护士长角色定位PPT课件
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对管理中存在的问题要端正态度 • 分析原因，改进不足 • 不抵触、不追查、不推诿、不强调
客观原因
.
24
——质量意识
熟知标准 执行标准 严格考核 即时讲评 纠正偏差 奖罚公开 持续改进 提高质量
.
25
——安全意识
• 重点病人：新、危重、诊断不明、 • 病情变化、特殊检查治疗、家庭支持无
效、心理障碍者 • 重点护士：新毕业、新调入、实习进修
生、工作计划性条理性差、有不良情绪 者等
.
26
——安全意识
• 重点技术：化疗、深静脉穿刺、新技术 配合
• 重点药物：不良反应、副作用 • 重点时间：午间晚间、节假日 • 重点环节：标本、病人转运途中安全及
交接，医嘱核对及准确执行等
.
27
——自我保护意识
• 注意循证：保护现场及相关原始资料 • 摆正位置：以病人利益为重 • 履行职责：告知签字、记录及时客观、
克服：动口不动手与一味埋头苦干
.
30
2、预测、观察、分析、处理 问题能力
• 从小事做起，从细节做起，透过现 象分析问题的根源
克服“见怪不怪、习以为常”的思想
.
31
3、沟通协调能力
• 善于倾听、换位思考、尊重和理解他人、 主动配合
克服“本位主义”的思想
.
32
4、 自觉学习和提高的能力 • 带头学习了解本专科业务前沿 • 注重实际拾遗补缺带着问题学 • 开展好合作性学习
.
36
2、 护 士 长
• 相互理解、尊重、信任、帮助、学 习，学人之长补己之短，发挥传、 帮、带作用 克服心胸狭窄、猜疑、等不良习气
.
37
3、护 士
• 了解性格特点、了解和满足不同需要、 • 掌握思想动态和情绪，动之以情，晓之
以理 • 公平、公正处事 • 敢于授权、用人之长 • 相互理解、支持 • 人尽其才、才尽其用
克服“满足现状、得过且过”的思想
.
33
5、领会和执行规范标准及上 级要求的能力
• 认真学习正确领会上级精神、各种 规范和质量标准
• 组织学习，找出差距，部署工作
• 督促执行
• 检查效果 防止“曲解标准（规范），事倍功 半”
.
34
三、处理好五种关系
.
35
1、科主任、科护士长、护理部
• 明确关系 • 尊重服从 • 请示汇报 • 共同商讨
第一 信息：获取及发布信息、快速传递、消化吸收
.
22
——管理责任意识（二）
1、要深入病房及易发问题场所善于发现问 题及时指出。做好现场管理。
2、坚持原则。敢于开展批评与自我批评。
3、有锲而不舍的精神。可借助其他管理人 员的力量寻求合适的方法达到管理的目 的。
勤于管理
敢于管理
善于管理
.
23
—管理责任意识（三）
.
18
——身体心理健康
要善于自我心理调保持良好的状态。 要会用心理管理的方法让科室护士辩 地看待自己和他人 要正确对待逆境与批评
身体力行，做出表率！
.
19
一、强化五种意识
.
20
——服从大局意识
• 人员、物资等资源共享
.
21
——管理责任意识（一）
人：养成教育、正确引导、业务能力、挖掘 潜能
财：增收节支 物：物尽其用、性能完好、妥善维护 时间：合理分配、弹性排班、关键时间、要事
• 随同科主任和主治医师查房 • 清点和指定专人领取本病室的药品、
仪器等
•Fra Baidu bibliotek负责护士的见习、实习和护士进修 工作
.
10
合格的护士长应具有 较高的素质 精湛的专业技术
.
11
护士长素质要求
思想素质
专业技术
管理水平
身心健康
.
12
——思想政治成熟
热爱护理专业，有奉献精神 勇于开拓，积极进取 公正廉洁，以身作则 用自己的模范去带动护士 凭借自己的人格魅力影响人、团结人 说话有分寸
.
7
护士长行政管理职责2
• 负责本科人员的分工和排班 • 深入病房了解病人的思想情况，定
期召开工休座谈会，以便改进工作
.
8
护士长业务管理职责1
• 在护理部主任及科护士长的指导下 进行工作
• 制定本病区业务技术管理具体计划 • 负责检查护理质量 • 组织病房护理查房和护理会诊
.
9
护士长业务管理职责2
.
38
4、其他部门（后勤、设备、医技、 职能科室）
.
39
5、病人及家属
• 以患方为中心 • 竭尽所能满足合理要求 • 理解和安慰患方不良心情 • 容忍其情绪的发泄
.
