超视立全国各门店行政规定铁运科维修工考核手册
维修部管理制度及绩效考核条例雀巢1.doc
维修部管理制度及绩效考核条例雀巢1维修部管理制度一、目的：为规范部门管理工作,进一步明确各项工作的流程，保证和提高人员工作效率,制订本制度。
适用范围：维修部各级人员。
二、职责：维修部各级人员按此制度要求开展工作；部门经理定期修订和完善本文件。
三、内容：接到维修通知或申请后，维修人员须在48小时内到场，在取得同意后开始维修，超过3小时无法完成维修工作，须向经理汇报，以寻求指导和协调相关方的工作。
遇到多项维修申请时，维修人员需要第一时间判断问题或故障的轻重缓急和影响程度，优先安排重大、紧急、影响面大的并及时赶赴现场修理，如有必要经理汇报，以得到指导和协助以迅速解决问题。
维修派工有经理安排专人指派维修工作，维修人员不得挑客户必须完全服从。
如有需要更换配件需要请示经理后开出库单领取配件，并把损坏的配件交回公司保管。
四、维修完毕后，维修人员应同申请人签写设备维修单，并签字确认。
维修员应维修单上详细填写“设备维修内容”。
各维修人员须严格执行操作要求。
经理每月编制设施设备的维修单报表，方便绩效给维修相关人员。
五、维修绩效考核：1：基本故障维修包括热饮机冷饮机，每次维修排除故障正常使用后绩效10元（客户路程较远的可以报销交通费用）。
热饮机装机（水泵类型）标准配置15元，单独饮品10元每台，水管类型20元每台。
冷饮机装机5元每台。
现调机撤机回到仓库清洗热机每台15元，冷饮清洗每台10元。
2：现调机设备由客户店面撤机全部5元每台。
现调机故障需要更换配件或维修程序复杂请示领导同意后绩效20元。
（更换后的旧配件带回公司）。
所有设备售卖按总价格提成10%，销售产品提成按照3%（包括客户后期进货）。
撤机回来清洗机器。
基本步骤：1装机、品控2撤机3撤机清洗4检查修理5清洗水箱按照编号派工维护，防止编号重复。
2:公司对维修设备定期抽查，包括佩戴工作证等，如有造假将责罚当事人100元。
公司内维修按照工作量进行综合评估进行绩效，绩效奖金随当月工资发放。
IATF16949中文官方版本
汽车IATF16949质量管理体系标准汽车生产件及相关服务件组织的质量管理体系要求国际汽车推动小组第一版2016年10月1日目录前言—汽车质量管理体系标准历史目标有关认证的说明引言0.1总则 (2)0.2质量管理原则 (2)0.3过程方法 (2)0.3.1总则 (2)0.3.2 策划-执行-检查-处置循环 (3)0.3.3基于风险的思维 (4)0.4与其它管理体系标准的关系 (4)质量管理体系—要求1 范围 (5)1.1 范围—汽车行业对ISO 9001:2015的补充2引用标准 (5)2.1 规范性引用标准和参考性引用标准3术语和定义 (5)3.1汽车行业的术语和定义 (5)4组织的背景环境 (6)4.1理解组织及其背景环境 (6)4.2理解相关方的需求和期望 (6)4.3确定质量管理体系的范围 (6)4.3.1确定质量管理体系的范围－补充 (6)4.3.2顾客特殊要求 (6)4.4质量管理体系及其过程 (6)4.4.14.4.1.1产品和过程的符合性 (7)4.4.1.2产品安全 (7)4.4.25领导作用 (7)5.1领导作用和承诺 (7)5.1.1总则 (7)5.1.1.1 公司责任 (8)5.1.1.2 过程有效性和效率 (8)5.1.1.3 过程拥有者 (8)5.1.2以頋客为关注焦点 (8)5.2方针 (8)5.2.1建立貭量方针 (8)5.2.2 沟通质量方针 (8)5.3组织的作用、职贵和权限 (8)5.3.1 组织的作用、职责和权限-补充 (8)5.3.2 产品要求和纠正措施的职责和权限 (8)6策划 (9)6.1风险和机遇的应对措施 (9)6.1.16.1.2.1 风险分析 (9)6.1.2.2 预防措施6.1.2.3 应急计划 (9)6.1.26.2 质量目标及其实施的策划 (9)6.2.16.2.2.1质量目标及其实施的策划-补充 (10)6.2.26.3更改的策划， (10)7支持 (10)7.1资源 (10)7.1.1总则 (10)7.1.2人员 (10)7.1.3基础设施 (10)7.1.3.1工厂、设施和设备计划 (10)7.1.4过程操作环境 (10)7.1.4.1过程操作环境－补充 (11)7.1.5监视和测量资源 (11)7.1.5.1总则 (11)7.1.5.1.1测量系统分析 (11)7.1.5.2测量可追溯性 (11)7.1.5.2.1 校准/验证记录 (11)7.1.5.3 实验室要求 (11)7.1.5.3.1 内部实验室 (11)7.1.5.3.2 外部实验室 (12)7.1.6组织知识 (12)7.2能力 (12)7.2.1 能力—补充 (12)7.2.2 能力-在职培训 (12)7.2.3 内部审核员能力7.2.4 第二方审核员能力7.3意识 (12)7.3.1意识－补充 (12)7.3.2员工激励和授权 (12)7.4沟通 (13)7.5形成文件的信息 (13)7.5.1总则 (13)7.5.1.1质量管理体系文件 (13)7.5.2编制和更新 (13)7.5.3形成文件的信息的控制 (13)7.5.3.17.5.3.27.5.3.2.1 记录保留 (13)7.5.3.2.2 工程规范 (14)8运行 (14)8.1运行策划和控制 (14)8.1.1 运行策划和控制——补充 (14)8.1.2 保密 (14)8.2产品和服务的要求 (14)8.2.1顾客沟通 (14)8.2.1.1 顾客沟通—补充 (14)8.2.2产品和服务要求的确定 (14)8.2.2.1产品和服务要求的确定—补充 (14)8.2.3产品和服务要求的评审 (14)8.2.3.18.2.3.1产品和服务要求的评审—补充 (14)8.2.3.2顾客指定的特殊特性 (14)8.2.3.3组织制造可行性 (14)8.2.3.28.2.4 产品和服务要求的更改8.3 产品和服务的设计和开发8.3.1总则8.3.1.1 产品和服务的设计和开发—补充8.3.2设计和开发策划 (16)8.3.2.1 设计和开发策划—补充 (16)8.3.2.2产品设计技能 (16)8.3.2.3 带有嵌入式软件的产品的开发 (16)8.3.3设计和开发输入 (16)8 3.3.1 产品设计输入 (16)8.3.3.2 制造过程设计输入 (17)8.3.3.3 特殊特性 (17)8.3.4设计和开发控制 (17)8.3.4.1 监视 (17)8.3.4.2 设计和开发确认 (17)8.3.4.3原型样件方案 (17)8.3.4.4产品批准过程 (18)8.3.5 设计和开发输出 (18)8.3.5.1 设计和开发输出-补充 (18)8.3.5.2 制造过程设计输出 (18)8.3.6设计和开发更改 (18)8.3.6.1 设计和开发更改-补充 (19)8.4外部提供过程、产品和服务的控制 (19)8.4.1总则 (19)8.4.1.1总则-补充 (19)8.4.1.2供应商选择过程 (19)8.4.1.3 顾客指定的供货来源 (19)8.4.2控制类型和程度 (20)8.4.2.1控制类型和程度-补充 (20)8.4.2.2法律法规要求 (20)8.4.2.3 供应商质量管理体系开发 (20)8.4.2.3.1汽车产品相关软件或带有嵌入式软件的汽车产品 (20)8.4.2.4 供应商监视 (20)8.4.2.4.1 二方审核 (20)8.4.2.5供应商开发 (21)8.4.3外部供方的信息 (21)8.4.3.1 外部供方的信息-补充 (21)8.5生产和服务提供 (21)8.5.1生产和服务提供的控制 (21)8.5.1.1控制计划 (22)8.5.1.2标准化作业-操作指导书和目视标准 (22)8.5.1.3作业准备验证 (22)8.5.1.4停机后的验证 (22)8.5.1.5全面生产维护 (22)8.5.1.6生产工装及制造、试验、检验工装和设备的管理 (23)8.5.1.7生产排程 (23)8.5.2标识和可追溯性 (23)8.5.2.1标识和可追溯性-补充 (23)8.5.3顾客或外部供方的财产 (23)8.5.4防护 (23)8.5.4.1防护-补充 (23)8.5.5交付后的活动 (24)8.5.5.1服务信息反馈 (24)8.5.5.2与顾客的服务协议 (24)8.5.6更改控制 (24)8.5.6.1更改控制－补充 (24)8.5.6.1.1过程控制的临时更改 (24)8.6产品和服务的放行 (24)8.6.1产品和服务的放行－补充 (25)8.6.2全尺寸检验和功能试验 (25)8.6.3外观项目 (25)8.6.4外部提供产品和服务符合性的验证和接收 (25)8.6.5 法律法规符合性 (25)8.6.6接收准则 (25)8.7不符合输出的控制 (25)8.7.1.1顾客的让步授权 (25)8.7.1.2不合格品控制-顾客规定的过程 (26)8.7.1.3可疑产品的控制 (26)8.7.1.4返工产品的控制 (26)8.7.1.5顾客通知 (26)8.7.1.6不合格品的处置 (26)8.7.2 (26)9绩效评价 (26)9.1监视、测量、分析和评价 (26)9.1.1总则 (26)9.1.1.1制造过程的监视和测量 (26)9.1.1.2统计工具的确定 (27)9.1.1.3统计概念的应用 (27)9.1.2顾客满意9.1.2.1顾客满意-补充 (27)9.1.3分析与评价 (27)9.1.3.1优先级 (27)9.2内部审核 (28)9.2.19.2.29.2.2.1 内部审核方案 (28)9.2.2.2质量管理体系审核 (28)9.2.2.3制造过程审核 (28)9.2.2.4产品审核 (28)9.3管理评审 (29)9.3.1总则 (29)9.3.1.1管理评审—补充 (29)9.3.2管理评审输入 (29)9. 3.2.1管理评审输入-补充 (29)9.3.3管理评审输出 (29)9.3.3.1管理评审输出－补充 (29)10改进 (29)10.1总则 (30)10.2不符合和纠正措施 (30)10.2.3问题解决 (30)10.2.4防错 (30)10.2.5保修管理体系 (30)10.2.6顾客投诉和使用现场失效试验分析 (30)10.3持续改进 (31)10.3.1持续改进—补充 (31)附录A:控制计划A.1 控制计划的阶段A.2 控制计划的要素附录B: 参考书目--汽车行业补充质量管理体系要求1. 范围本标准为下列组织规定了质量管理体系要求：a）需要证实其具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力；b）通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
汽车S店维修质量规章制度
汽车S店维修质量规章制度修订日期：[日期]第一章总则第一条为规范汽车S店的维修服务质量，保障客户权益，提高企业形象和竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于汽车S店的维修服务工作，包括但不限于车辆保养、故障排除和零部件更换等。
