浅谈品管圈QCC在护理质量管理中的运用
品管圈在护理质量管理中的应用
QCC 辅导员的职责<<
由直属主管担任
实施圈长 与圈员的品 管教育训练 培养圈员自 动自发参与 圈会的气氛
充分掌握圈 员对于品管圈 活动的想法和 做法
正确地指 导其应用品管 手法,以提高活 动能力
选定活动 改善的问题 对于品管圈 本身无法处 理问题给予 帮助
辅导品管圈 活动的持续 性和永久性 协助圈会顺
QCC 品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)
技术技巧
5 - 12人
头脑风暴
Q.C.D.M.S
QCC
品管活动图示
品管圈的精神
品管圈的做法
尊重人性，创造愉快工作环境
自动自发 自我启发
发挥人的能力，开发无限脑力 资源
改善组织体质、繁荣组织
自己的工作现场
全员参与 全员发言 相互启发
品管圈的目标
提高现场水平提高现场士气提高品质意识提高问题意提识高改善意识 使
QCC （心内科）的圈名及圈徽
候选圈名及圈徽 投票 数
静心圈
7
再次投票 结果 4
甜心圈
1
温暖圈
3
夕阳圈
爱心圈
7
8
3
连心圈
5
心程圈
3
本次使用头脑风暴的方法征集18个候选圈名，全体成员投票后（每位成 员可以投三票）选出两个圈名得票数相同，经过再次投票后夕阳圈获得票 数最多，最后我们的圈名确定为“夕阳圈”。
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握
4.目标设定 5.解 析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
品管圈(QCC)在护理质量管理中的实际应用
品管圈（QCC）在护理质量管理中的实际应用品质控制圈（Quality Control Circle，QCC）源自于上个世纪50年代日本的质量管理实践，是一种员工参与的质量管理方法。
在护理领域，QCC的应用已经得到了广泛的认可，对于提高护理质量、优化护理流程具有重要意义。
本文将探讨QCC在护理质量管理中的实际应用。
QCC在护理质量管理中的定义和特点QCC是指在一定的主题下，由同一工作岗位的员工自愿组成的小组，通过集思广益、团结协作，通过分析问题、改进流程，达到提高质量、提高效率的目的。
在护理质量管理中，QCC的主要特点包括：•员工参与度高：QCC是由员工自愿组成的小组，可以增强员工的责任感和自主性，提高参与度。
•团队合作：QCC强调团结协作，通过小组讨论、合作改进，有利于发现问题并迅速解决。
•持续改进：QCC是一个持续改进的过程，在实践中不断查漏补缺，逐步提高护理质量。
QCC在护理质量管理中的实际应用案例案例一：降低用药错误率某医院护理部成立了一个QCC小组，以降低用药错误率为主题。
小组成员包括护士长、护士和药房工作人员。
通过分析用药错误的原因，发现主要是由于药品标签不清晰、患者信息录入不准确等导致的。
小组提出了优化药品标签设计、建立用药审核流程等改进建议，并在实施后发现用药错误率显著下降。
案例二：优化护理流程另一家养老院的护理部成立了QCC小组，目标是优化护理流程，提高老人的护理质量。
小组成员包括护理主管、护工和护士，他们通过分析老人护理过程中存在的问题，如交接班不规范、护理记录不及时等，提出了建立交接班标准、优化护理记录模板等措施。
经过实施，老人的护理质量得到了明显提高。
总结与展望QCC作为一种员工参与的质量管理方法，在护理质量管理中具有重要意义。
通过员工的集思广益、团结合作，QCC可以帮助发现问题、改进流程，提高护理质量。
在未来，随着护理行业不断发展，QCC仍将发挥重要作用，为提升护理质量、改善患者体验做出更大贡献。
品管圈在护理质量管理中的运用
品管圈在护理质量管理中的运用引言护理质量管理是指通过采取各种措施，以确保提供高质量护理服务的过程。
在护理领域中，品管圈是一种常见的质量管理工具，它通过循环反馈和持续改进的方式，帮助护理团队提高工作效率和服务质量。
本文将深入探讨品管圈在护理质量管理中的运用及其重要性。
1. 品管圈的概念品管圈（PDCA循环）是一种质量管理方法，由Plan（计划）、Do（实施）、Check（检查）和Act（行动）四个阶段组成。
在品管圈中，通过设定目标、实施计划、检查结果并采取行动，不断循环改进工作流程和服务质量。
品管圈在护理质量管理中的运用，使护理团队能够持续关注和改进护理实践、流程和服务，从而提供更高质量的护理服务。
接下来我们将详细介绍品管圈在护理质量管理中的每个阶段。
2. 计划（Plan）在品管圈的计划阶段，护理质量管理团队需要设定明确的目标和制定相应的行动计划。
这包括确定改进的关键指标、明确具体的时间范围和负责人。
