职场笑容使用“说明书”
微笑表情训练手册_商务礼仪_1.doc
微笑表情训练手册_商务礼仪
微笑表情训练手册
微笑表情训练：
1、笑容练习操；
2、笑容保持操；
3、诱导法表情姿态训练；
4、诱导动作配合练习；
5、音乐诱导练习；
6、忆情诱导练习；
7、神姿标准如何？切忌什么神态？
笑容练习
1、眉毛上下转动５次，倘若转动不好亦不要紧，只要收缩上眼睑的肌肉就达到了目的。
2、将黑眼珠上翻慢慢转圈，左转５圏，右转５圈，这一节对消除眼睛疲劳亦很有效。
3、将食指置于双目中间，做对眼状１０妙，然后放松，重复５次。
4、将两手食指置于双眼左右，眼珠尽量不看食指保持１０妙，放松。
重复５次。
5、左右眼睛交替闭目，难以闭合的一只要重点练习，倘若双目都能同等程度地一闭一合，眼神操练习便达到了及格笑容练习操：
1、食指抵住两边嘴角，慢慢上升，保持１０秒钟
2、接着做适中的笑脸，嘴角更往上挑，保持１０妙钟，其他部分保持松弛状
3、嘴角接平瞳孔的延长线，作大笑状，持续１０秒钏钟，复
原
4、手指沿颧骨按住面部，反复做笑容和松弛状，确保肌肉运动
5、最后放松脸部的肌肉，做一个自已喜欢的笑容。
你会发现自已的表情比做操前生动得多
笑容保持操：
1、作大笑状，嘴角用食指固定，不让肌肉复原，保持１０秒钟
2、回到适中的笑，固定嘴角，保持１０秒钟
3、用食指抿住嘴角回到微笑状，保持１０秒钟
4、抿嘴，嘴角略微上挑，保持１０秒钟?
5、最后，食指按住嘴角，尽量嘟嘴，保持１０秒钟，每日坚持做这节操，可增加表情的。
微笑服务礼仪的示范操作
微笑服务礼仪的示范操作微笑服务礼仪是指在工作场所或社交场合中，通过微笑表达友善、热情和专业的态度以及尊重对方的行为。
一个热情微笑的面孔可以打动人心，并增强人与人之间的良好关系。
下面将为大家介绍微笑服务礼仪的示范操作，希望能帮助大家更好地与人沟通、建立信任。
首先，微笑是从内心发自量身的表达。
我们要保持良好的心态和积极的情绪，才能真实地展现微笑的力量。
虽然在工作或生活中我们可能会面对一些困难或挑战，但我们需要保持乐观的态度，并试着以积极的心态面对。
只有这样，我们才能真诚地将微笑传递给别人。
在与客户或他人交流时，我们要尽量保持面带微笑的姿态。
当有人进入办公室、商店或餐厅时，我们应立即对他们微笑致意。
这个微笑示意着我们的接纳和愿意为他们提供帮助。
在接待客户或处理服务时，我们要时刻保持微笑，以表达我们的热情和乐于助人的态度。
此外，在面对顾客的抱怨或不满时，我们也需要保持微笑。
客户可能因为服务或产品出现问题而感到不满意，但我们要以诚恳微笑的方式倾听他们的意见和解决问题。
微笑可以缓解紧张的气氛，让顾客感到被重视和尊重，从而提高服务质量。
另一个很重要的示范操作是通过眼神交流来加强微笑服务礼仪。
当我们与他人交流时，要用微笑的眼神去注视对方。
这样可以传递出信任、尊重和友善的信号。
同时，我们应当避免眼神游离或疏离的表情，这会给人一种冷漠或不友善的印象。
除了面对面的交流，我们在书面沟通中也可以运用微笑服务礼仪。
比如，在邮件或短信中，我们可以使用一些符号或表情符号来表达微笑的意思。
这种用语言和符号表达微笑的方式，可以使对方感受到我们的友善和积极。
另外，我们在对待同事或下属时也应该展现微笑的服务礼仪。
通过微笑，我们可以创造一个轻松和和谐的工作氛围。
尊重他人的权益和感受，关心他人的工作和生活，以微笑的态度去沟通和协作，可以大大提升团队的凝聚力和工作效率。
最后要强调的是，微笑服务礼仪需要持之以恒。
无论是工作场合还是日常生活中，我们都应该始终保持微笑的态度。
【最新文档】职场上的笑容礼仪-范文word版 (2页)
本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除== 本文为word格式，简单修改即可使用，推荐下载！ ==职场上的笑容礼仪以下是羽利小编为大家收集的求职礼仪常识，仅供参考!笑容礼仪:笑是人的一种生理现象，也是人们思想感情的外露。
它具有沟通感情、传递信息的作用。
笑容能够消除人与人之间的陌生感，使人产生心理上的安全感、亲切感和愉悦感。
初次见面，笑容是问候语;逢年过节，笑容是祝贺歌;交往有误解，笑容是道歉语;送别友人，笑容是欢送词。
笑容是人们相互交融、相互感染的过程，能够创造出融洽、和谐、互尊、互爱的气氛，能够减轻人们身体上和心理上的压力。
古语云“没有笑颜不开店。