16
会教善写——“传授.解惑”
护士长作为科室的带头人， 要做一个好的老师，对护士要 “传授、解惑”，培训护士，提 高写作能力 ，发表科研论文
.
17
——熟悉管理方法
护理管理是一门艺术 既要讲究民主，也要明确行为准则、工作职责、 规章制度。 善于处理与上级领导、医师、医技、后勤等 部门和患者、陪护等人际关系，力求取得理解、 支持与合作，使管理工作达到事半功倍的效果。
承上启下
.
4
护士长角色模式
联络者۩
护理管理者۩
监督者۩
代表者۩
护患代言人۩ 传达和宣传者۩
冲突处理者۩
计划者۩
协商谈判者۩ 资源调配者۩
变革者۩
教育者۩
.
5
护士长的职责
• 护士长行政管理职责 • 护士长业务管理职责
.
6
护士长行政管理职责1
• 在护理部主任及科护士长的领导下 进行工作
• 制定本病区工作计划，并付诸实施 • 负责本科护理人员的政治思想工作
.
13
——专业技术精湛
• 知识面宽——“博学多才” • 专业要精——“技术精湛” • 会教善写——“传授、解惑”
.
14
知识面宽—“博学多才”
护士长的理论知识必须要全面、系 统，从而迎接新世纪知识经济的挑战
.
15
专业要精——“技术精湛”
护士长对护理专业，不但要熟悉常 用的技术操作,熟悉护理工作的方法、 技巧等，同时还要精通护理过程,对 护理相关的业务要运用自如，技术 要精湛、过硬。
谈护士长角色定位
张镇静
.
1
护士长的角色1
角色的概念：“角色”是社会学、 社会心理学中的一专门术语，是 描述一个人在某位置或状况下被 他人期望的行为总和。
.
2
护士长的角色2
• 角色也可以是社会结构中或社会 制度中的一个特定位置，每一个 位置都有其特定的权利和义务
.
3
护士长的角色3
• 护士长处于医院护理管理体系中 一个特定位置
事先沟通、回避社会矛盾
.
28
二、提高五种能力
.
29
1、组织、参与、指导、督查能力
• 业务学习、护理查房、质量差错分析——充分 准备、目的明确、正确引导、适时提问、集思 广益、不拘形式、共同提高、总结指导，注重 成效
克服“形式主义、任务观”的思想
• 护理业务、抢救危重症患者——参与、指挥、 指导、督查
客观原因
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24
——质量意识
熟知标准 执行标准 严格考核 即时讲评 纠正偏差 奖罚公开 持续改进 提高质量
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25
——安全意识
• 重点病人：新、危重、诊断不明、 • 病情变化、特殊检查治疗、家庭支持无
效、心理障碍者 • 重点护士：新毕业、新调入、实习进修
生、工作计划性条理性差、有不良情绪 者等
.
26
——安全意识
• 重点技术：化疗、深静脉穿刺、新技术 配合
• 重点药物：不良反应、副作用 • 重点时间：午间晚间、节假日 • 重点环节：标本、病人转运途中安全及
交接，医嘱核对及准确执行等
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27
——自我保护意识
• 注意循证：保护现场及相关原始资料 • 摆正位置：以病人利益为重 • 履行职责：告知签字、记录及时客观、
克服：动口不动手与一味埋头苦干
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30
2、预测、观察、分析、处理 问题能力
• 从小事做起，从细节做起，透过现 象分析问题的根源
克服“见怪不怪、习以为常”的思想
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31
3、沟通协调能力
• 善于倾听、换位思考、尊重和理解他人、 主动配合
克服“本位主义”的思想
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32
4、 自觉学习和提高的能力 • 带头学习了解本专科业务前沿 • 注重实际拾遗补缺带着问题学 • 开展好合作性学习
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2、 护 士 长
• 相互理解、尊重、信任、帮助、学 习，学人之长补己之短，发挥传、 帮、带作用 克服心胸狭窄、猜疑、等不良习气
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3、护 士
• 了解性格特点、了解和满足不同需要、 • 掌握思想动态和情绪，动之以情，晓之
以理 • 公平、公正处事 • 敢于授权、用人之长 • 相互理解、支持 • 人尽其才、才尽其用
克服“满足现状、得过且过”的思想
.
