X外资企业司机商务礼仪
专职司机商务礼仪
安全驾驶
02
在行车过程中，要保持安全驾驶，遵守交通规则，确保客户安
全。
保持安静
03
在客户交谈时，应保持安静，不要打扰客户。
送别客户
1 2
礼貌告别
在送别客户时，应表达感谢之意，并道别。
主动开门
为客户开车门是必要的礼仪，要确保动作轻柔、 注意细节。
3
目送客户
在客户离开后，应目送客户一段距离，以示尊重。
迅速判断
快速判断情况，采取适当的应对措施。
确保安全
在任何情况下，都要确保自己和乘客的安全。
遇到客户突发状况的处理方法
询问情况
及时询问客户是否需要帮助，了解客户的情况。
提供帮助
根据客户的需求，提供适当的帮助，如拨打急救电话、寻找目的地 等。
保持专业
在处理突发状况时，要保持专业和礼貌的态度。
遇到交通堵塞等意外情况的处理方法
在接送过程中，保持礼貌和微笑，主 动帮助客人上下车，提供优质的服务。
沟通确认
出发前与客人确认出发时间和地点， 确保准确无误。
02 商务着装与形象
CHAPTER
着装要求
整洁得体
着装应保持整洁，无破损或污渍， 以展现专业形象。
符合场合
根据不同商务场合选择合适的服装， 如正式场合需着正装，休闲场合则 可选择便装。
学习不同国家的商务礼仪
了解不同国家和地区的商务礼仪习俗，以便在涉外商务活动 中能够得体应对。
提高驾驶技能与安全意识
熟练掌握驾驶技能
具备熟练的驾驶技术，确保安全、准时地完成商务出行任务。
增强安全意识
时刻保持高度警惕，遵守交通规则，确保乘客安全。
了解企业文化与客户需求
熟悉企业文化
专职司机商务礼仪
专职司机商务礼仪专职司机是一项非常重要的职业，尤其是在商务场合。
作为司机，除了驾驶技术外，商务礼仪也是必不可少的一项技能。
下面将从服装、形象、礼节、沟通等方面进行详细阐述。
首先，专职司机在商务场合需要注重自己的服装和形象。
他们需要穿着整洁、得体的工作服，保持干净整齐的仪容仪表。
服装可以选择西装或正装裤衩配上一件衬衫，并搭配合适的皮鞋。
面部需要保持干净剃须，发型整齐，指甲修剪整齐。
司机的形象直接影响乘客对其的印象，因此有必要保持职业形象的专业性。
其次，在商务礼仪方面，司机要牢记以下几点。
首先是礼貌。
司机应该对乘客说“您好”、“谢谢”，并且保持微笑，给乘客留下良好的第一印象。
其次是尊重乘客的隐私和个人空间。
司机不应过多询问乘客的私人问题，也不应主动介入乘客的讨论或对话。
只在乘客提问或需要帮助时提供适当的回答和支持。
此外，司机还应该学会倾听和理解乘客的需求，并在能力范围内提供帮助。
再者，沟通技巧也是专职司机需要掌握的一项重要技能。
司机需要学会与各种乘客进行有效的沟通。
首先，司机应该善于表达自己的想法和意见，但要注意礼貌和尊重。
当乘客提出要求时，司机应该主动询问并确认乘客的需求，确保正确理解，并可以提供合适的建议和解决方案。
同时，司机还需要灵活应对乘客可能出现的变化和突发情况，例如交通拥堵或行程变更等，以保证乘客的安全和满意度。
另外，在工作过程中，司机还应该学会保护乘客的安全和隐私。
司机应该确保车辆的安全，并根据需要提供一些基本的服务，比如提供瓶装水、提供免费Wi-Fi等。
司机还应该遵守交通规则，遵循道路交通法规，确保乘客的安全。
同时，司机还需要保护乘客的隐私，不泄露乘客的个人信息和行踪，以维护乘客的权益。
总的来说，作为专职司机，商务礼仪是必不可少的一项技能。
司机需要注意个人形象，遵守礼仪规范，注重与乘客的沟通和服务，以确保在商务场合中给乘客留下深刻的印象。
通过不断学习和提高自己的技能，专职司机可以在商务礼仪方面不断提升，为乘客提供更加优质的服务。
司机商务餐桌礼仪常识
司机商务餐桌礼仪常识司机作为商务活动中非常重要的角色，无论是接待客户还是陪同上司参加商务餐，都需要掌握一定的商务餐桌礼仪常识。
以下是关于司机商务餐桌礼仪常识的详细介绍：1.衣着打扮作为司机，参加商务餐时，要注意自己的仪容仪表，衣着要整洁得体，避免穿着过于花哨或不合适的服饰。
选择适合场合的正式西装或职业装，给人以专业可靠的形象。
2.入座礼仪在商务餐桌上，司机应等待主人或上司入座后再入座，尽量避免过早入座或抢先行动。
如果席位没有明确安排，可以向主人或上司询问合适的座位位置。
3.座位礼仪4.呼叫服务员的方式司机在商务餐桌上通常是负责陪同或服务的角色，如果需要服务员提供帮助，应以礼貌的方式呼叫服务员，可以轻轻按铃或用眼神示意。
同时，要注意避免过多地干涉服务员的工作，避免影响其他用餐者的用餐体验。
5.选择餐具的方法司机在商务餐桌上要掌握基本的餐具使用方法，避免使用错误的餐具。
通常，先使用外侧的餐具，然后逐渐向内使用。
要注意使用餐巾随时擦拭嘴唇、手指等，保持整洁。
6.用餐礼仪在商务餐桌上，司机要注意与人一起用餐的礼仪。
要等待主人或上司示意可以开始用餐后才开始用餐。
用餐时要小心翼翼地慢慢品尝食物，不要大声咀嚼或说话。
在用餐过程中，要尊重其他用餐者的隐私，避免长时间用手机或进行私人通话。
7.饮酒礼仪司机在商务餐桌上要懂得控制饮酒，切勿过量，以免影响工作。
如果不太擅长喝酒，可以适当拒绝或控制饮酒量。
