整理员工职业精神培训手册_附件二
员工培训手册企业培训手册（通用3篇）
员工培训手册企业培训手册（通用3篇）员工培训手册企业培训手册篇1销售前：整理货品，清洁店堂，准备好店内音乐，保持最佳的状态迎接顾客的光临，做好准备工作后，则选择面对客流的位置笑迎顾客1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。
2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。
3.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。
4.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。
5.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。
1.寻找对象：找出希望对其推销服装的人。
2.了解情况：了解顾客真正需要什么，并判断出他们的购买能力。
3.展示产品并说明：选择最恰当的时机战士产品的最大优点，使顾客想要试穿。
同时还要用简洁的语言介绍服装面料，板型的优点。
4.答疑解难并试穿：克服任何阻碍购买的因素和问题，并迅速更换试穿服装的种类。
5.购买：顾客交款的时刻。
6.继续跟进：进行多次推销，或培养顾客对品牌的忠诚度。
7.建立档案：办理会员卡，请顾客留言，建立客户档案。
◆在这个阶段，要了解顾客需求—主动提出问题并仔细聆听，了解顾客的需要后就能鉴别顾客类型—专家型、新手型，对顾客进行开放式问答，让顾客说话，便于了解顾客更多的需求，观察顾客的身体语言，以判断其是否有购买的欲望，仔细聆听，给予顾客希望，并最后确认顾客的需要◆在接触顾客的同时也就是主动接受购买信号，现在的消费者喜欢自由的购物气氛，因为当我们与顾客打完招呼后，应先留一定空间给顾客，让顾客在没有压力的环境下自由选择，当然我们的目光一定要留意顾客，随意接受顾客的购物信号，通过眼睛观察，耳朵聆听，嘴巴询问等途径来发现顾客的需要，而不是总站在顾客身边◆ 在购买心理的留意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、决定、满足八个阶段中，当顾客对商品表示“兴趣”时便接近，这就是接近的理想时机，巧妙的接近，掌握顾客的心理，加以适当的说明和建议，引导顾客进入正面的”联想“，就比较容易唤起顾客的购买”欲望“，但是要准备把握顾客的心理过程发展这一阶段有赖于导购员长期的观察和体验1、当顾客注视某一商品时当顾客仔细观察某一商品时，就是对该商品产生了”注意“和“兴趣”，而且可能很快地会将心理过程转移到”联想“阶段，所以一定要把握时间，开始接触应注意几点：A 与顾客打招呼时，最好站在顾客的正面或侧面B 在顾客打招呼时，其语言不能仅限于几句口头语上，应做更进一步的表达C 当顾客的心理进入”联想“阶段时，千万不能说出破坏意境的语言：“光临”等，而是讲一些帮助顾客联想的话来引导，例如：“这个款式是现在最流行”2、当顾客用手触商品时顾客以手接触商品，表示顾客已经对此商品产生了兴趣，并且加以确定是不是自己想的，此时正是导购接近并询问“感觉如何”的好时机。
职业精神的修炼学员手册
职业精神的修炼——敬业、责任和使命课程概要1．本次培训的目的1)通过学习明确职业化素质的标准，引导学员建立积极的职业观；2)明确职业精神的特质，提高对职业理想、职业道德、职业责任的认识；3)了解敬业精神、责任意识、使命感等职业精神核心修炼的内容，深刻理解实践这些精神对个人成长的益处。
2．本次培训所提供的机遇1)这是一次充分理解、启发和严格审视自己的机会；2)这是一次从其他参加成员身上获得感触，获得信息的好机会；3)这也是一次提供给参加成员之间建立良好人际关系的机会；3．学习态度为了达成此次培训的目标，让我们自发、积极地参与吧！1)遵守课堂纪律，配合总体安排，树立团队精神；2)敞开胸怀，畅所欲言；3)用心聆听别人的谈话，不在讨论中谈论离题的内容；4)要善于倾听和接受反对意见；5)抛弃一切杂念，全心投入到培训当中；6)培训是企业的投入，而产出则是学员们在今后工作中的表现。
目录第一部分理念篇关键词1：职业精神一、何为职业精神？二、倡导职业精神的意义关键词2：敬业一、敬业精神诠释二、敬业是成功的秘诀关键词3：责任一、责任不灭二、工作即责任关键词4：使命一、使命和使命感二、职业精神的最高境界——带着使命感工作第二部分行动篇探讨主题:如何克服侵蚀责任感的职场公害？一、坚守职业之道，防患“道德缺失症”二、增强8种意识，克服三个“主义”关键词1：职业精神一、何为职业精神？二、倡导职业精神的意义何为职业精神？【影像案例】【启示】1、职业精神是一种内在的精神动力精神动力是指对人从事的一切活动产生的精神推动力量。
