单通串话

合集下载

10000投诉问题处理思路

1)
首先要和用户沟通，了解出现问题的地点、问题具体的现象、发生的时间范围、用户所使用的手机品牌及性能。
2) 现场DT&CQT测试，分析现场的无线环境（具体就是看：Rx Power 、Ec/Io 、FFER、Tx Power 四个无线指标的值）具体的定位思路见下图。
2010-7-19
10000号用户投诉问题的处理
EVDO数据业务问题
4）通过DO业务观察，查看问题区域所用的扇区下激活用户数是多少？减轻基站负荷和在线用户数：基站的时隙资源是有限的，如果很多用户同时在线，则单个用户的速率很难得到保证，对于DO业务集中的区域，可以采取扩容方式，以满足用户的业务需求。。 5）检查基站配置的Abis物理的E1数及Abis传输业务带宽: 如果要求DO速率达到2M以上：DO需要独享两根2E1。 Abis链路的检查包括如下几点：1、Abis链路是1x/DO共传输还是1x/DO分路传输，如果是共路传输，需要保证DO可以使用2条E1的链路带宽。分路传输，需要保证为DO配置了两条E1。检查方法：检查BSC侧数据配置或BTS数据配置，包括检查配置的链路数量和链路的状态。 6）通过在抓包查看：PDSN、PCF是否存在丢包问题。
3. DO 下行速率过慢问题
1）针对3G业务速率问题的投诉处理：首先需要了解出现问题的环境：①AT是在静止状态下还是移动状态下速率过低？ ②重新拨号之后，速率能否上去？ 2）路测、CQT测试； ①通过前台测试软件检查所处的无线环境（重点观察：Rx Power, 最
强导频的C/I差不差，信号稳不稳定。当终端处于弱覆盖区域（例如：Rx Power在 -90dBm，
7
语音业务_语音质量问题
人类说话的频率范围一般在4KHz以内，而听得到大约10~20KHz之间的声音，这个范围决定了语音业务发展的方向。在CDMA2000中主要使用以下三种语音编解码算法： A、EVRC（Enhanced Variable Rate Codec）增强型变速率语音编解码器，有全速率、1/2速率和1/8速率； B、QCELP13K（Qualcomm Code Excited Linear Prediction 13K）高通码激励线性预测13K语音编解码器，有全速率、1/2、1/4、1/8速率； C、QCELP8K（Qualcomm Code Excited Linear Prediction 8K）在CDMA系统中，常见的帧类型有以下几种：全速率帧（正常的语音帧或信令帧）、1/2速率帧（正常的语音帧）、1/4速率帧（无效帧）、1/8速率帧（无效帧）、 Erasure帧（误帧）、1/2＋信令帧（把语音帧降为1/2速率后和信令帧合并下发）、 1/4＋信令帧（把语音帧降为1/4速率后和信令帧合并下发）、1/8＋信令帧（把语音帧降为1/8速率后和信令帧合并下发）

GSM网串话问题分析及处理

移动通信网串话问题在现有的网络中偶有发生。长期工作经验表明，可能引起通话串话问题的环节多，诱因也很多。除了数据配置错误、接线错误等较为多见原因以外，移动网络中还会出现在通话过程中串话的现象，也就是经常说的口空串话 ’ 。下面将从串话产生的原因入手进行分析并结合具体实例总结移动通信网串话问题的解决方案。此种情况指的是，由于Ａ接口、Ｅｌ接线错误或者存在鸳鸯线，Ｎ侧与Ｂ侧数据配置不一致，导致的串话或者双不通、单通。这样的情况多出现于新开局或网络扩容后。所以，对于新扩容或更换过ＭＳＭ单板的ＴＣＳＭ单元需要进行重点检查；新扩容或需更换的单板必须进行拨测。
效计数器配置为５６。
遵循度。从经验来看，韩系手机出现频率很高，即可能属于这
种情况。在上行信道不平衡、同时无线质量不好的环境下，手机终端持续上报无效的测量报告，同时ＢＳＳＥＱ。而ＭＳＣ收到后开始释放流程，在层二的
１．２ＴＭＳＩ码分配错误导致接通即串话
１．５数据配置同频同ＢＳＩＣ引起的串话
部分地区由于网络规划不好，存在同频同ＢＳＩＣ的现象或者覆盖小区相邻较近可能在切换的过程中造成串话。
ｌ串话的原因分析
１．１空口原因引起的串话
所谓空口原因导致的串话：即手机错误地监听其他信道或掉话后，返回已经重新分配给其它用户的信道监听导致的串话。这种掉话后返回源信道导致的串话较为常见。引发该问题的根本原因大致有如下几点：（１）由于网络定时器异常。网络定时器手机启动时间不