第三条汽车S店应确保其服务人员熟悉并遵守本制度的相关要求，以提供优质的维修服务。
第二章维修质量管理第四条汽车S店应建立健全的维修质量管理体系，包括但不限于人员配置、培训与考核、设备及工具配备等。
第五条服务人员应经过严格的岗前培训和技能考核，确保其具备实施维修工作所需的专业知识和技术能力。
第六条汽车S店应配备必要的维修设备和工具，确保维修工作的高效进行。
第七条质量管理部门应定期进行维修工作的检查和评估，及时发现问题并采取相应措施进行改进。
第三章维修服务流程第八条汽车S店应制定规范的维修服务流程，确保每个维修工作都能按照统一的标准进行。
第九条在接待车辆时，服务人员应认真记录车主的需求和车辆故障情况，并及时向车主说明维修可能存在的风险和成本。
第十条维修工作应按照合理的时间安排进行，尽量减少客户等待时间，并及时通知客户维修进展。
第十一条维修工作完成后，服务人员应向车主详细介绍维修情况和操作注意事项。
第四章维修质量保证第十二条维修过程中，对于发现的问题和需要替换的零部件，服务人员应及时与车主沟通，并经车主同意后进行处理。
第十三条汽车S店应确保所使用的零部件和维修材料符合相关标准，保证其质量和安全性。
第十四条维修完成后，车辆应经过全面检测，确保各项功能正常，不得存在任何安全隐患。
第十五条对于维修质量问题或客户意见反馈，汽车S店应及时进行处理和回复，并采取措施避免同类问题再次发生。
第五章客户权益保障第十六条汽车S店应建立客户档案管理制度，记录客户的维修历史和个人需求。
第十七条对于客户的个人信息，汽车S店应严格保密，并依法保护客户的合法权益。
第十八条在维修过程中，汽车S店应对车辆财产和内部设施妥善保管，防止损失和意外发生。
车辆段检修车间设备日常维护与保养考核办法
车辆段检修车间设备日常维护与保养考核办法（试行）一、总则1.为切实贯彻好<<铁路运输部车辆段设备管理办法〉〉，加强设备管理，提高生产技术装备水平和经济效益，充分调动设备使用人的积极性,保证安全生产和设备的正常运行，特制定本办法。
2.设备管理要依靠技术进步，促进生产发展，以预防为主,加强日常维护，保持设备的完好，充分发挥设备的效能，取得良好的效益.3.车间日常维护保养的内容是：合理使用设备，及时维护保养设备，做好自检自修。
4.坚持标准化作业，强化专业化协作，提高设备管理水平。
二、成立检修车间设备日常维护保养考核领导小组组长:陶伯荣副组长：王银柱郝占宽组员:姜俊峰朝克图杨东王瑞军栾新浦田宏智段书波袁国哲杜忠秀三、检修车间设备日常维护保养领导小组职责1.认真落实准能公司、西部铁运公司和车辆段有关设备管理工作的各项指示和要求，做好设备管理的基础工作。
2.依据车辆段的设备管理章制,负责制订本车间的各项设备管理细则。
安全操作规程，并落实按章作业.3.负责组织设备的合理使用,维护保养等具体工作.4.掌握设备的数量动态，技术状况，使用和安全情况。
搞好设备的使用和修养等工作，提高设备完好率.5.做好对设备责任人的不定期考核、督促工作，保证设备的正常运转。
6.每季度末对设备使用保养情况进行考核总结，对优胜班组或个人进行评选奖励。
四、设备日常维护保养考核标准1.自检自修情况考核按照〈<车辆段管理工作细则>>中的设备自检自修范围进行考核。
2.设备操作人员要认真执行设备自检自修，每漏一项对责任人罚款30-100元。
未及时做好自检自修而影响生产或造成事故的加倍处罚,并按有关规定追究当事人责任。
3.设备管理日常维护与保养考核标准附后。
五、评选办法1．在一个季度的考核检查中，连续五次未被考核扣款的设备设备操作人，可获得本季度罚款总额的30%作为奖励，连续三次未被考核扣款的可获得本季度罚款总额的20%作为奖励，剩余20%作为预留基金,用于奖励被上级部门评为“红旗设备”的获得者。
超视立办公文件--员工手册
超视立办公文件--员工手册目录：董事长致词总经理致词经营理念：企业精神：第一章公司简介1.企业介绍2. 公司机构第二章聘用规定1.基本政策●公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会；●职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘；●工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。
2.入职手续●应聘者通过公司笔试、面试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。
●新入司员工必须填写《公司员工登记表》一式二份并准备彩色一寸照片4张；●非深圳户籍人员，入司七日内必须提供深圳户籍人员担保书；●入司之日，必须提供区医院的健康证明，身体不合格者，不予录用；●部门经理在新员工入司之日应就《工作说明书》与新员工面谈。
●公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。
3.试用期●新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间为三个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。
；●试用期薪资执行公司制度标准；●试用期届满，经公司考核者，可转为正式员工，考核不合格者，公司予以辞退。
正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。