2、职业精神是积极健康的职业价值观职业价值观是人们内心尺度。
它是并为其职业选择、努力实现工作目标提供充分的理由。
职业精神是人们在职业生活中能动地表现自己所形成的一种内在的精神动力，它是以为前提，为支柱，以为核心的职业价值观和态度。
倡导职业精神的意义1、为什么要有精神动力？•我们面对的环境不可能是最理想的，必须为自己找到坚持的理由。
员工培训手册企业培训手册大全
员工培训手册企业培训手册大全员工培训手册1第一章精神规范第一条本公司的企业精神是:“创造、挑战、贡献”，这了是每位员工的精神规范标准。
公司将成为每位员工尽情发挥才智的舞台，每位员工应坚信:自己的奉献和才能在公司不会被埋没，一分耕耘必有一分收获。
创造--勇于思考和尝试新方法，以满足客户的需要;挑战--树立崇高的目标并全力为之奋斗，视困难为发展的契机;贡献--超越自我，致力于创造美好社会的长远目标。
第二条公司员工必须遵守中华人民共和国的各项法律和法规，遵守公司的规章制度，不断提高自己的道德水准和业务技术水平，成为勇于“创造、挑战、贡献”的合格员工。
第二章行为要则1.仪表--要整洁端庄，稳重大方。
2.环境--要清洁整齐，使客人和自己都愉快轻松。
3.待人--要温文有礼，和颜悦色，不卑不亢，牢记礼貌就是为人，事关公司事业、形象。
4.守时--守时守约，为人处事之基本，务求一诺千金，严格自律。
5.效率--以最简捷的动作，最快的速度办理每件业务。
6.质量--凡经我手，无论产品或劳务，都以精湛、细致、考究而使人信服。
7.专精--钻研技术，钻研业务，精益求精，永无止境。
8.勤勉--勤勤恳恳、兢兢业业、如水滴石穿般的工作，去处世为人。
9.谦虚--满招损，谦受益。
无论学习或做事，虚怀若谷，就是排除障碍，开阔道路。
10.团结--员工同事，每日相处，更应互相体谅，礼貌谦让，才能精诚合作，团结共进。
11.自律--永远不对外人批评公司。
永远不对他人口语主管，即便离开公司，也自奉严格，不飞短流长，自尊自重自己的人格。
12.安全--时时处处想着公司事业的安全，小到烟蒂纸屑，大到工程项目，可能出差错的地方都想到，认真细致地去做好工作。
第三章工作纪律第一条仪容仪表1.职员头发应常修剪。
男职员发角长度以不盖过耳部及衣领为宜，胡须应每天剃刮。
2.女职工宜淡雅清妆，不得农妆艳抹。
3.除结婚、定婚戒指之外，须少佩戴或不佩戴饰物。
4.上班时间应着公司统一服装，佩戴公司徽章和其他规定标志。
员工职业精神培训手册
3、如何才能让小组成员坚持的时间更长
第四讲：创造力，升华自己的职业生涯
图说：发挥你的创造力，创造奇迹
中心词：创造力、惯性思维、逆向思维、全角思维
创造力：指产生新思想、发现和创造新事物的能力。
惯性思维：指人们常常不自觉地根据经验用自己所惯用的思维模式进行思维的一种思维方式。
1、开头的故事对你的启示是什么
2、你怎么理解员工的执行力谈谈你对执行力的看法。
3、影响执行力的因素有哪些
二、服从，握紧执行力的弓
要义：服从是执行的第一要义，它塑造了执行力的弓身。
培训游戏：傀儡操纵
目的：体会绝对服从。
三、执行力的目的性修炼
要义：执行力是弓箭，执行的目标就是箭靶。追求高执行力的第一步：盯紧你的目标。
逆向思维：又称求异思维，它是对司空见惯的、似乎已成定论的事物或观点反过来思考的一种思维方式。
全角思维：又称整体思维，它是站在更高的层面，从整体的角度出发来思考、审视问题的一种思维方式。
故事导入：拦路的巨石
课堂培训：
一、创造力是创新的源头
要义：创新石企业持续发展的动力，员工的创造力是企业创新的源头。创造力是融合了富于冒险、勇于打破框架、多角度思维的综合指数。
自我反省：
1、在问题一筹莫展时，你有没有及时跳出，从整体的角度重新审视问题
2、结合身边的具体事例谈谈你对逆向思维和全角思维的理解。
二、找准自己在团队中的角色
要义：找准自己在团队中的角色，为自己定位，充分发挥自己的优势。
培训游戏：一群人与团队
讨论：
1、一群人与团队有什么不同
2、一群人应怎样变成一个团队
三、你们拥有共同目标吗
公司员工培训手册
我们认真学习了公司员工手册后，使我进一步对该手册有了更深层次的认识和了解。
首先，制定这套手册是全面推进我公司工作的需要。
以下是小编整理的公司员工培训手册，欢迎大家借鉴与参考!公司员工培训手册篇1“无规矩不成方圆”虽是一句人人皆知的俗语，却很好地说明了制度的重要性。
正大的徽标也寓意着这千古不变的真理。
正大徽标，外方内圆，方形代表坚定的原则，圆形代表灵活的策略。
