物流客户关系的识别
基于idic模型的物流公司客户关系管理策略
基于idic模型的物流公司客户关系管理策略随着物流行业的不断发展，物流公司越来越重视客户关系管理，以提升客户满意度、增加客户忠诚度并实现持续增长。
在这个背景下，基于IDIC模型的客户关系管理策略成为了物流公司的重要手段。
IDIC模型由美国学者Don Peppers和Martha Rogers提出，它包括四个阶段：识别（Identify）、不断巩固（Differentiate）、互动（Interact）和个性化（Customize）。
在物流公司中，这个模型的具体实施可以通过以下方式来完成：识别阶段是客户关系管理的基础。
物流公司需要收集客户的基本信息，包括姓名、地址、联系方式、交易记录等。
这样可以帮助公司了解客户的需求和偏好，为后续的巩固和个性化提供数据支持。
接着，在不断巩固阶段，物流公司应该将客户进行分类，根据不同的需求和价值给予不同的关注和服务。
重要的客户可以享有更多的专属待遇，比如优先处理订单、提供定制化的服务等。
通过差异化的服务，物流公司能够在激烈竞争中脱颖而出，并展现自己的专业优势。
互动阶段是通过与客户建立有效的沟通和互动来加深与客户的关系。
物流公司可以通过电话、邮件、短信等多种方式与客户进行交流，及时了解客户的反馈和需求。
同时，物流公司可以通过社交媒体平台提供实时的物流信息和服务，与客户保持密切联系。
最后是个性化阶段，在这个阶段，物流公司需要根据客户的特点和需求，提供个性化的服务和产品。
通过与客户建立更加深入的关系，物流公司可以维持客户的忠诚度，并获得更多的重复业务。
这可以通过提供定制化的物流解决方案、主动解决客户问题、及时回应客户需求等方式来实现。
基于IDIC模型的客户关系管理策略可以帮助物流公司更好地掌握客户需求，提升客户满意度，保持客户忠诚度。
通过识别、不断巩固、互动和个性化这四个阶段的实施，物流公司可以建立良好的客户关系，为持续发展打下坚实的基础。
物流客户关系管理的内容及作用
物流客户关系管理的内容及作用物流客户关系管理指的是运用专业的知识和技巧，与客户进行有效的沟通和互动，从而建立长期稳定的合作关系，以满足客户需求并达到双赢的目标。
在物流行业中，客户关系管理扮演着至关重要的角色，它不仅仅是一种管理手段，更是对客户需求和市场变化的及时响应和灵活调整。
物流客户关系管理的内容涵盖了多方面的工作，包括客户需求分析、订单处理、运输与配送、仓储管理、售后服务等环节，而这些内容的有效管理和协调，将直接影响到客户的满意度和对企业的忠诚度。
通过建立健全的客户关系管理体系，企业可以更好地了解客户的需求和期望，及时调整服务策略，提升服务质量和竞争力。
物流客户关系管理的内容之一是客户需求分析。
为了满足客户的需求，企业需要详细了解客户的业务模式、产品特性、运输时间、服务要求等方面的信息，通过专业的调研和分析，为客户提供个性化的物流解决方案，从而实现客户需求与企业资源的最优匹配。
订单处理是物流客户关系管理的重要环节之一。
企业需要通过高效的订单处理流程，实现订单的准确接收、有效处理和及时配送，确保货物能够按时、按量、按要求到达客户手中。
在运输与配送环节，物流客户关系管理要求企业需要有强大的运输团队和优秀的物流配送体系，保障货物在全国范围内的快速运输和安全送达；需要与客户进行密切的沟通，提供实时的货物跟踪信息和客户服务支持，增强客户对企业的信任和满意度。
仓储管理也是物流客户关系管理中不可忽视的一环。
企业需要建立合理的仓储体系，确保货物的安全存储和快速分拣，为客户提供高效的出库服务和定制化的仓储解决方案。
售后服务也是物流客户关系管理的重要组成部分。
企业需要通过贴心的售后服务，解决客户在使用物流服务过程中遇到的问题和困难，积极收集客户反馈和建议，为客户提供更加贴心的服务体验。
如此看来，物流客户关系管理的内容是非常丰富和复杂的，需要企业通过完善的管理体系和专业的团队，不断优化服务流程和提升服务质量，以满足不断变化的客户需求和市场竞争。
物流客户关系管理
物流客户关系管理物流客户关系管理是指企业通过建立和维护与客户的良好关系，以提供优质的物流服务和满足客户需求的管理活动。
随着物流行业的发展和竞争的加剧，物流企业越来越重视客户关系管理，将其视为提升核心竞争力的重要手段。
本文将从物流客户关系管理的定义、重要性、关键要素和实施策略等方面进行探讨。
一、物流客户关系管理的定义物流客户关系管理是指物流企业通过与客户建立和维护的互动关系，以实现客户满意度和忠诚度的提升，从而获得持续竞争优势的管理过程。
它不仅仅关注物流服务的提供，还注重与客户的沟通、理解和合作，以满足客户的特殊需求和期望。
1.提升客户满意度：通过积极主动地与客户进行沟通和合作，及时解决客户问题和需求，提供个性化的物流服务，从而提高客户满意度，增强客户粘性。
2.增加客户忠诚度：通过建立长期稳定的合作关系，提供优质的物流服务和满足客户的特殊需求，培养客户对物流企业的信任和忠诚，从而获得持续的业务和口碑。
3.提升企业形象：通过与客户的互动，展示物流企业的专业能力和服务水平，树立企业的良好形象和口碑，吸引更多优质客户合作。
4.优化资源配置：通过与客户的深入合作，了解客户需求和市场动态，优化物流资源配置，提高运作效率和降低成本，实现资源的最优利用。
三、物流客户关系管理的关键要素1.客户需求的了解和分析：通过与客户的沟通和了解，深入了解客户的需求、期望和特殊要求，做到心中有客户，才能提供个性化的物流解决方案。
2.服务质量的提升：物流企业应注重提升服务质量，包括准时交货、货物安全、信息及时性等方面，确保客户能够得到高质量的物流服务。
3.沟通与合作能力：物流企业应与客户保持良好的沟通和合作，及时了解客户的需求和问题，积极解决和反馈，建立互信关系。
4.信息技术的应用：通过信息技术的应用，实现物流信息的共享和透明化，提高物流过程的可追溯性和可控性，增强客户对物流企业的信任。
5.客户关怀和服务跟踪：物流企业应定期与客户进行沟通，关心客户的需求和反馈，及时解决问题，跟踪服务质量，提供定制化的服务。
基于idic模型的物流公司客户关系管理策略
