携程,调查报告
携程分析报告2024
引言概述：本文是对携程进行分析的报告的第二部分，主要探讨携程在在线旅游市场的竞争地位、盈利模式、发展策略等方面的情况。
通过对市场环境、公司财务状况、运营模式和发展趋势等多个角度进行分析，我们将得出关于携程的综合评估和发展建议。
正文：1.携程在在线旅游市场的竞争地位1.1在线旅游市场的发展情况1.2携程在市场份额和收入方面的表现1.3竞争对手的市场地位和独特竞争优势2.携程的盈利模式2.1广告和推广收入2.2机票和酒店预订的佣金收入2.3辅助服务的销售收入2.4平台和会员服务的收入2.5其他潜在的盈利渠道3.携程的运营模式3.1市场推广及品牌建设3.2产品和服务的创新3.3用户体验和客户关系管理3.4资源整合和供应链管理3.5管理层和员工的专业能力和团队协作4.携程的发展策略4.1国内市场的拓展4.2国际市场的进军4.3科技创新和数字化转型4.4合作伙伴关系的建立和拓展4.5人才引进和团队建设5.携程的发展趋势5.1移动互联网和智能设备的普及5.2大数据和技术的应用5.3用户需求和消费习惯的变化5.4政府政策和法规的影响5.5全球旅游市场的发展趋势总结：通过对携程在在线旅游市场的竞争地位、盈利模式、运营模式、发展策略和发展趋势的分析，我们可以看出携程在市场上拥有较强的竞争力，具备多元化的盈利模式，并且注重产品和服务创新，努力提升用户体验。
携程还将积极拓展国内和国际市场，加大科技创新和数字化转型的力度，与合作伙伴建立紧密关系。
携程也面临着市场竞争激烈、用户需求变化等挑战。
因此，我们建议携程进一步加强市场营销和品牌建设，提升用户粘性和忠诚度；加大科技研发投入，提升核心竞争力；积极推进国内和国际市场的布局；加强人才引进和团队建设，确保企业发展的可持续性。
携程网研究报告
携程网研究报告篇一：关于携程网经营模式的调查报告成都理工大学调查报告题目携程旅行网经营模式调查姓名陈杰学院旅游与城乡规划学院专业班级XX级旅游管理系2班学号 XX08060213 指导教师苏玉琼日期 XX年1月前言目前旅游电子商务风起云涌，各大公司纷纷赴美上市，而作为旅游管理系的大四的学生，我也希望可也有机会从事这个行业，所以借本次社会调查报告的机会，深入了解一下携程旅行这个行业的龙头，为我以后的求职生涯奠定基础携程网企业简介? 携程旅行网是中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。
? 创立于1999年得携程网的总部在中国上海，下有北京，广州，深圳，香港四个分公司，并在全国二十多个大城市设有分支机构，现有员工二千余人，是中国最大的旅游电子商务网站。
携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过5000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
? 产品覆盖中国绝大多数城市及海外主要商务城市，是行业内无可争议的领导者。
携程网的商业模式? 携程在某种意义上算是一个电子商务网站，就其作用而言(转载自：小草范文网:携程网研究报告)，它是一个网上机票和酒店的销售渠道商，在携程的货架上，卖的是全国许多酒店的房间和航空公司的机票，这样的商品没有库存，没有成本，它是通过给酒店和航空公司做网上销售获取中间的佣金。
? 在实际预订操作上，携程开发了“实时控房系统”和“房态管理系统”。
? 携程的价值在于掌握了供应商和客户双边的资源。
携程网的收入来源及盈利模式? 预订酒店代理费。
? 预订机票代理费。
? 广告费。
? 度假产品，自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费。
? 商旅服务费用。
? 预订旅游门票、订餐佣金以及旅游书籍销售收入。
携程旅行网的盈利模型主要由网站、上游旅游企业（目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市场构成。
携程网的产品构成????????? 国内酒店预订（接受国内一线、二线城市，地级以上城市国际酒店、星级酒店、经济型酒店等多数酒店在线预订。
携程分析报告旅游业的市场定位策略分析
携程分析报告旅游业的市场定位策略分析携程分析报告：旅游业的市场定位策略分析概述市场定位是企业制定市场战略的重要组成部分。
本报告分析了携程作为一家领先的在线旅游公司在市场定位方面的策略，并探讨了其在旅游业中的竞争优势。
一、携程的品牌定位携程通过其品牌的建设和宣传，成功地在消费者心中树立了一个可靠、专业且具有竞争力的形象。
通过全面的市场调研和分析，携程根据不同的消费者需求和偏好，将自己定位为为广大消费者提供可靠、高效和全面旅游服务的品牌。
携程始终将用户满意度放在首位，通过提供个性化的旅游产品和服务，获得了消费者的信任和忠诚度。
二、携程的目标市场携程的目标市场是广大旅游者，包括国内和国际的个人旅游者、商务人士以及团队旅游等。
通过市场细分的策略，携程可以更好地满足不同客户的需求。
携程利用先进的数据分析技术，将用户行为与偏好进行有效的识别和分析，从而推出更具个人化的旅游推荐。
三、携程的差异化竞争策略作为旅游行业的领导者，携程通过多方面的差异化竞争策略突出自身优势。
首先，携程利用庞大的供应链网络，确保了产品的多样性和市场反应的速度，满足不同旅游者的需求。
其次，携程在技术和创新方面投入了大量资源，通过移动应用和智能化服务，提升用户体验，提供更便捷的预订和旅游服务。
此外，携程还与航空公司、酒店集团等旅游供应商建立了长期的合作关系，可以获得更有竞争力的价格和优先权，为客户提供高品质的旅游产品。
四、携程的市场推广策略携程通过多种渠道进行市场推广，包括在线广告、电视广告和合作推广等。
通过与知名旅游博主和社交媒体平台合作，携程能够更好地达到目标受众群体，并提供有针对性的推广内容。
此外，携程还在高峰旅游季节推出促销活动，吸引更多用户并提高市场份额。
五、携程的用户体验和售后服务携程非常注重用户体验和售后服务，不仅在预订过程中提供简单易用的界面和快速的交易流程，而且通过客服中心和在线咨询等方式，及时解决用户的问题和疑虑。
携程致力于提供全方位的售后服务，确保用户在旅途中的安全和便利。
携程网网站分析报告
携程网网站分析报告一网站名称：携程网二网址：三能实现的主要功能1)酒店预订：携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。
