零售终端初级管理角色认知
如何做好零售终端销售与管理
如何做好零售终端销售与管理1. 了解产品：销售人员首先需要全面了解所销售的产品，包括产品的优点、特点、使用方法以及竞争对手的产品等。
只有对产品了如指掌，才能够更好地向顾客推销并解答顾客提问。
2. 提供良好的购物环境：零售终端的销售环境对于销售人员的销售业绩起到至关重要的作用。
提供一个整洁、温馨、舒适的购物环境，能够吸引更多的顾客，提高销售额。
3. 积极主动的销售态度：一个积极主动的销售人员往往能够更好的推销产品并给予顾客更好的购物体验。
销售人员应该微笑服务，主动向顾客介绍产品特点，耐心回答顾客的问题，并根据顾客的需求给出合适的建议和推荐。
4. 定期培训：销售人员是零售企业的重点人才，为了提高销售人员的销售水平和素质，零售企业应定期组织各类培训，包括产品知识、销售技巧、沟通技巧等，提升销售人员的综合素质和专业能力。
二、管理1. 人员管理：对于零售终端的销售人员，需要进行绩效考核和激励机制的建立。
通过设定销售目标和绩效评估标准，对销售人员进行激励和奖惩，能够更好地调动销售人员的积极性和工作热情。
2. 库存管理：零售终端的库存管理需要保持适当的库存水平，既不能过高也不能过低。
过高的库存会增加资金压力，过低的库存则容易导致断货。
合理设置库存预警机制，及时进行补货，确保商品的供应。
3. 促销活动：定期进行促销活动，如打折、赠品、积分等，能够吸引更多顾客前来购买。
销售人员应根据促销策略，积极向顾客介绍促销活动，增加销售额。
4. 顾客关系管理：设立顾客档案并保持联系，了解顾客需求和反馈，及时解决顾客问题，建立良好的顾客关系。
通过定期发送优惠券、短信提醒等方式，增加顾客粘性，促进再次消费。
5. 数据分析：利用现代化的信息技术手段，对销售数据进行定期分析和整理，了解商品销售情况和顾客购买习惯，根据数据分析结果作出相应调整和优化，提高销售效果。
在做好零售终端销售与管理的过程中，需要时刻关注市场动态和顾客需求的变化，及时调整销售策略，确保销售业绩与企业发展目标保持一致。
零售终端的运营管理
零售终端的运营管理1. 引言零售终端是指零售业中用于销售商品和提供服务的实体店铺或店面。
如今，随着电子商务的快速发展，零售终端的运营管理变得尤为重要。
有效的运营管理可以帮助零售终端提升销售，提高服务质量，增强竞争力。
本文将介绍零售终端的运营管理的基本概念和关键要素，以及一些有效的运营管理策略。
2. 零售终端运营管理的基本概念零售终端运营管理是指对零售终端的日常运营进行计划、组织、协调、控制和评估的过程。
它包括各个方面的管理，如销售管理、库存管理、员工管理、市场营销管理等。
3. 零售终端运营管理的关键要素3.1 销售管理销售管理是零售终端运营管理的核心要素之一。
它包括销售目标的设定、销售计划的制定、销售人员的培训和管理、销售数据的分析等。
通过科学的销售管理，可以提高销售效率和销售额，并增强顾客的购买体验。
3.2 库存管理库存管理是保证零售终端正常运营的重要环节。
它包括库存的采购、入库、出库和盘点等工作。
合理的库存管理可以避免库存过多或过少，减少库存积压和损失，并提高运营效率和资金利用效率。
3.3 员工管理员工是零售终端运营的重要资源。
良好的员工管理可以提高员工的工作积极性和专业能力，提升服务质量，增加顾客的满意度。
员工管理涉及员工招聘、培训、激励和绩效评估等方面。
3.4 市场营销管理市场营销管理是指通过各种营销策略和手段，吸引顾客，提高销售额的过程。
它包括市场调研、品牌建设、促销活动、顾客关系管理等。
有效的市场营销管理可以增强零售终端的品牌形象和知名度，提高市场竞争力。
4. 有效的运营管理策略4.1 数据驱动决策数据是零售终端运营管理的重要依据。
通过收集、分析和利用各种数据，可以更好地了解顾客需求、产品销售情况、市场趋势等信息，从而制定科学合理的运营管理策略。
4.2 优化供应链管理供应链管理是零售终端运营中不可忽视的方面。
通过与供应商建立紧密合作关系，优化供应链流程，可以提高产品的供应效率和质量，降低成本，提升顾客满意度。
终端店铺管理之(人)
37Biblioteka 8鲶鱼结论：39• 店铺中何种情况导致经常出差错？
1） 工作培训的不足
2） 传达指示不明确 3） 店长和员工关系密切 4） 店长管理水平不足 5） 呆板的工作环境
6） 各自为战，没有团队观念
7） 没有人去研究差错出现的原因
8） 新入职员工的比率过高
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课程总结:
