礼仪培训教程
礼仪培训(完整版)
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。
二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。
在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。
三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。
在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。
2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。
在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。
3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。
在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。
四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。
在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。
2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。
3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。
在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。
五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。
在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。
3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。
在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
礼节礼貌培训内容
礼节礼貌培训内容一、引言在现代社会中，礼节和礼貌被认为是个人和组织成功的重要因素。
无论是在家庭、学校还是职场中，恰当的礼节和礼貌能够帮助我们建立良好的人际关系，并赢得他人的尊重和信任。
因此，本文将介绍礼节礼貌培训的内容和方法，帮助读者提升自己的社交能力。
二、基本礼节1.问候礼仪a.主动向人打招呼，用自信和友善的语气问候他人。
b.注意使用合适的称呼，如先生、女士等。
c.避免使用不友善或不得体的问候语，如脏话和粗鲁的表达。
2.交往礼仪a.尊重他人的隐私和个人空间，避免侵犯他人的权益。
b.遵循社交规则，如适时进行交谈，倾听他人的观点。
c.避免打断他人的发言，耐心等待自己的机会表达观点。
三、商务场合礼节1.会议礼仪a.按时出席会议，并提前准备相关材料和报告。
b.在会议中尊重他人的发言权，不打断他人讲话。
c.对课题提出合理建议时，用客观和合适的语气表达。
2.商务邮件礼仪a.邮件主题要简洁明了，清晰表达邮件内容。
b.正文要用简洁明了的语言，不使用过多缩写或俚语。
c.合理运用礼貌用语，如感谢或请求的措辞。
四、社交礼仪1.宴会礼仪a.遵守餐桌礼仪，如使用正确的餐具和顺序进食。
b.与宴会上的每位嘉宾交流，不专注于某个人或话题。
c.表达自己的谢意，如感谢邀请和每位嘉宾的交流。
2.社交活动礼仪a.在社交活动中保持礼貌和尊重，尽量避免争吵和冲突。
b.与不同背景的人建立联系，尊重他人的观点和信仰。
c.适当表达对他人的关心和祝福，如生日祝福或节日问候。
五、礼节礼貌培训的方法1.角色扮演a.组织角色扮演活动，让参训人员通过模拟实践学习礼节礼貌。
b.设计不同场景，如商务会议、社交晚宴等，让参训人员熟悉各种情境下的礼仪行为。
2.案例分析a.通过分析真实案例，让参训人员了解各种礼仪失误的后果和影响。
b.引导参训人员思考并提出改进策略，以避免类似问题发生。
3.互动讨论a.组织小组或全体讨论，促使参训人员分享自己的经验和掌握的礼仪技巧。
最全的礼仪规范教程
（２）身上背着背包时，可利用背包摆出高雅 的姿势，比如用手轻扶背包或夹着背包的肩带。 （３）身着礼服或旗袍时，绝对不要两脚并列， 而要两脚一前一后，相距5厘米左右，以一只脚为 重心。 （４）向他人问候、做介绍、握手、鞠躬时， 两脚要并立，相距约10厘米，膝盖要挺直。 （５）等待时，两脚的位置可以一前一后，保 持45度角，肌肉放松而自然，但仍保持身体的挺直。 （６）站立过久时，可以把脚后撤一小步，后 面的脚跟可以稍微抬起一点，身体的重心置于前面 的脚上。
