服装门店服务礼仪-XXX
服装店员工服务手册
服装店员工服务手册1. 公司简介欢迎加入我们的团队！本公司成立于XX年，致力于提供最优质的服装和服务给顾客。
本手册将指导您成为一名出色的店员，提高顾客满意度，并为公司带来更大的成功。
2. 公司理念本公司秉承“顾客至上，服务第一”的理念。
我们致力于以优质的商品和周到的服务让每位顾客有一个愉快的购物体验。
3. 店员形象•衣着整洁：店员每天工作前需穿着整洁规范的工作服，保持干净整洁的形象。
•礼仪规范：店员应保持微笑，和蔼可亲，维护公司形象。
4. 服务宗旨我们的宗旨是“专业、周到、礼貌、耐心”。
在服务过程中，请确保以下几点： - 专业：对商品有充分的了解，为顾客提供专业咨询和建议。
- 周到：耐心倾听顾客需求，积极帮助解决问题。
- 礼貌：用语文明，态度友善，展现良好的服务态度。
- 耐心：顾客有任何问题或疑虑，需耐心解答和引导。
5. 销售技巧•主动接触：主动与顾客交流，提供周到服务。
•了解产品：熟悉各类商品特点，为顾客提供专业建议。
•推荐搭配：根据顾客需求，推荐合适的搭配组合。
•接纳不同：尊重不同的顾客需求和选择，引导而非强制推销。
6. 售后服务•顾客反馈：倾听顾客反馈，及时改进服务质量。
•退换货政策：详细了解公司的退货政策，正确处理退换货事务。
•售后跟踪：购买后关怀顾客，建立长期的客户关系。
7. 店内环境•环境整洁：保持店面环境整洁，商品陈列有序。
•商品陈列：根据公司要求摆放商品，保持陈列清晰美观。
•店面布局：根据公司规定，进行店面布局和装饰，提升购物体验。
8. 安全规定•安全意识：重视自身和顾客的安全，注意防止意外发生。
•店面安全：定期检查店面设施及设备，确保安全使用。
•突发事件：如有紧急情况，及时报告上级主管并采取紧急应对措施。
9. 岗位职责•根据工作安排，认真履行自身的岗位职责。
•遵守公司规定，不得擅自违法违规行为。
•提升自身职业素养，不断学习，提高服务水平。
10. 注意事项•注意与同事、上级和顾客之间的良好沟通。
门店服务礼仪
1、仪容仪表⑴、员工必须按公司统一工作服标准着装,着装清洁整齐，每次清洗后必须熨烫；⑵、男营业员：工作服、深色短袜、黑色皮鞋。
⑶、女营业员：工作服、长发需束起并戴上头花、深色短袜、黑色皮鞋⑷、仪容：保持头发清洁、身无异味、双手清洁、不留长甲、不涂指甲油；在顾客面前不整理个人衣物、不抓头、不哼歌摇摆、不朝顾客打喷嚏等。
男士：不得留胡须。
女士：化淡妆(店长、导诊、收银员必须化淡妆)、不得佩戴外露的饰物。
⑸、发型：男士：平头或分头、侧不过耳、后不过领。
女士：不得留怪发、披发，长发应束起并戴上头花。
⑹、站姿：挺胸收腹、抬头、腿脚要并拢或者自然分开，双手相握放于腹前或自然下垂两侧。
不得站立时叉腰、抱臂、手插入衣袋、趴伏、依傍货架。
⑺、行姿：头正，双眼平视前方，下颌微收，挺胸收腹立腰，双臂自然摆动，重心稍前倾。
走路不得摇摆、拖沓、蹦跳，步履应紧凑。
⑻、手势：指示方向手势（引领客人）—当给顾客指示方向或指示商品位置时，应五指自然并拢，手心向上，手臂适度伸出。
业务操作手势（递交商品）—双手递交，商品正面向上、以示礼貌。
⑼、面部表情：不得夸张基本要求：表情自然—微笑。
⑽、眼神：不得冷漠。
坚持三米原则，三米内至少要用眼神表达，也可以打招呼。
老人—尊重目光儿童—爱护目光一般客人—亲切、诚恳目光客人求助—理解目光2、服务用语多用敬语，杜绝用忌语；多用日常语，少用专业语；多用亲切语，少用生硬语；多动脑筋、少随口而出。
（1）基本服务用语：1）、收银时，面带微笑，表情自然地招呼顾客：“您好，请问挂哪位医生的号？或请问看哪位医生”“您好，可以买单了吗？请问有贵宾卡吗？（计价时）“对不起，请您稍候”（付款处客流量大时）“请将处方交给调剂台”“您的药大约在X时左右煮好，到时会电话通知。
”“请留下您的电话号码”（顾客提出代煎药服务时）2）、在收银过程中要“三唱一单”：唱价：“您好，一共×××钱”唱收：“收您×××钱”唱找：“找您×××钱”唱单：“请收好您的电脑小票、请慢走！”3）、调剂员礼貌用语：招呼用语：“早上好或您好——请问您需要什么？”“您好——请问需要我帮忙吗？”“对不起——请稍等，我马上就来”“请到收银台交款！谢谢！”“您的药大约在X时左右煮好，到时会电话通知。
门店礼仪
二、门店基础服务礼仪（店外）
三、门店接听电话的礼仪
1、在电话铃响起的三声内接听，若未及时接听，拿起 话筒应向客人致歉：“对不起，让您久等了。” 2、电话沟通时面带微笑； 3、声音自然，说话清晰，语音语调语速适中； 4、使用普通话；
三、门店接听电话的礼仪
5、使用表示关注的语言：“是，好的，对，我明白了” 6、如对方打错电话，应礼貌地告知对方；“对不起，先生/女士，
四、门店拨打电话的礼仪
5、使用表示关注的语言：“是，好的，对，我明白”； 6、说明来电目的，可重复重点内容，以确保客户了解；
7、对方结束通话时，应先等待对方先挂断电话，再轻
放听筒； 8、不因为接听电话而怠慢其他客人。
电话礼仪的注意事项
1、切记一边吃东西，一边讲电话； 2、如果拨错电话，请务必道歉； 3、接到投诉电话是需要冷静，先听后说，并安抚客户
我们是神州租车，您可能打错电话了”，态度友好
7、对方结束通话时，应先等待对方先挂断电话，再轻 放听筒； 8、不因为接听电话而怠慢其他客人。
四、门店拨打电话的礼仪
1、避开晚上21点至次日8点之间的时间段拨打电话； 2、电话沟通时面带微笑； 3、声音自然，说话清晰，语音语调语速适中； 4、使用普通话；