4.聘用的终止●试用期间以后，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一个月（至少22个工作日）提交书面通知。
●若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工与其解除双方的劳动合同。
5.劳动合同●新员工在入司一个星期内，公司与其签订劳动合同和保密协议书，员工应严格执行劳动合同和保密协议书。
6.离职手续●凡离职者，必须先填写离职申请书。
●员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。
●未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还；如薪资不足以抵扣时，担保人负连带责任。
7.个人资料●员工的个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况及时提供给公司行政部。
质量考核实施细则
福田重机管理制度—————————————★——————————————质量考核实施细则（试行）FTOP.231010.007.0-20052005年12 月23 日发布河北福田重机股份有限公司1目的在建立和完善公司质量指标体系的基础上，通过对各部门质量指标的考核，进一步落实质量责任，充分发挥质量激励的作用，确保公司质量目标的实现。
2适用范围适用于公司质量指标的考核。
3引用文件无。
4术语无。
5职责5.1质量控制部为公司质量考核的归口部门，具体负责：a）建立公司质量指标体系，并根据质量要求的变化及时进行完善；b）负责公司质量考核实施细则的制修订；c）公司质量考核结果分解及公司内部质量指标考核，制定公司质量激励方案并实施。
5.2各部门负责组织本部门各单位、班组、岗位质量目标的建立，并制定相应的统计、考核管理办法。
5.3综合管理部负责激励方案的兑现。
5.4各考核单位负责其激励结果的提报。
5.5被考核单位负责激励结果的分解、落实。
6. 管理内容和规定6.1激励实施细则的制定原则a）依据公司质量指标体系，并结合实际及时对本细则进行修订。
b）对与产品质量形成过程有直接关系的单位按公司质量指标的分解结果及相应的单项指标进行加权考核。
6.2 对各责任单位的考核按其承担质量责任进行加权，具体按质量激励方案（附件1）的有关规定执行。
6.3考核程序6.3.1公司内部指标各考核单位将上月质量指标考核报表（见附件2）于每月5日前报质量管理科。
6.3.2质量管理科进行汇总后，编制考核通报，经质量管理科科长审核、质量控制部部长审定、主管质量副经理（北京本部由主管质量副总经理、宣化厂区由主管质量副厂长）批准后，报综合管理部纳入公司月度考核。
6.3.3各有关单位设立由行政负责人任组长的质量考核小组，对公司的考核结果落实责任，进行分解考核，并建立本单位考核台帐。
6.3.4各考核单位应按要求提报考核报表，凡无故不按时提报者，每次扣罚责任人100元。
奔驰售后服务手册
版权所有：戴姆勒东北亚投资有限公司 北京市朝阳区望京街 8 号戴姆勒大厦
目录
页 目录...................................................................................................................... I 事例图 ................................................................................................................III 1 介绍...............................................................................................................1 2 维修站一般行为准则......................................................................................2
Page I
11 车辆档案...................................................................................................... 25 12 外出服务...................................................................................................... 27 13 客户满意度指数－客户满意度调查 .............................................................. 28 14 配件流程 / Web Parts 系统 / 配件订单........................................................ 30 15 EWAnet 系统 .............................................................................................. 35 16 星诊仪 ......................................................................................................... 