战略视角的服务营销过程

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市场营销的重要七大策略是什么

市场营销的重要七大策略是什么市场营销的重要七大策略是什么一、目标市场的确定是营销战略的基础营销者进入市场前首先要对市场进行调查研究,依据其产品的买主在需求特点、购买行为、购买心理等多方面明显的差异性,把市场主体进行细分。

通过细分可以有效地分析和了解各个群体的需求满足程度和各个市场的竞争情况。

可以将那些需求满足程度较低、竞争者较少的市场确定为目标市场。

目标市场一旦确定,就需要根据目标市场选择的情况来确定目标市场上的营销策略。

二、产品的质量与开发是市场营销的生命线产品的质量是决定市场营销第一要素。

企业要生存、发展、壮大,必须要有高质量的产品作基础。

要提高产品质量,就必须拥有一流的技术人才、一流的生产工艺、一流的机器设备、一流的管理水平、一流的原材料。

企业在谋划打入市场、占领该市场并扩大份额时必须树立质量第一的观念,并把它作为发展的根本。

产品创新在竞争激烈,产品生命周期日益缩短的今天,新产品的创新速度一旦减缓,就可能导致产品开发失败。

美国,麦金西公司的研究结果表明,如果新产品在预算经费内开发完成,但比计划时间晚了 6 个月出售,那么在开始的 5 年内,利润将大约减少 33% 而如果产品在计划时间内及时推向市场,即使超出预算经费50% 利润也几乎不受影响。

为了加快产品的创新速度,美国许多公司采取了一种叫作“产品同步开发”方法。

优点在于:如果一个环节出了问题,这个环节的开发人员可向其原所在部门求援,而小组的其他成员可以“同步”地继续进行各自的开发。

通用汽车、福特汽车公司都采用了产品同步开发”小组的方法。

通过这种方法,可以大大减少新产品的开发创新时间,为企业赢得市场。

三、售后服务是市场营销的坚强后盾售后服务是决定市场营销的第二大因素。

企业凭借雄厚的技术力量生产出高质量的产品,并成功地把产品推向市场,让顾客接受了,创造了品牌。

想要使企业的产品经久不衰,一方面要不断提高技术水平,提高生产工艺水平,进而提高产品的质量,并不断改进形象设计,提高顾客对产品的吸引力。

菲利普科特勒营销战略新模型

菲利普科特勒营销战略新模型1997年爆发的金融危机让亚太地区的政府和企业从高速发展的神话中清醒，开始致力于开发持续发展的战略模式，但是落到实处，如何才能走上持续发展的道路，这是摆在政府和企业面前的一大难题。

而且，在科技日益更新、信息量加速膨胀、各类不稳定因素逐渐增加的今天，持续发展的要求显得尤为迫切。

世界营销大师菲利昔科特勒岀版的新着从战略营销的视角对亚洲金融危机进行反思性分析，并提岀了新的营销模型试图解决危机问题。

这部新着名为《亚洲复位位：从经济泡沫到持续发展》(Repositioning Asia : From Bubbleto Sustainable Economy)，由菲利普科特勒与赫马万卡塔加亚(Hermawan Kartajaya)合着。

科特勒是世界公认的现代营销学权威，卡塔加亚是亚太营销联盟(APMF)主席和世界营销协会(WMA)副主席，二人均为世界级的营销大师。

书中提岀了一个营销战略三角模型，并针对从繁荣走向低迷的市场环境(如20世纪90年代后期受金融风暴影响的亚洲市场)，讨论了如何制定营销战略和营销策略等问题。

这一营销新思维对于低迷市场中不少颇感困惑的企业决策者有很好的启发和指导意义。

观点《亚洲新定位：从经济泡沫到持续发展》提出了一些颇有见地的观点：根据竞争力与财务合理性的高低把亚洲企业分为四类：泡沫型、保守型、激进型、持续型，而持续型应当成为所有企业的发展目标；为了成为持续型企业，决策者需要一个新的制定营销战略的流程，该流程由三个环节组成：展望、战略三角架构、记分牌；提岀了营销战略新三角模型。

通过这个架构，企业可以有效地组织实施几乎所有的业务活动；对如何在危机导致的低迷市场中取胜，提供了三种战略来帮助亚洲企业，即维护品牌战略、降格战略、挑战品牌战略；为在亚太地区投资的跨国公司提供一个称为“战略业务三角系统”的成功范式。

