培训学校日常管理前台绩效考核表

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前台员工绩效考核表

前台员工绩效考核表

前台绩效考核表(年月)
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大,承担风险较多,业务能力及个人素质要求较高。

为增加员工工作积极性,服务意识的主动性,特制定绩效考核工资。

具体细则如下:
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。

2.采用评分考核制,最终分值为员工自评互评分×45% + 领导评分×55%
3。

A等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9;
B等实际绩效工资=固定绩效工资×0。

7;
C等实际绩效工资=固定绩效工资×0。

5;
D等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3;
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0(即无绩效工资);
4。

当月除正常轮休,未出满全勤员工不享有绩效奖.
5。

试用期员工不享有绩效奖。

6.递交离职申请员工不参与绩效.
7.连续两月评分为E等者,实行调岗或劝退。

8。

当本月完成酒店营业任务时,员工只享受当月任务奖励,此评分只作当月员工的考核依据,实施末尾淘汰制依据.
9.此绩效只针对前厅一线员工,领班级以上不享受。

10.每月评分为A等者即本月的优秀员工,另外奖励100元以示鼓励。

前台绩效考核表

前台绩效考核表
50%
1级:工作计划周密,无遗漏
2级:接待热情,服务周到
3级:事务处理及时恰当,客户领导满意
4级:把关严谨,堵漏及时,尽职尽责
5级:把握好分寸,当好领导的参谋
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
承担责任
50%
1级:责任明确,落实到位
2级:承担责任,不推卸,不推诿
3级:善于解决问题,减少业务流程
前台考核评分表(月度)
考核月份:
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分




结果1办公室日工作50%工作安排有序,客户接待热情、请示报告及时,办公环境良好
4项全部达标50分
未达标一项扣13分。
2
外出登记
10%
负责员工外出及时登记、考勤相关数据提供准备无误。
按时完成无错误10分
任何一项未达到扣5分
3
文书收、发、传
20%
文书收发及时准确;无遗漏
文件管理有序无丢失
完全达到要求20分
基本达到要求10分
有遗漏丢失0分
4
会务通知、服务、记录、组织
20%
组织有序、服务热情、记录准确、通知无误
效果良好20分
效果一般10分
效果较差0分
加权合计
行为
考核
序号
考核指标
权重
指标说明
考核评分






1
事务处理
能力
4级:举一反三,改进业务流程
5级:做事有预见,有防误设计

前台绩效考核考核表范本

前台绩效考核考核表范本
前台工作标准化考核表
内容 比值 分值 1-6分 指标评价标准 差项 上月比 较 优势项 店长评 接待家长是否起立、微笑、问候。是否熟练掌握总则和誓言,并能有效执行其理念。是否能熟练掌握课程体系 并有效介绍给家长了解。 1-3分 接待等待咨询的家长是否会主动送报、端水、照看宝宝。 1-5分 是否熟练掌握课程表及老师上课时间段,并能给予家长满意的排课、调课。 客 服 工 作 1-2分 是否熟练掌握记录本及相关表格的使用,并能衔接好各项工作。 37% 1-3分 是否熟练掌握退款事项,处理好纠纷并及时上报领导签字。 1-5分 是否能够对柯博士的日程事项进行合理安排。 1-2分 班级下课放学后是否会主动帮孩子穿鞋、送家长出门、并和小朋友及家长说再见。 1-3分 针对过去一段时间,来咨询过,但是没报名的家长,做一个回访电话的主动性是否积极。 1-3分 馆内组织领取馆内服务用品,并记录好交接数目及品名。 1-3分 新会员拍照,并保管好照片。借还图书流程工作。 1-4分 教学用品是否主动配合老师销售。 销 售 工 作 1-6分 是否主动配合咨询人员形成促单、排课及相关工作。 24% 1-4分 主动与财务交接当日款项事宜,并做好交接记录。 1-4分 及时完成电子档月销售明细表,并清楚标注业绩产生相关负责人。 1-4分 熟练掌握POS刷卡机使用,现金当面点清楚,识别真伪币。填写会员表,发会员卡。 1-2分 是否主动销售各项增值服务。(无增值服务时算满分) 1-3分 家长电话是否有效处理并做好记录。 电 话 沟 通 1-3分 咨询电话是否有效沟通并形成预约。 15% 1-3分 是否积极主动配合老师拨打停课、调课等相关电话。 1-3分 商业电话及应聘电话是否如实记录并告知负责人。 1-3分 是否积极主动配合市场部打发展电话。 1-3分 每月出勤是否正常。(月事假3天以上0分) 1-4分 是否听从领导工作总体安排。 工 作 纪 律 1-3分 是否有迟到早退现象(月迟到早退次数3次以上0分) 24% 1-4分 是否按规定时间认真打扫卫生,个人办公区域及公共责任区域打扫是否干净。 1-3分 见到领导和同事是否积极打招呼。 1-4分 开会过程中是否认真听讲并记录。 1-3分 是否违反学校各项规章制度。