• 一、人员管理 5个基本职能
• 1、 分配工作 2、 检查工作 • 3、 业绩评估 4、 惩戒下属 5、 雇佣员工
• 二、如何防止人员流失 • 三、如何激励员工 • 四、阻碍工作进展的特征
41
• 苹果树的感悟
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讨 论 时 间！！
你的店铺店员平均工龄？ 80后的青年人如何看这行？ 店员VS导购VS卖手，差异是什么？ 如何面对店员的流失？ 你的魅力在哪里？
说
听
问
13
沟通体验
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反馈 ：对听者而言
（1）单向沟通时，往往不能很好的理解 对方的意思 （2）想当然 -- 没有提问 （3）仅对对方提要求，不反求诸己
--同样情况下，为什么有人做对了， 有人做错了？ （4）不善于从别人的提问中接收信息
15
反馈 ：对说者而言
（1）要注意听众的兴趣所在. （2）要对所表达的内容有充分的 理解与了解. （3）存在信息遗漏现象，要有很 强的沟通表达技巧. （4）要先描述整体概念，然后逻 辑清晰地讲解.
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（7）.店长应该做的事情
• 1.表示关怀； • 2.对有进步的同事奖励具有特殊意义的礼物； • 3.让工作充满挑战性的刺激； • 4.颁发奖状； • 5.和员工一起共进午餐； • 6.给员工自己制定工作目标的机会； • 7.鼓励员工的献身精神； • 8.策划员工之间的竞争。
零售终端店铺面的八项管理
零售终端店铺面的八项管理SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#推荐：零售终端店铺最全面的八项管理一、人员管理终端门店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现，一些店铺往往重视营销方案，但因为忽视了店员管理，在零售方案实施的过程中并不能达到预期的效果。
所以说员工是企业的根本，吸引好的员工就显得死对头重要。
店员在推销商品、提供服务、宣传零售店形象等方面发挥着重要作用。
在选择店员时应着重应考核她们的外表形象、沟通能力、一般知识与专业知识、对工作的忠诚度方面。
人员的管理就是导购员的招聘、筛选、入职、上岗等相关工作的管理。
各个终端根据自身店铺的大小、客流的多少、经营情况等实际情况来确定导购人员的数量和岗位。
优秀的导购员可以在形象一般的店中将色彩面料款式一般的产品顺利的销售出去;更可以让形象好产品好的终端锦上添花。
因此对导购员的选择就显的相当重要。
对于导购员的选择要尽量从年龄、形象、品德、素质、技能等方面进行甄选。
一般情况下优秀的导购员应具备的基本要求：五官端正、面貌清秀、形象好、气质佳、性格开朗活泼、有责任心和进取心、思维敏捷。
优秀的导购还要具备相关的行业知识、品牌知识、产品知识和一定的销售能力、沟通能力。
当零售店收到了应聘人员的个人材料之后，通常要选择一定的测试方法包括笔试，作为选择应聘人员的基本依据，作为选择应聘人员的基本目的是测试应聘人员的知识水平与一般能力(如感知、记忆、思维、想像、语言、概括、创造等)，面试的主要目的是测试应聘人员的应聘动机、个人品质(如精社面貌、仪表、性格、诚实性、价值观等)及从事零售工作的专业能力(如待人接物的能力、观察能力)等。
每天与许多形形色色的顾客打交道是店员工作的基本特点，店员必须有充沛的精力、良好的人际互动能力与高尚的职业道德，才能向顾客提供满意的服务。
因此在选聘店员时，需要考察应聘人员以下几个方面的素质：(1)身体素质。
终端导购的角色认知课件
小练习1：
A、你自己觉得：你是一个什么样的人？ B、周围的人对你是怎么评价？ C、你最引以为自豪的能力是什么？ D、你印象最深刻的成功是什么？ E、你印象最深刻的失败是什么？ F、十年后，你打算自己成为一个什么样的人？ G、你为此正在做什么努力？
每个问题写三个答案？
终端导购的角色认知
博得顾客欣赏尊重，赢得上司赏识重用。
终端导购的角色认知
第一章 导购工作认知
导购是什么？
3、站在顾客角度——导购的三大角色