这个范式包括一致的全球价值、协同的区域战略和定制的本土战术。

服务营销案例

服务营销案例集1.海尔的“三全服务”创造中国彩电服务新概念 11.2.“美的”的顾客管理策略 12.3、联邦快递的服务营销三⾓形23.4、春秋航空公司的赚钱之道 24.5、麦德龙超市的会员制 35.6、麦当劳选址秘笈 36.7、奥美⼴告公司的⽤才之道 47.8、京沪线空中巴⼠计划 48.9、新东⽅教育科技集团 510.10、⼴药王⽼吉 61.海尔的“三全服务”创造中国彩电服务新概念（⼀）案例描述在天津，流传着⼀个“董积忠百⾥送嫁妆”的感⼈故事：⼀对新婚夫妇从汉姑区赶到天津买彩电，下定决⼼要买海尔彩电作为陪嫁，可是他们要买的这种型号恰好都卖光了。

望着⼩夫妻依恋又失望的样⼦，负责商场销售的董积忠站长赶紧过来安慰，并答应送货上门。

将信将疑的⽤户⾛了。

回到中⼼后，董积忠⽴即多⽅联系，经过核实，静海国合专卖店有这种彩电，但两地相距两百余⾥，运费昂贵，调动⼿续复杂，怎么办？董积忠想到⽤户的需求就是命令，终于在万家灯⽕中⽤海尔服务车把⼀台崭新的海尔彩电“影⾳王”送到了张兰武家中。

正在准备婚事的⼩夫妻⼏乎不相信⾃⼰的眼睛，姑娘激动得跳起来。

新郎⾯对准备整齐的嫁妆，连声致谢说：“海尔彩电让我们幸福⽣活更美满。

”（⼆）案例分析：海尔全天候24⼩时服务做到了以诚待客的典范：24⼩时电话咨询服务、24⼩时服务到位365天服务等。

全⽅位登门服务做到了同⾏业⽆微不⾄的楷模：售前详尽咨询服务、售中全部送货上门、售后全部建档回访、上门调试各类问题，这种温馨的服务举措看似举⼿之劳，却充分展⽰了名牌企业处处为消费者着想的求实精神。

全免费义务服务做到了⼀诺千⾦的表率：保修期内全免费维修费等，使海尔特⾊的服务美誉深深扎根于⽤户⼼中。

海尔是中国第⼀家推出“三全”服务的彩电⽣产企业，它⼏乎囊括了服务⽅⾯的所有内容。

这种服务措施的推出，对整个⾏业的服务都起到了规范和推动作⽤。

1.2.“美的”的顾客管理策略（⼀）案例描述美的集团在1980年正式进⼊家电⾏业。

《电商跨境营销的策略和实战》

《电商跨境营销的策略和实战》电商跨境营销的策略和实战随着全球化进程的加速和互联网技术的飞速发展，电子商务已成为跨境贸易的新形式。

电商跨境营销是指企业通过互联网和电子商务技术，将产品和服务向全球市场推介和销售的过程。

随着跨境电商市场的不断扩大，电商跨境营销已成为企业实现国际化经营和增长的一个重要途径。

下面将从策略和实战两个方面探讨电商跨境营销的发展趋势和行业要素。

一、策略1. 全球化视角企业在电商跨境营销中应该采取全球化视角，充分认识各个市场的消费习惯、文化背景和经济环境，以便更好地适应市场需求，提高产品和服务的吸引力和竞争力。