3．腿的错位 站立时双腿不可叉开过宽，不可交叉形成别腿， 或把脚踩、蹬、勾在别的东西上以及把腿搭在或跨 在别的东西上，使腿部错位，更不可抖动双腿或一 条腿。 4．上身错位 上身表现自由散漫，东倒西歪，或随意倚靠、 趴在别的东西上，或肩斜、胸凹、腹凸、背驼、臀 撅，显得无精打采，萎靡不振。
5．头部错位 脖子没有伸直，使得头部向左或向右歪斜，头 仰得过高或压得过低，目光斜视或盯视，表情僵硬 等。
第二章 个人礼仪
知识目标：掌握站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手姿、 表情等基本礼仪；掌握仪容清洁、修饰的方法；掌 握着装原则和配色技巧等知识。 素质目标：使学生自觉养成讲究礼貌、礼节的良好 习惯，注重自己容貌，并注意服饰的规范性。 能力目标：使学生具有讲究个人礼仪的能力，在各 种场合下都能做到言谈举止非常得体，穿衣打扮非 常合适，展示出职业学校学生的完美形象。 技能目标：使学生不仅自己知道个人礼仪应该怎样 做，而且能够活学活用地指导他人怎样做。
1．尊重 走亲访友，看望病人，带些礼物以示尊重。 2．祝贺 亲朋好友结婚、生孩子、乔迁新居或事业成功 等喜事都要表示祝贺。祝贺的方式根据祝贺对象而 选定，以让对方满意为前提。 3．问候 同事朋友，遇到重大不幸（失去亲人，失火被 盗，事业有挫，情场失意等）时，我们打个电话致 以亲切的问候，表达帮助的愿望，使对方得到心理 安慰，对方会非常感激的。
礼仪培训教材(PPT 36页)
谢谢大家！
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按章操作莫乱改，合理建议提出来。2020年10月上 午10时39分20.10.3110:39October 31, 2020
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月31日星期 六10时39分5秒 10:39:0531 October 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午10时39分5秒 上午10时39分 10:39:0520.10.31
你不伸手是不友好的 决不能伸出左手。
只手放在口袋。
手上有水或者汗
握手时太过用力
递接物品礼仪
尊重对方、 双方互视、 双手递物、 双手接物、
打电话的礼仪
时间
规范用语
Hale Waihona Puke 通话要点了解对方处境
语气亲切、柔和
错拨电话，表达歉意
体态优雅
礼貌结束通话
接电话的礼仪
及时接听
做好记录
礼貌应答
认真对待代接电话
专心接听
工作礼仪
个人办公区
○ 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌 面码放整齐。
○ 当有事离开自己的办公座位时，应将座 椅推回办公桌内。
○ 下班离开办公室前，使用人应该关闭所 用机器的电源，将台面的物品归位，锁 好贵重物品和重要文件。
个人外出
➢需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因 何事外出，用时多少，联系方式；
（一）正确的走姿要求
（1）头正。 （2）肩平。 （3）躯挺。 （4）步位直。 （5）步幅适度。 （6）步速平稳。
正确的走恣
握手礼仪
上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握
长辈与晚辈之间：
长辈伸出手后， 晚辈才能伸手相握
职业礼仪培训资料——交往篇-PPT课件
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第五讲 日常交往礼仪
❖ ②讲究顺序 ❖ 如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及
远”。 ❖ 在圆桌上就餐，则从自己右侧以顺时针方向依
次递上。 ❖ （3）如何接受名片 ❖ ①用双手 ❖ ②应重复对方职务、头衔，加以确认，然后毕恭毕
敬地放在适当位置 。 ❖ ③有来有往，回敬对方。
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第五讲 日常交往礼仪
客人，不要心不在焉。
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第五讲 日常交往礼仪
❖ （二）谈话的语言 ❖ 语言柔和甜美，表达准确，声音不宜太大。 ❖ （1）讲普通话； ❖ （2）放低声音； ❖ （3）学会使用柔性语言；（柔性语言表现为语气
亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨 的口吻与人说话。） ❖ （4）使用礼貌语言。（如“五声十字”） ❖ （三）谈话的内容（话题的选择） ❖ 话题的选择至关重要，因为话题即身份的象征， 代表着说话者的地位、档次和品位。
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第五讲 日常交往礼仪
❖ （二）鞠躬礼 ❖ 即弯身行礼，为中国、日本、朝鲜的传统礼仪，
用来表示对别人的尊敬。 ❖ 1、鞠躬礼规范 ❖ 行鞠躬礼时，施礼者通常距离受礼者2米左右，
脱帽，呈立正姿势，面带笑容，目视前方，身体前 部向前弯腰一定程度，然后恢复原状。 ❖ 2、分类 ❖ （1）一鞠躬 ：身体上部前倾一次，鞠躬大约 15—45度。 ❖ （2）三鞠躬 ：身体上部前倾三次，鞠躬大约90 度。
❖ 四、座次礼仪 ❖ （一）商务交往中座次排列的基本原则 ❖ 1、内外有别 ❖ 初次见面、不熟悉的人，让座，熟悉的人不分
彼此，则不用让。 ❖ 2、中外有别 ❖ 中国人的传统，尤其是在政务礼仪中，以左为
上；国际交往惯例，以右为上。 ❖ 3、遵守成规 ❖ 对外交往、商务交往、旅游接待工作要讲国际
礼仪礼貌仪容仪表培训
礼仪礼貌仪容仪表培训礼仪礼貌仪容仪表培训引言在社交场合中，我们需要遵守一定的礼仪和规矩，以展现我们的文化素养和修养。
因此，对于每个人来说，学习礼仪、礼貌、仪容和仪表是非常重要的。
本文将从以下四个方面进行详细的介绍：礼仪、礼貌、仪容和仪表。
一、礼仪1. 社交场合中的基本礼节社交场合中，遵守基本的礼节可以让我们更好地与他人沟通。
例如，在见面时应该主动问候对方，并且要注意语气；在用餐时应该注意用餐姿势和言行举止等。
2. 礼节性活动中的注意事项在参加婚礼、葬礼等重要活动时，需要遵守一些特定的礼节。
例如，在婚礼上需要送上新人祝福，并且要穿着得体；在葬礼上需要表达哀悼之情，并且要注意服装色彩等。
3. 职场中的职业道德在职场中，遵守职业道德可以让我们更好地与同事和上司相处。
例如，在与同事沟通时应该注意语气和用词，不要使用侮辱性的语言；在与上司交流时应该保持尊重，不要过分亲近。
二、礼貌1. 社交场合中的基本礼貌在社交场合中，保持基本的礼貌可以让我们更好地与他人相处。
例如，在与陌生人交流时应该注意礼貌用语和微笑；在与熟人交流时应该注意表达感谢之情等。
2. 职场中的职业礼貌在职场中，保持职业礼貌可以让我们更好地与同事和上司相处。
例如，在发邮件或写信时应该注意称呼和敬语；在参加会议或面试时应该注意言行举止等。
3. 公共场合中的公共礼仪在公共场合中，遵守公共礼仪可以让我们更好地维护社会秩序。
例如，在乘坐公共交通工具时应该排队等候，并且不要大声喧哗；在进入电影院或剧院时应该关掉手机并且不要吃东西。
三、仪容1. 服装搭配技巧穿着得体可以展现一个人的品位和修养。
在选择服装时应该注意颜色和款式的搭配，不要过于张扬或过于保守。
2. 个人形象塑造个人形象是一个人的外在表现，包括发型、妆容、体态等。
在塑造个人形象时应该注重细节，并且要遵循自己的风格和气质。
3. 仪态端庄仪态端庄可以让一个人更具有亲和力和魅力。
在日常生活中应该注意姿势和步伐，并且要保持微笑。
礼仪培训 (6)
礼仪培训
礼仪操：
礼仪展示
⑴丁字步站姿（右脚移动，在左脚跟后）
⑵V字步站姿（脚跟靠紧，脚尖分开程V字型呈45°）
⑶鞠躬礼（先说欢迎光临完后，鞠躬45°）
⑷蹲姿礼（平肩、挺胸、腰部垂直、目视前方，双手抚平裙摆，左脚先，右脚后，双手重叠搭在膝盖处【默念3秒再起身】)
女子下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，向下蹲。
因为女子多穿裙子，所以两腿要靠紧。
男子左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。
⑸手势礼（①里边请，②您请坐，③您的包房在那边我带你去）眼睛要直视右手尖方向
⑹避让礼（向右后退一步向对方问好，①您好！然后再走到对方原先站立的位置）
⑺走姿礼（①请。
伸出手做请字手势，同一方向向队伍两端走去，从队员身后走过，回到原点）
⑻握手礼（双方各自向前走一步，先问候①您好、后握手，握手后【默念3秒后放手】)
⑼介绍礼（①您好！我是某某，很高兴为您服务）
标准服务用语
服务礼仪的七声十七字
（1）七声
来有迎声、去有送声、服务宾客有称呼声、客人表扬有致谢声、客人批评打扰客人有致歉声、客人欠安有问候声、客人交办事宜有回声。
（2）十七字
您、您好、谢谢、请、对不起、再见、欢迎再次光临。
服务礼仪培训内容