情绪。
五、门店基础服务流程
门店员工基础服务礼仪
运营部
胡静
一、仪容仪表（工服）
1、工作时间必须统一着工服，并佩戴工牌； 2、工服需保持整洁、无异味，如出现破损需
及时申请更换；
3、女士衬衫下摆需置于裤外； 4、男士衬衫领口必须系好，衬衫下摆扎入裤 内，并佩戴款式得体的黑色腰带。
一、仪容仪表（头发）
1、勤洗发、理发，梳理整齐，不留怪异发型， 不染夸张颜色的头发； 2、女士不留过短发型，过肩发型需扎起或盘
服装销售服务礼仪
服装销售服务礼仪一、引言在现代社会中，服装已经成为人们日常生活和社交场合中不可或缺的一部分。
而作为服装销售人员，提供专业的销售服务礼仪显得尤为重要。
本文将介绍服装销售服务礼仪的一些基本要求和注意事项，帮助销售人员提升服务质量，提供更好的购物体验。
二、仪表整洁作为服装销售人员，整洁的仪表形象是与顾客建立良好关系的第一步。
销售人员应保持整齐干净的发型，穿着得体、干净整洁的工作制服，并注意个人卫生。
这样的外表会增加顾客对销售人员的信任感，促使他们更愿意与销售人员互动。
三、主动问候当顾客进入店铺时，销售人员应立即停止手中的工作，主动迎接并热情问候顾客。
一句简单的“欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗？”可以让顾客感受到被重视和关注，同时也为后续的销售服务做好铺垫。
四、了解顾客需求与顾客进行交流过程中，销售人员应尽量了解顾客的需求。
可以通过询问顾客的衣服喜好、尺码、穿着场合等问题来收集相关信息。
了解顾客的需求有助于提供更加个性化的建议和推荐，增加销售的成功率。
五、提供专业的建议在顾客试穿服装时，销售人员应给予专业的建议。
可以提供关于款式、颜色、搭配等方面的专业意见，帮助顾客做出更好的选择。
同时，在提供建议时要注重客观性，在尊重顾客意愿的基础上给出最合适的建议。
六、礼貌待客礼貌待客是服装销售服务礼仪中最为基本也最重要的要求之一。
销售人员应该始终保持微笑，并用友好而礼貌的语言与顾客交流。
如果遇到顾客的抱怨或不满，也要保持冷静和耐心，积极解决问题，尽力使顾客满意。
七、灵活应变不同的顾客有不同的需求和购买习惯，销售人员需要具备灵活应变的能力。
可以通过观察顾客的表情、动作和言语，及时调整服务策略，给予适当的帮助和引导。
通过与顾客的良性互动，销售人员可以更好地满足顾客的需求，提高销售水平。
八、结束礼仪当顾客完成购物后，销售人员应热情地感谢顾客的光临，并询问是否还有其他需求。
在交易完成时，销售人员应再次向顾客表达感谢，并提醒顾客保留好购物凭证，以备后续售后服务的需要。
服装店礼仪用语
服装店礼仪用语在服装店工作，礼仪用语是非常重要的，它能够帮助员工与客户建立良好的沟通和关系。
以下是一些常用的服装店礼仪用语，用以指导员工与客户的互动。
1. 欢迎客户入店- 欢迎光临我们的店铺！请问有什么我可以为您效劳的吗？- 感谢您来到我们的店铺，有任何需要，请随时告诉我。
2. 询问客户需求- 请问您是为了什么特定的服装来到我们的店铺？- 您是否需要帮助挑选尺寸或者样式？- 我可以帮您找到一些合适的服装，您有任何特别的要求吗？3. 提供建议和帮助- 这款服装非常流行，您或许会喜欢它。
- 这种颜色会很好地搭配您的肤色。
- 如果您需要其他配件，我可以给您一些建议。
4. 介绍产品特点和优势- 这件衬衫是由优质棉料制成的，非常透气舒适。
- 这款裙子具有流行的设计，非常适合夏季。
- 这条裤子具有弹性，可以增加您的舒适度。
5. 询问客户满意度和需要- 这样的尺寸合适吗？或者您想试试其他尺寸吗？- 这件衣服是否符合您的预期？- 您对这款设计有何感受？6. 展示购买流程- 如果您对这件衣服满意，我可以帮您完成购买手续。
- 在结账台有我们所有的付款方式选项。
- 您可以在这里查看我们的退换政策。
7. 表达感谢和提供回头客优惠- 感谢您的光顾，我们很高兴能为您服务。
- 如果您在未来有任何服装需求，请随时来找我们。
- 下次再来我们店铺购物可以享受折扣哦！8. 解答客户问题和解决问题- 如果您对这件衣服有任何疑问，我会尽力解答。
- 如果这个尺寸不适合您，我可以帮您找到其他选择。
- 如果您遇到任何问题，请随时告诉我，我会尽力解决。
9. 向客户道别- 再次感谢您来到我们的店铺，祝您有美好的一天！- 希望您对您的购物满意，有任何需要请随时联系我们。
- 祝您购物愉快，期待下次再见面！以上是一些常用的服装店礼仪用语，可以帮助员工与客户进行有效的沟通和表达。
当然，礼仪用语只是建立良好关系的基础，服务态度和专业知识同样重要。
通过提供优质的服务，您可以帮助客户找到合适的服装，并保持良好的口碑。
商场营业员服务礼仪
商场营业员服务礼仪
一.礼貌待客
1.保持礼貌的态度，热情欢迎顾客。
2.不采取任何歧视性的对待，比如以肤色、年龄、出身、宗教信仰等，任何偏见都应该避免。
3.欢迎每一位顾客，让他们感受到受欢迎和被赏识的温暖。
4.以客气、礼貌、耐心的态度，和顾客建立良好的沟通。
二.合理安排人员
1.要注意营业区的位置，选择适当的员工，安排在客流量较多的区域，做好服务接待。
三.细节服务
1.通过清洁卫生的环境、舒适的空气营造宾至如归的气氛，提高了顾
客的购物体验。
2.要做好接待顾客购物的整体工作，注意店内的通行空间，要求清洁
服务人员要时刻保持店内的卫生整洁。
3.应当做好商品展示，保持商品摆放的清洁、整齐，保证商品丰富多彩，让顾客一览无遗。
4.安排随时可以指导顾客搭配穿着、搭配购物等活动，给顾客提供更
