柜员

正确
手续费发生变更时，须与客户重新签订协议、合同等法律文书，或签订补 充协议、合同附加条款、手续费变更协议书等法律认可形式的文件。
正确
代收付业务档案，只需业务主管人员批准后便可外借。
正确
通过银行自助终端渠道办理代收付业务出现风险时，银行不直接对客户资 金安全进行负责。 在邮储银行机构办理代发业务的委托单位，必须在邮储银行公司业务系统 中开立基本存款户。 业务处理过程中应严格执行授权管理，柜员应妥善保管并定期修改密码， 不得随意借予他人使用。 单位以批量方式申领绿卡，持卡人须通过( )方式将卡激活，卡激活后方 可办理资金支出类业务。
正确
正确
正确
副卡密码挂失后，所属的绿卡通卡仍能正常办理业务。
正确
持卡人如遗忘密码，应及时持本人有效身份证件到中国邮政储蓄银行指定 的网点办理密码挂失和重置手续。 已开立个人结算账户存折的客户可以申领绿卡（绿卡通卡、副卡除外）， 申领绿卡时须验证账户对应的有效实名证件、存折和存折密码，他人不得 代为办理申领手续。 吞没卡、没收卡认领期满后，客户如需再次使用绿卡，必须先办理挂失， 然后再重新申领绿卡。 ATM装钞须双人办理。装钞前须经手工或点钞机复点打松，一人点钞，一人 复核。装入现金时，按系统规定的各钞箱依次装钞，一人装钞，一人监 督，并进行登记。装钞完成后，关闭机门上锁。 ATM更换管理员时，须立即进行ATM轧账，清点现金。
）万元。
50，5
取款通知单挂失（ ）天后可以取款。
5
邮政汇兑业务处理中，八级级柜员的尾箱结存现金为（ 汇限额为（ ）万元。
）万元，单笔收
20，5
联网网点汇出的汇票，逾期退汇后再经过（
）天后变为无着汇票。
30
下列汇款中，（
）不可办理当日汇款取消。
未打印取款通知单的 按址汇款
按址汇款、密码汇款均支持隔日取消。 预约汇款在注册个人客户号的基础上，按客户约定的日期、频次，系统自 动从汇款人指定的账号扣款，向约定的收款人周期性、定额汇出按址汇款 。 柜员受理改汇业务时，对客户修改收款人姓名或收款人地址一项汇款信息 的需综合柜员授权。 网汇e汇款汇票自开发日起满规定期限后，也可以凭汇票号码、密码和有效 身份证件在全国任一联网网点进行兑付。 客户申请退汇、改汇的汇票为汇往非联网网点的汇票时，须待非联网网点 做相应的改汇应答处理；只有非联网网点改汇应答成功，汇款人改汇才成 功。 因邮政责任造成的汇款被人冒领、误兑以及少兑的，应根据实际情况将汇 款补兑给汇款人或收款人。经查证核实，因邮政责任汇款被冒领、误兑、 重兑和多兑的，相关责任应积极采取有效措施，向汇款人或收款人收还汇 款。收还汇款信息发出后，超过 6个月仍无法收还的汇款，应由相关责任 或责任人归垫赔付。 客户在取款通知单丢失或密码汇款的取款密码遗忘是，办理取款通知单挂 失和密码挂失。挂失只有正式挂失。 待兑的按址汇款、密码汇款和网汇ｅ汇款在有效兑付期内或无着上缴前均 可申请挂失。 由于系统超时原因，导致入账汇款在收汇当时无法确认是否成功的，前台 会提示“系统超时，请手工登记入账汇款超时登记簿”，应立即办理末笔 交易查询。 综合柜员向储蓄上缴支票后，发现支票对应的商户号错误，可直接更改商 户号，普通柜员不需要再办理支票更正。
1
五成
正确
正确
正确
正确
正确
我行银邮汇款账户收汇的限额为等值5万英镑。
正确
指定外币收款账户的银邮汇入汇款，款项直接进入指定收款账户。
正确
客户在我行办理国际汇款业务时无需留存有效身份证件的复印件。
正确
我行系统在处理国际汇款发汇业务时，仅打印一次“外币通用凭证”。
正确
单一客户西联汇款收汇单笔及日累计限额是等值（
）。
1万英镑
某客户办理银邮汇入汇款申报，填写国际收支申报单据时，对单据中的“ 结算方式”项存在疑问，下列结算方式中正确的是（ ）。 某客户办理西联收汇结汇业务，柜员了解到客户该笔汇款的来源为境外亲 属汇来的赡家款，则该笔汇款的国际收支申报交易附言应为 （ ）。 为确保汇入汇款及时入账，网点柜员应指导收款人使用我行接收境外汇款 路径指引卡，将我行的 （ ）码和客户接收汇款的账户信息准确通知境外 汇款人。 对于符合申报条件的入账汇款，网点应在汇款入账当日，指定专人以电话 或短信方式通知收款人在 （ ） 内，到通知网点或通过我行网银等电子 渠道进行国际收支申报。 对于符合申报条件的入账汇款，网点应在汇款入账 （ 话或短信方式通知收款人进行国际收支申报。 ），指定专人以电