A、技术专家：向顾客深入浅出地介绍商品效果与特征，以及由此带给 顾客的利益。 B、专业顾问：真诚地从顾客的需要出发，切实了解顾客的需求与期望 ，从顾客的利益出发，帮助顾客正确选择可以满足其需要的商品，解答 顾客在购买和穿戴过程中所遇到的各种问题。 C、服务大使：导购是顾客的“服务大使”，是良好服务的提供者，是 通过创造舒适的购物环境，认真听取顾客意见、建议与期望，主动为顾 客的选购出谋划策，并及时妥善地处理顾客的抱怨与投诉。
效地做； 六．只有15％的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做事不到位；
终端导购的角色认知
我们经常听到的借口
1. 他们做决定时根本不理睬我说的话，所以这个不应该是我的责任 （不愿承担责任）
2. 这几个星期我很忙，我尽快做（拖延） 3. 我们以前从没那么做过，或这不是我们这里的做事方式（缺乏创
新精神） 4. 我从没受过适当的培训来干这项工作（不称职、缺少责任感） 5. 我们不行，没有口才、没有能力，又没有后台（悲观态度） 6. 不是我们不努力，对手太厉害 7. 不是我们不努力，产品太昂贵 8. 不是我们不努力，竞争太激烈
终端导购的角色认知
导购是什么？
4、站在店铺角度——导购的四大角色
店长培训-人员管理和认识终端运营体系
店长培训-人员管理和认识终端运营体系店长培训-人员管理和认识终端运营体系一、引言人员管理和终端运营体系是一个零售店长必须掌握的重要技能。
在零售业中，人员是最重要的资源之一，他们不仅影响着店面的形象和服务质量，也直接关系到店铺的业绩和利润。
而终端运营体系则是指通过科学、系统、高效的管理方式，使店面的运营达到最佳状态，并实现长期稳定的盈利。
本文将介绍零售店长在人员管理和认识终端运营体系方面应注意的要点。
二、人员管理1. 了解员工的需求和能力作为一名优秀的店长，首先需要了解员工的需求和能力。
每个员工都有不同的个性和技能，店长需要根据他们的特点，合理安排工作任务，并提供适当的培训和发展机会。
同时，也需要关注员工的个人生活和工作压力，及时解决问题，营造良好的工作氛围。
2. 设定明确的工作目标和指标店长应与员工一起制定明确的工作目标和指标。
明确的目标可以帮助员工明确自己的责任和职责，激发他们的工作热情和积极性。
同时，店长也需要提供必要的支持和资源，帮助员工实现目标，达成工作指标。
3. 建立正面的沟通和反馈机制良好的沟通和反馈机制对于人员管理至关重要。
店长应经常与员工进行沟通，了解他们的需求和问题，并及时给予回应和解决方案。
同时，也要给予员工及时和准确的反馈，帮助他们改进工作，提高业绩。
4. 培养团队精神和合作意识店长需要培养团队精神和合作意识，建立和谐的团队关系。
通过组织团队活动、开展培训、设定共同的奖励机制等方式，激励员工之间相互支持，共同进步。
同时，店长也需要做好团队建设和管理，合理分工和协作，确保工作的高效和顺利进行。
三、认识终端运营体系1. 了解市场需求和竞争环境店长需要了解所在市场的需求和竞争环境，及时掌握市场趋势和竞争对手的动态。
只有准确了解市场需求和竞争环境，才能做出正确的决策，并采取有效的经营策略，提高店铺的竞争力和盈利能力。
2. 设计并执行合理的运营策略店长应根据市场需求和店铺的实际情况，设计并执行合理的运营策略。
终端工作人员管理培训资料
02 终端工作人员的 沟通与协作
有效沟通技巧
01
02
03
积极倾听
全神贯注地倾听对方的意 见和需求，不打断对方， 不提前做出判断。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自 己的观点，避免使用模糊 或含糊不清的措辞。
反馈与确认
在沟通过程中，及时反馈 对方的意见，确保双方理 解一致。
团队协作精神
共同目标
明确团队共同的目标，使 每个，了解 客户对终端工作人员的满意度和
需求，为改进提供依据。
反馈机制
建立有效的反馈机制，鼓励客户 提出意见和建议，及时处理和改
进存在的问题。
跟踪与改进
对客户反馈进行跟踪和改进，不 断优化服务质量，提升客户满意
度。
04 终端工作人员的 激励与培训
激励机制的建立与实施
设立明确的奖励制度
根据员工的工作表现和业绩，设立相应的奖励制度，如奖金、晋 升机会等。
公平公正的评估标准
确保评估标准的公平性和公正性，避免主观因素和偏见对评估结果 的影响。
激励方式的多样化
除了物质奖励外，还可以考虑提供培训机会、职业发展等非物质激 励。
培训计划的制定与执行
培训需求的调研
通过问卷调查、访谈等方式了解员工的需求和培 训期望，为制定培训计划提供依据。
工作要求高
工作标准高、要求严格，一旦 出现错误或延误，可能会对整 个团队或公司造成影响。
工作环境不佳