第一次阅读员工手册的时候，仅仅是走马观花般地浏览了一遍，最后却被书中看似简单的文字，朴实的语言所深深吸引。
“员工手册”是企业规章制度、企业文化与企业战略的浓缩，是企业内的“法律法规”，同时还起到了展示企业形象、传播企业文化的作用。
它是员工了解企业形象、认同企业文化的渠道，也是自己工作规范、行为规范的指南。
员工手册教给员工的，不仅是集团的文化：利国、利民、利企业的三利商业哲理，同时教导员工如何做事，更重要的是教员工做事的原则，提升员工的价值观、团队整体观。
员工手册明确了我们应该有的工作作风：注重整体利益；群策群力；在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩；通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题，解决问题；接受变革；知识共享；积极聆听他人建议；百分百地支持决定。
员工手册除了传播公司文化、明确工作作风的作用外，其更加重要的是明确公司的制度。
集团员工的工作态度和生命力来源于人员良好的精神面貌、崇高的职业道德和严格的规章制度。
缺乏明确的规章制度、流程，工作中就非常容易产生混乱，如果有令不行、有章不循，按个人意愿行事造成的无序浪费。
只有按规则办事，才能明理树信，树立好公司的形象。
通过对员工手册的学习，我的心得总结如下：1、端正学习心态，将约束机制，转化为自身提升平台。
公司的规则制度是一把尺子，也是一种鞭策。
公司的制度，是公司每个员工的行为准则，从工作时间、考勤制度到公司绩效考核、级别管理，是每个员工行事的依据。
同时又为员工提供公平、公正的平台，保障每个员工的合法利益。
职业精神的修炼学员手册
职业精神的修炼——敬业、责任和使命课程概要1．本次培训的目的1)通过学习明确职业化素质的标准，引导学员建立积极的职业观；2)明确职业精神的特质，提高对职业理想、职业道德、职业责任的认识；3)了解敬业精神、责任意识、使命感等职业精神核心修炼的内容，深刻理解实践这些精神对个人成长的益处。
2．本次培训所提供的机遇1)这是一次充分理解、启发和严格审视自己的机会；2)这是一次从其他参加成员身上获得感触，获得信息的好机会；3)这也是一次提供给参加成员之间建立良好人际关系的机会；3．学习态度为了达成此次培训的目标，让我们自发、积极地参与吧！1)遵守课堂纪律，配合总体安排，树立团队精神；2)敞开胸怀，畅所欲言；3)用心聆听别人的谈话，不在讨论中谈论离题的内容；4)要善于倾听和接受反对意见；5)抛弃一切杂念，全心投入到培训当中；6)培训是企业的投入，而产出则是学员们在今后工作中的表现。
目录第一部分理念篇关键词1：职业精神一、何为职业精神？二、倡导职业精神的意义关键词2：敬业一、敬业精神诠释二、敬业是成功的秘诀关键词3：责任一、责任不灭二、工作即责任关键词4：使命一、使命和使命感二、职业精神的最高境界——带着使命感工作第二部分行动篇探讨主题:如何克服侵蚀责任感的职场公害？一、坚守职业之道，防患“道德缺失症”二、增强8种意识，克服三个“主义”关键词1：职业精神一、何为职业精神？二、倡导职业精神的意义何为职业精神？【影像案例】【启示】1、职业精神是一种内在的精神动力精神动力是指对人从事的一切活动产生的精神推动力量。
2、职业精神是积极健康的职业价值观职业价值观是人们内心尺度。
它是并为其职业选择、努力实现工作目标提供充分的理由。
职业精神是人们在职业生活中能动地表现自己所形成的一种内在的精神动力，它是以为前提，为支柱，以为核心的职业价值观和态度。
•价值观是人生的GPS系统，价值观错误会导致方向错误。
•道不同不相为谋，正确的价值观让我们与组织要求趋同，能够获得更大认同。
公司企业员工培训手册
公司企业员工培训手册公司员工培训是提高员工工作能力和专业素质的重要途径，有助于增强员工的工作技能、激发员工的积极性和创造力，进而提高公司的绩效和竞争力。
本手册旨在为公司企业员工培训提供指导和参考。
培训目标1. 提高员工的专业知识和技能，使其能够胜任工作岗位。
2. 培养员工的团队合作意识和沟通能力，建立良好的工作协作关系。
3. 培育员工的创新思维和问题解决能力，推动公司的创新发展。
4. 培养员工的职业素养和道德观念，提升公司的声誉和形象。
培训内容1. 公司文化培训：介绍公司的核心价值观、使命和愿景，帮助员工了解公司的发展方向和文化氛围。
2. 岗位技能培训：根据员工岗位需求，提供相关的技能培训，使其具备相关岗位所需的知识和技能。
3. 沟通与协作培训：培养员工的沟通技巧和团队合作能力，加强员工之间的协作与配合。
4. 创新思维培训：激发员工的创新意识和创造力，培养解决问题的能力和开拓精神。