服务礼仪培训内容第一节：仪容男士：一、发式：头发需勤洗,无头皮屑,且梳理整齐、不染发、不留长头发,定期修剪,以前不遮额,侧不盖耳,后不触领为宜;二、面容：忌留胡须,养成每天修面剃须的良好习惯;面部应保持清洁,眼角不可留有分泌物,鼻孔清洁,平视时鼻毛不能露于鼻孔外；如需戴眼镜,应保持镜片的清洁;三、口腔：保持口腔清洁,早、午餐不能吃葱、蒜等又异味的食品,不得饮酒或含又酒精的饮料,不得在工作时间吸烟;四、耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日清洗,不可留有皮屑、灰尘,不得佩戴耳饰;五、手部：保持手部的清洁,要养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯,指甲不得长于1cm;六、体味：应勤换内外衣物,保持清新、干净,给人良好的感觉;女士：一、发式：头发需勤洗,无头皮屑,且梳理整齐;长发应盘于脑后并用公司统一配发的发夹进行装饰,短发应拢于耳后,不得遮面;二、面容：面部应保持清洁,眼角不可留有分泌物,鼻孔清洁,如需戴眼镜,应保持镜片的清洁;工作时应化淡妆,以淡雅、自然为宜,不得使用色彩夸张的口红、眼影;三、口腔：保持口腔清洁,早、午餐不的吃葱、蒜等又异味的食品,不得饮酒或含又酒精的饮料;四、体味：应勤换内外衣物,保持清新、干净,给人良好的感觉,可喷洒适量香水但忌使用味道过于浓烈的香型;五、耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日清洗,不可留有皮屑、灰尘,不得佩戴耳饰；佩戴耳饰应以佩戴一副耳钉为宜,不得佩戴过多或过夸张的耳饰品;六、手部：养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯,定期修剪指甲长度不得长于2cm,可涂用透明、无色指甲油;第二节：着装服装是一种无声的语言,是人体形态的外延及内涵的表露,它显示着一个人的个性、身份、素养及心理状态等多种信息,因此,在服务中,得体的着装会给客户留下非常深刻的印象,从而可以提升客户对移动公司企业形象的认知度;第三节：日常礼仪规范一、递送证件和资料礼仪1、递送时上身略向前倾；2、眼睛注视客户手部；3、以文字正向方向递交；4、双手递送,轻拿轻放；5、如需客户签名,应把笔套打开,用左手的拇指、食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向自己,递至客户的右手中;二、接物品礼仪1、在递送物品时,以双手递物；2、递给客户的物品,要直接交到客户手中；营业人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方;三、递名片礼仪1、用双手接受或呈送名片；2、接过名片先仔细看,轻声阅读对方的名字或职位,然后再将客户的名片放好;四、出入房间礼仪1、进房间前要先敲门,得到允许后再入内；2、敲门时,每隔五秒钟敲两下；3、出房间时应面向客户,礼貌地倒退两步,道别后轻轻把门关上;五、上下楼梯礼仪1、上下楼梯时要靠右行；2、脚步轻放,速度均匀；3、若遇来人,应主动靠右侧让;六、电话礼仪1、电话铃声响起,三下以内接起电话；2、接起电话时,用规范的语言问候客户：“您好,XXX号为您服务,请问有什么可以帮助您”3、在客户陈述期间,随时进行记录,在客户结束陈述后,根据记录将要点重复,和客户进行确认；4、如客户所咨询的问题可立即回答,应当场给予肯定的答复；5、如客户所咨询的问题不能给予确切答复,应说明问题,请客户留下联系电话,并给予确切的答复时间;6、通话结束后应在客户挂机后再挂断电话;七、助臂服务礼仪1、下台阶或过往光滑地面时,应对老者,行动不便的人和孕妇予以助臂；2、助臂服务时右手一般只是轻扶肘部；3、以左手扶客户上臂部;第三节：岗位行为规范一、来有迎声1、当有客户来到工作岗位范围之内,均需与客户打招呼,表示对客户的迎接;2、迎候语须分时段进行,如“早上好,先生,请问您办理什么业务”3、迎候时须微笑注视客户的眼睛,语气注意要轻柔和缓,表示对客户的尊重;二、尊称姓氏1、在为客户提供服务时,若想获知客户的姓氏,可主动询问：请问我可以知道您的名字吗2、若获知到客户的姓氏,应尊称其姓氏;如：陈小姐,张先生,以表示对客户的尊重;3、称呼客户的姓氏时,应注重眼神与客户的交流,表示对客户的重视;三、问有答声1、在服务的过程中,对客户提出的任何问题,都需要及时、准确、耐心地为其解答;2、解答过程中不可使用服务禁语,如；这不是我们的责任、这是我们公司的规定等等;3、回答客户的任何问题,均须与客户眼神对视,并注意目光要柔和亲切;四、对视露笑1、在与客户目光对视时,应面露微笑;2、微笑时要讲究‘三米六齿’,即在微笑时以露出6颗上齿为标准,面部肌肉放松嘴角微微上翘,使唇部略呈弧形;3、微笑时面部表情要自然亲切;4、微笑时语气应做到轻柔和缓;五、暂离致歉1、在对客户服务的过程中,需要暂时离开客户时,一定要向客户说明