”微笑可以赢得高朋满座，产生最大的经济效益。
世界上不少著名的企业家深晓此理，因此给予微笑很高的评价，甚至奉其为治店法宝、企业的成功之道。
美国一家旅行社总裁曾衷心告诫航空公司的空姐们：“smile，smile，smile等于成功”。
泰国曼谷东方饭店，曾数次摘取了“世界十佳饭店”的桂冠，其成功秘诀之一，就在于把“笑容可掬”列入迎宾的规范，而获得殊荣。
笑容程度生活中，笑有微笑、轻笑、大笑以及羞怯的笑、尴尬的笑、嘲讽的笑等许多种，其中最美的是微笑。
在礼仪交往中，经常要使用到几种不同程度的笑。
微笑。
是对人的尊重和理解，微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是尊重和欢喜的表示。
微笑是最富魅力的体态语言之一。
发自内心的微笑是渗透情感的微笑，包含着对人的关怀、热忱和爱心。
情是微笑的一种重要内力，它赋予微笑以色彩、能量而形成强烈的感染力。
微笑是指不露牙齿，嘴角的两端略向上翘起，眼神中有笑意。
人际交往中为了表示尊重，相互友好，微笑是必要的。
微笑是一种健康的、文明的举止，一张甜蜜的带着微笑的脸总是受人喜爱的。
轻笑。
是指嘴唇轻启，露出牙齿，眼神中笑意更深的笑容。
在表示热情的欢迎、愉快的会谈、高兴与某人相识等情境下会使用轻笑。
大笑。
微笑服务礼仪实操规范
微笑服务礼仪实操规范一、引言微笑服务礼仪是商业领域中非常重要的一项技能，因为它能够给顾客留下良好的印象，加强客户与企业之间的关系，并提升企业的形象和竞争力。
本文将就微笑服务礼仪的实操规范进行详细介绍。
二、微笑的意义微笑作为一种非语言沟通方式，可以传递积极的情感和友好的态度。
微笑不仅能够缓解顾客的紧张情绪，还可以增加顾客对服务质量的认同和满意度。
因此，微笑服务礼仪对于企业来说至关重要。
三、微笑服务礼仪的要点1. 自然微笑微笑应该自然而真诚，展现自己积极乐观的态度。
刻意的、做作的微笑会给人带来不舒服的感觉，因此，务必保持微笑的自然性。
2. 保持眼神交流微笑服务中，与顾客的眼神交流尤为重要。
通过眼神交流，能够传达出诚挚的沟通和关注。
同时，还能够给予顾客更多的安全感，让他们觉得自己受到了重视。
3. 语言和肢体的搭配微笑服务不仅仅是一种面部表情，还需要配合适当的语言和肢体语言。
在与顾客交流过程中，使用亲切、文雅的语言，通过身体语言来增强对顾客的关注和尊重。
4. 耐心倾听和回应在微笑服务过程中，要耐心倾听顾客的需求和问题，并及时给予回应。
对于客户的投诉或疑问，要保持冷静和耐心，并积极寻求解决方案，以确保顾客满意。
5. 注意细节微笑服务要注重细节，例如注意自己的形象、仪态以及言行举止。
保持整洁的仪容仪表，有利于建立信任和良好的形象。
四、微笑服务礼仪的场景应用微笑服务礼仪适用于各种场景，包括零售店铺、餐厅、酒店、银行等各类服务行业。
以下是常见场景下的微笑服务礼仪应用：1. 零售店铺在零售店铺中，售货员应该热情微笑地迎接顾客，主动提供帮助，解答顾客疑问，并提供专业建议。
同时，在结账时，在确认价格和找零的过程中，微笑着表达谢意和满足。
2. 餐厅餐厅服务员应该微笑地引导顾客入座，并提供菜单和建议。
在顾客点餐时，要利用微笑和愉悦的语言给予建议和解释。
在服务过程中，随时关注顾客的用餐需求，及时提供服务。
3. 酒店在酒店接待环节，员工应该微笑着接待顾客，主动询问并满足顾客的需求。
微笑服务商务礼仪培训PPT课件
需要：微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。不要：光笑不说或光说不笑
每次和小朋友说话都会跪下来，这样孩子们才会感觉真正被关心到。
恰当的微笑
01
02
03
04
我们为什么要推行微笑服务？
服务经济时代的到来，服务行业的竞争更多取决于服务的竞争
优质的服务取决于优质的员工
微笑是服务的第一步也是不可缺少的一步
你今天对顾客微笑了没有？
微笑是属于顾客的阳光
微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，可以使被服务者的需求及精神得到最大程度的满足，也往往给企业和员工带来意想不到的成功。微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，可以使被服务者的需求及精神得到最大程度的满足，也往往给企业和员工带来意想不到的成功。
