电信业现场维护岗位员工技能培训课后测试

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电信企业人力资源管理与培训考核试卷

B.招聘与选拔人才
C.培训与发展员工
D.进行绩效考核
2.以下哪项不是电信企业员工培训的目的？（）
A.提高员工技能水平
B.增强员工团队协作能力
C.降低员工流失率
D.提高企业生产成本
3.电信企业进行绩效考核的主要目的是：（）
A.对员工进行奖惩
B.提高员工工作积极性
C.优化人力资源配置
D.降低企业运营成本
电信企业人力资源管理与培训考核试卷
考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.电信企业人力资源管理的首要任务是：（）
A.制定企业战略规划
4.以下哪种培训方式适用于电信企业新员工入职培训？（）
A.在职培训
B.岗位培训
C.基地培训
D.网络培训
5.电信企业进行员工培训时，以下哪种方法效果最佳？（）
A.讲座式培训
B.案例分析法
C.角色扮演法
D.互动式培训
6.以下哪个因素不是影响电信企业员工绩效的主要因素？（）
A.员工个人能力
B.岗位职责明确程度
C.外派学习
D.自我学习
7.电信企业在制定员工培训计划时，应考虑以下哪些因素？（）

电信装维岗位技能认证四级练习题库

实割接前后业务承载信，释放割接前业务所占资源

网络资源规模进行审核

定资产管理流程并进行资产信息变动记录,,D.提出资产调拨、报废等处置申请，发现并上报闲置资产信息

主干电缆线对数×100%,,D.等于已用主干电缆线对数÷主干电缆线对数×100%

源对象采用的符号代表的意义需要统一。

,D.电路路由信息是数据电路均需要录入的关键信息

施,,D.配线电缆是指从电缆交接设备到各分线设备之间的电缆线路

,C.负责定期对系统用户访问情况进行分析，对于长时间没有登录使用网络资源管理系统的账号，通知相关使用部门系统联系人，经仔细核实后进行销

进行销号处理,,D.负责资源数据泄密事件的调查工作

电信培训方案

1. 简介

本文档旨在为电信行业的培训提供一个全面的方案。电信行业的培

训对于提升员工技能、提高工作效率和满足行业竞争的要求非常重要。本方案将涵盖电信行业的基础知识、技术培训以及管理培训等几个方面。

2. 基础知识培训

电信行业的基础知识对于员工的全面发展和工作能力的提升至关重要。以下是一些建议的基础知识培训内容：

2.1 电信行业概述

•电信行业的定义和发展历程

•电信行业的组成和相关术语

•电信行业的主要发展趋势和挑战

2.2 电信网络基础知识

•电信网络的基本组成和架构

•电信网络的传输技术和协议

•电信网络的接入技术和设备

2.3 电信服务基础知识

•电信服务的分类和特点

•电信服务的业务流程和管理

•电信服务的质量保障和优化

3. 技术培训

电信行业是一个技术密集的行业，技术培训对于提高员工的综合素质和业务水平非常重要。以下是一些常见的技术培训内容：

3.1 无线通信技术

•无线通信技术的基本原理和发展趋势

•无线通信网络的架构和协议

•无线通信设备的配置和维护

3.2 光纤通信技术

•光纤通信技术的基本原理和应用场景

•光纤通信网络的架构和协议

•光纤通信设备的配置和维护

3.3 数据通信技术

•数据通信技术的基本原理和应用场景

•数据通信网络的架构和协议

•数据通信设备的配置和维护

4. 管理培训

除了技术培训，电信行业的管理培训也非常重要，特别是对于企业中的管理人员。以下是一些常见的管理培训内容：

4.1 项目管理

•项目管理的基本概念和方法

•项目管理的流程和工具

•项目管理的关键要素和技巧4.2 团队管理

•团队管理的基本原理和要素

中国电信综合化维护培训资料

内容、标准
