医院新媒体培训技巧手册

医疗新媒体培训手册（2017年2月第三版）目录第一章手册的目的 (2)第二章新媒体部门的工作职责 (3)第三章组织结构图 (5)第四章岗位职责及任职条件.工作流程及制度 (6)第五章新媒体部门规划 (7)第一章手册的目的新媒体的种类新媒体的种类很多，但目前以网络新媒体、移动新媒体、数字新媒体等为主。

融合的宽带信息网络，是各种新媒体形态依托的共性基础。

终端移动性，是新媒体发展的重要趋势。

数字技术是各类新媒体产生和发展的源动力。

在具体分类上，新媒体可细分为门户网站，搜索引擎，虚拟社区，RSS，电子邮件/即时通讯/对话链，博客/播客，维客，网络文学，网络动画，网络游戏，电子书，网络杂志/电子杂志，网络广播，网络电视，手机短信/彩信，手机报纸/出版，手机电视/广播，数字电视，IPTV，移动电视，楼宇电视等。

网络新媒体网络新媒体亦被称做第四媒体。

部落格，门户网站，搜索引擎，虚拟社区，RSS，电子邮件/即时通讯/对话链，博客/播客/微博，维客，网络文学，网络动画，网络游戏，网络杂志，网络广播，网络电视、换客、威客/沃客等手机新媒体手机短信/彩信，手机报纸/出版，手机电视/广播等新型电视媒体数字电视，IPTV，移动电视，楼宇电视等新媒体手册目的：医疗公司利用新媒体营销渠道为患者提供健康咨询平台.本手册的核心：一切为了患者的健康，为了恢复患者的健康做一切努力和提供医疗服务.本手册的价值：只要患者有1%的信心，我们会尽100%的努力第二章新媒体部门的工作职责利用网络技术，通过互联网等渠道以及电脑、手机等终端，规划实施公司运营策略的人员。

新媒体运营就是指利用微信微博等自媒体平台进行品牌推广，产品营销；策划品牌相关的、优质、有高度传播性的内容和线上活动。

新媒体运营的岗位职责有以下七条：1、负责移动互联网自媒体平台（微信、微博、手机终端为主）的日常运营及推广工作；2、负责能够独立运营微信公众号，为粉丝策划与提供优质、有高度传播性的内容；3、负责策划并执行微信营销线日常活动及跟踪维护，根据项目发送各种微信内容；4、负责增加粉丝数，提高关注度和粉丝的活跃度，并及时与粉丝互动；5、挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受，及时掌握新闻热点，有效完成专题策划活动；6、紧跟微信发展趋势，广泛关注标杆性公众号，积极探索微信运营模式；7、充分了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求。

那么，如何才能成为一名优秀的新媒体运营专员呢，让我们一起看看新媒体运营专员必须具备的三大条件。

第一、新媒体运营必须是要具备“网感”。

这就要求，能够抓热点，熟悉数据分析，信息搜集等等能力。

无论是纯媒体，还是医院的新媒体，对趋势的把握都是关键，更关键的是，要在众多趋势中，坚持自己的取向，而不是所有趋势都追逐，有些趋势会破坏你的价值观。

第二、整合。

新媒体运营，整合素材、资源的能力要强。

整合素材，很简单，资料那么多，哪些是真是假。

有时候你得到的就是几句话而已，就是别人给你的一个小爆料，你要发展成一篇文章，就要有从素材中发觉关联的能力，跟侦探差不多，多篇报道的意思串联起来之后，你会发现不一样的价值。

第三、文采。

所有的事情都可以找到发生的结构和场景，他的存在是有逻辑的，他的发生是有走向的，文采是为这些内在的逻辑服务的，不能只看文章的文字特别。

第三章组织结构图第四章岗位职责及任职条件.工作流程及制度新媒体主管岗位职责：1、负责带来团队通过微信、米聊等APP进行品牌推广和宣传，对团队业绩负责.2、定期做好患者回访，了解患者的需求.3、有计划地做好市场开括，完成任务.4、做好用户信息的完整性和正确性.5、掌握同行及竞争对手相关信息，并能采取相关的应变措施。

任职条件：1、需要在医疗新媒体任职主管一年以上.2、有亲和力，善于团队管理和交流.3、能站住患者角度思考问题，为患者着想.4、热爱新媒体行业，是各类互联网平台的积极使用者，并有志在新媒体领域发展.5、具备一定的新闻敏感性和较强的文字功底及编辑能力，具有一定的审美能力.6、了解微博、微信、媒体客户端的运作流程，熟悉新媒体应用的开发、上线和推广等工作.7、沟通能力强，思维活跃，思路清晰，能承担一定的市场拓展和商务谈判等工作.8、为人正直、踏实，讲究细节，有责任心，具有良好的团队合作精神。

客服咨询人员的岗位职责:1、在主管领导下，负责咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和微信、QQ咨询等工作。

2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。

3、做好来电及网络咨询登记管理工作。

登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。

4、掌握院内外环境、路线、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。

5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。

6、做好咨询数据的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。

7、建立网络和来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者定期进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。