例如，护理团队可能设定了降低患者感染率的目标，并制定了一系列预防措施的行动计划。
3. 实施（Do）在品管圈的实施阶段，护理团队根据制定的行动计划开始执行。
这包括培训护理人员、修改工作流程、采集数据等。
例如，在降低患者感染率的行动计划中，护理团队可能会培训护理人员正确使用消毒设备，并确保正确执行操作程序。
4. 检查（Check）在品管圈的检查阶段，护理质量管理团队需要收集和分析数据，评估实施阶段的效果。
这可以通过定期审核数据、观察实施效果和采集用户反馈等方式实现。
通过检查阶段的数据分析，护理团队可以判断实施阶段的效果，是否达到了预期的目标。
5. 行动（Act）在品管圈的行动阶段，护理团队根据检查阶段的评估结果采取相应的行动。
行动可以包括修正计划、再次培训护理人员、调整工作流程等。
例如，在检查阶段发现使用的消毒设备不合格时，护理团队可以立即采取行动，更新设备并重新培训护理人员。
6. 品管圈的重要性品管圈作为一种持续改进工作的质量管理方法，在护理质量管理中具有重要意义。
品管圈在护理质量管理中的运用
品管圈在护理质量管理中的运用品管圈（PDCA循环）是指Plan（计划），Do（执行），Check（检查），Act（改善）的一种管理方法论。
它是一种一直持续不断地进行循环的过程，以确定并改善问题，以提高质量、效率和效果。
在护理质量管理中，品管圈可以帮助护士和医疗团队不断改进和提高护理质量，保证患者的安全和照顾。
首先，在计划阶段，护士和医疗团队需要确定目标和标准。
他们需要了解患者的需求和期望，评估护理方法和过程的有效性，并规划实施质量改进的措施。
这一阶段包括制定护理计划、培训护理人员、规定操作流程等。
接下来，在执行阶段，护士和医疗团队按照计划进行护理工作。
他们使用标准操作流程，及时记录患者的信息，确保护理操作的一致性和准确性。
此外，护理人员还需要和患者及其家属进行有效的沟通，以提供恰当且全面的护理。
在检查阶段，护士和医疗团队需要评估护理质量和实施的效果。
他们可以使用各种工具和方法，如问卷调查、患者满意度调查、护理记录等来获取反馈信息。
同时，他们还需要对护理过程进行观察和分析，以确定存在的问题和不足之处。
最后，在改善阶段，护士和医疗团队需要根据检查阶段的结果，采取相应的措施进行改进。
可能需要修改护理计划，改变工作流程，提供进一步的培训和教育，以解决存在的问题。
此外，护士和医疗团队还可以将成功的经验分享给其他单位或同行，促进医疗质量的提升。
1.确保质量改进的持续性：品管圈的循环特性使得护士和医疗团队能够不断关注和改进护理质量。
他们可以根据实际情况进行调整和改进，以适应外部环境和患者需求的变化。
2.提高工作效率和效果：通过品管圈的循环，护士和医疗团队可以不断检查护理过程中的问题和不足，及时采取措施进行改进，提高工作效率和效果。
这有助于缩短患者的住院时间，减少不必要的费用，提高患者满意度。
3.保证患者安全：品管圈可以帮助护士和医疗团队发现并纠正护理过程中的错误和风险，以保证患者的安全。
他们可以通过分析和评估护理记录、不良事件报告等信息，确定问题并采取措施进行改进。
品管圈活动在护理质量管理中的应用
品管圈活动在护理质量管理中的应用随着医疗水平的不断提高，对护理质量的要求也越来越高。
护理是医院的重要部分，其质量管理直接关系到患者的健康与安全。
为了确保护理质量达标，使用品管圈活动是一个非常有效的管理方式。
本文将探讨品管圈活动在护理质量管理中的应用，以及如何通过品管圈活动不断提高护理质量。
一、品管圈活动的概念及意义品管圈活动是一种质量管理方法，其核心是通过团队协作、数据分析和持续改进来提高工作质量。
品管圈活动将工作流程中的每一个环节作为一个环，形成一个闭合的圈，通过不断迭代、总结经验、改进流程来提高工作效率和质量。
在护理质量管理中，品管圈活动可以帮助护理人员发现存在的问题，提出改进方案并及时落实，从而提高工作效率、提升服务质量。
品管圈活动的意义在于：1.强调团队合作。
在品管圈活动中，护理人员需要密切合作，共同解决问题，达成改进方案。
团队合作可以凝聚力量，共同推动工作质量的提升。
2.注重数据分析。
品管圈活动通过对数据的收集和分析，发现问题的根源，并提出有效的改进方案。
数据分析是决策的重要依据，有助于护理质量管理的科学化。
3.持续改进。
品管圈活动不是一劳永逸的，而是一个持续改进的过程。
通过周期性地进行品管圈活动，不断发现问题、改进流程，提高护理质量。
二、品管圈活动在护理质量管理中的应用1.落实护理操作规范在护理质量管理中，规范的操作流程是确保服务质量的基础。
品管圈活动可以帮助护理团队通过不断总结经验、发现问题，及时对操作规范进行修订和完善。