5000
3
5000
账户余额在（
）万元（含）以上的正式挂失为大额挂失。
1
转账交易金额输入错误情况下，可以通过办理（
）纠正。
取消 认真学习贯彻执行邮 政汇兑业务各项规章 制度和国家有关法律 制度 ）办理密 原收汇网点
不属于汇兑营业机构普通柜员职责的是（ ）。
密码汇款的挂失由汇款人凭汇款收据和本人有效身份证件在（ 码挂失。
）。
冻结账户
委托单位要求邮储银行机构按号管理的发票或收据应视为（
）进行管理
无需管理，自由领用 发放 柜面办理的代收付业 务
事后监督的业务内容包括（ ）。
以下（ ）经办的代收付业务出现风险时，银行不直接对客户资金安全进 行负责。
银行柜面
代收付业务凭证的管理机构是（
）。
个人业务部
代收付业务合作协议应经（
题干
普通柜员业务负责负责本柜员现金、凭证盘点，做好日终轧账，确保账实 相符。 代理他人在邮政储蓄机构开立个人存款账户的，代理人应当出示被代理人 和代理人的有效实名证件。 邮政储蓄机构为不在本机构开立账户的客户提供规定金额以上的现金转账 等一次性金融服务时，可不要求客户出示真实有效的实名证件或者其他身 份证明文件。 客户本人办理单笔转账金额在5万元以上（含）现金到账户转账的，应登记 客户身份基本信息，并留存其有效实名证件的复印件或者影印件。 客户在办理重新写磁及随机换折交易时，应检查客户的有效实名证件，并 留存其有效实名证件的复印件或者影印件,不得由他人代办。 取款、清户、账户间的转账金额在10万元（含）至50万元（不含）之间 的，须经综合柜员授权。 对于现场授权的交易，授权柜员应亲见授权交易发送完成，并在原始交易 凭单上加盖业务用个人名章。开立5万元（含）以上存单的，授权柜员还应 在存单上加盖业务用个人名章。 在窗口持存折取款、转账、清户交易金额5000元（含）以上的以及重新写 磁和任何换折交易，柜员必须使用长短波灯等专用仪器检验存折/单荧光丝 防伪特征。 在窗口持存折取款、转账、清户交易金额5000元（含）以上的以及重新写 磁和任何换折交易，柜员必须使用长短波灯等专用仪器检验存折/单荧光丝 防伪特征。确定存折符合短波荧光丝防伪特征后，柜员即可为客户办理业 务。 单笔存款在10万元（含）以上的，使用“中国邮政储蓄银行整存整取定期 储蓄特种存单”。特种存单的金额上限为200万元（含）。存款金额超过上 限的，需分笔开户。 （ ）年4月1日前开立的个人存款账户，需要延续使用的，存款人办理第 一笔业务时，应当出具拥有该存款的存折/单等，并出示有效实名证件，进 行账户的重新确认。 开户、存款、现金到账户的转账金额在10万元（含）至（ ）万元（不 含）之间的，须经综合柜员授权，金额在（ ）万元（含）以上的，须经 综合柜员核对后由支行（局）长授权。 对于现场授权的交易，授权柜员应亲见授权交易发送完成，并在原始交易 凭单上加盖业务用个人名章。开立（ ）万元（含）以上存单的，授权柜 员还应在存单上加盖业务用个人名章。 对于单笔转出金额( ）万元（含）以上的行内转账，客户需要事先到转出 账户省内任一联网网点办理大额转账申请。
选项A
正确
正确
正确
正确
正确
正确
正确
正确
正确
正确
1998
20
2
2
原则上，个人一次性代理办理绿卡不得超过（
）张。
1
客户根据网上支付通业务涉及的不同第三方支付公司自行设定每日每户累 计支付限额，单个第三方支付公司的最高支付限额为（ ）元（含）。 客户可通过电话银行自助交易或人工坐席两种方式进行挂失。电话银行挂 失为临时挂失，有效期为（ ）天（含）。 账户单笔汇出金额超过（ ）元（含）的跨行汇款业务，客户需事先到汇 出账户开户局所属县（市）内任一联网网点办理大额汇款申请。
）审批。
总行个人业务部
银行受理代收付业务时，不得垫付资金（国家或政府主管部门有特殊规定 的除外）。
正确
营业网点负责受理客户的业务咨询和投诉。