离开原因并致歉;如：陈小姐,对不起,我去帮您复印一下证件,请稍候2、暂离台席时,应先和客户确认后再起身离开;3、起身时应注意动作轻缓,站定后再离去,避免噪音扰人;六、回座致谢1、回到台席入座时应感谢客户的等候,且感谢语尽量使用积极的用词方式;如：非常感谢您的耐心等候;2、感谢语尽量避免使用习惯用语;如：让您久等了;3、使用感谢语时,语气应真诚并做到轻柔和缓;七、唱收唱付1、在收付现金时,需说出收款金额与找还金额;2、唱收唱付时,应贯穿礼貌用语;如：收您1000元,请稍等,找您50元,请收好;3、收付现金过程中,眼神应注视客户的眼部后再注视客户的手部;八、双手接递1、在与客户之间有物品交接时,一定要用双手,表示对客户的尊重;2、在接到客户递来的物品时,应向客户致以谢意;3、接递中,应做到面露微笑,眼神注视客户的手部;九、关注确认1、当回答完客户的问题时,一定要确认客户是否清楚;如：我的解释您满意吗2、当办理完业务时,要确认客户是否有其他需要帮助;如：请问还有什么可以帮到您3、关注确认时应做到语气真诚、面露微笑、眼神亲切自然;十、走有送声1、在客户离开的时候,一定要向客户道别;如：请慢走,再见;2、道别时,应待客户起身后营业人员再起身,表示对客户的尊重;3、送别客户时应做到面露微笑、语气真诚自然、目光柔和亲切;。
礼貌礼节的培训内容
礼貌礼节的培训内容
1. 见到别人要主动打招呼呀，这就像给人送一份温暖的小礼物一样。
比如说，你在路上遇到朋友，热情地喊一声“嗨”，这多亲切呀，对方也会觉得很开心呢！
2. 说话要注意用词哦，可别像个莽撞的小牛一样啥都往外说。
就像如果人家问你衣服好不好看，你总不能直接说“难看死了”吧，那多伤人呀，礼貌地说“我觉得可能有其他更适合你的款式”，这样不是更好吗？
3. 别人说话的时候要认真倾听呀，这就如同是在欣赏一场精彩的演出。
假如朋友和你倾诉烦恼，你却在东张西望，那多不尊重人呀，好好听着，给人回应，人家才会觉得你可靠呢！
4. 请别人帮忙要有礼貌，不能理所当然地认为人家就该帮你，这可不是理所当然的事情啊！比如说你想让同学给你带个东西，说句“麻烦你啦，可以帮我带一下这个吗”，人家肯定更乐意呀！
5. 进别人房间要先敲门，就像去敲开宝藏的大门一样，得有礼貌呀。
你想想，你不敲门就直接进去，多吓人，多不礼貌呀！
6. 得到别人帮助要表示感谢，这和吃了好吃的食物要说“真美味”是一样的道理呀。
像别人借你东西后，真诚地说声“谢谢”，多温暖人心呀！
7. 不要打断别人说话，这就好像打断别人的美梦一样不道德呀。
比如大家在讨论事情，你突然插话，多不合适呀，等人家说完再发表你的看法不好吗？
总之，礼貌礼节真的太重要啦，它能让我们和别人相处得更愉快，大家一定要时刻牢记呀！。
礼仪培训内容具体方面
礼仪培训内容具体方面礼仪培训内容具体方面中国的礼仪文明作为中国传统文化的重要组成部分，对中国社会的历史发展进程起到了广泛而深远的影响。
以下是礼仪培训内容具体方面的内容，希望你们喜欢！礼仪培训内容具体方面1一、建立基本形象1、眼神：把眼神放在一个观众上，说完一个意思再转向另一个观众。
运用眼角的余光，尽量接触大范围的人群。
2、面部表情：头平视微上扬。
动作不应过快。
表情投入，加点笑容。
3、手：放松放在左右胸骨最低的地方。
双手在体前交叠。
4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法：双肩往后挪一寸。
收紧后腰肌肉。
头往上倾斜5度。
吸满一口气再说话。
二、仪态礼仪站立是人的最基本的姿势，所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。
站立是一种静态美，是培养优美仪态的起点，是发展不同质感的动态美的起点和基础。
站立时要直立站好，从正面看，身体的重心线应在双腿之间向上穿过脊柱及头部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在两个前脚掌。
站立的要领：挺胸、收腹、梗颈。
站立要端正，两眼平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。
双臂自然下垂或在体前交叉，把右手放在左手上。
注意：双手不能叉在腰间，也不可抱在胸前或将手插在裤兜里。
在站立时，切忌无精打采地东倒西歪，耸肩勾背或懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。
练习：1、把身体背靠墙站好，后脑、肩、腰、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触。
2、把书本顶在头上行走，尽量不使书本掉下来。
三、行走礼仪行多于站，“行如风”是说人们行走时要象风行走在水上时一样具有轻快自然之美。