38 17 报告............................................................................................................. 39 18 技术产品报告 .............................................................................................. 41 19 外出保修服务差旅规章及费用标准 .............................................................. 44 20 客户服务中心 .............................................................................................. 47 21 维修站绩效评估体系.................................................................................... 49 附件................................................................................................................... VI
QSMD0035S手册
QSMD0035S 手册文件褊虢：OS∙MD∙003修改M制言丁日期：2004∖10∖20 版本：A 真次：1/71 .目的›⅜ 了更好地管理工廊1的璟境，建立一他）侵美的工作、生活璟境，使^工做到"人人爱廊1, 以做商家”的高尚修着情操赞挥全醴具工 的智慧与工作能力，做到表揭先迤，批押后 迤的的，特制此5S 工作手册，以方便大家熟悉5S 内容2 .逾用范S]全公司所腐地方与全醴员工都遍用此工作原即I.3 . 5S 定莪，1阑系圈 3. 1 5S 的概念3. 1.1 5S 是整理、整顿、清澈、清描、修养的曾耦.造五他1字超]都是以S 卷反直的日 文箍焉拼音，故耦＞⅜ “ 5S”A ∙ 整理：（SElRl ）在工作中国分要典不要的柬西，保留要的柬西，撤除不 要的柬西.B • 整市耻（SElTON ）符要的柬西加以定位放置，重,保持在需要的畤\候立即 取出的状熊，定位之后要明碓襟示，用完之后要端位.C ∙ 清描：（SElSo ）符不要的柬西排除，丢粢，以保持工作埸所辗垃圾，辗污 垢之状，兄，勤于擦洗梭器，勤于雒^工作埸所.D ∙ 清澈：（SElLETSU ）雒持清描后的效果，使琪境更加整澈侵美，工作埸 所畴B 寺保持美觐的状熊，雒持前3S 的成果.E∙ 修置：（SHTTSUKE ）使每一位具工在通谩参典前4S 的活勤之后，叠成遵 守庖^己烷，做到"以席:›⅜家，以魔：＞⅜荣”，通谩改造人性，提升道德^ 念，拢，而连到人具素^向上的it 勤.3.2 sm0 -文件编虢：QS -MD -O03制tT 部力:管理代表文件名耦：5S 工作手册4.5S工作推勤典工作殿掌原M'∣t⅛明4. 1 ®4.2g且裂情貌明1. 2. 1全席1推行委^^以管理部＞⅜主，下者殳幺且成5 S 3平僧小名且.4. 2.2 4缸名坐理点z 5 S推行委具含最高主管.5. 2. 3推行委员曾负各部力的各日常工作的督查6. 2. 4管理部保安与各部7号名受理干部签督其孰行情况4.3 5 S推行委^成^ :4. 3. 14缸名受理：负责在^展5 S兢骞中出现堰畤的最名冬裁，夬.5. 3. 25 S干事：负在^展5 S 3平比中出现题B寺做通常性的虑理与5 S推行小幺且内部日常事矜的虞理；及负责在^展5 S兢骞言十副的推行与做有^ 5 S的解答；在3平比中稽查各部力5 S的^展情况,，it给于金平比或者建⅛⅛, ；平比、结果告营斥有^部FL6. 3.35 S委员曾成员：负⅛∙本部Fm 5 S推勤与自我3平比，在3平比中封冏题的改善或者做申3斥制度.5.5S的内容（兄附^ ）：下列内容是一值）参考，各部F号能够参照下列原刖，制定部丁号内部的管理押比。
场站修箱人员规章制度
场站修箱人员规章制度一、总则1. 为保证场站设备的正常运行并确保工作安全，制定本规章制度，规范场站修箱人员的行为准则和工作要求。
2. 本规章制度适用于场站修箱人员，包括所有在场站从事设备维修、维护和保养工作的人员。
3. 场站修箱人员应严格遵守本规章制度的各项规定，服从领导安排，开展工作，维护设备和场站的正常运行。
二、入职要求1. 严格执行招聘程序，对符合条件的人员进行培训并进行考核，合格后方可上岗从事维修工作。
2. 入职人员需具备相关专业知识和技能，熟悉设备维修的操作流程，有一定的工作经验。
3. 入职人员需具备良好的沟通能力和团队合作精神，遵守工作纪律，服从领导的安排。
三、工作职责1. 负责场站设备的日常维护工作，包括巡查、保养、修理等工作。
2. 及时处理设备出现的故障，并做好维修记录和维修报告，及时上报领导。
3. 配合工程师进行设备维修和调试，确保设备的正常运行。
4. 遵守相关操作规程，确保工作安全，做好设备维修和保养工作。
四、工作要求1. 应具备较高的责任感和执行力，认真负责地完成工作任务。
2. 严格遵守工作纪律，不得擅自私自离岗，保证工作的连续性和稳定性。
3. 保持工作区域的整洁和卫生，做到安全生产，避免事故发生。
4. 配合领导的工作安排，如不可抗力原因造成工作延误，要及时上报。