在饮酒过程中，要注意与其他用餐者保持适当的距离，避免过于亲密或失控。
8.随手礼仪司机作为商务活动中的服务者，要懂得随手礼仪。
例如，在用餐结束后，应将自己的餐具整理好并放置在餐盘中央，避免将餐具随意散落。
9.交流礼仪在商务餐桌上，司机需要遵守良好的交流礼仪。
要注意不要打断他人的发言，保持耐心聆听。
如果需要发表自己的意见，应等待合适的机会。
在交流过程中要保持适度的笑容和积极的态度，避免过于严肃或消极。
总之，司机在商务餐桌上的礼仪要求主要是保持专业、谦虚有礼以及与他人保持适当的距离。
企业公司事业单位驾驶员商务接待礼仪
企业公司事业单位驾驶员商务接待礼仪驾驶员在企业、公司和事业单位中扮演着重要的角色，他们承担着接送员工、领导和客户的任务，因此需要具备一定的驾驶和商务接待礼仪知识。
本文将从以下几个方面介绍企业公司事业单位驾驶员的商务接待礼仪。
一、形象仪容作为企业公司事业单位的驾驶员，形象仪容十分重要。
要求驾驶员穿着整洁、干净，戴着帽子，注意头发不凌乱，不穿拖鞋和短裤等不符合职业形象的服饰。
同时，驾驶员应保持良好的卫生习惯，保持衣物干净整洁，口齿清洁。
二、驾驶技能作为驾驶员，良好的驾驶技能是必备的，驾驶员应熟悉相关的交通法规，具备安全驾驶的能力。
在行车过程中，驾驶员应注意保持车辆的整洁和安全，并能够驾驶各种类型的车辆。
三、礼貌待客驾驶员在接待客户时，应注意礼貌待客，以友善的态度对待客户。
要善于倾听客户的需求和意见，及时解答客户的问题。
同时，要尽量避免使用粗俗的语言和行为，保持言语和行为的礼貌和文明。
四、接送领导和客户在接送领导和客户时，驾驶员应准时到达指定地点，提前了解相关的行程安排，熟悉路线和交通情况。
在替领导或客户打开车门时，要注意站在车门的外侧，绅士地帮助他们打开车门，并注意车门的开关流畅。
在客户离开车辆时，也要帮助他们打开车门。
五、熟悉道路情况作为驾驶员，熟悉道路情况对于提高工作效率和客户体验来说十分重要。
驾驶员应了解路线的交通状况，避免拥堵和绕道。
同时，要了解接送的地点，熟悉附近的停车场和场馆，确保能够准确、快速地接送客户。
六、处理突发情况在工作中，驾驶员可能会遇到各种突发情况，如交通事故、车辆故障等。
驾驶员要冷静应对，及时报告上级和相关部门，协助处理相关问题，并妥善照顾领导和客户的安全。
总结起来，企业公司事业单位驾驶员需要具备良好的驾驶技能和形象仪容，注重礼貌待客和熟悉道路情况，并能够处理突发情况。
这些商务接待礼仪的要求对于传递企业公司事业单位良好形象、提升驾驶员工作效率和服务质量具有重要意义。
职业素质及商务礼仪司机
到达下车
注意要将车停在方便下车的地方。
快速下车为客人开车门。
道别：再见，祝您愉快！
陪同引导
1、当单独接机或接站时，接到客人后，表示问侯。 2、接过客人行李后，为客人或领导指引道路。 必须侧身为客人引路。 3、请领导或客人开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。
司机服务艺术
守时守纪不拖延 贴心细致兼周到 眼勤手快供便利 言谈有度守秘密
谢 谢
添加副标题
汇报人姓名
案例鉴赏：冯总的遗憾
2005年夏天，冯总的商业合作伙伴要来他的公司考察。如果考察顺利，还会和他们公司结成战略伙伴关系，这对公司投入资金和技术支持，将产品打进欧洲市场。这无疑对冯总来说，是期盼已久的事情。然而在见面之后，他们却对冯总公司的管理制度和素质教育表示怀疑，并对没有与之结成战略合作的事宜表示了遗憾。
乱用手势 不同的手势，表达不同的含意。有些手势，使用起来不仅不礼貌，更会给人以目中无人、嚣张的感觉。当与领导或客人在一起时，即使不存在文化差异，冒然向他人做出这个动作，虽然有夸奖的含意，但也会让人觉得唐突、不稳重。
常见手势解析 1、掌心向下的招手动作 2、竖起大拇指 3、OK手势 4、V形手势 5、拳掌相击
不开问题车上路 检查燃料，不在接送途中添加燃料 车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新 调节好车内温度，保持空气清新。 车内不要存放打火机等易燃，易爆物品。
车 内 必 备 物 品 当领导或乘坐人员在喝水时，尽量放慢车速。
小瓶矿泉水
二、纸巾
※纸巾摆放在领导或乘坐人员方便使用的地方，一般放在后排座上方。
职业素质及商务礼仪 —司机篇
司机商务餐桌礼仪
司机商务餐桌礼仪1.接待客人作为司机，负责接待客人是你的职责之一、当迎接客人进入餐厅时，要保持礼貌和友好的态度。
将目光与微笑转向客人，并亲切地打招呼，例如：“欢迎光临，我将为您安排座位。
”及时引导客人到座位上坐下，并确保他们感到舒适。
2.就座礼仪司机在商务餐桌上经常与宾客并排坐在一起，要注意自己的座位礼仪。
根据客人的职位和地位，决定座位的安排，通常司机坐在宾客旁边。
在坐下时，要轻轻推动椅子，让座位灵活舒适地且不发出噪音。
在座位上要保持挺胸、直腰、双脚平稳地放在地面上的姿势。
3.使用餐具在商务餐桌上，使用正确的餐具也是非常重要的。
首先，根据场合使用正确的刀、叉和勺子。
