旅行社经营管理复习

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旅行社管理复习重点

基础知识重点复习内容，包括题型：选择题、名词解释、填空题、简答题第一章导论现代旅行业的发展态势（三阶段）：商业性质和模式发育。

（零散代理到商业专业性经营）；规模发展。

（大众化、标准化、国际化）；信息化革命。

（网络化、规模化、虚拟化、个性化）旅行社在旅游产业中的地位与作用：1.中介者；2.旅游产业的重要因素（提高资源利用率；提供安全、方便和舒适的旅游；提供更多的咨询。

）现阶段的世界旅行社业：两极分化；网络化；产业集中欧美旅行社一般分类：三分法：旅游经营商、旅游批发商、旅游零售商；二分法：批发旅游经营商、旅游零售商中国对旅行社的定义：旅行社是指有营利目的的，从事旅游业务的企业。

业务：（1）代办出入境（2）招徕（3）接待（4）食宿广义的旅行社：购买、开发旅游供应商的产品，借此为旅游者实现安全、舒适和便利的空间移动提供服务的企业。

新型旅游代理商对传统旅游代理商的影响：丰富和改变传统旅行社的商业模式（形态）。

旅行社的性质：营利性（区别非营利性）；服务性（强调非物质性）；中介性（也有非中介性的服务）旅行社基本业务划分的依据：根据与旅客消费流程相关的业务流程基本业务：（1）旅游产品开发；（2）旅游产品的市场营销；（3）旅游产品的接待业务旅行社管理的概念：旅行社管理就是一定的人对旅行社建立及其发展目标所进行的计划和实施过程的组织控制活动。

(或：以人为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现企业预期的发展目标和阶段目标的过程。

) 旅行社管理的要素：人的要素、资本的要素、信息的要素、时间要素旅行社管理的方法：行政方法、经济方法、教育方法旅行社管理活动基本要素：（1）决策（战略管理：对企业生存、发展的研究、决策和实施过程）；（2）组织（机构设计：对部门划分、和职位、权责任的设计；计划实施中的任务指派。

）；（3）领导（思想引领：价值观、行为规范、企业文化。

旅行社更应偏重个性，也强调标准。

旅行社经营与管理试题与答案精选全文

可编辑修改精选全文完整版旅行社经营与管理试题一、单选题1、旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

[单选题] *A、一年B、两年(正确答案)C、三年D、四年2、（）是指直接面对旅游者并向其推销旅游产品或为其购买旅游产品提供便利的旅行社。

[单选题] *A、旅游经营商B、旅游批发商C、旅游零售商(正确答案)D、旅游供应商3、中国加入世界旅游组织是在（）年[单选题] *A、1997B、1999C、1983(正确答案)D、20014、中国青年旅行社成立于（）年。

[单选题] *A、1980(正确答案)B、1954C、1949D、19855、（）包括导游讲解服务和旅行生活服务，是旅行社产品的核心内容。

[单选题] *A、旅游吸引物B、旅游生活服务C、导游服务(正确答案)D、接待服务6、（）是指旅行社为了满足人们暂时逃避紧张、枯燥、压抑的工作环境和生活节奏，希望到空旷、优美、静谧的环境中去充分放松和休息的心理而开发的旅游产品。

[单选题] *A、观光旅游产品B、度假旅游产品(正确答案)C、商务旅游产品D、专业旅游产品7、（）是指在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐、晚餐费用的一种包价形式，其目的在于降低旅行社产品的直观价格，提高产品的竞争能力，同时也是为了更好地满足旅游者在用餐方面的不同要求。

[单选题] *A、团体包价旅游B、半包价旅游(正确答案)C、小包价旅游D、自由包价旅游8、旅行社直接向旅游者出售其旅游产品，两者之间不存在任何中间环节的介入，这种渠道被称为（）。

[单选题] *A、直接销售渠道(正确答案)B、间接销售渠道C、多极销售方式D、多环节销售方式9、品牌的本质是（）。

[单选题] *A、质量(正确答案)B、服务C、形象D、文化10、（）是旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购方法。

[单选题] *A、建立采购协作网络B、分散采购C、集中采购(正确答案)D、个人采购11、（）是服务产品最主要的特征。

旅行社经营与管理试题库全

1中国青年旅行社成立的时间是（）。

A、1954年B、1957年C、1979年D、1980年正确答案：D2新中国成立后的第一家旅行社是（）。

A、中国国际旅行社B、中国旅行社C、华侨旅行服务社D、华侨服务社正确答案：D3团体旅游接待服务的特点有（）。

A、计划性强B、技能要求高C、协调工作多D、以上三者正确答案：D4在全包价旅游的的基础上，扣除中、晚餐费用的一种包价旅游形式是指（）。

A、小包价旅游B、零包价旅游C、半包价旅游D、单项旅游正确答案：C5“团体进出，分散旅游”的旅游式指的是（）。

A、组合旅游产品B、零包价旅游产品C、小包价旅游产品D、半包价旅游产品正确答案：B6（）工作的好坏直接影响和决定着旅行社业务的正常运转。

A、外联B、导游C、计调D、财务正确答案：C7景区举办倾情大放送，在八大城市群免费派发旅游消费券，此举属于（）促销式。

A、广告B、销售促进C、人员推销D、公共关系正确答案：B8竞争导向定价法包括随行就市法和（）。

A、目标利润定价法B、率先定价法C、成本加成定价法D、顾客利益定价法正确答案：B9旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理，这种旅游产品形式称为（）。