要领：行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先着地，脚掌紧接着落地，挺胸收腹，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。
走路时步态美与否，由步度和步位决定。
如果步度与步位不合标准，那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏，也就失去自身的步韵。
所谓步度，指行走时，两脚之间的距离。
步度一般标准；一脚踩出落地后，脚距离末踩出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。
礼仪培训_精品文档
礼仪培训一、介绍礼仪1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖朝上。
2、被介绍者应该面对对方，介绍完毕后跟对方握手问候，如：您好，很高兴认识您。
3、坐着时，除职位高者、长辈、女士外，应起立。
但在会议中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意则可。
二、名片礼仪1、递交顺序：由近而远由尊而卑2、方式：起立上前双手递送，自我介绍不要举高过胸，不要用手指夹给对方，要将正面呈现给对方。
3、名片的接受：起立上前双手或右手接接过后读一遍。
三、电梯礼仪1、先按电梯门让长辈、客人先进；2、进入电梯后，按下客人要去的楼层数，侧身面对客人，如无旁人，可略作寒暄。
如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
3、到目的地后，一手按着开的按钮，一手做出请出的动作，对客人说您先请，客人走出电梯后，自己立刻步行出电梯，为客人指引方向。
四、告别礼仪1、按照常规，道别应当由客人率先提出来，假如主人首先与客人道别，难免会给人以厌客、逐客的感觉，这样是极不礼貌的。
当客人跟主人告辞时，特别应当注意下列四个环节：一是应当加以挽留，二是应当起身在后，三是应当伸手在后，四是应当相送一程。
客人向主人告别时，常伴以“请回”、“请留步”等语言，主人则以“请慢走”、“恕不相送”等语句回应。
如果客人是远行，可说“祝你一路顺风”、“一路平安”等告别语。
2、熟人间告别一般说一声“再见”，握手告别。
如果两家距离较近，可说“有空再来”、“有时间来坐坐”、“有空来喝茶”等，也可说“代问家人好”以示礼貌。
3、赴宴入席时，一般不可中途退席，如有急事需要退席，应先向本席的主人和其他客人告辞，表示歉意才可离去。
4、商务活动中，送客要送到门外，叮嘱客人小心慢走，下楼注意台阶。
如是初次前来的客人，要告知返程路线。
如遇下雨，要给客人准备雨具。
对远道的客人或带有重物的客人，要安排交通工具，待客人乘车离去时，再挥手告别。
社会主义核心价值观：富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善。
引导礼仪培训
其他手势：回摆式、直臂式
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引导语言： 要有明确而规范的引导语言，多用敬语“您好！”、“
请”，以表达对来宾的尊重。 作用：问候、引导、提醒，确保来宾心情舒畅并且能
安全到达目的地。
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引导礼仪培训 1
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引导礼仪三大基本要素： 1、引导位置 2、引导手势 3、引导语言
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引导礼仪
引导位置 引导人员站在来宾的左前方，距来宾0.5——1.5米，
传达“以右为尊、以客为尊”的理念。来宾人数越多， 引导的距离也应该越远，以免照顾不周。
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引导手势 在引导时，大多使用“前摆式”手势。 四指并拢，拇指靠向食指，手掌伸直，由身体一
侧自下而上抬起 ，以肩关节为轴，到腰的高度再 由身前左方或右方（视指引的方向和来宾的位置 而定）摆去，手臂摆到距身体15厘米，并不超过 躯干的位置时停止。目视来宾，面带微笑。
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倾听个途径， 而倾听是接受对方的过程。懂得倾听才能在听的过程中摸清大意，从他人言 语中得到一个人内心的意图，才能想合适的办法应对不同的人，不同事，无 论是善意或是恶意；倾听也意味着慎言，避免流言，不伤害自己，也不伤害 他人；