基于idic模型的物流公司客户关系管理策略全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：随着物流行业的不断发展，客户关系管理对于物流公司的重要性日益凸显。
有效管理客户关系可以帮助物流公司提高服务质量、提升客户满意度、增强竞争力。
在实际操作中，物流公司可以参考IDIC模型，即识别、不同化、互动、定制，来制定客户关系管理策略，更好地满足客户需求，实现双赢局面。
识别客户是构建客户关系管理策略的第一步。
物流公司需要深入了解客户的需求、购买行为、偏好等信息，通过数据分析和市场调研来识别不同类型的客户。
在这一阶段，物流公司需要建立客户数据库，并确保数据的准确性和完整性。
只有准确识别客户，才能有针对性地制定后续的客户关系管理策略。
接着，不同化是客户关系管理的关键环节。
不同类型的客户有不同的需求和偏好，物流公司需要针对不同客户群体提供个性化的服务。
通过客户细分和定位，物流公司可以将客户分为高价值客户、潜在客户、忠实客户等不同类型，并采取相应的对策来满足他们的需求。
针对高价值客户，可以提供定制化的服务，并制定快速响应机制；对于潜在客户，可以加大宣传力度，提高曝光度。
互动是客户关系管理的另一重要环节。
物流公司应该与客户保持密切的沟通和互动，建立良好的合作关系。
通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道，及时回应客户的问题和需求，增进客户对物流公司的信任感和归属感。
在日常运营中，物流公司还可以开展客户满意度调查和客户活动，以促进互动交流，进一步增强客户忠诚度。
定制化是客户关系管理的终极目标。
物流公司应该根据客户的需求和反馈，为客户提供个性化的服务和解决方案，满足客户的特定需求。
定制化服务可以提高客户满意度和忠诚度，同时也有助于物流公司不断提升自身服务水平和竞争力。
定制化服务不仅可以帮助物流公司赢得客户的信赖和支持，还可以促进客户口碑传播，实现持续发展。
第二篇示例：物流公司是一个高度竞争的行业，客户关系管理对于其长期发展至关重要。
基于IDIC（识别、不同化、互动、客户价值）模型的客户关系管理策略可以帮助物流公司更好地了解客户需求，提高服务质量，增加客户忠诚度。
物流客户的名词解释
物流客户的名词解释在当今全球化的时代背景下，物流客户是物流行业中的一个重要概念。
物流客户指的是与物流公司或供应链管理公司进行商业合作的企业或个体客户。
他们利用物流服务来实现货物的运输、仓储、包装和配送等各种物流活动。
物流客户的种类和规模各异，包括制造商、批发商、零售商、电商平台、第三方物流服务提供商等。
无论规模大小，物流客户都对物流公司提供的服务质量、交货时间和成本效益有着高度的关注和需求。
为了更好地理解物流客户的意义和作用，我们需要关注以下几个方面的内容：一、物流客户的需求物流客户之所以选择物流服务，是因为他们有货物需要运输和配送。
他们的需求可以包括但不限于以下几个方面：1. 运输需求：物流客户需要将货物从一个地点运输到另一个地点，无论是国内还是国际。
他们可能需要不同的运输方式，如道路运输、海运、航空运输或铁路运输。
2. 仓储需求：物流客户可能需要将货物存放在物流服务提供商的仓库中，以便在需要时快速配送。
仓储服务还可以包括货物的管理、订单的处理和库存的监控等。
3. 包装需求：物流客户需要确保货物在运输过程中的安全和完整性。
因此，他们可能需要物流公司提供专业的包装服务，以减少货物在运输中的损坏风险。
4. 配送需求：物流客户可能有将货物直接送达给最终消费者的需求。
物流公司需要确保及时的配送，以满足客户和消费者的期望。
二、物流客户与物流公司的关系物流客户与物流公司之间的关系是一种商业合作关系。
双方通过签订合同等形式明确各自的责任和义务，以确保顺利的供应链运作。
1. 服务质量：物流客户对物流公司提供的服务质量有着较高的要求。
他们需要物流公司能够按时交货、确保货物安全、提供有效的仓储和配送等服务。
2. 成本效益：物流客户往往对成本效益非常关注。
他们希望物流公司能够提供具有合理价格的服务，并且能够提供一定的运输成本节约方案。
3. 合作关系：物流客户与物流公司之间的合作关系是长期的，需要建立互信和合作的基础。
物流管理中的客户关系管理与维护
物流管理中的客户关系管理与维护在现代商业环境中，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）已成为企业成功的关键要素之一。
物流管理作为供应链的重要环节，客户关系管理在其中扮演着至关重要的角色。
本文将探讨物流管理中的客户关系管理与维护，以及如何通过有效的CRM策略提升企业竞争力。
一、客户关系管理的重要性客户关系管理是指企业与客户之间建立和维护良好关系的一系列活动。
在物流管理中，客户关系管理的重要性不可忽视。
首先，客户关系管理有助于提高客户满意度。
通过了解客户需求和要求，物流企业能够提供定制化的服务，满足客户的特殊需求，从而提升客户满意度。
其次，客户关系管理有助于提升客户忠诚度。
通过与客户建立紧密的合作关系，物流企业能够建立稳定的客户群体，减少客户流失率，提高客户忠诚度。
最后，客户关系管理有助于拓展市场份额。
通过与客户密切合作，物流企业能够获取客户的反馈和建议，不断改进产品和服务，从而提升企业的市场竞争力。
二、客户关系管理的实施策略在物流管理中，实施有效的客户关系管理策略至关重要。
以下是一些常见的策略：1. 建立有效的沟通渠道：物流企业应与客户建立良好的沟通渠道，包括电话、电子邮件、在线聊天等。
及时回复客户的咨询和投诉，确保信息的畅通和准确传递。
2. 提供个性化的服务：通过了解客户的需求，物流企业可以提供个性化的服务，满足客户的特殊需求。
例如，为大客户提供定制化的物流解决方案，提高客户满意度。
3. 建立客户忠诚计划：物流企业可以通过建立客户忠诚计划，奖励忠诚的客户，并提供特殊优惠和折扣。
这有助于提高客户忠诚度，减少客户流失率。
4. 关注客户反馈：物流企业应重视客户的反馈和建议。