五、奖惩制度1. 对于履行职责认真，工作出色的人员，将给予相应的奖励和表彰。
2. 对于违反规章制度的行为，依据情节轻重，将做出相应的处理，包括警告、停职、甚至开除。
3. 坚持奖惩并举，确保工作的有效展开和顺利进行。
六、制度改进1. 对于工作中发现的问题，应及时上报，并提出改进建议，以不断完善制度。
2. 不断提高修箱人员的专业技能水平，加强培训，提高工作效率和质量。
3. 坚持制度的创新和更新，及时调整修订，确保适应实际工作需要。
本规章制度自颁布之日起生效。
凡违反规定者，一经查实，将依据制度规定做出相应处理。
制定人：场站管理部门日期：XXXX年XX月XX日以上为场站修箱人员规章制度，望遵守执行，保证场站设备的安全运行及工作的顺利进行。
汽车维修行业服务质量规章制度手册
汽车维修行业服务质量规章制度手册本手册旨在规范汽车维修行业的服务质量，提升消费者满意度，保障维修工作的质量和安全。
所有从事汽车维修行业的企业和从业人员必须遵守本手册的规定，以确保提供高质量的汽车维修服务。
第一章：维修前准备工作1.1 客户接待在接待顾客时，维修人员应友好、热情，并详细了解顾客的需求和问题。
接待过程中，应耐心倾听，向顾客提供专业建议和解答疑虑。
1.2 维修流程介绍对于每一位顾客，维修人员应当清晰地介绍维修流程，包括车辆检查、故障排除、价格估算、维修方案和所需时间等。
确保顾客了解整个维修过程，保持沟通畅通。
第二章：维修质量标准2.1 设备与环境维修企业应具备必要的设备和环境条件，保证维修操作的安全性和顺利进行。
设备应经常维护和更新，确保其正常运作。
维修环境要保持整洁、干净，符合卫生标准。
2.2 维修人员素质维修人员应具备相关专业知识和技术能力，能够熟练操作维修设备和工具。
维修人员应不断学习更新知识，提高维修技能，并能够与顾客进行良好的沟通。
2.3 质量检测与保证维修过程中，维修人员应严格按照操作规程进行，确保维修质量符合行业标准。
维修完成后，应对维修过程进行质量检测，并提供相应的保证和售后服务。
第三章：服务态度及文明施工3.1 服务态度维修人员应以文明、礼貌的态度对待顾客，耐心解答疑问，及时通知顾客维修进展情况。
对于不懂车的顾客，维修人员应以通俗易懂的语言解释问题和操作细节。
3.2 文明施工在维修过程中，维修人员应注意施工文明，保持工作区域的整洁。
不随意乱扔废弃物品，不在车内吸烟或进食，遵守工作场所的相关规定。
第四章：价格及费用透明4.1 价格公示维修企业应对维修项目的价格进行公示，并在维修接待区域显著位置展示相关费用表格或价格清单。
以确保顾客能够了解维修费用组成和计算方式。
4.2 费用明细每位顾客在维修前应明确了解维修费用的详细构成和维修项目的报价。
维修企业应向顾客提供详细的费用清单，确保顾客对费用的理解和认可。
(店铺管理)超市设备维护手册
（店铺管理）超市设备维护手册第一章总则一、目的：为明晰设备维护之职责，提高设备使用寿命及正常运转率，以达到设备为营运保驾护航降低超市成本之目的特制订本规范。
二、使用范围：本规范适用于全公司设备操作、维护保养和清洁卫生工作。
三、职责：3.1设备使用人即为设备日常养护的第一责任人，必须严格按本条例进行日常管理和清洁卫生工作。
在设备异常时，设备使用人或司属员工必须在第一时间报告本门店工程部。
生鲜设备所在区的课、组应指派专人负责每天定时对设备进行清洁卫生和检查。
3.2公司设备的维护保养是设备维护员的主要工作职责，特对各门店工程部的日常管理订制如下制度：1、必须按时上下班，遵守门店的各项规章制度。
2、上班时间，维护员必须穿好工作服，带好工牌，在特殊场所要穿绝缘鞋，否则，每次扣罚工资5元。
3、上班时间，严禁在卖场内聊天，抽烟、嚼口香糖等，否则按5元一次扣罚。
4、每个门店工程部制作一块小黑板，主管于每周星期天将下星期每班要完成的工作写在上面，要做到天天有任务，每周、月有计划。
维护员应按安排完成当天工作，特殊情况应在《交接班记录》上写明。
5、对卖场定时巡检，每班不得少于二次，发现问题时及时处理。
6、对于设备出现的故障，应及时排除，若暂时无法解决，修复时间超过一个半小时的，应立即向店长或者值班店长通报，严禁出现有事无人管的现象发生，发现一次，对工程主管处罚10元，若引起门店投诉，则每次对工程主管处罚50元。
7、设备出现下列情形，应立即向工程部作出书面报告（书面报告形式和内容见附表6.1《设备故障报告表》）：a、所有的安全事故（安全事故是指因设备原因造成对顾客、公司员工的人身伤害，并产生经济损失的事故，包括操作不当造成的设备故障和事故性的设备故障）；b、检查分析不出设备原因的；c、四个小时内不能修复设备的；d、需要总部工程部或厂家进行技术支援的（需在“维修情况”栏或“门店领导意见”栏中明确提出）；c、重点设备需更换零配件费用超过500元（含）以上的。
铁合金企业设备检修管理制度与考核细则
铁合金企业设备检修管理制度与考核细则一、计划检修的实施细则1 计划检修的安排1.1 转炉系统：原则上每周安排一座转炉一次4-6小时的定修，每月安排一次8小时及以上的检修, 月修时间替代本周检修时间。
每月总定修时间控制在24小时内。
补炉、下管需与检修同步的必须经设备作业长同意。
1.2 连铸系统：原则上每月安排每台铸机一次12小时每季度安排一次20小时检修（抵消当月12小时检修）。
1.3 吊车系统：依设备的运行状况及设备定修周期，在转炉与铸机定修的同时，由点检员提出检修计划，与生产技术管理室协商安排检修时间。
单台车12小时，每跨白班安排半小时维护。
2 检修时间的计算方式2.1 转炉系统：从出完最后一炉钢即开始计时。