产生串话问题的原理分析

串话原因汇总概述 (2)网络设备问题 (2)1. 交换机处理后续切换流程不完善（案例发生地：贵阳） (2)2. 彩铃平台问题引起直串（案例发生地：长春） (3)3. 2M中继链路对错或传输线误碰在一起产生串话 (4)4. TC模块故障（案例发生地：上海） (4)5. 彩铃平台物理连接错误导致的串话（案例发生地：南京） (5)6. 直放站故障（案例发生地：湖州） (5)手机问题（案例发生地：南京） (6)参数设置问题 (7)1. BSC参数T3109（案例发生地：内蒙古） (7)2. MSC参数TMSI设置（案例发生地：上海） (7)频率干扰问题 (8)概述随着GSM网络质量的不断提升，网络指标已不再是反映网络是否优秀的唯一标准，而如单通、串话和回声这类主观感受问题，越来越受到重视。

但是由于没有客观的统计指标对此进行评判，且这类问题往往无法重现，因此问题的排查非常困难。

本文汇总了目前可能造成串话的一些原因，分为四大类：网络设备问题；手机问题；参数设置问题；频率干扰问题。

希望本文可为今后处理类似问题提供一些思路。

总体而言，出现串话的可能有以下几种：1.网络设备问题（包含直放站、中继电路对错、彩铃、MSC之间的配合问题等均会引起串话）；2.手机终端本身的问题（手机占用信道错时隙接受）；3.特定参数设置问题（在T3109设置错误情况下）；4.在跳频关闭、不加密、C/I倒置情况下的频率干扰问题；网络设备问题1.交换机处理后续切换流程不完善（案例发生地：贵阳）贵阳联通D网（Alcatel BSC）自11月23号开始，切换掉话急剧增多，BSC间的切换成功率下降幅度很大，且涉及到几乎所有小区。

与此同时，网络中出现了大量的用户串话投诉。

经现场测试发现，在Alcatel D网与西门子G网切换时很容易发生串话。

经测试发现问题集中在西门子MSC切换到贝尔 MSC成功后，再后续切换回西门子MSC不成功，然后西门子交换机先释放了两个交换机之间的ISUP中继资源，但没有在MAP口发送释放消息通知贝尔MSC，若西门子MSC把该中继资源再分配给其他用户时，仍在贝尔MSC下的手机会发生串话的情况。

串话问题处理

串话问题处理产生串话问题原因：产生串话可能的原因有下列几个方面：1、A口存在鸳鸯线引起；2、如果传输上使用了时隙的复用设备，也可能是时隙复用设备将时隙交换错误引起的；3、基站数据配置错误。

4、直放站不规范建设导致的源小区上行干扰导致1.1 问题处理流程：建议以硬件和数据配置的检查辅助拨打测试的方法定位。

串话问题的处理步骤如下：1、首先要定位该问题是出现在局内通话还是局间通话；2、如果是局内通话出现，则需要先排查A口是否存在鸳鸯线的问题；3、如果是局间通话出现的，则需要排查出局电路是否存在鸳鸯线的问题；4、如果部分E1使用了时隙复用设备，可以先闭塞使用时隙复用设备的E1设备，再进行测试，以便确定是否为时隙复用设备存在故障；5、对于仅仅出现在某个基站的串话问题，则应该重点排查该基站的传输，硬件以及数据配置。

例如：检查tsc设置是否正确，载频时隙配置是否正确等6、对于基站下存在直放站的小区出现串话，重点排查是否因为直放站导致的上行干扰串话问题处理大致流程图如下：1.2 典型案例：1.2.1 尼泊尔GSM网络串话问题【问题描述】尼泊尔GSM网络开通后存在较多单通以及少量串话问题，局方反应强烈。

通过大量的拨打测试，证实用户反馈的确存在单通、串话现象。

捕捉到几次串话现象，有两种情况。

一种是通话开始时主叫或被叫一方单通，另一方不能听到主叫或被叫声音，听到第三方的声音，或者听到另外两个人在通话。

还有一种情况是主叫或被叫掉话后，另一方没有释放，等待10几秒后听到第三方的声音。

【故障分析】通过现场大量收集投诉单，以及大量测试，确定局内BSC下大部分站点均存在该问题。

一次在查询单通话单后，指定拨打测试发现的确存在单通，而且仔细测试发现，BSC1第12、13条E1存在单通现象。

主叫指定这两条E1上的时隙拨打，主叫能听见被叫声音，被叫听不见主叫声音。

但是，被叫有时候能听见串话的声音，每次拨打测试都会出现，大部分为单通，少数情况出现双向无声，有几种情况：A、有时候被叫刚接听电话能听见第三方串话进来的声音，现象一直持续到挂机。