例如，护理人员在执行特定操作时，发现某一步骤存在操作漏洞，可以及时通过品管圈活动提出改进建议，并修改操作规范，从而避免同类问题再次发生。
2.改进护理流程护理流程的合理性和高效性直接关系到服务质量。
通过品管圈活动，护理团队可以共同分析工作流程的现状，发现流程瓶颈和不顺畅的环节，提出改进建议，并根据建议进行流程优化。
例如，在护理工作中，发现某一流程需要重复执行或者存在交叉操作的情况，可以通过品管圈活动提出减少重复操作和优化流程的改进方案，以提高工作效率和服务质量。
品管圈活动在护理质量管理中的应用
品管圈活动在护理质量管理中的应用导言：品管圈活动是一种质量管理方法，起源于日本，是通过团队合作、持续改进，实现质量提升的一种方式。
在护理质量管理中，品管圈活动也有着重要的应用意义。
本文将从品管圈活动的概念、原理以及在护理质量管理中的具体应用等方面进行阐述，以期为护理质量管理工作提供一定的参考和借鉴。
一、品管圈活动的概念品管圈活动是指将几个在同一领域工作的人员组成一个团队，通过团队合作、数据分析、问题解决等方式，共同解决和改善工作中存在的质量问题，达到不断提升产品或服务质量的目的的一种管理方法。
品管圈活动最早起源于日本的制造业，后来被引入到服务行业和医疗卫生领域。
品管圈活动的核心思想是全员参与、持续改进。
团队成员通过不断搜集和分析数据，发现和解决问题，逐步提升工作效率和质量水平。
品管圈活动强调的是持续改进，不断挖掘潜在的问题和风险，通过小步快跑的方式，逐步提升工作质量。
二、品管圈活动的原理1.全员参与品管圈活动要求所有在同一领域工作的人员都要参与进来，共同搜集信息、分析问题、制定改进计划。
全员参与可以让更多的人员参与到质量管理工作中来，形成合力，共同推动质量的提升。
2.数据驱动品管圈活动注重数据的分析和运用。
团队成员需要通过数据的搜集和分析，找出问题的根源，制定有针对性的改进措施。
数据驱动可以使改进工作更加客观、科学，避免主观臆断带来的偏差。
3.持续改进品管圈活动强调的是持续改进。
通过小步快跑的方式，逐步解决问题，改善工作流程和服务质量。
团队成员需要密切关注工作中的每一个细节，不断挖掘潜在的问题，推动工作质量的不断提升。
三、品管圈活动在护理质量管理中的应用品管圈活动在护理质量管理中有着广泛的应用，主要体现在以下几个方面：1.提升服务质量护理工作是一项复杂的工作，每一个环节都对护理质量起着关键的作用。
品管圈活动可以帮助护理团队不断搜集和分析数据，找出工作中存在的问题，制定改进计划，从而提升护理服务的质量。
品管圈-管理工具在护理管理中的应用
优化护理工作流程
品管圈活动对护理工作流程进行 全面梳理和分析，发现流程中存 在的问题和瓶颈，提出优化方案
和建议。
通过改进和优化护理工作流程， 提高工作效率和质量，减少不必
要的工作环节和重复劳动。
加强对护理工作流程的监督和评 估，及时发现和解决流程执行中 出现的问题，确保流程的高效顺
畅运行。
03
品管圈在护理管理中的 实施步骤
谢谢观看
降低护理不良事件发生率
品管圈活动针对护理不良事件进行深入分析，找出事件发生的原因和影响 因素，制定相应的预防措施和改进方案。
通过加强护理人员的培训和教育，提高其对不良事件的认知和应对能力， 降低类似事件的发生率。
建立护理不良事件报告制度，鼓励护理人员及时上报不良事件，加强信息 的交流和共享，促进全院范围内对不良事件的关注和管理。
通过品管圈活动降低压疮发生率。
详细描述
针对压疮高发的问题，品管圈小组进 行现状调查和原因分析，制定改进方 案，如加强皮肤护理、改善患者体位 等，实施后对效果进行监测和评估。
优化护理文书书写案例
总结词
通过品管圈活动优化护理文书书写。
详细描述
针对护理文书书写不规范、信息不准确的问 题，品管圈小组制定改进措施，如统一书写 格式、加强培训等，实施后对文书质量进行 检查和评价。
由于日常护理工作繁重，团队成员难以抽出 足够的时间和资源进行品管圈活动。
专业知识不足
团队成员缺乏品管圈相关的专业知识和经验， 影响活动的开展。
高层领导支持不足
缺乏医院或科室领导的支持，导致品管圈活 动难以持续推进。
对策与建议
加强团队沟通
定期组织团队建设活动，提高团队凝聚力， 确保信息传递准确无误。
浅谈品管圈活动在护理质量管理工作中的应用
浅谈品管圈活动在护理质量管理工作中的应用品管圈即品质管理圈，也称持续质量改善小组，特点是参加人员强调领导、技术人员、员工三结合。
提高护理管理的科学化水平是保证护理工作质量和提高工作效益的关键，特别是在医院改革和发展的形势下，运用现代管理的思想观念、技术方法、保证医疗护理的安全、提高护理管理水平是十分重要的。
使用品管圈活动已经在护理管理、护理操作技术、护理人员培养等方面取得明显的成效。