上班时
时刻提醒
周总结
Never stop smiling, even when you are sad, some one might fall in love with your SMILE ！
永远不要停止微笑，即使在你最难过的时候，说不定有人因为你的笑容爱上你。
SMILE
微/笑/服/务
用/心/服/务
SMILE
微/笑/服/务
用/心/服/务
SMILE
CONTENTS
何为微笑？
何为微笑服务？
如何做好微笑服务
微笑管理
何为微笑？
第一部分
何为微笑？
微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；
使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。
Solve the customerEmotional problems
微笑服务礼仪的要领指南
微笑服务礼仪的要领指南微笑是一种简单而又重要的沟通工具，在服务行业中扮演着关键的角色。
它不仅能传递友好和善意，还能营造融洽的氛围，提高客户满意度。
然而，一个真诚的微笑并不仅仅是嘴角上扬，它需要技巧和细心的培养。
本文将向您介绍微笑服务礼仪的要领指南，帮助您在工作中更好地运用微笑来提升服务质量。
1. 保持自然而真诚的微笑微笑应该是自然而真诚的，客户能够从您的微笑中感受到真诚和善意。
避免过度夸张或做作的微笑，而是放松面部肌肉，让微笑流露自然。
保持良好的眼神交流，用微笑来表达对客户的关注和尊重。
2. 适时微笑在服务行业中，适时的微笑是至关重要的。
在客户到来时，微笑作为一种欢迎的姿态，能够迅速拉近客户与服务人员之间的距离。
同时，在沟通交流中，注意客户的情绪和需求，及时用微笑来缓解紧张或冲突的气氛。
3. 注意微笑的姿势和声音微笑是一种全身的语言，除了嘴角上扬，身体姿势和声音也同样重要。
保持笔直的身姿，放松肩膀和手臂，显露出专业和亲切的形象。
同时，微笑时也要注意音量和语调，语言要温和、亲切而富有热情。
4. 学会微笑的时机对于服务人员来说，学会微笑的时机是非常重要的。
当客户感到不满或生气时，微笑可以用来缓和氛围并解决问题。
然而，在某些情况下，如顾客遇到了糟糕的服务或是心情不佳时，过度的微笑可能显得不敏感或不尊重。
在这样的情况下，表达真诚的关切和道歉更为重要。
5. 尊重个人空间微笑是一种友好的表达，但也要注意尊重客户的个人空间。
在微笑的时候，保持适当的距离，不要过于亲近。
每个人对于个人空间的需求有所不同，尊重客户的个人空间可以提供更舒适的服务体验。
6. 持续培养微笑的技巧微笑是需要培养的技巧，持续的训练和反馈是非常重要的。
与同事一起进行模拟练习，互相给予反馈和建议，可以帮助提高微笑的质量和效果。
同时，学习观察微笑的专业人士，如演员和主持人，可以从中学习到更多微笑的技巧和细节。
7. 接受多样性在服务行业中，客户来自不同的文化背景和习俗，他们对微笑的理解和期待也各不相同。
职场笑容使用“说明书”
职场笑容使用“说明书”职场笑容使用“说明书”入职后以真诚友善的笑容感染周围的新同事，不知不觉中缩短心理距离，消除陌生感，被大家真正地接受。
新人面试：一见钟情新人要在考官面前展示出充满自信的微笑，表明自己的能力和充分的信心以及对新工作浓厚的兴趣。
亲和、愉悦的笑容会给主试官留下富有活力的最佳印象。
初入职场：缩短距离入职后以真诚友善的笑容感染周围的新同事，不知不觉中缩短心理距离，消除陌生感，被大家真正地接受。
面对压力：制造积极即使在工作压力非常大的情况下，也要时常保持微笑的姿态，为自己加油打气，制造积极的心理暗示，保持良好的心境。
合作至上：温暖对方面对工作中的服务对象更要笑脸相迎，让对方备感温暖和亲切。
女性决胜职场：笑容和自信不可少决胜职场并非只是努力，重要的应该是能力，可能力又不仅仅是办公的技巧，以下四式也应该列在你的能力的范畴。
第一式——笑容：脸上的笑容不仅能传递心里的欢愉，更是赠送给其他人的一份美好礼物。
因为笑容可以传染。
乐观而灿烂的笑容不仅愉悦自己，也快乐着身边的每一个人。
第二式——自信：每天早上起来，梳洗完毕，对着镜子里那个袅袅婷婷的女人大声朗诵：“我的皮肤很健康，我的笑容很可爱，我的生活很美好。
”有位心理专家说，这是调节自我情绪的'手段之一。
第三式——平衡：工作中若能“平衡”地利用身心各方面的功能，则获益匪浅。