利用A和Abis信令分析单通串话回音问题

利用A/Abis信令分析单通/串话/回音问题1语音故障概述1.1语音故障的呼叫特征单通和串话问题是现网比较严重的问题，也是产生用户投诉比较多的问题。

一般来说，单通、串话和回音问题的用户通话的特征为：1)通话已经接通，即主被叫所有无线与有限资源已经被分配；2)由于语音故障，通话在很短时间内被用户主动挂断，如，通话时间小于8秒。

从信令上来看，需要对具有上述特征的用户与呼叫全部过滤出来，然后对其故障原因进行分类分析。

1.2语音故障原因理论上来说，我们将单通/串话/回音等主意故障定位于三方面的原因：1)无线原因无线的原因最为复杂，干扰，覆盖问题，载波故障，数据配置问题等都可能会导致语音故障。

通常，如果是无线侧导致了语音故障，这种故障会集中在固定的基站，甚至会集中于固定的载波。

2)A接口电路原因A接口电路问题产生的影响非常大，因为它导致的单通，串话等问题通常是在本地通话或长途上，影响面广。

通常，由于局内的中继出现环回，鸳鸯线，或者数据配置问题（如信令时隙与语音CIC配置重复等），均会导致语音故障。

3)核心网电路原因如果涉及到出局的呼叫（本地或长途），或不同运营商之间的通话，均会涉及到建立出局的电路。

这一部分电路出现故障也是单通，串话与回音的原因之一。

通常，与A接口电路出现故障的原因类似，此类故障通常是由电路存在环回，鸳鸯线，或中继数据配置问题问题引起的。

2语音故障的信令分析思路最通用的语音故障查找方式就是拔测，无论是对载波的拔测，还是对不同局向的中继电路的拔测，均是通过单线排查的方式来确定问题所在。

这种排查工作需要大量的时间，且往往需要闭载波或者闭电路，对现网的业务会造成非常大的影响。

本文提出的信令分析方式来分析与处理语音故障，是一种全新的“发现语音故障”和“定位语音故障”的手段。

其基本思路如下图所示：图1 语音故障的信令分析思路2.1 信令过滤短呼通过对A 或Abis 接口的信令（一般为A 接口）进行呼叫追踪，可生成包含所有语音呼叫的CDR 。

中国联通GSM无线网持续性网络优化CQT技术规范

中国联通GSM无线网持续性网络优化CQT技术规范中国联通移动网络公司运行维护部2009-8目录一、CQT测试内容及分类 (3)二、CQT测试要求 (3)1、测试时间 (3)2、设备及人员要求： (4)3、测试及记录要求： (4)三、CQT测试方法： (4)1、优化类测试： (4)2、评估类测试： (5)四、CQT测试指标 (6)概述CQT（Call Quality TEST ）测试是网络测试评估的重要手段之一，是发现网络存在的问题并提供如何改善网络质量建议的有效方法。

CQT测试模拟用户行为，主要评估通话过程中的话音质量。

总部网络优化中心为了统一CQT的测试评估指标和方法，特制定《中国联通GSM无线网持续性网络优化CQT技术规范》。

本规范对CQT测试条件、测试要求和测试方法进行了详细规定，各省必须严格遵照执行。

日常CQT测试应按照总部制定的相关作业计划大纲及测试技术规范要求实施。

周期性CQT测试原则上应至少1年进行2次，测试范围应在不小于各地市核心主城区的基础上由分公司根据实际情况自行确定。

如主城区进行工程建设和网络扩容等影响网络质量的重大调整工作，且规模达到或超过原网络规模的25%，原则上必须实施CQT测试工作。

专项CQT测试评估应在专项网络优化项目实施完毕后及时开展，测试范围应与专项网络优化实施范围保持一致。

一、CQT测试内容及分类（1） CQT测试主要是针对具体地点进行的定点测试，测试内容涵盖该点用户感知的网络性能（信号覆盖、信号质量、网络接通等内容）（2） CQT测试分为优化类测试及评估类测试二、CQT测试要求1、测试时间CQT测试主要时段原则上选择非节假日的周一至周五9:00-20:00进行，新疆和西藏的测试时间由于时差延后2个小时。

2、设备及人员要求：（1）测试人员必须熟悉GSM、CDMA基本原理及测试要求（2）每组测试人员至少配备2名，需准备至少2部GSM商用手机，GSM终端需支持锁频功能，并具有工程模式，手机需为市面上流行型号。