在盘子和碗前，将餐巾放在膝上，用来擦嘴和手。
餐巾不可用来擦脸或擦汗。
使用餐具时应该有节奏，避免发出噪音或挑选食物时用力过度。
4.餐桌礼仪在商务餐桌上要保持良好的餐桌礼仪，即使你不直接参与会谈。
要注意不要大声喧哗，不要用手指吃东西，不要大声咀嚼食物。
如果需要与其他人交流，请用轻声低语或使用手势。
5.酒精饮品礼仪在一些场合，餐桌上会有酒精饮品。
作为司机，你要特别留意自己的饮品礼仪。
首先，你应该知道自己是否可以选择饮酒。
如果你不能饮酒，要及时向宾客解释原因，这样可以避免尴尬。
如果你可以选择饮酒，要适量，不要过量，并记住要有节制。
6.注意打扮在商务餐桌上，司机的仪表打扮也是非常重要的。
应该保持整洁的外观，穿着得体。
不要穿着过于休闲或不得体的服装。
要记住你是代表公司的形象，因此你的仪表和形象会影响到整个公司的形象。
总之，作为司机，在商务餐桌上要时刻保持专业、礼貌且得体的行为举止。
通过这些礼仪规范，你能够给客人留下良好的印象，树立自己和公司的信誉，同时也能更好地展示你的个人能力和素质。
司机商务礼仪
司机商务礼仪商务礼仪对于职业司机来说至关重要。
作为公司的形象代表，司机需要展示出专业、礼貌和可靠的形象，以保持公司良好的声誉。
本文将介绍司机在商务场合中应遵循的基本礼仪准则和注意事项。
一、外貌与仪容仪表外貌对于给人的第一印象至关重要。
司机应保持整洁的仪容仪表，注意个人卫生和职业形象。
以下是一些外貌方面的要求：1. 穿着整洁：司机应穿着整齐、干净的工作制服，颜色应与公司形象相符合。
如果没有制服，应穿着得体的商务装。
衣物应干净、整洁，损坏的衣物应及时更换。
2. 发型与面部护理：司机应保持整洁的发型，脸部要清洁、无胡须或修剪整齐的胡须。
应注意保持皮肤清洁和健康。
3. 鞋袜与手部：司机应穿着整洁的鞋袜，并保持手部干净，修剪整齐的指甲。
二、接待与服务礼仪司机的工作职责通常包括接待客人和提供专业的服务。
以下是一些在接待与服务方面需要遵守的礼仪准则：1. 问候与微笑：司机在接待客户时，应以礼貌的问候和微笑向客人表示欢迎。
这样能够让客人感到舒适和受到尊重。
2. 乘车协助：司机应主动提供乘车协助，帮助客人放置行李或开启车门。
司机还应确保车内环境整洁、舒适，并提供座位调整等额外服务。
3. 用语与沟通：司机应用礼貌的语言与客人进行沟通，并尽量避免使用粗俗、冒犯性的词汇。
尊重客人的隐私与需求，且乘车过程中应保持适度的交流。
4. 安全与驾驶技巧：司机在驾驶过程中应遵守交通规则，确保乘车的安全。
在紧急情况下，司机应冷静应对，妥善处理，确保乘客的安全。
三、保密与专业素养司机在处理商务场合的任务时，需要保持高度的保密性和专业素养。
以下是一些需要注意的方面：1. 保密与私人信息：司机必须严格遵守公司的隐私政策，不得泄露乘客的私人信息或商业机密。
2. 守时与可靠：司机应保持守时的作风，按时到达指定地点，确保乘客的行程时间不受影响。
同时，还要提供可靠的服务，确保行程的顺利进行。
3. 知识与技能：司机需要具备扎实的驾驶技能和对道路的熟悉程度，以确保行程的安全和高效。
公司司机接待礼仪
公司司机接待礼仪作为公司司机，除了负责驾驶和安全运输外，接待礼仪也是司机需要掌握的一项重要技能。
不论是接待上级领导、客户还是合作伙伴，司机的绅士风度和专业素养都会给公司带来良好的形象和口碑。
以下是一些公司司机需要遵循的接待礼仪准则。
1.装扮整洁作为公司司机，接待时的形象和仪态非常重要。
无论是穿着还是仪容，都应该保持整洁干净。
司机应该穿着得体，选择合适的服装来展现公司形象。
定期理顺发型、修剪胡须或者保持干净的面部皮肤，使得自己的仪容仪表始终保持良好的状态。
2.提前准备提前调查了解接待对象的信息是很重要的一步。
司机应该提前了解接待对象的名字、职位、公司背景以及来访目的等信息，以便更好地进行接待工作。
此外，司机还应提早安排好车辆和行程，确保接待时的顺利进行。
3.友好热情司机在接待过程中应保持友善和热情。
他们应该主动微笑并向接待对象问好，给人以亲切的感觉。
在交流中，司机应注意自己的言谈和态度，不使用粗俗或冒犯性的语言，尊重对方的人身尊严。
如果接待对象有任何要求或需要，司机应尽力满足并提供帮助。
4.驾驶安全与礼仪除了接待礼仪之外，司机还应极端重视驾驶安全。
他们应在驾驶过程中保持安全驾驶行为，遵守交通规则，严格执行所有的交通标志和信号。
司机还应时刻保持冷静和专注，不分神或操纵手机等电子设备。
开车时平稳驾驶，并且避免急加速和急刹车等突然动作，以确保乘客的舒适和安全。
5.保持机密和保密性作为公司司机，司机可以接触到一些机密信息，包括公司内部事务、领导的日程安排等。
司机必须保持机密，并绝对不对外泄露。
司机还应谨慎保护客户的个人信息和公司的商业机密，确保安全和保密性。
6.尊重个人隐私司机应尊重接待对象的个人隐私。
司机不应提问或暴露对方的个人信息，除非对方主动透露。
司机还应尊重对方的个人空间，不擅自触碰或干扰接待对象。
7.专业礼节和服务司机应该具备一定的专业礼节和服务素质。
他们应该提供优质的服务，确保乘客的安全和舒适。
