战略地图绘制课件PPT(共46页)
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企业战略地图PPT课件
1、建立顾客信息反馈平台，制定客户投诉应急预案 2、完善内部信息反馈流程，建立客户投诉数据库，对每一项问 题进行内部横展，并制定预防措施
1、制定客户服务规范，实施差异化服务 2、建立客户档案，定期进行产品质量回访或维护 3、组建专业技术评审团队，建立售前评审流程，帮助客户识别 并解决问题
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件P P T 服务技术企业战略地 图( P P T 4 4 页)
伴关系
优秀企 业公民
策略性任务目标是通过特色的营销方式及为顾客提供卓越的产品及高质量的服务，凸显公司的 差异化战略，要做到：
C3 优质的服务
建立顺畅的信息 传递反馈渠道，
快速反应
针对不同级别客 户的差异化服务
战略监控指标：顾客满意综合指数
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件P P T 服务技术企业战略地 图( P P T 4 4 页)
企业战略地图
【战略图】 愿景：。。。。。。。。。？？
财务 维度
F2增加营 业收入
收入增长策略
F3增加营业 利润
股东价值最大化
F4提升投 资回报率
成本控制策略
F5单位生产成本递 减
F6期间费用递减
顾客 维度
扩大市场占有率
C1提高市 场占有率
C2提升企 业品牌形
象
提升产品质量和服务质量
C3优质的 服务
优质的服 务
提升产品 质价比
提高交付 及时率
合作共赢的 战略客户伙
伴关系
优秀企 业公民
策略性任务目标是通过CIS建设，完善公司的企业文化及对外形象服务，打造特色的XX品牌。 要做到：
C2
提升企业品 牌形象
绘制战略地图
战略地图模板
客户角度是整个战略的核心，定义了增长是如何实现的。价值定位明确了获利新客户或提高现有客户业务份额的具体战略。清晰的价值定位是开发战略地图最关键的一步。内部流程角度解释了组织的业务流程和具体的行为，组织必须借助他们才可实现对客户价值定位的支持。学习和成长角度明确了支持高优先级的流程和活动所需的能力、方法、技术和氛围。通过合理的构建，战略地图勾勒出了如何达成战略系统的逻辑路径。
战略主题同时还提供了将战略细分为多个类别的方式。
1．开发新产品和市场：长期的价值创造，开发新产品和服务、进入新市场的细分客户。
2．增加客户价值：拓展、加深或重新定义与现有客户的关系，如交叉销售服务，成为可信任的顾问等。
3．达成优异运营：短期的价值创造，通过内部生产效率和供应链管理，组织可以有效、零缺陷并且及时地生产和配送现有产品和服务的客户。
如果只用孤立的衡量指标就不能反映出无形资产和内部流程的改善对提高绩效的意义。战略地图内含的因果关系有助于清晰地理解这种转换关系和价值创造的过程。一个公司一般会提出3类战略主题，也是对公司几年内不同时期的定位：近期，实现优异运营；中期，提高客户价值；长期，开发新产品、新市场。这3个主题合在一起，能帮助管理团队管理和平衡短期与长期的绩效驱动因素。
2．降低已动用资本的成本。
3．通过改善零售渠道联盟提高销售。
4．通过帮助农民采用新农艺提高销售。
这些聚焦主题可以帮助组织处理长期与短期以及增长与利润之间的优先次序冲突。
总得来说，战略主题反映了管理团队所认为的与战略成功密不可分的事情。它们并不会反映财务成果，如“增加股东价值”或者“客户成果”，如“更高的客户保留率”和“更高的市场份额”等。战略主题的内容是那些高层管理者认为如果要完成战略成果，组织内部必须做的事情，所以，主题都与内部业务流程相关。
战略地图的应用ppt课件
3、向客户分销和提供产品和服务
目标 降低服务成本
指标
▪向客户交付和储存的作业成本； ▪通过低服务成本渠道到达的客户比率；
快速反应向客户交货 提高质量
▪从订货到交付的提前期； ▪从产品/服务完成到可供客户使用的时间； ▪准时交付率；
▪无缺陷交付项目的百分比； ▪客户投诉的数量和频率。
4、风险管理的目标和指标
财务层面 生产率战略
长期股东价值
增长战略
改善成本结构
提高资产利用率
增加收入机会
提高客户价值
•客户盈利性
•市场份额 •客户份额
产品/服务特征
客户层面 价格 质量 可用性 选择
功能
•客户获得率
关系
服务
伙伴关系
•客户保持率
形象 品牌
•客户满意度
创造持续的差异化价值主张是战略的核心
总成本最低 Best Total Cost