定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价，及时改进不足之处，提高客户满意度。
5. 建立长期合作关系：物流企业应与客户建立长期稳定的合作关系。
通过与客户密切合作，共同解决问题，建立互信关系，提升合作效率。
论物流企业的客户关系管理
论物流企业的客户关系管理引言物流企业在现代社会中扮演着非常重要的角色。
随着全球化的不断深入和电子商务的快速发展，物流企业面临着越来越多的竞争压力。
为了保持竞争优势并实现可持续发展，物流企业必须积极管理和维护与客户的关系。
本文将讨论物流企业的客户关系管理，并提供一些建议和最佳实践。
什么是客户关系管理？客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）指的是企业通过建立良好的客户关系和有效的沟通机制，以满足客户需求并提升客户满意度的一系列管理活动。
在物流企业中，客户关系管理是指通过与客户保持密切联系，理解和满足客户需求，提供高品质的物流服务，建立长期合作关系的过程。
物流企业的客户关系管理策略1. 确定客户群体在进行客户关系管理前，物流企业首先需要确定自身的目标客户群体。
不同的客户群体可能有不同的需求和偏好，因此物流企业应该针对不同的客户群体制定不同的客户关系管理策略。
2. 提供个性化服务针对不同的客户需求，物流企业应该提供个性化的服务。
例如，某些客户可能需要快速的交货时间，而另一些客户可能更关注价格。
物流企业应根据客户需求制定不同的物流方案，并提供定制化的服务。
3. 建立有效的沟通渠道良好的沟通是物流企业与客户之间建立和维护良好关系的关键。
物流企业应该为客户提供多种沟通渠道，例如电话、电子邮件、在线聊天等，并确保及时响应客户的咨询和投诉。
4. 提供优质的售后服务物流企业在向客户提供物流服务后，应该建立健全的售后服务体系。
及时处理客户投诉和问题，并提供解决方案。
物流企业还可以通过客户满意度调查等方式了解客户的意见和建议，以进一步提升服务质量。
5. 建立长期合作关系物流企业应该致力于与客户建立长期合作关系。
通过提供稳定可靠的物流服务，并定期与客户进行沟通和洽谈，物流企业可以增强客户的忠诚度，并为自身带来持续的业务。
物流企业客户关系管理的挑战和解决方案1. 竞争压力物流行业竞争激烈，许多企业都在争夺同一批客户。
物流管理中的客户关系管理
物流管理中的客户关系管理在物流管理中，客户关系管理是至关重要的一环。
随着物流行业的竞争日益激烈，建立并维护良好的客户关系已成为各企业不可或缺的任务。
本文将探讨物流管理中的客户关系管理，并提供一些有效的方法和策略。
1.了解客户需求作为一个物流企业，深入了解客户需求是关系管理的首要任务。
不同的客户有不同的需求，只有深入了解客户的需求，才能为他们提供准确、及时且满足期望的物流服务。
为此，物流企业可以通过调研、面谈等方式与客户进行有效沟通，了解他们的需求和痛点。
2.建立快速响应机制快速响应是客户关系管理的核心要素之一。
客户在物流管理中往往需要及时的物流信息反馈、货物跟踪等服务。
因此，物流企业需建立健全的客户服务体系，提供24小时的客户服务热线，并及时为客户解决问题和提供帮助。
同时，物流企业还可以通过建立在线订单跟踪系统，让客户实时掌握货物的运输状态，增强客户与企业之间的互动与信任。
3.培养专业团队物流企业作为服务型企业，拥有一支专业、高效的团队是关系管理的重要保障。
专业的团队能够提供专业的物流解决方案，并对客户需求作出及时反应。
为此，物流企业需加大人员培训力度，提升员工的专业素养，培养一批懂行的专业人才，为客户提供更优质的服务。
4.建立互信关系在物流管理中，建立良好的互信关系非常重要。
物流企业应积极与客户建立稳定的长期合作关系，通过信用积累和服务品质的提升，增强客户对企业的信任。
此外，物流企业还可以通过定期交流与客户保持密切联系，及时了解他们的变化和需求，进一步加深合作关系。
5.提供增值服务在日益竞争的物流市场中，仅仅提供基本的物流服务已不能满足客户的需求。
物流企业应通过提供增值服务来与客户产生更紧密的联系。
例如，提供定制化的物流解决方案、仓储服务、质量控制等，帮助客户降低成本、提高效率，从而提升客户满意度。
6.持续改进和创新客户关系管理需要持续改进和创新。
物流企业应不断寻求创新的客户关系管理方法和策略，以适应市场和客户需求的变化。
基于IDIC模型的物流企业客户关系管理研究
基于IDIC模型的物流企业客户关系管理研究物流企业客户关系管理是指物流企业与客户之间建立和维护良好关系的过程。
通过有效的客户关系管理，物流企业可以提升客户满意度、增加客户黏性，并实现企业的可持续发展。
本文将基于IDIC模型对物流企业客户关系管理进行研究。
IDIC模型全称为Identification（识别）、Differentiation（差异化）、Interaction （互动）和Customization（定制化）。
这一模型将客户关系管理分为四个阶段，每个阶段对应着一种重要的客户关系管理策略。
首先是Identification（识别）阶段，物流企业需要识别出合适的目标客户群体。
通过市场调研和客户分析，企业可以了解目标客户的特征、需求以及价值。
在这一阶段，物流企业可以借助大数据和人工智能技术来收集和分析客户数据，以便更好地理解客户需求。
其次是Differentiation（差异化）阶段，物流企业需要差异化自己与竞争对手的服务和产品。
通过提供个性化、定制化的物流解决方案，物流企业可以与竞争对手形成差异化竞争优势。
一些物流企业通过引入智能物流设备和技术，提供更高效、准确的配送服务，满足客户对于时效性和可靠性的需求。
第三是Interaction（互动）阶段，物流企业需要与客户进行有效的互动。
在这一阶段，物流企业可以通过各种渠道与客户进行沟通和反馈，了解客户需求的变化和满意度的情况。
通过建立客户服务中心、推出客户关系管理软件等手段，物流企业可以提升与客户的互动效果，加强与客户的关系。
最后是Customization（定制化）阶段，物流企业需要根据客户的需求进行定制化服务。