工作环境拥挤、嘈杂，可能影 响工作效率和心情。
职业发展前景不明朗
对于职业发展方向和晋升机会 的不确定性，也可能给终端工
作人员带来压力。
工作压力管理策略
01
02
03
04
零售终端管理(1)
行程安排
省略
销售人员访客行程工作规范
1、销售人员必须根据自己所管辖区域的销售客 户的具体情况，按照每周的工作天数，客户拜 访频度及客户地理位置的远近，编制适宜的访 销线路，保证区域内的所有客户都能按照规定 频度执行访问，并对每天的工作时间做统筹安 排，以确保每一客户都有足够的访问时间。
每人每日拜访不少于18-20客户！（包
括经销商、二批、终端零售点）
3、确定各类客户必要回访周期
经销商- 每周2次×35家×4周=280次 二批商- 每周1次×105家×4周=420次 终端A- 每周1次×50家×4周=200次
终端B- 隔周1次×220家×2周=440次
终端C- 每月1次×1800家=1800次 每月工作量总计3140次
2、确定回访周期：
按A类每周1次，B类每2周1次，C类每月1 次，制定行程计划表（Journey plan）。
终端管理人员每日回访多少家终端零售点 决定于其具体任务所需时间，如：铺货、 进货记录、产品陈列、张贴POP、价格控 制、客清关系、报表反馈等。
3、明确目标、具体任务：
工作目标必须明确； 每日回访次数； 产品陈列水平； POP的应用； 准确记录终端销量、价格等资料； 监督串货、倒货的发生； 每日总结自己的工作； 评价目标完成的情况； 及时呈报报表。
4、计算工作量，确定所需管理人员
人数
每人每日回访18次×每月22个工作日=396次 工作量3140次/396次=8位管理员
考虑人员不足，减低终端管理C的数量， 从1800家减至500家，则工作总量为1840次
工作量1840次/396次=5位管理员
5、分配管理员负责的客户
终端零售管理者应具备的能力与管理要领
企业管理要领一．零售企业的管理理念：1.以人为本2.以员工为宝3.追求员工满意二．员工管理的八大原则：1.充分了解员工2.聆听员工心声3.创新管理方法4.控制好权利与权威：权利：管理者地位高、权利大，谁不服从就会受到制裁，权威：管理者德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力，使员工自愿服从。
5.用人要有标准6.激发员工的工作潜能7.引导员工合理竞争8.允许员工犯错误三．对于终端体系的七项管理要领1.货品管理：①季节性②波段上货③主题④总量控制⑤结构控制货品的售磬率=指定期间正价销售量÷到货量当售磬率< 40%，则库存大量积压，大量打折导致亏损当售磬率> 80%，则说明进货量太少，出现脱销，销售利润不能最大化，最佳的售磬率比例约为70%2.培训管理：①店员手册培训②销售技能培训③产品知识培训④员工自身素质对公司的忠诚度培训3.陈列管理：①按公司标准执行②落实要求③主题体现④与竞品的对比4.财务管理：①日常帐本管理（包括货品）②业绩管理③对品牌而言，团购的管理④利润5.制度管理：①制度执行②店铺手册（员工制度）执行③考勤编制④对店铺整体的考核6.心态管理：①人员的心态跟踪与预防②引导员工有积极向上的心态③对于心态较恶劣的员工的引导方法④团队凝聚力7.人员管理：①制度②专业知识③向心力（团队凝聚力、对公司的忠诚度）提升④销售技巧四．企业终端管理的原则：1.领导的指引→→店长的配合→→员工的执行2.管理理念：团队、效率、细节3.终端店铺管理原则：人、场、货、促销4.管理者工作技巧：做人、做事、做秀五．关于提升管理者自身素质的方法：1.管理者综合性质：①政治性②知识性③能力性2. 能力性：①创新能力②引导能力③协调能力④应对能力⑤判断能力⑥数据挖掘能力⑦综合能力3. 综合能力：①统筹全局的思考能力②深入群众、多谋划策的能力③策划、决策能力④组织协调能力⑤接受反馈、灵活应变的能力4. 如何提升管理者自身能力：①人格魅力②增强外表威慑力：着装、言行、爆发③表现气质：做人、做事、做秀④无形中的表现能力⑤兼容性⑥随时展示最好的一面⑦倾听意见、整和意见⑧记住身边每个人的名字⑨从大局出发⑩果断5．提高自身的威信①创造工作成绩②公正、信任、爱护下属（用人不疑，疑人不用）③提升自身各项素质④原则办事：接受下属、赞同下属、赏识下属⑤做事有分寸6. 管理下属的要领：①授权：给予下属一定的权力和操作空间，②激励：Ⅰ从员工的需求出发（生存需求、安全需求、友爱需求、尊重需求、自我实现需求〈职位的提升〉）Ⅱ奖罚分明Ⅲ特殊成就奖Ⅳ适时加薪Ⅴ福利制度③沟通、协调、决策六．提升终端生意的十二项指标：①销售额②连带率③流失率④分类额/占比⑤客单价⑥库销比⑦平效⑧平均单价⑨同期比⑩畅/滞销10款⑾人效⑿毛利/利润七．企业经营管理的三要素：①货品管理：订货管理、日常货品归并管理、货品销售管理②市场管理：选址、租金/扣点、工程装修、市场推广③营运管理：人员管理、销售管理、客户管理、店务管理。