司机商务礼仪知识最新
司机商务礼仪知识最新（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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司机商务接待礼仪知识
司机商务接待礼仪知识1.穿着整洁得体在商务接待中，司机应该注意穿着整洁得体，衣着要符合场合的要求。
一般来说，穿着正式的西装和领带会给人以专业、正式的印象，彰显自己的专业素质。
2.提前了解行程作为司机，提前了解行程是非常重要的。
在客户行程开始前，应提前了解完整的接待安排，包括出发地点、到达地点和所需的路线。
这样可以更加流畅地驾驶,并避免迟到或走错路线。
3.细致周到的服务司机在商务接待中应该提供细致周到的服务。
例如，在客户登上车后，应立即询问是否需要帮助放置物品并提供协助。
在行程中，应注意车内温度和音乐音量，根据客户的需求进行调整。
4.保持专业素质作为司机，要时刻保持专业素质。
要保持良好的形象和仪态，言行举止要得体、礼貌。
不要过分暴露个人生活和观点，并且时刻保持谦和和热情的态度，给客户以尊重和舒适的感受。
5.遵守交通规则作为司机，在接待过程中要严格遵守交通规则，确保安全驾驶。
要提前规划好行车路线，避免繁忙的交通时段，以保证客户的准时到达。
6.保持车内整洁为了给客户提供舒适的环境，司机在商务接待中应保持车内整洁。
定期清洁车内，注意车内气味，确保座椅、地毯、玻璃等部位干净卫生。
同时，提供充足的矿泉水和纸巾等物品，方便客户使用。
7.保护客户隐私在商务接待过程中，司机经常会接触到客户的个人信息和谈话内容。
司机需要妥善保护客户的隐私，避免泄露他们的个人信息或私密谈话。
要尊重客户的私密性，提供安全可靠的服务。
8.与客户建立良好的沟通司机在商务接待中要与客户保持良好的沟通。
要主动询问客户的需求和喜好，并及时回应客户的需求。
在沟通中要保持礼貌，用简洁明了的语言交流，并且要懂得倾听客户的意见和反馈。
9.掌握商务场合礼仪在商务接待中，司机可能会陪同客户参加各种商务活动。
司机需要熟悉商务场合的礼仪规范，包括有关会议礼仪、交际礼仪和餐桌礼仪等方面的知识。
要确保在商务场合中表现得得体、大方。
10.提供额外的服务作为一名优秀的司机，可以考虑提供额外的服务来提升客户的体验。
司机商务礼仪知识大全
司机商务礼仪知识大全随着商务活动的不断增多，越来越多的人需要进行商务驾车的工作。
司机在商务活动中扮演着相当重要的角色，司机企业形象和商务礼仪的执行能力，也影响着公司形象和商务合作的成败。
因此，作为一位优秀的商务司机，需熟悉司机商务礼仪知识，以提升自身的职业素养。
接下来，本文将为读者详细介绍司机商务礼仪知识大全。
一、车辆维护与整洁司机在商务活动中需要安全、稳定、舒适的车辆。
因此，司机在平时需要对车辆进行维护保养，及时更换损坏零件，使车辆始终处于最佳状态。
另外，车辆的内外环境也要整洁干净，以给客户留下良好的印象。
二、着装礼仪车辆的外观展现了司机的整洁，而司机的着装也是给客户留下印象的重要因素。
一位优秀的商务司机应穿着得体、整洁。
男性司机应选择深色西装、白色衬衫，整理好领带和鞋子，女性司机应选择高挑合体的制服或者衣服，简洁大方，色彩和谐，符合个人风格。
三、接待礼节车辆和服装的整洁和得体是最基本的礼节，但这还远远不够。
在迎接和接待客人的过程中，司机还需要具备更多的商务礼仪知识和技能。
例如，了解客户的姓名、公司及其业务，主动为客户开车门，并告知客户的车辆等候的地点。
四、交通安全和驾驶技巧在商务活动中，司机的驾驶技能和安全意识也是极其重要的。
不仅要熟悉道路情况，尽量选择平稳路面和直线路段，保证稳定的行车速度，同时还要保证行车安全。
在长途行车过程中，还需要注意停车休息和定时的电话回报，以确保顺利到达目的地。
五、礼节性服务商务司机除了驾驶车辆外，还需要为客户提供礼节性服务。
如为客户送行李、开车门、提供小型茶点、旅游资讯、音乐、电影等服务。
通过此类细致的服务，商务司机可以留下深刻的印象，并赢得客户的信任和尊重。
六、职业素养职业素养是指司机在商务交往中所表现出来的言谈举止和态度。
良好的职业素养需要具有良好的沟通能力、文明礼貌、智慧、诚信、敬业精神和服务流程。
通过不断的学习和网络查询，提升职业素养，将成为一位成功的商务司机。
关于商务司机的礼仪须知
关于商务司机的礼仪须知商务司机礼仪须知一、引言在商务领域，商务司机作为企业代表的形象和形象，起着非常重要的角色。
他们不仅需要熟练驾驶车辆，还需要具备一定的礼仪知识和技巧。
本文将介绍关于商务司机的礼仪须知，以帮助他们更好地履行职责，提升形象和服务质量。
二、仪表仪容商务司机应注重自身仪表仪容，将其作为日常工作的一部分。
他们的仪表仪容直接影响到乘客对企业形象的看法。
以下是一些仪表仪容的注意事项：1.服装：商务司机应穿着整洁、得体的工作服或西装。
衣物要清洁、熨烫，并注意颜色的搭配。
避免穿着过于花哨或夸张的服装。
2.仪容：商务司机应注重个人卫生，保持面部和手部的清洁。