通过个别化的服务提供，物流企业可以满足客户对于灵活性和个性化的需求。
物流企业可以根据客户的要求设计不同的配送方案，提供不同的配送时间和方式。
物流客户关系管理名词解释
物流客户关系管理名词解释
物流客户关系管理是指企业在物流供应链中与客户进行有效沟通、管理和维护的一系列活动。
在竞争激烈的物流行业中，建立良好的客户关系对于企业的长期发展至关重要。
首先，物流客户关系管理包括了客户的招揽和获取。
企业需要通过市场推广、广告宣传等手段吸引潜在客户的注意，建立起与潜在客户的联系。
同时，企业也需要从市场中识别和评估潜在客户，以确定是否符合企业的目标客户群体，进而决定是否进行深入合作。
其次，物流客户关系管理还包括了客户的满意度管理。
企业需要不断关注和评估客户对其服务的满意度，通过客户反馈和调研等方式了解客户的需求和期望，及时调整和改进企业的物流服务，以提高客户满意度。
同时，企业也需要建立有效的投诉处理机制，快速解决客户投诉，提升客户体验。
此外，物流客户关系管理还涉及客户关系的维护和发展。
企业需要与客户建立长期稳定的合作关系，通过定期的沟通和交流，了解客户的需求变化并及时做出调整。
同时，通过提供增值服务和个性化定制等方式，不断提升客户的忠诚度和信任度，稳定现有客户，并吸引新客户的加入。
总之，物流客户关系管理是建立在有效沟通和合作基础上的一系列活动，旨在提升客户满意度、维护客户关系、发展潜在客户，从而实现企业长期稳定的发展。
在物流行业中，注重客户关系管理将有助于企业提高竞争力，赢得市场份额。
物流客户关系管理的内容及作用
物流客户关系管理的内容及作用物流客户关系管理是指为了满足客户需求，维护和发展客户关系而进行的系统的、持续的、全方位的管理活动。
在当前的物流行业中，客户关系管理已经变得尤为重要，因为物流服务不再仅仅是简单的货物运输，而是更多地关注客户的需求和体验。
物流客户关系管理已经成为了提高物流企业竞争力、提升企业利润的重要手段。
本文将介绍物流客户关系管理的内容及作用。
1. 客户需求分析：物流客户关系管理的首要任务是对客户的需求进行分析。
这包括客户的货物类型、运输距离、运输时效需求等方面。
只有全面了解了客户的需求，物流企业才能为客户提供最合适的服务，保证客户满意度。
2. 服务定制：基于对客户需求的分析，物流企业需要灵活地调整自身的服务，以满足客户的特定需求。
这包括提供定制化的运输方案、提供特殊的加工服务、建立个性化的配送计划等。
3. 信息共享：物流客户关系管理还包括与客户之间的信息共享。
物流企业需要及时向客户提供货物运输状态、配送路线、交通拥堵情况等信息，以保持客户对物流进程的了解。
4. 售后服务：物流企业需要为客户提供全面的售后服务。
这包括处理客户的投诉、解决货物丢失、损坏等问题，以及为客户提供安全、可靠的货物追踪服务。
5. 客户关系维护：物流客户关系管理也包括对客户关系的长期维护。
物流企业需要通过定期的沟通、礼品赠送、活动邀请等方式，维护与客户的良好关系，以保证客户对企业的忠诚度。
以上就是物流客户关系管理的主要内容，通过上述内容的实施，物流企业可以更好地满足客户需求，提升客户满意度，从而增强企业竞争力。
二、物流客户关系管理的作用1. 提升客户满意度：通过对客户需求的全面了解和服务的定制，物流客户关系管理可以提升客户满意度。
满意的客户会选择继续与企业合作，甚至为企业进行口碑宣传，带来更多的业务机会。
3. 提高企业竞争力：通过对客户需求的持续分析和服务的持续改进，物流客户关系管理可以帮助企业提高竞争力。
客户满意度提高、客户忠诚度增加，都将帮助企业在市场中脱颖而出，赢得更多业务机会。
基于idic模型的物流公司客户关系管理策略
基于idic模型的物流公司客户关系管理策略全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：近年来，随着全球物流运输行业的快速发展，物流公司之间的竞争也越来越激烈。
在这样的背景下，如何有效地管理和维护客户关系成为了物流公司管理者们面临的一项重要挑战。
为了更好地理解和应对这一挑战，我们不妨利用IDIC模型来制定物流公司客户关系管理策略。
IDIC模型，即识别（Identify）、区分（Differentiate）、互动（Interact）、定制（Customize），是由麦肯锡咨询公司提出的一种经典的客户关系管理方法。
下面，我们将结合该模型，探讨如何制定基于IDIC模型的物流公司客户关系管理策略。
首先是识别阶段。
在这一阶段，物流公司需要明确客户的信息和需求，辨识其价值和潜力。
通过市场研究和数据分析，物流公司可以识别出潜在客户群体，并建立客户档案，包括客户的公司规模、行业背景、运输需求等信息。
物流公司还需与客户进行初步接触，建立客户关系，了解客户的需求和偏好，为后续的服务提供基础。
其次是区分阶段。
在这一阶段，物流公司需要对不同类型的客户进行区分，制定相应的营销策略。
根据客户的价值和需求程度，可以将客户划分为核心客户、潜在客户和一般客户等不同层次。
针对不同客户群体，物流公司可以采取差异化的服务策略，以提升客户满意度和忠诚度。
物流公司还可以通过市场细分和目标定位，实现针对性营销，提高营销效率。
接下来是互动阶段。
在这一阶段，物流公司需要与客户建立长期稳定的互动关系，促进双方信息交流和互动。
通过建立客户服务中心和客户关系管理系统，物流公司可以及时回应客户的需求和投诉，提高客户体验和忠诚度。
物流公司还可以通过客户满意度调查和客户反馈机制，了解客户的需求和反馈，及时调整服务策略，为客户提供更优质的服务。
基于IDIC模型的物流公司客户关系管理策略，可以帮助物流公司更好地识别客户需求、区分客户价值、建立互动关系、定制个性化服务，从而提升客户满意度和忠诚度，实现可持续发展。
物流服务与营销7.3 物流客户关系管理
物流客户关系管理技术的类型
分析型
运营型
协作型
利用物流客户关系管理技术 XX物流公司
利用物流客户关系管理技术
客户服务呼叫中心运作原理
建立个性化联系
还有哪些个性化联系方式?