串话名词解释

串话名词解释
串话是GSM通信系统中常见的异常现象之一。

串话又称“串音”。

通信线路上信号杂散耦合到其他通信线路造成干扰的现象。

电话电缆由几十至几百对电话线组成，这些电话线采取规律的扭转交叉可避免串话干扰。

串话（挺有意思）一般表现为：A和B双方在通话建立后突然某一方（例如：A用户）听到另一个陌生人的声音。

串话现象是GSM移动通信中较常见的故障现象之一，由于在双方的通信过程中，出现了第三方的可懂话音，用户对该现象非常反感，对运营商的投诉率很高。

直放站覆盖区是基站覆盖区的补充和延伸，当移动网络有串话故障现象时，在其直放站覆盖区内的用户，也有可能出现串话现象。

本文试图对移动通信串话的原因进行分析，探讨直放站覆盖区串话现象与直放站的应用有无必然联系。

串话现象基本上可以分为两种，一种是双通串话，即在双方正常通信的过程中，其中一方能听到第三方的来话。

另一种是单通串话，即通信的一方或双方不能正常通话，只能接收到目的用户外的第三方的来话。

引起串话现象的原因很多，为分析串话产生的具体原因，要先分析GSM系统结构及GSM话音处理及传输过程。

单通现象——精选推荐

单通问题！1、通信系统语音“单通”故障描述：语音单通故障是通信系统中常见的故障之一，它的出现严重影响了整个网络的运行质量，容易引起用户强烈投诉，对用户满意度指标影响极大。

一般表现为：通话双方在通话建立后都听不到对方语音、或只有一方听到话音等，习惯上后称为单通。

从影响的时长上看，还可分为“持续”、“间歇”两种情况。

此外，如果范围扩大一些，“串话”、“回音”等都属于该类语音问题研究的范畴。

2．移动通信系统“单通”故障的主要原因：移动通信系统从网元上可划分为：BSS（无线子系统）、NSS(交换子系统)两大部分。

根据通话类型的不同（如移动网内、移动网与固定网间、本地网内、本地网与长途网间），每一个通话从发起到接续、到结束、释放，往往需要数次穿越这几大网络。

因此，“单通”产生的原因也大致分为“无线”、“交换”两大部分。

2.1“无线”系统内的单通：无线系统主要由基站、无线链路（电磁波）组成，按照语音信号的处理过程，基站部分可以划分为基带信号处理、射频信号处理、射频信号发送接收三部分。

以下将分别从各环节进行阐述无线系统中容易出现单通现象的机理。

（1）无线小区的上、下行链路不平衡：在移动通信中，用户语音的发送、接收分别由上行（手机发，基站收）、下行（基站发，手机收）无线链路独立承担。

在上行链路，从移动台到基站的限制主要是基站的接受灵敏度；对下行链路，从基站到移动台的限制主要是基站的发射功率。

为保证双向的通信质量，保证预期覆盖效果，上、下行链路平衡尤显重要。

“单通”发生：在无线信号覆盖（下行）的边缘，即使下行信号良好，但由于距离较远，手机发射功率有限，造成上行链路恶化，导致上行语音质量恶化。

这时，另一端用户往往听不清话音。

这类故障在新开站初期往往容易出现，无线工程师可以通过链路预算、基站覆盖调整、功率控制等手段来实现上下行链路功率的平衡予以解决。

（2）基站信道处理板故障：信道板负责语音信号的编码与调制，执行基带信号处理。

单通、串话时环回及听音操作步骤

串话时环回及听音操作步骤发生串话时，可以进行环回及听音测试，根据呼叫模型的不同，可以分为局内呼叫和出局/入局呼叫。

对于UMG来说，可以做主被叫端点的环回；对于BSC来说，可以做BSC 侧环回和MSC侧环回。

（注：对于振铃时出现串话，话路模型也类似，如果有彩铃而且是本局触发的，需要记录彩铃端点的电路信息，处理方法和呼叫时串话类似。

）首先对路测工具所在的话路做环回及听音，如果串入方能提供号码，则还可以对串入方所在的话路做类似操作。

一、呼叫模型1、局内呼叫2、出局/入局呼叫二、环回原理下面以正常通话为例1、UMG 环回环回前，A 和B 能正常通话1) 环回A 占用的电路环回后a) A 静音b) B 听不到A 的声音，B 能听到自己讲话的声音（某些手机做了回声抑制，如果收到的声音和发出的声音相同，则抑制该声音，B 可能听不到自己讲话的声音。

下面的例子中假设手机都没有该功能）2) 环回B占用的电路环回后，a)A听不到B的声音，A能听到自己讲话的声音；b)A静音2、BSC环回环回前，A和B能正常通话1) BSC侧环回环回后，a) A听不到B的声音，A能听到自己讲话的声音b) B 能听到A的声音，听不到自己讲话的声音2) MSC侧环回环回后，a)A能听到B的声音，不能听到自己讲话的声音b)B听不到A的声音，能听到自己讲话的声音三、环回示意图1、局内呼叫串话1) 在UMG对用户A的电路做环回2) 在UMG对用户B的电路做环回3) 在BSC上对用户A的A口电路做BSC侧环回4) 在BSC上对用户A的A口电路做MSC侧环回5) 在BSC上对用户B的A口电路做BSC侧环回6) 在BSC上对用户B的A口电路做MSC侧环回2、出/入局呼叫串话对于UMG环回来说，和局内呼叫相同，只是要环回的电路不是A口电路，而是ISUP 或其它电路对于BSC环回来说，只需要环回在本局下的用户的A口电路四、听音示意图1、对用户A的A口电路听音（注：如果是出/入局呼叫，则对ISUP/TUP电路听音，方法类似。