5. 职业道德培训：加强员工的职业道德观念和操守，提高员工的职业素养和整体形象。
培训方法1. 内部培训：由公司内部的专业人士或管理者担任培训讲师，利用公司内部资源进行培训。
2. 外部培训：邀请行业专家或外部机构进行培训，利用外部资源提供专业的培训内容。
3. 线上培训：利用互联网平台搭建在线培训环境，让员工能够随时随地进行研究。
4. 线下培训：组织集中式的培训课程，提供面对面的培训教学，加强互动和实践操作。
培训评估与反馈为了确保培训的效果和质量，公司应进行培训评估和反馈，包括以下方面：1. 培训满意度调查：通过问卷调查等方式，了解员工对培训的满意程度和反馈意见。
2. 培训成果评估：通过考试、实践操作或绩效考核等方式，评估员工培训后的综合能力提升情况。
3. 培训改进措施：根据评估结果，及时调整培训内容、方法和方式，不断改进培训效果。
培训日程安排公司将根据具体情况和员工需求，制定培训日程安排，确保培训计划的有效实施。
培训日程应包括培训内容、培训时间、培训地点等信息，并提前告知员工。
员工职业化培训-1天版-学员手册
根据问题性质和产生原因，制定切实可行的解决 方案，并评估方案的可行性和优劣。
决策与实施
在多个方案中作出选择，采取行动解决问题，并 对解决方案进行跟踪评估和调整。
04 职业化行为规范
着装规范
总结词
着装是员工职业化形象的重要体现，应遵循公司规定的着装规范。
详细描述
员工在工作时间和正式场合应穿着整洁、得体的服装，避免过于随意或暴露的 装扮。根据公司的规定，选择适合的服装款式和颜色，并保持整体形象的统一 性。
责任心
坚守岗位
认真履行自己的职责，不 擅离职守，保证工作的正 常进行。
高质量完成任务
对自己的工作成果负责， 追求高质量的完成工作任 务。
及时反馈
在工作中遇到问题或困难 时，及时向上级或相关人 员反馈，以便及时解决问 题。
团队协作
有效沟通
在团队中积极沟通，确保信息的 畅通无阻和准确无误。
尊重他人
尊重团队成员的意见和观点，不搞 个人主义，注重团队协作。
礼仪规范
总结词
良好的礼仪是职业化素养的体现，有助于建立良好的人际关 系和工作氛围。
详细描述
员工应遵循基本的社交礼仪，如打招呼、道谢、道歉等。在 与同事、客户和上级交往时，应保持礼貌、尊重和谦虚的态 度。同时，注意言谈举止的得体，避免冒犯他人或做出不恰 当的行为。
工作纪律
总结词
遵守工作纪律是确保工作有序进行的基础，也是员工职业化素养的体现。
对自己设定高标准，并努力达到这些标准，有助于员工在工作中不 断提升自己的能力和表现。
团队协作
积极参与团队协作，发挥自己的优势，为团队的成功做出贡献，有助 于员工在追求卓越的过程中实现个人和团队的共同成长。
员工培训手册
员工培训手册员工培训手册欢迎来到我们公司的员工培训手册！本手册旨在为新员工提供必要的培训和指导，帮助您顺利融入我们的团队并发挥您的最大潜力。
1. 公司概况- 公司使命和价值观：介绍公司的使命和核心价值观，让员工了解公司的目标和文化。
- 组织结构：解释公司的组织结构和各个部门的职责，帮助员工了解公司的运作方式。
2. 员工权益和责任- 雇佣合同：解释雇佣合同的重要条款和员工的权益，包括工资、工作时间、福利等。
- 行为准则：介绍公司的行为准则和道德规范，帮助员工了解公司对员工行为的期望。
3. 培训计划- 入职培训：介绍新员工入职培训的内容和流程，包括公司历史、产品知识、工作流程等。
- 职业发展：提供员工职业发展的指导和资源，包括培训课程、岗位晋升等。
- 技能培训：根据员工的工作职责和需求，提供相关的技能培训，以提高员工的工作效率和质量。
4. 健康与安全- 工作环境：介绍公司的工作环境和安全措施，包括紧急情况的应对和防范措施。
- 健康保障：解释公司提供的健康保险和福利计划，以及员工应如何使用和享受这些福利。
5. 绩效评估和奖励- 绩效评估：解释公司的绩效评估制度和流程，以及员工在评估中的角色和权益。
- 奖励计划：介绍公司的奖励计划和激励机制，以激励员工的积极表现和成绩。
6. 员工支持和福利- 员工支持：提供员工支持的渠道和资源，包括人力资源部门的联系方式、员工辅导和咨询服务等。
- 福利计划：介绍公司提供的福利计划，包括假期、休假、员工活动等。
7. 遵守法律法规- 法律法规：介绍员工在工作中需要遵守的法律法规，包括劳动法、知识产权法等。
请注意，本手册仅为参考，具体的培训内容和流程可能会根据公司的需要和政策进行调整和更新。
如果您对任何内容有疑问或需要进一步的帮助，请随时联系人力资源部门。
祝您在公司的工作生涯中取得成功！。
员工培训资料及手册敬业精神、团队...
