欧奈雅公共关系管理考核指标

公共关系主管绩效指标

公共关系主管绩效指标
1.媒体曝光度：
媒体曝光度是评估公共关系主管绩效的一个重要指标。

通过衡量媒体中与组织相关的报道数量和质量，可以评估公共关系团队在提高组织知名度和声誉方面的表现。

评估标准包括新闻稿数量、媒体提及次数、媒体关注度等。

2.媒体评价：
除了媒体曝光度，媒体评价也是一个重要的衡量指标。

这可以包括通过市场调查、舆情分析等方式，了解公众对组织的看法和态度。

评估标准可以包括媒体报道的正面、负面和中性比例，以及社交媒体上的评论和反馈。

3.社交媒体影响力：
随着社交媒体的普及，组织需要关注社交媒体的使用和影响。

评估公共关系主管的绩效可以关注组织在社交媒体上的关注度、参与度、粉丝和订阅者数量等指标。

这些指标的增长表明公共关系团队的营销和沟通策略的有效性。

4.利益相关者满意度：
5.危机管理：
公共关系主管还应该在危机管理方面表现出色。

他们应该制定并执行紧急沟通计划，并能够适时地应对和解决各种危机情况。

评估标准可以包括危机管理计划的准备情况、应对措施的及时性和有效性，以及危机期间对公众和利益相关者的沟通和关怀。

6.财务绩效：
最后，公共关系主管的绩效也可以通过财务指标来衡量。

这可能包括组织的收入增长、市场份额增长、销售额增长等。

公共关系活动的成功应该与组织的财务表现相关联。

综上所述，以上是公共关系主管常用的绩效指标。

当然，每个组织和行业都有不同的需求和优先事项，在评估公共关系主管的绩效时，需要根据具体情况和目标来确定合适的指标和标准。

公共关系团队绩效考核标准

公共关系团队绩效考核标准在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系团队的工作效率和绩效对于企业的成功至关重要。