单通串话处理思路

3、时隙故障：
若两局之间电路状态不一致，也有可能导致单通现象的发生。如果出现A局某时隙为FREE状态，而B局为BLOCK或LO状态，也就是所谓的“假空闲”时，就会造成A局认为该电路可用而反复占用，导致单通现象。此时需要双方对该电路进行闭解操作，必要时需对相应中继模块进行复位。
4、交换机设备故障：
? NSS侧导致单通现象的成因，一般来说有以下四种情况： 1、电路数据配置不正确：
CIC：电路识别码。两局之间开电路时，CIC必须一致，若同一电路两端CIC不一致，就有可能发生单通现象。一般在新开局或增开、删除中继时，若两局间未将CIC协调一致，或一端数据做错，就可能出现单通。这种现象的特点是：故障现象均集中在同一局向。所以遇到单通情况首先要根据最早出现问题的大概时间，对相应时间内制作的数据进行核查，将错误的CIC数据重新制作，问题即可排除。
解决BSS侧的单通、串话问题，首先需要结合话务统计，分析问题产生的规律，而后通过大量的测试，逐步排除各方面的因素，最终定位问题点。
2、2M有鸳鸯线：
两条或者两条以上的PCM线的收端或者发端互相交叉，从始发局到落地局任何一段传输出现鸳鸯线问题，就可能导致单通。这种情况一般在新开局和增开、删除中继时有可能出现，新开局由于传输线比较多，开局前的放线很容易出现系统对错情况，这种现象的特点是：问题集中在同一局向。该类故障较容易查找，首先根据多个用户申告或相应拨打测试进行故障定位，确定哪一段有问题或到哪一局向存在单通，再通过指定中继测试或时隙监听对2M线路进行逐条排除。只要某系统的任一时隙通话正常，则证明该系统放线正确。查出问题后，将交叉的跳线恢复即可。
单通、串话投诉处理
单通、串话问题是移动通信网中的一种通话异常现象，严重影响了通信网络的服务质量、市场信誉。一旦网络中出现此类现象，须及时找到故障原因并排除，刻不容缓。

GSM网串话问题分析及处理

强制将该信道进行释放，信道分配给其他呼叫，将如果掉话的终端在信道被分配给其他用户后成功返回原信道，将可以听到
新用户的下行语音，导致串话的出现。呼叫释放的具体流程如下：当被叫挂机后，ｎ￣ＭＣ主ｑＵＳ下发Ｄｓｏｎｃ消息，ｉｃｎｅｔ并启动Ｔ０，由于下行链路故障，Ｓ３５但Ｍ并
，
继超时后，Ｃ（Ｃ呼叫控制）层将被释放。因此，这一阶段结束后，Ｍ￣仍停留在层３ＳＩＪ应用上，而系统侧的层３控制信息已经结束。
的释放工作从ＭＣＳ发送ｃｅｒｃｍａｄ消息开始，ＳＳ向ＢＣｌａｏｍｎＢＳ如数据配置错误、线错误等常见原因，网络中偶尔还会发层２接但ｈｎｅｒｌａｅ３０。终端生在通话过程中串话的现象，也就是空口的串话。下面将从串话下发ｃａｎｌｅｅｓ后启动Ｔ１９由于下行链路故障，ｌｈｎｅｒｌａｅ也无法向ＢＳＪＳ发送ｄｓ。ｉｃ系统侧原因入手进行分析，结合具体实例总结串话，别是空口串话的无法收￣ｃａｎｌｅｅｓ，特Ｔ１９３０定时器超时后，强制释放基站资源。时Ｍ认为通话仍此Ｓ解决办法。
・
通信观察
ＧＳＭ网串话问题分析及处理
金柱徐振林
衡水０３０）５５０（中国联合网络集团有限公司衡水分公司，河北
摘要：ｓ网络串话在移动网络中时常发生，ｇｍ能够引起串话的原因很多，本文从硬件、信令等几个方面进行了分析。并结合实际案例提出了