真诚的赞美他人
现 代 职 场 礼 仪
主讲人：李婕
目
第一章 仪表礼仪
录
第五章 办公礼仪
第二章 语言礼仪
第六章 会议礼仪 第三章 电话礼仪 第四章 形体礼仪
第七章 商务礼仪
第一章 仪表礼仪
人生的第一名片
个人仪表的重要性
生活之中或社交场合之中，每个人都希望自己风度翩翩，仪表堂堂。漂亮的 人期望不同场合的穿戴能为自己增添更多的魅力，相貌平平者渴望仪表能给 他人留下美好印象。仪表指人的外表，包括仪容、姿态、服饰、风度等。 在仪表礼仪中，请时刻记住两条黄金法则： 1.仪表是素养和品位的体现； 2.仪表和成功联系在一起。
会议结束后的工作
1、会议费用决算；
2、与宾馆及酒店结算会务费用；
3、与财务对账进行会务费用的销账事宜。
第七章
商务礼仪
介绍的礼节
介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。 1、先介绍位卑者给位尊者； 2、先将男士介绍给女士； 3、年轻的介绍给年长的； 4、先将职位稍低者介绍； 5、如果身边有人，先介绍右边的，再介绍左边的。
应当握手的场合
1、遇到校长时间没见面的熟人； 2、在此较正式的场合和认识的人道别； 3、在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时； 4、拜访他人后，在辞行的时候； 5、介绍给不认识的人时； 6、在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候； 7、别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时；
End of the study
Happy New Year
谢谢！！
拔打电话的基本礼仪
拔打电话百要自始至终，都应做到待人有礼，尊重自已的通话对象。在通话 之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声：“您好！”然后，再言其他。不 要上来就“喂”对方，或是开口便道自己的事情。在问候对方后，就自报家 门，以便让对方知道 你是谁。 电话需要通过总机接转时，要对总机话务员问一声好，还要说声“谢谢”。 另外，“请”、“麻烦”、“劳驾”之类的谦虚词，该用也一定要用。碰上 要找的人不在需要接听电话的人代找，或代为转告、留言时，态度同样要文 明有礼。
第四章
形体礼仪 不容忽视的肢体语言
形体语言及其重要性
人际互动时，从解读身体语言得来的信息，往往比话语还多。这些无声的线 索包括表情、眼神、姿态、手势、声音、触摸、甚至衣着、距离等等。
男士与女士站姿的基本站姿
礼仪中的男士和女士站姿礼仪：抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺 胸的同时要夹肩，收腹的同时要提臀，并且要目视前方。 坐姿：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢 （男士可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 男士要求“站如松”，刚毅洒脱； 女士则应秀雅优美，亭亭玉立。 站姿禁忌： 1、站立时，切记手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪； 2、忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低； 3、忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠在墙上； 4、双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前； 5、腿忌不停地抖动。
一种真正的微笑，一种令人心情温暖的微笑，在市场上能卖得好价钱。行动 的语言更是有力量，微笑所表示的是：“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴 见到你。”
第五章 办公礼仪
工作环境中的交际法宝
办公室礼仪常识