零售经理的岗位认知和理解
零售经理的岗位认知和理解嘿，咱来说说零售经理这个岗位哈。
你想想，零售经理不就像是一个大管家嘛！要管的事儿那可多了去了。
咱先说店铺吧，那就是咱的地盘啊！得把它布置得漂漂亮亮的，让顾客一进来就觉得舒服，就像到了自己家一样。
商品得摆放得整整齐齐，就像士兵列队似的，让人一眼就能找到自己想要的东西。
这可不是个容易事儿啊，得花心思，得有眼光！你说是不是？然后呢，员工就是咱的兵啊！得把他们带好，让他们个个都能干，都有干劲儿。
咱得教他们怎么卖东西，怎么服务顾客，怎么解决问题。
这就跟带孩子似的，得有耐心，还得有方法。
要是员工干得好，咱得夸，夸得他们心里美滋滋的，干起活儿来更带劲；要是干得不好，咱也得说，但得注意方式方法，不能打击人家积极性呀，对吧？还有啊，顾客那可是上帝啊！得把他们伺候好了。
顾客来了，得笑脸相迎，热情服务。
人家有问题，得赶紧解决，不能拖拖拉拉的。
要是顾客不满意，那咱可得赶紧想办法让他们满意，不然这口碑不就坏了嘛！这就好比是在海上航行，顾客就是那风浪，咱得小心应对，才能让船稳稳地向前开呀。
再说说促销活动吧，这可是吸引顾客的好办法。
咱得想出各种花样来，让顾客觉得划算，觉得有意思。
就像变魔术一样，一会儿变出个折扣，一会儿变出个赠品，把顾客的心都抓住了。
这可需要咱有创意，有头脑，不能老是那一套，那可没人愿意看呀！你说这零售经理容易吗？不容易啊！但咱要是干好了，那可有意思了。
看着店铺生意越来越好，顾客越来越多，员工越来越能干，心里那叫一个美呀！这就像种了一棵果树，看着它慢慢长大，开花结果，那种成就感，别提多棒了！咱得时刻保持清醒的头脑，眼观六路，耳听八方。
市场有啥变化，咱得赶紧跟上；竞争对手有啥动静，咱得赶紧应对。
不能等问题来了才着急，得提前做好准备。
这就跟打仗一样，咱得时刻准备着，才能打胜仗呀！总之，零售经理这个岗位啊，就像是一场精彩的表演，咱就是那个导演兼主角。
咱得把每一个环节都安排好，把每一个角色都调动起来，才能演好这场大戏。
终端管理(新零售模式)岗位职责
终端管理（新零售模式）岗位职责
终端管理是新零售模式中重要的职能之一，主要是为了推动商品的销售增长。
以下是终端管理岗位的职责：
1. 采购计划制定：负责采购计划的制定，确定采购的数量、时间和货源，确保商品能够及时上架销售。
2. 产品的上架管理：确保商品按照规定时间、规定方式和规定数量上架，并保证货架的整洁、有序和干净。
3. 产品品质监控：对所管理的商品品质进行监控，确保产品的质量不降低，负责处理各种品质问题。
4. 促销活动的策划和执行：根据销售计划和促销策略，制定促销活动的方案并进行实施，提高销售额。
5. 库存管理：跟进销售情况，根据出货情况进行库存管理，合理盘点物资储备量，保证及时补货，减少库存损失。
6. 客户服务：及时反馈客户的需求和疑问，提供咨询、建议和售后服务。
7. 团队管理：管理和培训终端管理人员，提高业绩和客户服务水准。
8. 数据分析和报告：对销售数据进行分析和报告，为决策提供数据支持。
终端管理职责涉及到的工作内容非常丰富，细致严谨是非常重要的职业素养。
需要有敏锐的市场嗅觉，以及对销售趋势和顾客需求的深入了解，以及对团队的管理能力。
管理者的角色认知与定位
管理者的角色认知与定位一、管理者的地位界定作为优秀的管理者，首先要明确自己的地位。
“不在其位，不谋其政”指的是管理者要清楚自己在企业中的地位，不做职责之外的事情。
企业结构从纵向划分为经营层、管理层、督导层和执行层四个层级，分别对应中国企业内部的四大阶级：金领、白领、灰领、蓝领。
在企业中，金领的具体岗位是总经理或职业经理人，白领是部门经理，灰领是车间主任或者班组长，蓝领是员工。
1.经营层（金领）总经理和经理的工作时间界定应该是“三分做今天，七分做明天”。
在达到“三分做今天，七分做明天”之前，经营层需要注意两点：第一，成为全才，懂得丰富、深刻的知识，为自己的决策提供保证，从而适应企业的发展需要；第二，学会两个职能：大胆授权、不断激励。
做到这两点之后，总经理首先要拿出三分精力处理今天的事情，因为今天的事情已经授权了；还要留下七分精力做明天的事情，因为企业的发展和战略更加重要。