完善物流服务营销策略
售前服务策略 售中服务策略 售后服务策略
7.3 物流客户关系管理
【课堂活动】 组织讨论，
并请学生代表发 言，教师总结。
Customer Relationship Management，CRM
所谓物流客户关系管理就是把物流的各个环节 作为一个整体，从整体的角度进行系统化的客户关系 梳理，在物流企业的层面选择企业的客户、不断优化 客户群，并为之提供精细服务。
值
响
CSI 设定一些标准，对客户评价取样， 检测客户对服务的满意度 提供单个客户满意度定量检测方 预测客户未来的购买需求和购买倾向 法
RFM：最近购买量、购买频率、购买金额（Recency，Frequency，Monetary） LTV：终身价值（Life-time Value）
根据物流客户关系价值进ABC分类
6
运用客户关系管理信息
②调查与研究非企业客户与原企业客户族群
③数据挖掘（一对一数据库、大量客制化）
④商品开发、促销、提升服务的回馈
7
利用客户关系管理知识
①建立客户关系管理合作的架构
②知识管理的架构与运用
③客户关系管理基础的人力资源管理、人力
资源发展④体系（教育、评估、目标管理等）
三 物流客户关系管理的技巧
描述
应用
累计折 对忠诚影响较小 扣
推动商品特定渠道的销售 对销售流通慢的商品应用
运输和物流业客户关系管理办法
运输和物流业客户关系管理办法在当今竞争激烈的运输和物流市场中，客户关系管理已成为企业取得成功的关键因素之一。
有效的客户关系管理不仅能够提高客户满意度和忠诚度，还能促进业务增长和提升企业的竞争力。
为了实现这一目标，我们制定了以下运输和物流业客户关系管理办法。
一、客户信息管理1、建立全面的客户数据库收集和整理客户的基本信息，包括名称、地址、联系方式、业务类型、运输需求等。
确保数据的准确性和完整性，为后续的客户分析和服务提供支持。
2、客户分类与分级根据客户的业务规模、合作频率、贡献价值等因素，将客户分为不同的类别和级别。
例如，分为重要客户、一般客户和潜在客户等，并为不同级别的客户制定相应的服务策略。
3、客户信息更新与维护定期对客户信息进行更新和维护，确保数据库中的信息始终保持最新状态。
及时了解客户的业务变化和需求调整，以便提供更加个性化的服务。
二、客户沟通与服务1、设立专门的客户服务团队组建专业的客户服务团队，负责处理客户的咨询、投诉和建议。
客服人员应具备良好的沟通技巧和服务意识，能够及时、有效地解决客户问题。
2、多渠道沟通提供多种沟通渠道，如电话、邮件、在线客服等，方便客户随时与企业取得联系。
确保客户的咨询和反馈能够得到及时响应，回复时间应在规定的时限内。
3、个性化服务根据客户的需求和特点，为客户提供个性化的服务方案。
例如，为重要客户提供优先运输、定制化的物流解决方案等，以提高客户的满意度和忠诚度。
4、服务质量跟踪与评估定期对客户服务质量进行跟踪和评估，收集客户的满意度反馈。
通过客户评价、投诉处理情况等指标，分析服务中存在的问题，并及时进行改进。
三、客户投诉处理1、建立投诉处理流程制定明确的投诉处理流程，确保客户的投诉能够得到及时、公正的处理。
投诉处理流程应包括投诉受理、调查核实、解决方案制定和反馈等环节。
2、快速响应投诉在接到客户投诉后，应在第一时间内与客户取得联系，表达对问题的关注和重视。
尽快开展调查核实工作，明确问题的原因和责任。
物流客户服务-客户关系管理定义
销售智能
营销智能 数据集成
决策支持
客户智能
数据库
分析
三、运用客户关系管理的成效列举
1) 提高客户满意度和忠诚度，增加客户保持率；
4） 引导潜在的消费者进入期望的销售渠道；
2） 识别利润贡献度高的客户并采取相应 的策略，确保客户关系的可持续性发展；
5）提供个性化的产品和服务来增加销售；
成效列举
现场销售
电话销售与网络销售 客户管理
佣金管理 日历日程表
2. 营销自动化功能 营销自动化是销售自动化的补充。主要功能有：
3. 客户服务与支持
产品安装的跟踪 服务合同管理 求助电话管理 退货和检修管理 投诉管理和知识库 客户关怀 日历日程表
4. 商务智能功能
商务智能是一种生成和分析报表并提供决策支持的工具，
6）评估未来的销售、市场营销和客户服务
3）通过有效的市场营销活动降低营销成本；
活动，使之更加有效等；
四、客户关系管理演变过程来自早期开发的客 户支持或销售 团队自动化系 统软件
能满足多个业务 部门的多功能系 统软件
网络系统软件
第一阶段
第二阶段
第三阶段
息沟通模式，使得企业可以掌 握自己的货物配送流程与状态。
一、客户关系管理的定义 客户关系管理（customer relationship managment， 简称CRM）, 描述的是企业如何与客户打交道以及如何积 极处理客户关系。
客户关系管理是一种现代的经 营管理理念，包含一整套解决方
案，是一套应用系统软件。
客户关系管理的定义
导入：联邦快递的客户关系管理
导入
联邦快递认为提高服务水
提问
想一想: 作为物流领域的 专业公司，联邦快递(UPS)在 客户关系管理方面怎么做的， 客户关系管理给UPS带来的又 是什么？
基于IDIC模型的物流企业客户关系管理研究
基于IDIC模型的物流企业客户关系管理研究随着全球经济的快速发展，物流企业在市场竞争中起到了重要的作用。
为了在激烈的竞争中脱颖而出，物流企业需要与客户建立良好的关系，提高客户满意度和忠诚度。
本文将基于IDIC模型（识别、交互、定制）对物流企业客户关系管理进行研究。
识别是客户关系管理的第一步。
物流企业需要准确地识别出具有潜力和价值的客户。
通过市场调查和分析，企业可以了解客户的需求和偏好，并将其纳入客户数据库中。
在识别阶段，物流企业还需要进行客户分类，以便针对不同类型的客户制定不同的关系管理策略。
在交互阶段，物流企业与客户之间的互动和沟通变得非常重要。
通过各种渠道，如电话、电子邮件、社交媒体等，物流企业可以与客户建立密切的联系。
企业应该积极回应客户的咨询和投诉，并及时解决问题。
物流企业还可以通过定期举办客户活动和研讨会等方式，加强与客户的交流，增进彼此之间的了解和信任。
定制是物流企业客户关系管理的关键环节。
根据客户的需求和要求，物流企业可以为其量身定制服务和解决方案。
企业可以通过提供个性化的物流服务、灵活的交付时间和快速的响应能力等方式，满足客户的特殊需求。
企业还可以通过与供应商和合作伙伴建立紧密合作关系，提供全方位的物流解决方案，为客户提供更好的服务体验。
