运营管理概述
企业运营管理概述
PERT与PCM是计划、协调大型项目最常用的两种技术。 通过运用它们，管理者能够获得以下信息：
（1）项目活动的图形化展示
（2）项目持续时间估计
（3）为及时完成项目，哪些活动是最关键的
（4）在不延长项目的情况下，某些活动能够延期多长 时间
网络图
PERT的一个重要特征与相关技术就是它们用网络图或 优先图描述主要项目活动及其次序关系。构造网络图有 两种略微不同的方法：边长法（箭线型网络图）与节点 法（节点型网络图）
项目生命周期（项目管理的过程）
所有项目都要经历一个包含4阶段的生命周期：
1）定义。包括两部分：
(a)概念，此时组织认识到需要一个项目，或对潜在顾客 或当事人提出的请求做出回应；
(b)可行性分析，审查承担项目的预期成本、收益与风险。
2）计划。清楚地说明工作细节，对必需的人力资源、 时间与成本做出估计。
1.阶段报告 2.变更 3.质量
项目生命周期
1.培训顾客 2.文档传递 3.处理资源 4.安置员工 5.经验总结
工作分解结构
工作分解结构是对项目必需事务进行的分解列 表。这种方法为识别项目所需活动建立了一个 逻辑框架。
项目
分项目1
分项目2
子项目 子项目 1.1 1.2
子项目 2.1
子项目 2.2
任务 任务 任务 任务 任务 任务 任务 任务 1.1.1 1.1.2 1.2.1 1.2.2 2.1.1 2.1.2 2.2.1 2.2.2
•道德
职业机会
在运营管理领域有许多职业机会。具体的一些职位 包括： 运营部经理、生产分析师、生产部经理、 工业工程师、时间研究分析师、库存部经理、 采购部经理、规划统筹员、分销部经理、 供应链经理、质量分析师以及质量部经理。
运营管理制度
运营管理制度运营管理制度是企业或组织内部规定的一套管理制度，旨在规范和指导企业的运营活动，保证运营的高效性、稳定性和可持续发展。
本文将围绕运营管理制度的重要性、内容和实施方法进行探讨。
一、运营管理制度的重要性运营管理制度对于企业的正常运营至关重要。
首先，运营管理制度可以确保企业的各项流程和业务得以规范化和标准化，有助于提高工作效率和质量。
其次，运营管理制度能够明确各部门和个人的职责和权限，避免重复劳动和责任模糊，提高工作协调性。
此外，运营管理制度还能够帮助企业监控和评估运营绩效，及时发现问题并采取相应的改进措施。
二、运营管理制度的内容运营管理制度应包括以下几个方面的内容：1.目标管理制度：明确企业的长期发展目标和短期运营目标，并制定相应的考核体系，确保各级员工的工作与企业目标一致。
2.流程管理制度：规定企业各项业务流程的具体操作规范，确保工作具有连贯性和一致性，减少错误和漏洞。
3.绩效管理制度：建立绩效考核机制，通过定期评估和奖惩措施激励员工，促进个人和企业整体的持续进步。
4.质量管理制度：确保产品或服务的质量符合相关标准和客户要求，通过质量控制、验收和改进等措施，提高客户满意度。
5.成本管理制度：全面管理企业的各项成本，包括原材料成本、人工成本、销售成本等，降低企业的运营成本，提高盈利能力。
三、运营管理制度的实施方法为了确保运营管理制度的有效实施，可以采用以下几种方法：1.制度宣贯：通过内部培训、会议等方式，向员工宣传和解释运营管理制度的重要性和具体内容，使其具备理解和遵守制度的意识。
2.监督考核：建立专门的监督机构或岗位，负责对企业各个层级的运营活动进行监督和考核，确保制度的贯彻执行。
3.信息化支持：借助信息技术，建立一套完善的运营管理系统，实现数据的集中管理和分析，为运营决策提供科学依据。
4.持续改进：定期开展制度评估和改进工作，及时发现制度缺陷和不足，并采取相应措施加以改善，确保运营管理制度的持续完善。
《企业运营管理》-第一章企业运营管理概述
第一章企业运营管理概述本章提要一、本章主要内容本章主要阐述了运营管理在企业管理中具有重要地位，人们在实践中对企业运营管理认识有一个不断延伸和发展过程。
对企业运营管理框架设计的探索是企运营管理实践的基本内容。
（一）企业运营管理的地位和作用运营管理是企业三大基本管理系统之一，在企业管理中具有重要的地位。
企业通过对生产要素的投入，经过一个或多个转换过程（如，储存、运输、切割）可获得产品或服务，实现价值的增值。
（二）人们对运营管理的理解在不断延伸和发展随着科学技术和社会分工的发展以及人们对客观事物认识的深化，运营管理无论在理论、范围、实践等方面得以不断地延伸、拓宽和发展。
（三）企业运营系统的设计的基本框架运营活动是在一定的生产（或服务）系统中进行的，生产（或服务）系统的设计对企业运营管理起着至关重要的作用，企业运营的许多参数都是由生产（或服务）系统设计决定的，如生产能力、单位产品成本、生产布置的空间和产品（或服务）质量等。
二、本学习的难点（一）对传统生产观点的哲学思考我们认为搞清楚“‘生产管理’为什么会被‘运营管理’所取代？”、“‘生产管理’与‘运营管理’有什么本质的区别？”、“怎样理解‘企业运营管理’领域的深刻变革’？”是学习和研究企业运营管理的前提。
（二）知识经济时代对企业运营管理的变革要求知识经济时代对企业运营管理提出了许多新的问题需要人们去研究、去探索、开拓和创新。
那么知识经济将会对企业运营管理带来哪些影响呢？这是本章需要研究的难点之一。