员工培训资料及手册敬业精神、团队精神敬业精神：是指为了事业全力：以赴去奋斗，为了学业持之以恒去学习，为了理想坚持不懈去追求，为了工作认真努力去钻研，甚至是为了一个愿望、一个承诺全心全意去完成。
团队精神：就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。
团队精神有两层含义，一是与别人沟通、交流的能力；二是与人合作的能力。
服务概念一、服务的概念：国际标准化组织认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果，简而言之，服务是指能够满足客人某种需求的特殊商品。
二、服务产品特点：主要向客人提供两种类型的服务产品：一种是实物性的产品；另一种则是非实物性的产品，其功能是满足客人的心理及消费需求。
另外，服务产品还具有无形性、波动性、文化性、超前性等特点。
三、“服务”一词在汉语中的解释是：服务就是为了集体(或别人的)利益或为某种事业而工作，它不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人的某种特殊需要。
而在英文SERVICE(服务)一词除了字面的意思外通常解释为：由以下7个单词(或方面)构成，即Smile(微笑)意指微笑待客、Excellence(优秀)意指精通业务、Ready(准备好)意指随时准备为客人提供服务、Viewing(看待)意指将每一位客人都视为特殊的和重要的人物、Invitation(邀请)意指要真诚邀请每一位顾客下次再度光临、Creating(创造)意指为客人创造一个温馨的气氛、Eye(眼神)意指要用眼神表达对客人的关心。
酒吧的产品是什么?有人会说：是酒水食品。
其实这个答案是错误的。
酒吧的产品只是可视产品，它们只占有30％的份额，另外70％的主要产品就是无形的“服务”。
服务意识服务意识：服务是一种行为，而意识是一种思想，总的来说，服务意识就是反映服务这种行为的思想。
是自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
怎么样来衡量有没有服务意识，主要是看他又没有真正意义上的服务的行动。
员工培训手册
员工培训手册员工培训手册最新篇1《员工手册》对全行员工如何做人、做事进行了标准。
这次开展《员工手册》学习活动，就是要标准全行员工的服务行为，统一全行服务标准，在全行上下大力弘扬良好的职业道德和职业操守，提倡锐意进取、开拓创新的拼搏精神，重建员工自信沉着的新风貌，重塑农行员工的职业新形象，把全行的服务水平提高到一个新的高度。
《员工手册》的核心内容是“爱岗敬业、老实守信、勤勉尽职、依法合规”，根本要求是通过保密义务、利益冲突、客户关系、公正竞争、廉洁自律、同事关系、日常办公、职业形象和监督举报等九个方面的内容来标准员工行为，明确员工正确处理与银行、客户、同业、同事和监管关系的行为标准和执业准则。
在全行树立“爱岗敬业，老实守信，勤勉尽职，依法合规”的道德风气，培育良好合规文化，改善员工职业形象和农行整体形象。
每天我都会抽出时间来学习。
这本手册对于日常工作很有现实的指导意义。
对于员工日常工作和行为的标准，概念清楚，活泼形象。
不仅要学习。
还要从工作中找到和守则有差距，或者做的不到位的地方，加以改正。
应当有职业骄傲感，是农行给了我这个工作的时机，我要珍惜这个岗位，维护农行的形象和利益，不做有损农行形象和名誉的事情。
做一个品德端正的人，遵守劳动合同规定的条款，恪守制度的要求和办事程序，不断提高自身的工作技能和综合素养。
通过学习，我了解到，员工的不当行为都有可能给银行带来合规风险。
应坚固树立法律意识和合规意识，了解岗位合规要求。
自觉最受法律法规和银行内部规章，坚持以最高的道德标准来要求自己。
为客户提供优质高效的服务，是日常工作肯定要做好的事情。
同事之间和谐相处，坦诚相待，才能有良好的协作，才能处理好各项业务。
工作服穿戴干净，工牌佩戴标准，戴统一的发饰，是每天早上到岗的第一件事。
参与主动有益的活动，以保持旺盛的精力投入工作。
遵守规定是在爱护自己，不能马虎和失职，这样会造成严峻的后果，不仅是对于个人还是农行，损失有时分是无法弥补的，依法合规，以更高的道德标准要求自己，树立法律意识和合规意识。
员工职业精神培训手册知识资料
员工职业精神培训手册知识资料Ting Bao was revised on January 6, 20021【最新资料,Word版，可自由编辑！】员工职业精神培训手册第一讲：使命感，职业精神的灵魂图说：使命驱动图中心词：使命，使命感，使命必达使命：重大的责任。
使命感：从广义上来说，使命感是把个人的人生理想融入社会共同理想中而形成的神圣责任感。
从企业培训的角度来讲，是员工把工作当成一项伟大的事业，视为一种神圣的使命来履行的强烈信念。
使命必达：是在使命感的激发下，无论任务有多艰巨，无论会遇到怎样的困难，都要全力以赴、想方设法去完成。
故事导入：三个邮递员的故事“我在给别人送信”——随处可见，终生在为别人送信。
“我在代表公司服务”——美国电话电报公司的总经理。
“我在为山区人民传递山内外的信息”——王顺友，2005年“感动中国”十大人物之一。