多的服务惊喜。
四.服务评价
1.建立服务评价体系。
每一位营业员在服务过程中，要以客户的需求为准则，按照服务评价体系要求，对顾客进行及时的服务评价。
2.做好服务总结。
专卖店礼仪
专卖店礼仪一、仪容仪表规范1、必须穿工服、戴工牌上班；2、工作时必须保持良好的精神面貌（站姿、笑容等）；3、营业时不得在店铺卖场内吃、喝、玩、睡；4、营业时不得有不雅的举动（如挤暗疮、挖鼻子、挑牙缝、抓痒等）。
二、行为规范1、保守公司商业机密；2、营业时间不许谈论与工作无关的事情；3、不得把店铺物品（包括货品、物料用品等）外借或携带出店；4、不得利用公司赠品让个人受益（据为己有、私自赠送等）；5、不得与顾客及同事发生口角；6、上班时不许串岗，未获允许不能私自外出；7、允许外出时间不超出20分钟，外出须在交接簿上登记；8、未经批准，不许无故推迟开铺、提前关铺；9、不许在有顾客时议论其它客人的行为；10、须具有团队互相合作精神。
三、公司标准的服务用语1、迎客：您好！欢迎光临欧林雅！竹子做的产品请随意挑选！2、购物结算文明用语（1）“小姐：总共××元钱，收您××钱，找给您××元钱。
”（2）“这是您的发票，请您拿好。
”3、顾客答询文明用语（1）“您好，请问有什么可以帮您吗？”4、处理顾客投诉文明用语（1）“对不起，让您生气了。
”（2）“对不起，刚才我误会了您的意思。
”（3）“请您消消气，是我们的工作没做好。
”（4）“请原谅，让您多走了一趟。
”（5）“对不起，请您稍等，我马上来。
”（6）“对不起，让您久等了。
”5、商品退换文明用语（1）“请让我看看发票好吗？”（2）“我需要按规定检查一下商品，麻烦您配合一下，好吗？”（3）“很抱歉，您的商品属于人为损坏，按规定不能退货。
”（4）“请原谅，按规定您的商品不能退换，可不可以用其他办法解决呢？”（5）“对不起，耽误您的时间。
”6、顾客道别文明用语（1）“谢谢您的关照！请问您还需要别的什么吗？”（2）“请您拿好，欢迎下次光临，请慢走！”（3）“再见！”7、七“不计较”与五“不讲”（1）七个“不计较”①顾客询问称呼不礼貌时不计较；②主动和顾客打招呼，顾客不理时不计较；③顾客举止不文雅时不计较；④顾客态度粗暴，语言欠妥时不计较；⑤顾客意见和事实不符时不计较；⑥顾客要求过高时不计较；⑦人多业务忙，得不到顾客谅解时不计较。
门店服务礼仪标准
门店服务礼仪标准1. 引言门店服务礼仪是指门店员工在与顾客进行接触和交流时遵循的规范和标准。
良好的门店服务礼仪可以提升顾客的满意度，增强店铺的形象和声誉。
本文将介绍门店服务礼仪标准的相关内容，帮助门店员工提高服务质量，营造良好的顾客体验。
2. 外貌仪容门店员工的外貌仪容是客户对门店形象最直接的体验之一，因此要求员工以整洁、干净、专业的形象示人。
具体要求如下： - 穿着统一的工作制服，服装整洁无褶皱，并保持清洁。
- 发型整齐，不乱七八糟或过于花哨。
- 保持面部、手部和指甲的清洁和整洁。
- 配戴简洁、适度的首饰，避免过多或过大的装饰品。
3. 语言和沟通技巧与顾客的语言和沟通方式直接决定了顾客对门店服务的印象和满意度，因此员工在与顾客交流时应遵循以下原则： - 用友善和谐的语气与顾客交流，主动问候并对顾客的到来表示欢迎。
- 用简单易懂的语言解答顾客的问题，避免使用过于专业或晦涩的词汇。
- 注意控制说话的语速和音量，确保与顾客的交流清晰明了。
- 听取顾客的需求和反馈，积极回应和处理问题，确保顾客得到满足的解决方案。
4. 服务态度与行为举止良好的服务态度和得体的行为举止对于顾客的感知至关重要。
下面是门店服务礼仪的具体要求： - 营造愉快、亲切的服务氛围，关注顾客的需求，主动提供建议和帮助。
- 尊重每一位顾客，避免进行歧视或攻击性的言论和行为。
- 遵循交谈礼仪，尊重顾客的隐私，不私自涉及或询问敏感话题。
- 维护门店的整洁和秩序，定期巡视和清理销售区域。
- 遵守门店安全规定，确保顾客和员工的人身安全。
5. 专业知识和技能门店员工应具备一定的专业知识和技能，以更好地服务顾客。
相关要求如下： - 熟悉所销售产品的特点和优势，能够准确介绍和推荐给顾客。
- 掌握基本的销售技巧，了解顾客购买心理和需求，灵活运用销售技巧推动销售额增长。
- 熟悉常见问题的解答和处理方法，能够快速解决顾客的问题和疑虑。
导购服务礼仪规范
导购服务礼仪规范1.穿着整洁、得体：导购员应该穿着整洁，衣着得体，令人感到专业和可信赖。
2.热情主动：导购员应该热情友好地迎接顾客，主动提供帮助和解答顾客的问题。
3.知识和技能储备：导购员应该对所售商品具有全面的了解，包括产品特点、功能、用途和价格等，以便能够为顾客提供准确的信息和专业的建议。
4.尊重顾客：导购员应该尊重顾客的需求和选择，不应当强迫顾客购买任何商品。
5.注重言行举止：导购员应该言行举止得体，不使用不文明的语言，不在工作时吃东西和聊天，保持专业的形象。
6.善于沟通：导购员应具备良好的沟通能力，能够准确地理解顾客的需求，并能够清晰明了地传达信息。
7.情绪管理：导购员应该始终保持良好的情绪管理能力，在面对不同的顾客情绪时保持耐心和友好的态度。
8.知耻而后勇：导购员应当对自己的不足进行反思，并不断学习提高自己的服务水平和专业能力。
9.保护顾客隐私：导购员应当尊重顾客的隐私，避免在未经允许的情况下透露顾客的个人信息。
11.快速响应：导购员应该尽快回应顾客的问题和需求，不让顾客等待过久。
12.解决问题：导购员应该具备解决问题的能力，能够在出现问题时及时找到解决方案，并确保顾客满意。