品管圈的优势：依据目前品管圈活动的现状调查来说，品管圈活动强调让圈员自动自发地参与活动，使自己享有更高的自主权、参与权、管理权。
1.品管圈在培养护士业务素质中的应用在品管圈活动过程中注重对护理人员能力的培养和提升，对圈员是一种工作方法和意识的培养，而对圈长是一种分析问题、解决问题的能力的培养，同时也使协作和管理能力提升。
开展“品管圈”活动后，为了使护理工作达到预期目标，护士必须自觉学习基础理论、护理常规、规章制度和操作规范，对照护理常规、规章制度和操作规范等，在科室进行自纠自查时，能明确自己在护理工作中的薄弱环节，对发现的问题能按照质量标准进行改进。
低年资护士由于低年资护士已成为护理队伍中的重要成员，是护理队伍中的新生力量，影响着医疗机构的护理质量和安全，通过品管圈活动制订学习计划，安排学习时间，主要以提问式的小讲课形式进行，主讲人由低年资护士轮流担任，高年资护士负责指导和帮助低年资合同护士，一起分享学习心得和学习方法，充分调动了低年资护士的学习积极性，增强了求知欲，并且低年资护士在施教的过程中也锻炼了自己的学习能力，能做到及时总结经验，自觉发现问题和解决问题，不断提高自身的护理理论水平。
2.品管圈在提高临床护理技术操作中的应用在品管圈活动中能充分调动护士的积极性，临床护理直接面对的是患者，提升临床护理技术操作是保证临床工作质量的前提。
有效提高护士对相关器械的熟悉程度，培养其在器械操作中的主观能动性，减少其在操作过程中的失误机会，从而减少医患纠纷，利用在执行护理操作中（主要包括心电监护、呼吸机、吸痰器、吸氧装置、床边血糖仪、除颤仪、心电图机、输液泵等使用），能注意自我管理、自我纠正、自我完善，护士之间善意的指正和指导，从而提高了护士在工作中的护理能力，减少了护理风险，提高了护理质量。
品管圈活动在护理质量管理中的应用
未来发展方向与展望
扩大应用范围
01
品管圈活动在护理质量管理中具有广阔的应用前景，未来可将
其应用于更多领域，如患者安全管理、医院感染控制等。
深化理论研究
02
进一步深入研究品管圈在护理质量管理中的应用机制、效果评
品管圈活动的定义与特点
自主性
品管圈成员自动自发地 参与品质管理活动，具
有高度的自主性。
集体智慧
品管圈成员通过相互启 发、集思广益，共同制
定和实施改善方案。
持续改进
品管圈活动注重持续的 改进和优化，不断追求
卓越的品质管理。
科学性
品管圈活动采用科学的 方法和工具进行数据收 集、分析和改善效果的
评估。
品管圈活动在护理质量管理中的重要性
提高护士工作效率
优化护理工作流程，减少不必要 的工作环节。
加强护士培训，提高护士的专业 技能和服务意识。
引入现代化护理管理工具和技术 ，提高护理工作效率和质量。
04
品管圈活动在护理质量管理中的挑战与 解决方案
人员培训与意识提升
总结词
加强培训，提高意识
详细描述
通过定期开展品管圈知识培训，提升护理人员对品管圈活动的理解和运用能力，培养护理人员的质量 管理意识。
关注患者需求，提供 个性化护理服务，提 高患者就医体验。
加强与患者的沟通， 提高患者对护理工作 的信任度和满意度。
降低护理不良事件发生率
建立完善的护理安全管理制度 ，加强安全教育和培训。
定期对护理工作进行质量检查 和评估，及时发现和纠正问题 。
加强医护人员之间的协作和沟 通，确保信息传递准确无误。
品管圈(QCC)在护理质量管理中的实际应用
• 起源于20世纪50年代的日本 • 当时日本面临产品质量问题，为了提高产品质量，企业开始推广品管圈活动 • 经过多年的发展，品管圈已经成为一种全球范围内广泛应用的质量管理方法
品管圈的核心理念与原则
品管圈的核心理念
• 以员工为中心，鼓励员工参与质量管理 • 持续改进，通过不断发现问题、分析问题、解决问题， 实现持续改进 • 团队合作，发挥团队智慧，共同解决问题
品管圈的工具
• PDCA循环：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）的循环过程 • 因果图：用于分析问题原因的图形工具 • 直方图：用于显示数据分布的图形工具 • 散布图：用于显示两个变量之间关系的图形工具
02
品管圈(QCC)在护理质量管理中的重要性
提高护理服务质量的必要性
品管圈活动对护理质 量管理的启示
• 品管圈活动对护理质量管理的启示 • 员工参与，鼓励员工参与质量管理，提高工作积极性 • 持续改进，通过不断发现问题、分析问题、解决问题，实现持 续改进 • 团队合作，发挥团队智慧，共同解决问题
品管圈活动在护理质量管理中的推广与拓展
品管圈活动在护理质量管理中的推广
品管圈在护理质量管理中的优势
品管圈的优势
