汽车销售技巧课件

如何抓住客户的心理，提高成交率
前言：
市场上，买卖双方的关系十分微妙，要想把东西卖出去，就得 十分讲究经营策略和方法，密切注视买方的心理情绪变化，抓住有 利时机，促成交易成功。否则，只能落个“赔本赚吆喝”。那么， 怎样及时发现生意能否成交的信号呢？
销售顾问的角色之一就是 富于观察，具有敏锐洞察力的心理学家
汽车维修保养常识、安全驾驶的知识等。
3. 商谈话术的准备
掌握了汽车的专业知识，还不足以成为优秀的销售顾 问，这些商品知识如何运用，以何种方式进行表达，这也 是非常关键的问题。
商谈话术的准备关键是四个步骤:
一，收集顾客常问的问题; 二，组织讨论研究应对话术; 三，形成文字并背诵练习; 四，在工作中不断改善和提高。
第四：比汽车设计师了解汽车
要成为一个专业的、高效率的汽车销售员，应注意掌握以下方 面的知识： 1) 品牌创建历史：特别是知名品牌的成长历史; 2) 汽车新名词：如ABS、EBD、EDS、GPS、全铝车身、蓝牙技术等， 对一些追新的顾客，应该在新技术的诠释上超过竞争对手; 3) 世界汽车工业大事记：对一些影响汽车工业发展的跨时代的事 件要知道其来龙去脉; 4) 世界汽车之最 5) 汽车贷款常识 6) 保险常识 7) 维修保养常识 8) 驾驶常识 9) 汽车消费心理方面的专业知识 10) 其他与汽车专业相关的知识 只有全面深入地掌握了比竞争对手更多的产品专业知识，才有超 越竞争对手、赢得销售成功的条件。
7.客户希望交易的条件要公平，信息公开
8.客户希望有足够的时间考虑，不是仓促行事，并是我自己作出的选择 9.客户期望有足够的时间来学会车辆的操作 10.客户期望在需要的时候随时可以联系到销售顾问，获得必要的帮助
我们都做 到了吗？
三.客户的模仿与攀比心理
客户在购物时比较容易受别人的影响，如果某产品市面上出现比较多，客户在 选择的时候也比较容易选择该产品，如果某种产品比较多人抢购，他也容易加入 抢购的行列。客户具有强烈的攀比意识，总想比别人强，超过别人。 1.树立榜样的作用，当某个客户购买了我们的汽车过后，能引起他周围 的朋友和接触人的关注，从而产生兴趣，如果周围的人有购车的需求， 自然就会考虑到我们的产品。 2. 提升你销售产品的价值，联系更高层次，更高档的产品.
目 录
1 2 3 4 5 6 7 客户希望得到尊敬的心理 客户愿望和需求得到满足 的心理 客户的仿效与攀比心理 客户的求新心理 客户追求实在，利益心理 客户的恐1.1 记住客户的名字，每个人都希望别人重视自己，重视他的名字就 如同看重他的人一样.
第五：比客户的知识面更广
汽车消费顾客是各种各样的，他们的职业经历、职业背景、专业 特征各不相同，与他们交流时必须因人而异，必须根据他们的特征有 针对性地做出处理。市场营销知识可以帮助销售人员面对复杂的市场 情况，企业管理知识利于销售人员与高层次的顾客建立同感，财务知 识可以帮助顾客提高投资效率、降低购买成本。只是有些销售人员由 于对自己的职业目标不清晰，不愿意花功夫去拓展自己的知识领域。 成功的汽车销售人员最重要的是具备全面的知识，在汽车专业上有自 己独到的见解，建立顾客信任度，帮助顾客建立倾向于自己所销售汽 车产品的评价体系与评价标准。
1 .客户希望和诚实可靠可信，并理解他的时间很宝贵的销售顾问打交道。 2.我希望我通过电话就能够获得我需要的信息.
3.客户希望有个宽松的购物环境空间.（一 三米原则）
4.客户希望销售顾问能听取客户的意见并提出建议，帮助选择合适的车，而不是强行推销我不敢兴 趣的车。 5.客户期望销售顾问能提供准确的公正的信息，方便我比较选择车型. 6.客户希望能够试一辆或多辆车，但不一定要买，在我试车的时候销售顾问能保持安静。
第二：比竞争对手更了解竞争对手
知已知彼方能百战不殆，这是孙子兵法阐述的兵家制胜原则，也是 商战中必须把握的原则。这里，结合所销售的汽车产品，应从以下几个 方面了解竞争对手的情况： 1) 品牌优势：包括品牌历史、品牌知名度和影响力、品牌给予顾客的附 加价值等。 2) 产品优势：产品的技术特点、性能水平、重要差别、同类产品销售情 况、相对的优缺点等; 3) 销售商：竞争对手的企业情况、人员情况、企业文化、客户的评价等 4) 特殊销售政策 一般情况下，顾客在选购汽车产品的时候，会要求销售人员对同类产品 进行比较，此时如果销售人员不清楚竞争产品与竞争商家的情况，很难 向顾客阐明自己的销售主张、影响他们决策。当顾客要求对竞争对手进 行评价时，销售人员切忌提出负面的评价，这是专业销售基本的常识， 但也不能对竞争产品倍加赞赏。从消费的心理看，如果销售人员按照顾 客的要求说明竞争对手的劣势时，顾客会从心理上拉大与销售人员的距 离，不利于打消顾客的疑议。特别是当销售人员对顾客已经认同的竞争 对手、竞争产品进行评价时，所起到的负面作用更加明显，因而，销售 中的一大禁区就是任何的销售人员绝对不要去说竞争对手的坏话，必须 运用化解顾客异议的技巧有效地处理这方面的问题。
售员的失败。
5. 熟练的业务流程