任职条件：1、大专及以上学历，临床或护理相关专业者优先.2、熟练掌握常用办公软件，打字速度要求60字/分.3、有一年以上民营医疗行业客服咨询经验，熟悉男科，妇科咨询，有商务通操作及电话咨询经验.4、善于沟通、思维敏捷、表述能力强，富有亲和力，口齿清晰，性格柔和，普通话标准.5、善于把握交谈对象的心理活动，有较强的洞察力.6、完成领导临时安排的其他工作.技术组岗位职责工作内容:1.个人帐号管理为主.2.个人帐号申请、基本信息设置维护3.个人帐号号码段导入好友添加4.个人帐号资讯分享5.个人帐号好友数量统计与周报6.微信、陌陌、米聊、营销qq等功能使用技术支持.任职条件：1计算机类专业毕业生优先，应届生可以接受。

2.年龄：20-30岁，男女不限。

3.熟悉电脑操作，各种社交软件使用。

4.工作认真，思维广泛。

公众号运营岗位职责岗位职责：1、新闻学或医学相关专业专科以上学历；2、对新媒体有热情，准确把握微信公众号文章传播特点，文笔好，有自己的风格；3、熟悉微信后台操作、了解微信各种扩展功能；4、具备良好的审美能力，会应用图片、视频类工具软件；5、具备运营思维，擅长把握用户心理；6、有微信公众平台编辑、微博医院账号编辑、运营工作经验者优先考虑。

岗位职责：1、能够独立完成微信订阅号的新闻遴选、包装、整合，按时、保质保量发布；2、对重大事件、突发事件、学术会议敏感，能够判断舆情走向、抓住报道重点；3、按实际需求独立完成专题策划、撰写原创文章（例如对多方材料的综合整理、突发事件报道等）；4、定期策划线上活动，同时与用户进行良好互动；5、与报社其他周刊、部门密切合作，协助策划、执行线上活动；6、能够对后台相关数据进行搜集和分析，并根据数据分析结果对平台发布的内容进行调整和完善；7、负责维护、拓展报社自媒体作者队伍；8、不断提高自己负责领域的专业水平和新媒体编辑相关技能。

9、完成报社和部门领导分配的其他任务。

内容编辑组岗位职责1、负责官方微博、微信等平台的日常内容的撰写和运营；2、收集、研究网络热点话题，结合新媒体特性，对微博、微信内容的实时调整和更新；3、负责微博、微信大型活动方案的策划、创意、执行、运营以及汇报和总结。

4、策划组织线上大型合作活动以及定向专题活动的组织策划执行推广，并做相应的活动评估报告和总结报告，同时负责微博微信媒体资源拓展，渠道运营及管理；5、分析同行业微博，微信内容结构及话题热点，调研目标用户群体喜好，在此基础上定位客户需求及喜好，增长粉丝量；6、完成上级指定的其他工作;任职要求：1、大专以上学历，有一年以上相关工作经验；2、具有较强的新闻、热点敏敢性，有较强的文案功底。

3、有丰富的线上线下活动推广实战经验，了解知识性媒体特点，熟悉口碑营销的执行操作流程；4、网感好，创意优，执行力强，有良好的策略思考能力并能独立撰写方案，一定程度掌握图片处理软件；5、知识面广，思维活跃，工作主动，有责任感，能承受较大的工作压力；6、对微博和微信运营成功案例者优先；7、良好团队合作精神；较强的执行力，独立思考能力，观察力和应变能力;8、有创业、投资行业背景、对行业有一定见解者优先活动策划岗位职责：1. 负责项目的跟进以及活动的策划组织执行，负责官方平台内容推广与各类产品的推广.2. 负责撰写活动策划、执行方案，参与设计活动创意与策划.3. 负责线上/线下专题活动、市场推广及品牌活动的策划及执行.4. 执行推进活动、统筹协调活动资源、总结评估活动效果.5. 负责对产品创意和产品卖点进行发掘和提炼，撰写产品广告方案，产品介绍等资料.6、完成上级指定的其他工作.任职要求：1、相关活动策划工作经验至少2年以上.2、思路清晰明确，有较强的沟通能力.3、善于发现并总结，快速的响应能力.4、能够主动推进工作进程.第五章新媒体部门规划内容如下：一、工作目标1. 加强新媒体部的宣传配合传统渠道的联系，积极主动的行使宣传和营销职能，为医院的营销工作再添新的营销渠道；2. 积极挖掘和培养宣传新媒体技术和咨询人才，为医院营销工作注入更多新鲜血液；3. 充分利用qq、人人、贴吧等新媒体，做好医院活动的宣传营销工作；4. 改革新媒体内部的运行机制。

让每个人的能力都得以发挥，得以提高，拥有锻炼的空间有下面几个大方向.5. 把新媒体部建设成一个人性化的温暖大家庭。

6.进一步完善部门内部的规章制度，提高工作成员的工作积极性，提高工作质量。

7.细化部门内的工作记录，详细记录每位同事在任职期间所做的工作事迹，并将添加部内的会议记录。

2016新媒体营销工作计划一、新媒体营销目标1、增加咨询量，提高预约率，提高到诊人数。

2、传播医院品牌、医疗产品、高新医疗项目、最新医疗信息，节假日优惠咨询，吸引更多的顾客（患者）用户与医院大客户等。

二、团队建设、设备配备每家医院咨询人员4名，技术方面1人即可，手机标配每人1台，工作手机卡：1张/人，为咨询人员和技术配备高配置电脑，升级办公室WIFI网络，为增强微信营销计划执行力量，进一步加强医院微信营销工作，将医院微信营销工作进一步做实。

三、工作规划1、利用个人微信在朋友圈分享公众号文章，或者尝试其他渠道吸引智能手机用户加入医院微信平台。

2、每人工作QQ,所负责医院的必须一个，尝试自己建群，让患者主动加群，这样我们就有主动权。