为了确保团队的专业水平和能力被正确评估，并以此为基础进一步提升业务质量，制定公共关系团队绩效考核标准是必要的。

本文将详细介绍公共关系团队绩效考核标准的内容和要求。

一、团队合作及沟通能力团队合作和良好的沟通能力是公共关系团队的核心素质之一。

团队合作能力考核标准包括：1. 协作能力：评价团队成员在合作中表现出的互助精神和团队意识，能否顺利地与其他部门协调配合，以达成共同目标。

2. 沟通能力：评估团队成员的口头和书面沟通能力，包括表达清晰准确、逻辑思维流畅、与他人沟通有效的能力。

3. 团队协调：评估团队成员在处理内外部关系时的协调与合作能力，包括解决冲突、管理利益关系和团队中的角色发挥等。

二、策略规划与执行能力公共关系团队需要具备有效的策略规划和执行能力，以推动企业形象和品牌的成功传播。

该能力考核标准包括：1. 策略制定：评估团队成员在参与公共关系项目时的策略制定能力，包括明确目标、定位受众、选择传播渠道和制定传播计划等。

2. 创新能力：评价团队成员在公共关系方案和活动中的创新思维和创意能力，能否提供独特的解决方案以提升品牌的竞争力。

3. 项目管理：评估团队成员在项目管理方面的能力，包括规划、组织、协调、执行和监控项目进展，以确保项目按时交付和达到预期目标。

三、口碑管理与危机应对能力公共关系团队需要具备有效的口碑管理和危机应对能力，以应对潜在的危机和公共关系事件。

该能力考核标准包括：1. 口碑管理：评估团队成员在维护和提升企业口碑方面的能力，包括积极参与社交媒体管理、处理投诉和负面事件等。

2. 危机应对：评价团队成员在危机情况下的反应能力和决策能力，包括快速反应、紧急处理、及时沟通和控制危机等。

3. 媒体关系管理：评估团队成员与媒体的良好合作和联系管理能力，包括建立媒体关系、媒体危机管理和媒体资源整合等。

公共关系主管绩效指标

所有部门
量化部门每月
提高公共关系活动质量
公共关系活动的次数公共关系活动的次数合计
总经办
量化
部门／小组
每月
提高公共关系活动质量
在社区中的企业信誉政府工商行政管理部门对
级别
公司的信誉评级
公司、总经办
质／量化
组织／部门／小组
每年
提高公共关系活动质量
公共关系活动的质量公共关系活动记录评估表
绩效考核体系－平衡计分卡公共关系主管绩效指标
方面
关键成功因素
关键绩效指标
公共关系主管绩效指标
指标定义／公式
评估对象
组织／
质／量化指标
部门／小组／个人指评估频率ຫໍສະໝຸດ 标权数信息来源
1.财务方面 2.客户方面 2.客户方面 2.客户方面总分
控制与降低其他成本费用
管理费用预算节省率
（实际管理费用节省／计划管理费用）＊100％
评定级别
评估结果
销售部
质／量化
小组
每季
10
费用明细科目及预算资料
20 公共关系活动记录
10 信誉评级结果
60 公共关系活动记录 100
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公共关系绩效考核关键指标

公共关系绩效考核关键指标1.媒体覆盖率：衡量公共关系活动在媒体上的曝光度和关注度，包括新闻稿、稿件发布、媒体采访等各种形式。

通过媒体覆盖率可以判断公共关系活动对于目标受众的影响力和传播效果。

2.媒体评价：通过媒体对于企业或组织的报道和评价，可以判断公共关系活动对企业或组织的形象、声誉和认知度的影响。

媒体评价可以通过媒体报道中的正面、负面、中立等评价来衡量。

3.社交媒体影响力：衡量公共关系活动在社交媒体平台上的影响力和传播效果，包括粉丝数量、转发量、评论数量等。

社交媒体影响力可以直观地反映公共关系活动的传播范围和传播效果。

4.制定的公共关系目标实现情况：根据公共关系活动的目标制定关键绩效指标，例如提升企业知名度、增加销售量、塑造企业形象等，通过对比实际数据与目标数据的差距，评估公共关系活动的效果和绩效。

5.受众满意度：通过调查问卷、访谈等方式，收集受众对公共关系活动的评价和反馈，包括对企业形象、品牌形象、产品服务等方面的满意度。

受众满意度可以帮助评估公共关系活动对目标受众的认知度和影响力。

6.经济效益：通过与公共关系活动相关的财务指标来评估公共关系活动的经济效益，例如销售额、市场份额、客户增长率等。

经济效益可以直接反映公共关系活动对企业或组织的价值和贡献。

7.合作伙伴评价：公共关系活动涉及多个利益相关方和合作伙伴，通过对合作伙伴的评价，包括合作伙伴的满意度、合作效果等，可以评估公共关系活动对各方合作伙伴的影响和贡献。

总之，公共关系绩效考核关键指标应该综合考虑媒体曝光度、媒体评价、社交媒体影响力、公共关系目标实现情况、受众满意度、经济效益和合作伙伴评价等各方面的指标，综合评估公共关系工作的效果和价值。