crosstalk串话

crosstalk串话
"Crosstalk"（串话）是一个术语，通常用于描述在通信系统、电子设备或电路中发生的不期望的信号干扰或干扰现象。

在通信系统中，"crosstalk" 指的是一个信号或通道中的信号意外地进入或干扰到另一个信号或通道。

这种干扰可能导致信号质量下降、数据丢失或错误等问题。

例如，在有线电缆或电缆束中，相邻的导线之间可能会发生电磁耦合，导致信号相互干扰，这就是一种"crosstalk" 现象。

在电子设备中，"crosstalk" 也可以指电路板上相邻电路之间的信号干扰。

这种干扰可能是由于电路板布局不合理、信号线过长或间距不足等原因导致的。

同样，在电路中，不同电路或信号路径之间也可能发生 "crosstalk"，影响电路的性能和可靠性。

为了减少 "crosstalk" 对系统性能的影响，通常采取一些措施，如优化电路板布局、使用屏蔽电缆、增加信号隔离、使用滤波器等。

在设计和测试通信系统或电子设备时，"crosstalk" 是一个需要考虑和解决的重要问题，以确保系统的正常运行和可靠性。

总而言之，"crosstalk" 是指在通信系统、电子设备或电路中发生的不期望的信号干扰或干扰现象，它可能导致信号质量下降、数据丢失或错误等问题。

减少 "crosstalk" 对系统性能的影响是设计和工程中需要关注的一个重要方面。

投诉处理

投诉处理小心得
刚入网优时，领导安排我做投诉，刚开始还新鲜，时间久了心里苦不堪言，别人都去做网优了，自己做投诉算哪门子的网优，学不到东西不说，每天电话响个不停，晚上周末还不得休息，客户电话过来就骂。万人被投诉比月见增高，忍受着局方、领导、客户的压迫，自己已经那么尽力了，还是得不到任何一方的安慰和夸奖，心里着实委屈。时间长了，也就那么挺过来了，现在也总算不做投诉了。看到好些刚入门的兄弟免不了被拉去做投诉的命运，有时不免想起当初自己的处境，其实现在想想，处理投诉中确实也能学到好多东西，只要你能克服自己攀比的心态，踏踏实实去做，总有一天你会恍然发现：其实你能处理的问题已经很多了。以下为我当初处理投诉时自己总结的一份投诉处理小心得，仓促中写的不免疏漏，还是愿意跟各位刚入门的兄弟们共享之、共勉之！
3x*S/M*l1g2p移动通信,通信工程师的家园,通信人才,求职招聘,网络优化,通信工程,出差住宿,通信企业黑名单客户投诉号码：1591265**** | 国内领先的通信技术论坛#x5X&D7C+A
投诉内容：1591265****来电反映从前天开始在大理银桥镇双阳村出现不能主被叫的问题，提示：网络忙，其它功能也有影响，用户手机诺基亚SN，周围用户存在同样情况（1591267****），请贵部查询处理，谢谢！（联系方式：本机，随时）!T"f5`7p#Z9S/?
6j'@#S0{ V(N
案例一：
&j$_!p"H!o移动通信,通信工程师的家园,通信人才,求职招聘,网络优化,通信工程,出差住宿,通信企业黑名单工单流水账号：2010062801365464
4z,u"N.\#M4d3a;[2E3J:Qmscbsc 移动通信论坛拥有30万通信专业人员，超过50万份GSM/3G等通信技术资料，是国内领先专注于通信技术和通信人生活的社区。工单生成时间：2010.06.28 13:45:37

移动通讯系统单通问题及处理

４２
ｏＮ５朵郭金朱移通系单问及处６Ｏ军琴癣红／动讯统通题理
维普资讯
ｉ论坛・技术
杂，经过的接口更多，加上无线通信的特点，发生单通的可能性更大。根据手机呼叫的流程分析可知，单通产生的故障来源可分为无线部分、有线部分、有线
和无线的接口部分三类．如图１所示。（４）基站收发信机故障
（）天馈线故障５
（）无线信号强度突变与严重的干扰６
２．交换系统内及无线系统与交换系统接口的单通２ＢＣ将用户的语音信息接入，然后要送到交换系统Ｓ中根据需要完成语音信息的路由、接续、汇接、长途传送等处理工作；这个过程中主要涉及中继电路、中继信
两种情况。此外，单通可能与串话、回音等类故障同时发生，也可能单独发生。语音单通故障是通信系统中常见的故障之一，一旦出现会严重影响通讯网络的运行质量，容易引起用
维普资讯
；
｜
０
。
朱红／江苏省扬州市出入境检验检疫局（州扬
２０９５０８
摘要：文中首先介绍移动通信系统语音单通故障的概念然后从无线、交换系统分别阐述语音单通故障产生的原因，并结合中兴ＣＤＭＡ系统进行分析：最后结合运维工作，阐述单通故障处理流程与几种有效处理思路、