机房明确机房责任人，包括安全保卫责任人、消防安全责任人、维护责任人、消防安全员及联系方式，并及时更新机房内放置有出入登记本、巡检记录本；C类机房每周至少巡检一次；D类机房/基站每月至少巡检一次；机房出入登记本、巡检记录本在规定地方放置；两本填写完整、规范、无遗漏。设备维护人员须持证上岗，应具备职业技能鉴定证书、高压电工证、低压电工证等证书中的一种。定期举行维护作业相关培训和安全培训是否存在超越资质范围承揽代维业务、违法分包代维业务、非法转包代维业务情况 1、代维员工的上岗证（职业技能鉴定证书、电工证、登高证等）复印件；2、代维员工意外伤害险复印件；3、代维员工劳动防护用品领用台账复印件。 1、代维新入职员工的岗前培训和安全培训记录；2、代维定期对员工开展的安全培训记录（至少每半年一次）。地面干净整洁，无渗漏水或痕迹、墙皮脱落、蜘蛛网等现象；设备、机柜表面及通风口无明显灰尘，无污渍；机房门内外、通道不得堆放物品和杂物。具有防火、防盗、防鼠功能，严密无缝隙。机房窗户应封堵，因租用而无法封堵的应使用防火材料遮阳。进线孔洞封堵严实，无透亮的缝隙。无老鼠等小动物活动的迹象。机房施工后，缆线孔洞要及时规范封堵。机房照明度应满足日常维护的要求；日光灯悬挂、吊挂稳固安全；安装位置规范符合要求。 A、B类机房温度10-28摄氏度；C类机房温度10-30摄氏度；D类机房温度5-35摄氏度；如现网设备对温湿度要求高于以上标准的，以设备要求为准；机房密闭程度高、设备发热量大的机房可适当降低标准。空调工作正常。无漏水，无告警，设置温度在规定值内；制冷情况及制冷量满足设备要求；空调滤网及室外机干净清洁；对滤网及室外机较脏的空调进行清洗。壁挂空调的下方应避开一切设备、线缆。保障一旦空调漏水，不会滴到设备及线缆上。（对无法避开的，应做有效安全防范措施）配电箱进线、电表、主路至分路开关的配线线径合理。每平方毫米过最大电流不超过4A。（模块局/基站交流三相进线线径均不小于10平方毫米，单相进线线径不小于16平方毫米）。检查各级开关、熔丝承载负荷不超标；对主备配置，单路承载电流不得超过熔丝（开关）额定容量的40%；单路供电的熔丝（开关）负荷不得超出额定容量的70%，温升符合要求，即40度以内（较规范严格）。配电箱内电度表规格容量符合机房要求，接线牢靠压紧；安装位置符合要求(上下方不允许有任何设备），避开壁挂空调下方，蓄电池上方。（对无法避开的，应做有效安全防范措施）检查各级开关、熔丝承载负荷不超标：对主备配置，单路承载电流不得超过熔丝（开关）额定容量的40%；单路供电的熔丝（开关）负荷不得超出额定容量的70%，温升符合要求，即40度以内（较规范严格）。电源模块配置数量与电池组容量、负载需匹配：开关电源模块配置总输出满足负载及蓄电池标准充电电流之和的需要；对A/B/C类机房开关电源模块除满足上述需求外，还要有冗余模块，即：10个以内主用模块，N+1配置，超过10个主用模块，要做N+2配置。交、直流配电上下级开关（端子）前（指电源柜侧）大后（指设备侧）小匹配；若有前小后大，需在机房明显位置明显标识，注明最大允许负荷。各级开关、熔丝承载负荷不超标：对主备配置，单路承载电流不得超过熔丝（开关）额定容量的40%；单路供电的熔丝（开关）负荷不得超出额定容量的70%，温升符合要求，即40度以内。交直流输变电电缆线径满足最大承载电流，每平方毫米最大承载4A；直流电缆、电池电缆满足全程压降要求：-48V直流放电回路全程压降不大于2V；无明显发热现象，即40度以内。各线缆连接处无松动，绝缘层完好，无裸露；线缆无发热现象（含配线箱内各交流接线端子、开关电源内各交流输入、直流输出各端子，列头柜、电源分配柜电池没有漏液、爬酸、变形等现象；单体电池间连接部位牢靠；电池无异常升温现象。C类及以上机房在网年限到期要及时更新。总地线连接正确、接触可靠，地阻值符合技术指标要求：A、B类机房不超过1欧姆，C类机房不超过3欧姆，D类机房不超过5欧姆，对山区等特殊地理环境，D类可放宽到10欧姆。所有设备接地线缆连接牢靠，无松动； ODF、DDF机架接地牢靠，无松动；光缆加强芯接地牢固，无松动；成端电缆屏蔽线、内护套接地牢固、无松动； MDF架及防强电入侵告警系统连接正常；机房内所有设备机架接地正常。有防雷装置，A、B类机房三级防雷（高压上一级，低压侧一级，开关电源与UPS上一级，三级防雷规格通流量要逐级减小，梯次配置；C、D类机房至少一级防雷。 200KW及以上固定、移动发电机：启动电池浮充电压不低于26V；电池若为铅酸防酸隔爆式电池，电解液液面，应符合要求；电池极柱无腐蚀爬酸；防冻液满；润滑油液面符合要求；11月起开启加热器；5月初，关闭加热器；燃油配备充足；发电机无告警；发电机每月至少空载试机一次，每季至少带载试机一次，且记录齐全；ATS自动油机房内不得存放易燃物品；不得堆放与油机发电无关杂物；备用油箱、油桶远离发电机。机房外不阻挡，通道顺畅。有便携式发电机操作使用手册或规定；维护人员熟知操作流程和安全操作注意事项