三、本章学习的参考书译著：《经济学的·认识论·问题》【奥】路德维希·冯·米塞斯经济科学出版社出版译著：《经济学·方法论的·新趋势》【英】马克·布劳格等著罗杰·E·巴克豪斯编经济科学出版社出版第一节企业系统与运营管理一、企业运营管理的定义运营管理是指对企业提供产品（或服务）的系统进行设计、运作与维护过程的管理。
运营管理知识点归纳
运营管理知识点归纳运营管理是指企业通过有效地组织和协调资源，以实现经营目标和增加企业价值的过程。
它包括一系列管理活动，如生产计划、库存管理、供应链管理、质量管理、营销管理、人力资源管理等。
本文将归纳运营管理的一些重要知识点，帮助读者全面理解和应用运营管理的实践。
一、生产计划与控制1. 生产计划的目的和作用：生产计划是指对生产资源和生产过程进行全面安排、协调和控制的管理活动，其目的是保证产品的按时、按质、按量地生产。
2. 生产计划的基本原则：合理性、稳定性、灵活性、经济性和效益性。
3. 生产控制的方法：车间作业控制、生产进度控制、质量控制、成本控制、库存控制等。
二、库存管理1. 库存管理的意义和目标：合理库存管理可以降低库存成本、提高资金周转率、实现生产与销售的良性互动，提高企业的竞争力。
2. 库存分类：原材料库存、在制品库存和成品库存。
3. 常用的库存管理模型：经济订货批量模型、定期定量模型、按需模型等。
三、供应链管理1. 供应链管理的定义和目标：供应链管理是指企业通过与上下游合作伙伴的协同合作，统筹规划、协调和控制物流和信息流，以满足客户需求，提高效益和竞争力。
2. 供应链管理的要素：供应商管理、物流管理、库存管理、信息管理等。
3. 供应链管理的挑战和应对策略：需求不确定性、供应链脆弱性、成本压力等。
四、质量管理1. 质量管理的目标和原则：质量管理的目标是通过全面控制和管理质量，使产品和服务满足客户需求和期望。
质量管理的原则包括客户导向、全员参与、持续改进等。
2. 质量管理的方法和工具：质量策划、质量控制、质量改进、质量认证等。
3. 质量管理体系：ISO9000质量管理体系、六西格玛质量管理体系等。
五、营销管理1. 营销管理的目标和作用：营销管理的目标是通过市场分析、产品定位、市场推广等活动，实现产品销售量和市场份额的增加，提高企业的市场竞争力。
2. 营销管理的市场细分和定位：市场细分是指将广大市场划分为若干较小、具有一定特征的市场细部，市场定位是根据企业产品和市场需求，确定目标市场和差异化竞争策略。
学了三年运营管理
学了三年运营管理简介运营管理是企业管理领域的重要分支，它涵盖了企业内部各个环节的规划、组织、领导、控制等方面。
作为现代企业管理的核心内容之一，运营管理的目标是通过有效的资源利用，提高企业效益和竞争力，实现持续增长和发展。
本文将介绍我在三年时间里学到的运营管理知识和经验。
运营管理的基本概念运营管理是指通过对资源的规划和组织，调动和管理企业内外部各种因素，实现企业目标的管理活动。
它包括了生产计划与控制、质量管理、供应链管理、项目管理等多个方面。
运营管理的基本任务是根据企业的经营目标，合理配置各类资源，优化各个环节的工作流程，提高生产效率和质量。
运营管理的重要性运营管理对于企业的发展起着关键作用。
它能够优化资源配置，提高生产效率。
通过合理的生产计划与控制，能够减少浪费，提高资源利用率，降低生产成本。
同时，运营管理还能够提高产品和服务的质量，提升企业的竞争力，满足客户需求。
运营管理的主要内容生产计划与控制生产计划与控制是运营管理的核心环节之一。
它包括了需求预测、生产计划制定、生产进度控制、生产效率提升等内容。
通过合理的生产计划制定，能够确保生产资源的合理利用，满足市场需求，避免过剩和缺货的情况发生。
同时，通过生产进度的控制，能够保证产品按时交付，提高客户满意度。
质量管理质量管理是运营管理中的另一个重要方面。
它包括了产品的设计、工艺控制、质量检测等内容。
通过建立科学的质量管理体系，能够确保产品质量的稳定性，降低产品缺陷率，提高客户满意度。
供应链管理供应链管理是现代企业运营管理中的关键环节之一。
它包括了采购、生产、物流、销售等多个环节的管理。
通过优化供应链管理，能够降低企业的成本，提高供应链效率，满足客户需求。
项目管理项目管理是运营管理中的另一个重要领域。
它包括了项目的立项、计划、执行、控制和收尾等阶段。
通过合理的项目管理，能够确保项目按时、按质、按量完成，提高项目的成功率。
学习运营管理的心得体会多实践，丰富经验学习运营管理不仅需要理论知识的学习，更需要实践经验的积累。
运营管理六要素是什么内容
运营管理六要素是什么内容运营管理是指企业为实现战略目标，在市场竞争中提高效益、降低成本、提供优质产品和服务而进行的一系列活动和决策。
在运营管理中，有六个重要的要素，它们是：战略规划、组织设计、流程管理、绩效评估、风险控制、创新与持续改进。
1. 战略规划战略规划是指企业制定长期和中期战略目标，并根据这些目标来制定相应的战略计划和行动方案。
它包括确定企业的使命、愿景和价值观，进行市场分析和竞争环境分析，制定市场定位和发展方向，以及制定资源分配计划和业务发展策略等。
战略规划帮助企业有条不紊地实现其长期目标，同时也为其他要素提供指导和支持。
2. 组织设计组织设计是指在企业内部建立一个适当的组织结构和职能体系，以确保各项运营活动的顺利进行。
它涉及到确定各个部门和岗位的职责和权限，确定工作流程和决策流程，建立沟通渠道和协作机制，以及制定绩效考核和激励机制等。