异常通话问题处理流程与预防措施

单通、无声、全回音、串话等异常通话现象处理流程与预防措施（无线分册）目录1．现象描述 (3)2．原因分析 (4)3．异常通话处理流程 (8)3．1 确定用户投诉范围 (8)3．2 A、B、C类问题的判断和解决措施 (8)3．2．1 A类投诉现象 (8)3．2．2 B类投诉现象 (9)3．2．3 C类投诉现象 (10)3．3 D类问题的判断和解决措施 (10)3．3．1 查看AXCDR,ABSS,XBL的状态 (10)3．3．2 检查MSC和BSS两侧的CIC是否一致 (10)3．3．3 检查OMC窗口活着的告警 (11)3．3．4 Bss_gather数据采集和监听A, Ater和Mbis口 (12)3．3．5 其它原因 (14)4．异常通话问题预防措施 (15)4．1 工程过程中的预防措施 (15)4．2 日常维护中的预防措施 (15)附录：BSS-gather使用方法 (16)单通、无声、全回音、串话等异常通话现象处理流程与预防措施（无线分册）刘迅赵伟王卉摘要：本文对网络中发生的单通、串话、无声、回声、串话等通话故障现象进行了分类分析。

针对在MOTOROLA系统中造成异常通话现象的各类原因，介绍了检查判断的手段与处理流程。

最后作者提出了在日常工程与维护工作中预防相关问题发生的措施。

关键字：MOTOROLA 无线单通无声串话1．现象描述a)单向通话：电话已经接续成功，A可以听到B的声音，但B听不到A的声音。

b)双向无声：电话已经接续成功，但A和B互相都听不到对方的声音。

c)全回声：电话已经接续成功，但A和B都只能听到自己的声音而听不到对方的声音。

d)串话现象：A呼叫B，呼叫接通后却发现A与C连接到一起，而B听不到声音或与D连接到一起。

2．原因分析单通、无声、全回音、串话等异常通话现象是发生在呼叫建立之后，手机双方占用上TCH和CIC陆地资源后出现的问题，其原因是由于从MSC到MS 所建立的语音链路出现问题,导致Trau Frame 丢失,从而影响用户通话。

GSMBSS杂音专题分析

GSM-BSS杂音问题处理GSM网上语音问题反馈的很多，主要有杂音、单通/双不通、断续、回声等问题，由于整个话路的每个环节都可能出现问题，所以定位和解决比较复杂。

本文主要介绍了语音传输路径以及最常遇到的杂音问题的处理步骤和典型案例，其它语音问题也可以参考。

最后介绍了一般拨测时需要记录的项目，对这些项目进行记录、分析和整理，有助于发现规律，快速定位和解决问题。

对于杂音问题，需要大量的拨测，总结语音问题出现的规律。

首先需要根据杂音的特点作出初步的判断（A接口以下、A接口以上还是时钟问题），再确定出现的区域和范围，结合话统、告警和拨测记录分析解决，当问题比较复杂时，大量拨测是定位和解决问题的关键和基础。

一、语音信号流程和传输路径1、GSM系统中语音信号流程上图的语音信号流程包含从手机到MSC（以华为MSC为例，图示下半部分），在处理实际的问题时，每一步都有可能出现问题，但不同设备的导致的现象是不同的。

上图中流程不包含预付费手机，对于预付费手机，即使是本地手机间通话，也要走出局路由。

2、语音信号的传输路径语音信号的传输路径如下（易出现问题的关键点以红色字标注）。

此处MSC 中语音信号的传输以华为设备为例（图中所示呼叫为跨SM 模块的通话），其它厂商设备有所不同。

GNET HW GOPT 光纤GCTN二、语音问题的一般处理步骤对于语音故障，根据反馈首先判断故障是仅在出MSC 时出现，还是在MSC 内也出现？只有本MSC 下的两手机（且不包括预付费手机）间的呼叫，才可以保证其所经过的路线仅限于本MSC 内。

对于出MSC 的故障要检查相关的出局设备、连线及数据，如无错误，则为局外设备故障。

对于MSC 内部故障，可按以下步骤定位：第一步：确定故障是个别站点独有，还是多个站点都有；第二步：如果是个别站点特有的故障，需对该站点下各载频进行拨测，进一步判断是某个时隙、某个频点还是该站点下普遍存在的问题。

对于频点问题，可考虑干扰原因，另外还可查看是否载频故障或个别时隙故障；对于站点问题，可检查该站点到NET 的传输路径上的故障（包括单板、连线、基站中继传输设备或基站时钟等）；第三步：如果是多个站点的问题，结合数据配置查看这些站点的分布，看是共传输、共BIE 、共BM 、共SM 还是共MSC ：1、如果是特定传输路径的问题，需检查相应的传输设备和连线、光纤等；2、如果故障的站点是共32BIE （或34BIE ）的，则需检查BIE 单板以及BIE 到BNET 之间的HW 连线；3、对于某一个BM 下普遍存在的问题，应检查从BNET 到CTN 之间的单板以及连线；4、如果是多个BM 均存在故障，而这些BM 对应于一个SM （华为MSC33的一个模块），如果出现故障的呼叫是本SM 内的，需检查的路径包括BSC 的CTN 板到SM 的NET 板之间的所有单板以及连线；如果故障仅在本SM 与其它SM 呼叫时出现，需检查该SM 的NET 板到MSC 的CTN 板之间的单板和连线；5、如果多个SM 均存在通话故障，且通话均不出MSC ，应检查这些SM 的NET 板到MSC 的CTN 板之间的单板以及连线，甚至检查BSC 时钟或MSC 的时钟是否正常。