留胡须时，必须修剪整齐，不得过长或凌乱。
3.饰品：商务司机应避免佩戴过多的饰品，以免分散注意力。
佩戴的饰品应简约、不夸张，与整体形象相协调。
三、驾驶技巧商务司机的驾驶技巧直接影响乘客的舒适度和安全性。
以下是一些驾驶技巧的建议：1.安全驾驶：商务司机应牢记安全驾驶是首要任务。
他们应熟悉交通法规，保持车辆安全距离，并遵守所有交通标志和信号。
2.平稳驾驶：商务司机应尽量做到平稳驾驶，避免急刹车、急加速或急转弯。
这样可以提供乘客舒适的乘坐体验，减少意外摔倒或碰撞的风险。
3.礼让行人：商务司机应在与行人的交通接触中彰显礼貌和谦逊。
给予行人足够的安全通行空间，并主动让行人优先通过。
四、沟通技巧商务司机在与乘客的接触中要善于沟通，以提供优质的服务和舒适的乘车体验。
以下是一些沟通技巧的建议：1.友好待客：商务司机应以友善和尊重的态度对待乘客，主动问候他们并提供所需的帮助。
始终保持微笑和礼貌待人。
2.尊重隐私：商务司机应尊重乘客的隐私权，不擅自询问私人问题或触及敏感话题。
确保所有乘客的信息和谈话内容得到保密。
3.语言表达：商务司机应使用清晰、简洁的语言与乘客进行交流，避免使用过于专业或难以理解的术语。
如果乘客使用非母语进行交流，商务司机应尽力理解并给予配合。
五、服务细节商务司机的服务细节对乘客的体验和满意度起着至关重要的作用。
商务司机的商务礼仪
商务司机的商务礼仪1、着装整齐、仪容仪态大方，提供热情，周到的服务2、车貌整洁，不能在车内吸烟，营造健康舒适的乘车环境。
3、安全驾驶员，不违章，行驶中不使用手机，确保行车安全。
4、规范用语，不讲脏话，粗话，展示星级驾驶员文明风貌5、文明行车，不向车外吐痰，抛物，维护公司形象因此作为驾驶员，应不断提升自己的职业素养，以便更好的为公司领导和同事服务，更好的建立和维护公司形象。
人要衣装，佛要金装，这句话永远都不会过时。
在服务业，特别是我们驾驶员，得体的着装会为服务工作增色，他不仅是个人素质、修养和品位的体现，还表现出我们驾驶员员对工作的重视，对客户的尊敬，也是企业形象和企业文化的一种外在表现。
一忌又折又皱，不熨不烫正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。
二忌又油又脏，污渍明显着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。
尤其是浇色的衣物在领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换洗。
三忌不看场合，有乱穿衣正式场合应着正装正装的穿着要求。
特殊场合要按要求着装。
四忌贪图舒适，背离文明不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心; 不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋;主要以给人稳重大方的感觉，做到干净、整洁、得体，根据要求出席的场合，注意服装的搭配。
重点：着装应当卫生、对于各类服装，都要勤于换洗，不应允许其存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。
驾驶员外貌适当的修饰十分必要，它既能表示对客人的尊重，又能体现自尊自爱。
它不仅是打扮和美容，实际上体现的是良好的精神面貌和对工作的乐观、积极的态度。
修饰仪容的基本规则是没管、整洁、卫生、简单、得体。
所以必须注意。
仪容要求：1、不能留胡子，鼻毛应剪短。
2、不能留太夸张的发型或染怪异颜色3、需勤修剪指甲个人卫生：个人卫生是驾驶员精神面貌的具体表现。
司机商务接待礼仪知识
司机商务接待礼仪知识司机商务接待礼仪知识：商务室外接待1、接待准备对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
2、及时接待主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
3、接待礼节接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张名片给我?作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
4、交通工具的安排迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
5、日程安排主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。
分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
司机商务接待礼仪知识：商务室内接待在室内接待时，主要要注意以下几点。
1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
关于商务司机的礼仪须知