同时，根据企业或组织的具体情况，可以制定针对性的绩效指标，以更好地评估公共关系工作的表现和取得的成果。

公共关系绩效考核关键指标

公共关系绩效考核关键指标公共关系（Public Relations，PR）是组织与其利益相关者之间建立和维护关系，提高其形象、声誉和信任度的一种管理活动。

公共关系的绩效考核是评估和衡量公共关系活动对组织业务目标的贡献和实现效果的过程。

考核公共关系绩效需要明确的关键指标，以量化和评估公共关系活动的成效。

下面提出了几个关键的公共关系绩效考核指标。

1.媒体曝光度媒体曝光度是指公众和目标群体接触到组织及其活动的频率和方式。

通过监测媒体曝光度，可以评估公共关系活动对媒体的影响力和覆盖范围。

可以通过评估媒体曝光度来考核公共关系活动的传播效果和影响力。

2.媒体关注度媒体关注度是指媒体对组织及其活动的关注程度。

通过评估媒体关注度可以判断公共关系活动在媒体中的影响力和关注程度。

可以通过监测媒体报道量、报道的正面性和负面性、报道的专业性等指标来评估媒体关注度。

3.社交媒体影响力社交媒体影响力是评估组织在社交媒体平台上的影响力和关注度。

可以通过监测社交媒体账号的粉丝数量、互动数量、影响力指数等来评估公共关系活动在社交媒体上的效果。

4.公众态度和认知度公众态度和认知度是指公众对组织及其活动的态度和认知水平。

可以通过调查公众的态度调查、认知度调查等指标来评估公共关系活动对公众态度和认知度的影响。

5.利益相关者满意度利益相关者满意度是指组织的利益相关者对组织及其活动的满意度水平。

可以通过面对面访谈、问卷调查等方式来评估利益相关者满意度。

6.业务目标实现业务目标实现是指公共关系活动对组织业务目标的实现程度。

可以通过评估公共关系活动对组织的销售额、市场份额、品牌形象等指标的影响来评估业务目标实现情况。

7.危机管理能力危机管理能力是指公共关系活动在危机事件中的应对能力和有效沟通能力。

可以通过评估公共关系活动在危机事件中的快速反应能力、危机处理效果等指标来评估公共关系活动的危机管理能力。

综上所述，公共关系绩效考核的关键指标包括媒体曝光度、媒体关注度、社交媒体影响力、公众态度和认知度、利益相关者满意度、业务目标实现和危机管理能力等。

公共关系部绩效考核标准

公共关系部绩效考核标准一、绩效考核的背景和意义公共关系部作为企业与外界沟通的桥梁，其绩效的好坏直接关系到企业形象的塑造和声誉的建立。

因此，建立科学合理的绩效考核标准对于公共关系部的发展和提高工作效率具有重要意义。

二、绩效考核的原则1. 公平公正原则：考核标准应公开透明，公正客观，避免主观偏见和个人情感的影响。

2. 预期目标原则：考核标准应以预先确定的工作目标为依据，评判绩效的好坏。

3. 可量化标准原则：考核标准应有明确的评价指标和量化的标准，以便对绩效进行客观评价。

4. 业务关联原则：考核标准应与公共关系部的业务目标和核心指标密切相关，能够反映工作的质量和成果。

三、绩效考核指标1. 媒体关系管理媒体关系是公共关系部的核心工作之一，考核指标可以包括以下内容：- 媒体曝光度：考核部门在媒体上出现的频率和质量。

- 媒体口碑：根据媒体对企业的报道和评价来评估公共关系部的品牌形象管理能力。

- 媒体合作关系：评估公共关系部与各媒体合作的频率和效果。

2. 公众关系管理公众关系的管理能力也是公共关系部绩效的重要指标，考核内容可包括：- 社交媒体管理：评估公共关系部对社交媒体的管理和引导能力。

- 危机公关处理：考核部门应对突发事件和危机的反应能力和处理效果。

- 社会责任履行：评价公共关系部在推动企业社会责任履行方面的工作表现。

3. 内部沟通管理良好的内部沟通可以提升企业内部的协作效率和凝聚力，此项指标主要考察公共关系部的内部管理能力：- 内部员工满意度：评估企业内部员工对公共关系部工作的满意程度。

- 内部沟通效果：考核内部沟通频率及其对企业工作的推动作用。

- 内部培训和沟通机制：评估内部培训和沟通机制的建立及运行情况。

4. 绩效评估与数据分析绩效评估与数据分析是公共关系工作的重要环节，以下是相关考核指标：- 绩效评估体系：评估公共关系部的绩效评估体系是否科学合理，是否能够准确评价绩效。