电信装维员岗位技能培训(线路)讲解

市话线路的配线方式
直接配线市话线路的配线方式交接配线复接配线
6.1 电缆配线概述 1
市内通信网按照用户分布状况，从市内电话局出局电缆开始，将电缆芯线分配到各个配线点，既能保证用户当前需要，
又能适应未来的发展，这种分配芯线的方
式称作“电缆配线”。
6.1 电缆配线概述 2
市内通信线路的配线有直接配线、复接配线、自由配线和交接配线等几种方法。市内通信线路的配线采用分区配线，根据用户分布、用户密度、自然环境、用户到电话局的距离等，采用分区配线方式。交接配线接出的配
‡ 全塑市内通信电缆是连接局端和交接设备及其分线设备的主要传输介质。
‡ 市话全塑电缆（HYA）特点：质量好、费用省、易于施工等许多优点。
全塑电缆的结构
全塑电缆的结构由四个部分组成：外护层、屏蔽层、绝缘层和导线。
全塑市话电缆表示
z 全塑电缆型号表示方法：
类型 H—市内通信电缆 HP—配线电缆 HJ—局用电缆绝缘 Y—实心聚烯烃绝缘 YF—泡沫聚烯烃绝缘 YP—泡沫\实心聚烯烃绝缘
本地电话网的基本概念
‡指在同一长途编号区范围内，由若干个端局、局间中继线、长市中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。 ‡用户呼叫本地编号区内其它用户时可直接按网内统一编号拔号，而不用拔长途字冠"0"或长途区号。