关于商务司机的礼仪须知关于商务司机的礼仪须知塑造司机专业形象司机人员不得留长头发及长指甲，出车前不得食用可能产生异味的食物;男司机不穿无袖背心;女司机不穿超短裙、浓妆艳抹;不穿拖鞋;接送公司客人时不得穿短裤和过于个性化的服饰，尽可能穿公司制服或较为正统的服饰。
保持车容整洁每天必须勤擦车身，整理车体内部卫生，保证座位无灰尘、无污物;下雨、尘暴结束后或汽车严重受污时，要及时进行清理;司机和本公司的乘车人员不可在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味;谈吐得到车内客人在与公司领导或其他工作人员在谈论时，司机不应主动插话或接听电话;客人主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻以及涉及公司的相关商业机密，更不应把对公司的抱怨带到交谈的话题中。
安全第一出车前应保证车体状况良好，证照齐全;上班时间不可饮酒，更不可酒后行车;驾车时不接打手机、发短信，实在必要时应使用耳机或停车进行;不可在驾驶时穿衣服或脱衣服，如确实有必要应停车进行;不超速行驶，在客人上车后，应提醒系安全带，并检查车门是否关好;当客人是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，应主动搀扶上下车。
主动提供服务客人或同事上车前，应主动协助摆放、安置所携带的大件行李，并帮客人和领导开车门;约定接送客人或领导的时间，应该提前到达，避免对方等候，并事先调节好车内温度;如遇堵车可能发生迟到，应提前电话沟通;如果领导或客人有明确行驶路线，应按照要求路线行驶，如果路线临时变更，应向领导或客人提前说明;客人下车时，提醒其拿好自己的物品。
礼让他人遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、理解，注意礼让。
其他注意事项热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身和公司的良好形象。
播放收音机或影、音制品时，注意格调健康，并主动征求客人意见，不可将声音调的太大;客人接打电话时，应主动调低音量或关闭音响。
驾驶员商务接待礼仪_商务礼仪_
驾驶员商务接待礼仪驾驶员是企业形象展示第一窗口，那么驾驶员在商务接待中有什么需要注意的礼仪吗?下面是为大家准备的驾驶员商务接待礼仪，希望可以帮助大家!驾驶员商务接待礼仪一、目的：驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
二、适用范围：公司车队司机岗三、原则：“一专多能、全面发展”四、司机的交通道德意识1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。
2、安全行驶，预防为先(1)在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。
保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。
“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”。
(2)汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修” ，日常维护坚持“三检” ，既出车前，出车中，收车后检查汽车。
1、车身外部2、车身内部3、发动机舱(3)定期做好汽车清洗。
(4)出车前检查车辆安全。
(5)对送客人去机场的争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通规。
3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先” ：时间紧不开急躁车。
道路不熟不开冒险车。
道路条件好，不开麻痹车。
对方态度不好，不开赌气车。
连续工作，不开松劲车。
无人检查，不开自由车。
车辆有故障，不开“带病”车。
心情不好，不开情绪车。
受到鼓励，不开“英雄”车。
交会车时，不开霸王车。
在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。
五、司机的素质修养1、热爱本职工作，忠于职守。
2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。
3、学习心理知识，司机要学会“察言观色” 。
针对不同要求的服务要求，尽量满足。
4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。
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站如松：站要挺立不轻浮、摇摆或歪 斜，就像松树一般。
四威仪既是对日常行为的基本规范， 也是一种修行锻炼，出家弟子藉由行 住坐卧的实践，由外在的身行端正内 心，使身心皆庄重合宜
行为礼仪
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递名片