浙江移动基于信令数据的语音质量分析(一)

音等语音质量问题的信令流程均正常，此不能单从因
量一般可以从中继电路、区通话时长的平均占用时小长进行分析。结合以上两种特性对全网的呼叫记录进
行筛选分析，各个维度发现潜在的网络问题。从
杭州分公司从２００９年初创新提出短间隔重呼等概念及算法，联合中创厂家在精细化平台中增加了该
・
６・０
中创信测技术专栏
《电信网技术）０１１）１年０月第１２０期口
般用户在短时间内都会有重复的通话记录（不分主被叫）下面介绍这两种情况的分析方法。，
２１短通话时长分析．
由上的分析结果得出对短通中继电路进行分析
有两种表现，一是开始通话就出现语音质量问题，二是通话一段时间后才出现语音质量问。这两种情况一
音质量问题，我们可以从发生语音质量问题后的用但
户行为及通话时长等两个维度来分析定位故障点。用
户行为分析：般用户在前一次通话出现单通、一串话
等语音质量问题后由于双方的谈话还没有结束，因此
会在短时间内发起第二次通话，据此用户特性进行根分析。通话时长分析：果通话后发生单通等语音质如
，
— Ｊ
、
摘要针对移动通信过程中单通、通、短串话、话等影响通话质量的故障进行了全面分掉

华为S2L光口板异常引起串话的隐患处理(精)

核心专业－韶关公司－华为MGW S2L光口板异常引起串话的隐患处理作者：蒋晓彬谭旺生一、隐患摘要本文主要针对在华为核心网设备在通话中出现串话现象，进行深入研究分析，通过进行大量的拨测、语音环回测试等操作定位故障点，发现MGW的S2L光接口板异常导致，解决串话隐患故障。

二、隐患基本描述韶关网维接到SGM01B1覆盖区域乐昌县城用户反映有串话现象，具体如下：A用户拨打B用户，能正常接续成功，但A和B均无法听到对方语音，且会不断地听到其它用户通话的串音，如先听到到C、D用户的通话，再串接E、F用户的通话、后续不停的串接到其它用户通话中。

经当地维护人员现场拨测，证实确有串话存在。

但是反映故障隐蔽较难重现，拨测重现机率不到1%。

另串话发生地点没有明显规律，但不排除无线原因的可能。

三、隐患排查分析为定位串话原因，我们主要按照下面思路做了分析排查：1、检查MSC_Server 安全策略（鉴权、加密）是否异常，导致因“TMSI号复用”引起的串话；2、检查A口电路CIC数据配置及物理连线，排查是否因为“鸳鸯线”引起串话。

3、在拨测到串话情况下，MSC侧、BSC侧通过A接口内外环回操作判断串话是MSC侧还是BSC侧引入；若串话是BSC侧引入，则重点排查是否BSC、无线侧引起；5、在环回测试过程中，跟综信令并提取通话占用设备、TID、CIC等信息进行分析；6、海量拨测，对每次串话使用的资源进行分析，看是否有共性，是否集中在某一块单板或某一个时隙上面。

四、隐患解决措施1、安全策略与A口电路检查检查本地Server的安全策略均为：仅话音主被叫为1/10鉴权，其余位置更新、短信MO、MT均100%鉴权；并开启了2G加密功能。

在此策略下，不可能会产生因复用TMSI而导致串话。

检查A口有3个ET155，MSC与BSC两侧的CIC配置均正确，不存在“鸳鸯线”的情况。

开启MSC_Server信令跟踪：维护人员在SGM01B1（爱立信）下作主叫A，对同一Sever下的SGM02B1（爱立信）被叫B进行拔打测试，当串话现象引入时，进行信令分析与A接口环回操作。

单通串话静音_现象反馈1029

投诉信箱
项目现象反馈人姓名及联系方式现象反馈人（主/被叫）主叫号码* 主叫手机型号被叫号码* 被叫手机型号时间现象所在区域
现象
13635276204@
内容林建/13960851100 被叫 13599078999 13960851100
N78
10月29日 9:13 主叫电信器材一厂，被叫福州移动TD办5楼
通话十几秒后单通，（主叫听的到；被叫单通）
备注
如果主叫号码为其他运营商的号码，超出分析范围样本集；
希望能提供具体区域，如有可能，尽量提供具体基站名； 1、单通：提供主叫侧或被叫侧是否有单通； 2、串话：提供主叫侧或被叫侧是否有串话； 3、静音：提供主叫侧或被叫侧是否有静音；