2.管理层（白领）部门经理的工作时间界定应该是“做好今天，考虑明天”。
部门经理应该成为专才或精才，也就是成为生产专家、质量专家、人力资源专家等，在其分管的职能中拥有绝对的权威，立于不败之地。
这样的经营层与管理层合作，就是“有全有专，珠联璧合，无空白、无重叠”的完美设置。
3.督导层（灰领）车间主任或班组长的工作时间界定应该是“做好每小时，考虑当天”。
班组长被称为企业的小总经理，属于灰领阶级。
“灰领”一词来源于日本，原意是指懂管理、懂技术的人，后来在编制企业组织关系时，被用来界定车间主任或班组长。
21世纪，中国制造业极缺高素质的灰领。
研究发现，在中国企业管理中，灰领作为中阶力量，是企业管理的弱势群体，他们往往一问三不知，不清楚自己的职责所在，与管理层脱节，没有执行力。
由此得知，班组建设、班组长管理实战很有必要。
随着企业管理的不断深入，车间主任、班组长的素质变得越来越重要，他们会创造一个具有中国特色的管理时代——工厂承包，并将管理机制和模式推向世界。
零售终端管理培训
服务水平低，客户满意度差
详细描述
某网店在客户服务方面存在明显不足，如响应速度慢、解决问题不及时等，导致客户满意度低下，影 响了客户复购率和口碑传播。
谢谢观看
财务管理
收银管理
确保收银台准确无误地ຫໍສະໝຸດ 录每一笔交易，避免漏单和错单现象。
销售数据分析
定期分析销售数据，了解销售额、毛利率、库存周转率等关键指标 的变化趋势。
成本控制
合理控制各项成本开支，如租金、人员工资、水电费等，提高盈利 能力。
03
零售终端人员管理
人员招聘与培训
1 2
招聘标准
制定明确的招聘标准，包括学历、经验、技能等 方面的要求，确保招聘到合适的人才。
零售终端管理培训
目录
• 零售终端概述 • 零售终端管理基础 • 零售终端人员管理 • 零售终端营销策略 • 零售终端数据分析与优化 • 零售终端案例分析
01
零售终端概述
零售终端的定义与特点
定义
零售终端是指商品与消费者直接 接触的场所，是商品销售的最终 环节。
特点
零售终端具有多样性、直接性、 便利性和个性化等特点，能够满 足消费者的不同需求，提供便捷 的购物体验。
培训体系
建立完善的培训体系，包括岗前培训、在职培训、 晋升培训等，提高员工的专业素质和服务水平。
3
培训内容
培训内容应涵盖产品知识、销售技巧、客户服务、 团队协作等方面，帮助员工更好地完成工作任务。
人员绩效考核
考核标准
01
制定明确的绩效考核标准，包括销售额、客户满意度、团队协
作等方面的指标，确保考核的公正性和客观性。
留任策略
制定留任策略，了解员工的需求和期望，解决员工的后顾之忧， 提高员工的稳定性。
掌握零售管理的职业认知
掌握零售管理的职业认知零售管理是指对零售业经营进行全面规划、组织和控制的管理活动。
随着市场的竞争日趋激烈和消费者需求的不断变化，零售管理职业的重要性越来越被人们所认可。
在现代商业环境中，要想成为一名优秀的零售管理者，不仅需要具备一定的专业知识和技能，更需要具备正确的职业认知。
首先，零售管理职业认知要明确零售业的特点和目标。
零售业是一个与消费者直接接触的行业，其特点是庞大的客户群体、广泛的产品类别和瞬息万变的市场需求。
因此，一名零售管理者首先要明确自己的目标是为消费者提供满意的购物体验，并使公司实现盈利。
只有明确了这一目标，才能有针对性地开展相关工作。
其次，零售管理职业认知要关注运营管理和创新能力。
对于零售企业来说，良好的运营管理是保持竞争力和发展的关键。
一名零售管理者需要掌握市场调研、产品采购、库存管理、门店布局、陈列设计等一系列管理技能，以确保公司的运营流程高效、有序。
同时，零售业的市场环境不断变化，因此，创新能力也是一名零售管理者必备的素质，要能紧跟时代的潮流和顾客需求，及时调整经营策略，推出有吸引力的产品和服务。
再次，零售管理职业认知要注重团队管理和人际沟通能力。
零售业是一个集体性强的行业，团队合作是保证工作高效完成的关键。
一名零售管理者要善于管理和激励团队成员，培养他们的专业能力和责任心，以达到协同合作、共同发展的目标。
同时，零售业与众多供应商、客户和社会各界有紧密的联系，因此，一名零售管理者还需要具备良好的人际沟通和协调能力，能够与各方建立良好的合作关系，减少协作中的摩擦和矛盾。
最后，零售管理职业认知要注重市场信息和数字化技术的应用。
当前，随着信息技术的快速发展，零售业的经营环境发生了巨大变化，对管理者的要求也有了新的提升。
一名零售管理者要能够及时获取市场信息，对市场需求进行分析和预测，以便根据客户的需求进行产品调整和优化。