前台绩效考核表

前台绩效考核表
资料管理
%
资料、文件打印/复印/传真/邮件 及时准确
按要求完成为分
延时或出错并产生损失的为0分
内部人员满意度
%
内部满意度85%以上
内部满意度85%以上为分
内部满意度75%-85%^分
内部满意度低于75%为0分
来访登记
%
来访登记及时准确
次以上或造成损失
内部人员满意度
%
内部满意度85%以上
内部满意度85%以上为分
内部满意度75%-85%^分
内部满意度低于75%为0分
总分:(能力考核得分X85% +(态度考核得分X15% =
被考核人签字:考核人签字:
绩效得分
60分以下E级-差级
60-70分
D级-及格
70-80分
C级-良好
80-90分
B级-胜任
90-100分
的0分
文件/资料传递
%
文件/资料传递及时准确
按要求完成为分
单位时间内出现三次以内失误为 分
单位时间内出现三次以上或造成损失
的0分
区域卫生
%
区域卫生达标率90%以上
按要求完成为分
卫生达标率80%-90%^分
卫生达标率低于80%为0分

态度指标
i
外部人员接待
%
有标准接待流程,全程无差错、无 投诉
按所有要求执行 分
无标准流程,接待按要求完成 分 未按标准完成接待或出现客户投诉0分
姓名部门岗位
填表日期年 月日
15%
交办事项执行
%
对于交办事项跟踪执行,完成率
80%以上
完成率80%^上分
完成率75%^上分 完成率低于75%者0分

前台员工绩效考核表

前台员工绩效考核表

前台绩效考核表(年月)
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大,承担风险较多,业务能力及个人素质要求较高。

为增加员工工作积极性,服务意识的主动性,特制定绩效考核工资。

具体细则如下:
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。

2.采用评分考核制,最终分值为员工自评互评分×45% + 领导评分×55%
3. A等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9;
B等实际绩效工资=固定绩效工资×0.7;
C等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5;
D等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3;
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0(即无绩效工资);
4.当月除正常轮休,未出满全勤员工不享有绩效奖。

5.试用期员工不享有绩效奖。

6.递交离职申请员工不参与绩效。

7.连续两月评分为E等者,实行调岗或劝退。

8.当本月完成酒店营业任务时,员工只享受当月任务奖励,此评分只作当月员工的考核依据,实施末尾淘汰制依据。

9.此绩效只针对前厅一线员工,领班级以上不享受。

10.每月评分为A等者即本月的优秀员工,另外奖励100元以示鼓励。

培训学校日常管理---前台绩效考核表

培训学校日常管理---前台绩效考核表
迟到早退次
迟到早退次及以上
请假
事假次
以当月假条为准
事假次
事假次
事假次及以上
仪容
仪表
不穿工作正装、衣装不整、不佩戴工牌、浓妆艳抹
着装标准:西服、西裤、跟鞋;工作期间化淡妆;
工作场合内,遇到他人米以内微笑,并主动说:您好。
扣分均为发现一次扣分;
发现第二次扣分并严重警告,记录入档案。
面对客户无微笑,表情冷漠,不耐烦,无礼貌
物资管理
准确率
物资管理:负责校区物资管理、保管、领取、盘点。
统计不够准确率以上或领取物资无签名记录的
准确率低于
考勤统计
准确率
考勤统计
准确率低于
接听来电
三声内接起
接听来电:每次来电三声内接起,面带微笑并正确使用礼貌用语。
铃声响起超过四声或四声以上接起
无人接听,电话漏接
电话转接
区分来电,准确转接,并做好相应登记的
、扣分均为发现一次扣分;发现第二次扣分并严重警告,记录入档案。
浏览相关禁止网络
上班时间睡觉、吃东西、聚集闲聊
利用公司资源进行私人活动
不能保质保量的完成每天工作,工作拖延(如按规定时间的工作表格以及工作总结的发送)
受到公司、校区公开批评一次
月考
成绩
排名进入前名
以教务当月考试卷面实际得分分排名为准
排名进入前名
转接来电:区分来电,准确将电话转接给相应人员,并做好登记。
相应转接,为做好登记或登记统计不准确的
转接不准确,不过滤电话
接待来访
热情礼貌的接待来访
已标准接待礼仪为准
对来访者态度冷漠、不礼貌
工作内容
加、减分项(加分项总分为分,扣分项不定)