2012年安徽电信基站代维人员资质认证培训(配套设备、天馈与铁塔)练习题【含答案】

2012年安徽电信基站代维人员资质认证培训（配套设备、天馈与铁塔）练习题

一、单项选择题

1.非电信工作人员进入机房应领取并佩戴（临时出入证），工作结束后应及时归还。

2.基站代维服务企业获得乙级资质必须满足该企业近一年累计完成过中国电信不少于（ 2 ）个地市级基站代维项目。

3.同等基站代维服务价格下应优先选用（资质较高）的基站代维企业。

4.未曾获得中国电信基站代维工程师认证的人员，应由（所在企业）负责人填写个人信息，提交认证考试申请。

5.逾期补参加年审的基站代维公司视为自动放弃资质，可在（ 1 ）年后重新申请。

6.代维企业的基站代维服务资质考查要素主要分技术实力和（行业认证）两个层面。

7.移动通信基站接地体之间所有焊接点，除教主在混凝土中以外，均应进行（防腐）处理。

8.承担本地网基站代维服务要求：基站基站代维人员具有通过中国电信基站代维人员技能认证的应不少于总人数的

（70%）。

9.重大通信事故和重大故障的业务恢复时限规定为应不超过（ 1 ）小时。

10.无线专业不涉及的设备是（ PDSN ）。

11.中国电信对于基站设备代维外包商的考核，连续（6个月）低于考核标准的维护外包商，按合同约定中止合同的执行

并取消外包商的资格。

12.基站代维服务企业获得甲级资质必须满足该企业中获得中国电信基站配套维护工程师认证资质的人员总数不得少于

（100）人。

13.中国电信集团公司负责基站代维企业的资质管理的（督查）工作。

14.基站代维服务外包以维持无线通信网络性能和保障无线通信网络安全畅通为目的，按照规定的周期和标准进行的（维

电信集团岗位技能认证培训教材

大

客户经理基础知识篇

中国电信集团公司

岗位技能认证

培训系列教材

前言

人才资源是企业的第一资源，人才问题是关系集团公司发展的关键问题。中国电信作

为传统的国有企业，面对日益激烈的市场竞争，要加快发展，深化改革，强化管理，创新

服务，实现集团公司的发展战略目标，面临着加快提高员工素质的艰巨任务。

随着流程重组、营销渠道建设、维护体制改革的整体推进，各级电信企业“以市场为

导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型企业运营模式初步建立，网络运行维护基本

实现了从面向网络到面向市场、面向客户的体制转型。与此同时，岗位对员工素质的要求

与员工队伍当前知识、技能的差距日益显现。因此，加强员工队伍能力建设，加大销售维

护人员的培训力度，开展企业内部岗位技能认证工作，不断提高员工队伍的整体素质和职

业化水平，以推进中国电信持续、健康发展，已成为摆在各级企业面前一项刻不容缓的工作。

为实施人才兴企战略，加快建设技能型销售维护人才队伍，适应通信新技术新业务对

高技能人才的需要，集团公司决定开展岗位技能认证，进一步深化持证上岗工作。岗位技

能认证针对企业特有的技术业务岗位实行企业内部岗位技能认证，是对社会和行业职业技

能鉴定工作的补充。

为保证岗位技能认证工作的顺利开展，集团公司成立了相关专业岗位培训与认证小组，组织相关专家进行了岗位技能认证标准和教材的编写，本系列教材包括基础知识篇、技术

产品篇和营销技能篇三部分内容，主要由大客户经理岗位技能认证小组，包括上海、浙江、江苏、四川、陕西、广东等省（市）电信公司和北京研究院的专家负责编写，在此表示衷

电信通信设备维护人员安全培训方案

一、引言

在现代化社会中，电信通信设备的维护和运营发挥着至关重要的作用。然而，

由于通信设备通常位于高空或隐蔽的地方，维护人员在工作过程中面临着一系列的安全风险。为了保障维护人员的安全和健康，有必要制定一套全面的安全培训方案。本文将就电信通信设备维护人员的安全培训方案进行探讨。

二、培训内容

1.基础培训：包括电信通信设备的基本知识、安全操作规程和紧急应急措施等

内容。培训人员应掌握设备的结构和功能，了解设备的工作原理，熟悉设备和材料的安全使用方法，并掌握应对各种紧急情况的技能。

2.高空作业技能培训：电信通信设备维护人员常常需要在高处进行作业，这对

他们的技能和警觉性提出了更高的要求。培训人员应学习正确使用安全绳、墙壁爬杆和安全腰带等工作器材，以及高处作业的技巧和姿势。同时，培训中还应注意对身体健康进行检查和相应的锻炼。