双手递送
地位低者向地位高者
握 手
正确的手臂姿势
招呼他人：
横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；
司机语言规范
请经常使用文明用语 您好
欢迎您 请
谢谢
对不起
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公共礼仪
引路 电梯礼仪
• 带领客人时 • 自己搭乘时
内部资料
上下楼梯
礼让服务对象，服务对象先上后下。
进出电梯
以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口 礼让对方并顺势做出“请”的动作。
出入房门
引领服务对象出入房门要先通报； 要反手开关门面向他人； 礼让服务对象请对方先进先出； 要为服务对象拉门。
内强素质 外塑形象
仪容仪表礼仪
发型 口腔卫生 面孔 着装 仪姿
司机基本礼仪要求
•仪表——整洁、端庄 •语言——礼貌、热情
•行为——优雅、大方
每天都视与恋人约会一样重要,出 门前对镜检查自己
仪容方面 •头发——经常清洗保持清洁，不要染得 五颜六色，男士发型前不遮眉，后不压 衣领，两侧不盖耳。 •指甲——不能太长、经常修剪。 •胡子——不能太长，经常修剪 •口腔——保持清洁，上班前不要喝酒或 吃有异味的食品
内部资料
格时，应立即报告车辆管人员。
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出车在外或出车归 来停放车辆，一定 要注意选取停放地 点和位置，不能在 不准停车的路段或 危险地段停车，如 有违者罚款不予报 销。司机离开车辆 时，要锁好保险锁， 防止车辆被盗，否 则后果自负。
内部资料
51
内部资料
司机要注意休息，不准开疲劳车， 不准酒后驾车。
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内部资料
乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。
40
离礼仪有多远，离成功就有 多远。
让我们用礼仪表达心中的 那份尊重，让我们在那份尊重 中体会做人的尊严和神圣。
内部资料
*****集团有限公司
保密规定
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内部资料
鉴于司机工作的特殊性，要严格 遵守保密制度：不该说的话不说、 不该问的事不问、不该听的话不 听。特别是专职驾驶员，要对领 导在车内的谈话严格保密。
内部资料
*****集团有限公司
司机商务礼仪
1
内部资料
司机商务礼仪重要性
所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客（客人）的
交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，
是司机人员“安全有道、行车有德”的具体体现。
2
“三秒钟”印象
• 60% • 40% 外表 仪表 声音 谈话内容
礼仪的作用
提高个人素质 有助于人际沟通、建立良好的人际关系 维护形象（个人、企业、）
涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、
八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。
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内部资料
当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免
给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要和 行人抢路，以免出现意外。
35
内部资料
现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持
有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，
28
内部资料
当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保 证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，如果可能的 话，应该主动搀扶一下。
29
内部资料
系安全带，是开车前的准备工作。安全带可有效吸收人体 的动能，因此可减小一部分能量并降低受伤危险。
30
内部资料
车内环境
为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟。 吃东西。不放音乐，特殊要求时除外。
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内部资料
大家!