我们的合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市（Ctrip5,2010）。
2)机票预订：携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。
3)度假预订：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。
4)商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。
5)特约商户：特约商户是为VIP 贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP 会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。
6)旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附加服务。
由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。
四交易程序和规则交易程序主要分为搜索，选择，在线预订和预订成功四个部分。
以预定酒店为例详细说明交易过程：搜索酒店1、选择您要预订酒店所在的城市；2、选择该酒店附近地标，例如：选择北京王府井附近酒店；3、选择您要入住的时间，如您6日下午到达该城市，那么入住时间即为6日；4、选择您离开酒店的时间，如您是7号离开酒店退房，那么离店时间即为7日；5、选择您能够接受的价格区间，如：150至300元；6、填写您指定的酒店名称，如：格林豪泰酒店，如果没有指定的酒店此处可以留空；填写完搜索信息后点击酒店搜索按钮。
选择酒店选择合适的酒店。
以搜索出来的“北京东方之家酒店”为例，选择最适合您的房型、房价，确定后点击预订按钮。
若您想了解更详细的酒店信息，可点击酒店名称进入酒店详细页，了解酒店信息、参观酒店图片、交通地图等等相关信息，点击预订按钮。
在线预订请填写真实入住人数、入住人姓名（预订几间填写几个人的姓名）、证件类型内请选择预订人有效证件类型，手机号码请填写入住人手机号码，E-mail下是可选填写，接下选择预计到店的大概时间段，如果您对所选酒店有特殊要求请把要求写在特殊要求里，填写预订人姓名和预订人手机号码，填写结束后提交订单，等待订单处理。
携程分析报告旅游业的品牌管理研究
携程分析报告旅游业的品牌管理研究携程分析报告：旅游业的品牌管理研究携程是中国领先的旅游在线服务平台之一，旅游业的品牌管理一直是携程公司重要的战略之一。
本报告将从携程的品牌发展历程、品牌战略以及品牌管理方面展开分析，旨在探讨携程在旅游业中成功建立和管理品牌的经验和策略。
一、携程的品牌发展历程携程成立于1999年，初期仅作为一个旅游在线服务平台提供机票预订服务。
随着技术的进步和市场的需求，携程逐渐扩大了其业务范围，涵盖酒店预订、旅游度假、门票预订等多个领域。
通过吸引全球旅游服务供应商的合作，携程成功形成了自己的市场竞争优势。
携程在品牌发展过程中注重用户体验，不断提升服务质量和产品创新。
通过广告宣传和推广活动，携程在市场中建立了积极的形象，为用户提供了全方位、便捷的旅游预订体验。
随着时间的推移，携程逐渐在行业中树立了强大的品牌认知度和用户口碑。
二、携程的品牌战略1. 品牌定位携程在品牌定位上以“为用户提供全面、优质的旅游服务体验”为核心理念。
通过持续的技术创新和客户服务，携程致力于建立用户满意度的品牌形象。
2. 品牌扩张携程积极拓展业务领域，通过与各类供应商的合作，为用户提供各种旅游产品和服务。
携程通过收购、战略合作等方式不断扩大市场份额，提高品牌影响力。
3. 品牌活动携程通过品牌活动来增加品牌曝光度和用户互动。
例如，携程会定期推出各类促销活动和特价优惠，吸引用户关注并增加用户粘性。
此外，携程还通过赞助体育赛事、文化活动等方式提升品牌认知度。
三、携程的品牌管理1. 建立品牌形象携程通过广告、媒体宣传、口碑营销等方式来塑造品牌形象。
通过定期发布的媒体宣传和广告活动，携程成功打造了一个优质、可信赖的旅游服务品牌形象。
2. 用户体验携程致力于提供良好的用户体验。
通过用户评价和反馈，携程不断优化产品和服务，提高用户满意度。
此外，携程还通过建立客户忠诚度计划、提供个性化定制服务等方式来增加用户粘性，增强品牌忠诚度。
关于携程旅行网的调研报告
关于携程旅行网的调研报告一、引言携程旅行网作为中国最大的在线旅行服务公司，拥有强大的品牌影响力和市场份额。
本调研报告旨在分析携程旅行网的发展现状以及用户对其的评价，以帮助企业更好地了解市场需求和用户体验，为进一步优化产品和服务提供参考依据。
二、携程旅行网的发展现状1. 携程旅行网的背景和发展历程携程旅行网成立于1999年，经过20多年的发展，目前已经成为中国最大的在线旅行服务提供商之一。
公司在多个领域进行了布局，包括机票预订、酒店预订、旅游度假、商旅等。
除了在线服务，携程旅行网还建立了大量线下门店，为用户提供更全面的旅行服务。
2. 携程旅行网的市场份额和品牌影响力携程旅行网在在线旅行市场占据重要地位，根据数据统计，公司占据中国在线旅行市场的约40%份额，是最受用户欢迎的在线旅行服务之一。
携程旅行网的品牌影响力也非常大，凭借大规模的广告投放和持续的市场推广，携程旅行网已经形成了良好的品牌形象。
三、用户对携程旅行网的评价1. 优点(1) 多种服务选择和一站式预订：携程旅行网提供机票预订、酒店预订、度假产品等多种服务，用户可以在一个平台上完成全部预订，极大地方便了用户。
(2) 价格优势：携程旅行网与各大供应商建立了合作关系，能够提供较为优惠的价格，吸引了大量用户。
(3) 用户体验：携程旅行网在用户体验方面做得较好，网站界面简洁明了、操作便捷，同时提供7x24小时的客户服务，能够及时响应用户的疑问和问题。
2. 不足之处(1) 售后服务不尽人意：一些用户反映，在出现问题后，携程旅行网的售后服务不够及时和有效，导致用户体验下降。
(2) 信息不准确：有少数用户反馈，携程旅行网的信息（如酒店描述、机票信息等）与实际情况存在差异，给用户带来了困扰和不满意。
(3) 广告推送过多：一些用户感觉携程旅行网在推送广告时过于频繁，影响了使用体验。