• 员工参与度高，有助于提高员工的工作积极性和责任感 • 持续改进，有助于实现护理服务的长期稳定和可持续发展 • 团队合作，发挥团队智慧，提高问题解决能力
品管圈在护理质量管理中的具体应用
• 通过品管圈活动，提高护理文件书写质量 • 通过品管圈活动，降低护理不良事件发生率 • 通过品管圈活动，优化护理工作流程
品管圈的原则
• 自愿参加，员工自愿报名参加品管圈活动 • 民主决策，圈内的决策采用少数服从多数的原则 • 全员参与，鼓励圈内的每一个员工参与问题的解决
品管圈在护理质量管理中的运用
汇报人：可编辑
2024-01-11
CATALOGUE
目 录
• 引言 • 品管圈在护理质量管理中的应用 • 品管圈在护理质量管理中的效果评
价 • 品管圈在护理质量管理中的挑战与
对策 • 结论
01
CATALOGUE
引言
品管圈的定义与特点
定义
品管圈（Quality Control Circle, QCC）是指同一工作现场的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组， 通过集体智慧、合作、互相启发，共同提高，以全员参与的方式不断改善工作场所的环境和流程，以达到提高工 作效率、减少不良品和提高产品质量的目的。
加强团队沟通培训
定期组织沟通技巧培训，提高团队沟 通能力。
开展专业知识培训
邀请专家进行品管圈知识培训，提高 团队专业水平。
完善制度执行
制定详细的活动执行计划，确保各项 制度得到有效执行。
建立激励机制
设立奖励机制，对表现优秀的团队或 个人进行表彰和奖励。
05
CATALOGUE
结论
品管圈在护理质量管理中的价值与意义
团队沟通问题
品管圈成员间沟通不充分，导致信息传递不 畅，影响团队协同工作。
专业知识不足
部分成员缺乏必要的品管圈知识，导致在实 施过程中遇到困难。
制度执行不力
品管圈活动相关制度执行不力，影响活动效 果。
激励机制缺失
缺乏有效的激励机制，影响团队成员参与活 动的积极性。
提高品管圈在护理质量管理中效果的建议与对策
数据收集
收集与主题相关的数据， 包括患者满意度、不良事 件发生率等。
品管圈在护理质量管理中的实施流程
分析问题
品管圈在护理质量管理中的应用现状
品管圈在护理质量管理中的应用现状随着医疗技术的不断进步和患者对医疗服务质量要求的不断提高，护理质量管理已经成为医院管理中的重要环节。
品管圈作为一种全新的质量管理模式，其在护理质量管理中的应用也日益受到。
本文将探讨品管圈在护理质量管理中的应用现状，包括其在护理质量评估、流程优化、风险识别等方面的应用。
品管圈在护理质量评估中具有重要的作用。
传统的护理质量评估方法往往侧重于结果的考核，而忽视了过程的控制和管理。
而品管圈则强调对工作过程的把控，通过定期的品管圈活动，针对存在的问题进行深入分析，制定相应的改进措施，从而提高护理服务质量。
在护理质量评估方面，品管圈活动的开展包括以下步骤：确定评估指标：首先需要确定评估护理服务质量的指标体系，如病人满意度、护理差错率、护理人员素质等。
数据收集：通过定期的品管圈活动，收集各项指标的实际数据。
数据分析：对收集到的数据进行深入分析，找出存在的问题和原因。
制定改进措施：根据分析结果，制定相应的改进措施，明确责任人和完成时间。
效果评估：对改进措施的效果进行评估，及时调整和优化方案，以确保提高护理服务质量。
品管圈在护理流程优化中也发挥了积极的作用。
通过对护理流程的全面梳理和分析，找出存在的问题和瓶颈环节，进行流程优化，可以提高护理工作效率，减少不必要的工作量和成本。
在护理流程优化方面，品管圈活动的开展包括以下步骤：确定优化目标：明确需要优化的护理流程，如病人接待、医嘱处理、药品发放等。
分析现有流程：对现有流程进行全面梳理和分析，找出存在的问题和瓶颈环节。
制定改进方案：根据分析结果，制定相应的改进方案，如简化流程、优化操作步骤、引入信息化手段等。
实施改进方案：将改进方案付诸实施，并对实施过程中出现的问题进行及时调整和改进。
效果评估：对改进方案实施的效果进行评估，及时总结经验教训，不断完善和优化流程。
品管圈在风险识别方面也具有很大的应用价值。
通过对医疗过程中可能出现的风险进行及时识别、评估和处理，可以有效地减少医疗事故和纠纷的发生率。
品管圈在护理质量管理中的应用
品管圈在护理质量管理中的应用引言：在当今医疗保健行业中，护理质量是提供优质护理服务的关键要素之一、随着护理专业的发展和升级，护理质量管理已成为提高护理质量、确保患者安全和满意度的有效途径。
品管圈是一种管理方法，通过团队合作，分析问题和制定改进措施，不断迭代和提升工作流程，达到提高质量的目标。
本文将探讨品管圈在护理质量管理中的应用，以及它对提高护理服务质量的意义。