13.提供增值服务：导购员应该主动推荐适合的商品，并提供增值服务，如帮助顾客选择礼物、搭配衣服等。
14.注重团队合作：导购员应该与同事合作，相互帮助，共同提供更好的服务。
15.精心安排产品陈列：导购员应该根据产品的特性和需求进行合理陈列，方便顾客选购。
通过遵守以上礼仪规范，导购员能够提供专业、热情、周到的服务，为顾客提供满意的购物体验。
这也有助于提高店铺形象和顾客忠诚度，增加销售额。
同时，导购员也应该不断提高自己的专业知识和服务技能，以适应市场的变化和顾客的需求。
店铺服务礼仪
服务礼仪【一】导购形象一、制服形象（1）导购胸牌是制服的一个部分，必须佩带；（2）上身制服必须完好及清洁，衬衫第一粒扣子可以不系，必须扣袖钮；上身制服必须保持平整服贴，应经常熨烫；（3）制服内穿的内衣不可外露；（4）袜子颜色应统一，并保持干净，无破损；（5）下身裤长以刚到脚跟为准，并且不准折起、不准踩地；（6）鞋子穿着黑色包头皮鞋，鞋面保持干净、光亮、无破损；禁止穿休闲鞋。
二、发型整洁、无头屑，不留怪发，不染前卫色；不带过于花哨的头饰，长发按发型标准将头发盘起。
三、面部妆容1.清洁面部（洗面奶+爽肤水）2.润肤（润肤霜或润肤露）3.上粉底液（近肤色的粉底液）4.上定妆粉（自然色的定妆粉）5.扫腮红（橘色或粉红色腮红）6.描眉画眼线（眼线笔或眼线液、眉笔或眉粉）7.上眼影（粉紫色或浅棕色眼影） 8.涂唇彩（涂近唇色唇彩）四、佩戴丝巾（1）要求佩戴花式颜色统一的丝巾；（2）要求采用统一的丝巾佩戴法；（3）丝巾色彩必须与制服搭配，不可太艳丽花俏。
五、手部形象■不得留指甲，保持指甲清洁; ■不涂色彩鲜艳，怪异的指甲油。
六、脚部形象■穿着统一黑色包头皮鞋，干净无尘，鞋跟大约4厘米，须便于运动。
■丝袜干净，严禁有抽丝现象。
七、饰物■不可太过醒目和珠光宝气。
■不要佩带二件以上首饰。
■耳朵不可带悬垂耳坠。
■手上戒指不超过2个。
特别注意忌讳响声装饰物。
【二】服务姿态一、面部姿态——微笑动作要领：放松面部肌肉，嘴角微微上翘，嘴唇略呈弧形，目光柔和明亮双眼略微睁大，眉头自然舒展，眉毛微微上扬。
发自内心，充满友善。
微笑时，露出6颗牙齿。
二、站姿女士站姿：左脚向后退一小步，右脚脚跟紧贴左脚脚窝处，右手在前左手在后，双手交叉紧贴小腹，两手肘向后内缩，抬头收下颚，目视前方，面带微笑。
男士站姿：两脚分立与肩同宽，双手后放，左手掌握右手腕，挺胸收腹，抬头收下颚，面带微笑。
三、鞠躬礼女士鞠躬时双手交叉置于小腹，男士鞠躬时双手自然贴于裤缝线15°——迎客动作：标准站姿，微笑，15度鞠躬，视线由顾客的眼睛自然转移至顾客的肩膀语言：早上好/中午好/晚上好，欢迎光临劲霸男装！45°——送客动作：标准站姿，微笑，30度鞠躬，视线由顾客的眼睛自然转移至1.5米前地板上语言：慢走，欢迎下次光临！60°——服务或致歉动作：标准站姿，微笑，45°鞠躬用途：休息区询问服务或客户投诉处理致歉时使用动作要领：抬头挺胸，收腹提臀，重心稍向前倾，手掌心向内，双臂自然摆动，目视前方，面带微笑。
服装导购工作服务礼仪
服装导购工作服务礼仪服装导购工作服务礼仪1、打招呼①亲切的笑容应该：和蔼、亲切、得体自然。
不应该：应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。
②有目光接触双目正视顾客，眼神中充满诚恳，不要四面环顾而言之。
③适当的音量声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定、注意口腔卫生④问候如：欢迎光临恒泽专卖店/专柜⑤点头示意与顾客保持适当的距离予以足够的活动空间。
⑥适当的姿势(站姿、手势)手脚自然摆放，不要毫无顾忌地前后摆动有失仪态。
2、介绍货品①留意及主动询问顾客的需要。
察言观色，分析顾客类型。
②耐心聆听顾客的需要。
③按顾客需要，简略介绍货品的独特销售点。
如：恒泽产品的特性、款式、面料、搭配、设计风格、优点等。
④介绍不同货品应有的固定表现。
3、试衣①复述顾客所需货物的款式及尺寸。
②心中默算顾客所试穿的件数。
③解开扭扣、拉好拉链。
④邀请顾客到试衣室、镜子前。
⑤把试穿的货品交给顾客并提醒顾客锁门。
⑥询问顾客是否合身满意，提醒顾客有无物件遗留试衣室内。
⑦留意顾客身旁朋友的意见。
⑧试穿后核对货品件数(心中默算)。
⑨如无所需的尺寸、款式，可介绍类似样式给顾客。
4、附加推销①建议并介绍类似的搭配。
②介绍新货。
③介绍畅销货品。
④建议提供容易搭配的推广期限货品。
5、收款①主动与顾客打招呼、保持微笑、与顾客有目光接触。
②清晰准确告诉顾客尺码、颜色和件数及金额。
③双手接款唱收唱付，并与客人核对。
④再次做附加推销。
⑤重视货品的包装。
⑥礼貌道别，欢迎下次光临。
导购的职责作为一名导购，最主要的工作是把产品卖出去，为公民事赚取利润，也只有这样，导购才有其存在的价值。
但这一点也包括很多内容，首先我们导购要充分了解产品的及其相关信息，比如料子好在那里，衣服款形那些地方是精心设计的，最近流行什么款式，要懂的东西可多，这样才不会问倒。
1、如何帮助顾客呢询问顾客对商品的兴趣、爱好、帮助选择自己喜欢的商品。
向顾客介绍产品的卖点，说明买到此产品将会带来什么样的益处。
服装店礼仪用语
服装店礼仪用语首先，在服装店工作时，礼仪用语非常重要，可以帮助您与顾客建立良好的关系并提供优质的服务。
下面是一些常用的服装店礼仪用语：1. 欢迎和问候顾客：- 欢迎光临！- 早上/下午/晚上好！- 您好！有什么可以帮助您的吗？- 如果您需要任何帮助，请随时告诉我。