业务流程是确保销售业务工作正常开展的基本保证，也是整个销售
工作的关键。销售人员只有熟练掌握销售业务流程，才能确保与业务相 关部门的衔接和配合，才能为顾客提供最佳的服务，才能更有效率地开
展工作。
一个企业的业务流程，体现了企业的经营理念和服务意识，对业务 流程的理解也就是对企业经营理念和服务意识的理解，因此，熟练掌握
2.专业汽车销售员应具备六方 面能力
汽车产品是一个复杂而特别的商品，由于 结构复杂、技术含量高，因而汽车产品的销售 成为了一个专业性极强的工作，其特点是销售 周期长、销售难度大，顾客要求高，并非每一 个销售人员都能够胜任此项工作。要成为汽车 行业专业的汽车销售人员，应该具备以下六个 方面专业能力。
四. 销售人员的专业素质
一、如何成为专业的汽车销售人员
成功总是降临到那些有准备的人身上。世界上最顶尖的 销售员在做任何事情之前，都会做非常充足的准备，对所
有业务当中遇到的和可能遇到的问题，都进行事先的研究
和准备，确保对每一个问题都给出最合理的解释和应对。 顾客不管遇到什么情况或是提出任何的问题，销售人员
都有事先准备好的解释和应对方案，从而给顾客一个专业
销售员的印象。
1.专业形象的准备
着装方面，一定要精心谨慎。任何场合都穿着得体，
正如任何问题都晓得正确答案一样，这才会让人服气。” 外在的形象关系到别人的第一印象，尤其是汽车销售员， 当你开口说话之前，你的形象就己进人顾客的意识中了。 由于汽车是高档商品，用户总是希望能在专业的销售店
来吧，我们大家一起学和绅！
1.3 重视客户 ，在每次跟客户的沟通和见面中，让客户感觉到你很重视这次 沟通，重视这次面谈。隐含着你重视他的人。 1.重视每一次沟通和面谈的准备工作 . 2.重视你和客户的行为.积极倾听。 3.重视你和客户的言语，多用肯定句，少用否定句，多用“假设。。。”， “如果。。。”，少用“但是。。。” 4.重视客户的需求
第三：比客户更了解客户
如果销售人员问客户：“您了解自己的需求吗?”顾客一定会告 诉你：“废话，这还要问吗，当然是我最了解自己。”事实则不然， 在实际的汽车销售中发现，有相当一部分顾客、特别是对汽车产品极 不专业的顾客，当你问他需要选购什么样的汽车产品时，他会提出一 些不相关甚至是不切实际的要求。的确，顾客从萌发购车的欲望到最 终完成购买，会经历一个相对漫长的过程，会有“初期的羡慕”、 “心动”、“想要”到“需要”这样一个需求变化的过程，在前三个 阶段中，他们只是一种想法而已，并不可能落实到行动上。此时，销 售人员要做的工作就是如何让这个过程缩短、加速顾客购买心理的变 化，抢在竞争对手之前让顾客的需求与欲望明确化，最终达到销售的 目标。要实现这种变化，销售人员需要掌握能够透视顾客心理、找到 顾客需求的方法。最终要做到的是：销售人员要比顾客对他自己的了 解还要深入、还要准确。
进行购买，并能享受专业的售后服务，而销售人员最能体
现这种专业性，销售人员如果能以专业的形象示人，必将 大大提高顾客的信赖程度，从而放心享受公司提供的商品
和服务。
2. 专业知识的准备
专业知识的积累是销售顾问体现专业性的核心内容，
由于汽车这一特殊商品非常复杂，技术含量非常高，因此，
专业知识的学习需要一定的时间。销售顾问除了对自己销 售的车辆要了解外，还要对竞争对手的车型有深人的了解。 除了车以外，还要掌握与车相关的业务知识，如保险的险 种及保险理赔知识、汽车按揭知识、二手车的评估知识、
第六：能够帮助客户投资理财
汽车消费中有相当一部分是家庭消费投资，对于这类顾客，他们 手中的资金有限，如何有效利用有限的资金达成更高的购买目标是他 们关心的共同话题。如果销售人员具备一些投资理财方面的知识，提 供一些这方面的技巧，将会在消费者购车的过程中帮助他们选择到适 合自己的车型、支付的金额、付款的方式，协助顾客以最有效的投资 组合方式获得多方面的投资效益。 总结：如果汽车销售人员具备这六个方面的业务能力，并在销售过程 中注意每个细节，全新全意为顾客服务，就能在销售工作中拥有绝对 出色的表现。
4. 销售心态的准备
销售的过程是一个不断经历挫折的过程，专业的销售顾问必须要
有良好的心态来应对挑战，要能做到不论遇到什么挫折都能以一种积
极的心态来应对。 恒心和毅力是每个人通往成功之路必备的品质，每个人都应该平
静地接受考验。卡耐基曾说过，一次的失败并不重要，重要的是永不
放弃的念头，只要坚持永不放弃，就一定可以成功。从某种意义上来 说，没有离开的顾客，只有离开的销售员;没有失败的销售，只有销
销售业务流程是对一名专业销售顾问的基本要求。
6.培养服务意识
顾客是上帝，是销售员及企业的衣食父母，销售员只有最大限度
地使顾客满意，才能获得成功。让顾客满意是销售行业及销售员必须 遵循的法则。任何影响顾客满意度的行为都具有危害性。
在竞争越来越激烈的环境下，要想在竞争中获胜，服务已成为一 个至关重要的影响因素。更多更好的服务，除了会增加用户对产品的 信心外，还会吸引用户的第二次消费和主动推荐。作为一名专业的销 售顾问，要想创造好的销售业绩，就必须培养自己的服务意识，不断 提高顾客的满意度。