四、用户需求和建议1. 提高售后服务质量：加强售后服务团队的培训，提高服务质量和响应速度，解决用户问题时更加积极主动。
携程产品调研结果报告范文
携程产品调研结果报告范文1. 调研目的携程作为中国最大的在线旅游平台之一，一直以来致力于提供优质的旅游产品和服务。
本次调研的目的是了解消费者对携程产品的使用情况和满意度，以及发现潜在的改进空间，为携程提供有针对性的产品优化建议。
2. 调研方法本次调研采用了问卷调查的方式，共有500名用户参与了调查。
问卷涵盖了携程的主要产品和服务，包括预订机票、酒店、旅游团购等。
问卷中包含了选择题、打分题和开放性问题，以全面了解用户的需求和意见。
3. 调研结果3.1 用户使用情况根据统计数据，70%的用户选择携程进行机票和酒店预订，20%的用户使用携程的旅游团购服务，其他10%的用户选择其他平台或独立预订。
3.2 用户满意度用户对携程的满意度普遍较高。
根据打分题的结果，用户对携程的网站和APP的界面设计和易用性非常满意，平均评分达到4.5分（满分为5分）。
此外，用户对携程提供的各类旅游产品的质量和服务态度也给予了较高的评价。
3.3 用户意见和建议在开放性问题中，用户提出了一些改进建议。
首先，用户希望携程能够进一步提升产品的个性化推荐能力，根据用户的兴趣和需求提供更有针对性的旅游推荐。
其次，用户希望携程能够增加更多的支付方式，以满足不同用户的付款需求。
此外，部分用户还提到了对退改政策的不满意，希望携程能够优化相关的服务。
4. 建议和改进方向综合用户的需求和意见，我们提出以下建议和改进方向，以提高携程产品的竞争力和用户满意度：4.1 加强个性化推荐能力携程可以通过对用户行为数据的分析和挖掘，提高个性化推荐的准确性和精准度。
推荐算法可以根据用户的浏览记录、购买记录和兴趣偏好，向用户推荐更符合其需求的旅游产品。
4.2 增加支付方式携程可以与更多的支付机构合作，增加支付方式的选择。
例如，可以引入第三方支付、手机支付以及虚拟货币等支付方式，满足用户多样化的支付需求。
4.3 优化退改政策针对用户对退改政策的不满意，携程可以优化退改政策，提供更加灵活和用户友好的退改服务。
携程网的调研报告
携程网的调研报告携程网的调研报告携程网是中国领先的在线旅游服务提供商，为广大用户提供全球范围内的酒店预订、机票预订、旅游度假、汽车租赁等服务。
本报告对携程网的市场地位、用户需求以及市场前景进行了调研分析，总结如下。
一、市场地位分析携程网成立于1999年，经过多年的发展，已成为中国最大的在线旅游服务平台。
根据2019年携程网发布的财报数据，其年度总交易额达到1.93万亿元人民币，同比增长17.8%。
携程网的市场份额远超其他在线旅游平台，具有巨大的竞争优势。
二、用户需求调研1. 酒店预订需求：用户对酒店选择的关注度较高，希望能够获得详细的酒店信息、实时的房态情况以及可比较的价格。
同时，用户对酒店的位置、交通便利性等要求也较为重视。
2. 机票预订需求：用户希望能够获得实时的机票价格信息，便捷地查询各个航空公司的航班信息，并能够进行多种支付方式选择。
同时，用户还对机票的退改签政策、航空公司的信誉度等方面有所关注。
3. 旅游度假需求：用户更加倾向于选择个性化的旅游产品，希望能够根据个人喜好和需求进行定制。
此外，用户也对旅游目的地的安全性、物价情况、旅游设施等方面关注较多。
4. 汽车租赁需求：用户对汽车租赁的需求较多，主要集中在商务出行、旅游度假、接送机等方面。
用户希望能够获得价格透明、服务质量好的租车平台，同时也对租车的品牌、车型、保险等方面有相关要求。
三、市场前景展望携程网作为中国领先的在线旅游平台，随着人们旅游需求的不断增长，其市场前景十分广阔。
同时，随着技术的发展和旅游行业的不断创新，携程网也将不断提升其服务质量和用户体验，进一步巩固其市场地位。
1. 人口红利：中国人口众多，不断增长的中产阶级和年轻人的崛起，将推动旅游需求的增长，为携程网提供更大的市场空间。
2. 移动互联网和大数据技术的应用：移动互联网和大数据技术的不断发展将为携程网提供更多的发展机会。
移动端的应用和平台的建设，将更好地满足用户随时随地预订旅游产品的需求。
在线旅游行业典型产品“携程旅游”分析报告
在线旅游行业典型产品“携程旅游”分析报告携程旅游是一家综合性在线旅游平台，提供机票、酒店、旅游度假、景点门票、游轮、自由行、商旅等各种类型的旅游产品。
以下是对携程旅游的分析报告：一、竞争优势1. 渠道优势：携程旅游通过建立广泛的供应链网络，保障了旅游产品的进出口，同时，平台掌握大数据，为酒店、航空公司等旅游服务商提供更好的市场分析和营销咨询。
2. 整合优势：携程旅游整合了全球的旅游资源，为用户提供更便捷、个性化的旅游服务。
此外，携程旅游还与银行、保险公司合作，增强用户的购买欲望，并为用户提供全方位的旅游保障服务。
3. 品牌优势：携程旅游在业内拥有很高的知名度和声誉，不断推出优秀的服务和营销活动，持续提升市场占有率和用户黏性。
二、产品特点1. 大众化：携程旅游的产品定位较为大众化，提供的旅游产品涵盖了短途、长途、休闲、商务等各类旅游需求，并支持多种支付方式，方便用户进行在线购买。
2. 个性化：携程旅游可以根据用户的旅游偏好和需求推荐个性化的旅游产品，同时，平台提供了旅游攻略和互动社区等功能，帮助用户更好地规划旅游行程。
3. 服务体验：携程旅游非常注重用户的服务体验，为用户提供7*24小时客服服务，并且有在线评价系统，用户可以对购买过的产品进行评价，同时也可以查看其他用户对产品的评价和点评。
三、商业模式1. 佣金模式：携程旅游与旅游服务供应商之间以佣金为主要收入来源进行合作。
旅游服务供应商通过携程旅游推广自己的产品，携程旅游从中抽取佣金。
2. 广告模式：携程旅游可以通过平台投放广告，获取广告费用。
3. 自营模式：携程旅游还有自营业务，如自有品牌酒店和度假产品，自营收入也是平台的重要收入来源。
四、未来发展趋势1. 旅游产品个性化：未来携程旅游将会更加关注用户的个性化需求和体验，把握精准推荐的大数据资源，提供更加便捷、个性化、多元化的产品选择和服务体验。
2. 精细化运营：通过创新技术和大数据分析，携程旅游将更好地实现精细化运营，提升公司效益和用户满意度。
携程调查报告