A、自由包价旅游B、散客包价旅游C、小包价旅游D、半包价旅游正确答案：B10旅行社营销的“4P”要素有产品、价格、（）和促销。

A、分销渠道B、构思C、成本D、人群正确答案：A11通过旅游批发商把产品广泛分派到各个零售商以便及时满足旅游者需求的一种渠道策略，是（）。

A、选择性销售渠道策略B、广泛性销售渠道策略C、稳定性销售渠道策略D、专营性销售渠道策略正确答案：B12旅游企业把旅游产品直接出售给消费者或使用者，中间不经过任形式的商业企业、代理机构等中间环节转手的营销渠道结构叫（）。

A、间接渠道B、直接渠道C、垂直渠道D、水平渠道正确答案：B13旅行社电子商务（ETA）的核心是（）。

旅行社管理复习资料

旅行社管理复习资料
一、引言
旅行社是指专门从事组织、安排旅行及相关服务的企事业单位。

旅行社管理是指对旅行社经营过程中的各个环节进行有效管理，以
实现旅行社的经营目标和提高企业的竞争力。

本文将从旅行社管理
的基本概念和要素、市场分析、产品策划与开发、销售与推广、供
应链管理等方面进行复习总结。

二、旅行社管理的基本概念和要素
1. 旅行社管理的定义
旅行社管理是指对旅行社经营过程中的人、财、物、技术、信
息等要素进行合理组织和协调，以实现旅行社经营目标的一系列管
理活动。

2. 旅行社管理的基本要素
旅行社管理的基本要素包括：组织架构、人员管理、财务管理、销售管理、资源管理等。

合理运用这些要素，旅行社可以提高效率、提升服务质量和满足市场需求。

三、市场分析
1. 市场环境分析
在进行市场环境分析时，旅行社需要考虑政治、经济、社会、文化、技术等因素对旅游市场的影响。

了解市场环境可以帮助旅行社把握市场机会、规避市场风险，制定更为合理的经营策略。

2. 旅游市场细分
旅行社需要对旅游市场进行细分，确定目标客户群体，根据不同的需求和特点制定相应的产品和市场推广方式。

四、产品策划与开发
1. 产品定位
根据目标客户群体和市场需求，旅行社需要对产品进行定位，确定产品的特点和优势，以便与竞争对手区分开来。

2. 产品开发
旅行社需要根据市场需求不断开发新的产品，提供多样化的选择，以满足不同客户的需求。

在产品开发过程中，需要考虑行程安。

《旅行社经营管理》总复习

3、旅游设施配置 4、可进入性
旅行社产品设计开发的原则 1、市场原则 1.根据市场需求变化的状况
开发产品； 2.根据旅游者和旅游中间商的要求开发产品； 3.创造性的引导旅游消费
2、经济原则 3.时效性原则 4.新颖原则 5、差异原则 6.通畅原则 7.内容丰富 8、优化原则 —旅游点结构合理的原则
练习2：成都国旅华东五市6日游（18+1）

第一天：成都上海杭州住：杭州成都乘机赴上海，乘车赴杭州。晚上可自费加游西湖之夜或宋城千古情(自理100元/人)。第二天：杭州住：杭州游西湖十景－花港观鱼，牡丹亭，丝绸时装秀，龙井品茶，观钱塘江、远眺六和塔，车游杭州西湖新南线，沿途欣赏杭州新天地，涌金池，中国美院，南山路酒吧一条街，乘船游西湖，观三谭印月，湖心亭，阮公墩，漫步杭州恋人路－苏堤，参观新落成西湖博物馆，真正读懂西湖前世今生。第三天：杭州乌镇苏州住：苏州后车赴水乡乌镇,游览茅盾故居,酿酒坊,蓝印花布坊,后车赴苏州，途中品桐乡白菊。游苏州四大名园，世界文化遗产－狮子林，欣赏假山情趣，船游古运河，欣赏沿途古苏州最原始的小桥流水人家的生活状态，寒山寺码头上岸，回忆曾经的“姑苏城外寒山寺，月落乌啼霜满天”的意境，观寒山寺外景。第四天：苏州无锡南京住：南京早餐后后车赴无锡。参观太湖珍珠苑游鼋头渚，乘船游太湖，紫砂茶艺表演，淡水珍珠。车赴南京，十里秦淮河风光、逛夫子庙集市。第五天：南京上海住：上海参观中山陵，游长江大桥，后车赴大都市上海。晚餐后可自费加游上海夜景。第六天：上海成都车游世界第三斜拉桥南浦大桥，浦东新区，东方明珠电视塔（登塔自理）。游览上海老街城隍庙商城（自费中餐，品上海小吃）外滩，南京路商业街，乘机返成都，结束游程。

旅行社经营管理试题二及答案精选全文完整版

可编辑修改精选全文完整版旅行社经营管理试题二及答案一、填空题(每空2分，共20分)1. 成本导向定价法包括成本加成定价法、法、法。

2. 外联业务具有、、超前性、时效性、经济性五个特点。

3. 外联人员的业务洽谈从内容上可分为、两种不同的类型。

4.旅行社网络营销的策略有产品策略、、渠道策略和。

5. 服务质量由服务的、、形象质量和真实瞬间四个要素构成。

二、名词解释题(每小题3分，共15分)1. 服务质量2. 全面质量管理3. 地接社4. 散客旅游5.对位促销三、简答题(每小题5分，共20分)1. 国内中小旅行社的促销策略有哪些选择？2. 提高我国旅行社客户关系管理水平的对策有哪些？3. 评价顾客感知服务质量包括哪几个方面？4. 简述旅行社服务质量管理的趋势四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社产品设计的内容。