在办公室工作，服饰要协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。男士最适宜穿 黑、灰、蓝三色西服套装领带。女士则最好穷西装套裙、连衣裙或长裙。男士注 意不要穿印花或大方格的衬衫；女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去， 否则使内衣若隐若现很不雅观。 在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略。 “您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用，不厌其烦，同事之间 不能称兄道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。以上司和前辈则可以用“先生”或 其职务来称呼，最好不要与他们在大庭广众之前开玩笑。 接待来访者要平等待人，而不论其是否有求于自己，回答来访提出的问题要心平 气和，面带笑容。绝不能粗声大气，或者以拳头砸桌子来加重语气。去别的办公 室拜访同样要注意礼貌。一般需要事先联系，准时赴约，经过许可，方可入内。 在别的办公室，没有主人的提议，不能随便脱下外套，也不要随意解扣子、卷袖 子、松腰带、未经同意，不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的 话，则放到腿上或身边的地上。不要乱动别人的东西。 在别的办公室停留的时间 不宜太久，初次造访以20分钟左右为准。
基本着装中的礼仪规范
服饰，是指人的服装穿着、饰品、它是仪表的重要部分，人际交往中主要视 觉对象之一，它包括服装和饰物两方面。 1、穿着的TＰＯ原则 ＴＰＯ是西方人提出的服饰穿戴原则，分别是英文中时间（Time)、地点 （Place)、场合（Oceasion）三个单词的缩写。穿着的TPO原则，要求人们在 着装时以时间、地点、场合三项因素为准。 2、穿着与形体肤色协调； 3、服饰的色彩哲学。
通话时，电话忽然中断，或拨号时对方一再占线，要有耐心，不要骂骂咧 咧，不要采用粗暴的举动拿电话机撒气，更不要不了了之，应等对方打 来电话。最礼貌的方式 是立即拨回，并说明通话中断的原因。
接听电话的基本礼仪
接电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免模生误会。 无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适 中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌，并及时接电话、确认对方身份、 讲究艺术、调整心态，做到左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时 记录有用信息。
第六章
会议礼仪 会前会后的基本礼仪常识
会议前的准备工作
1、与会议主办者洽谈； 2、向会议主办方提供会议接待策划方案和报价； 3、邀请会议主办者实地考察会议举办场所； 4、与会议主办者确认会议接待方案； 5、确认会议主办者预付会议订金事宜； 6、在会议举办前制定会议工作人员服务标准条例及会议接待手册； 7、准备会议资料。
在人与人交往中， 适当的赞美对方，会让你迅速获得对方的好感。仅仅赞美 是不够的，赞美必须是真诚，实事求事，而不是夸张的赞美或是虚伪的赞美。
莎士比亚曾说：“赞美是照在人心灵上的阳光”
心理学家威廉杰尔士说：“人性最深切的需求就是渴望其他人的欣赏”
幽默是快乐的源泉
第三章
电话礼仪 接打电话的礼仪常识
电话礼仪的基本知识
打电话之前，做些准备，把谈话要点先列清楚。来电必须在第二声铃响之后 迅即接听，先主动报出公司或部门名称，通话中养成随手记下要点的习惯。 通话中，需要查找资料，应向对方说一句“请稍等片刻”；如果判断出手头 的紧急工作需要花费更长时间，就需要告诉对方“对不起，待会我打给您”， 再挂断电话。若电话中断，由首先拔打电话的人再拔。 即使在电话中，也可以尝试带着微笑说话。在商业交际中，电话里还可以增 加一些社会辞令，如“承蒙关照”之类。即使是与对方初次打交道，也可以 多些客套话作为润滑剂，这会给对方更好的印象。
微笑是最完美的礼仪
真诚的微笑不但可以让人和睦相处，也给人带来极大的成功。
微笑的种类：
1、自信的微笑：这种微笑充满自信和力量 ，一个人即使在遇到困难或危险时， 若能微笑对待那一定能冲破难关；
2、礼貌的微笑：这种微笑像春风化雨，滋润人的心田。一个懂礼貌的人，会将 微笑当作礼物，慷慨地赠予他人； 3、真诚的微笑：表现对别人的尊重、理解、同情。 微笑的价值：
第二章 语言礼仪
语言交流的礼仪指南
礼貌用语的重要性
在交际中，人们使用礼貌用语通常做到“四有四避”，即有分寸、有礼节、 有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。 四有：指有分寸、有礼节、有教养、有学识；
四避：指避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳
如何自我介绍
需根据特定的环境及内容来做到随机应变，要明白对方在考察你什么，然后 针对考察内容有所为有所不为的发挥自已的才能或是交流技巧。不要太过， 否则容易让人反感。