2. 询问顾客需求：- 请问您是在购买还是浏览？- 您对哪一类服装感兴趣？- 您需要什么尺寸的服装？- 是否需要搭配其他配件？3. 提供帮助和建议：- 我们这里有各种不同样式和款式的服装供您选择。
- 这款服装非常适合您的身材和风格。
- 如果您对这个颜色不满意，我们还有其他颜色可供选择。
- 如果您有任何疑问或需要更多信息，请随时问我。
4. 介绍商品特点和优势：- 这款服装是我们最新的设计，采用高质量的面料制作而成。
- 这件衬衫有防皱和透气的特性，非常适合夏季穿着。
- 这条裤子是我们的畅销款，非常结实耐用。
- 这双鞋子有防滑和缓冲的功能，非常适合慢跑或健身。
5. 提供试穿和试用：- 如果您感兴趣，您可以试穿一下看看效果如何。
- 这个试衣间就在这边，请随意使用。
- 如果您对这款产品感兴趣，我们还提供试用装供您试用一段时间。
6. 解答顾客问题和疑虑：- 这款裙子是可以机洗的，不用担心。
- 我们接受退货和换货，如果您对购买的产品不满意，请随时联系我们。
- 您可以通过信用卡或现金支付。
- 我们提供免费的上门取送修理服务。
7. 提供付款和收据：- 这款商品的价格是XXX元。
- 您可以选择刷卡或现金支付。
- 这是您的收据，请您核对一下。
8. 道别和感谢：- 感谢您的光临，祝您购物愉快！- 如果您还需要任何帮助，请随时联系我们。
- 如果您对我们的服务满意，请告诉您的朋友们。
- 再次感谢您的支持，欢迎下次光临！以上是一些常用的服装店礼仪用语，希望对您有所帮助。
记住，礼貌和热情是与顾客建立良好关系和提供优质服务的关键！在与顾客交流时尽量保持微笑和友好的姿态，让顾客感受到您的专业和热情。
导购员服务礼仪规范
导购员服务礼仪规范一、着装规范1、按公司规定着装。
工装要保持干净整洁，无褶皱，无污迹、缺扣现象。
西服扣子要扣好，衬衫领扣、衣扣、袖扣要扣整齐；衬衫内不允许穿高领内衣。
2、若穿黑色裤子，必须为黑色西裤或黑色筒裤（裤上不得有任何亮片、花边等装饰物），裤线要挺直以裤管盖住鞋面为宜；3、工作鞋统一为黑色，鞋面保持干净整洁，不得有破损。
二、发型规范1、头发要梳理整齐，保持干净清爽，不染怪发色留怪发型；2、女员工长发要束起，前额刘海以不遮挡眼睛为准；三、化妆规范1、双手保持清洁，不留长指甲，不染有色指甲；2、倡导化淡妆，不可浓妆艳抹，戴假睫毛，涂彩色睫毛液，使用怪色眼影、怪色唇膏等；3、佩戴首饰要得体，女员工只许戴一枚小戒指、一条小项链、一对小耳钉，首饰不得归于夸张，如过粗的金项链，大耳环等；4、不允许在身体裸露部位纹身或粘贴其他饰品。
四、证章规范1、在岗时，需按要求佩戴证章；2、证章要保持完整，不得脏污、破损、遮挡和涂改；3、外出时不得佩戴证章。
五、举止规范1、在岗期间应做到精神饱满、举止文雅。
不在顾客面前做出打哈欠、掏耳朵、抠鼻子、打喷嚏等不雅观的动作，不得在顾客面前饮水、吃东西、嚼口香糖；2、对顾客微笑相待，用真诚的微笑感染顾客，做到微笑、语言、仪态与眼睛相结合；3、在岗期间保持正确站姿。
正确站姿应是头正，颈直，双眼平视前方，面带微笑，下颚微收，双肩展开，略向下压，挺胸，收腹，立腰，提臀，双脚跟并拢，脚尖展开，手臂自然垂放于体前，右手握住左手；适当放松时，手臂自然下垂，无论是站位还是介绍商品时，不得依靠商品或墙壁；4、需要蹲着为顾客服务时要保持正确蹲姿。
正确蹲姿是下蹲后，左脚在前，右脚在后，左脚完全着地，小腿基本垂直地面，右脚脚掌着地，脚跟提起，右膝低于左膝，右膝靠于左小腿的内侧，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。
女员工要注意靠紧双腿；5、熟悉商场布局，为顾客指示方向时前臂自然伸直，手指自然并拢，掌心向上成45度角，切忌用手指。
时尚服装店销售员礼仪规范【整理精品范本】
时尚服装店销售员礼仪规范【整理精品范本】1. 前言时尚服装店销售员作为店内的形象代表和客户沟通的重要角色，需要具备一定的礼仪素养和专业知识。
本文档旨在规范时尚服装店销售员的行为举止，提高其服务质量并增强客户满意度。
2. 形象仪表- 穿着整洁得体，符合店内的服装风格要求。
- 注意个人卫生，保持清洁整齐的发型和清爽的妆容。
- 保持良好的体态，端正坐姿和站姿，显现自信和专业形象。
- 佩戴适合职业形象的首饰和配饰。
3. 服务礼节- 热情欢迎每一位客户，微笑和眼神交流表达友好态度。
- 主动询问客户需求，倾听并提供专业的建议和引导。
- 对待客户要诚实、真诚和有耐心，尽力满足其购物需求。
- 尊重客户的隐私，不主动询问过于个人的问题。
- 在处理客户投诉和问题时保持冷静、专业，尽快提供解决方案。
4. 专业知识- 对所销售的商品有较为深入的了解，包括材质、款式、特点等。
- 随时掌握最新款式和时尚潮流，能够提供专业的时尚建议。
- 熟悉各种服装搭配技巧，能够根据客户需求提供合适的搭配方案。
- 研究掌握销售技巧，如主动引导客户试穿、提供多款选择等。
5. 团队合作- 建立良好的团队合作意识，与同事保持紧密沟通和相互支持。
- 在店内协调统一形象仪表和服务标准，保持店铺整体形象的一致性。
- 互相研究借鉴，共同提高销售技能和专业知识。
- 分工合作，确保店内工作有序进行。
6. 自我提升- 积极研究和掌握时尚潮流新动态，提升自己的专业知识。
- 参加相关培训和研究课程，提高销售技巧和服务质量。
- 不断反思和总结工作中的经验，做出改进和提高。
- 保持积极的研究态度和工作热情，不断追求卓越。
以上是时尚服装店销售员礼仪规范的精品范本。