2. 如何进行旅行社品牌资产培育？五、案例分析题（每小题25分，共25分）2010年12月至2011年1月间，马某、杜某与李某等人，以北京某旅行社接待部名义，租用北京崇文门饭店203房间作为经营场所，并以北京某旅行社名义在两家报纸上发布旅游广告，在收取游客大量旅游款和购票订金后于2011年1月19日前后携款潜逃。

据初步统计，此案共涉及游客355人，金额99.183 0万元。

北京市旅游局在接到投诉后立即立案并着手调查取证，最后确定该旅行社内部管理严重混乱，特别是对这类接待部的财务管理，尤其是资金管理从来没有监督管理过，所以，对此案负有不可推卸的责任。

依据《旅行社管理条例》和《北京旅游管理条例》相关规定，由该旅行社赔偿旅游者的经济损失，并给予该社停业整顿的处罚。

由于该旅行社在规定期限内拒绝赔偿旅游者的损失，经请示国家旅游局有关部门，北京市旅游局动用该旅行社的10万元质量保证金，按照旅游投诉者实际损失的10∶1的比例向投诉者进行赔偿。

此案中，所有游客交款后拿到的都不是正式发票而是收据，有的甚至是白条，而且所签旅游合同和收据上的章都是部门章(而且不相同，一是国内部、一是接待部)，可以看出，该旅行社对其分支机构或相关部门的管理是非常混乱的。

旅行社管理复习大纲

《旅行社管理》复习题第一章概述 (2)第二章组织管理 (4)第三章产品管理 (6)第四章采购管理 (8)第五章计调管理 (10)第六章接待管理 (11)第七章营销管理 (15)第八章人力资源管理 (18)第九章财务管理 (20)第十章信息管理 (22)第十一章质量管理 (23)第十二章管理趋势 (24)第一章概述一、填空题1、被誉为“世界旅行社之父”的是托马斯.库克，被誉为“中国旅行社之父”的是陈光甫。

2、旅行社的基本性质分别为中介性、服务性和盈利性。

二、单项选择题1、.旅行社的( B )职能是指旅行社向市场出售自己的包价产品，以及代理销售相关企业的产品和服务。

A.生产B.销售C.组织协调D.提供信息2、按照服务形式可将旅行社基本业务分为（C）业务。

A.团队和散客B.批发与零售C.组团与地接D.国际与国内3、按照游客范围形式可将旅行社基本业务分为（D）业务。

A.团队和散客B.批发与零售C.组团与地接D.国际与国内4、旅行社是（A）企业。

A．知识密集型 B．技术密集型 C．劳动力密集型 D．资本密集型5、按照游客组织形式可将旅行社基本业务分为（A）业务。

A.团队和散客B.批发与零售C.组团与地接D.国际与国内6、旅行社产生的根本原因是（A）。

A. 生产力水平的提高B.工业革命奠定了坚实的物质基础C. 旅游需求普遍化D.市场经济的发展7、1891年，（C）推出世界上第一张旅行支票。

A.日本JTB株式会社B.托马斯.库克旅行社C. 美国运通公司D. 上海商业储蓄银行旅行部8、中国国际旅行社于（B）年在北京成立。

A.1949B.1954C.1974D.19809、中国旅行社于（C）年在北京成立。

A.1949B.1954C.1974D.198010、中华人民共和国第一部旅游管理行政法规（C）于1985年颁布。

A.《导游人员管理暂行条例》B.《旅行社管理条例》C.《旅行社管理暂行条例》D.《中国公民出境旅游管理办法》11、2003年，在华建立的首家外商独资旅行社（ A）成立。

旅行社经营与管理期末复习

旅行社经营与管理期末复习1■旅行社的职能①生产职能②销售职能③组织协调职能④分配职能⑤提供信息职能2■旅行社的基本业务①产品开饭业务②旅游服务的采购业务③产品销售业务④旅游接待业务3■旅行社的分工体系①水平分工（中国）：在同一操作层面，针对不同市场。

②垂直分工（欧美）：不同操作层面，时间上先后承接，职能上互补分工。

③混合分工（日本）4.旅行社市场细分标准：地理标准、人口标准、心理行为标准5.旅行社目标市场的选择过程①分析细分市场a.分析细分市场原有的主要客源市场（规模、占有率）b.目标市场选择的关键在于发现每个细分市场的开发潜力，细分市场的开发潜力是指经过旅行社的经营开发以后，某个细分市场在一定时期内所能达到的需求规模。

目标市场的选择是一个动态的过程。

②评估目标市场a.评估各类细分市场的经营业b.判断每个细分市场的经营吸引力c.确定竞争对手6.旅行社目标市场选择考虑的因素①市场规模与发展潜力②市场结构市场结构指旅行社与市场的关系特征与形式，这种关系表现为行业内竞争者、潜在竞争者和旅游中间商对旅行社在经营的威胁。

③旅行社的经营目标与资源7.旅行社产品概念①从旅游经营者的角度旅行社产品是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施，向旅游者提供的各种有偿服务。