“平衡”是多方面的，诸如脑力与体力的平衡;左脑抽象思维与右脑形象思维的平衡;站、坐、走的平衡;用眼与用耳的平衡等。
这样能使生理和心理的功能潜能得以充分发挥，有益身心健康。
第四式——休闲：在对成功的渴求上，许多职业女性并不亚于男性。
女性一定要谨记事业上的成功不是一朝一夕的事，一定要合理安排好自己的生活，保证工作和生活张弛有度。
要给自己休闲的空间，无论你从事的是什么工作，一定要保证每周至少一天的休闲时间。
图文职场微笑礼仪培训PPT内容课件
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野一更望是无绿际了的，田绿野得上干泛净起，一片绿片得绿出色奇的。涟漫漪山。遍草野木都是是绿荡的漾、着山春水意是的绿绿的，、悄棋悄格地般用划这分般的蓬田勃野的更绿是染绿到了了，我绿的得心干间净。， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野一更望是无绿际了的，田绿野得上干泛净起，一片绿片得绿出色奇的。涟漫漪山。遍草野木都是是绿荡的漾、着山春水意是的绿绿的，、悄棋悄格地般用划这分般的蓬田勃野的更绿是染绿到了了，我绿的得心干间净。， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野一更望是无绿际了的，田绿野得上干泛净起，一片绿片得绿出色奇的。涟漫漪山。遍草野木都是是绿荡的漾、着山春水意是的绿绿的，、悄棋悄格地般用划这分般的蓬田勃野的更绿是染绿到了了，我绿的得心干间净。， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
商务风职场微笑礼仪培训PPT教学讲解课件
今天去看了一下昨天那篇文章的收益 ，只有 四分钱 ，超级 超级少 ，不过 这一篇 的单价 比前面 几篇文 章都要 高。因 此虽然 这篇文 章的雪 阅读量 不高， 但最终 的收益 还是不 错的， 至少要 比前面 的一分 钱要高 一点点 。 今天去看了一下昨天那篇文章的收益 ，只有 四分钱 ，超级 超级少 ，不过 这一篇 的单价 比前面 几篇文 章都要 高。因 此虽然 这篇文 章的雪 阅读量 不高， 但最终 的收益 还是不 错的， 至少要 比前面 的一分 钱要高 一点点 。
01
如何微笑
今天去看了一下昨天那篇文章的收益 ，只有 四分钱 ，超级 超级少 ，不过 这一篇 的单价 比前面 几篇文 章都要 高。因 此虽然 这篇文 章的雪 阅读量 不高， 但最终 的收益 还是不 错的， 至少要 比前面 的一分 钱要高 一点点 。 今天去看了一下昨天那篇文章的收益 ，只有 四分钱 ，超级 超级少 ，不过 这一篇 的单价 比前面 几篇文 章都要 高。因 此虽然 这篇文 章的雪 阅读量 不高， 但最终 的收益 还是不 错的， 至少要 比前面 的一分 钱要高 一点点 。 今天去看了一下昨天那篇文章的收益 ，只有 四分钱 ，超级 超级少 ，不过 这一篇 的单价 比前面 几篇文 章都要 高。因 此虽然 这篇文 章的雪 阅读量 不高， 但最终 的收益 还是不 错的， 至少要 比前面 的一分 钱要高 一点点 。 今天去看了一下昨天那篇文章的收益 ，只有 四分钱 ，超级 超级少 ，不过 这一篇 的单价 比前面 几篇文 章都要 高。因 此虽然 这篇文 章的雪 阅读量 不高， 但最终 的收益 还是不 错的， 至少要 比前面 的一分 钱要高 一点点 。 今天去看了一下昨天那篇文章的收益 ，只有 四分钱 ，超级 超级少 ，不过 这一篇 的单价 比前面 几篇文 章都要 高。因 此虽然 这篇文 章的雪 阅读量 不高， 但最终 的收益 还是不 错的， 至少要 比前面 的一分 钱要高 一点点 。 今天去看了一下昨天那篇文章的收益 ，只有 四分钱 ，超级 超级少 ，不过 这一篇 的单价 比前面 几篇文 章都要 高。因 此虽然 这篇文 章的雪 阅读量 不高， 但最终 的收益 还是不 错的， 至少要 比前面 的一分 钱要高 一点点 。
职场礼仪：亲切灿烂的笑容
职场礼仪：亲切灿烂的笑容
亲切灿烂的笑容
1．微笑是世界的共通语言
笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。
所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况