希望通过遵守这些规范，销售员能够提供专业、优质的服务，提升店铺形象，增加客户满意度，进而促进销售业绩的提升。
服装专卖店服务礼仪
服装专卖店服务礼仪服装装卖店的服务人员日日与各式各样的人打交道，只有真正做到以服务为本、以顾客为天，才能有效提升自己为之服务的公司的销售业绩。
下面是为大家准备的服装专卖店服务礼仪，希望可以帮助大家!服装专卖店服务礼仪1.旺盛的精力和热诚的态度2.成就客人的欲望3.自我肯定的信心4.努力向上的求知欲5. 谦恭有礼的待客礼节6.敬业投入的精神7.自然随和的表达能力8.承受挫折的勇气9. 具备服装顾问师的形象10.了解顾客需求服务人员销售秘诀1.察言观色，洞悉人心2.以礼相待1、亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。
应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。
”2、如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。
下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
3、顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。
不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。
细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，方便以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
4、不要忽略陪在客人身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们购买欲望。
5、与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。
当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。
6、营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。
7、即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。
也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理!8、有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。
服装店店员礼仪规范
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店员礼仪规范
(1)与顾客谈话须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着顾客。
(2)与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。
(3)工作时间须讲普通话，若顾客是当地人士.可以讲当地语言。
(4)避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言。
(5)不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌
相待，不得挖苦、讲怪话。
(6)递交给顾客的物件应双手捧上。
(7)工作时间不得闲谈、聊天，更不得讲粗话、脏话。
(8)工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。
(9)工作时间不得接打私人电话，不要在工作岗位上接待亲友。
时向上
级主管汇报，不要自作主张。
(11)在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供周到、合
理、满意的服务。
(12)不能与顾客争吵，坚守专卖店的顾客观和服务观。
(13)常用文明礼貌用语:您好、请、欢迎光临(欢迎下次光临)、再见、请
指教、谢谢、不用客气、需要帮助吗、请随便看。
(14)称谓。
对顾客要用尊称，如:先生、小姐等。
(15)热情、准确地为顾客提供各种相关咨询服务。
的事情说完，不拖延时间，
速度快，尽量不占用店员的休息时间。
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服装销售服务礼仪
服装销售服务礼仪服装销售服务礼仪服装销售服务礼仪11.主动招揽生意服装店的店员一定要积极、主动、有亲和力。
在店内没有顾客的时候知道主动去找顾客，而不是坐在店里默默地等待。
当有顾客走近时，进行非常和善的打招呼，让顾客不进去看一看都不好意思。
礼貌热情的打招呼可以拉动很多顾客走近店铺里。
顾客进店，观看服装便为卖衣服做好基础。
2.招呼用语要突出衣服特色打招呼时，主动介绍自己店铺里的特色，例如，新款服装刚到，进行打折优惠，专营韩版服装，等等，都可以用简短的语言介绍给顾客，增加顾客的关注度。
毕竟谁也喜欢新款服装，而且谁也想用最少的钱买到最好的衣服。
3.避免过分热情，要给顾客自由我想大家一定有这种经历，有时候我们在专卖店或商场购物时，会碰到一些过分热情的导购，他们老远就会和你打招呼，当你走进她的专柜时，他更是尾随而至，寸步不离，并且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何。