2.2 铸机系统：从大包停浇开始计时，大包停浇后60分钟冷床上铸坯要全部吊完。
2.3 吊车系统：吊车从交车后开始计时，具体时间以接到调度通知为准。
3 检修项目的确定3.1 依相关项目的寿命周期，确定常规检修项目。
3.2 相关作业区呈报的设备缺陷，确定追加项目。
3.3 点检信息的统计，分析与整改，确定整改项目。
3.4 根据“在线更换、离线检修”的整体要求，按设备状况提出的整体更换计划。
3.5 配合技术改进、设备改造而开展的各项工作。
4 检修考核4.1 对于外委检修项目的现场脏、乱、差，各作业区有权提出整改意见，故意拖延不整改者可以根据公司制度在工程预决算时扣除相应工程款，情节严重者可以建议立即中断合同更换施工单位。
4.2 检修过程中，出现意外问题，区域工程师有权在现场作出决定，各单位必须服从，否则影响工期扣责任单位每次200元，如因图纸错误影响扣供图责任人200元/次。
4.3 中、夜班的检修，调度室必须提前1.5小时通知检修工程师、设备作业长，未做到考核100元/次（抢修除外）。
非在线设备检修由各作业区根据生产实际情况安排时间处理，对于检修中的故意推委现象，每次考核责任单位200元。
4.4 对点检或检查中发现的在浇次间隙和炼钢间隙不能处理的问题，报作业区点检员，同时上报所需时间、负责人及同步检修项目，一项未做到考核50元。
汽车维修行业管理手册
汽车维修行业管理手册汽车修理行业治理手册2009年10月目录第一章职责第一节修理治理所工作职责………………………………………..2页第二节修理治理所长岗位职责……………………………………..3页第三节修理治理所内勤人员岗位职责……………………………..4页第四节修理治理所外勤人员岗位职责……………………………..4页第五节检测线现场督查员岗位职责………………………………..5页第二章机动车修理治理工作规范第一节机动车修理经营许可治理…………………………………..6页第二节市场经营行为治理………………………………………..16页第三节修理质量治理……………………………………………….19页第四节汽车修理质量纠纷调解…………………………………….25页第五节机动车修理企业诚信档案和质量信誉考核……………….28页第三章业务流程图表第一节机动车修理经营许可工作流程……………………………63页第二节机动车修理业户歇业、停业工作流程……………………68页第三节调剂机动车修理质量纠纷工作流程……………………….69页第四节营运车辆二级爱护签章工作流程………………………….70页第五节一、二类汽车修理企业质量信誉考核流程……………….71页第四章附录《汽车修理业开业条件》（GB/T16739-2004）……………………….72页《摩托车修理开业条件》（GB/T18189-2000）……………………….92页《汽车爱护、检测、诊断技术规范》（GB/T18344-2004）…………100页第一章职责第一节修理治理所工作职责一、贯彻执行国家、省市有关机动车修理和汽车综合性能检测治理的方针政策、法律法规和规章，拟定地点规范性文件，并负责组织实施；二、负责组织搞好全市机动车修理和汽车综合性能检测市场调研，拟订行业进展规划并组织实施；三、负责审核办理机动车整车修理和综合性能检测经营许可和停业、歇业、变更手续，指导监督专项汽车、摩托车修理经营许可和停业、歇业、变更手续的办理；四、负责组织、督导机动车修理和汽车综合性能检测市场治理和监督检查，依法爱护市场秩序；五、调查处理有关机动车修理质量投诉，做好修理质量纠纷调解工作；六、负责车辆技术治理，推广应用机动车修理新技术，落实营运车辆二级爱护制度；七、负责客运车辆选型论证，配合有关部门制定客运车辆更新方案；八、负责对全市机动车修理企业和汽车综合性能检测站进行质量信誉考核，组织开展行业优质服务、文明经营竞赛活动；九、负责组织召开机动车修理经营者季度例会；十、承办领导交办的其它工作。
铁合金企业零星修改配及备件测绘管理制度与考核细则
铁合金企业零星修改配及备件测绘管理制度与考核细则一零星修改配（以下未做到考核100元/次）1 作业区填写《零星修改配申请单》，作业长须签字确认（包括图纸）。
2 作业区按流程办理《零星修改配申请单》完后，当天须复印一份（包括加工的图纸）交设备运行管理室保存核对。
3 作业区将《零星修改配申请单》原件和材料（包工包料除外）交予阳春江大重型装备有限公司签字确认。
对拒接的，作业区须要求对方写明原因并签字确认，并交还设备运行管理室。
4 交货验收由作业区负责。
货到现场，作业区须在1小时内组织人员卸货验收并在《送货清单》上签字认可；如属作业区运输的，接通知24小时内派人到阳春江大重型装备有限公司办理验收并在《送货清单》上签字认可后领回；作业区将《送货清单》次日内返回设备运行管理室。
二备件测绘1 要求1.1 作业区有测绘需求时，填写《测绘联系单》，交工程师签字联系测绘。
1.2 作业区需现场跟踪并提出测绘要求；不能测绘的零部件，须测绘人员在备注栏里写明原因并签字。
1.3 作业区建立测绘台帐并及时记录，每月三号交设备运行管理室。
1.4 作业区要及时将零部件测绘图纸（电子版和纸质版，其中纸质版图纸要测绘单位签字盖章）交设备运行管理室工程师签字确认存档。
1.5 作业区须在次月递交测绘零部件的编码申请表。
2 考核2.1 测绘时，现场无人跟踪或无人协调则考核作业区100元/次。
2.2 联系测绘人员到场后不具备测绘条件的考核作业区100元/次。
2.3 测绘台帐不交或更新不及时则考核作业区100元/次。
2.4 检修中具备解体测绘的备件，若解体过但没有进行测绘的考核作业区200元/次。