xx教育培训机构前台绩效考核表

xx教育培训机构前台绩效考核表
漏报一项,扣2分;错报一项,扣2分;延误一天,扣5分
30%
◆资料、档案管理:纸质档案、档案盒的规范完整管理与维护;以行政检查结果为准,发现一处不合格,扣5分
10%
◆校区资源管理:教室、教具、水电、手提袋、作业本、小礼品及其它资源,本着节约原则合理分配与利用。
以教监反馈、行政检查为准,发现一次浪费扣5分。
10%
关键
事件
对学校或部门有特殊的贡献,可加1—20分;
因工作失误造成学校或部门损失,减1—20分总分Biblioteka 重大贡献与特殊事件补充说明:
主管评价:
考核结果:□A(杰出)□B(良好)
□C(合格)□D(不合格)
主管签名:
员工确认(签名):
xx教育课程顾问绩效考核表
200年月
部门
直营中心
岗位
课程顾问
岗位职责:
搜集整理学生信息,接受学生咨询,组织进行前测,进行课程推荐,接待来访家长与学生.进行报名收费.
考核
指标
衡量标准
参考权重
得分
业绩
指标
◆信息整合:每日信息表、每周招生情况表、每月收支明细表、续班统计表、课时统计表、考勤汇总表、PT核算表准时上传。
5%
◆卫生整理、维护、监督:以行政检查结果为准,出现一处问题扣5分
5%
◆电话回访:每月拨打不低于100次回访电话,且有记录与反馈。缺一记录扣2分
20%
◆集体活动、培训必须参加:缺一次,扣5分,以具体考勤统计为准
10%
其他
指标(20%)
◆工作计划与总结:每月底将上月工作总结及下月工作计划传至校区主管处。
总结计划上传延误一天,扣一分
5%
◆职业形象:心态积极、服务意识强,工作期间着工装、戴校徽。以校区行政检查为准

前台员工绩效考核表

前台员工绩效考核表

前台绩效考核表(年月)
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大,承担风险较多,业务能力及个人素质要求较高。

为增加员工工作积极性,服务意识的主动性,特制定绩效考核工资。

具体细则如下:
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。

2.采用评分考核制,最终分值为员工自评互评分×45% + 领导评分×55%
3. A等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9;
B等实际绩效工资=固定绩效工资×0.7;
C等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5;
D等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3;
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0(即无绩效工资);
4.当月除正常轮休,未出满全勤员工不享有绩效奖。

5.试用期员工不享有绩效奖。

6.递交离职申请员工不参与绩效。

7.连续两月评分为E等者,实行调岗或劝退。

8.当本月完成酒店营业任务时,员工只享受当月任务奖励,此评分只作当月员工的考核依据,实施末尾淘汰制依据。

9.此绩效只针对前厅一线员工,领班级以上不享受。

10.每月评分为A等者即本月的优秀员工,另外奖励100元以示鼓励。

前台员工绩效考核表

前台员工绩效考核表

前台绩效考核表( 年月)
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大,承担风险较多,业务能力及个人素质要求较高。

为增加员工工作积极性,服务意识的主动性,特制定绩效考核工资。

具体细则如下:1。

绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月.
2.采用评分考核制,最终分值为员工自评互评分×45%+ 领导评分×55%
3。

A等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9;
B等实际绩效工资=固定绩效工资×0.7;
C等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5;
D等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3;
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0(即无绩效工资);
4。

当月除正常轮休,未出满全勤员工不享有绩效奖。

5。

试用期员工不享有绩效奖。

6.递交离职申请员工不参与绩效。

7.连续两月评分为E等者,实行调岗或劝退。

8.当本月完成酒店营业任务时,员工只享受当月任务奖励,此评分只作当月员工的考核依据,实施末尾淘汰制依据.
9。

此绩效只针对前厅一线员工,领班级以上不享受。

10。

每月评分为A等者即本月的优秀员工,另外奖励100元以示鼓励.。

前台员工绩效考核表

前台员工绩效考核表

前台绩效考核表( 年月)
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大,承担风险较多,业务能力及个人素质要求较高。