- 数据分析能力：考核公共关系部对数据的收集和分析能力，以及其对工作决策的指导作用。

公共关系助理绩效指标

部门／小组／评估频率个人指
标
公共关系活动的次数合计
总经办
量化
部门／小组
每月
政府工商行政管理部门对公司的信誉评级
公共关系活动记录评估表评估结果
公司、总经小组
每年
质／量化
小组
每季
目标值
权数
信息来源
30 公共关系活动记录
- 信誉评级结果 70 公共关系活动记录
100
方面
关键成功因素
关键绩效指标
2.客户方面
2.3.3提高公共公共关系活动的次关系活动质量数
2.客户方面
2.客户方面总分
2.3.3提高公共关在社区中的企业信
系活动质量
誉级别
2.3.3提高公共关公共关系活动的质
系活动质量
量评定级别
公共关系助理
公共关系助理绩效指标
指标定义／公式
评估对象
组织／
质／量化指标

公共关系绩效评估的常用标准及操作

公共关系绩效评估的常用标准及操作公共关系的绩效评估(ＰｕｂｌｉｃＲｅｌａｔｉｏｎｓＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＥｖａｌｕａｔｉｏｎ）是公关顾问服务的一个重要组成部分，它是一个项目结束前必须履行的一项义务，也是公关顾问的一个必要阶段。

公共关系的绩效评估，就是为了知道公关顾问所受委托的公共关系工作和活动是否达到客户的既定目标,或者达到何种程度的目标的一种衡量和考核的程序.通过科学和合理的评估，客户可以判断公关顾问的服务效果和服务价值。

对客户而言,效果评估是对最终结果的评估，一般应该发生在项目即将结束的时候，用以衡量公共关系投入的价值以及考察公关顾问的工作能力，并最终决定是否继续投入或与该公关顾问续约；而对公关顾问而言，效果评估从一开始就纳入计划和实施的过程中，避免过程偏离最终目标.所以对计划和实施过程中每一个步骤进行及时的评估与纠偏，并最终取得客户希望达到的目标，是公关顾问使用绩效评估这一工具的根本目的所在。

目前，公关绩效评估的重点放在“新闻剪报”上，大多数客户以剪报字数作为主要的评估对象,甚至有很多客户把评估简化到了“按字论价”的程度。

但是,成熟的客户和公关顾问都明白，这些量化的数字不足以全面地衡量公关活动的绩效。

公关的绩效评估在公共关系专业领域一直是一个非常困难的事情，因为公共关系活动是不一定能产生即时的、直接的、非常明显的效果，它的影响是深远、间接和持续的。

于是，当今的公共关系的绩效评估出现了多种新的操作方式，成熟的客户和公关顾问会按照客户的特点和项目的特性来采用不同的衡量标准。

本文的目的就是介绍并分析当今公共关系绩效评估常用的若干个标准和操作手法。

＞公共关系绩效评估的主要内容作为一种商业服务,尤其是专业咨询服务，公关该如何进行价值评估，如何证明自身的商业价值，这是每个专业的公关从业员迫切想解决的问题。

根据公共关系的工作原理，我们把公共关系活动的评估对象分为三大类:公关输入（Ｉｎｐｕｔ)，公关输出（Ｏｕｔｐｕｔ）和公关效果（Ｏｕｔｃｏｍｅｓ）.（一)公关输入,即按照合同或方案规定，公关顾问在合同期间需要完成的各类公共关系活动和工作。

11公共关系管理岗位任务绩效考核指标

礼品采买是否合适、及时
公司指令执行情况
公司领导指令执行的及时性和效果
公共关系管理岗位任务绩效考核指标
指标类型
指标名称
指标解释
计算公报刊审稿组稿
组稿审稿工作是否及时。
不能及时组稿、审稿以致不能按时刊发次数
部门统计
公司内部报刊质量
报纸质量与宣传效果。报纸是否能准确反映公司当月的重大事件，能够通过报纸达到公司对外宣传的目标
达不到上级主管要求的次数
部门统计
公司对内宣传
内部宣传渠道如看板、板报等是否满足宣传要求以及达到既定效果
不符合要求，未能达到效果的次数，
部门统计
包括公司网站建设（内容的全面性、可读性及更新情况）
对外策划
策划领导参加外部社交活动，合理安排活动进程
策划领导参加公共社交活动过程中出差错次数
部门统计
定性指标
对外公关（主要指对政府部门及行业监管部门公关）