作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。
所以我们切忌“不要过分热情”。
4.思维敏捷，主动介绍替代产品主动询问顾客需要什么样的服装，这个很关键，如果顾客反馈自己想买裤子或衬衣，也就意味着顾客确实为了买衣服而来的。
店员的下一步介绍就可以更有针对性了。
经过询问，如果顾客想要的款式店里没有时，要主动介绍类似的服装来替代。
不能直接说，没有，然后让顾客自己走出店铺5.引导顾客走入试衣间当顾客仍然不认同店员的观点的时候，也不再讲多余的话，最好要求顾客试穿，因为这时的语言是苍白无力的，说出的话是很空虚空洞的，再说多了还会引起顾客的反感，激怒顾客甚至促使顾客马上离开。
为了证明自己的观点同时留顾客在店里呆更多的时间，最好要求顾客试穿，利用试穿的效果再次引导顾客。
服装销售服务礼仪2(一)仪表礼仪服装销售人员在与顾客见面之初，对方首先看到的是你的仪表，如容貌和衣着。
服装销售人员能否受到顾客的尊重，赢到好感，能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。
时装专卖店店铺礼仪规范
时装专卖店店铺礼仪规范一、顾客服务的大体礼仪规范销售人员在接待顾客进程中，留给顾客的第一印象十分重要，它往往会影响到服务的效果和结果，所以销售人员应该仔细掌握顾客服务的大体礼仪，在服务进程中为顾客留下专业、周到、细心的印象。
顾客服务的大体礼仪包括：1）仪容仪表着装：干净整洁大方，无特殊情况应穿着公司统一的工服，工鞋（如无可穿黑色包头皮鞋）；头发：梳理整齐干净，禁止留过于怪异的发型式各和染奇异的颜色，长发应用发夹固定束起；不得配带过于夸张的头饰；着妆：配合产品设计理念，员工应按照流行趋势和店铺的色彩主题着淡雅的彩妆，大体的化妆要求：眼影、腮红、口红，不能浓妆艳抹;指甲：员工不得留长指甲，指甲油应淡雅不怪异;饰品：可以戴指环但总数不可以超过两个，不可佩带手环和形状怪异的悬挂式耳饰，但可以佩带小巧的耳钉；腕表不可戴卡通或夸张性的腕表；配带饰品总数不可超过三件；维持工作时间的口腔清洁，上班前不得饮酒及食用有异味的食物。
2）站姿（修订）头正、肩平、双目平视、下颌微收；收腹、挺胸、提臀；女士右手虎口叉于左手虎口呈搭手式，自然放在小腹前。
男士双臂自然下垂，手指并拢自然弯曲，中指贴裤缝；男女营业员均双腿并拢，脚跟相靠，两脚成45-60度角；男性营业员还可双腿分开与肩同宽；服务行业的四种站姿。
3）行走双目平视，下颌微收，面带微笑；头正，维持上身挺直；双肩平稳，双臂前后自然摆动；步幅要适当，一般应为前脚跟与后脚尖相距为一脚长；行走时双脚平行距离为3CM。
4）站位引领顾客前行时：应与顾客相距一臂左右，在顾客的左或右前方60度角的位置；给顾客介绍货物的时候：站在顾客一臂内，位于顾客的左侧或右边45度角的位置。
5）注意事项：面对面：与顾客面对面的站立位，因为面对面的站位多用于上下级之间，会在心理上给交流的两边带来压迫感，令顾客感到不适；站后边：没有特殊情况应避免站在顾客后边，因为当你位于顾客的后边时是处于跟从的位置，在服务的进程中会失去主动地位，也会令顾客无所适从，因为毕竟在店铺中顾客在认知方面是被动的，而销售人员是主动的；社会距离:人与人之间的距离存在着理性距离（社会距离）和感性距离（亲密距离）之分，理性距离一般是指人与人之间相距一米范围之外。
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拿破仑说，“我一生最大的 骄傲并不是我所指挥的那四十次胜 仗，滑铁卢一战抹去了关于那一切 的回忆。真正能为后人所记住的是 我的法典。” 《法国人民法典》 《拿破仑法典》
名 片 礼 仪
递送名片
向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身， 注视对方，将名片正对着对方，用双手的 拇指和食指分别持握名片上端的两角送给 对方。 或一手微托名片，一手用拇指与食指持握名 片一角送出。
收 款 礼 仪
应把对客户的尊重放在第一位 应妥善保管客户的财务 应杜绝“机枪式”找钱 应杜绝“杂乱式”找钱 杜绝单手收取或交予顾客
引领礼仪规范
前引领的侧身角度应为45°角为佳。 后引领也同让如此，但应注意后引领过程中与 客户距离之间的把握。
目光注视区域：
A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角 形成的上倒三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶 角所形成的中倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
目光接触的技巧
引领的位置转换时机
在客户走完一条线的时候、 驻足的时候。
手势礼仪
横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向 被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前 方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手 臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请 人入座时。