良好的组织设计可以有效地提高协同工作效率，减少决策层级，加强团队协作，提高组织的灵活性和适应能力。
3. 流程管理流程管理是指对企业内部各个关键流程进行规划、设计、优化和控制，以提高运营效率和质量。
它包括分析和改进现有流程，建立标准化的操作流程和工作方法，实施流程改革和自动化，及时监控和反馈流程执行情况。
通过有效的流程管理，企业可以简化工作流程，减少浪费和重复，提高生产效率和产品质量，增强顾客满意度和忠诚度。
4. 绩效评估绩效评估是指对企业各个职能和部门的工作绩效进行度量、评估和反馈，以便及时发现问题、优化资源配置和改进绩效水平。
它包括确定关键绩效指标和目标，收集和分析绩效数据，制定绩效评估标准和方法，进行绩效评估和对比分析，以及制定相应改进计划和措施。
通过有效的绩效评估，企业可以及时调整运营策略，改进业绩，提高绩效管理和激励机制的有效性。
5. 风险控制风险控制是指在企业运营过程中，对各种内部和外部风险进行有效的识别、评估、管理和控制，以确保企业的可持续发展和稳定经营。
运营管理四个核心过程
运营管理四个核心过程运营管理是指组织和协调各种资源，以实现组织的目标和使其业务能够高效运作的过程。
在运营管理中，有四个核心过程被广泛认为是至关重要的，它们分别是供应链管理、需求管理、生产管理和质量管理。
本文将从这四个方面探讨运营管理的核心过程。
供应链管理供应链管理是指在产品或服务从供应商到最终消费者的整个流程中，有效地协调供应商、制造商、分销商和零售商之间的活动。
供应链管理的目标是降低成本，提高效率，并确保产品或服务按时交付给客户。
供应链管理的主要任务包括供应商的选择与管理，物流和仓储管理，库存管理以及与供应商和客户的紧密合作。
通过对供应链中各个环节进行有序的协调和优化，企业可以提高效益、降低成本、增加客户满意度，并在市场竞争中获得竞争优势。
需求管理需求管理是指根据市场需求来制定产品和服务的计划，以满足客户的需求和要求。
需求管理的核心任务是对市场需求进行调研和分析，明确产品或服务的市场定位和目标客户群，并制定相应的营销策略。
需求管理需要与市场部门、销售部门和研发部门紧密合作，以确保产品或服务的设计和定价符合市场需求，并能够满足客户的期望。
通过科学、合理地进行需求管理，企业可以更好地把握市场机会，提高产品或服务的竞争力。
生产管理生产管理是指对生产过程进行统筹、计划和控制，以确保产品能够按时、按量地完成生产。
生产管理的目标是提高生产效率、降低成本，并确保产品质量达到标准。
生产管理包括生产计划制定、生产资源的调配、生产进度的控制和生产过程的优化等。
通过科学管理和精益生产的方法，企业可以提高生产效率，减少资源浪费，并能够更好地满足客户的需求。
质量管理质量管理是指对产品或服务质量进行全面管理和控制的过程。
质量管理的目标是确保产品或服务符合客户的需求和要求，提高客户满意度，并持续改进产品或服务的质量。
质量管理涉及产品或服务的设计、生产过程的控制、产品测试和质量监控等方面。
通过建立质量管理体系和实施质量控制措施，企业可以降低产品或服务的缺陷率，提高质量可靠性，增强市场竞争力。
运维运营管理
运维运营管理
运维运营管理是指对于企业或组织的设备、设施、系统和流程进行操作维护和管理的工作。
这一领域包含了许多方面，其中主要包括以下内容：
1.设备维护：包括设备的定期检查、维修保养、故障排除等工作，旨在确保设备的正常运转和延长设备的使用寿命。
2.网络管理：管理企业的计算机网络、服务器、数据库等信息技术设备，以保障数据安全、网络畅通。
3.安全管理：确保设备和系统的安全可靠，包括风险评估、安全策略制定、应急响应等内容。
4.生产运营：对生产流程、生产设备以及生产人员的管理与协调，以提高生产效率、降低成本。
5.资源管理：对公司资源，包括人力、财务、物流等进行有效管理，以确保资源的充分利用。
6.绩效评估：对运营活动进行数据分析和绩效评估，及时调整和改进运维运营策略。
运营管理有哪些主要理论
运营管理有哪些主要理论运营管理是指对企业内部各项资源的规划、组织、调度和控制，以实现企业的目标和使企业在竞争中取得优势。
在运营管理领域，存在着许多主要理论，本文将介绍其中的几个重要理论。
1. 供应链管理理论供应链管理理论是指通过协调和整合供应商、制造商、分销商及最终用户之间的各个环节，实现物流、信息和资金的高效流动，从而提升供应链的综合竞争力。
该理论强调供应链的端到端优化，以降低成本、提高效率和服务水平为目标，达到资源最优化配置。
供应链管理理论的要点包括供应链协同、风险管理、供应链可视化、供应链信息技术等。
这些理论可以帮助企业优化供应链结构、改善供应商和客户关系、降低库存水平，从而提高企业运营效率和灵活性。
2. 项目管理理论项目管理理论是指通过有效的计划、组织、控制和管理，以满足项目的特定目标和要求。
项目管理理论主要用于大型、复杂项目的管理，包括项目范围、时间、成本、质量、风险、沟通和资源管理等方面。
项目管理理论的核心是项目生命周期管理，即从项目启动到项目收尾的全过程管理。
常用的项目管理工具包括项目进度计划、WBS（工作分解结构）、PERT/CPM网络图、风险管理矩阵等。
项目管理理论可以帮助企业有效管理项目资源、降低项目风险、提高项目交付质量和效率，从而增加项目成功的概率。