3.现场实操培训：维护人员在培训结束后，应进行一定的现场实操操作，以巩

固所学知识并提升技能。在实操中，应模拟真实的工作场景，提供各种应急情况的应对方案。

三、培训方法

1.理论讲授：通过教材、幻灯片等形式，向维护人员传授相关的理论知识。在

讲授中，应注意语言的简练明了，避免过多的技术术语，以便维护人员理解和记忆。

2.实践操作：培训过程中，应给予维护人员充分的实践机会，让他们亲自操作

设备，增强对设备的熟悉程度和操作技能。同时，应由经验丰富的技术人员进行现场指导，及时纠正错误操作，并给予相应的建议和指导。

3.案例分享：通过案例分享，向维护人员展示真实的安全事故案例。通过分析

电信装维新人培训计划

一、培训目标

1. 通过培训，使新人全面了解电信装维行业的基本知识和技能，包括线路布线、设备安装、维护等方面的知识，培养其对电信装维工作的兴趣和热情；

2. 提高员工的技能水平，熟练掌握电信装维行业的相关操作技能，了解行业规范和标准；

3. 增强员工的责任感和团队意识，培养员工的沟通能力和解决问题的能力；

4. 建立新人与老员工之间的合作关系，促进团队的凝聚力，提高工作效率。

二、培训内容

1. 电信装维行业基本知识

（1）电信网络基础知识

（2）电信设备安装与维护知识

（3）通信线路的布线和维护知识

（4）电信装维行业相关法规和标准

2. 技能培训

（1）设备安装及布线技能

（2）维护技能

（3）通信线路的接入和维护技能

3. 团队合作培训

（1）团队意识的培养

（2）沟通技巧的训练

（3）问题解决能力的培养

（4）责任感的加强

三、培训方式

1. 理论培训

培训期间进行相关理论知识的学习，通过课堂讲授、讨论、小组互动等方式进行培训。

2. 实践培训

在培训的后期，安排实际操作练习，由老员工指导，让新人亲自操作，提高实际操作的技能水平。

3. 视频教学

提供相关视频教学资源，帮助新人了解装维行业的实际操作流程和技巧。

四、培训计划

1. 第一阶段（1周）

（1）入职培训

（2）基础理论知识学习

2. 第二阶段（2周）

（1）电信网络基础知识学习

（2）电信设备安装与维护知识学习

3. 第三阶段（2周）

（1）技能培训

（2）设备安装及布线技能练习

4. 第四阶段（2周）

（1）技能培训

（2）维护技能练习

5. 第五阶段（1周）

（1）团队合作培训

中国电信人员测评方案

为了提升中国电信人员的工作能力和表现，制定了以下测评方案。

一、目的及意义

通过对中国电信人员进行测评，旨在评估其综合素质和业务能力，以便及时发掘和培

养潜力员工，提高人员的整体素质和核心竞争力，从而推动企业发展。

二、测评对象

中国电信公司全体员工，包括管理人员、技术人员、销售人员等。

三、测评内容

1.工作能力测评：主要包括岗位技能、职业素养、工作方法、工作态度等方面的测评，旨在评估员工在工作中的表现和能力。

2.业务知识考核：主要针对员工所从事的业务领域，测试其对相关业务知识的掌握程

度和理解能力。

3.综合素质评估：主要考核员工的综合素质，包括思维能力、沟通能力、创新创业能力、领导能力等方面。

四、测评方式

1.笔试：通过编制科学合理的笔试题，测试员工在业务知识和工作方法等方面的掌握

程度和应用能力。

2.实操：对部分技术人员和技能人员，通过实际的操作考核，测试其操作技能和应变

能力。

3.综合面试：对所有测评对象进行面试，评估员工的综合素质和工作能力，包括面试

情境模拟、组织协调能力测试、案例分析等多种方式。

五、测评结果处理

根据测评结果，对员工进行评定和分类，包括优秀员工、合格员工、待提升员工、需

要调整的员工等。根据员工的不同评定，为其提供相应的培训和发展方向，并采取针对性

措施，帮助员工不断提升业务能力和个人素质，实现个人和企业共同成长。

六、总结与展望

通过制定科学合理的测评方案，可以帮助中国电信公司更好地发现和培养潜力员工，提升整体人员素质和企业核心竞争力，从而推动企业可持续发展。随着公司业务的不断拓展和发展，我们还将不断完善测评方案，以更好地应对未来的挑战和机遇。

电信装维人员安全生产培训资料

报警策略
在紧急情况下，第一时间拨打当地紧急救援电话（如110、 120、119等），报告现场情况和所需救援资源。
求救策略
通过手机、对讲机等通讯工具向同事或上级求救，说明现场情况和所需支持；同时，可利用周边资源，如向附近居民或商户寻求帮助。
05 事故案例分析与经验教训总结
典型事故案例剖析
案例一
安全生产定义
指在生产经营活动中，通过采取各种措施，消除或减少事故隐患，防止事故发生，保障员工生命财产安全和企业正常运营的一系列活动。
安全生产重要性
安全生产是企业稳定发展的基石，关系到员工生命财产安全和企业声誉。只有做好安全生产工作，才能确保企业持续、健康、稳定发展。
国家相关法律法规解读
某电信装维人员在维修过程中触电身亡
案例二
某电信装维人员高处坠落导致重伤
案例三
某电信装维人员被设备砸伤致残
事故原因调查及责任追究
原因一
违反操作规程，未采取必要的安全措施
原因二
设备存在安全隐患，未及时进行检修和维护
原因三
现场安全管理不到位，缺乏有效的监督和指导
责任追究
根据事故性质和严重程度，依法依规追究相关责任人的责任，包括行政处分、经济处罚、刑事责任等。
绝缘鞋
在进行带电作业时，应穿着绝缘鞋，以确保脚部安全。同时，绝缘鞋要保持干燥、清洁，避免破损。