一、品管圈的概念和原理品管圈（PDCA循环）是一种常用的质量管理方法。
它由四个阶段组成：计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和行动（Action）。
这四个阶段是循环迭代的，通过反复分析问题、制定改进措施和评估效果，不断改进工作流程和提高质量。
计划阶段：确定目标和制定计划。
在护理质量管理中，可以通过制定护理标准、制定培训计划和制定质量指标等来确定目标。
实施阶段：执行计划并记录结果。
在护理质量管理中，可以通过实施培训、执行护理操作和进行护理评估等来实施计划，并记录护理过程和结果。
检查阶段：评估实施结果。
在护理质量管理中，可以通过审核记录、进行护理评估和与患者交流等来评估护理质量。
行动阶段：根据评估结果采取行动。
在护理质量管理中，可以通过制定改进措施、修改护理计划和进行再培训等来改进护理质量。
1.确保护理操作的标准化品管圈可以帮助护理团队确定护理操作的标准，并通过循环迭代，逐步完善和提高这些标准。
在计划阶段，护理团队可以根据最新的临床指南和研究结果，制定护理操作的标准。
在实施阶段，护理团队可以执行这些标准并记录操作过程和结果。
在检查阶段，护理团队可以通过审核记录和进行护理评估来评估操作的质量。
在行动阶段，护理团队可以根据评估结果制定改进措施，并在下一轮循环中进行优化。
2.提高护理质量并减少错误品管圈可以帮助护理团队不断提高护理质量，并降低错误发生的风险。
在计划阶段，护理团队可以制定质量指标，并通过培训和支持来提高护理质量。
在实施阶段，护理团队可以执行质量控制措施，并记录错误和不良事件。
QCC在提高护理质量工作中的应用
03 QCC在提高护理质量中的 效果分析
QCC实施前后的护理质量对比
实施前
护理质量较低，患者满意度不高 ，提升，患者满意度 提高，护士工作效率增强。
QCC实施过程中的问题与改进
问题
在实施过程中，存在沟通不畅、分工不明确、流程不规范等 问题。
改进
加强团队沟通与协作，明确分工和职责，优化工作流程，确 保QCC的有效实施。
QCC对护理质量提升的贡献度评估
评估方法
通过对比QCC实施前后的护理质量 指标，如患者满意度、护士工作效率 等，对QCC的贡献度进行评估。
评估结果
QCC的实施对护理质量的提升具有显 著贡献，能够有效地提高患者满意度 和护士工作效率。
04 QCC在提高护理质量中的 经验总结与展望
QCC在护理质量提升中的经验总结
缺乏有效的激励机制
缺乏专业指导
对于一些护理人员来说，参与QCC活动的 动力不足，需要建立有效的激励机制，提 高参与积极性。
在一些医院中，缺乏专业的QCC指导师， 导致活动实施的效果不佳。
QCC在护理质量提升中的未来展望
01
加强培训和教育
未来可以通过加强培训和教育，提高护理人员对QCC活动的认识和理解，
提升护理人员的工作积极性
通过QCC活动，护理人员能够更加积 极地参与到护理工作中，提高工作效 率和护理质量。
促进团队协作
QCC活动有助于加强护理团队之间的 沟通和协作，形成良好的工作氛围， 提高团队的凝聚力和战斗力。
优化护理流程
通过QCC活动，可以发现并改进护理 流程中的不足之处，提高工作效率和 护理质量。
护理流程不规范
不同科室之间的护理流程存在差异， 导致护理效果不一致。
qcc在护理质量管理中应用
06
总结与展望
本次QCC活动成果回顾
提升护理质量
通过QCC活动，护理人员更加关注患者需求，积 极改进护理流程和方法，从而提高了护理质量。
增强团队凝聚力
QCC活动强调团队合作，鼓励护理人员相互学习 、分享经验，从而增强了团队凝聚力。
提高患者满意度
护理质量的提升直接影响了患者的就医体验，患 者满意度得到了显著提高。
发现问题
通过QCC活动，护理人员可以更加关注工作中的细节，及时发现存在的问题。
分析问题
QCC成员运用质量管理工具和方法，对发现的问题进行深入分析，找出根本原因。
QCC概念及作用
解决问题
针对问题原因，QCC成员共同制 定改进措施并实施，确保问题得 到有效解决。
持续改进
QCC活动是一个持续循环的过程 ，通过不断发现问题、分析问题 和解决问题，实现护理质量的持 续改进。
促进医院文化建设
营造持续改进氛围
QCC活动强调持续改进和追求卓 越，有助于在医院内部营造一种
积极向上的文化氛围。
提升患者满意度
通过QCC活动改进护理质量，可以 提高患者对护理工作的满意度，提 升医院形象。
推动医院创新发展
QCC小组可以针对医院发展中遇到 的问题进行探索和创新，为医院的 创新发展提供动力和支持。
成果巩固与持续改进
成果巩固
对QCC活动取得的成果进行巩固，确保各项改进措施得以持续有效地实施。这包括定期对成果进行回 顾和总结，以及对存在的问题进行及时解决。