33
5、领会和执行规范标准及上 级要求的能力
• 认真学习正确领会上级精神、各种 规范和质量标准
• 组织学习，找出差距，部署工作
• 督促执行
• 检查效果 防止“曲解标准（规范），事倍功 半”
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34
三、处理好五种关系
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35
1、科主任、科护士长、护理部
• 明确关系 • 尊重服从 • 请示汇报 • 共同商讨
第一 信息：获取及发布信息、快速传递、消化吸收
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22
——管理责任意识（二）
1、要深入病房及易发问题场所善于发现问 题及时指出。做好现场管理。
2、坚持原则。敢于开展批评与自我批评。
3、有锲而不舍的精神。可借助其他管理人 员的力量寻求合适的方法达到管理的目 的。
勤于管理
敢于管理
善于管理
.
23
—管理责任意识（三）
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18
——身体心理健康
要善于自我心理调保持良好的状态。 要会用心理管理的方法让科室护士辩 地看待自己和他人 要正确对待逆境与批评
身体力行，做出表率！
.
19
一、强化五种意识
.
20
——服从大局意识
• 人员、物资等资源共享
.
21
——管理责任意识（一）
人：养成教育、正确引导、业务能力、挖掘 潜能
财：增收节支 物：物尽其用、性能完好、妥善维护 时间：合理分配、弹性排班、关键时间、要事
• 随同科主任和主治医师查房 • 清点和指定专人领取本病室的药品、
仪器等
•Fra Baidu bibliotek负责护士的见习、实习和护士进修 工作
.
10
合格的护士长应具有 较高的素质 精湛的专业技术
.
11
护士长素质要求
思想素质
专业技术
管理水平
身心健康
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12
——思想政治成熟
热爱护理专业，有奉献精神 勇于开拓，积极进取 公正廉洁，以身作则 用自己的模范去带动护士 凭借自己的人格魅力影响人、团结人 说话有分寸
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7
护士长行政管理职责2
• 负责本科人员的分工和排班 • 深入病房了解病人的思想情况，定
期召开工休座谈会，以便改进工作
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护士长业务管理职责1
• 在护理部主任及科护士长的指导下 进行工作
• 制定本病区业务技术管理具体计划 • 负责检查护理质量 • 组织病房护理查房和护理会诊
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护士长业务管理职责2
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4、其他部门（后勤、设备、医技、 职能科室）
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39
5、病人及家属
• 以患方为中心 • 竭尽所能满足合理要求 • 理解和安慰患方不良心情 • 容忍其情绪的发泄
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会教善写——“传授.解惑”
护士长作为科室的带头人， 要做一个好的老师，对护士要 “传授、解惑”，培训护士，提 高写作能力 ，发表科研论文
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17
——熟悉管理方法
护理管理是一门艺术 既要讲究民主，也要明确行为准则、工作职责、 规章制度。 善于处理与上级领导、医师、医技、后勤等 部门和患者、陪护等人际关系，力求取得理解、 支持与合作，使管理工作达到事半功倍的效果。
承上启下
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4
护士长角色模式
联络者۩
护理管理者۩
监督者۩
代表者۩
护患代言人۩ 传达和宣传者۩
冲突处理者۩
计划者۩
协商谈判者۩ 资源调配者۩
变革者۩
教育者۩
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5
护士长的职责
• 护士长行政管理职责 • 护士长业务管理职责
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护士长行政管理职责1
• 在护理部主任及科护士长的领导下 进行工作
• 制定本病区工作计划，并付诸实施 • 负责本科护理人员的政治思想工作
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——专业技术精湛
• 知识面宽——“博学多才” • 专业要精——“技术精湛” • 会教善写——“传授、解惑”
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知识面宽—“博学多才”
护士长的理论知识必须要全面、系 统，从而迎接新世纪知识经济的挑战
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15
专业要精——“技术精湛”
护士长对护理专业，不但要熟悉常 用的技术操作,熟悉护理工作的方法、 技巧等，同时还要精通护理过程,对 护理相关的业务要运用自如，技术 要精湛、过硬。
谈护士长角色定位
张镇静
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1
护士长的角色1
角色的概念：“角色”是社会学、 社会心理学中的一专门术语，是 描述一个人在某位置或状况下被 他人期望的行为总和。
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护士长的角色2
• 角色也可以是社会结构中或社会 制度中的一个特定位置，每一个 位置都有其特定的权利和义务
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护士长的角色3
• 护士长处于医院护理管理体系中 一个特定位置
事先沟通、回避社会矛盾
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二、提高五种能力
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1、组织、参与、指导、督查能力
• 业务学习、护理查房、质量差错分析——充分 准备、目的明确、正确引导、适时提问、集思 广益、不拘形式、共同提高、总结指导，注重 成效
克服“形式主义、任务观”的思想
• 护理业务、抢救危重症患者——参与、指挥、 指导、督查