物流企业客户关系管理的研究还需要重视信息技术的应用。
通过信息系统的建设和管理，物流企业可以更好地管理客户关系数据，及时获取客户信息，并进行有效的分析和利用。
企业还可以利用大数据和人工智能等先进技术，预测客户需求，提前做好准备并提供更好的服务。
基于IDIC模型的物流企业客户关系管理研究可以帮助企业提高与客户之间的互动和沟通，提升客户满意度和忠诚度。
通过识别、交互和定制等环节的有效运用，物流企业可以建立稳定、长久的客户关系，提升企业竞争力，实现持续发展。
物流客户服务-物流客户关系管理的内容
社会满意
顾客在对企业 产品和服务的消费 过程中所体验到的 对社会利益的维护 。
3.物流服务客户的开发
开发物流客户是物流客户关系管理的工作重心。
4.巩固物流客户
服开 务发 新物 产流 品
服建 务立 品物 牌流
客提 户高 满物 意流 度
客强 户化 管内 理部
物流客户关系管理的内容
பைடு நூலகம்
案例：马士基物流与宜家的客户关系管理
全球著名的家居产品供应商瑞典宜家（IKEA）是马士基极其看重的一
个全球协议伙伴。客户关系管理系统为其处理企业管理和产品供应增加了
新的技术手段……
一、物流客户关系管理定义
物流客户关系管理是把物流的各个环节作为一个整 体，从整体的角度进行系统化客户管理，它包括对企业 相关的部门和外部客户———业务伙伴之间发生的从产 品（或服务）设计、原料和零部件采购、生产制造、包 装配送直到终端客户全过程中的客户服务的管理。
二、物流客户关系管理的内容
1.物流客户识别与管理流程
时间管理 服务管理 交流与反馈 客户信息资料 的收集、整理 与分析
2.物流客户满意度管理
在服务过程的每一
服务满意
个环节上都能设身处地
地为顾客着想，做到有
利于顾客、方便顾客 。
客户满意 指企业产品
（有形和无形） 带给顾客的满足 状态 。
产品满意
物流业务中的优质客户关系管理研究
物流业务中的优质客户关系管理研究在物流业务中，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是非常重要的一环。
优秀的客户关系管理能够帮助企业吸引和保留高质量的客户，提高客户满意度和忠诚度，同时也能够促进业务增长和利润提升。
本文将深入研究物流业务中的优质客户关系管理。
一、客户关系管理的定义与重要性客户关系管理是指企业通过了解、分析和满足客户需求，建立和维护长期、稳定、互利的客户关系，以达到提高企业竞争力的目标。
在物流业务中，优质的客户关系管理能够帮助企业实现客户满意度的提升，提高客户的忠诚度，从而促进业务增长和收益提升。
二、优质客户关系管理的关键要素1.客户需求的了解和分析了解客户的需求是客户关系管理的基础。
物流企业需要通过各种方式（例如市场调研、客户反馈等）来了解客户的需求，并进行深入的分析。
只有准确了解客户需求，才能提供符合其期望的服务，从而建立良好的客户关系。
2.个性化服务的提供客户需要得到个性化的服务，物流企业应该根据客户的特点和需求，提供定制化的解决方案。
这不仅可以满足客户的需求，也能够突出企业的差异化竞争优势。
通过个性化服务，物流企业能够与客户建立更加紧密的合作关系。
3.沟通与协调能力良好的沟通与协调能力对于客户关系管理至关重要。
物流企业需要与客户保持良好的沟通，及时了解客户的意见和建议，并积极解决问题。
同时，物流企业内部各部门之间也需要良好的协调，确保客户需求能够得以满足。
4.客户关怀和跟踪物流企业应该重视客户关怀和跟踪工作。
关怀包括定期与客户进行交流，了解其最新需求和变化；跟踪则是指对已有客户进行持续性的关注，及时处理客户投诉和问题。
通过关怀和跟踪工作，物流企业能够增强客户满意度，保持与客户的良好关系。
三、优质客户关系管理的实施策略1.建立完善的客户数据库建立完善的客户数据库能够帮助物流企业更好地管理客户信息，进行客户分类和客户需求分析。
物流企业可以通过定期更新客户信息、建立客户档案等方式来完善客户数据库，并借助信息技术手段进行客户数据分析，为客户关系管理提供有力支持。
物流客户关系管理的内容及作用
物流客户关系管理的内容及作用物流客户关系管理是指物流企业通过有效的策略与手段，组织和整合各个部门的综合资源，以反映客户需求，建立良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度，促进企业可持续发展的一种管理方式。
它的主要内容包括以下几个方面。
一、客户分析客户分析是物流客户关系管理的首要工作。
通过对客户进行分级、分类，了解客户基本信息、消费习惯、生命周期、利润率等方面的信息，为企业提供制定有效的客户策略提供指导，促进客户关系的良性发展。
二、客户服务客户服务是物流客户关系管理的重点。
包括及时回应客户需求、提供高品质的产品和服务、协调配送和物流服务、处理客户投诉、定期回访客户等。
优质的客户服务能提升客户满意度和忠诚度，增加企业市场竞争力。
三、客户沟通客户沟通是物流客户关系管理的桥梁。
企业需要设计有效的沟通渠道，通过客户调研、市场研究、宣传活动、社交媒体等渠道，与客户建立紧密联系，进一步了解和把握客户心理需求，加强企业与客户之间的互动和交流。
四、客户激励客户激励是物流客户关系管理的推动力。
针对不同类型的客户，企业需要设计合适的激励机制，如优惠政策、礼品奖励、积分累计、VIP会员体系等，引导客户进行消费和推荐，提升客户忠诚度和回购率，推动企业市场份额的扩大。
一、促进企业发展物流客户关系管理可以提高客户数量和质量，增加客户忠诚度和回购率，使企业服务不断优化，提高用户口碑和品牌形象，进而通过口碑传播形成良好的市场口碑和形象，促进企业持续健康发展。
二、提高企业效益物流客户关系管理可以帮助企业了解客户需求，提供个性化的产品和服务，优化企业内部资源配置，提高效率和生产力水平，降低企业运营成本，提高企业产品市场售价与利润空间。
三、增强市场竞争力物流客户关系管理可以优化企业的产品策略、价格策略和市场营销策略，协调各部门协同作战，迅速把握市场脉搏，提升企业市场竞争力，赢得更多客户支持和认可。
四、提高员工敬业度物流客户关系管理可以建立良好的内部部门关系，加强团队协作能力，提升员工服务水平和专业技能，提高员工工作积极性和工作质量，增强员工敬业度和责任感，为企业的可持续性发展提供保障。
基于IDIC模型的物流企业客户关系管理研究
基于IDIC模型的物流企业客户关系管理研究摘要：随着全球贸易的不断发展，物流企业的竞争日趋激烈。