持续改进
在成果巩固的基础上，不断寻求新的改进机会和方法，推动护理质量的持续改进。这可以通过持续的 QCC活动、学习交流、引入新的管理理念和技术等方式实现。
增强团队协作精神
QCC在护理中的应用
QCC在护理中的应用品管圈简称QCC，品管圈活动是由日本品管权威石川馨博士发起的，是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。
该活动可把科学管理和人性管理结合在一起，经营管理目标很容易达成。
品管圈活动的特点是被授予一定权利的一个小组，每人都有参与决策和解决问题的机会，其优点是有利于发挥每个人的创造性思维，以便达到提高护理质量的目的，继续地对工作现场进行改善与处理。
一、QCC活动的意义（一）医院层面：1.提升医院医疗质量；2.提高医患满意度；3.提高与员工独立改善工作问题的能力；4.节约医院成本；5.降低人员的流动率；（二）管理人员及个人方面：1.工作容易推行；2.减轻管理工作；3.有机会接受训练；4.获得信心；5.共同改善工作环境及工作方法；6.与大家协力合作，增强人际关系；7.增加成就感；二、QCC的特点1.自主的（尊重个人）；2.同一部门（便于开展工作）；3.小组的形式（发挥团队力量）；4.利用QC手法及工具（工欲善其事必先利其器）；5.品质管理（提高品质、上升利益、提高效率、确保安全、提高士气）；三、开展QCC活动的其它好处1.组成强有力的工作单位；2.搞好人际关系；3.提高品质保证；4.促进思考；5.开阔眼界；四、如何进行QCC活动（一）QCC活动基本理念1.单位的体制改善和发展；2.尊重每个人的自尊，创造理想的工作环境；3.充分发挥每个人的能力，创造最大的人生价值；（二）进行QCC活动的思想准备1.自我启发，把自己新的一面引导出来；2.自主性，尊重每个人的自主性，充分发挥每个人的能力；3.小组活动，让自己在活动中成长，活动也会发展；4.通过学习并实践之持续性的活动；五、QCC活动的步骤：（一）掌握QCC七工具1.特性要因图（鱼骨图）；2.柏拉图；3.图表（层别法）；4.检查表；5.直方图；6.散布图；7.管理图（XR管理图）；（二）品管圈的组成1.搭建团队，并明确团队的基本运作形式；2.决定圈组成人员（圈：由同部门人员组成，不同的能力或职称，不同的年资或经验）；3.圈人数：少于10人为宜；4.选出圈长（护士长）；5.明确各事项负责人；6.确定圈运作形式（确定会议形式，开会时间，会议频率，会议记录格式，记录管理办法）；（三）圈命名及圈徽设定1.选题：应用脑力激荡法（头脑风暴法）“头脑风暴法又称智力激励法，脑力激荡法，自由思考法，是一种激发性思维的方法”原则~不得批评仓促的发言，甚至不许有任何怀疑的表情、动作、神色；2.主题名称；3.主题说明；4.衡量指标；5.主题评价表；6.选题理由；7.文献查询；（四）现状调查1.把握现状，查明问题；2.掌握问题存在的程度、分布特点；3.分析问题发生的频率，与哪些因素、人群特征、事物特质、风险防；范水平等有关，有何关系；（五）原则1.用数据说话（客观性、可比性、时间性）；2.数据要整理分类、分层、分析；3.要现场观察；六、实施品管圈的目标1.持续改善护理管理和服务质量水平；2.营造护理团队合作及学习成长的环境；3.发挥护士潜能，培养护士管理人才；4.提升各级护士士气；5.建立护理质量提升改善活动之标杆；6.促进护理团队重视质量活动的进行；七、总结QCC用数据体现护理质量，并且持续改进。
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脑 风暴 ，献 计献 策 ，成 功建立 了本科 室的 二级 质量管 理体
数据采Ｎｓ ｐ ｓ ｓ １ ７ ． ０ 软件进行 统计 分析 ，采用ｘ 。 检验 ，以 系 。完善 了一系 列 的质 量检查和 评分 标准 。对 护理操 作流 程 进 行 了细 致 的 规 范 ， 落 实 了 责 任 人 ， 进 行 责 任 追 踪 ，增 Ｐ＜０ ． ０ ５ 为差异有统计学意义 。 加 了大家 的工作积极性和主动性 。
绩 效 ， 由 工 作 人 员 自发 地 组 成 一 个 小 团体 ，通 过 品 管 简 单 的统 计 方 法 进 行 分 析 ， 把 工 作 问题 解 决 和 工 作 绩 效 提 高 的 方法” 。 】 。在 我院护理 部提 出品管圈ＱＣ Ｃ 后 ，我科室 在护士 表 ２ 主 要 原 因及 解 决 办 法
孙 庆 梅
（ 新疆 自治区职 业病 医院 ，新 疆 乌鲁木齐
８ ３ ０ ０ ９ １ ）
应 用Ｉ 临床 病 例 回顾 性 分
【 摘 要 】 目 的 了解 、 分析 和 推 广 品 管 圈Ｑ ＣＣ 在 护 理 质 量 管理 中的 运 用 。方 法