②从旅游者的角度旅行社产品指旅游者花费了一定的时间、费用和精力所换取的一种旅游经历。

这种经历包括旅游者从离开常住地开始，到旅游结束归来的全过程中，对所接触的事物、事件和所接受的服务的综合感受。

旅游者用货币换取的不是一件件具体的实物，而是一种体验。

旅行社经营管理复习材料

旅行社经营管理1845年，正式成立托马斯•库克旅行社，第一家旅行社，第一位专职旅行代理商1845年，《利物浦之行指南》第一本旅行指南1872年，成功组织了9人环球旅游，第一次环球旅行开托马斯库克旅行社成立的意义创了近代旅游业；推动了旅游的社会化；促进了旅游业的迅速发展旅行社的定义旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

旅行社是指有盈利目的的，从事旅游业务的企业旅游业务是指为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

旅行社的主要职能－－提供与旅行相关的服务旅行社的经营目的－－以赢利为目的旅行社性质（一）营利性（二）服务性（三）中介性旅行社的基本职能:生产、销售、组织、分配、信息旅行社的特点1.劳动密集型企业2.知识密集型企业3.依附性强4.脆弱性强5.容易进入6.季节性强7. 高沟通技巧旅行社的分类1、水平分工：基于旅行社特征的并列分工，常有人为作用。

国际社、国内社；国有旅行社、民营旅行社、股份制旅行社；接待社等。

2、垂直分工：按照旅行社在旅游产业链中的位置、在市场作用下的自然分工。

旅游批发商、旅游零售商等。

旅行社的类型与业务(1)旅游批发商旅游批发商是一种从事旅游产品的生产、组织、宣传和推销业务的旅行社。

(2)旅游经营商旅游经营商是指以编排、组合旅游产品为主，也兼营一部分零售业务的旅行社(3)旅游代理商旅游代理商指直接向个人或社会团体宣传和推销旅游产品，具体招徕旅游者，有的也负责当地接待的旅行社。

如果选择自助游你要做些什么事？1、确定旅游目的地2、自己设计旅游线路3、查阅相关资料，如交通、饭店、餐馆、景点4、预订5、如需要，自己请导游6、解决旅游过程中的各种矛盾7、费用结算旅行社的基本业务产品开发、采购管理、销售管理、促销管理、接待管理旅行社在旅游业中的地位与作用在自发的旅游需求与供给之间建立了制度化的交易媒介；促进了旅游活动的产业化、市场化发展；提供开放式的一条龙服务；在旅游供应商之间和供应商与旅游者之间发挥纽带作用；旅行社是促进旅游向大众化发展的重要因素旅行社在国民经济中的地位与作用促进国内消费；增进外汇收入；增加就业在社会经济文化的地位与作用提高国民素质；宣传旅游目的地形象，促进当地社会文化发展；保护环境；目的地历史文化的宣传与保护第二章旅行社的设立旅行社设立的条件：固定的营业场所、必要的营业设施、注册资本+质量保证金、影响旅行社设立的因素外部影响因素：旅游业发展状况（世界旅游业状况、地区旅游业状况）、有关政策与法律规定影响旅行社设立的内部因素：资金筹措、营业场所、协作网络、客源渠道、员工配置资金筹措主要渠道有：自有资金、合股资金、银行贷款旅行社营业场所的选择：目标市场、方便顾客、位置醒目、相对集中旅行社工作的特点：服务的直接性、业务的时效性、工作的繁杂性、知识的广博性、联系的广泛性旅行社管理人员的素质要求：从业动机、知识结构、自身能力、身心条件旅行社经理人员的能力主要包括：决策能力、业务开拓能力、应变能力、人际交往能力旅行社的设立程序：酝酿、准备、申办三个阶段我国旅行社的组织结构1、直线制2、职能制3、直线职能制4、事业部制5、其他：矩阵制、超事业部制、多维立体制影响旅行社组织设计的因素管理跨度管理跨度小，工作负荷量小；管理跨度大，工作负荷量大我国旅行社的组织结构第三章旅行社的产品管理旅行社产品是指旅游者花费了一定时间、费用、精力所换取的一种旅游经历。

旅行社经营管理复习资料

《旅行社经营管理》模拟考试试卷一、名词解释(每小题3分，共9分)1.旅游零售代理商2.旅行社产品3.旅游产品组合二、单项选择题（每小题2分，共40分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐费用的一种包价形式称为（C ）A.小包价旅游B.自由包价旅游C.半包价旅游D.散客包价旅游2．我国旅行社面向国内消费者的传统产品是（D）A.休闲度假旅游产品B.观光度假结合型产品C.特种旅游产品D.观光产品3．根据1996年颁布的《旅行社管理条例》的规定，国际旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本______万元人民币。

（A ）A.75 B.80 C.100 D.504．在旅游产品生命周期阶段的______，旅行社应把促销规模降到最低限度，以保证足够的利润收入。

（C ）A.引入期B.成长期C.成熟期D.衰退期5．旅行社的声望定价策略可归入（B ）A.折扣策略B.心理定价策略C.尾数定价策略D.整数定价策略6．旅行社的定价目标主要有（B ）A.获取最大利润定价目标，非价格竞争定价目标、竞争导向定价目标B.利润导向目标，营业额导向目标，竞争导向目标C.长期利润定价目标，满意利润定价目标，营业额导向定价目标D.最大利润定价目标，应付竞争定价目标，非价格竞争定价目标7．新中国成立后，我国最早宣告成立的旅行社是（A ）A.中国国际旅行社北京分社B.中国青年旅行社C.福建厦门华侨旅行社D.福建华侨服务社8．日本最大的旅行社是（A ）A.交通公社B.观光公社C.运通公司D.汤姆森公司9．旅行社之间或与有关接待单位之间发生费用结算，因资金不足需下期付款时，应设置“______”明细科目进行核算。