3. 质量管理理论质量管理理论是指通过规划、控制和改进过程，以满足产品或服务的质量要求。
质量管理理论主要包括质量规划、质量控制、质量改进和质量保证等内容。
质量管理理论的核心是质量管理体系，包括ISO 9001质量管理体系、Six Sigma六西格玛管理方法等。
这些方法可以帮助企业建立有效的质量管理体系，优化业务流程，提高产品和服务的质量和竞争力。
质量管理理论强调过程控制和持续改进，通过不断提升质量水平，满足客户需求，增强客户信任和忠诚度。
4. 品牌管理理论品牌管理理论是指通过对品牌的策划、定义、传播和维护，提高品牌价值和影响力，增强品牌的市场竞争力。
谈谈你对运营管理的想法
谈谈你对运营管理的想法概述运营管理是指企业在日常经营活动中，通过合理组织生产、优化流程、提高效率以达到最优化运营的一种管理方式。
运营管理在企业的发展中起着非常重要的作用，能够对企业的生产、服务等方面进行有效的规划、协调和控制。
运营管理的重要性运营管理是企业顺利运营的基石，它影响了企业的整体效率、效益和核心竞争力。
以下是我对运营管理重要性的几点看法：1. 提高效率和降低成本运营管理通过优化生产流程、提高运作效率、降低生产成本等措施，帮助企业在资源有限的情况下提高生产效能。
通过精益生产、供应链管理等技术和方法的应用，企业可以有效地降低生产成本，提高产品质量和客户满意度。
2. 优化资源配置运营管理帮助企业合理配置资源，确定最佳的投资和生产策略。
通过客户需求的分析和市场预测，企业可以根据实际情况进行资源优化配置，避免资源浪费和供需失衡，提高企业运营的灵活性和竞争优势。
3. 紧密协调各部门合作运营管理要求各部门之间的协调合作，提高信息传递和沟通效率，确保企业内外部活动的无缝衔接。
通过信息化的手段，运营管理可以帮助企业实现快速决策和信息共享，增强了团队合作和创新能力。
4. 加强质量管理运营管理强调质量管理的重要性，从产品设计、原材料采购、生产过程到售后服务都要进行全面的质量控制。
只有确保产品和服务的质量，才能提高客户满意度，增强品牌竞争力。
5. 不断改进和创新运营管理致力于持续改进和创新，通过不断地提高业务流程和技术水平，寻求更高效的生产和管理方法。
只有与时俱进，采取创新的运营管理策略，企业才能在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
运营管理的关键要素运营管理的实施离不开一系列关键要素的支持和应用：1. 合理规划和布局有效的运营管理需要从整体上规划企业的生产、供应、销售等方面，合理布局各项资源和作业流程，确保充分利用有限的资源，提高生产效率和运营效益。
2. 信息化支持运营管理需要信息技术的支持，通过建立信息系统，快速获取和传递关键信息，提高决策的准确性和效率。
酒店运营管理概念
酒店运营管理概念
酒店运营管理是指酒店经营者或管理者通过对酒店各项业务的规划、
组织、协调、控制和改进，以达到提高服务质量、提高客户满意度、
降低成本和提高利润等目标的过程。
酒店运营管理主要包括以下几个方面：
1.房间管理：包括客房预订、入住登记、客房清洁卫生、客房维修等工作。
2.前台管理：包括接待客人、处理客人投诉、安排房间分配等工作。
3.餐饮管理：包括餐厅服务、食品卫生安全控制、菜品研发等工作。
4.销售与市场推广：通过各种渠道宣传酒店品牌，提高知名度和美誉度，增加入住率和收益。
5.人力资源管理：包括员工招聘培训、考核奖惩和福利待遇等工作。
6.财务管理：包括成本控制、预算编制和财务报表分析等工作。
为了保证酒店运营的顺利进行，需要建立一套完整的运营管理体系。
该体系应包括组织架构、工作流程、管理制度和信息系统等方面。
同时，酒店经营者或管理者还需要密切关注市场变化和客户需求，及时调整运营策略，提高服务质量和客户满意度。
什么是运营管理
什么是运营管理运营管理是一项组织、策划、实施和控制过程，旨在确保企业能够以最高效的方式满足客户需求和实现盈利。
它包括一系列的组织、领导和管理活动，以及战略规划、项目管理、供应链管理、质量管理和安全管理等。
准确地说，运营管理是把各项管理活动有效地协同起来，以确保企业实现其战略目标，并为客户提供最好的产品和服务。
作为企业的核心职能之一，运营管理要摆脱传统的经营思维模式，转向全新的系统性思考模式。
它要涉及企业内部各种业务活动的计划和协调，包括生产流程管理、质量控制、人力资源、采购和物流等，以实现优质产品、高效生产和客户满意度的有效提升。
一家成功的企业需要有切实可行的运营管理计划。
为了实现更高效的运营管理，现代企业需要运用一系列现代化的技术。
例如，企业可以通过信息技术和物流技术实现更高效的仓储和存储管理；通过高产品质量和更有效的员工管理来提高生产效率和降低成本；采用高效的销售和营销策略，以提高客户满意度和壮大市场份额。
企业要利用现代技术来提高其整体效率和灵活性，以适应市场的快速变化。
为了更好地实现运营管理，企业需要在组织架构、人员聘用和流程设计方面不断探索和创新。
必要时，企业也应在战略规划、财务管理和绩效评估等方面寻求专业的运营管理顾问的协助。
在企业的日常运营和管理中，需要确保各部门协调工作，实现更高效的沟通和信息共享，以便快速响应市场变化和客户需求。
总之，运营管理是现代企业不可或缺的业务职能之一，它涵盖了各种管理和协调活动，并应运用现代化的技术和策略以实现最佳效果。
