险型决策
不同状态下的销售利润 预期收益 高价（7元） 畅销（0.25） 90 一般（0.5） 75 差（0.25） 60
期望值
75
平价（6元）
低价（5元）
96
100
72
60
56
46
74
66.5
南京理工大学经济管理学院
31
– 改革开放“摸着石头过河”
• 经验式决策方法
– 形势危急，将球踢出场外
南京理工大学经济管理学院
29
第三节 决策方法
• 三、创造性决策方法
–发现新的、富有想象力的解决问题的方案的方法，主 要用于广告设计、新产品开发等
• 头脑风暴法 • 发散思维法 • 头脑风暴试验 • 如果你在学校学生宿舍开一家店，你拥有开店的足够资源，你 会开一家什么样的店？为什么？
14
问题出在哪？
• 炎热小镇的午后，太阳高挂。每个人都债台高筑，无精打 彩。一位游人在镇上一家汽车旅馆停车，拿出一叠1000元 钞票放在柜台，想挑一间合适的房间过夜。在该先生上楼 看房时，店主抓起这叠1000元钞，跑到隔壁屠户那支付了 他欠的羊肉钱。屠夫拿1000元钱横过马路付清了欠农户的 的买羊钱。农户拿了1000元奔向草料供应商付清了欠款。 供应商拿到1000元赶忙付清了他在旅馆所欠的房钱。店主 把这1000元又放回柜台时，恰巧那游客慢慢走下楼来收起 那1000元钞票塞进口袋，声称没一间房满意，驾车走了。 这一会儿看起来，没有人生产什么，也没有人消费什么， 但全镇债务都清了，人们以更乐观的态度面对未来！
• 1、判断问题——认识和分析问题
南京理工大学经济管理学院
17
• 认识和分析问题是决策过程中最为重要也 是最为困难的环节。 • 重要是因为问题不清，难以决策，问题找 错，一错百错。 • 困难是因为真正的问题常常为众多的表象 所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能 找到真正的问题。
南京理工大学经济管理学院
表现出热情。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重 要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。
资料来源：[英]史蒂夫· 尼兰 著，条理性思维——对管理者解决问题和决策的系统指导，北京：机械工业出版社，2001年7月。
南京理工大学经济管理学院
23
南京理工大学经济管理学院
24
4、分析评价各行动方案
南京理工大学经济管理学院
8
第一节 决策及其类型
• 3、决策重点：要进行方案分析比较
–每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一 面。
–必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以 分析每一个方案的利弊，比较各方案的优劣。
–通过分析比较，最终做到决策时“心中有数”。
南京理工大学经济管理学院
9
第一节 决策及其类型
南京理工大学经济管理学院
4
本章导入
• 决策是管理者从事管理工作的基础，在管理 过程中，管理者会面临各种各样的问题，它 们都需要管理者予以解决。 • 在实际管理工作中，最大的失误来自于决策 的失误。 • 因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管 理效率与效益的基础。
南京理工大学经济管理学院
5
第一节 决策及其类型
南京理工大学经济管理学院
32
案例计算
• 某公司计划生产一种新产品，该产品在市场上的 销售情况有三种，对每种情况出现的概率无法预 测。现有三种方案：A自己动手改造原有设备；B 全部更新，购进新设备；C购进关键设备，其余自 己改造。据测算各个方案在各种自然状态下的预 期损益见下表。请画出后悔值矩阵表并根据最大 后悔值最小的准则进行决策。
第三节 决策方法
• 决策者类型
– 保守型、进取型、稳妥型
高价 损益值 销路好 销路一般 销路差 最大后悔值 90 75 60 10 后悔值 10090=10 0 0 损益值 96 72 56 4 平价 后悔值 100-96=4 3 4 损益值 100 60 46 15 低价 后悔值 0 15 14
管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。
南京理工大学经济管理学院
11
讨论题：该由谁骑这头骡子？
• 一位农民和他年轻的儿子到离村12里地的城镇去 赶集。开始时老农骑着骡，儿子跟在骡后面走。 没走多远，就碰到一位年轻的母亲，她指责农夫 虐待他的儿子。农夫不好意思地下了骡，让给儿 子骑。走了一公里，他们遇到一位老和尚，老和 尚见年轻人骑着骡，而让老者走路，就骂年轻人 不孝顺。儿子马上跳下骡，看着他父亲。两人决 定谁也不骑。两人又走了四里地，碰到一学者， 学者见两人放着骡不骑，走的气喘吁吁的，就笑 话他们放着骡不骑，自找苦吃。农夫听学者这么 说，就把儿子托上骡，自己也翻身上骡。两人一 起骑着骡又走了三里地，碰到一位外国人，这位 外国人见他们两人合骑一头骡，就指责他们虐待 牲口！ 问：你若是那位老农，你会怎么做决策？