携程调查报告篇一：关于携程旅行网的调研报告关于携程旅行网的调研报告携程旅行网创立于1999年，经历16余年的风雨，至今已是中国旅游集团前八强的企业，员工人数达30000余人，公司除总部上海外，又分别于北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通17个城市设立了分支机构，在南通设立服务联络中心。
XX年12月，携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。
XX年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局。
XX 年2月5日，携程旅行网宣布，旗下首个购物电商“游易购”正式上线；5月，携程发公告宣布战略性收购艺龙37.6%股份，总价约4亿美元；7月，携程旅行网宣布与卡拉丁上门汽车保养签署战略协议；10月，携程旅行网宣布与去哪儿合并；11月，携程旅行网公布第三季度未经审计财报，公司净营收32亿元，同比增长49%；12月10日，获得Priceline 集团和一家长期股权投资公司各5亿美元可转换债券投资；12月10日，嘀嗒拼车联手携程推出嘀嗒城际·春运专线服务??携程旅行网提供的服务范围广泛，包括有酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的各种旅行服务。
目前，携程旅行网拥有国内外超五千家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到不低于五十万间夜。
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在各个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量超五十万张。
发展历程1999年10月携程网开通XX年03月酒店预订量创国内酒店分销业榜首XX年10月机票预订网络覆盖国内35个城市XX年12月在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录 XX年02月与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场XX年09月与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡XX年10月推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅游概念XX年09月注册会员数突破1000万人XX年03月进军商旅管理市场XX年03月携程旅行网英文网站全新上线XX年11月携程杯授予为“世博游”指定旅行社XX年04月“携程无线”手机网站正式上线XX年05月携程信息技术大楼在江苏南通正式落成XX年1月12日与沪上知名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”在上海正式签署合作协议，携程战略投资订餐小秘书，双方会发挥各自优势，共同深度拓展中国订餐市场。
2023携程旅游报告
2023携程旅游报告引言携程旅游作为中国领先的在线旅行平台之一，长期以来一直致力于为用户提供便捷、高效、安全的旅游预订服务。
本报告旨在对2023年携程旅游的发展情况进行分析和总结，为读者提供详细的市场调研结果和数据分析。
1. 携程旅游发展概况1.1 公司背景携程旅游成立于2003年，总部位于中国上海，是中国最大的在线旅行服务提供商之一。
通过其网站和移动应用程序，携程旅游为用户提供酒店预订、航班预订、旅游套餐预订等服务。
1.2 公司业务携程旅游的主要业务包括酒店预订、航班预订、旅游套餐预订等。
用户可以通过携程旅游平台方便地查找并预订各类旅游产品，满足不同用户的个性化需求。
1.3 市场地位携程旅游凭借其广泛的产品选择、良好的用户体验和优质的客户服务，已经在中国在线旅游市场取得了领先地位。
截至2022年底，携程旅游覆盖超过500个中国国内城市和超过200个国际目的地。
2. 携程旅游市场分析2.1 国内旅游市场随着中国经济的快速发展和人民生活水平的提高，国内旅游市场呈现出快速增长的趋势。
携程旅游作为领先的在线旅行平台之一，受益于国内旅游热潮，实现了良好的业绩增长。
2.2 境外旅游市场中国人民对境外旅游的兴趣和需求不断增加，境外旅游市场潜力巨大。
携程旅游通过与国际航空公司、酒店集团等合作伙伴的紧密合作，为用户提供境外旅游产品，开拓了境外旅游市场。
2.3 移动出行市场随着智能手机的普及和移动互联网的发展，移动出行市场迅速崛起。
携程旅游积极抓住移动互联网的机遇，推出了移动应用程序，为用户提供方便快捷的预订服务，并取得了可观的市场份额。
2.4 竞争格局在激烈的在线旅游市场竞争中，携程旅游面临来自其他在线旅行平台的竞争压力。
主要竞争对手包括同样拥有庞大用户群体和广泛产品选择的去哪儿网，以及在线支付巨头支付宝旅行等。
3. 携程旅游发展策略3.1 用户需求导向携程旅游始终将用户需求置于首位，通过不断提升产品质量和用户体验，满足用户对旅游的多样化需求。
携程运营管理现状调研报告
携程运营管理现状调研报告1. 背景介绍携程是中国领先的在线旅游平台之一，成立于1999年。
作为旅游业的领头羊，携程在运营管理方面扮演着重要角色。
本报告旨在对携程的运营管理现状进行调研，以便深入了解其运营策略和效果。
2. 调研方法本次调研主要采用以下两种方法:2.1.问卷调查通过在线问卷的形式，向携程的会员和用户发放问卷，包括携程自有的会员和非会员用户。
问卷主要涵盖以下方面的内容:•用户在携程平台上的使用频率和行为习惯•用户对携程服务的满意度和使用体验•用户对携程运营策略的认知和评价2.2.数据分析通过携程内部的数据分析工具，对用户的行为数据进行挖掘和分析，包括以下方面的内容:•用户关注的热门旅游目的地和产品•用户选择携程平台的原因•用户对不同类别产品的需求情况3. 调研结果3.1. 用户行为通过问卷调查和数据分析，我们了解到用户在携程平台上的行为如下: •绝大多数用户每年会使用携程进行旅游预订，平均使用频率为每年2-3次。
•用户多数选择携程的原因是其广泛的产品选择和相对较低的价格。
•用户在携程上搜索和浏览的最热门的旅游目的地包括上海、北京和三亚等城市。
•用户对景点门票、机票和酒店预订等产品需求较大。