在一个竞争激烈的商业环境中，只有充分实现运营管理，才能不断提高企业的竞争力和市场地位，以获得长期稳健的发展。
企业运营管理
加强信息安全管理，保障企业信息系统的稳定性和数据的安全性。
信息分析与决策支持
运用数据挖掘和分析技术，对企业的经营数据进行深入分析，为决 策提供有力支持。
资金资源管理
资金筹措管理
根据企业资金需求，选择合适的融资方式和渠道， 确保资金的及时供应。
资金运营管理
合理规划资金的使用和调度，提高资金的使用效 率和收益水平。
源相匹配。
03
企业运营流程管理
运营流程设计
流程调研与分析
流程设计工具
深入了解企业现有运营流程，识别存 在的问题和瓶颈，为流程设计提供依 据。
运用流程图、数据流程图等工具，清 晰表达运营流程的逻辑关系和关键环 节。
流程设计原则
遵循企业战略目标和业务需求，以客 户为中心，提高效率和效益，确保流 程设计的合理性和可行性。
运营流程优化
优化目标设定
01
明确优化的目标，如提高运营效率、降低成本、增强客户满意
度等。
优化方法选择
02
根据优化目标，选择合适的优化方法，如流程重组、环节简化、
自动化升级等。
优化方案实施
03
制定详细的优化计划，明确责任人、时间节点和所需资源，确
保优化方案的顺利推进。
运营流程监控与改进
1 2 3
监控指标设定 设定合理的监控指标，如运营效率、客户满意度、 成本控制等，以客观评估运营流程的实际效果。
企业运营管理
目录
• 企业运营管理概述 • 企业运营战略规划 • 企业运营流程管理 • 企业运营资源管理 • 企业运营质量管理 • 企业运营绩效评估与改进
01
企业运营管理概述
定义与特点
定义
企业运营管理是对企业日常经营活 动的计划、组织、实施和控制，以 实现企业目标的过程。
运营管理都有哪些理论
运营管理都有哪些理论1. 运营管理简介运营管理是指通过有效地规划、组织和控制组织内部的各项活动，以达到组织目标的管理过程。
在现代企业中，运营管理是至关重要的，它包括了许多理论和方法来管理企业的日常运营。
2. 运营管理理论2.1. 生产者理论生产者理论是运营管理中的关键理论之一，它主要关注如何以最有效的方式组织和管理生产过程。
这个理论强调了生产效率和资源利用的优化。
2.2. 库存管理理论库存管理理论涉及如何有效地管理和控制企业的库存水平。
它包括库存订购和补充的方法，以及如何降低库存持有成本和库存过度的风险。
2.3. 品质管理理论品质管理理论是指如何确保产品和服务的高品质水平。
它包括了质量控制、质量改进和质量标准等方面，以确保产品和服务能够满足客户的需求和期望。
2.4. 供应链管理理论供应链管理理论关注如何有效地管理供应链中的各个环节，以确保供应链的高效运转。
它包括供应商选择、物流管理、库存管理等方面，以优化供应链的能力和效益。
2.5. 项目管理理论项目管理理论是指如何管理和控制项目的活动和进展。
它包括项目计划、资源分配、风险管理等方面，以确保项目能够按时、按质地完成。
2.6. 流程管理理论流程管理理论关注如何优化企业的各项流程，以提高工作效率和质量。
它包括了流程优化、流程改造和流程自动化等方面，以提升企业整体的运营能力。
2.7. 客户关系管理理论客户关系管理理论是指如何建立和维护与客户的良好关系。
它包括了客户互动、客户满意度调研和客户投诉处理等方面，以确保企业能够提供优质的客户服务。
2.8. 绩效管理理论绩效管理理论是指如何评估和提升员工和团队的绩效水平。
它包括了目标设定、绩效评估和绩效激励等方面，以推动员工的个人和团队的发展。
3. 运营管理的实践应用除了以上理论之外，运营管理还需要结合实际情况进行应用。
不同行业和企业可能需要采取不同的运营管理方法和策略来满足自身的需求。
例如，在制造业中，生产者理论和库存管理理论是至关重要的，可以帮助企业提高生产效率、降低成本，并保持适当的库存水平。
第一讲-运营管理概述(ppt文档)
生产 运作
企业组织中的三大基本职能
Байду номын сангаас营销
财务
生产与运作管理是企业竞争力的源泉；
生产与运作过程是企业或服务业降低成本、创造利 润和价值的重要环节； 生产与运作管理提供了诱人的事业发展机会；
2019/11/26
三峡大学
经济与管理学院
（三）研究企业生产运作管理的主要原因
研究生产运作管理的理由
实现企业 基本职能
2019/11/26
三峡大学
经济与管理学院
二、运营管理的主要内容
（一）通过运营战略赢得竞争优势
内容
要解决的基本问题
运营战略 如何借助战略管理工具来制定运营战略？ 如SWOT分析、波特五力模型等。
竞争力 企业之间的竞争体现在哪些方面？
如何识别并培植订单赢得要素，进而形成 实现竞争力？
生产率 如何提高生产率，进而提高企业竞争力？
制管理 先进运营方式的应用：精益生产、敏捷制造、
大规模定制等。
2019/11/26
三峡大学
经济与管理学院
三、 运营管理的发展历程
（一）生产方式变革的实践
古代埃及金字塔、中国万里长城—近代产业革命
1.泰勒的科学管理 产业革命后，两大课题：如何提高工作效
率、合理的工资计算方法 2.福特的大量生产方式
19世纪80年代工业发展处于单件生产的原 始状态。
股东建议卡莉推荐一位公司COO来辅助其 进行管理工作，但卡莉始终没有接纳，最后 导致董事会要求卡莉辞职。
思考：