无形资产必须与战略协调一致才能创造价值
组织资本
•文化 协调一致 •领导力 团队工作
第三章 运营管理流程
运营管理流程
运营流程为客户生产和提供产品与服务。运营管理流程包括四个重要的流程： •开发并保持供应商关系； •生产产品和服务； •向客户分销和提供产品和服务； •管理风险。
财务层面
生产率战略
长期股东价值
战略包括并存的 相互补充的主题
•运营流程的改善通常通过节约成本和提高质量带来短期效果； •来自于客户关系增强的收益，会在最初对客户管理流程改善后612个月内逐步显现出来； •创新流程通常要花费更长的时间来提高客户收入和经营利润； •加强法规与社会流程的益处可能要发生在未来。
•每一流程在不同时点带来益处。战略应该是平衡的，在四个内部 流程中，每类至少有一个战略主题被包括进来
战略路线图与战略地图PPT文档共53页
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
战略路线图与战略地图
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士
战略地图分享PPT课件
制造企业的运营管理流程包括：
他们的现有产品和服务 并交付客户
从供给商获得原材料
将原材料转变为产成品
想客户分销产成品
管理风险
效劳企业的运营流程试生产并交付客户实用的效劳。
运营管理 流程
创新流程
• 开发新产品、方法和服 务，能够使公司开拓新 的市场与客户
• 拓展并加深了与目标客 户的关系
客户管理 流程
法规与社 会流程
差异化 - 客户关系
通过与客户建立合作伙伴关系，从提供 产品转为顾问式的服务，提供最优的解 决方案
差异化 - 产品领先
强调独特的产品特征和性能，而这些特
点是最前卫的客户所看重并原因付出高 价得到的
系统锁定
公司吸引互补者达到公司标准，这些互 补者能够弥补公司的产品和服务，例如 微软
价值创新
公司依靠选定客户群体偏爱的产品特征
强调产品创新和引领
• 这类价值主张强调独特的产品特征和性能，而这些特点是最前卫的客户所看重并原 因付出高价得到的。此外新特征或性能首先上市也是这些公司追求的另一个目标。 （索尼、苹果、奔驰）
强调提供全面客户解决方案
• 强调公司了解科技，并能提供客户化的，满足他们需要的产品和服务（IBM、高盛）
锁定
• 将公司的标准推行成行业标准，以锁定大量的客户群体、并成为平台，以垄断资源
14
战略地图 – 绘制流程
Confidential & Proprietary
15
战略地图 – 通用模板
Confidential & Proprietary
16
Thanks
北京市海淀区丹棱街3号中国电子大厦B座10层 100080 10th Floor Tower B,CEC Plaza,No.3 Dan Ling Street, Hai Dian District, Beijing 100080,China
战略管理之战略地图PPT
企业战略的六大特征（一）
企业战略界定了企 业的经营方向、远 景目标，明确了企 业的经营方针和行 动指南，并筹划了 实现目标的发展轨 迹及指导性的措施、 对策，在企业经营 管理活动中起着导 向的作用。 企业战略立足于未来， 通过对国际、国家的 政治、经济、文化及 行业等经营环境的深 入分析，结合自身资 源，站在系统管理高 度，对企业的远景发 展轨迹进行了全面的 规划。
C2客户伙伴关系
关系
C3信誉良好的公 众形象
形象
运营管理流程
•I1提高生产运营能力
客户管理流程
•I6提高产品供应及时准确性 •I7提高客户服务能力
创新流程
•I8新产品开发与推广 •I9提高研发能力
法规和社会流程
•I10提高节能环保水平
内部层面
•I2提高库存控制水平 •I3提高质量管理水平 •I4降低生产成本 •I5降低生产安全风险
第四步
提升战略准备度（学习和成 长层面），分析企业现有无 形资产的战略准备度，具备 或者不具备支撑关键流程的 能力，如果不具备，找出办 法来予以提升，企业无形资 产分为三类，人力资本、信 息资本、组织资本；
第五步
第六步
形成行动方案。根据前面确 定的战略地图以及相对应的 不同目标、指标和目标值， 再来制定一系列的行动方案， 配备资源，形成预算。
“战略目标”要点
• • 目标是对行动的陈述，可以明确我们如何实施战略 目标是一套相互关联的首要任务，能够完成战略的实施
动词
行动
+
形容词
.描述
+
名词
结果
实现最大 投资回报
开发世界级
员工队伍
减少行政 成本
23
SET1：确定股东价值目标
战略地图绘制案例 ppt