企业应该分析各个市场的文化差异和消费习惯，了解当地人的口味和需求，根据市场特点调整产品和服务的定位和销售方式，提高品牌知名度和消费者信任度。

2. 多元化产品和服务企业在电商跨境营销中应该注重多元化产品和服务，满足不同市场的需求。

多元化的产品和服务能够拓展市场、提高市场竞争力和销售额。

企业可以通过不断加强产品创新和品质保证，提高产品和服务的品牌价值和知名度，进而拓展市场份额并提高市场占有率。

3. 整合网络资源企业在电商跨境营销中应该充分利用网络资源，整合各种平台和资源来推广产品和服务。

企业应该具备一定的网络营销能力，专业化的营销团队可以加速企业的电商跨境营销进程。

4. 搭建品牌形象在电商跨境营销中，品牌形象是企业最重要的商业资产之一。

品牌形象是企业产品和服务稳定性的保障，能够吸引消费者、提高消费者的信任和忠诚度。

企业应该注重搭建和维护品牌形象，包括宣传和推广、产品管理和消费者服务等，以确保品牌的稳定性和可持续发展。

二、实战1. 选择跨境电商平台跨境电商平台除了亚马逊，还有eBay、速卖通、Wish、易贝等平台。

企业在选择跨境电商平台时，应该综合考虑那些平台适合自己的产品类型、市场需求、平台功效、用户数量等众多因素，并了解平台相关政策和规定。

2. 了解本地文化和市场需求企业在进行电商跨境营销时，应该了解本地文化和市场需求，以便在产品设计、营销策略和服务模式等方面做出相应的改进和调整。

目标市场营销策略

目标市场营销策略目标市场营销策略（精选5篇）目标市场营销策略篇1一、目标市场营销战略与供应链管理企业对细分市场进行评估后，就要决定采取何种营销战略。

企业选择的目标市场不同，提供的商品和劳务就不同，进占目标市场的营销策略也就不同。

一般来说，有三种目标市场营销战略可供选择：一是无差异市场营销，指企业把整个市场看成一个大的目标市场，不进行市场细分，用一种产品、统一的市场营销组合对待整体市场；二是差异性市场营销，指企业决定同时在几个子市场上进行经营活动，针对不同的目标市场提供不同的商品及营销组合方案，以满足不同消费者的不同需求；三是集中性市场营销，指企业集中所有力量，以一个或少数几个子市场作为目标市场，集中企业的营销力量，实行专业化生产和经营，为的是在较小的市场上拥有较大的市场份额。

供应链管理是在现代科技条件下、产品极其丰富的情况下发展起来的管理理念，它涉及各种企业及企业管理的方方面面，是一种跨行业的管理，企业之间作为贸易伙伴，为追求共同经济利益的最大化而共同努力。

它是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等并进行计划、组织、协调与控制。

供应链管理对于企业目标市场营销战略的选择和运行具有重要影响，本文试图从供应链管理角度具体分析三种目标市场营销战略的运行效率。

二、目标市场效率改进：供应链视角分析企业目标市场营销战略thldl。

org。

cn的选择要考虑企业资源、产品特点、市场特点、产品寿命期，以及竞争对手的营销战略。

但是，无论选择哪种目标市场营销战略，企业都要结合这些因素来思考目标市场效率的改进问题。

而市场效率的改进就有赖于供应链中的商流、物流、信息流、资金流等的合理规划和运作。

无差异市场营销只注重消费者对某种商品需求的共同点，而不管其差异点。

这样可以节约生产、储存、运输、广告宣传等费用，从而降低成本。

但是，我们知道，这种战略对于商流、物流的要求特别高，企业必须从整个供应链来思考效率改进。

钙片营销策划方案售前,售中,售后

竭诚为您提供优质文档/双击可除钙片营销策划方案售前,售中,售后篇一：售前售中售后服务计划售前售中售后服务当前市场的竞争越来越激励，越来越残酷，国内的很多企业都非常关注战略问题，成本问题、技术问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。

事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。

一：售前服务1、客户第一，服务为先。

2、重承诺，绝不出尔反尔。

3、客户服务从细节做起。

4、细心、用心、热心、爱心。

5、绝不做诋毁竞争对手、污蔑同行的行为，不向客户说对竞争对手不利的话。

6、满足客户的要求、让客户满意就是我们的工作。

第一部分、让战略视角的客户服务理念深入人心一、让卓越的服务理念体现在员工的服务实践中1、以客户为中心的服务理念2、独特的营销计划3、制定优质客户服务标准二、让卓越的服务理念指导员工的行为1、如何才能以客户为中心2、内部客户——创造优秀客户服务的内部环境3、超值服务——客户服务人员心态管理4、投诉的价值——企业永续发展的原动力5、服务制胜的秘诀——细节是魔鬼第二部分、提升客户服务整体水平的核心环节一、服务系统柔性服务能力及差错预防与补救1、某著名企业服务流程优化案例分析2、服务流程优化的主要途径和要点二、服务质量屋1、顾客声音与质量功能展开（QFD）2、评估我的行为是如何影响服务质量的3、服务质量评估的基本方法三、客户服务现场管理1、客户服务现场管理内容2、现场管理手段-----电话监听A、客户服务中心现场工作制度b、客户服务例会制度：班前会、周例会、月例会、紧急会议c、客户服务流程规范第三部分、修炼卓越的客户服务技巧一、服务圈模型及其发展二、核心产品和附加服务三、认识你自己四、电话沟通的技巧1、电话沟通前的准备工作2、电话沟通的一般流程3、接电话的技巧4、拨打电话的技巧5、优质电话服务五、倾听的技巧1、决定聆听的三个方面2、聆听的原则3、有效聆听技巧4、有效聆听的步骤5、聆听的五个层次六、说与问的技巧1、提问技巧2、FAb原则3、注意说话的语气4、服务禁语七、客户服务综合技巧1、如何预测顾客的需求--需求类型2、了解客户需求的几种方法3、注意你的措辞4、请运用3F技巧5、十种服务顾客的好习惯6、客户类型分析7、客户投诉的影响8、几种错误投诉的方法9、让顾客投诉变得简单10、平息顾客不满的技能11、当不能满足客户的要求时如何说12、客户需要从我们的服务里感受到什么八、特殊客户投诉的有效处理技巧1、特殊客户投诉的类型2、难缠客户的心理和投诉原因分析3、难缠客户的应对方法4、处理投诉时的情绪自我控制九、客服人员压力管理1、客服人员职场综合症2、压力的各种表现形式3、压力的来源4、压力管理十、案例分析具体内容你自已进去看吧,这是我的课程,篇二：售前售中售后流程售前服务流程图接待业务业务洽谈提供有效证件签订合同建立客户资料档案交付预定金交付跟单员核实预定金售中服务流程图售后服务流程图电话上门回访客户交流沟通售后投诉坏产品返回公司仓库安排替换货品出库回访记录反馈设计师问题处理篇三：售前售中售后售前首先说一下，售前，我们很多小伙伴在卖东西的时候，有人问价钱后就能成交成交，不能成交就可能错过了。