同时，数字化技术的应用对零售业来说也是不可或缺的，一方面可以提高运营效率和客户购物体验，另一方面可以帮助管理者更好地掌握销售数据和经营状况，以便做出科学合理的决策。
如何成为一名优秀的零售管理者
如何成为一名优秀的零售管理者第一篇：如何成为一名优秀的零售管理者如何成为一名优秀的零售管理者一名优秀的管理者必须知道自己在企业是什么角色，职责是什么，该干什么，不该干什么。
必须做到在其位、谋其职、担其任、负其责。
企业为每一个员工都提供了平等演出的舞台，但这只是创造了外部环境，究竟能不能表演得好，还得靠个人的能力。
作为一名管理者最重要的一项就是树立榜样，树立一个使其他人期望学习的好榜样。
榜样非常重要，因为人们更多地通过他们的眼睛来获取信息，他们看到比听到的效果要大得多。
“领导就是榜样”是对领导者最精干和生动的描述。
作为一名管理者不仅要能激发他人跟随一起工作的热情，以取得共同目标，而且能创立一种机会和成长并存的环境。
在这种环境下，每个人都想抓住机遇，做出显著业绩。
在了解的基础上信任员工，给其舞台，让其充分发挥。
当然，要让下属长期保持旺盛的士气，决非如此简单。
不仅要制订一套详细的法则制度和按劳分配、多劳多得的薪酬奖励分配方案，给每一位员工提供公平、适当的竞争环境；还应当采取许多其它的激励方法，比如：尊重、关爱、赞美、宽容下属，物质奖励等。
还有，给下属指出奋斗的目标、帮助下属规划出其发展的蓝图、恰到好处的批评等等。
综合运用各种激励手段使全体员工的积极性、创造性、企业的综合活力，达到最佳状态。
作为一名管理者不仅能够让员工体验解决难题、分享成功的乐趣，而且能够让员工认识到他们是这个团队的一部分，每个人都是这个团队有价值的贡献者。
管理者通过及时有效的沟通不仅能解决许多工作中现存的和潜在的问题，更能让团队成员知道团队需要他们，激发他们的工作热情，形成和谐的团队。
管理者必须了解团队中每个人有形的和无形的需求，尽力满足他们的需求或引导改变他们的需求。
随着这方面能力的加强，团队成员会更有活力、更有聚合力、更忠诚。
作为一名管理者首先应专注某些主要方面，其中一项是处理信息，使用信息；及时向员工通报公司的销售情况、重要交易、经营业绩和重大事项，可使员工及时了解公司的情况，尤其是那些振奋人心的合同、业绩、人物和事件能够很大程度上鼓励和刺激员工，激发大家的荣誉感和归属感。
终端导购的角色认知PPT文档共40页
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46、寓形宇内复几时，曷不委心任去 留。
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47、采菊东篱下，悠然见南山。
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48、啸傲东轩下，聊复得此生。
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49、勤学如春起之苗，不见其增，日 有所长 。
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50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结 ，箪瓢 屡空， 和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
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一、店长与导购的角色解析
销售 技巧
执行 能力
产品 知识
服务 技巧
VS
沟通 技巧
目标 管理
店员 指导
团队 领导
3、店长导与购导购核心能力的区别 店长
二、店长自我定位
1、自我角色定位
代表者
经营者
店长
领导者
执行者
管理者 教导者
二、店长自我定位
2、自我能力定位
看看您已经爬 到了第几层？
领导能力 经营管理能力 教导能力 沟通能力 执行能力
三、店长角色转换
作为一名新任店长，你觉得你将会遇到 什么困难？
• 店员对你能力的期待 • 自已渴望能力马上得到体现 • 领导期望你快点有成绩
可是……
• 好多工作流程不熟悉 • 不知如何以新身份和店员沟通 • 销售任务压力大 • 烦琐事情多，忙得天晕地转
三、店长角色转换
角色转换四步法：
心态转换 核心技能学习 人际圈建立 养成良好的工作习惯
谢谢大家！
三、店长角色转换