肩负的使命感有多重，成就的事业就有多大。
课堂培训：一、使命感是前进的永恒动力要义：使命感是动力之源，没有使命感的人，生活会无趣，工作会无力，人生也会乏味。
一个人要作出一番事业，就要有强烈的使命感，要想让自己充实起来，就必须有强烈的使命感。
人活得有意义，就是这种使命感在指导自己的生活、工作，使自己夜以继日、乐此不疲，乃至废寝忘食。
讨论：1、你感受到过使命感吗那是一种怎样的感觉2、你觉得使命感对人生和工作有影响吗？谈谈你的看法。
二、认清自己的工作使命要义：人生的价值定位首先要找到自己的使命，工作的价值定位也要首先意识到工作的使命所在。
只有真正了解自己，知道自己要做什么，肩负怎样的使命，找到自己的工作使命，并把使命与自己的工作结合起来，才是有意义和价值的人生。
自我反省：1、你能意识到自己肩负着怎样的使命吗？2、你知道自己的工作使命所在吗？3、你肩负的使命与工作使命一致吗？三、认同公司的使命要义：员工的使命是公司使命的一部分。
只有认同公司的使命，把个人追求融入到企业的发展中，才能找到工作的意义、认同感和归属感，从而实现个人与企业的和谐共赢。
员工职业心态培训手册
员工职业心态手册1、领导不和我沟通，我就不和领导沟通这类人缺“神”：这种行为在精神乞讨行为是最为严重的，有些人在企业中自恃有才，觉得自己是靠才吃饭，和领导沟通与否无所谓，和领导从不主动沟通，理由是你是领导你不和我沟通，我才不主动和你沟通呢。
领导不与你主动沟通的因素很多，或是因为领导时间问题，或是因为领导风格问题，如果你不主动与领导沟通，可能你就会丧失领导了解你的机会，或丧失你展示你才华的机会，你也就会错失大好的发展良机，因为领导不了解你，一旦有机会他怎么会推荐你呢！切莫把领导当神，更不要是神召唤的时候才去，神不召唤就不去，如果信神，就得时不时去拜，否则你有难时神也不会光照你的。
解招：无论领导是主动沟通型还是非主动沟通型，领导往往是孤独的，他更渴望有人与他沟通，沟通内容不限于工作或非工作。
工作上或有助于团队建设或有益于企业发展的想法你都应主动与领导沟通，让你的思想及时变成决策行为，为团队为企业作出贡献，只有这样你的才华才不会被埋没，否则千里马老死槽内悔得也只有自己，伯乐不会跟你悔的，不要自认为是千里马就会有伯乐，现在的社会是千里马多而少伯乐，千里马得学会投伯乐所好方为现代意义上的千里马。
2、领导不认可我，我就不好好干这类人缺“荣”：这类人虚荣心较强，这种精神乞讨行为企业中较常见，先前工作中做了点成绩，但领导迟迟没有表示肯定，他就会认为是不是领导不认可我，不认可我就不好好干干了，于是开始怠工，工作不能按时保质地完成了，工作计划也是推三委四，很快从先进分子行列倒退到了淘汰分子行列。
解招：虚荣心每个人都有，但要正确对待虚荣心，用得得当是推进器，会助你工作中成绩突飞猛进，用得不得当是灭火器，会在工作中浇灭你的热情或稀湿了你的积极性。
有的领导对下属作出的成绩不一定当面肯定，但在私下与其他人沟通时会对你的工作予以肯定。
工作做得好其实是本分，也能显示出你的能力，明眼人不说都看得懂，有些时候不需要领导给你捅破那层纸了。
行业员工培训手册
行业员工培训手册第一章：引言欢迎加入我们的行业！作为一名新员工，你将通过本手册获得所需的培训和指导，以帮助你在该行业中快速适应并取得成功。
第二章：公司介绍本章将向你介绍我们公司的背景、使命和价值观。
了解公司的核心理念以及我们所提供的产品和服务，将使你更好地适应工作环境。
第三章：工作环境及规定在这个章节中，你将了解公司的工作环境和规定。
这包括上班时间、休假政策、健康与安全要求以及员工行为准则。
确保你熟悉这些规定，以保证你的工作稳定和顺利进行。
第四章：职位介绍本章将介绍你在公司中扮演的角色和具体职位的要求。
你将了解到你的工作职责、目标和职位职责。
掌握你的职位要求，将有助于你在工作中更好地发挥你的能力。
第五章：专业技能培训在这一部分，我们将为您提供实施工作任务所需的专业技能培训。
以案例研究、模拟演练和实际工作为基础的培训将帮助你提高自己的技术能力和解决问题的能力。
第六章：团队合作与沟通团队合作和良好的沟通是共同成功的关键。
这一章节将介绍有效的团队合作技巧和良好的沟通实践。
通过学习如何与同事建立良好的工作关系，你将在工作中更加高效和愉快。
第七章：客户服务提供优质的客户服务是我们公司的核心价值之一。
在这个章节中，你将学习客户服务的重要性以及如何满足客户需求。
了解如何以专业和友好的方式与客户互动，将帮助我们公司赢得客户的忠诚和信任。
第八章：职业发展我们鼓励员工不断学习和发展自己的职业技能。
本章将提供一些建议和资源，帮助你规划和追求自己的职业发展目标。
掌握这些技能和资源，将有助于你在职业生涯中取得成功。
结论本手册提供了必要的信息和培训，以帮助你成为一名优秀的行业员工。
希望你能够充分利用这些资源，并在你的工作中取得长期的成功。
祝你好运！。
员工培训手册
员工培训手册一，员工的整体要求1；服务人员的自身素质如何，决定着服务质量的高低。
在现代餐饮竞争中，一个合格的服务人员应具有正确的服务意识，良好的仪容仪表，熟练的专业知识，丰富的工作经验，恰到好处的接待客人的能力。
2；服务人员须充分认识到服务行业和其他行业一样，都是社会生产力，只是分工的不同，没有高低之分。