下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。
访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。
当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”，这样的接待会令客户觉得很不自在；相反的，你一定要面
带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗？”
2．笑容是可以训练的
只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。
人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一
块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如
何微笑。
当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不
可少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑
容了。
3．假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐
要让自己每天都开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的人就会越来越多。
这就叫做“你快乐所以我快乐”。
接待顾客
时更是如此，能为顾客提供令其满意的服务，自然也能让你的工作
更上一层楼。
4．轻轻一笑，可以拉近彼此的距离
要想拉近彼此的距离，一定要展现你天使般的笑容，而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪。
当客户看到你的这种笑容时，不但不
会对你产生排斥的心理，还会留下极好的印象。
所以，要想拉近你与客户之间的距离，一定别忘了展现你天使般的笑容。
商务礼仪中的微笑
商务礼仪中的微笑微笑，是人类最基本的动作。
作为商务人员应掌握的最基本的微笑的礼仪。
微笑应该是人类独特的一种微妙表情，是人类的体态语言，是一种不确切的语言，商务礼仪中的微笑有哪些?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
商务礼仪中的微笑1、衣装整洁，仪表端庄，精神饱满。
2、微笑要规范得体。
微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热情适度，自然大方，规范得体。
3、主动微笑。
如果你是一位成熟或者训练有素的员工，在与客人目光接触的同时在你开口说话之前，首先献上你的一个微笑。
这样，就由你创造了一个友好热情对自己有利的气氛和情境;肯定会赢得对方满意的回报。
如果对方微笑在先，必须马上还以礼仪微笑。
4、微笑的最佳时间长度，以不超过7秒钟为宜。
时间过长过给人以傻笑的感觉，反而尽失微笑的美韵。
5、最佳启动。
当目光与客人接触的瞬间，要目视对方启动微笑。
对一般迎接顾客可启动一度微笑，对熟客或商务活动中可启用二度微笑。
但微笑的启动与收拢都必须做到自然切忌突然用力启动和突然收拢。
商务礼仪中的微笑的前提1、保持乐观、稳定的心理素质，不大悲大喜，遇事沉着冷静。
妥善处理工作中的各种问题，特别是自身的工作失误。
上岗后及时进入角色，忘掉一些烦恼和不快。
2、把微笑从内心发出，不做作，做作的微笑叫皮笑肉不笑，反而把人吓跑。
3、微笑时，眼睛也应含着笑意，试想，光露牙齿或抿嘴微笑而目光不配合，显得不真诚。
4、和客人进行感情交流，有感情地进行服务，微笑才会真实，发自内心。
5、微笑不是天生的，后天培养很重要。
随时提醒自己保持愉快的心情，保持微笑，空闲时可对着镜子练习，直到你满意、成为习惯为止。
商务礼仪中的微笑基础训练基础训练方法的主要目的是帮助寻找最佳微笑模式，寻找属于自己最佳定型的微笑。
练习时，要反复训练才能掌握其感觉。
1、拇指法双手四指轻握，两拇指伸出，呈倒八字形，以食指关节轻贴颧骨附近;两拇指肚向上，放在嘴角两端一厘米处，轻轻向斜上方拉动嘴唇两角;反复多次，观察寻求你满意的微笑状态后，封存记忆。
职场礼仪培训之微笑ppt课件
17
微笑的三结合