3.2. 用户满意度和使用体验用户在问卷中对携程的满意度和使用体验进行了评价，主要结果如下: •用户对携程的预订流程和支付体验较为满意，80%以上的用户认为操作简便。
•60%的用户认为携程在售后服务方面需要改进，主要体现在退改政策和客服响应速度上。
•用户对携程的产品和服务的总体满意度较高，90%以上的用户表示愿意再次选择携程平台。
3.3. 运营策略认知和评价用户在对携程的运营策略进行评价时表现出以下认知和观点:•用户对携程的促销策略较为认可，认为携程经常推出一些折扣活动和优惠券。
•用户对携程的个性化推荐和定制化服务较为满意，认为携程能够根据用户的偏好推荐适合的旅游产品。
•用户对携程的用户评价体系较为信任，认为其他用户的真实评价对于自己的决策有一定的帮助。
携程调研报告
携程调研报告《携程调研报告》摘要：本报告基于对携程网用户的调研数据，研究了用户对携程网的使用情况、满意度以及未来需求。
通过对数据的分析，得出了一些有价值的结论和建议。
本报告将对调研结果进行详细的说明和解读。
一、背景介绍携程网是中国最大的在线旅游平台之一，提供各类旅游产品和服务。
由于携程网的影响力和用户数量庞大，我们希望通过对用户进行调研，了解他们在使用携程网时的体验和需求，以便为携程网的发展提供有针对性的建议。
二、调研方法本次调研采用了在线问卷的方式，邀请了500名携程网的用户参与。
问卷包括了关于用户使用携程网的频率、用途、满意度等方面的问题，并邀请用户提出对携程网的意见和建议。
通过对问卷数据的整理和统计分析，得到了调研结果。
三、调研结果1.携程网的使用频率：调研结果显示，大约70%的用户每个月至少使用一次携程网，其中有15%的用户每周都会使用。
这表明携程网的用户粘性较高，受众广泛。
2.携程网的使用途径：多数用户使用携程网的主要目的是预订酒店和机票，其次是查看旅游攻略和参加特色活动。
这些数据可以为携程网提供具体的发展方向和优化策略。
3.用户满意度：调研结果显示用户对携程网的整体满意度较高，其中70%的用户表示非常满意或比较满意。
满意度较高的用户主要认为携程网提供的搜索和预订功能便捷易用，服务态度也较好。
4.用户需求和建议：部分用户提出对携程网的一些需求和建议，包括更多的优惠活动和增加退改政策的灵活性等。
这些建议可以作为携程网改进的参考。
四、结论和建议通过对调研结果的分析，我们得出以下结论和建议：1.携程网可以进一步提升用户体验，如更加个性化的推荐和更全面的信息展示。
2.携程网可以加强与酒店、航空公司等旅游服务提供商的合作，以提供更优惠的产品和服务。
3.携程网应重视用户的反馈和需求，及时改进并提供更好的服务。
4.携程网可以加大对移动端的投入，以满足用户在移动设备上的需求。
结语：本次调研报告主要对携程网用户的使用情况、满意度以及需求进行了调研，并基于调研结果给出了相关的结论和建议。
携程对游客调研报告
携程对游客调研报告携程游客调研报告携程一直以来致力于为广大旅客提供更好的旅行体验，为了更好地了解游客的需求和意见，携程进行了一项调研，以下是对游客调研结果的总结报告。
一、调研背景携程针对各种类型游客进行了一次全面的调研，以了解他们对旅行的期望、需求和意见，从而能够提供更好的服务和产品。
二、调研方法携程通过在线问卷的方式进行了调研，共有5000名游客参与其中。
问卷涵盖了多个方面的问题，包括旅行偏好、目的地选择、住宿要求、交通方式、产品优化等。
三、调研结果及分析1. 旅行偏好根据调研结果显示，大多数游客更青睐自由行，占比达到70%以上。
这一结果表明，游客们更倾向于自主选择行程和安排旅行细节。
另外，旅游活动以观光和探索为主要目的，文化、自然风光和美食也是吸引游客的主要因素。
2. 目的地选择游客在选择目的地时，更加关注旅游安全、文化氛围、景点质量和交通便利性等因素。
此外，一些特色旅游目的地具有很大的吸引力，如海滨度假、乡村旅游和民俗体验等。
3. 住宿要求游客在住宿方面更加注重舒适性和便利性。
针对商务旅客，他们更需要酒店具备一定的会议设施和无线网络等便利设施。
此外，民宿、度假村和国际连锁酒店也受到很多游客的青睐。
4. 交通方式调研结果显示，航空和高铁是游客们偏爱的出行方式，因为它们能够提供较为便捷和快速的交通体验。
此外，当地的公共交通系统也备受游客青睐，因为它们能够帮助游客更好地融入当地生活。
5. 产品优化游客对于携程的产品给予了高度评价，其中最受欢迎的是携程的旅游攻略和机票预订服务。
不过，也有少数游客认为携程还有一些改进空间，如优化产品搜索功能、提供更多的自由行线路等。
四、改进建议基于上述调研结果，携程可以进行如下改进：1. 加强与各类目的地的合作，提供更多特色旅游线路和民俗体验；2. 提升产品搜索功能和用户体验，使其更加智能化和便捷；3. 扩展交通服务范围，提供更多的交通选择，如汽车、轮船等；4. 增加旅游攻略和目的地攻略的精细化，提供更全面的旅游信息。
携程网调研报告
携程网调研报告携程网目前面临的主要问题虽然携程旅游网已经成为中国最大的旅游电子商务网站，可以说非常的成功了。
但是在未来的发展过程中，携程旅游网仍然要面临许多的问题和困难。
首先，目前携程旅游网投资的项目中，主要是B2C的经营模式。
B2C的电子商务系统使旅游者能够足不出户的获取信息和服务，虽然节约了人力资本，但是这种经营模式的各个项目在未来不得不面临激烈的竞争。
比如说客户资源，当客户资源有限时，网络企业之间的竞争就会越来越激烈。
其次，携程旅游网建立的时间很短，经营团队的经验有限。
因为是新兴的行业，所以在这方面的经营管理面临经验少、无现实模式可循、预期不定等问题。
虽然可以借鉴外国成功案例模式，但是毕竟中国的国情不同，企业成长、发展的环境不同，所以仍面临较大的经营风险。
第三，携程旅游网经营的旅游产品大多都来自其他的上游供应商，而旅游产品的特性之一就是他的不可替代性。
如果由于某种原因上游供应商停止供应产品，将会沉重打击携程旅游网的业务。
第四，对于大多数消费者来说，传统的购物方式已经在头脑中形成了一种根深蒂固的习惯。
人类思维和行为方式的惯性使人们在短时间内不可能完全适应改变来面对虚拟的旅游产品，使用虚拟的电子货币。
第五，基础设施不健全。
电子支付手段的不健全，网络银行缺乏提供有效，安全的网上支付系统，使得电子商务难以顺利发展。
网络的基础设施建设也不完善，许多地区的网络数据的传输的速度很慢，消费者对于打开图片等信息的等待时间感到厌倦，这些网络设备物理设施严重阻碍了携程旅游网的发展。