什么是COO? • chief operation officer :对公司年度生产
经营计划的完成负组织与协调责任；对公司 中、长期发展规划负组织、推动责任。
运营管理概述
第 1章运营管理概述引言运营管理是对组织中负责制造产品或提供服务的职能部门的过程或系统的管理。
一个企业最理想的情况是实现供应与需求在经济上的平衡，供应端的主要职能是运营与供应链，而需求端的主要职能是销售与市场。
运营职能主要是生产产品和提供服务。
企业组织具有三个基本职能部门：财务、运营和营销。
运营与供应链在本质上是相互关联的，没有两者之间的结合，任何企业组织都将无法生存。
供应链包含企业内部和企业外部两部分。
供应链的内部部分即运营职能本身，在企业内部提供半成品和原料，生产产品和提供服务，把要加式的产品从上一个工序传递到下一个工序。
很少有纯粹的产品或服务，所以公司通常销售的是产品包，即产品与服务的组合。
在这些产品包中，同时具有生产产品和提供服务的一些基本要素，这使得运营管理更具有意义也更具有挑战性。
运营职能的实质是在过程中带来价值增值。
1.1学习运营管理的目的运营和营销是企业组织的两个基本职能。
其他职能都是用来支持这两个基本职能的。
1.2流程管理运营管理的一个关键问题是流程管理。
流程是由一个或更多的把输入转化为输出的行为组成的。
所有的管理的主要任务是流程管理。
通常有以下三类企业流程。
（ 1）高级管理流程：这些流程控制着全部组织的运营，例如，组织管理与组织战略。
（2）运营流程：这些流程是组成价值流的核心流程。
例如，采购、生产或服务、市场和销售。
（ 3）支持流程：这些流程为核心流程提供支持。
例如会计、人力资源和信息技术。
企业流程管理（ business process mamagement ， BPM ）活动包括流程设计、流程实施及流程监控。
运营与供应链管理的两个主要任务是管理流程以满足需求以及解决流程中出现的变化。
1.3运营管理的范围运营部经理的一个主要职能是通过决策来指导系统，一部分决策影响系统的设计，而其他的决策影响系统的运行。
系统设计涉及：系统生产能力、设施选址、工作部门及设备的布置、产品与服务计划。
运营管理的概念
运营管理的概念
运营管理（Operations Management）是一个涉及到企业资源规
划和生产过程的重要管理领域，涉及到生产和维护各种物品、提供各种服务以及为达成公司目标而进行的各种活动。
运营管理的目的是提供高效的产品和服务，并创建出一个高效的体系，以满足客户需求、实现企业利润最大化和社会责任的实现。
运营管理的具体内容主要包括以下几个方面：
1. 产品设计：包括确定产品类型、定义产品要求、制定产品设计规范等等。
这个过程牵扯到研发与技术的合作，以及生产流程的明确性。
2. 生产控制：负责确定生产计划、管理生产线、分配生产任务和完成生产活动。
同时，需要进行人员合理分配，相关设备准备，生产计划统一安排和生产管理。
3. 需求预测和库存管理：通过对客户需求的预测、对市场情况的了解及生产能力的考虑，制定合理的库存规划计划，以确保在任何情况下产品供应的稳定性。
4. 质量控制：确保产品的质量满足标准和客户要求，防止可能出现的安全问题或制造缺陷。
需要进行技术调整、工艺改进及生产过程的质量监测。
5. 物流管理：包括制定物流计划、选择合适的物流路线、配送时间安排、仓储和货运安排等等，以确保产品的及时配送和客
户满意度。
6. 成本控制：针对生产成本、资本支出、雇佣和培训等成本，制定合理的控制策略，降低成本并提高利润。
综上所述，运营管理是公司成功运营的不可或缺的管理技术之一，它能够协调公司资源，满足客户需求，并提升公司的生产效率和盈利能力。
运营管理的理念有哪些内容
运营管理的理念有哪些内容概述运营管理是指有效地规划、组织、执行和控制企业的运营活动，以实现企业战略目标的管理方法。
运营管理的理念是通过合理的组织和流程，提高企业的效率和竞争力。
本文将探讨运营管理的主要理念和内容。
灵活性与适应性在市场竞争日益激烈的环境中，运营管理需要具备灵活性和适应性。
企业需要不断调整和改进运营策略，及时应对市场变化和客户需求的变化。
灵活性和适应性是运营管理的重要理念之一。
创新与持续改进创新是企业发展的重要驱动力，也是运营管理的核心理念之一。
运营管理需要不断寻求新的方式和方法，以提高效率和降低成本。
持续改进是保持企业竞争力的关键，通过不断优化运营流程和流程效率，提高产品质量和客户满意度。
客户导向客户导向是运营管理的重要理念之一。
企业的成功与客户的需求密切相关，务必将客户的需求放在首位并不断满足。
通过了解客户需求并及时反馈，企业能够保持竞争优势并实现长期可持续发展。
数据驱动在现代数字化时代，数据驱动是运营管理的重要理念之一。
通过收集、分析和利用大数据，企业能够做出更加准确的决策，并根据数据追踪和优化运营活动。
数据驱动的运营管理能够提高工作效率和决策的科学性。
团队合作团队合作是运营管理的基础。
运营管理需要各个部门和团队之间的紧密协作和合作，以确保运营活动的顺利进行。
团队合作能够增强沟通和协调能力，提高工作效率和减少错误。
资源优化资源优化是运营管理的核心目标之一。
通过合理规划和有效利用企业的资源，包括人力、物资、时间和财务等，可以最大限度地提高生产效率和降低成本，实现企业的可持续发展。
风险管理风险管理是运营管理不可或缺的一部分。