顾客延伸
纯美式舒适便捷的商务环境
降低固定成本 楼面投资成本降低20%
降低运营成本 单位面积管理费降低20%
与客户的双赢关系
产品优势 顾客关系
描述战略：平衡计分卡的战略地图 基本要求
使用效率高
差异化竞争因素
纯美体验
协助经营性客户 提高经营能力
客户的合理配置
布局灵活
一站式服务
服务迅速
无干扰服务
顾客满意度、忠诚度
评估、培训
- 关键员工达标率
系统建设
系统建设的里程碑
2
示例：集团财务部战略图
华润集团整体战略
财务部宗旨
财务部战略职能定位
顾客层面
战略助手
业务伙伴
描述战略：平衡计分卡的战略地图 战略性资产组合 动态调整
内部统一资本市 场
行业专家
最佳实践推广者
ROE
有价值建议的数量
推广次数
非核心资产比率
利差收益
诚信大使
主动提供信息
投诉率
内部流 程层面
学习与 成长层面
资产价值最大化 建立资产组合模型 05年7
月 建立财务公司 05年12月 资金安全管理 统保覆盖率、
保肥节约额 建立控股公司财务管理
架构 05年7月
最佳实践推广 中心
建立知识管理平 台
04年12月
专业、价值、创新、服务
主动沟通机制 快速反应流程
反应时间
财
营业额成长策略
营运效率(获利能力)提升策略
务 层 面
现有客户
•销售额2.6亿元
新客户
新产品
•海外加工收入3000万 •新客户销售3000万
•新产品加工比率（25 ％）、加工额8000万
纯美式舒适便捷的商务环境
降低固定成本 楼面投资成本降低20%
降低运营成本 单位面积管理费降低20%
与客户的双赢关系
产品优势 顾客关系
描述战略：平衡计分卡的战略地图 基本要求
使用效率高
差异化竞争因素
纯美体验
协助经营性客户 提高经营能力
客户的合理配置
布局灵活
一站式服务
服务迅速
无干扰服务
顾客满意度、忠诚度
评估、培训
- 关键员工达标率
系统建设
系统建设的里程碑
2
示例：集团财务部战略图
华润集团整体战略
财务部宗旨
财务部战略职能定位
顾客层面
战略助手
业务伙伴
描述战略：平衡计分卡的战略地图 战略性资产组合 动态调整
内部统一资本市 场
行业专家
最佳实践推广者
ROE
有价值建议的数量
推广次数
非核心资产比率
利差收益
诚信大使
主动提供信息
投诉率
内部流 程层面
学习与 成长层面
资产价值最大化 建立资产组合模型 05年7
月 建立财务公司 05年12月 资金安全管理 统保覆盖率、
保肥节约额 建立控股公司财务管理
架构 05年7月
最佳实践推广 中心
建立知识管理平 台
04年12月
专业、价值、创新、服务
主动沟通机制 快速反应流程
反应时间
财
营业额成长策略
营运效率(获利能力)提升策略
务 层 面
现有客户
•销售额2.6亿元
新客户
新产品
•海外加工收入3000万 •新客户销售3000万
•新产品加工比率（25 ％）、加工额8000万
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改善成本 结构
提高资产 利用
✓减少现金 ✓现有资产
支出
管理能力
✓提升价值 ✓投资机会
链成本竞争
力
价值链优化
确定增长战略、 生产力战略的
实现方式
杜邦分析，评价企业绩效，诊断企业价值过程
杜邦分析法利用几种主要的财务比率之间的关系来综合地分析企业的财务状 况，其基本思想是将企业净资产收益率逐级分解为多项财务比率乘积，这样 有助于深入分析比较企业经营业绩
投资回报率
销售利润 率
资产周转 率
• 企业经营管理状况 • 销售增长 • 成本费用
• 资产使用效率 • 投资机会
财务杠杆 • 债务健康状况
伙伴关系
品牌
形象
法规和社会流程
•环境 •安全和健康 •招聘 •社区
学习与成长
人力资本
信息资本
文化
领导力
组织资本
协调一 致
团队工 作
某企业战略示意图
目录
什么是战略地图 战略地图意义 如何绘制战略地图 战略地图绘制案例
战略地图的最大益处在于沟通战略
企业制定了新的战略却往往不能得以成功执行，而不能成功执行新的战略在 很大程度上应归因于不能全面、清晰地描述战略，如果不能全面、清晰地描 述战略员工就不了解战略，员工不了解战略你就不能指望他们来执行战略。 战略地图的最大益处在于沟通战略，让员工了解战略。
✓ 使命是我们赖以生存的方式
✓ 使命是目前我们所经营之业务 的描述、或未来想要经营业务 的描述
英国航空公司飞机维修部门 成为全球最佳和最成功的波音747
机型维修商
✓ 价值观是企业文化的重要组成部 分
✓ 价值观是我们面临选择时决定优 先顺序的基本出发点
✓ 愿景是企业每一个员工对于企业未 来的共识