电信装维人员培训计划

一、培训目标

随着信息时代的到来，电信行业的发展迅速，电信装维人员成为了电信行业中不可或缺的一部分。电信装维人员是指对电信网线路、设备、终端等进行安装、调试、维护和故障处理的专业人员。他们的技术水平和职业素养直接关系到电信网络的正常运行和用户体验。因此，加强对电信装维人员的培训是非常必要的。

本次培训的目标是培养一批具备扎实的电信装维技术和良好的职业素养的电信装维人员，提高他们的技术水平和服务意识，为电信行业的发展做出贡献。

二、培训内容

1. 电信网络原理和基础知识

通过课程学习，培训学员掌握电信网络的组成结构、传输原理、设备功能、以及网络架构等基础知识，使他们有清晰的认识和理解电信网络。

2. 电信设备的安装和调试

通过实操课程，培训学员学习电信设备的安装和调试技术，包括网线接入、设备连接、信号调试等技能，掌握常见设备的维护方法和故障排除技巧。

3. 安全防护知识

培训学员学习现场安全、电气安全、设备安全等方面的知识和技能，提高他们的安全防护意识，确保在工作中避免意外伤害。

4. 服务技能和沟通能力

培训学员学习与用户沟通的技巧，提高他们的服务意识和沟通能力，使他们能够更好地为用户解决问题，提高用户满意度。

5. 新技术新知识

对于新出现的电信设备和新的装维技术，培训学员应了解相关知识，并进行实践操作。

三、培训方式

1. 理论学习

通过课堂授课、视频教学等方式进行电信网络理论知识的传授。

2. 实践操作

在模拟实际工作环境下，进行设备安装、调试、维护等实操培训，提高学员的实际操作

能力。

3. 案例分析

电信维护岗位职责

一、维护岗位概述

本规章制度旨在规范企业电信维护岗位的职责，明确岗位的管理标准和考核标准，保证岗位人员的工作效率和服务质量。电信维护岗位是企业信息技术部门的紧要构成部分，负责企业通信设备和网络系统的安装、维护和故障修复工作。