企业需要制定有效的风险管理策略，识别、评估和应对潜在的风险。
通过风险管理，企业能够降低损失风险，保障运营活动的稳定性和可持续性。
持续学习与发展持续学习与发展是运营管理的重要理念。
运营管理需要不断学习新的知识和技能，适应市场的变化和需求的变化。
通过不断学习和发展，企业能够保持竞争优势并实现长期可持续发展。
运营管理学什么意思
运营管理学什么意思导言运营管理是现代管理学中的一个重要领域，它主要涉及管理与运营过程中的决策、规划和控制等方面的内容。
运营管理学作为一门学科，旨在研究如何高效地组织和管理企业的生产与运营活动，以实现商业目标，并提高企业的竞争力和盈利能力。
运营管理的定义运营管理是指通过对生产、供应链、服务和质量等方面的管理，实现企业战略和商业目标的一种管理活动。
简而言之，运营管理涵盖了企业内部生产和服务活动的组织与管理，包括原材料采购、生产流程、库存管理、质量控制、物流运输、供应链管理、销售服务等各个环节。
通过实施有效的运营管理，企业可以提高生产效率、减少成本、提高质量，并更好地满足客户需求。
运营管理的基本原则1. 效率运营管理的核心目标是提高企业生产效率，通过合理规划和组织生产流程，优化资源配置，提高生产效率和产能利用率。
同时，运营管理也注重提高企业运作的灵活性和响应能力，以适应市场需求的变化。
2. 质量运营管理不仅关注生产的数量和效率，还注重产品和服务的质量。
通过建立质量管理体系，加强质量控制和检测，企业可以提供优质的产品和服务，增强企业的竞争力。
3. 创新运营管理鼓励企业不断创新，不断寻求提高的方法和策略。
通过引进新技术、改善生产流程和创新产品设计等方式，企业可以保持竞争优势，满足市场需求，并开拓新的市场。
4. 可持续发展运营管理强调企业的可持续发展，不只追求短期利润，还注重环境保护和社会责任。
通过降低能耗、减少废弃物的产生、推动绿色供应链等方式，企业可以实现可持续发展，获得长期的竞争优势。
运营管理的重要性运营管理在现代企业中扮演着重要的角色，它对企业的经营绩效和竞争力有着直接的影响。
以下是运营管理的重要性体现：1. 提高生产效率和产能利用率通过合理规划和组织生产流程，运营管理可以帮助企业提高生产效率和产能利用率，减少资源浪费，降低成本。
2. 加强质量控制和提升客户满意度运营管理注重质量控制和检测，通过建立质量管理体系，提供优质的产品和服务，增强企业的竞争力，提升客户满意度。
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第三节 现代运营管理的特征
管理范围的扩展 ——生产活动范围在原基础上前伸后延 ——生产系统的边界由内部扩展为外部 ——研究的行业从制造业扩展到服务业 多品种小批量生产成为生产方式的主流 信息与数字网络和现代化管理理论在运营管理中得到 综合应用 运营管理模式更新 ——泰勒时代：动作分析 ——福特时代：大量生产 ——准时制时代：强调柔性 ——现在：敏捷生产（强调企业合作，虚拟企业）
运营管理
operation management
第一章 运营管理概述
第一节 运营管理基本概念
课程名称的变换 运营管理的定义 运营管理的研究内容 运营管理在企业管理中的地位
一、课程名称的变换
生产管理(production management) 运营管理(operation management) 生产与运营管理(production and operation management)
合理安排人力、物力和财力，控 制进度和库存，使产品能够 按照顾客的要求生产出来。
决定生产规模 生产系统设计
包括厂址选择、工厂平面布 置、生产车间、库房和办公 室的布置、工作岗位设计
对生产活动进行改 进。
使生产活动适应需求的变化， 高效率、低成本、高质量、 灵活地生产产品
（二）以航空公司为例
20世纪70年代 商业中计算机的广泛应用：车间计划、库存控制、预测、项目管理、 MRP，计算机制造商领导的尤其是IBM公司 服务数量和质量：服务部门的大量生产，麦当劳餐厅 20世纪80年代 制造策略图：作为竞争武器的制造，哈佛商学院教师 JIT、TQC和工厂自动化：看板管理、计算机集成制造、机器人等，丰 田的大野内一、戴明和朱兰、美国工程师组织 同步制造：瓶颈分析和约束的优化理论，格劳亚特（以色列） 20世纪90年代 全面质量管理：波里奇奖、ISO9000、价值工程、并行工程和持续改进， 国家标准和技术学会、美国质量控制协会和国际标准化组织 企业过程再造：基本变化图，哈默和咨询公司 电子企业：internet、intranet，美国政府、网景通信公司和微软 供应链管理：SAP/R3、客户/服务器软件，SAP（德）和ORACLE（美） 21世纪 绿色运营管理 业务外包
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机器 化学品 消费品 废料 受教育的学生 技能 研究
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
学校
三、运营管理的内容
以汽车制造企业为例 以航空公司为例
（一）以汽车制造企业为例
生产之前 产品决策
是生产载重汽车还是生产轿 车?如果生产轿车，是生产 高档轿车还是生产中低档轿 车?产品是采取模块化结构 还是一体化结构?