标准 是唯一衡量工具
XXXX品牌
客户需要
人民大会堂服务礼仪
在北京城里，五星级的宾馆饭店不少， “服务周到”是他们的共同口号，而大会堂服 务的标准则更高，要求做到“万无一失”。 “万无一失”仅仅4个字，做来却经过三十多 年的漫长考验。
一位工作人员说，大会堂总面积17万平方米， 走完整个大会堂要近1个小时。而一个服务员 每天走的路要超过10公里。
视线向 下表现 权威感 和优越 感， 视线向 上表现 服从与 任人摆 布。 视线水 平表现 客观和 理智。
嘴唇形态含义
• 嘴唇闭拢-表示和谐宁静、端庄自然 • 嘴唇半开-表示疑问、奇怪、有点惊讶，
如果全开就表示惊骇
• 嘴角向上-表示善意、礼貌、喜悦 • 嘴角向下-表示痛苦悲伤、无可奈何 • 嘴唇撅着-表示生气、不满意 • 嘴唇紧绷-表示愤怒、对抗或决心已定
递 送 礼 仪
在递送或接取物品时必须提前示意。 递送或接取物品时手势一般分两种，托盘式、 并送式。 托盘式手掌放在物品中央、掌心呈弓形、托物 的重心放在五指间及手掌边缘，手掌弓形以一个鸡 蛋为标准，胳膊与身体紧贴，左臂呈90度、眼平视、 挺胸、立腰、收腹、如：托盘中物较重，将盘托的 一侧靠在左前臂上。另一支手扶紧托盘的边缘，以 免防止托盘及物品翻落到地。 并送式，两手从物品两侧中后部抓紧，平举于 腹部或胸口，正面朝上递送。
试衣间服务礼仪
主动邀请顾客试衣，并力求专业搭配 2-4件货品； 把货品解纽/拉拉链/脱衣架，再手势示意及邀请顾客到试 身室 &镜前； 主动自我介绍，询问顾客如何称呼： “女士您好，我叫…，您可以叫我（XX）请问如何称呼 您？” 使用试衣室前，一定要为客户检查试身室；
提醒顾客锁门。“我就在外面为您服务，请您有任何需要都 可以叫我”
鞠 躬 礼 仪
行鞠躬礼时面对客人， 并拢双脚，视线由对方脸上 落至自己的脚前1.5米处 （15度礼）或脚前1米处 （30度礼）。 鞠躬时必须伸直腰、脚 跟靠拢、双脚尖处微微分开， 目视对方。然后将伸直的腰 背，由腰开始的上身向前弯 曲。鞠躬时，弯腰速度适中， 之后抬头直腰，动作可慢慢 做，这样令人感觉很舒服。
一次，一位记者询问一位正在赶去集合 的服务员：“卫生间在哪里?”只见这位服务员立 刻停下脚步，站稳身子，随后打出一个漂亮的手势： “在那边。”
在市场的变化中，客户的 需求也在不断变化。而能够紧 随客户变化、抓住客户需求的 营销人员，无论是个人业绩达 成还是体现自身价值，都成为 了我们学习的榜样。 -马云
当顾客表示不适合时，应主动介绍其他新到货品/推广货品 /优惠货品。
蹲姿服务礼仪
蹲姿类似于坐，但它并非臀 部触及座椅，蹲姿又有些类似于 跪，但他又不是双膝同时着地， 一定要做到姿势优美。蹲姿因情 况不同可采取不同的方式，所以 也没有标准的姿势要求，我们主 要的蹲姿为高低式。 注意要领：两腿靠近，臀部向下， 腿与肩不要处于同一个方向以塑 造典雅优美的蹲姿。
微 笑 礼 仪
先要放松自己的面部肌肉， 然后使自己的嘴角两端平均地， 微微向上翘起，让嘴唇略呈弧 形。 微笑时，应当目光柔和发亮， 双眼略为睁大；眉头自然舒展， 眉毛微微向上扬起。
让 E 来帮你微笑！
引领礼仪
前引领
后引领
侧身角度 注视区域
引领礼仪规范
前引领应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中 央。 与客人步伐保持一致. 后引领应走在客户侧后方1.5步至2步之间。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 遇到需要上下楼梯时应：上时客先，下时 客后，保证安全 。 让客人走在正方向（右侧），引路人走在 左侧。
客户资料填写
要注意夸奖的艺术。
您的名字是XXXXX几个字吗？
如果没有选对词，还果你不懂名片礼仪，那么为了自 己，还是不要用名片。 金正昆
名 片 礼 仪
名片要准备充分，不能匮乏。 名片要保持清洁，不要递出脏兮兮的名片。 （书写任何信息） 要将名片正面朝向对方，双手恭敬地递上，并 说：“这是我的名片，您有什么需要请随时 打我电话，很高兴为您服务” 收到客户的名片后，应轻声地读一遍对方的姓 名或职称，然后说谢谢 收到名片时，应将名片放在名片夹中，而不要 将名片放在裤袋中。
基本礼仪标准
女性礼仪三宝 淡妆 香水
精神面貌
女性礼仪三害 素颜 卫生
逼人的气势
门店礼仪步骤详解
迎宾礼仪 引领礼仪 试衣间礼仪 递送礼仪 收款礼仪 微笑礼仪 手势礼仪 蹲姿礼仪 名片礼仪
迎宾礼仪
欢迎辞：
靓诺欢迎您！ 靓诺新款上市！
迎宾礼仪：
站姿礼仪 鞠躬礼仪
迎宾距离
站 姿 礼 仪
头正、双目平视、嘴唇微闭、 下颌微收、面容自然平和、双肩 放松、不要耸肩。人体有向上的 感受、身体立直、做到挺胸、收 腹、立腰（腰要吃上劲）。双腿 并拢、立直、右手搭在左手上， 贴在小腹部、双臂微弓、自然放 在身体前方、脚掌分开呈“V”字 型、或前后交错不超过半个脚掌， 臀部收紧。
注意事项：
– 只弯头的鞠躬 – 不看对方的鞠躬 – 面部向前的鞠躬 – 双腿没有并齐的鞠躬 – 驼背式的鞠躬 – 可以看到后背的鞠躬
手势重点：
– 双手指尖朝下，掌心向内，在手 臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之 处； – 双手伸直后自然相交于小腹处， 掌心向内，一只手在上一只手在 下地叠放或相握在一起。 – 双手伸直后自然相交于背后，掌 心向外，两只手相握在一起。