市场营销战略规划--第三章-战略规划与市场营销管理过程PPT课件

些商业行为只是为了提供运营商业所需的基本资金，一般称这种商业行为为非赢利性的，如各种基金会，以及红十字会等。一般认为，商业源于原始社会以物易物的交换行为，它的本质是交换，而且是
基于人们对价值的认识的等价交换。
编辑本段释义
商业有广义与狭义之分。广义的商业是指所有以营利为目的的事业；而狭义的商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业。商业保险商业保险又称金融保险，是相对于社会保险而言的。商业保险
制定战略外部环境因素
制定战略组织、资源、文化、管理
制定战略
任务目标
战略
政策
实施战略
规划预算
程序执行
评价与控制
业绩
反馈系统
企业战略管理模式
一、基本概念
(一)企业战略
企业为实现各种特定目标以求自身发展而设计的行动纲领或方案。它涉及到企业发展中带有全局性、长远性和根本性的问题。
(二)战略规划:
2、建立基础不同：社会保险建立在劳动关系基础上，只要形成了劳动关系，用人单位就必须为职工办理社
会保险；商业保险自愿投保，以合同契约形式确立双方权利义务关系。
3、管理体制不同：社会保险由政府职能部门管理；商业保险由企业性质的保险公司经营管理。
4、对象不同：参加社会保
险的对象是劳动者，其范围由法律规定，受资格条件的限制；商业保险的对象是自然人，投保人一般不受限制，只要自愿投保并愿意履行合同条款即可。
参考书目
1、胡建绩,《企业经营战略》,复旦大学出版社 ,1995。 2、朱明侠,《竞争性营销战略》,对外经济贸易大学出版社,2002。 3、王玉,《公司发展战略和管理》,立信会计出版社,1996。 4、约翰• A •奎尔奇,《营销管理与战略案例》( 中译本),东北财经大学出版社,2000。

华为GTM(走向市场)和IPMS(集成产品营销和销售)流程的含义、核心理念和在手机终端的实践

华为GTM（走向市场）和IPMS（集成产品营销和销售）的含义、理念和在手机终端业务的实践随着华为手机业务的快速崛起，华为的GTM、IPMS引起了“粉丝”企业的关注，并且很多企业在考虑引进和学习华为的GTM和IPMS运作体系和实践方法，今天让我们通过一篇文章来快速了解华为的GTM和IPMS吧！一、什么是GTMGTM是Go To Market的缩写，简单的理解就是执行产品到市场落地的过程。

GTM是一种产品导向的业务视野，即如何将一个成熟的产品通过合理的定位定价，MKT策略，销售策略等方法让产品出现在合适的场所，触达目标人群，并形成尽可能促成交易，实现产品经营效益的最大化。

GTM岗位如果细分，可以划分为三个发展方向，GTM策略，产品GTM，市场GTM。

GTM策略是产品组合战略的一部分，是产品组合实现经营目标的具体打法，包括产品的定位定价，渠道选择，MKT，促销计划，售后等各种策略。

产品GTM是站在产品角度面向所有潜在市场的操盘手，他帮助产品经理在产品实现后在公司内争取更多的销售和营销资源，是完成商业成功的最大推手。

市场GTM是站在市场角度面向所有产品组合的操盘手，他帮助市场负责人，在某个限定的市场范围内，通过合理的产品组合和本地化的GTM策略实现销售任务的达成。

二、GTM主要是干啥的GTM的工作内容，可以从华为对某个海外国家的GTM经理角色的描述看出来：1、品牌操盘，拉通各业务领域进行产品上市动作对齐，参与产品从规划到退市的生命周期管理；2、进行市场动态和竞争分析，提出产品上市/销售问题风险，制定针对性解决方案建议并推动落地；3、管理产品S&OP和一线销售计划。