正确
一级分行辖内办理的代收付业务应由总行审批。
正确
网点柜面缴费，缴费成功后，客户离开柜台后发现缴费金额、用户号有 误，可在原缴费网点为客户办理缴费取消。
正确
自助及电子渠道缴费成功后可以到网点柜面取消。
正确
正确
正确
存款
持卡人须妥善保管绿卡，如遗失或被盗，应及时办理(
)手续。
挂失
持卡人终止使用绿卡时，应按中国邮政储蓄银行有关规定办理（ 续，并将卡片交回中国邮政储蓄银行。 绿卡通卡内储种为通知存款的子账户，单笔存款金额最高（ （含），超过的需分笔开户。
）手
挂失
）万元
100
绿卡通卡申请副卡时，客户须设定副卡（ ）支出额度。
日
以下四项业务中，绿卡通副卡不能办理的是（
）。
消费
持卡人在各种交易渠道连续累计( )次输入绿卡密码不正确，中国邮政储 蓄银行有权按有关规定锁定该卡，持卡人须持本人有效身份证件到中国邮 政储蓄银行指定的网点申请解除锁定。 对ATM非因发卡机构吞卡指令而吞卡的，其他银行卡客户可在吞卡后次日起 （ ）个工作日内，持本人有效实名证件及其他可以证明为卡片持有者的 材料到ATM所属机构办理领卡手续。 持卡人在卡片有效期内因卡片破损、卡内存储信息丢失等原因需要换领新 卡，可持本人有效身份证件到中国邮政储蓄银行指定的网点办理（ ）手 续，并将原卡片交回中国邮政储蓄银行。 办理（ ）业务时，普通柜员可以通过键盘手工录入卡号。
1
3
换卡
存款
客户撤销绿卡时，须验证账户对应的有效实名证件、存折和卡及其密码， 客户在交易凭条上签名确认，被撤销的卡当场剪角或在磁条上打洞作废； 卡撤销后，原卡对应的活期存折不可以继续使用。 副卡与所属绿卡通卡间允许相互转账。
正确
正确
预留密码的存单移入绿卡通卡后，密码变更为绿卡通卡密码。
正确
绿卡通卡只能对卡内单个账户进行扣划。不允许对绿卡通卡或副卡进行扣 划。 绿卡通卡挂失时，卡内活期主账户与所有本币、外币子账户均挂失。允许 对卡内单个账户进行挂失。 副卡发生存款交易后，不增加其当月可用支出额度，如发生异地存款手续 费，扣减其当月可用支出额度。
正确
正确
正确
正确
正确
正确
正确
正确
正确
正确
（
）职责属于网点代收付业务的管理职责。
代收付业务经营管理 缴费客户姓名与缴费 单据户名不一致的客 户 银行网银
网点柜员办理缴费业务时，不得为（ ）办理。
（源自文库
）办理的缴费业务，可以在缴费成功后取消原业务。
（
）不是代付业务的处理方式。
密码汇款代付
代收业务做扣款处理时，下列哪个账户能够支持（
客户选择“支票”方式办理个人汇款业务时，对于支票金额大于汇款本金 与资费合计的余额，以现金方式向客户找零，找零金额不能大于（ ）元 。
100
汇往（或退往）联网网点的按址汇款，收款人凭本人有效身份证件可在（ 原收汇网点 ）办理取款通知单挂失。
汇入账户为（
）状态时，汇款可以入账。
账户不存在
三级柜员的尾箱结存现金为（ ）万元，单笔收汇限额为（
正确
正确
正确
正确
正确
日常使用的ATM保险柜钥匙非轧账使用时可以随身携带。
正确
ATM配钞前须对ATM进行轧账。
正确
ATM长款原则上可以在窗口支付现金。
正确
ATM装钞须（
）人办理。
1
离行式ATM每周不少于（ ）次轧账。 放入ATM中的现钞票面须平整，不得有缺损或粘连，不得在钞中夹带异物， 并且是经过挑选整理达到（ ）新的纸币。 对等值3000欧元以下（含）的个人涉外收入款项，实行限额申报，即收款 人可免填《涉外收入申报单》，但涉及贸易出口收汇、非居民项下的对私 涉外收入款项不实行限额申报。 国际汇款收汇业务中，客户持中华人民共和国居民身份证的，应通过人民 银行联网核查公民身份信息系统核验身份证信息的真伪，并在收汇业务单 据上打印核查记录，但无需留存证件复印件。 网点办理国际汇款收汇业务时，应逐笔留存客户有效身份证件复印件。 客户李飞，香港人，已在北京港资企业工作18个月，某日来我行办理西联 汇款收汇业务，收汇金额为2000美元，无需填写《涉外收入申报单》进行 国际收支申报。 西联汇款收汇业务中，收款人不能确认收汇币种时，柜员应首先选择使用 欧元兑付该笔汇款。