第六，目前网络市场上出现了各式各样的旅游网站，竞争非常的激烈。
虽然他们在市场细分上有所区别，但是这些网站仍然或多或少的给携程网经营发展带来了阻碍作用。
其三大主要竞争对手为艺龙旅游网、乐途网、芒果网。
第七，价格不再具备优势。
携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网作为工具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构。
就比如说，在酒店的盈利折扣中用户完全可以和酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易，重新分配携程所应得的中介差价而避开携程网。
携程网调查报告完整
携程网调查报告完整目录一、携程网的运营模式 (1)1.专业化经营 (1)2.统一全国市场 (1)3.信息整合，建立核心资源优势 (1)4.先进的制度与先进的管理 (2)5.务实而谦逊的企业文化 (3)二、竞争力分析 (4)1.现有竞争者的力量和数量 (4)2.产业增长速度 (5)三、主要竞争者 (5)1.艺龙网 (5)2.芒果网 (6)3.去哪儿网 (6)四、营销组合策略 (6)1.规模管理： (6)2.技术领先： (6)3.体系规范： (6)4.品牌优势： (6)5.企业文化： (7)6.UGC在旅游网站的运用： (7)7.服务2.0： (7)8.产品及服务 (7)五、顾客满意度 (8)携程网调查报告一、携程网的运营模式1.专业化经营6年来，携程一直谨守在旅游业“深耕细作”。
携程创始人之一、现任董事长梁建章心中很明白，他搞互联网不会大而全、多元化，不走雅虎、eBay的路子，而是专业化，盯住一个模式做到极致，例如沃尔玛、星巴克、麦当劳。
虽然从一开始，梁建章等几个携程创始人的目标是作旅游业的电子商务，但携程的电子商务却又不能归于目前已有的任何一种电子商务。
梁建章强调，B2B、B2C、C2C这些电子商务模式的概念提法，都不适用于携程网。
梁建章所创造的，更像是一种服务型电子商务。
这种电子商务在B 与C之间，搭建了一个B的中间平台；而在这个平台上流转的，不是商品与实物以及电子货物，而是信息与服务。
这种电子商务也不纯粹是互联网时代纯网络化的东西，而是线上与线下结合的。
携程网的收入只有30%来自线上，而且这些收入主要来自订房业务，这些业务不需要涉及到配送，也不需要网上直接支付。
另外70%的收入，来自线下的电话订房和订票。
1999年携程网收购了现代运通，开始从纯粹的线上业务走到线下。
梁称，当时看中的就是现代运通与众多酒店间的长期业务关系。
2.统一全国市场不得不说，统一全国市场，绝对是大手笔。
在明确找到了自己的角色定位后，携程把网络化与信息化的优势发挥的淋漓尽致。
携程研究报告
携程研究报告
携程是中国最大的在线旅游服务平台，相信很多人都曾在携程上预订过酒店或机票。
近日，携程发布了一份数据研究报告，揭示了中国旅游市场的最新趋势。
据携程的研究显示，目前游客们的出游意愿仍然不断增长。
报告数据显示，2021年春节期间，全国范围内旅游市场曾经历了一波“小高峰”，而后各地接连传来消息，说是游客不断涌入。
这主要是因为多地开展了以“旅游+”为特点的旅游活动，为游客们提供了更多元化的旅游选择。
此外，报告还揭示了当前出游目的地的新趋势。
近几年来，随着中国经济的高速发展，人们的旅游意愿也在不断提高。
然而，随着时间推移，很多传统的旅游目的地逐渐失去了吸引力，新兴的旅游目的地却在不断涌现。
此次携程研究报告也证实了这一现象，数据显示，越来越多的游客倾向于选择去中国西南部、华东地区等地游玩，而少有人觊觎北京或上海这些传统的旅游城市。
最后，研究报告也指出了中国旅游市场未来发展的方向。
报告认为，未来几年，随着全球旅游业的发展，中国旅游市场将进一步扩大，人们出游的意愿和需求也将日益增长。
此外，报告还提
到，政府对旅游业的支持政策也将不断加强，将为整个旅游市场注入更大的动力和机遇。
综上所述，携程的这份研究报告为我们揭示了中国旅游市场的最新动向，也为我们未来出游提供了更多参考和思路。
相信随着时代的发展和人们态度的变化，中国旅游市场也将出现更多的变化和新变化。
携程旅游产品分析报告
携程旅游产品分析报告1. 引言携程是中国领先的在线旅游平台之一，为广大用户提供丰富的旅游产品和服务。
本文将对携程的旅游产品进行分析，探讨其市场地位、产品特点及竞争优势。
2. 市场地位分析携程在中国旅游市场的地位不可忽视。
根据相关数据显示，携程在在线旅游市场占据着较大的份额，其市场份额连续多年保持稳定增长。
这说明携程在用户心目中的信任度较高，具备较强的品牌影响力和市场竞争力。
3. 产品特点分析携程的旅游产品具有以下特点：3.1 多样化的产品线携程提供的旅游产品涵盖了国内外各类旅游目的地和主题，包括自由行、跟团游、邮轮旅游等。
用户可以根据自身需求和偏好选择适合的旅游产品，满足不同消费群体的需求。
3.2 个性化定制服务携程重视用户个性化需求，致力于提供个性化定制服务。
用户可以根据自身需求和预算选择酒店、航班、旅游线路等，从而实现个性化的旅游体验。
这种个性化定制服务为用户提供了更多选择和灵活性。
3.3 优质的供应链资源携程与众多旅游供应商建立了战略合作关系，拥有庞大的供应链资源。
这使得携程能够提供优质的旅游产品和服务，为用户提供更好的旅游体验。
携程与供应商的紧密合作也为其带来了竞争优势。
4. 竞争优势分析携程在竞争激烈的在线旅游市场中拥有明显的竞争优势：4.1 品牌影响力携程作为中国领先的在线旅游平台之一，具备较高的品牌知名度和认可度。
这使得携程在用户选择旅游产品时更具有优势，用户更倾向于选择携程提供的产品和服务。
4.2 技术实力携程在技术方面具备一定的优势。
携程拥有强大的技术团队和先进的技术平台，能够提供稳定、高效的在线预订服务。
同时，携程在数据分析和人工智能等领域的应用也为其提供了竞争优势。
4.3 优惠政策和促销活动携程经常推出各种优惠政策和促销活动，吸引用户选择携程的旅游产品。
这些优惠政策和促销活动不仅增加了用户的购买意愿，也提升了携程在市场中的竞争力。
5. 结论综上所述，携程作为中国领先的在线旅游平台，具备较高的市场地位和竞争优势。
携程网行业研究报告
携程网行业研究报告携程网是中国最大的在线旅行服务提供商之一，成立于1999年，总部位于上海。