总而言之，这是一种统筹推动产品上市的组织、流程、团队或岗位。

三、GTM诞生的背景GTM是近些年在ICT领域新出现的一个岗位，热度比较高。

GTM最早诞生于哪个企业暂时无从考证，不过业内一般的看法是GTM产生于诺基亚，华为将其发扬光大并取得了巨大的成功（和IBM的IPD流程一样有没有！）。

市场营销-美团外卖服务营销策略分析论文

摘要近年来，随着互联网信息时代和经济社会的到来，我国的国民经济水平和人民生活水平也在不断得到上升和提高。

“互联网+”在2015年时第一次被写入政府工作报告中，互联网技术的广泛应用给这个时代以崭新的面貌，给人们生活方式带来巨大改变。

而“互联网+餐饮”也在这股浪潮下应运而生，同时给餐饮行业带来巨大变革。

在新时代的机遇与挑战面前，我国外卖行业遭遇转型调整期，如何更好的克服困难占据一席之地，是当下迫在眉睫的问题，实现外卖行业的繁荣发展，而本文的主要研究内容是针对美团外卖的服务营销分析。

以“美团外卖”作为研究对象，根据相关基本理论综述来展开，通过分析美团外卖的发展历程、营销现状与营销环境，利用SWOT分析法总结出其优劣势、机遇与挑战、现存问题等，最后得出在市场竞争下的可行之道。

关键词：美团外卖；服务营销；O2O模式；市场竞争AbstractIn recent years, with the advent of the Internet information age and economic society, Ch ina’s national economic level is steadily rising, and people’s living standards are also constant ly improving. In 2015, "Internet +" was first written into the government work report. The wi de application of Internet technology has brought a new look to this era and brought great cha nges to people’s lifestyle. The "Internet + catering" also came into being under this wave and brought great changes to the catering industry. In the face of the opportunities and challenges of the newera, China’s takeout industry has encountered a period of transformation and adjust ment. How to better overcome the diffhculties and occupy a place is an urgent problem. To ac hieve the prosperity and development of the takeout industry, the service marketing analysis f or meituantakeout is the main content of this paper. This paper takes "meituan takeout" as the researchobject, according to the related basic theory review, through the analysis of meituan t akeout'sdevelopment history, marketing environment and marketing status, using the S WOT analysismethod to get meituan takeout’s advantages and disadvantages, opportunities a nd challenges,existing problems, etc. analyze its service marketing content, and finally get the feasible wayunder the market competition.Key words: meituan takeout: service marketing; 020 model: market competition目录1 引言……………………………………………………………………………………P62 绪论……………………………………………………………………………………P6 2.1 选题背景……………………………………………………………………………P6 2.1.1 理论价值…………………………………………………………………………P6 2.1.2 现实意义…………………………………………………………………………P7 2.2 研究综述……………………………………………………………………………P8 2.2.1 国内研究现状……………………………………………………………………P82.2.2 国外研究现状……………………………………………………………………P93 美团外卖营销环境与分析……………………………………………………………P9 3.1 外卖简介及行业分析………………………………………………………………P9 3.1.2 餐饮O2O行业分析………………………………………………………………P10 3.2 外卖宏观环境分析…………………………………………………………………P10 3.2.1 政治环境…………………………………………………………………………P10 3.2.2 经济环境…………………………………………………………………………P10 3.2.3 社会环境…………………………………………………………………………P11 3.2.4 技术环境…………………………………………………………………………P11 3.3 外卖微观环境分析…………………………………………………………………P11 3.3.1 内部环境分析……………………………………………………………………P11 3.3.2 消费者分析………………………………………………………………………P11 3.3.3 商家分析…………………………………………………………………………P12 3.4 SWOT分析法…………………………………………………………………………P12 3.4.1 优势………………………………………………………………………………P12 3.4.2 劣势………………………………………………………………………………P13 3.4.3 机遇………………………………………………………………………………P13 3.4.4 挑战………………………………………………………………………………P14 3.5 现存问题……………………………………………………………………………P14 3.6 解决问题……………………………………………………………………………P154 美团外卖服务营销策略………………………………………………………………P16 4.1服务产品的营销策略………………………………………………………………P16 4.1.1 产品服务…………………………………………………………………………P16 4.1.2 销售服务…………………………………………………………………………P16 4.1.3 管理服务…………………………………………………………………………P17 4.1.4 宣传促销服务……………………………………………………………………P17 4.1.5 售后服务…………………………………………………………………………P17 4.2 客户服务的营销策略………………………………………………………………P184.3 美团外卖营销策略实施保障………………………………………………………P185 结论与展望……………………………………………………………………………P19 5.1 结论…………………………………………………………………………………P19 5.2 研究展望……………………………………………………………………………P20 参考文献…………………………………………………………………………………P21 致谢………………………………………………………………………………………P23美团外卖服务营销分析1 引言随着互联网信息时代的开启，“互联网+”逐渐渗透到我们的生活中，传统餐饮行业受到冲击，餐饮O2O平台也在时代的呼唤下应运而生。