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微笑
内部资料
着装
司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而 忘乎所以。
9
着司服、带工卡
• 要带着对公司、对工作热爱的 情绪穿司服、带工卡 • 司服应勤洗勤换，保持干净挺 括，要体现穿着者积极向上的 精神风貌 • 司服要合身，不宜太大或太小 • 公司其它着装规范
着装要求
• 不能有污渍和灰尘（特 别是衣领、袖口） • 服装不能出现开线或钮 扣脱离 • 领子不能翻起成立领状 • 袖口不能卷起
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内部资料
特别注意（巧妙回答）：
一、领导的住址、电话、行程、 家庭情况。 二、公司经营、发展情况。
44
内部资料
*****集团有限公司Leabharlann 安全规定45内部资料
公司司机必须遵守《中 华人民共和国道路交通 管理条例》及有关交通 安全管理的规章规则、 安全驾车。
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内部资料
司机对自己所 开车辆的各种 证件的有效性 应经常检查， 出车时一定保 证证件齐全。
随身行头
• • • • • • • 驾照 名片夹 钱包 钥匙包 手机 口香糖（爽口剂） 梳子、镜子、剃须刀 其它
仪姿仪态
• 站姿
行如风：走路的时候，犹如清风徐拂， 自在安详。
• 坐姿
• 行姿 • 表情
坐如钟：坐时身体保持端正，不随便 东摇西摆、前弯后仰。
卧如弓：睡觉时以右侧卧姿睡觉，令 身心安稳、夜无噩梦。
47
内部资料
司机驾车一定 要遵守交通规 则，文明开车， 不准危险驾车 (包括高速、爬 头、紧跟、争 道、赛车等)。
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内部资料
司机因违章或证件 不全被罚款的，费 用不予报销，违章 造成后果由当事人 负责。
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司机应爱惜公司车辆，出车前，要例行检查 车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发 现不正常时，要立即加补或调整。 出车回来，要检查存油量，发现存油不足一
造成新手紧张而出现意外。
36
内部资料
在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快 速行使而使水溅到行人的身上。
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内部资料
短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都 是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，
还会让人烦躁。
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内部资料
往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。
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内部资料
如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客
的安全。
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内部资料
不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲密得 不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。
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内部资料
和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就
像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些
大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对 女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，
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为客人遮挡车门
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内部资料
轿车位次图
公务交往 公务交往，换而言之，接待客人是一种公 务活动。参与活动的车辆归属于单位，驾 驶司机一般是专职司机。就双排座轿车而 论，公务接待时轿车的上座指的是后排右 座，也就是司机对角线位置，因为后排比 前排安全，右侧比左侧上下车方便。
司机
宾客
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驾车注意事项
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内部资料
必须侧身为 客人引路。
接到客人之后， 先问候客人。
（路上辛苦了……）
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内部资料
接待流程
准备迎接牌（接待不认识的客人） 为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外） 为客人引路 为客人开车门（客人先进、后出） 为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好） 路途选择话题聊天（天气、环境等） 长途中让客人在车上休息（注意关掉车中音响）
注意时间长度：与人握手时，一般三至五秒即可。
注意相握方式：应先走近对方，右手伸出，掌心向里，握住对方的手掌大部分，双方相握 后，应目视对方双眼，将手上下晃动两三下。 握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握。戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先 脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。男士与女士相握时，应浅握，只握女士的手指部位。
直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；
曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。 以上四种形式，都仅用一只手臂，另外一只手臂此时可垂在身体一侧或背于身后。
与人握手：
注意先后顺序：尊者在先，即地位高者先伸手，地位低者后伸手。 注意用力大小：握手时，力量应当适中。
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内部资料
司机不得将自己所开的车辆随便 交给他人驾驶或练习驾驶，严禁 将车辆交给无证人员驾驶，若有 类似情况一旦发现公司要对司机 进行严肃处理。借给他人驾驶时 发生车辆损坏或被盗或发生车祸 都有司机本人负责任，公司不承 担任何责任。
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内部资料
公司驾驶员不得私自出卖油卡和 将油卡赠送他人，如有发现，按 贪污论处。