该研究报告对携程网所属的在线旅行行业进行深入研究，分析了携程网的市场地位、发展趋势、竞争对手、商业模式、盈利能力等方面的情况。
报告首先介绍了携程网的发展历程和核心业务，携程网通过在线预订机票、酒店、火车票、旅游度假产品和旅游保险等服务，为用户提供全方位的旅行服务。
接下来，报告对携程网在在线旅游市场的地位进行了分析。
携程网是中国在线旅游市场的领先者之一，拥有庞大的用户基础和广泛的合作伙伴网络。
携程网通过技术创新、品牌建设和营销策略等手段保持竞争优势。
同时，报告还对携程网的市场份额、增长速度和用户满意度等指标进行了评估。
报告还对携程网的发展趋势进行了分析。
随着中国旅游市场的不断增长和互联网技术的不断进步，携程网有机会进一步扩大市场份额和提升盈利能力。
报告指出，在线旅游市场的竞争会愈发激烈，携程网需要继续加大技术创新和服务品质的投入，以提高用户体验和忠诚度。
此外，报告还对携程网的主要竞争对手进行了分析。
携程网的竞争对手主要包括去哪儿网、艺龙网和美团等，这些公司也积极扩大业务并提升服务质量。
报告对这些竞争对手的市场地位、发展战略和商业模式进行了比较分析。
最后，报告对携程网的商业模式和盈利能力进行了评估。
携程网主要通过在线交易和广告推广来实现盈利，同时还拓展了其他服务，如旅行金融和旅游线下门店等。
报告分析了携程网的盈利模式、收入结构和成本控制等方面的情况，并对未来的盈利能力进行了展望。
总体而言，该研究报告全面地分析了携程网所在的在线旅行行业，提供了有关携程网的市场地位、发展趋势、竞争对手、商业模式和盈利能力等方面的重要信息。
这些信息可以为投资者、行业从业者和相关利益相关者提供有价值的参考。
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携程,调查报告篇一：关于携程网经营模式的调查报告成都理工大学调查报告题目携程旅行网经营模式调查姓名陈杰学院旅游与城乡规划学院专业班级XX级旅游管理系2班学号 XX08060213 指导教师苏玉琼日期 XX年1月前言目前旅游电子商务风起云涌，各大公司纷纷赴美上市，而作为旅游管理系的大四的学生，我也希望可也有机会从事这个行业，所以借本次社会调查报告的机会，深入了解一下携程旅行这个行业的龙头，为我以后的求职生涯奠定基础携程网企业简介? 携程旅行网是中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。
? 创立于1999年得携程网的总部在中国上海，下有北京，广州，深圳，香港四个分公司，并在全国二十多个大城市设有分支机构，现有员工二千余人，是中国最大的旅游电子商务网站。
携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过5000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
? 产品覆盖中国绝大多数城市及海外主要商务城市，是行业内无可争议的领导者。
携程网的商业模式? 携程在某种意义上算是一个电子商务网站，就其作用而言，它是一个网上机票和酒店的销售渠道商，在携程的货架上，卖的是全国许多酒店的房间和航空公司的机票，这样的商品没有库存，没有成本，它是通过给酒店和航空公司做网上销售获取中间的佣金。
? 在实际预订操作上，携程开发了“实时控房系统”和“房态管理系统”。
? 携程的价值在于掌握了供应商和客户双边的资源。
携程网的收入来源及盈利模式? 预订酒店代理费。
? 预订机票代理费。
? 广告费。
? 度假产品，自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费。
? 商旅服务费用。
? 预订旅游门票、订餐佣金以及旅游书籍销售收入。
携程旅行网的盈利模型主要由网站、上游旅游企业（目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市场构成。
携程网的产品构成????????? 国内酒店预订（接受国内一线、二线城市，地级以上城市国际酒店、星级酒店、经济型酒店等多数酒店在线预订。
）团购特惠（针对部分酒店特价优惠活动）海外酒店（接受部分海外城市知名酒店预订）国内及国际机票（单程、往返、联程）旅游度假（国内、国际精品度假景区产品，包含签证、租车等商务产品）高铁（目前试运行期，高铁、动车及部分火车票代购）美食订餐（接受上海市内社会餐饮、主题餐厅及特色餐厅订餐服务）时令推荐（时令精品旅游景区线路推荐及预订）驴评网（携程评价及驴评网评价是目前国内酒店、景区的权威评价，驴评网更是会员对地区相关各行业的综合评判社区）携程网的核心技术优势? 通过“房态管理系统”，携程网能够跟所有会员酒店实现信息同步，而通过“实时控房系统”，携程还可以预先在酒店控制一些房间，客户通过携程预订房间，携程当时就可以确认。
换句话说，合作酒店实际上成为了携程货架上自己出售的产品，携程更像是全国所有合作酒店的集团酒店，而不是单纯扮演一个中介的角色。
? 程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。
XX年携程还推出“一网三客户端”，大规模进入手机在线预订领域。
依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。
携程的核心竞争力是用技术去大规模制造优质服务。
服务是感性的东西，而我们把感性的服务分解成了理性的指标，这就是携程的特点。
---梁建章携程网的合作运营体系携程网集团成员携程网的发展历程1999年10月携程旅行网开通XX年11月并购北京现代运通订房中心XX年3月酒店预订量创国内酒店分销业榜首XX年3月并购北京海岸航空服务有限公司XX年10月当月交易额首次突破1亿元人民币 XX年10月机票预订网络覆盖国内35个城市XX年12月在美国纳斯达克上市XX年2月与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场 XX年10月推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅游概念 XX年11月建成国内首个国际机票在线预订平台XX年9月注册会员数突破1000万人XX年3月进军商旅管理市场XX年3月推出在线商旅管理系统XX年6月举办服务研讨会XX年6月携程网络技术大楼正式落成并投入使用 XX 年9月携程大学成立XX年11月单月机票销售突破100万张XX年5月携程度假体验中心登陆各大机场XX年12月携程南通呼叫服务中心正式启动篇二：携程分析报告携程商业分析书洪平一、为何选择“携程”进行分析？洪平本科学习的是电子商务专业，由于研究生阶段虽然是物流工程专业的学生，但由于导师的主要研究方向是互联网信息服务业，为此，从保研开始，近四年的研究生活让我对互联网信息服务业有了新的认识，从供应商到服务商的整个流程有了自己的想法，最重要的是爱上了互联网的电商行业，想从事这方面的工作。