大营销管控读书笔记

大营销管控读书笔记在当今竞争激烈的商业环境中，营销的重要性不言而喻。

《大营销管控》这本书为我们提供了一个全面而深入的视角，让我对营销管控有了全新的认识和理解。

书中开篇就强调了大营销管控的核心理念——以战略为导向，实现营销的全过程、全方位管理。

这意味着企业不仅要关注短期的销售业绩，更要着眼于长期的市场份额和品牌价值的提升。

通过明确的战略规划，将营销活动与企业的整体目标紧密结合，从而避免盲目营销和短视行为。

在市场调研与分析方面，作者指出这是营销管控的基础。

企业需要深入了解消费者的需求、竞争对手的动态以及市场的趋势。

只有掌握了这些信息，才能制定出有针对性的营销策略。

然而，在实际操作中，很多企业往往只是进行表面的调研，或者依赖于二手数据，缺乏对市场的深入洞察。

这就导致了营销策略的偏差和市场机会的错失。

为了做好市场调研，企业应该建立专业的调研团队，运用科学的调研方法，如问卷调查、焦点小组、深度访谈等，获取一手的、准确的信息。

同时，还要对数据进行深入分析，挖掘其中的潜在价值。

品牌管理是大营销管控中的重要环节。

一个强大的品牌能够为企业带来巨大的竞争优势。

书中提到，品牌不仅仅是一个名称或标志，更是消费者对企业产品或服务的认知和情感体验。

要打造一个成功的品牌，企业需要从品牌定位、品牌传播、品牌维护等多个方面入手。

品牌定位要清晰明确，突出自身的独特价值；品牌传播要选择合适的渠道和方式，有效地传递品牌信息；品牌维护则要注重产品质量和服务水平的提升，保持品牌的良好形象。

在品牌管理过程中，企业要始终以消费者为中心，关注消费者的需求和反馈，不断优化品牌策略。

渠道管理也是营销管控的关键。

渠道的选择和优化直接影响着产品的销售和市场覆盖。

作者认为，企业应该根据产品特点、目标市场和竞争状况，选择合适的销售渠道，如直销、代理、电商等。

同时，要加强对渠道成员的管理和激励，建立良好的合作关系，确保渠道的畅通和高效运作。

此外，随着市场环境的变化，企业还需要不断创新渠道模式，拓展新的销售渠道，以适应市场的发展需求。

到4V营销理论简析

到4V营销理论简析4V营销理论是一种综合性营销理论，是基于4个要素（价值、变革、视角、声音）来进行营销的理论。

该理论的提出者是美国著名的营销策略家斯科特·格里萨姆。

首先，价值（Value）是4V营销理论的核心要素。

价值包括了产品或服务的实际质量和顾客体验的整体价值。

所谓的“价值取向”，是指企业应该从消费者的角度来思考产品或服务的价值。

企业要了解消费者的需求，以确保产品或服务的质量和实际价值。

价值可以通过不断地改进产品或服务的质量，提高自身的竞争力。

其次，变革（Velocity）是4V营销理论的第二要素。

企业必须敏捷地应对市场变化，为市场不断带来新的产品或服务，同时要保证这些变革是有策略性的，并能够对消费者产生积极的影响。

变革不仅仅是指产品或服务的不断创新，还包括公司在其他方面的创新，比如管理、营销等方面。

第三个要素是视角（Vision）。

视角是企业面向未来的战略眼光和思考方式。

企业必须具备长远的视野，理解产业变化的趋势，以及消费者在短期和长期内对产品或服务的需求变化。

企业还应该关注社会环境、经济环境等因素，制定相应的战略，调整和优化公司的运营。

最后，声音（Vocality）是4V营销理论中的第四个要素。

声音包括产品或服务的营销和推广方式。

企业必须对自己的产品或服务进行广泛的宣传和营销，吸引潜在客户，同时也要积极回应客户的反馈和意见。

企业可以通过广告、公关、社交媒体等途径来传播自己的声音，提高品牌知名度和销售额。

综上所述，4V营销理论是一种非常实用的理论，它可以帮助企业在市场中取得优势。

该理论的核心要素包括价值、变革、视角和声音。

企业应该从消费者的角度出发，为消费者提供价值，同时根据市场变化进行相应的变革，保持长远的视野，并通过广泛的营销活动来宣传自己的产品或服务。

市场营销的管理过程

第一章理解市场营销和市场营销过程今天，成功的公司都强调以顾客为中心，并强调市场营销观念。

营销包括许多活动：市场调查、产品开发、分销、定价、广告以信个性化销售等。

这些活动在服务和满足顾客需要的同时，还要满足组织的目标。

营销正竭尽全力向顾客保证提供更多的价值吸引新顾客，通过向顾客让渡更多价值和满意留住现有顾客。

营销在动态的世界环境里进行，快速的变化会使昨天的获胜策略不再适用。

为了成功，公司必须是强烈以市场为导向。

1、给出营销的定义并讨论其核心概念营销是通过创造和交换产品和价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和经管过程。