公共关系管理考核指标

培训效果
保证良好的培训效果
培训效果满意度
培训资料保存的完整性
为培训后续管理提供足够详尽的资料
培训中各种资料搜集、保存是否完整，是否有遗漏
职称评定资料准备的及时性与准确性
了解员工职称结构，为人员引进提供依据
职称评定申报资料的完整性，职称评定资料统计是否有遗漏
职业生涯辅导的有序性
保证人才梯队的建立，促进员工个人与公司员工整体的职业生涯规划设计
公共关系管理考核指标
指标项
考核目的
考核内容
考核人
任
务
绩
效
70%
公司网站内容的更新频率
保证公司对外形象宣传执行情况
内容更新的周期符合预定要求
总
经
理
办
公
室
主
任
公司在媒体上报道次数
公司对外形象宣传的成果
以大众媒体或专业媒体报道的次数衡量
公司简报、宣传档质量
提高公司简报、宣传档质量
公司简报、宣传档是否达到宣传目的
是否积极主动了解员工思想动态，对员工进行职业生涯辅导
备注
客户投诉处理情意
提高客户服务意识
客户投诉处理是否及时、是否满意
备注
培训发展管理考核指标
指标项
考核目的
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ考核内容
考核人
任
务
绩
效70%
培训实施的有序性
保证培训工作顺利进行
是否按计划有序开展培训工作，培训准备是否完善，培训实施过程是否有序
人
力
资
源
部
部
长
培训次数
为员工提供充分的培训机会
培训发生的次数与计划次数的对比情况