只有热爱自己的工作才能在实践中培养对专业的兴趣。
这样才能端正自己的工作态度，养成良好的职业道德和礼貌礼仪。
3；良好的纪律是餐饮行业的可靠保证，餐饮行业人员多，分工细致，工作繁忙，服务人员须养成自觉的纪律观念。
不可自行行事而导致整个服务工作全面混乱。
4；注重礼仪，礼貌是餐饮服务行业重要的基本功，体现了对顾客的态度，也反映出餐饮从业人员的文化修养和素质。
礼仪，礼貌就是服务人员通过语言，行为，态度的方式向客人表示欢迎，尊重，热情和感谢。
外表主要表现在衣着整洁，仪容仪表，服饰发型，外表形象要大方，美观给予顾客和谐，清爽的感觉。
切忌穿着奇异，浓妆艳抹。
在语言上讲究语言艺术，谈吐文雅，谦虚委婉，注意语气语调，应对自然得体。
行为上要举止文明，彬彬有礼，动作幅度不要太大。
坐，立，行要有正确的姿势，不允许有引起顾客反感的动作出现。
在态度上要和谐可亲，真诚自然，以发自内心的微笑来感染每一个顾客。
5；在餐饮店里，可以接触到不同职业，不同肤色，不同语言，不同国籍，不同名族，不同阶层，不同年龄，不同性格，不同地位的各种人，因此需要服务人员具备丰富的服务知识来应对不同的服务人群。
大致的服务知识分为；语言知识，社交知识，心理学知识，服务技术知识，生活常识等。
具备了相关的知识才能应付自如，得心应手，使我们的服务优质化。
6；餐饮服务工作中，要养成礼貌用语的习惯，掌握文明用语的技巧。
语言要准确，恰当，注意语言的完整性，表情和说话要一致，服务人员必须使用普通话进行交流。
说话要点；7；在餐饮服务中服务态度直接影响服务的质量，不同的服务态度会使顾客产生不同感受和评价。
《员工培训手册》word版
员工培训手册第一章员工岗位职责规范第一节岗位职责一、岗位条件：1、品德端正，遵纪守法，坚持原则，热爱本职工作；2、具有初中以上文化程度；3、具有一定的销售商品的能力；4、身体健康。
二、职责范围：1、服从上级领导及工作安排，完成上级交给的各项工作任务；2、熟练掌握商品知识，提高服务技能；3、负责本区域的环境卫生清洁及商品陈列，及时补货上货；4、负责对商品标价签等标识的管理及检查工作；5、负责定期检查商品质量；6、负责所辖商品的盘点和安全工作；7、按本岗位职责执行。
第二节工作流程一、营业前准备：1、员工需提前10分钟到达工作岗位，穿好工装佩戴好上岗证，整理仪容仪表；2、听从负责人指示迅速列队，开始早点名讲评工作，参加点名的员工要按性别高矮排列，姿态自然美观，脚尖都在一条线上，确保列队整齐；3、点名点评之前，负责人首先向大家问好点名，简单总结前一天的工作，布置当天工作，员工要以良好的精神状态，认真听讲，让一天的工作有一个新的开端；4、按责任分工搞好清洁卫生，保证所负责区域内干净整洁，要做到商品陈列丰满，检查商品标签是否填写齐全准确，要求用字规范，一货一签，货签对位，不足有误的及时补足更正；5、广播通知准备迎宾时，五分钟内员工应立即将手中的清洁工具如抹布、墩布、水桶等放于隐蔽之处，确保柜台、货架等无杂物；迎宾曲响起时员工要停止一切活动，按规定的站姿站位站好，面带微笑，精神饱满的迎接顾客，迎宾曲停止作为迎宾工作结束。
二、营业中超市理货员1、补货1.1 补货时必须检查商品有无条码；1.2 检查标价签是否正确，包括ＤＭ（促销）商品的价格检查；1.3 商品与标价签要一一对应；1.4新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明商品编码、名称及保质期；1.5必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象；1.6补货要做到先进先出；1.7检查库存商品的包装是否正确；1.8补货作业期间，不能影响通道顺畅。
2、理货2.1 检查商品有无条形码；2.2 货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放；2.3 货品与标价签一一对应；2.4 不补货时，通道上不能堆放整件库存商品；2.5 不允许随意更改排面；2.6 破损、拆包货品及时处理。
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册
20 年月日
附件二
传承晋商文化培育金融人才
——山西金融职业学院转型跨越进行时
山西金融职业学院坐落于国家历史文化名城、山西省省会太原市，是由山西省教育厅主管的一所财经类全日制专科层次的高等职业院校，是以金融职业教育为主的高职应用型人才培养基地。
学校前身是1978年建校的“山西银行学校”，2002年5月经山西省人民政府批准筹建“山西金融职业学院”，2003年1月经山西省人民政府批准，国家教育部备案，正式成立“山西金融职业学院”，从中专教育升格为高等职业教育，隶属于山西省教育厅。
作为山西金融教育的“老字号”，学校为省域经济发展做出了巨大贡献。
传承晋商文化，育人特色凸显。
学校确立了主旨鲜明的校园文化精神。
构建了“传承晋商文化、弘扬时代精神”的文化建设机制，凝练了“晋商魂，金融道”的校训和“传承晋商文化，培育金融人才”的办学理念。