（C ）A.营业成本B.银行存款C.应付结算款D.应收结算款10．在影响旅行社设立的内部因素中旅行社自身可控制的内部因素最关健的是（D）A.客源的组织B.协作网络的建立C.营业场所的选择D.资金的筹措11．日本最大的旅行社是（A ）A.交通公社B.观光公社C.运通公司D.汤姆森公司12．旅游作为一种高层次的消费，其需求收入弹性一般（A ）A.大于1B.等于1C.小于1D.无规律13．在新产品推向市场时，确定较高的价格，以较快地收回投资，这种定价策略属于（A ）A.取脂定价策略B.渗透定价策略C.满意定价策略D.心理定价策略14.在旅游淡季，旅行社推出价格低廉的淡季包价旅游产品是（C ）定价目标的一种体现。

《旅行社经营管理》考点整理(简洁版)

《旅行社经营管理》对我们来说是个大问题，我按老师的复习提纲整理了一下，希望对大家有帮助。

好好复习，考试加油！o(∩_∩)o一、填空题：1.中外旅行社发展历史●世界旅行社的发展（1）萌芽时期（1841年——第一次世界大战前）蒸汽机车特征：规模小，数量少，产品单一，包价旅游形式为主。

（2）成长时期（一战后——二战前）公共汽车特征：旅行社数量有较大增长，规模有所扩大，旅行产品更加丰富。

三大旅行社：托马斯库克旅行社、美国运通、比利时铁路卧车公司。

（3）快速发展时期（二战后——20世纪八十年代末期）私家车、飞机特征：①数量激增②协会组织多；如世界旅行社协会（WATA），世界旅行社协会联合会（UFTAA）（4）成熟时期（二十世纪九年代后）特征：①数量趋于稳定②旅游总体市场规模和企业规模不断扩大（旅行社业在西方国家的国民经济发展中起到了越来越大的作用；大旅行社的数量在行业中所占的比重不断增加；旅行社全球化大发展，大公司进行跨国兼并及强强合作加速。

）●我国旅行社的产生与发展产生：民族情节（1923年，陈光浦成立上海商业储蓄银行旅行部。

1927年，旅行部从上海商业储蓄银行独立出来，创立中国旅行社（现为香港中国旅行社股份有限公司））发展历程（1）初成阶段：1949——1984年特征：三大巨头垄断（2）增长阶段：1985——1994年特征：产业政策支持，旅游外联权下放（3）调整和发展阶段：1995至今特征：①行业法律、法规规范，提高旅游社进入门槛（1995.1.1质量保证金制度；1996.10旅行社管理条例；1997.5.8旅行社经理资格认证管理；1999.5.14导游人员管理条例）②行业从业机构稳步扩张，毛利率维持较低水平2.旅行社的分工体系垂直分工是指在时间上先后承接、具有互补关系的职能之间的分解；水平分工是指在同一操作层次上，针对操作的不同特点而进行的分工。

（1）以美国为代表的旅游发达国家旅行社行业的分工，基本上是在旅行社的发展进程中自然形成的，在具体的生产分工方面采取的是以垂直分工为主的分工体系。

旅行社经营与管理期末复习

旅行社经营与管理期末复习1.旅行社的职能①生产职能②销售职能③组织协调职能④分配职能⑤提供信息职能2.旅行社的基本业务①产品开饭业务②旅游服务的采购业务③产品销售业务④旅游接待业务3.旅行社的分工体系①水平分工（中国）：在同一操作层面，针对不同市场。

②垂直分工（欧美）：不同操作层面，时间上先后承接，职能上互补分工。

目标市场的选择是一个动态的过程。

②评估目标市场a.评估各类细分市场的经营业b.判断每个细分市场的经营吸引力c.确定竞争对手6.旅行社目标市场选择考虑的因素①市场规模与发展潜力②市场结构❖市场结构指旅行社与市场的关系特征与形式，这种关系表现为行业内竞争者、潜在竞争者和旅游中间商对旅行社在经营的威胁。

②从旅游者的角度旅行社产品指旅游者花费了一定的时间、费用和精力所换取的一种旅游经历。

这种经历包括旅游者从离开常住地开始，到旅游结束归来的全过程中，对所接触的事物、事件和所接受的服务的综合感受。

旅游者用货币换取的不是一件件具体的实物，而是一种体验。

8.旅行社产品特征①综合性：旅行社产品最基本的特征②易受影响性：脆弱性或易折性9.旅行社服务递送系统①服务过程的三要素：a.服务的易接近性b.顾客与企业的交换过程c.顾客的参与②旅行社与旅游者的交换过程的四种情况：a.顾客与旅行社员工的交换b.顾客与旅行社各个子系统之间的交换c.顾客与旅行社设施设备之间的交换 c.同一交换过程中间顾客相互影响③两大要素：无形服务与有形展示（环境条件、价格、信息沟通）④核心产品形式产品附加利益产品10.旅行社产品的主要形态①团体包价旅游②半包价旅游③小包价旅游④零包价旅游⑤单项服务11.影响旅行社产品开发的因素①外部因素：a.资源禀赋 b.设施配置 c.市场需求②内部因素：a.旅行社的发展战略b.市场定位c.人力资源状况d.财力状况e.市场拓展能力f.接待能力g.协作网络的广度与稳定性③旅行社的综合竞争能力：a.现实生活和动态策划对接b.特色与旅游功能对接c.资源与市场对接d.古老与时尚对接12.产品开发的原则①市场原则②经济原则③旅游点结构合理原则④交通安排合理原则⑤服务设施保障原则⑥内容丰富多彩原则13.旅行社旅游服务的采购①内涵：旅行社服务的采购是指旅行社为组合旅游产品，而以一定的价格向其他旅游企业及旅游相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。