二、岗位职责

电信维护岗位的职责重要包含以下几个方面：

1. 设备安装与配置

1.1 负责各类电信设备的安装和配置，包含但不限于路由器、交换机、无线接

入点等设备；

1.2 依据企业网络需求，进行设备连接，并确保网络设备正常运行；

1.3 配置设备的基本参数，包含IP住址、子网掩码、网关等；

1.4 进行设备固件的升级和系统软件的安装，确保设备保持最新的功能和安全性。

2. 网络系统维护与优化

2.1 监控企业网络系统的运行情形，及时发现并解决网络故障；

2.2 负责网络设备的日常维护，包含设备巡检、清洁和更换故障部件；

2.3 依据网络负载情况，进行网络带宽的优化配置；

2.4 配置网络服务，以供应稳定、高效的数据传输与通信服务。

3. 故障排出与服务支持

3.1 负责处理用户提交的故障申报，并及时响应和解决问题；

3.2 进行故障诊断和故障定位，快速恢复设备和系统的正常运行；

3.3 向用户供应技术支持和培训，解决用户对电信设备和网络系统的使用问题；

3.4 依据用户需求，参加网络系统的规划和设计，供应专业看法和建议。

三、管理标准

为了确保电信维护岗位人员的工作效率和服务质量，订立以下管理标准：

1. 岗位培训与技能提升

1.1 岗位人员应具备相关专业知识和技能，接受过相关培训和认证；

电信业现场维护岗位员工技能培训课后测试

单选题

1. GPON系统中，ONU的上行波长为：（）√

A 1310nm

B 1490nm

C 1550nm

D 850nm

2. 以下设备不属于SDH类型设备的是：（）√

A S200设备

B M1000设备

C PTN设备

D 光猫

3. 下列IP地址中属于C类的是：（）√

A 220.122.134.11/24

B 10.10.10.1/24

C 172.20.0.1/24

D 2.2.2.2/24

4. 在IP地址中的广播地址的意义是（）√

A 它指定了主机所属的网络

B 它指定了网络上所有的主机

C 它指定了被寻址的子网中的某个节点

D 它指定了设备能够进行通信的网络

5. 以下对MAC地址描述正确的是（）√

A 由32位2进制数组成

B 由48位2进制数组成

C 前8位16进制由IEEE负责分配

D 后6位16进制由IEEE负责分配

6. VLAN在现代组网技术中占有重要地位，同一个VLAN中的两台主机（）。√

A 必须连接在同一交换机上

B 可以跨越多台交换机

C 必须连接在同一集线器上

D 可以跨业多台路由器

7. DNS 的作用是？（）√

A 为客户机分配IP 地址

B 访问HTTP 的应用程序

C 将网站域名翻译为IP 地址

D 将MAC 地址翻译为IP 地址

8. FC/PC光纤接头是（）。√

A 圆形光纤接头/微凸球面研磨抛光

B 方型光纤接头/微凸球面研磨抛光

C 圆形光纤接头/面呈8度角并作凸球面研磨抛光

D 方型光纤接头/凸球面研磨抛光

9. 在FTTB网络中，从ONU到用户家的用户引入线长度不超过_ __米（）。√

电信装维新员工培训计划

一、培训目标

1. 帮助新员工熟悉公司的业务流程和作业规范。

2. 提高新员工的专业技能，让他们能够熟练掌握装置安装和维护技术。

3. 培养新员工的团队合作意识和沟通能力。

4. 培养新员工的责任意识和服务意识，让他们能够给客户提供优质的服务。

5. 提高新员工的安全意识，确保他们在工作中能够做到安全施工。

二、培训内容

1. 公司业务流程和作业规范：介绍公司的业务范围，各部门的职责和协作关系，公司的作

业规范，员工的工作流程等。

2. 专业技能培训：包括装置安装技术、设备维护技术、网络接入技术、设备调试和故障排

查等。

3. 团队合作和沟通能力培训：通过案例分析和角色扮演等形式，培养新员工的协作能力和

沟通技巧。

4. 责任意识和服务意识培训：通过案例分析和讨论，引导新员工认识到客户利益的重要性，培养他们的责任感和服务意识。

5. 安全意识培训：介绍公司的安全管理制度和相关法律法规，引导新员工正确使用安全防

护装备，做到安全施工。

三、培训形式

1. 理论课程：由公司内部专业人员授课，介绍公司业务流程和作业规范，以及专业技能培训。

2. 实操课程：安排新员工到现场实际操作，让他们熟悉装置安装和维护技术。

3. 案例分析和讨论：通过案例分析，引导新员工思考问题，提高他们解决问题的能力。

4. 角色扮演：让新员工在模拟场景下扮演客户或公司员工，培养他们的沟通能力和服务意识。

5. 现场考核：安排新员工到现场进行实际操作，并由专业人员进行考核，评估他们的专业

技能和安全意识。

四、培训时间安排

1. 第一周：公司业务流程和作业规范的理论课程，专业技能培训的理论课程。

电信营业厅现场实名制管理制度

一、概述

电信营业厅现场实名制管理制度是为了规范电信营业厅业务办理流程，保障客户信息安全，防范通信信息诈骗，维护国家安全和社会稳定，根据《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国反恐怖主义法》等相关法律法规，结合我国电信行业实际情况，制定的一项管理制度。本制度适用于全国范围内电信营业厅，包括自有营业厅、合作营业厅及代理营业厅。

二、实名制管理原则

1.合法合规原则：电信营业厅应严格遵守国家法律法规，遵循合法、合规的原则，开展实名制管理工作。

2.信息安全原则：电信营业厅应确保客户信息安全，防止客户信息泄露、篡改、丢失等问题。

3.便捷高效原则：电信营业厅应在确保实名制管理的前提下，为客户提供便捷、高效的服务。

4.公平公正原则：电信营业厅应公平、公正地对待每一位客户，不得因实名制管理影响客户正常业务办理。

三、实名制管理要求

1.营业厅准入要求：电信营业厅应具备以下条件：

（1）具有合法的经营许可证；

（2）具备完善的实名制管理制度；

（3）具备符合要求的营业场所、设备和技术支持；

（4）具备合格的工作人员。

2.客户身份识别要求：电信营业厅在办理业务时，应要求客户提供真实、有效的身份证件，并进行现场核验。对于无法提供身份证件的客户，应要求其提供其他合法证件或身份证明材料。

3.客户信息登记要求：电信营业厅应详细记录客户身份证件信息、业务办理信息等，确保客户信息真实、完整、准确。

4.客户信息保护要求：电信营业厅应采取有效措施，保护客户信息安全，防止信息泄露、篡改、丢失等问题。

5.业务办理要求：电信营业厅应严格遵守业务办理流程，确保实名制管理的有效性。