其核心概念包括：需要、欲望和需求，产品和服务，价值、满意和质量，交换、交易和关系，以及市场。

2、解释顾客价值、顾客满意和质量之间的关系顾客根据自己对产品和服务的感知价值做出购买选择。

顾客价值指顾客拥有和使用某种产品所获得的利益与为此所需成本之间的差别。

如果产品具有良好的价值，它将使顾客满意。

质量的概念与满意概念很接近。

质量不仅意味着无缺陷，而且意味着产品提供了顾客正在追求的满意。

顾客满意取决于产品的感知使用效果，这种感知效果与顾客的期望密切相关。

顾客的满意与质量密切相关，许多公司都在开展全面质量经管（TQM）活动。

当人们决定通过交换过程满足个体户和需要的时候，营销活动就出现了。

除了短期的交换行为，营销人员需要与有价值的顾客、分销商、代理商和供应商建立一种长期的关系。

3、为营销经管下定义，讨论营销人员该如何经管需求，以及如何建立良好的客户关系。

营销经管通过分析、计划、执行和控制一定的程序，与目标顾客建立和保持有利的交换关系。

经管需求就是经管顾客。

除了制定吸引新顾客的策略并与他们进行交易以外，今天的公司更专注于留住现有顾客并通过向他们让渡更多价值和满意来建立起长期的互惠关系。

4、比较五种不同的营销经管理念营销经管可能由五种不同的理念来指导。

生产观念认为顾客喜欢那些能买到、并且买得起的产品；产品观念认为，顾客喜欢高质量的产品，如果产品足够好，几乎不需要什么促销活动。

第2章服务营销核心概念-教案

第2章服务营销核心概念2.1顾客导向的4C理论营销学在其发展过程中，曾经经历了关于其理论框架的长时间的争论，那就是营销学界有趣的“P字游戏”。

从麦卡锡提出的4P理论到6P 、7P乃至10P的演进，从劳特朋的4C理论到舒尔茨对4C理论的宏扬、拓展，市场营销的理论支撑实现了从传统企业导向向市场导向（顾客导向和竞争导向）的根本性转变。

服务营销以顾客需求为核心，以追求顾客满意为目的，并力求为顾客提供超值的服务和价值，因此，服务营销实质上是遵循顾客导向的营销理论。

1990 年，美国学者劳特朋（Lautebom）教授从消费者的角度出发，提出了与传统营销的4P理论相对应的4C 理论，即消费者的需要与欲望（Customer wants and needs）、消费者愿意付出的成本（Cost）、购买的便利性（Convenience）和与消费者沟通（Communication）。

4C理论代表了新时期顾客导向的营销新观念和新潮流，得到了美国西北大学舒尔茨教授的大力支持和推广，因此得以在学界发扬光大。

根据4C理论，企业的一切营销活动都应该从4C的角度去设计，都应该首先考虑消费者的需求。

按照整合营销专家唐·舒尔茨的说法就是：多想想顾客的需要与欲望，而不只是你的“产品；多想想顾客满足自己所愿支付的成本，而不只是你的“价格”；多想想顾客获得满足的便利性，而不只是你在什么“地点”销售产品；多想想如何与顾客沟通，而不只是你的单方面“促销”。

因此，4C理论是顾客导向的。

4C理论的提出引起了营销传播界及工商界的极大反响，从而也成为后来整合营销传播理论的核心。

但我国一些营销界人士认为，4C 只是一种营销理念，缺乏可操作性，企业应该用4C来思考，用4P来构建营销策略体系。

4C 是站在消费者的角度上来看问题，决定企业的未来发展；而4P 是站在企业的角度来看问题，把握着企业的现在。

4P 和4C是可以兼顾的，是可以融合的。

具体：1）当企业决定生产什么产品的时候，要考虑消费者的需要和欲望；2）当为产品制定价格体系的时候，要考虑消费者愿意付出的成本；3）当设计销售渠道的时候，要考虑能否尽可能给消费者带去方便；4）当选择促销方式的时候，是否尽可能做到与消费者的双向沟通。