在这个竞争激烈的市场环境下，如何提高客户满意度，增强客户忠诚度成为了物流企业非常关注的问题。
本文将基于IDIC模型对物流企业的客户关系进行研究，从不同维度进行分析，提出有效的客户关系管理策略，以提高物流企业的竞争力和盈利能力。
关键词：IDIC模型；物流企业；客户关系管理；竞争力一、引言二、IDIC模型概述IDIC模型即识别（Identification）、分析（Differentiation）、互动（Interaction）、定制（Customization）模型，是客户关系管理领域的重要模型。
该模型通过四个维度全面分析客户，帮助企业更好地了解和管理客户关系。
具体包括以下几个方面：1. 识别（Identification）：通过识别阶段，企业需要对潜在客户进行识别与分类，并逐步将其转化为真实的客户。
在这个阶段，企业需要了解客户的基本信息，包括客户的身份、需求等方面的信息。
通过识别阶段，企业可以更好地把握客户的基本情况，为下一步的分析提供基础。
3. 互动（Interaction）：在了解客户的基本信息和特征后，企业需要积极与客户进行互动，建立良好的客户关系。
通过互动，企业可以更好地了解客户的需求和反馈，及时解决客户的问题，提供个性化的服务，增强客户忠诚度。
4. 定制（Customization）：最后一步是定制阶段，企业需要根据客户的特征和需求，提供个性化的产品和服务。
通过定制，企业可以满足客户的个性化需求，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
三、物流企业客户关系管理中的应用物流企业作为连接生产者与消费者的重要环节，客户关系管理对其来说尤为重要。
物流企业需要通过IDIC模型，全面了解和管理客户关系，提高竞争力和盈利能力。
基于IDIC模型，物流企业可以制定有效的客户关系管理策略，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
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物流客户关系的识别、获取与维系班级： 10级物流一班小组成员：于丹丹 901142418山丹嘎日布 901142107湛敖敦 901142242谷峰 102067142刘楷洋 102067136已阐述物流客户关系管理：客户关系管理，其核心思想是围绕客户，是一个逐步加强与客户的沟通，找出客户的需求，然后提高产品和服务，以不断满足客户的需求连续性的过程物流客户管理的主要内容：1．物流客户识别2．物流客户维护3．物流客户获取物流客户识别的内容：客户关系管理为识别客户的需求提供了直接与间接的手段，而客户关系作为一种可利用的资源又为客户关系管理提供了巨大的发展动力。
客户关系管理的真正意义是：管理理念 + 信息技术。
概括地说，客户关系管理的产生是市场竞争的需求推动的结果，也是管理理念提升的结果物流客户维护：以往的企业侧重于赢得新客户，这在一定的条件和环境下，对企业的生存和发展起着非常重要的作用。
但是企业管理策略的中心必须随着市场环境的变化而变化。
市场竞争日益激烈的今天，出于节约成本的考虑，企业必须改变策略，侧重于老客户的维系，发展与客户的长期合作关系。
客户维系策略的专家提出了客户维系的三个层次。
第一层次，维系客户的手段主要是利用价格刺激来增加客户关系的财务利益。
在这一层次，客户乐于和企业建立关系的原因是希望得到优惠或特殊照顾。
如物流企业对客户实行一些奖励性手段。
虽然这些奖励计划能改变客户的偏好，但却很容易被竞争对手模仿。
因此不能长久保持与客户的关系优势。
第二层次，物流企业不仅为客户增加财务利益，还为他们增加社会利益，并且社会利益优先于财务利益。
企业的员工可以通过了解单个客户的需求，使服务个性化和人性化来增强企业和客户的社会性联系。
如与客户保持频繁联系，及时掌握其需求的变化，还可以与其共享私人信息，以长期维系。
第三层次，在增加财务利益和社会利益的基础上，附加了更深层次的结构性联系。
所谓结构性联系是指提供以技术为基础的客户化服务。
从而为客户提高效率和产出。
物流企业在提供这类服务时，可以设计出一个传递系统，而竞争者要开发类似的系统可能需要一定的时间，不易被模仿。
物流企业的客户获取：要为客户提供个性化服务和客户建立多种沟通渠道建立企业和客户的信息交流平台物流服务客户的开发：1）建立良好的物流服务体系。
（1）优化物流服务设施配置。
（2）完善物流服务作业体系。
2）进行精确的物流市场定位。
3）开展多样的物流服务促销活动。
（1）广告（直观、宣传面广、渗透力）。
（2）人员推销（灵活性、富有人情味、易于沟通）。
（3）公共关系（新闻性、给人权威、公正可靠的感觉）。
物流服务客户的开发：开发物流服务客户一定要根据企业自身的特点，运用营销学的原理，通过完善服务体系吸引客户与运用促销手段争取客户相结合的方法进行。
有效地识别、获取与维系客户是第三方物流企业在竞争中取胜的利器，客户满足度是由客户的期望与物流服务的价值决定的，客户的期望与其自身发展能力和市场竞争状况有关，固然客户的期望是不可控的，但第三方物流企业应运用客户数据库深入分析客户的需求特征，正确掌握客户的期望。
物流服务的价值业务水平的晋升取决于第三方物流企业的发展实力，如何在自身成长中取得客户的信任，与客户一同成长，建立合作伙伴关系，是第三方物流企业发展永久的课题。
客户获取的物流服务价值与客户所付出的本钱之间的差额等于客户让渡价值，因此通过晋升物流服务水平，不断降低客户本钱、进步客户让渡价值是达到客户满足的两个途径。
客户满足到客户忠诚更是一个质的奔腾，客户让渡价值的不断进步，必定会促进客户忠诚度的加强。
第三方物流企业客户关系治理过程中，必需建立有效沟通机制，应正视基层部分与客户的有效沟通，更要正视与客户高层的战略沟通。
因为主观或客观因素的影响，第三方物流企业与客户之间会常常泛起承诺与期望不一致、沟通效果差等现象，因此在当真分析与客户企业文化的基础上，与客户共同制定争端协调机制，发生不合或泛起题目后，根据争端协调机制所划定的程序，按计划和步骤进行谈判协商解决，从而实现沟通的有效性。
对第三方物流企业而言，晋升客户的转换本钱一般有三种途径：一是进步客户转换的情感本钱。
前两种方法经常轻易导致客户的抵制和消极情绪，而第三种方法最有利于进步客户的忠诚度，但一般的第三方物流企业很难做到，而且第三方物流也称契约物流或合同物流，与客户签订合同是第三方物流企业的规范动作。