2.5 作业区未按时上交考核作业区100元；上交的图纸工程师审出错误考核作业区200元/次，并连带作业长50元/次；若工程师未审出，导致备件申报到场不能使用则考核作业区500元/次，连带作业长和工程师各200元/次。
2.6 图纸到位后，工程师3天内进行资料修改并存档，未做到考核工程师100元/次。
新维规-维修
新维规-维修第一篇：新维规-维修新《维规》第四章维修第四章维修第一节通则第133条信号维修是对信号设备进行的日常养护和集中检修，通过维修，保持设备性能，预防设备故障，使设备经常处于良好的运用状态。
第134条现场维修实行计划性维修和状态修两种模式。
第135条计划性维修是根据规定的维修周期和内容有计划地实行日常养护、集中检修和入所修。
第136条状态修是根据设备特性变化状态有针对性地进行维修。
实行状态修的基本条件是该设备具备有效的自检、监测、报警、冗余等功能和手段，能够随时掌握该设备工作状态及变化趋势，预防可能出现的故障。
第137条现场可替换的设备、器材实行入所修；可更换电路板、模块的信号电子设备采用故障换板、块修；具备系统冗余或状态监测可靠的设备可实行状态修；电务段无检修能力的设备、器材实行入厂修。
第138条应充分发挥微机监测设备的作用，指导维修工作，增强维修工作的针对性。
第139条车站、区间信号设备检修实行天窗修；驼峰设备检修实行停轮修。
信号维修工作应实行设备检修质量包保责任制。
第140条加强防洪、防汛等季节性工作，建立雨中和雨后设备的巡视制度，发现异常及时处理。
第141条信号设备维修工作内容及周期、入所修信号设备器材更换周期及检修工时定额由铁路局（公司）分别参照本规则附件5和附件6制定。
第二节维修组织第142条电务段是信号设备维护管理的主体，应建立健全维修组织，强化职能科室和车间管理，加强工区建设，适应维修生产需要。
第143条现场车间是负责信号设备维修工作的基层生产管理组织。
负有安全、技术、维修、施工、质量、设备及综合等管理职责，实行昼夜值班制度，直接组织、指挥现场生产和应急抢险，负责现场检修作业、施工作业、故障处理的控制和对工区的管理。
第144条专业车间是负责信号设备入所检修、修配及入厂修等工作的基层生产管理组织。
负有安全、技术、质量、施工及设备等管理职责，并对周期内设备检修质量负责。
1.信号检修车间主要负责道岔转换设备、色灯信号机灯组、继电器、变压器、整流器、电源设备、闭塞设备、道口设备、防雷设施以及驼峰专用设备等入所修工作。
门店设备维护与保养手册(DOC9页)
门店设备维护与保养手册（DOC9页）一、目的及使用范围 (1)二、名词定义 (1)三、设备保养规程 (1)四、设备操作人员通常保养与保护须知 (3)五、常用设备的保养 (3)六、有关记录 (4)一、目的及使用范围（一）目的（二）使用范围<返回>二、名词定义（一）设备（二）预防性保养（三）维修性保养（四）兼职设备保养员（五）区域保护员<返回>三、设备保养规程（一）预防性保养（二）维修性保养1、设备故障信息传递程序《维修、改造、调架申请单》流程图2、设备维修费用审批权限3、设备维修费用审批方式4、外协维修流程图否四、设备操作人员通常保养与保护须知<返回>五、常用设备的保养（一）照明灯具及电源开关否（二）制冷设备（三）空调（四）POS系统（五）消防器材（六）电子秤1、日常保护2、日常注意事项（七）万用表1、万用表的安装2、利用万用表测灯泡、日光管（八）应急灯（九）简易载货电梯（十）音响（十一）热水器（十二）微波炉1、操作安全须知2、清洁保养<返回>六、有关记录兼职保养员作业考评表维修、改造、调架申请单门店名称：门店店长：日期：外协设备服务单设备一级保养卡（①每天项目之一）月份：编号：项目：报警系统/监控系统/烟感系统/应急灯/灭蚊灯/紫外线灯/广告灯箱/日光灯保养人：检查人：说明：1、每个保养项目每月一张保养卡，分开填写。
2、“保养”栏及“检查”栏完成后打“√”。
设备一级保养卡（②每天项目之二）月份：编号：项目：门/锁/条码秤/打卡钟/水电表保养人：检查人：说明：1、每个保养项目每月一张保养卡，分开填写。
2、“保养”栏及“检查”栏完成后打“√”。
设备一级保养卡（③周期7天项目）项目编号：项目：空调主机过滤网情况保养人：检查人：说明：1、每个保养项目每月一张保养卡，分开填写。
2、“保养”栏及“检查”栏完成后打“√”。
设备一级保养卡（④周期15天项目）项目编号：项目：冷柜主机外壳/空调主机外壳/清洗冷柜/冷却水塔布水器及电视保养人：检查人：说明：1、每个保养项目每月一张保养卡，分开填写。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
超视立全国各门店行政规定
部门：销售部
岗位：铁运科维修工
考核者：销售部部长
员工姓名：
铁运科维修工职务说明书
一、职位基础资料
1.岗位名称：铁运科装卸工
2.职位级别：
3.岗位定员：4
4.直接上级：铁运科科长
5.直接下级：
6.职位摘要：负责公司销售部装载机的保养及维修工作
7.工作环境：正常工作环境；
8.工作时间：随叫随到；
9.工作协作关系：
内部：销售部；
外部：
10.岗位职责：
⑴负责车辆的保养及维修；
⑵负责对修理车间、厂地、工具的卫生清洁；
⑶完成领导交办的其它业务。
二、岗位职权
1.事权
⑴有权对装载机设备的维护和保养提出合理化建议；
三、岗位责任：
1. 对装载机的保养及维修负责。
四、任职资格：
1.初中以上学历，有车辆修理技术；
2.年龄：18岁以上，性别不限。
五、办公设备：
2004年1月考核表
考核者签名：。