由于我研究生阶段主要的物流方向是物流服务供应链（对集成商、客户和服务提供商具有一定的认识），而携程网正是我们物流服务供应链中的典型案例（详见《平台经济学》、《物流服务供应链》等著作），案例中，携程网属于我们的物流服务集成商的现实实体。
为此，我毅然决然的选择了携程进行分析，如此，我既能运用本科的电商知识和研究生阶段的物流知识，使得分析更加完善。
二、问题回答（一）问题一：你认为携程的前景如何？答：个人觉得随着中国互联网信息服务业的快速发展，“互联网+”在中国旅游市场的备受关注，Airbnb等国外的互联网旅游企业的天价估值显现出携程服务于旅游产业的相关产品是符合社会发展与用户需求的，在相当长的一段时期内是存在明显的优势的，加之携程目前的运营情况良好，为此，我觉得携程的前景是美好的，亦或是充满希望的。
同时，由于该行业的竞争明显、中国较大的互联网企业（腾讯、百度等）均投资于该领域，势必使得携程需要付出更多的服务创新与技术升级、科学规划战略等来应对今后的竞争氛围。
俗活说，口说无凭，为了进一步支持我的论点，洪平在这里简单的用“PEST”分析方法对携程的外部环境作一个简要的分析。
1、政策分析携程属于中国互联网信息服务业中的重要旅游服务企业，随着中国互联网的大规模发展，中国互联网企业的经济效益、社会效益对国内和国外均产生了较大的影响，使得克强总理提出“互联网+”的观点，互联网思维使得国家的各项产业政策（国务院、工信部、商业部等）均大力扶持电商企业、扶持民营企业。
国家关于电子商务的利好政策持续发酵。
为了电子商务行业更好健康发展，国家各个主管部门纷纷出台意见、办法等促进或规范电商的发展。
在政策春风下，地方政府主导的电商细则也在逐步落地。
本文对近年来中国电子商务领域的主要政策进行了摘录。
尤其是XX年颁布的《愿景与行动》明确提出，“要加强旅游合作，扩大旅游规模，联合打造具有丝绸之路特色的国际精品旅游线路和旅游产品，提高沿线各国游客签证便利化水平。
”为我国旅游产业的发展注入了新的思路和平台。
同时政策也是一把双刃剑，有利有弊，为了说明这一点，本文也从跟另一个角度谈谈国家政策对携程的影响。
根据《民用航空运输销售代理业务管理规定》第十四条规定“销售代理人凭民航行政主管部门或者民航地区行政管理机构核发的空运销售代理业务经营批准证书向营业机构所在地的工商行政管理机关申请办理企业登记手续。
”该《规定》第二十九条还规定：“民用航空运输企业不得与具有卜列情形之一的单位或者个人签订空运销售代理合同：（一）该单位或者个人未取得空运销售代理业务经营批准证书的；（二）该单位或者个人的营业执照的经营范围内未登记有空运销售代理业务的。
”以上规定直接影响了携程网的业务流程。
由于携程网不具备直接的机票代理资格，因此只能委托有代理资格的机构进行票务代理工作。
其具体操作流程为携程网提供机票信息查询与预订平台。
所有会员的要求都将被转至各地合法的服务供应商处，由服务供应商出票送票。
之后携程再根(来自: 小龙文档网:携程,调查报告)据合作协议向服务供应商收取一定的服务费用。
2、经济分析我国经济总量已经成为全球第二，不久就会超越美国，跃居第一，纵使人口基数大，但我国的经济增长速率在国家宏观政策和市场配置合理的前提下保持着稳定增速，使得我国的经济环境总体良好，形势乐观。
为此，国民生产总值与人均服务业支出等都有所增加。
（注：以下图1-3中的数据均来自中国统计年鉴）图1 国内旅游总花费图2 国内人均旅游花费情况图3 第三产业增长情况图3、社会分析随着人民生活水平的提高，越来越多的人开始关注生活质量的提升。
这一方面体现在对健康的重视，另一方面则是对生活的享受。
这为体育、娱乐、旅游等文化产业的发展提供了巨大的发展空间。
由于社会发展速度的加快人们的工作、生活节奏普遍加快。
这使得当代人面临着比以往任何时候都巨大的压力。
由于生活观念的转变，人民开始自觉寻求释放压力的方式，旅游就是一个很好的方式。
这是携程等旅游服务企业未来发展的机会。
另外，随着我国居民教育水平和收入水平的不断提高，居民的消费意识和出行行为均发生了显著变化，客观上加大了对携程旅行网之类的在线旅游公司的需求。
4、技术分析随着我国互联网技术的发展，云计算、物联网、车联网等一系列技术的建立与支撑，使得旅游服务业的发展形势大好。
尤其是云计算的智能化，通过分析用户的浏览情况、购买情况及身份特质等，量身定制或推送相关服务，使得企业的产品营销有了新的渠道和方式。
尤其是对于携程这种具有海量提供商和客户的企业，也需要基于云存储的技术，使得内外部客户的数据信息可靠安全。
同时，在一些技术上，携程也需要注意防护，不论是出于工作人员还是设备故障等，都需要一切以客户为中心，提供优质服务。
防微杜渐的控制XX年5月28日11:09，携程官网和客户端出现故障全面瘫痪，搜索功能均无法使用，页面显示404报错。
其官网显示：“携程网站目前遇到问题，深表歉意，正在紧急修复中?”。
对于这种事情的发生，对企业和客户均产生了一些负面影响。
但携程的程序员、工程师们的技术是相当可靠的，于XX年5月28日22:45，携程官方表示，经技术人员抢修，除个别业务外，携程官方网站及APP恢复正常，经过排查，携程郑重声明，数据没有丢失，预订数据也保存完整。
对用户造成的不便，携程再次深表歉意。
携程官方网站及APP于28日23:29全面恢复正常。
由此可见，技术环境和企业技术能力对携程的发展是至关重要的。
总而言之，通过对携程进行PEST分析，各方面均是有利于携程的进一步发展的，虽然个别方面还存在瓶颈，但发展的道路总是曲折和艰辛的，愿其有刚好的发展。
（二）问题二：如果你是CEO，在未来5年行业内获得可持续且快速的增长，哪些策略你认为是最关键的？答：如果我是CEO，我将在携程现有的优势和机会的基础上，进一步创新和完善明星产品和现金流业务。