因此，通过实施差异化策略进步客户转换的物质本钱应是第三方物流企业不得不考虑的途径，为客户提供的物流服务应是个性化的，而且要实时立异，通过优化服务流程、晋升服务水同等手段，根据客户细分的结果，与核心客户建立紧密同盟关系。
同时，在此基础上，实施客户关怀计划，利用情感建立独特的同盟文化，从而加大客户转换的物质本钱和感情本钱。
将客户保持计划纳入企业在当前市场竞争日益激烈的前提下的良策。
第三方物流企业应针对不同的客户制定出相应的客户保持策略，晋升服务能力。
客户保持计划的实施，不仅仅是企业相关部分的事情，而是涉及到企业的方方面面，第三方物流企业的任何一个部分或一名员工，因工作不慎或疏忽都会导致客户的流失。
因此，实施全面质量治理，以客户服务质量为中央，以全面介入为基础，目的在于通过让顾客满足和企业所有成员及社会受益而达到长期的成功。
我国第三方物流企业发展的现状表明，只有极少企业能够实施个性化关系营销战略支持战略，多数企业仍旧在实施顾客营销战略，甚至是产品营销战略。
因为历史原因，不同的第三方物流企业处于不同的出发点，实现战略目标的途径不尽相同，但不管第三方物流企业处于那一阶段，个性化关系营销战略是其最理想的战略选择，其目标是通过影响获利行为、树立客户忠诚度，实现客户终生价值的最大化，保持长期不乱的关系，这与客户保持的目的是一致的。
第三方物流企业客户保持的战略目标是实现客户的长期满足，获取客户长期价值。
根据佩恩提出的CRM战略矩阵(如图1)，横轴与纵轴的交互构成了四种基本的战略定位。
其中，产品销售战略秉承传统产品中央型的经营观念，为客户提供的服务趋于大众化;服务支持战略是将客户服务应用到销售中，企业但愿通过进步服务支持水平，改善与客户的关系;顾客营销战略是以客户为中央，针对不同的客户需求提供不同的产品或服务;个性化关系营销战略(一对一营销战略)要求企业拥有复杂、完备的数据分析平台，运用数据分析工具(数据挖掘软件)识别客户偏好和需求特征，为客户设计和提供完全个性化、定制化的产品和服务，发展与客户的长期关系。
客户数据库是运用数据库技术，全面收集关于现有客户、潜伏客户或目标客户的综合数据资料，追踪和把握客户情况、需求，并进行深入的统计、分析和数据挖掘，从而使企业更加科学地治理客户关系。
客户数据库是企业维护客户关系、获取竞争上风的重要手段和有效工具。
第三方物流企业应充分收集、收拾整顿、分析客户信息，从中发现自身能力相匹配的发展机遇。
企业资源的有限性、客户多样化和差异化的需求特征、客户为企业带来不同的价值等因素，决定了第三方物流企业进行客户细分的必要性。
通过分析客户数据库，使客户细分更加科学务实，使第三方物流企业针对不同客户价值分配不同资源，分别满足客户不同的需求。
第三方物流企业主要考虑市场竞争状况中的客户转换本钱因素。
转换本钱是客户对结束现有供给商关系和建立新的替换关系相关本钱(包括经济和非经济本钱)的主观认知。
研究表明：转换本钱与重复购买意图有正相关关系。
转换本钱的大小受到市场竞争状况和客户建立新的客户关系的本钱的影响。
因此，客户转换本钱是影响客户关系和客户保持的直接诱因。
客户生命周期指从企业与客户从建立合作关系到合作结束的整个发展过程，是有序的几个特定阶段的组合。
其中的阶段是发展过程中双方关系的主要转折期。
客户关系的发展是递进式的，必需经由识别期、发展期才能达到不乱期，终极进入衰退期。
但不可否认的是关系衰退可能发生在不乱期或者早于不乱期。
在不同的生命周期，客户保持具有不同的任务。
第三方物流企业应采取适应客户生命周期的客户保持战略，应对不同的客户在相应的生命周期中泛起的客户关系题目，针对自身提供的服务和客户的需求，制定最优客户生命周期模式的客户保持战略。
因此，客户生命周期是客户保持的方向标。
很多海内外学者研究了客户满足与客户重复购买意图、客户满足与客户忠诚等题目，得出如下结论：客户满足是导致购买或重复购买的最重要的因素，客户满足对重复购买意图有正影响，客户满足与客户忠诚存在非线性的正相关关系。
影响客户满足度的主要因素包括客户期望、企业向客户提供的产品价值、服务、企业向客户传递的信息等。
对第三方物流企业而言，客户的期望无法控制，但提供的物流服务和传递的信息等因素是可控的，晋升物流服务水平，实现客户满足是客户保持的基本保证。
第三方物流企业服务的对象一般包括产业企业、商贸企业、政府部分或其他非营利组织，这些服务对象购买物流服务的目的很明确，一方面是通过接受物流服务获得其效用的知足，实现货物的时空效用;另一方面是在获取物流运输效用知足的同时，追求经济性，即用较少的代价获得物流服务，降低自身的经营本钱，取得相应的经济效益。
因客户所在的行业不同，对第三方物流的需求内容不同，而且每个客户都会受到自身经营范围、经营产品特点、资金运转速度以及自身的核心竞争力等因素的影响，其购买念头、决议计划过程表现出很大的差异性。
因此，客户购买行为对客户保持有着直接影响，分析不同行业客户的购买行为，是客户保持的条件前提。
第三方物流企业以客户为中央制定发展战略，必定要制定客户保持计划，客户不仅是企业赖以生存的利益来源，更是企业成功的战略资源。
客户保持计划的制定使第三方物流企业以科学的治理方法维持客户关系，依据自身和客户的特点，制定差异化的、个性化的一对一营销策略，形成适合本企业与客户的客户保持战略，预防客户流失，形成竞争上风，在市场中立于不败之地。
客户保持的目标是实现客户满足，直至客户忠诚。
忠诚客户与第三方物流企业之间的信任程度较高，而且客户保持能够促进第三方物流企业与客户之间战略合作伙伴关系的建立，—旦建立，就可以在节约本钱的情况下，科学配置第三方物流企业的资源;有些客户自身具有物流资产如仓库、车辆等，在客户信任度较高的前提下，能够实现第三方物流企业与客户的资源共享，从而达到进步资产、设备利用率，终极节约物流本钱，实现利润最大化的目的。
所有企业的目标都具有一致性，即通过知足消费者的需求实现利益最大化。
第三方物流企业也不例外，通过提供应客户物流服务来获取利润。
第三方物流企业的客户具有多重性，由于其处于供给链的连接点，即存在于供给商、制造商、分销商和终极用户之间，因此客户保持对第三方物流企业而言具有极其重要的战略意义，维持长期的客户关系为企业能够带来不乱的经济利益，一旦高价值的核心客户流失，必定会影响到供给链上的其他成员，呈现连锁负面效应，对第三方物流企业的发展极为不利。