析方法 ，对比护理品 管圈Ｑ Ｃ Ｃ运用前后 我科室的术前预防性 用药的 准确性 。结果 品管 圈Ｑ Ｃ Ｃ 在科 室的护理 质 量 活 动 中 达成 目标 ，正 确 执 行 率 为 １ ０ ０ ％。 结 论 品 管 圈Ｑ Ｃ Ｃ在 护 理 质 量 管理 中 的价 值 随 着 时 间 的 推 移 ，
２ 结
果
低 手术 中 的体 位性 压疮措 施 、提高 护理人 员配合 手术 的积 的 使 用 有 明 确 的 适 应 症 和 禁 忌 症 ， 在 操 作 过 程 中 必 须 严 极性 。通过 头脑风 暴方法 ，针 对我 科室存 在 的问题进 行 了 格遵 守 。 归纳总 结 ，并采用 鱼骨 图分析 法 ，找 出以下主要 原 因见表 （ ３ ）为 使 手 术 开 始 时 手 术 部 位 己达 到 有 效抗 菌 浓 度 ， ２ 。全 体 组 员 针 对 存 在 的主 要 问题 ， 按 照 二 八 定 律 和 ５ Ｗ１ Ｈ 最 佳 给 药 时 机 是在 麻 醉 诱 导期 或 切 开皮 肤 前 ０ ． ５ ～２ ｈ 内给 药 ， 原 则 ， 制 定 详 细 对 策 ，经 过 头 脑 风 暴 ，对 圈 能 力 、 经 济 性 如 果 手 术 时 间 超 过 ３ ｈ ，或失血量 （ ＞１ ５ ０ ０ ｍＬ）， 可手 术 中 和 可行性 进行 综合 评价 。经过 方法实施 后 ，对 ６ ４ 例患者 进 给 予 第２ 剂。
目前 ，品管 圈在各行 各业 中得 到广泛 的推 广 ，是指在 行 检 查 ，其 中 ５ ５ Ｎ 合 格 ，合 格 率 为 ８ ５ ． ９ ３ ％， 与 之 前 的 合 格 相 同工作 场合 的人为 了解 决工作 中发生 的 问题 和提 高工作 率６ ５ ． ６ ３ ％相 比较 ，差 异 有 统 计 学 意 义 （ 尸＜Ｏ ． ０ ５ ）。
（ １ ）经 过 ＱＣ Ｃ ｄ ￣ 组 的 活 动 ，预 防性 使 用 抗 生 素 选 择 标 抗 生 素使用 患者６ ４ 例 ， 其 中２ ２ 例 不 合 格 ， 不 合 格 率 为 准 的确定 ，规定在给药的时间 内使用。 ３ ４ ． ３ ７ ％。经 过对 检 查 结果 进 行 分析 总 结 ，按 照柏 拉 图分 （ ２ ）手 术 前预 防性 使用 抗生 素 能减 少术 中感 染及 术 析，存在 的问题依 次为提 高手 术前抗 生素 合理使 用率 、降 后 切 口感 染 的 发 生 ， 是 手 术 前 的 常 规 操 作 之 一 。 抗 生 素
表ｌ Ｐ ＤＣ Ａ 操 作 步骤
３ 讨
论
品管圈ＱＣ Ｃ是一种 有一线 人员 自发组织 的，通过 各种 方 法 ，发 现 问题 ，解 决 问题 的一种 高效 的方法 国内外很
多文献都 认为口 ］ ，在提高护理质量管理 的方法 中，ＱＣ Ｃ 是一 种有 效手段 。本研 究 的各 项结 果表 明，把 品管圈活动 应用 在 术 前 预 防 性 用 药 的 准 确 性 中 ， 得 到 了 明显 的 改 进 效 果 。 合格 率 由６ ５ ． ６ ３ ％升至 ８ ５ ． ９ ３ ％。本次活 动的护理人 员经过头
越 显 重 要 ，值得 在 护 理 质 量 管 理 中广 泛 推 广 。
【 关键词 】品管 圈；护理 ；质量 管理 【 中图分类号 】Ｒ１ ９ ２ ． ６ 【 文献标识码 】Ｂ 【 文章编号 １ Ｉ Ｓ Ｓ Ｎ． ２ ０ ９ ５ － ８ ２ ４ ２ ． ２ ０ １ ５ ． １ ３ ． ２ ６ ８ ６ ． ０ ２
成 品管圈ＱＣＣ ｄ ， 组，确 定 品管 圈的圈 名、 圈徽 。小 组成员 推选 圈长 １ 例 ，辅导员 由副主任护师担 任 。活动 主题 为术前
预防性用药的准确性 。
１ ． ２ 方 法 ．
按 照Ｐ ＤＣＡ步 骤 。见表 １ 。小 组全 员 在 辅 导员 的 带领 下，深入 了解术前预防性用药 的准确性在我科室 的现状 。
临床医药文献杂志
２ ６８ ６
Ｊ ｏ ｕｒ ｎａ ｌ ｏ ｉ ｃ ａ ｌ
２ ０ １ ５年 ５月 Ａ 第 ２卷 第 １ ３期
Ｍａ ｗＡ２ ０ １ ５ Ｖｏ １ ． ２Ｎｏ ． １ ３
浅 谈 品管 圈Ｑ Ｃ Ｃ 在 护 理 质 量 管 理 中 的运 用
长 的带领 下开 展 了以术前预 防性用 药 的准确性 为主题 的活 动 。现 将 详 细 情 况 报 告 如 下 。
１ 资料与方法
１ ． １ 品 管 圈 Ｑｃ ｃ组 成 我 科 室有 执业 护 士 １ ５ 例 ，年 龄２ ０ ～５ ３ 岁 ，平 均 年龄 ３ ２ 岁。
其 中本 科学历４ 例 ，专科 学历７ 例， 中专 学历４ 例 。副主任护 师１ 例，主 管护Ｎ３ 例，护师６ 例，护 士５ 例。通过 自发 自愿组