与眼睛的结合
➢ 当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给我的感觉是“皮笑肉 不笑”。
➢ 眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。 ➢ 练习 ：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情
景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时您的眼睛周围的肌肉也 在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可 目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流， 这样你的微笑才会更传神、更亲切。
生活的琐事偷走了您的微笑！
a
9
境由心造
a
10
怎样防止别人偷走你的微笑
请大家一起参与讨论？？？
a
11
怎样防止别人偷走你的微笑
以下“假设”不一定是真理，很多尝试过的人都认为很有用，您也可以 不相信，但不妨试试。 每个人的想法都是正确的； 我们无法去改变另一个人； 事情往往有两种以上的解决办法
阿Q精神 感恩 设身处地 辩证理论 自我激励
a
12
微 笑 的 魅 力
a
13
学会如何微笑
1、脸部肌肉放松 2、说英文字母E 3、想象最美好的事情 4、白纸挡住鼻子以下部位，眼神含情脉脉 5、拿下白纸，眼睛仍然含情脉脉
× 机械笑 √ 眼形笑 √ 眼神笑
a
14
恰当的微笑
a
15
不要表达过度
a
16
a
a
18
微笑的三结合
与语言的结合 要：
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。
不要：
光笑不说 或 光说不笑
a
19
微笑的三结合
与身体的结合
微笑
微 笑 练 习
微笑练习
①手张开举在眼 前，手掌向上提， 并且两手展开：
②随着手掌上提，打开， 眼睛一下子睁大。
经常说“田七、钱、茄子、威士忌、G、一”等词言
最终标准:
微笑时牙齿露出6颗到8颗，脸部表情不能僵硬 微笑的三结合
1．与眼睛的结合
眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”；二是“眼神笑”。 2．与语言的结合
3．与身体的结合
方法:
1、在仓库面对镜子运用道具(筷子)自行练习(监
督人:店长和督导,每次练习时间10分钟)
2、在卖场员工可以在淡场时间相互监督练习微笑 3、服务顾客时,同事相互监督面部表情是否自然微笑
惩罚方法:1)、接待顾客时与顾客发生口角冲突罚款50元
2)、接待顾客时态度恶劣罚款20元 3)、接待顾客时面部没有微笑,女生抱头顿十下,男生俯卧 撑10下 奖励方法:1)、接待顾客时态度积极,热情微笑,在本月内表现优异, 评为”服务之星”奖励50元,将在本月工资内发放
2010年服务之星
1月 2月 3月 4月
微笑
教练版本
微笑标准
道具:ห้องสมุดไป่ตู้
1. 仓库配备镜子一面 2. 筷子人手一支
3. 时钟一部
4. 店铺内设计员工活动区,设立服务之星看板
人员:
1. 新店开业员工练习微笑21个工作日,每天练习微笑总时30分钟,直至
养成微笑的习惯 可分早、中、晚三次练习,每次10分钟(在淡场) 2. 巡店时, 根据巡店在店时间安排和当地的实际情况,安排全体员工练 习微笑,巡店后转交店长执行,督导需后续跟踪
服务之星照片
姓名: 5月 姓名: 6月 姓名: 7月 姓名: 8月
姓名:
9月
姓名:
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
职场笑容使用“说明书”
职场笑容使用说明书新人面试：一见钟情新人要在考官面前展示出充满自信的微笑，表明自己的能力和充分的信心以及对新工作浓厚的兴趣。
亲和、愉悦的笑容会给主试官留下富有活力的最佳印象。
初入职场：缩短距离入职后以真诚友善的笑容感染周围的新同事，不知不觉中缩短心理距离，消除陌生感，被大家真正地接受。
面对压力：制造积极即使在工作压力非常大的情况下，也要时常保持微笑的姿态，为自己加油打气，制造积极的心理暗示，保持良好的心境。
合作至上：温暖对方面对工作中的服务对象更要笑脸相迎，让对方备感温暖和亲切。