公共关系的考评标准

公共关系的考评标准公共关系是指组织与公众之间的相互关系，是组织与公众之间沟通的桥梁，是维护组织声誉和形象的重要手段。

在当今信息爆炸的时代，公共关系的重要性愈发凸显。

而对于公共关系工作者来说，如何评估自己的工作表现，如何确定公共关系的成功与否，就成为了一个重要的课题。

因此，制定科学的公共关系考评标准显得尤为重要。

首先，公共关系的考评标准应该包括以下几个方面，目标达成情况、影响力、声誉维护、沟通效果、危机应对能力等。

目标达成情况是指公共关系活动是否达到了预期的目标，比如在一次产品发布会上，是否吸引了足够多的媒体关注、是否提升了产品的知名度等。

影响力是指公共关系活动对公众和媒体的影响程度，包括传播范围、传播效果等。

声誉维护是指在公共关系活动中，组织是否能够有效地维护自己的声誉和形象，是否能够及时回应负面信息、化解危机等。

沟通效果是指公共关系活动中的信息传递是否准确、清晰、有效，是否能够引起受众的共鸣。

危机应对能力是指组织在面临危机时，公共关系部门是否能够及时、有效地应对，有效化解危机，保护组织的声誉和利益。

其次，公共关系的考评标准需要具体化、量化。

具体化是指考评标准需要具体到每一个公共关系活动的具体目标和效果，不能笼统地进行评价。

比如在一次产品发布会上，可以具体评价媒体报道的数量、报道的内容、受众反馈等。

量化是指考评标准需要用具体的数据和指标来进行评价，例如通过媒体曝光量、舆论调查数据、网络关注度等指标来评价公共关系活动的效果。

再次，公共关系的考评标准需要注重长期效果。

公共关系是一个长期的过程，其效果不仅体现在短期的活动中，更体现在长期的声誉和形象中。

因此，公共关系的考评标准需要注重长期效果，不能只看眼前的效果，而忽视了长期的声誉和形象。

比如一个品牌在一次新品发布会上获得了很好的曝光和口碑，但如果长期来看，品牌形象并没有得到有效提升，那么这次活动的效果就是有限的。

最后，公共关系的考评标准需要与组织的整体目标和战略相匹配。

企业公共关系的测量指标和方法

企业公共关系的测量指标和方法企业公共关系是指企业与其各种利益相关者之间的相互关系和相互作用。

在当今竞争激烈的商业环境中，企业公共关系的管理和评估变得越来越重要。

为了确保企业与利益相关者之间的良好关系，企业需要使用一些测量指标和方法来评估公共关系的效果和影响。

本文将介绍一些常用的企业公共关系测量指标和方法。

一、媒体曝光度媒体曝光度是衡量企业公共关系活动影响力的重要指标之一。

通过评估企业在媒体上的曝光度，可以了解企业在公众视野中的知名度和形象。

常用的媒体曝光度测量方法包括媒体报道数量、报道的正面/负面比例、报道的关注度等。

二、社交媒体参与度随着社交媒体的兴起，企业在社交媒体上的参与度也成为了评估公共关系的重要指标之一。

通过分析企业在社交媒体上的粉丝数量、互动率、分享和转发数量等指标，可以了解企业在社交媒体上的影响力和受欢迎程度。

三、利益相关者满意度调查利益相关者满意度调查是一种常用的测量企业公共关系效果的方法。

通过向利益相关者发送调查问卷，了解他们对企业的态度和满意度，可以评估企业在不同利益相关者中的形象和声誉。

调查问卷可以包括对企业形象、产品质量、服务水平等方面的评价。

四、危机管理能力评估危机管理能力评估是评估企业公共关系管理能力的重要方法之一。

通过分析企业在危机事件中的应对措施和效果，可以评估企业的危机管理能力和公共关系管理水平。

常用的评估方法包括对危机事件的回顾分析、危机处理的效果评估等。

五、品牌价值评估品牌价值评估是评估企业公共关系影响力的重要方法之一。

通过评估企业品牌的知名度、认可度和忠诚度等指标，可以了解企业在消费者心目中的形象和价值。

常用的品牌价值评估方法包括品牌知名度调查、品牌忠诚度调查等。

六、利益相关者关系网络分析利益相关者关系网络分析是一种较为复杂的企业公共关系测量方法。

通过分析企业与各种利益相关者之间的关系网络，可以了解企业与利益相关者之间的互动情况和影响力。

常用的分析方法包括社会网络分析、关系图谱分析等。

公共关系效果的评估

公共关系效果的评估1. 引言公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织机构与其内部和外部利益相关者之间的相互关系管理活动。