为增加员工工作积极性,服务意识的主动性,特制定绩效考核工资.具体细则如下:
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。

2.采用评分考核制,最终分值为员工自评互评分×45% + 领导评分×55%
3. A等实际绩效工资=固定绩效工资×0。

9;
B等实际绩效工资=固定绩效工资×0.7;
C等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5;
D等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3;
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0(即无绩效工资);
4.当月除正常轮休,未出满全勤员工不享有绩效奖。

5。

试用期员工不享有绩效奖。

6。

递交离职申请员工不参与绩效.
7。

连续两月评分为E等者,实行调岗或劝退。

8.当本月完成酒店营业任务时,员工只享受当月任务奖励,此评分只作当月员工的考核依据,实施末尾淘汰制依据。

9。

此绩效只针对前厅一线员工,领班级以上不享受。

10.每月评分为A等者即本月的优秀员工,另外奖励100元以示鼓励.。

前台员工绩效考核表

前台员工绩效考核表

前台绩效考核表(年月)
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大,承担风险较多,业务能力及个人素质要求较高.为增加员工工作积极性,服务意识的主动性,特制定绩效考核工资。

具体细则如下: 1。

绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。

2.采用评分考核制,最终分值为员工自评互评分×45% + 领导评分×55%
3. A等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9;
B等实际绩效工资=固定绩效工资×0。

7;
C等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5;
D等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3;
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0(即无绩效工资);
4.当月除正常轮休,未出满全勤员工不享有绩效奖。

5.试用期员工不享有绩效奖。

6.递交离职申请员工不参与绩效。

7。

连续两月评分为E等者,实行调岗或劝退。

8。

当本月完成酒店营业任务时,员工只享受当月任务奖励,此评分只作当月员工的考核依据,实施末尾淘汰制依据。

9。

此绩效只针对前厅一线员工,领班级以上不享受。

10.每月评分为A等者即本月的优秀员工,另外奖励100元以示鼓励.。

前台员工绩效考核表

前台员工绩效考核表

前台绩效考核表(年月)
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大,承担风险较多,业务能力及个人素质要求较高.为增加员工工作积极性,服务意识的主动性,特制定绩效考核工资.具体细则如下:1。

绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。

2。

采用评分考核制,最终分值为员工自评互评分×45%+ 领导评分×55%
3。

A等实际绩效工资=固定绩效工资×0。

9;
B等实际绩效工资=固定绩效工资×0。

7;
C等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5;
D等实际绩效工资=固定绩效工资×0。

3;
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0(即无绩效工资);
4。

当月除正常轮休,未出满全勤员工不享有绩效奖。

5。

试用期员工不享有绩效奖.
6.递交离职申请员工不参与绩效。

7.连续两月评分为E等者,实行调岗或劝退。

8.当本月完成酒店营业任务时,员工只享受当月任务奖励,此评分只作当月员工的考核依据,实施末尾淘汰制依据.
9.此绩效只针对前厅一线员工,领班级以上不享受。

10.每月评分为A等者即本月的优秀员工,另外奖励100元以示鼓励。

前台员工绩效考核表

前台员工绩效考核表

前台绩效考核表(年月)
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大,承担风险较多,业务能力及个人素质要求较高。

为增加员工工作积极性,服务意识的主动性,特制定绩效考核工资。

具体细则如下:
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。

2.采用评分考核制,最终分值为员工自评互评分×45%+ 领导评分×55%
3. A等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9;
B等实际绩效工资=固定绩效工资×0。

7;
C等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5;
D等实际绩效工资=固定绩效工资×0。

3;
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0(即无绩效工资);
4。

当月除正常轮休,未出满全勤员工不享有绩效奖。

5.试用期员工不享有绩效奖。

6.递交离职申请员工不参与绩效。

7。

连续两月评分为E等者,实行调岗或劝退。

8。

当本月完成酒店营业任务时,员工只享受当月任务奖励,此评分只作当月员工的考核依据,实施末尾淘汰制依据.
9.此绩效只针对前厅一线员工,领班级以上不享受.
10。

每月评分为A等者即本月的优秀员工,另外奖励100元以示鼓励。

前台员工绩效考核表

前台员工绩效考核表

前台绩效考核表(年月)
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大,承担风险较多,业务能力及个人素质要求较高。

为增加员工工作积极性,服务意识的主动性,特制定绩效考核工资.具体细则如下:
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月.
2。