旅行社管理复习重点完美版

复习重点
1、旅行社产品定价程序有几个步骤？
、旅行社计调部的五个特点是？
旅行社营业收入的构成是？
旅行社纵向联合销售渠道是由旅游供应商、旅游批发商、旅游零售商组织完成。

是完整的统一的销售体系，共有几种形式？
旅行社计调部的职能特点是什么？
2、在市场环境中影响价格的环境因素
旅行社经营利润是/
旅行社线路创新的技巧是什么？
旅行社计调部的作用是什么？
旅行社计调部工作特点是
旅游行程制定的原则是
、旅行社折扣定价策略主要包括
3、旅游半包价的服务项目如何解释？
外联促销的组合要素有哪几个方面？
旅行社外联促销组合策略中的推式策略是什么？
旅游零售商的主要职能是什么？
新产品定价策略中的撇油定价策略是指什么？
旅游外联发现客户的渠道有哪几种？
、旅行社的营业成本包括
4、什么是旅游单项服务?
、从旅游经营者来看，什么是旅行社产品?
旅行社营业成本的核算有几种核算方法？试说明？
产品导入期营销策略中的低价格高促销策略是什么？
营业利润是什么
外联人员销售时应该做到几点，各是什么内容
按旅游目的细分的旅游有几种形式？
为什么说旅行社计划调度是旅游行程中的命脉?
旅行社产品销售过程由四个步骤完成？
中国加入世贸组织后，大、中、小旅行社应该如何应对？
旅行社计调人员，你认为应该如何选择接待旅行社？
计划调度必须做好哪些基础性的准备工作？才能高效准确地计算出旅游团队的价格旅行社外联人员应该从哪些主要方面发现客户?
行程、景点、人数及用房数完全一样的团队（全包价）是否会出现不同的价格？。

旅行社管理复习重点

第一章旅行社概述一、最新的《旅行社条例》关于旅行社的概念2009年5月1日起实施的《旅行社条例》规定：本条例所称的旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关的旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人.二、从国内外关于旅行社的定义归纳旅行社的共同特征1、以盈利为目的的企业2、必须以旅游业务作为主要经营业务三、组团旅行社和接待旅行社的概念组团旅行社:是指那些接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制定或下达接待计划,并可提供全程陪同导游服务的旅行社。

接待旅行社：简称接待社或地接社。

是指那些接受旅游团的委托,按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。

四、欧美国家关于旅行社的分类欧美地区旅游业发达国家的旅行社,大都采用垂直分工体系，即按照业务范围，将旅行社分为旅游经营商、旅游批发商、旅游零售商。

（1)旅游批发商是通过购买并组合现成的服务，形成新的的包价旅游产品，借助中间人（如旅游零售商）出售包价旅游产品的旅行社。

它一般不从事零售业务。

（2）旅游经营商是指那些设计、组织并销售旅游产品的旅行社.它们通常具有较强的经济实力和广泛的社会联系,按照预先设计设计的旅游线路和年度销售计划，以优惠的价格向交通部门、酒店和旅游景点等部门预定产品，批量购买，然后对其进行编排和组合，形成不同的旅游产品，通过旅游代理商销售给旅游者。

拥有自己零售网点的经营商也可以自行销售产品.这类旅行社的规模较大，数量相对较少。

（3）旅游零售商一般不预定基本的旅游供给部门的产品，也不组合旅游产品，而是通过签订契约销售旅游经营商或旅游批发商的旅游线路，或代理饭店、航空公司等部门的产品向游客销售，然后从经营商或批发商或者其他的供给部门那里以佣金的形式取得报酬。

五、旅行社的基本业务（1）产品设计与生产业务（2)产品促销业务（3)旅游服务的采购业务（外联业务）（4）产品的销售业务（5）旅游的接待业务(包括：旅游产品的咨询和预定服务、实施接待服务及售后服务）（6）策划业务（7)代理业务补充：就目前我国旅行社的代理业务看,主要有以下几种: 1.代理交通客票 2.代办护照、签证及出入境手续3。

《旅行社经营与管理》复习要点

旅行社经营与管理1、我国旅行社行业的发展阶段1923-1949——萌芽阶段；1949-1978——外事接待阶段；1979-1990——产业化发展的奠基阶段；1991-2000——快速增长阶段；2001——至今，对外开放阶段2、旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