通过公共关系活动，组织可以与公众、媒体、政府等相关利益相关者建立和维持良好的关系，以实现其组织目标。

评估公共关系活动的效果对于组织来说至关重要，可以帮助组织了解其公共关系努力的价值和影响力，为下一步的决策提供参考依据。

2. 公共关系评估的重要性公共关系的评估可以帮助组织了解其公共关系策略和活动的效果，从而更好地调整和改进公共关系工作。

一些重要的原因说明了为什么公共关系的评估是必要的：2.1. 了解公众看法和反馈通过评估公共关系活动的效果，组织可以了解公众对其品牌、产品或服务的看法和反馈。

这有助于组织更好地了解公众需求和期望，从而调整其公共关系策略，使其更加符合公众的利益和期望。

2.2. 提供决策依据公共关系的评估结果可以为组织在制定战略决策时提供重要的依据。

通过评估公共关系努力的效果，组织可以了解不同公共关系策略的优劣，并在未来的决策中做出更明智的选择。

2.3. 判断投入产出比对公共关系活动进行评估可以帮助组织了解其投入与产出之间的关系。

组织可以通过评估了解每一项公共关系活动所带来的效果，以确定是否值得进一步投入资源。

3. 公共关系评估的指标评估公共关系效果需要选择适当的指标和度量标准。

以下是常用的公共关系评估指标：3.1. 媒体曝光度媒体曝光度是指组织在媒体上出现的次数和形式。

它可以通过统计媒体报道、新闻发布和社交媒体传播等来进行评估。

媒体曝光度可以反映组织在公众中的知名度和影响力。

3.2. 公众认知度公众认知度是指公众对组织品牌、产品或服务的认知程度。

它可以通过调查问卷、市场调研和社交媒体分析等来衡量。

公众认知度的提高可以帮助组织在市场中建立起信任和美誉度。

3.3. 反馈和回应反馈和回应是指公众对组织公共关系活动给予的反馈和回应。

它可以通过监测和分析社交媒体评论、客户满意度调查和投诉管理等来进行评估。

化妆品公司CHO考核评分表(年度)

按要求完成30分；
每少一名扣5分，直至为0
3
组织系统建设及导入实施
30%
制定组织系统方案，审核通过，并导入
制定方案，实施率90%以上为30分；
实施率80%为20分；
实施率70%为10分；
70%以下为0分
4
人员编制达标
10%
按照人力资源规划实现年度人员编制
人员编制达标90%以上为10分；
80%以上为5分；
80%以下为0分
5
企业文化培训
10%
全年组织公司企业文化培训12次，并通关
组织并通关10分；
每少一次扣5分，直至为0
6
人力资源成本控制
10%
年度人力资源成本实际费用控制在预算内，误差在5%以内
按要求完成为10分；
误差在5%以内为5分；
误差超出5%为0分
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
化妆品公司CHO考核评分表（年度）
考核期间：年月
姓名
岗位
CHO
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
人力资源规划提交及时性
10%
每年的12月底前，按照公司年度战略规划提交下年度人力资源规划
按时提交且符合战略规划要求，为10分；
否则为0分
2
管理干部培养
30%
按照公司年度战略规划培养公司MOP人才
3、对员工业绩与态度进行客观评价；
4、掌握岗位精确工作技术及全面专家并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者；
5、影响力大，员工自愿追随级20分；

公共关系绩效考核关键指标(参考)

公共关系绩效考核关键指标（参考）
填表日期：
考核目的
KPI
绩效标准
保证宣传工作的有序性
对外宣传的计划性
计划是否按时完成，计划完成率不低于[ ]%
通过宣传传达公司信息，提升公司的公众形象
对外宣传的及时性、有效性
各种媒体宣传不少于[ ]次，对公司重大事件没有宣传的次数不超过[ ]次
通过和政府部门的良好关系，合理避免公司运行中的政策性障碍
合理安排公司各种会议、活动，提高组织效率
会议、活动组织安排的完美性
会议、活动组织安排不当的不超过[ ]次，别人提出的不满意见不超过[ ]条
增强客户服务意识，提高客户的满意度
客户投诉处理的及时性和合理性
客户投诉未及时处理的次数不超过[ ]次，处理不当的情况不超过[ ]次
制表：
与政府部门关系的稳定性和实用性
因关系处理不当而使公司受到政府限制的次数不超过[ ]次
及时快速地办理设立手续，降低有关费用支出
项目合作公司设立手续办理的及时性
手续的办理比预期时间不超过[ ]天，费用支出比预期不超出[ ]%
使公司品牌资产的价值不断提升
协助进行公司品牌建设的力度在公 Nhomakorabea品牌建设中所提合理化建议不少于[ ]条，品牌评估后品牌的价值增长幅度不低于[ ]%

公共关系考核方案

公共关系考核方案第一篇：公共关系考核方案公共关系考核方案（仅适用于会展专业120305班提前实习学生）结合实习学生所在实习单位会展项目运作实际以及学生所在实习地区会展业发展实际，写一篇长春会展业市场调研报告。