生产阶段 编制生产计划
二、运营管理的定义
运营管理是指对制造产品或提供服 务的过程或系统的管理
具体说来: 运营管理是与生产产品和（或）提供服 务直接相关的那些活动的科学管理。
生产或服务过程
土地 劳动 资本 信息
转换过程
产品 或 劳务 反 馈
反 馈
计划、组织 控制
反 馈
不同机构的运营系统构成示例
机构
邮局
输入
对诸如天气和着陆条件、座位需求及空中旅行 的发展势头等问题作出预测； 作飞行能力计划； 对机上人员和其他人员分别作出安排； 对诸如食品、旅行读物、地毯、救生工具等物 件作出库存管理； 质量保证； 雇员激励和培训； 机场设施选址。
三、生产与运营管理的内容
运营的一些主要问题
基本问题 （一）预测 （二）设计 1、产品和服务设计 2、运营能力 3、工艺选择 4、布置 顾客需要什么？产品和服务如何改进？ 需要多大的运营能力？组织如何最好地满足运营能力要求？ 组织采用什么样的工艺流程？ 从成本、生产率的角度看，部门、设备、工作流程和仓库的最佳 布置是什么？ 5、工作系统设计 激励员工的最好办法是什么？生产率如何提高？工作如何衡 量？怎样改进工作方法？ 6、选址 （三）运行 1、质量 2、质量控制 3、综合计划 4、库存管理 5、物料需求计划 6、准时生产和精益系统 7、时间进度安排 8、供应链管理 9、项目管理 怎样给质量下定义？如何创造优质产品和服务？怎么改进？ 工序能力如何？应采用什么标准？达到了质量标准吗？ 中期需要多大生产能力？如何最大限度满足生产能力需要？ 订购量多大？何时续订？那些物质应该重点管理？ 将需要什么物料、零件和部件？何时需要？ 如何利用较少的资源达到一个平稳、平衡的工作流？ 怎样才能最好地规划工作和资源？谁做哪一项工作？ 如何取得整个链上有效的信息流和产品流？ 完成项目的最关键活动有哪些？项目的目标是什么？需要什么 资源？何时需要？ 10、等候队列 什么样的服务能力是合适的？ 什么是设施（工厂、货栈等）的最佳选址？ 需求状况如何
资料来源：威廉.史蒂文森、张群、张杰著， 《运营管理》 ，机械工业出版社，2008 年 1 月。
四、运营管理在企业管理中的地位
企业组织有三个基本管理系统：
营 销
财 务
运营
五、运营管理目标
运营管理关注的要素： 成本：与产出直接相关的各种耗费。
质量：反映实体满足明确或隐含需要的能力的 特征总和。 交货期：产品与服务为顾客获取的时间。
速度：响应或满足顾客需求的效率。
柔性：产出本身在种类上的合理适应范围。
运营管理的任务
针对客户需求优化资源配置，把握转换的 质量、时间和成本（QDC）关系，满足 市场需求。
补充：产品与服务的特性
特征 产出 产品 有形 服务 无形
顾客接触程度
劳动密集程度 投入的一致性 生产率的测评 在配送之前纠 正错误的机会 库存 薪酬 专利保护能力
低
低 高 容易 高 水平高 差距不大 大
高
高 低 困难 低 水平低 差距较大 小
第二节 运营管理的重要的里程碑
20世纪10年代 科学管理原理：时间研究与工作研究概念的形成，泰勒（美） 工业心理学：动作研究，弗兰克和吉尔布雷斯（美） 流水装配线：活动规划表，亨利· 福特和亨利· 甘特（美） 经济批量模型：订货管理的EOQ，F.W.哈里斯（美） 20世纪30年代 质量管理：抽样检验和统计表，休哈特和罗米格（美） 霍桑实验：工作活动的抽样分析，梅奥（美）和提普特（英） 20世纪40年代 复杂系统的多约束方法：线性规划的单纯形法，运筹学研究小组和 丹齐克 20世纪50年代 运筹学的进一步发展：仿真、排队理论、决策理论数学，美国和西 欧的许多研究人员 20世纪60年代 规划、PERT和CPM项目
劳动力 设备 卡车 支票 存款 金库 ATM机 电影 食品 人员 放映厅 原材料 设备 劳动力 技术 书籍 教师 设施 学生
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