角色转换四步法：
养成良好的工作习惯
①善于发现问题，记录问题，懂得总结经验教训 ②养成良好的“有计划”工作习惯
1. ◆工作进程的安排 2. ◆月、周、日计划的制定
课程回顾：
店长与导购的角色解析 店长自我定位 店长角色转换
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.2120.10.21Wednes day, October 21, 2020
三、店长角色转换
角色转换四步法：
心态转换 新任店长心态上常见的6个错误：
① 试图立即使用自己的权力 ② 迁就店员 ③ 事必躬亲 ④ 试图立即改变店里的一些习惯 ⑤ 偏袒自己的朋友 ⑥ 为执行任务，却忽略店员的需求
三、店长角色转换
角色转换四步法：
心态转换
允许店员犯错 内心关怀店员
积极
包容
保持笑容 笑容是复制出来的 微笑是沟通的开始
销售任务
管理者
店员、顾客、商场、主 管、……
店铺整体业绩
店长
执行者 店员
顾客、店长
个人销售业绩
一、店长与导购的角色解析
2、优秀店长的6P特质
① 远见 Purpose ② 热情 Passion ③ 自我定位 Place ④ 优先次序 Priority ⑤ 人才经营 People ⑥ 权利 Power
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。15:32:2515:32:2515:3210/21/2020 3:32:25 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.2115:32:2515:32Oc t-2021- Oct-20
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。15:32:2515:32:2515:32Wednesday, October 21, 2020
开朗
坚持目标 渴望成功 面对挑战
耐心
能做重复枯燥的事 对店员耐心教导
三、店长角色转换
角色转换四步法：
核心技能学习
① 接受岗位技能培训，全面提升自身核心技能 ② 加强自我学习，查漏补缺 ③ 虚心主动向前辈请教，借鉴他人有价值的经验
三、店长角色转换
角色转换四步法：
人际圈建立
① 掌握店铺的人员分工与结构，找到人际圈“关键人物” ② 与店员尽快安排私下的沟通
初级管理之
——管理角色认知
课程导航：
一． 店长与导购的角色解析 二． 店长自我定位 三． 店长导购两种角色有什么区别？
扮演不一样的角色； 承担不一样的工作职责； 具备不一样的核心能力； ……
一、店长与导购的角色解析
1、店长与导购的区别：
岗位 角色
打交道的对象
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.2120.10.2115:3215:32:2515:32:25Oc t-20
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月21日 星期三3时32分 25秒 Wednesday, October 21, 2020
相信相信得力量。20.10.212020年10月 21日星 期三3时32分25秒20.10.21
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.2120.10.2115:32:2515:32:25October 21, 2020
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月21日下午3时32分 20.10.2120.10.21
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月21日星期 三下午3时32分 25秒15:32:2520.10.21
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年10月 下午3时 32分20.10.2115:32Oc tober 21, 2020
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月21日星期 三3时32分25秒 15:32:2521 October 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午3时32分25秒 下午3时32分15:32:2520.10.21