构建了社会主义核心价值观和晋商文化“进校园、进课堂、进教材、进头脑”的“四进”机制，构建了“校园文化”、“团队文化”、“班级文化”、“宿舍文化”为主体的全覆盖校园文化体系，推行“产业文化进教育、企业文化进校园、职业文化进课堂”的文化“三进”理念，把“山西地域文化、金融行业文化、校园文化、传统文化”融入育人过程。
学校以“校园文化艺术节”、“校园文化科技节”和歌舞剧《晋商魂》“两节”“一剧”为代表的校园品牌文化活动成为传导学校精神重要载体。
在全省大学生思想政治教育工作实地测评中评为A级学校。
连续保持“省精神文
明单位”和“省高校文明单位标兵”称号。
均衡协调发展，财经特色显著。
学校构建了“三位一体”人才培养模式，形成了“职业素质、专业能力、实践能力”一体化培养的“三位一体”人才培养模式，努力实现“职业技能和职业精神的高度融合”,不断提高人才培养质量。
在2015年5月山西省教育厅组织开展的人才培养工作水平评估检查验收中，获得“优秀”等次。
学校形成以金融为主线，会计、信息技术、经济管理、文化传播等专业群协调发展的专业架构，设置专业18个，其中金融管理与实务专业、会计电算化专业为教育部、财政部确定的中央财政支持的重点建设专业。
金融管理与实务、计算机应用技术、投资与理财3个专业为“省级特色专业”，电子商务、审计实务和市场营销3个专业为省级重点专业。
金融管理与实务、会计、计算机应用技术和市场营销4个专业为“山西省高职院校品牌专业”。
建成省级精品课程7门，校级精品课程9门，结项精品资源共享课13门。
立足服务社会，科研成果丰硕。
学校树立“科研促教学、促管理、促服务”“三促进”理念，突出职业教育特色，强化应用领域的研究，形成了科研成果数量不断增加、科研成果质量不断提高的科研机制，使我校的科研真正成为创建一流高职院校的重要推手。
教师主持和参与各类课题93项，其中国家级课题3项、省级课题13项，校级课题77项；编写各类教材68本，其中主编国家“十二五”职业教育规划教材24本，参编国家“十二五”职业教育规划教材22本，在核心期刊发表论文29篇，EI收录论文2篇，公开出版著作10部。
获得4项“省级优秀教学成果二等奖”。
强化实践教学，育人成绩斐然。
学校通过推进“以赛带练”教学模式，开展青年教师教学基本功竞赛等教学竞赛，提高师生职业技
能水平。
学校在全国职业院校技能大赛中共获得二等奖3项，三等奖4项；在全省职业院校技能大赛中共获得一等奖7项、二等奖5项、三等奖2项。
坚持校内实训与校外实训相结合，校内实训为主的原则，加强校内、外实训基地建设，会计、金融管理、市场营销、展示艺术设计4个专业为省级重点实训基地建设项目。
开发各门课程实践教学“理实一体化”实训指导书、学生实训手册，进一步提升实践性教学综合能力。
在2016年山西48所高职高专院校排名中，我校位列第6名。
学生五年年均就业率达94.5%。
校际交流广泛，留学渠道通畅。
学校积极开展国内外校际交流工作，先后与海南外国语职业学院、浙江金融职业学院、天津职业大学等国内多所院校进行交流访问，并与韩国培材大学、加拿大布兰登大学、美国门罗大学、马来西亚师范大学、波兰泰斯奈尔欧洲大学等建立友好合作关系，为学生出国深造创造了良好条件。
目前已经派出交换生9名。
注重内涵建设，素质教育彰显。
学校实施内涵强校战略，将社会主义核心价值观融入学生素质教育全过程，构建全过程素质教育、教学与养成机制。
系统构建起了以立德树人为根本，思想政治理论课为主体，素质教育特色课程为支撑，艺术与修养课程群和综合技能课程为补充的素质教育课程体系、课程标准和课程考核办法。
构建学生自主全过程管理机制。
全面建立以“系部为载体、专业为平台、班级为主体、宿舍为基础”的学生自主全过程管理机制,努力培养学生自主管理能力和团队意识。
搭建心理健康教育、“金子亭”思政网、道德讲坛、素质教育等四个教育平台。
师资力量雄厚，教学成果显著。
学校坚持内部培养培训和外部引进相结合的原则，加强人才队伍的作风、能力和素质建设，保障学
校的建设和发展。
学校有在职教职员工225人，其中专职教师168人，教授4人，副教授46人。
双师素质教师140人，占专业课和专业基础课专任教师数的86.20%。
硕士以上教师110人。
师生比为1:23.64，辅导员队伍中师生比达到1:190。
3名教师获得“省级优秀教师”称号，9名教师获得“省级‘双师型’优秀教师”称号，12人荣获“省级优秀辅导员”，1名辅导员获省级高校辅导员职业能力大赛金奖，1名教师获省级“师德标兵”，“市场营销教学团队”获得“省级优秀教学团队”称号。
校园环境优雅，办学条件优良。
学校占地33421平方米，建筑面积3.4万平方米，其中教学行政用房20980.6平方米。
图书馆藏纸质图书20.1051万册，数字资源量1135 GB。
学校建有晋商金融展览室、晋商文化长廊，文化气息浓厚。
校园环境宜人，绿荫遮蔽、草木繁茂，全校种植树木百余颗，宛若镶嵌在三晋大地上的一颗璀璨明珠。
山西金融职业学院经过38年的砥砺前行，经历着深化改革的机遇期。
在新的历史起点上，学校将以提升教育教学质量为核心，走内涵式发展道路，向着“山西职业教育一流院校，在全国有影响的金融职业院校”而努力。
整理丨尼克
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