3、旅行社的性质服务性、盈利性、中介性。

4、旅行社的职能生产和组合职能；销售职能；协调职能；分配职能；提供信息的职能5、旅行社的特点劳动密集型企业；知识密集型型企业；依附性强；脆弱性强；容易进入；季节性强；高沟通技巧；服务的直接性；工作的复杂性6、旅行社的主要业务产品开发与设计业务；服务采购业务；产品促销与销售业务；旅游接待业务；委托代办业务7、影响旅行社设立的因素外部条件：国家有关政策和旅行社法规；经济发展趋势——旅游市场环境内部条件：从业的热情度；资金筹措；人力资源；合作网络；销售网络8、旅行社选址原则选择潜在顾客比较集中的地点；选择醒目易于发现的地点；选择方便旅游者进入的地点9、我国旅行社行业发展中存在的主要问题缺乏有国际竞争力的旅游集团旅行社行业相关政策与法规不健全市场竞争手段落后旅游人才匮乏，流失率严重旅行社产品单一，同质性现象严重政府职能存在误区10、我国旅行社行业的发展趋势集团化趋势、专业化趋势、网络化信息技术的普及应用、产品链延长11、旅行社产品的内涵从旅游经营者角度来看，旅行社的产品是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各项有偿服务。

从旅游者的角度来看，旅游产品是指旅游者花费了一定的时间、费用和精力所换取的一种旅游经历。

12、旅游线路是旅行社根据旅游消费者的需求，将一定区域范围内的旅游吸引物、旅游交通、旅游食宿等多项旅游产品，按照一定的目的、主题与方式联系起来而形成的一种综合产品。

13、核心产品：吃住行游购娱；形式产品：价格、形态、品质、类别、商标；延伸产品：售前服务、售后服务14、旅行社产品要素产品的质量、细节能否落实；产品的特点是否有特色；产品的品牌是否有良好的口碑15、旅行社产品的特征：不可感知性、不可分离性、差异性、不可存储性、缺乏所有权、综合性、易受影响性16、旅行社产品的形态：团体包价旅游；半包价旅游；小包价旅游；零包价旅游；单项服务17、影响旅行社产品开发的因素外部因素：资源禀赋；设施配置；旅游需求；可进入性内部因素：旅行社企业的发展战略；市场定位；人力资源状况；财力状况；市场开拓能力；同行业的竞争与模仿18、旅行社产品的开发原则市场原则；经济原则；时效性原则；新颖原则；差异原则；通畅原则；内容丰富；优化原则；主题鲜明原则19、旅行社产品开发的方法克隆法：从被模仿旅行社处获取相关产品信息、旅游者和广告创新法：引领新的旅游消费需求（全新型产品创新；改进型产品创新；引进型产品创新；换代型产品创新20、团体旅游接待业务的共性计划性强、接待技能要求高、协调工作多21、入境团体旅游的接待特点：停留时间长、外籍人员多、预定周期长、涉及环节多、活动变化多、风俗习惯差异大出境团体旅游的接待特点：活动日程变化小、消费水平较高、外语水平低国内团体旅游的接待特点：成团时间短、活动日程稳定、消费水平参差不齐、有共同文化基础讲解难度小22、散客旅游业务的类型：单项委托服务、旅游咨询业务、选择性旅游23、散客旅游业务的特点：批量小，批次多；预定周期短；要求多变化多24、组团社和地接社的和做工流程预报计划，就旅游团人数、日期、接待标准、行程安排等情况告知地接社，请地接社做报价，对比报价选择地接社确认接待计划正式计划的发出发团过程中的监督管理25、计调是计划调度的简称，是按照旅游接待计划，落实旅游者在食住行游购娱等方面的相关事宜，以保证旅游活动的正常进行26、计调业务的特点：具体性、复杂性、多变性、时效性27、计调的职能：选择职能、签约职能、联络职能、统计职能、创收职能28、旅行社对计调的要求：线路制作的有效性、产品报价的准确性与竞争性、协调好组团社与地接社的关系、与各合作单位的协调性29、计调业务的内容：收集信息、编制计划、对外采购、联络沟通、质量跟踪30、计调的工作流程报价、编制接待计划、选择旅游供应单位并发送计划、计划确认、编制预算、落实接待计划、结算统计、报账、了解反馈意见。

旅行社管理复习内容

复习内容：1．怎样理解“资源赋予”的概念资源赋予:指一个国家或者地区拥有旅游资源的现状，主要包括自然/人文/社会/人力和资本资源。

2．怎样理解“旅行社促销管理”3．怎样理解“交易成本”的概念5．怎样理解“旅行社产品”的概念6．怎样理解“旅行社一体化”的概念7．怎样理解旅行社“授权”8．怎样理解“旅行社”的概念9.怎样理解组团社的概念10.怎样理解接待社的概念11.怎样理解旅游批发商的概念12.怎样理解旅游经营商的概念13.怎样理解“厂内运作”14.怎样理解“厂外运作”15.怎样理解“旅行社立体促销”旅行社立体促销是一种全新的促销模式，多角度，多方位，多层次，多渠道，多元化的营销模式。

主要表现①旅行社产品结构：多维立体化②旅行社价格体系：多元化，上中下的价位以及灵活的促销体系③旅行社客户对象促销满足不同消费层次和不同区域④促销渠道是多重并进⑤促销推广宣传多方式多方位多时间地宣传。

1．旅行社组织设计的影响因素有哪些其中决定管理跨度大小的因素是什么2．从性质上看，我国旅行社行业发生质的变化是在哪个阶段以什么为标志3．当旅行社某条线路受到竞争对手的削价挑战时应怎样应付1.服务个性化策略。