✓ 愿景是我们未来要达到的图景 ✓ 愿景在一定时间段内可以变化
• • •
• 供应链整合 • 产品组合的安排 • 生产线的使用 • 员工满意
• • •
深层价值驱动因素
• 提升产品知名度 • 产品概念的独特性 • 严格控制成本 • 渠道伙伴的选择 • 生产与销售的配合
• • •
• 新产品推出的管理 • 品种优化 • 建设分销商管理系统 • 满意度提升计划
• • •
主张分析 预选战略地图模
析 内部运营主题归
制定战略实施计 划
选择财务战略
板
纳
财务战略举措分 析
分 杜邦分析 析
工
具
产品市场多元化矩 利益相关者价值
阵
主张调查
战略地图模板
行业关键成功因 素分析
SWOT分析工具
内部运营矩阵
确定战略实施的 资源及风险
制定战略实施计 划
明晰公司战略任务系统
战略地图绘制步骤
2
确定业务 增长路径
3
确定客户 价值主张
4
确定内部 运营主题
5
确定战略 资产准备
关 梳理公司战略任 市场细分
键 务系统
客户细分
客户细分 利益相关者价值
企业SWOT分析 内部运营矩阵分
确定战略实施的 资源及风险
步 骤
确定股东价值差 距
提取市场战略主题
主张分析 预选战略地图模
机密
战略绩效管理-平衡积分卡体系
战略地图绘制
深圳市万方企业管理咨询有限公司
目录
什么是战略地图 战略地图意义 如何绘制战略地图 战略地图绘制案例
战略地图定义
在企业战略的引导下，从财务、客户、流程、学习成长四个层 面定义公司的目标，各个目标之间层层递进。并通过明晰这 四个层面目标之间的因果关系来描述企业的战略，这张图就 叫做战略地图，让企业以一种更为连贯、完整和系统的方式 来审视自己的战略。 简单说战略地图是一个工具,是一个描述企业战略的工具。
战略地图-说明企业如何创造价值
生产率战略
长期股东价值
财务层面
改善成本结构
提高资产利用率
增加收入机会
增长战略
提高客户价值
客户层面 内部层面
价格
质量
可用性
产品/服务特征
客户价值主张
选择
功能
服务
关系
运营管理流程
•供应 •生产 •分销 •风险管理
客户管理流程
•选择 •获得 •保持 •增长
创新流程
•机会识别 •R&D组合 •设计/开发 •上市
析 内部运营主题归
制定战略实施计 划
选择财务战略
板
纳
财务战略举措分 析
分 杜邦分析 析
工
具
产品市场多元化矩 利益相关者价值
阵
主张调查
战略地图模板
行业关键成功因 素分析
SWOT分析工具
内部运营矩阵
确定战略实施的 资源及风险
制定战略实施计 划
战略地图绘制步骤-确定战略财务目标
1. 如果不能衡量，就无法管理？ 2. 如果无法描述，就无法衡量？
战略管理＝描述战略﹢衡量战略﹢沟通战略
战略管理＝SM﹢BSC﹢SCO
战略地图通过各层面战略主题对传统战略规划的关键 举措进行整合，并描述之间因果逻辑关系
战略规划
关键领域战略目标
战略定位 战略目标
• 利润 • 销售收入 • 市场份额 • 客户满意 • 分销铺货范围
确定战略财务目标
长期股东价值
财
务
目
增长战略
标
首先确定战略财务目标，如投 资回报率、净利润、EVA、销
售收入。及股东价值差距
价值差 距分配给增长战略和 生产力战略
增加收入 机会
提高客户 价值
✓新市场 ✓新产品 ✓新区域 ✓新客户
✓改善现有 客户的盈利 性
业务增长路径
战略地图-战略主题
战略规划所应 提出的目标
战略规划的核心内容， 回答怎么去做的问题
关键战略措施归纳为 各层面战略主题
目录
什么是战略地图 战略地图意义 如何绘制战略地图 战略地图绘制案例
战略地图绘制说明
绘制战略地图，实质是找到实现战略目标的 关键成功素因和内在逻辑关系
战略地图绘制步骤
1
确定战略 财务目标
战略地图绘制步骤
1
确定战略 财务目标
2
确定业务 增长路径
3
确定客户 价值主张
4
确定内部 运营主题
5
确定战略 资产准备
关 梳理公司战略任 市场细分
键 务系统
客户细分
客户细分 利益相关者价值
企业SWOT分析 内部运营矩阵分
确定战略实施的 资源及风险
步 骤
确定股东价值差 距
提取市场战略主题
通用电气 无界限的行为、速度和伸展性
摩托罗拉 让产品更智能，让生活更美好
财务目标的设定可以从以下五个方面考虑
➢长期股东价值是怎么样实现的？通过生产力战略还是增长战略？ ➢如果采取生产率战略，是改善成本结构还是提高资产利用率的策略？ ➢如果采取的是增长战略，是增加收入机会还是提高现有客户价值的策略？ ➢如果采取以上策略，我们的有哪些关键举措？ ➢我们采取的策略跟关键举措会影响到客户维度、内部运营维度的哪些方面？