（或北京。

学生实习所在地）写作要求：严格按照调研报告的写作规范要求进行写作，做到内容和形式的完美统一。

具体要求如下：1.以百瑞会展集团经营运作的会展项目为依托，全面、细致、深入地对该集团项目运营情况作调查、分析、论证、判断和总结。

并在此基础上进一步对长春（或北京）会展市场做实际的现场调研、分析、论证和总结；2.图文并茂，内容丰厚，数据、材料真实可靠。

报告中所用图片不能从网上下载，必须亲自拍摄。

报告中所用素材要求60%以上是一手调研材料，40%以内可以借鉴参考网上相关资料。

3．报告要求3000-4000字。

可参考如下调研报告体例和格式：调查报告一般由标题和正文两部分组成。

（一）标题。

基本格式为“关于××××的调查报告”（二）正文。

正文一般分前言、主体、结尾三部分。

1．前言。

写明调查的起因、目的、时间和地点、对象或范围、调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；2．主体。

这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。

3．结尾。

总结全文的主要观点，进一步深化主题。

备注：该考核方案是配合公共关系课程中的公共关系活动调研、策划、实施以及评估等章节内容而精心设计的，能够考核学生的调研、取证、观察、分析、思考、论证等综合能力，是对学生综合素质的全面检验。

第二篇：酒店公共关系策划方案首创公务酒店的品牌形象----广州市虹口大酒店公关案例主办单位：虹口大酒店咨询单位：广州大学公共关系实践服务团项目背景：虹口大酒店为了适应改革开放的需求，在“老虹口酒店”的基础上按四星级标准建成了现在的虹口大酒店，并于1997年9月28日开业。

欧莱雅内部因素评价矩阵

欧莱雅内部因素评价矩阵介绍在如今高度竞争的市场中，欧莱雅作为全球知名的化妆品公司，必须不断评估其内部因素以保持竞争力。

本文将介绍欧莱雅的内部因素评价矩阵，该矩阵是一种工具，用于全面评估公司的内部环境以及各项因素对公司业务和目标的影响。

什么是内部因素评价矩阵内部因素评价矩阵是一种管理工具，用于评估组织内部因素对业务绩效的影响。

它将各个内部因素纳入考虑，以便全面掌握公司的实力和弱点。

制定欧莱雅内部因素评价矩阵的步骤步骤一：确定关键绩效指标关键绩效指标是进行欧莱雅内部因素评价的基础。

通过分析公司的战略目标和业务重点，可以确定关键绩效指标，例如市场份额、销售额、利润率等。

步骤二：确定内部因素内部因素是指影响公司绩效的内部要素，包括组织结构、人力资源、研发能力、生产效率等。

欧莱雅需要全面考虑其内部因素，以便找出存在的问题和改进的空间。

步骤三：对内部因素进行评估对每个内部因素进行评估是制定欧莱雅内部因素评价矩阵的关键步骤。

评估可以采用定量和定性的方法，根据实际情况选择合适的评估方式。

评估方法一：定量评估定量评估通常使用成绩评分法或加权评比法。

成绩评分法将每个内部因素与某个特定的标准进行比较，并给出得分，最后对得分进行加总。

加权评比法则将每个内部因素赋予一个权重，然后对每个指标进行评比。

评估方法二：定性评估定性评估是基于专家判断和经验的评估方法。

通过专家对每个内部因素进行评估，并给出建议和意见，欧莱雅可以全面了解其内部环境。

步骤四：建立评估矩阵评估矩阵是欧莱雅内部因素评价矩阵的核心。

它将关键绩效指标与内部因素相结合，帮助欧莱雅识别出影响业务绩效的内部因素。

步骤五：分析结果并制定策略分析欧莱雅内部因素评价矩阵的结果，可以帮助公司识别其优势和劣势，并制定相应的策略。

欧莱雅内部因素评价矩阵的优势•全面评估内部环境：欧莱雅内部因素评价矩阵将各个内部因素纳入评估范围，有助于全面了解公司的内部环境。

•发现问题和改进空间：通过对内部因素的评估，欧莱雅可以找出存在的问题和改进的空间，并及时采取相应措施。