采用评分考核制,最终分值为员工自评互评分×45%+ 领导评分×55%
3. A等实际绩效工资=固定绩效工资×0。

9;
B等实际绩效工资=固定绩效工资×0.7;
C等实际绩效工资=固定绩效工资×0。

5;
D等实际绩效工资=固定绩效工资×0。

3;
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0(即无绩效工资);
4.当月除正常轮休,未出满全勤员工不享有绩效奖。

5。

试用期员工不享有绩效奖。

6。

递交离职申请员工不参与绩效。

7.连续两月评分为E等者,实行调岗或劝退。

8.当本月完成酒店营业任务时,员工只享受当月任务奖励,此评分只作当月员工的考核依据,实施末尾淘汰制依据。

9.此绩效只针对前厅一线员工,领班级以上不享受.
10.每月评分为A等者即本月的优秀员工,另外奖励100元以示鼓励。

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-2
着装标准:西服、西裤、跟鞋;工作期间化淡妆;
工作场合内,遇到他人3米以内微笑,并主动说:您好。
扣分均为发现一次扣2分;
发现第二次扣分并严重警告,记录入档案。
面对客户无微笑,表情冷漠,不耐烦,无礼貌
-2
在工作区与同事嬉戏、打闹
-2
不注意个人及环境卫生
-2
其他不职业行为
-2
工作
纪律
上班时间处理私人电话,处理私人事务
-5
以校区每月培训的测试评估成绩为准
成绩倒数后三名的
-3
成绩合格的
0
综合
素质
执行力:能按时、按要求、高质量的完成领导安排的任务
2
标准:由领导根据员工平时执行力,团队凝聚力,职业素养高度进行评判
团队凝聚力:乐于帮助其他同事;善于组织
2
职业素养:专业知识优秀,能有效的帮客户解决问题;注重日常学习
2
-2
1、工作时间内禁止在工作区内接打私人电话,电话接打不得超过5分钟。
2、严禁开心网、校内网、聊天工具等;3、3、利用公司电脑、电话、打印机、复印件等进行私人活动。
4、受到校区或公司公开批评且有书面通知的,取消当月绩效考核。
5、扣分均为发现一次扣2分;发现第二次扣分并严重警告,记录入档案。
浏览相关禁止网络
加、减分项(加分项总分为20分,扣分项不定)
项目
等级划分说明
分数
标准
评分
考勤
迟到
早退
迟到早退1次
-1
考勤标准:严格按照打卡记录执行考勤制度考核
迟到早退2次
-2
迟到早退3次及以上
-5
请假
事假1次
0
以当月假条为准
事假2次
-2
事假3次
-5
事假4次及以上
-10
仪容
仪表
不穿工作正装、衣装不整、不佩戴工牌、浓妆艳抹
-2
上班时间睡觉、吃东西 、聚集闲聊
-2
利用公司资源进行私人活动
-2
不能保质保量的完成每天工作,工作拖延(如按规定时间的工作表格以及工作总结的发送)
-2
受到公司、校区公开批评一次
-5
月考
成绩
排名进入前 5名
3
以教务当月考试卷面实际得分分排名为准
排名进入前10名
2
排名进入前15名
1
校区培训考核
成绩未及格的
统计不准确,交纳不按时
0
市场物资管理
物资管理
准确率100%
15
物资管理:负责校区物资管理、保管、领取、盘点。
统计不够准确率95%以上或领取物资无签名记录的
5
准确率低于95%
0
考勤统计
准确率100%
15
考勤统计
准确率低于100%
0
接听来电
三声内接起
10
接听来电:每次来电三声内接起,面带微笑并正确使用礼貌用语。
铃声响起超过四声或四声以上接起
5
无人接听,电话漏接
0
电话转接
区分来电,准确转接,并做好相应登记的
10
转接来电:区分来电,准确将电话转接给相应人员,并做好登记。
相应转接,为做好登记或登记统计不准确的
5
转接不准确,不过滤电话
0
接待来访
热情礼貌的接待来访
15
已标准接待礼仪为准
对来访者态度冷漠、不礼貌
0
工作内容
前台绩效考核表
项目
等级划分说明
报表
按时发送,准确率100%
20
财务报表及时性、准确性。
按时发送,统计内容有误差但不影响整体核算或复查时可及时改进的
5
未按时发送,准确率低于100%
0
缴费
对校区各种开支费用统计准确并按时交纳
15
每月进行数据统计分析,交给校区负责人
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