游客出门旅行希望有个性化，特色型，形象化服务2.网络营销策略。

节约促销费用，减少促销中介，扩大覆盖面，提升品牌深度和影响力，提高工作效率，扩大利润空间。

3.品牌营销策略。

品牌是一种资源，谁抢在前面，就能占有和运用这份资源，从而占领市场。

4.关系营销策略。

在提高营销者竞争经验的基础上，建立和健全市场机制，利用非价格竞争优势，把握现代旅行社营销竞争发展的趋势，制定出旅行社非价格竞争策略，这样才能在激烈的市场竞争中保证我国旅行社行业健康，顺利的发展。

4．从产权上看，我国旅行社的两种主要形式是什么有限责任公司和股份有限责任公司。

5．决定和影响旅行社产品价格的因素有哪些6．旅行社销售推广作用的有限性是什么①贬低产品价值②费用较高③对象较多，要针对一定“随意型”顾客④媒体难选择（考虑媒体的普及率，从优确定）⑤期限难以确定⑥效果可能是短暂的（只能为企业带来短暂的利益）7．按旅游产品内容分类，旅行社产品主要有哪些基本形态8．什么是授权旅行社授权的三种方式是什么各有什么特点授权是指以人为对象，将完成某项工作所必需的权利授予给下属，以及管理者将处理用人，用事，交涉，协调等决策权转移给部属让其完成任务。

西南大学《旅行社经营管理》复习思考题及答案

（0418）《旅行社经营管理》复习思考题一、单项选择题（共50小题）1、我国的旅行社最早产生于（）。

A、19世纪20年代B、20世纪20年代C、20世纪70年代D、18世纪50年代2、世界旅行社协会是一个世界性非赢利组织，其会员是世界各国的（）。

A、合资旅行社B、大型国营旅行社C、私人旅行社组织D、全国性旅行社协会3、根据我国现行规定，国内旅行社注册资本不得少于万元人民币，每增设一个分社，增加注册资本万元人民币。

（）A、30，15；B、60，30C、150，75；D、100、604、旅行社对外部环境和内部条件的具体分析内容进行汇总加工，以发现问题，解决问题，是（）A、综合分析法B、优势分析法C、劣势分析法D、威胁分析法5、受旅行社委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员，是（）。

A、全陪B、地陪C、定点导游D、领队6、旅行社管理工作中最困难也是最薄弱的一环是（）。

A、准备阶段的管理B、接待阶段的管理C、总结阶段的管理D、售后服务阶段的管理7、专供旅游者出国旅行支付旅杂费而开发，由旅游者自己携带，准其在一定金额及有效期内，在指定的国外银行取款的一种信用证，是（）。

A、旅行信用证B、光票信用证C、环球旅行信用证D、旅行支票8、1841年，包租了一列火车，载运540人参加禁酒大会的人是（）。

A、陈光浦B、哥伦布C、托马斯、库克D、艾萨德9、旅行社的服务未达到国家或行业标准而造成旅游者的经济权益损失，对旅游者进行赔偿用的是（）。

A、质量保证金B、注册资金C、税金D、滞纳金10、参加世界性非营利组织——世界旅行社协会的会员是（）。

A、私人旅行社组织B、大型国营旅行社C、合资旅行社D、全国性旅行社协会11、用利润率表示，反映旅行社的经济效益水平，是指（）。

A、经营实力B、获利能力C、市场能力D、竞争能力12、受旅行社委派或者聘用，在一个参观游览点内为旅游者提供导游服务的人员，是（）。

旅行社经营与管理考试复习要点

1.1841年7月5日，托马斯.库克以参加禁酒为号召，创造性的组织了世界上第一次团体包价旅游。

第一次采用了集体折扣付费的方式。

2.1845年，托马斯.库克在英国的莱斯特正式成立了托马斯.库克旅行社，开始专门从事旅游代理业务，这标志着近代旅游业的开始。

托马斯.库克成为世界上第一位专制的旅游代理商，被尊称为“世界旅行社之父”。

3.库克组织的第一次真正的消遣性观光旅游团是1845年8月4日的莱斯特—利物浦之行。

4中国的旅行社产生的原因：在中国近代社会，随着西方列强对中国的商品输出、原材料的掠夺等经济侵略活动的扩大，一个与世界市场紧密联系的中国近代市场体系逐步发育成长。

中国从此被迫全面对外开放，与世界各国特别是与西方工业化国家的政治、经济、文化、科技等方面的国际交往日益频繁。

同时，中国的社会形态发生了巨大变化，航运和铁路运输迅速发展，中国人出于各种目的进行的外出旅行游览活动大大增加。

旅游需求的巨大潜力和快速增长使旅游业应运而生。

5.1923年，陈光甫任总经理的上海银行旅行部正式宣告成立，它的成立使中国有了近代旅行机构，也意味着中国的旅行事业进入了一个新的历史阶段。

中国的旅行社始建于1923年6.新中国成立之后的第一家厦门华侨服务社是中国旅行社的前身。

1949—1956年我国旅行社的要求主要是取得接待工作的政治效果而不是经济效益；主要根据政治条件选择接待对象，而不是广为招揽；旅行社的制度是行政或事业单位而不是企业。

1978年改革开放后，旅行社利用我国丰富的旅游资源大力发展旅游业和大量引进海外旅游者，目的是既广交朋友和扩大我国的国际影响，也为国家的经济发展争取外汇和创造效益。

我国旅行社的发展1旅行社发展的初期，旅行社由国、中、青三家垄断经营；2旅行社发展的增长期；3旅行社发展的调整期。

1996年《旅行社管理条例》：旅游业务是指为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排质素等有偿服务的经营活动。