提升电信客户价值的战略方案视角

提升电信客户价值的战略方案视角随着电信市场的竞争日趋激烈，提升电信客户价值成为运营商们关注的重要议题。

通过制定战略方案，电信运营商可以提高客户满意度和忠诚度，增加用户价值和收入。

本文将从以下三个方面探讨提升电信客户价值的战略方案：提供个性化服务、改进用户体验、增强客户参与度。

首先，提供个性化服务是提升电信客户价值的重要途径之一、运营商可以通过深入了解用户需求，提供符合其个性需求的产品和服务。

例如，通过用户行为分析和大数据挖掘技术，运营商可以发现用户的偏好并针对性地提供定制化服务。

此外，与第三方合作也是一种有效的途径，通过合作提供个性化服务，满足用户多样化的需求。

例如，与在线教育平台合作，为有学习需求的用户提供专业的英语学习服务。

通过提供个性化服务，电信运营商可以提高用户体验，增加用户满意度和忠诚度。

其次，改进用户体验是提升电信客户价值的关键策略。

电信运营商可以通过提供便捷的服务渠道、优化产品设计和增加服务内容等措施来改善用户体验。

例如，提供24小时全天候的在线客户服务，让用户可以随时随地获取帮助和解决问题。

此外，在产品设计方面，运营商可以注重用户界面的友好性和易用性，提供简洁明了的操作界面，使用户能够更加轻松地使用产品和服务。

另外，丰富服务内容也是改进用户体验的重要手段之一，适应用户多样化的需求。

例如，提供丰富的内容平台，如视频、音乐、游戏等，让用户在享受通信服务的同时，可以得到更多的娱乐和娱乐。

最后，增强客户参与度是提升电信客户价值的重要策略之一、电信运营商可以通过积极的市场营销和产品创新，鼓励用户参与和乐于参与。

例如，开展线上线下的互动活动，如抽奖、活动、社交媒体营销等，吸引用户参与并给予相应的奖励和回馈。

此外，电信运营商可以通过开放平台和开放API，鼓励第三方开发者参与创新，为用户提供更多的应用和服务。

通过增强用户参与度，电信运营商可以增加用户粘性，提升用户价值和忠诚度。

综上所述，提升电信客户价值需要从提供个性化服务、改进用户体验和增强客户参与度等多个角度出发。

突破营销合作的视界——基于战略的视角

50经营管理现代企业教育M OD ER N EN TERPR I SE ED U C ATI O N业生涯通道之间建立横向对应关系使每一专业技术职务都有相应的职位等级与之相对应技术专家也能获得与相应级别管理人员基本相同的报酬2建立技能导向的薪酬模式实践证明以职位等级为基础的薪酬模式对技术工人并不适用相比之下技能导向的薪酬模式会更好一些在这种薪酬模式中决定技术工人薪酬的主要因素是技术工人所掌握的与实现企业战略完成工作任务有关的技能包括深度技能广度技能和垂直技能也就是说技术工人的学历资历和所处职位等不是不是薪酬的决定性因素技能薪酬体系能够让技术工人安心从事本职工作不断提高技能从而使企业的制造水平获得提升但是现在有的企业中技能导向的薪酬模式在使用中往往把员工的资历学历作为决定员工薪酬的主要因素而员工真正掌握的技能却与薪酬无关所以其实际效果大打折扣3合理设计技术工人的薪酬构成技术工人的薪酬可以由四部分构成基本工资技能工资绩效工资和年底奖金基本工资对技术工人的生活起到保障作用主要考虑因素是当地的生活水平适当考虑技术工人的学历工作年限等基本工资不应低于当地最低生活保障线并且应随着技术工人资历增加和当地消费水平的提高而定期进行调整技能工资与员工的专业技术职务相联系根据员工被聘任的专业技术职务确定相应的薪酬等级专业技术职务提升则这部分工资也随之增长企业为每个专业技术职务设定任职资格技术工人的技能达到相应的任职资格并得到确认技能薪酬就会获得提升这样就把技术工人的薪酬增长与其个人发展结合在了一起绩效工资根据绩效考核结果和标准绩效工资来确定属于弹性工资绩效工资标准绩效工资绩效考核系数其中标准绩效工资基本工资技能工资n %n %由企业根据技术工人的工作特点确定一般为30%左右绩效考核系数可以参照下表考核结果S A B CD 考核系数1.31.11.00.8年底奖金是对技术工人当年已完成的超额超标准的绩效进行的奖励奖金的数额根据全年的绩效考核结果和企业的经济状况来确定每到节假日最深的感触就是铺天盖地的商品广告促销以及充斥耳间的价格风暴也许作为营销工作者的我不自觉地进行了选择性注意因为在今天顾客的注意成为一种稀缺资源各路厂商竞相追逐而传统营销方式手段的乏善可陈势必带动了新型传播方式的兴起如整合营销产品置入营销体验营销交叉营销乃至世界杯热而随之引发的体育营销事件营销也促使更多的营销实践者和理论研究人员回到营销的基本层面重新思量营销的本质我们如此倾心于营销的技术层面过多地关注于营销的要素是否认真的分析这些行动对于企业战略层面的贡献是否有助于真正的理解消费者提高顾客的满意度甚至是某种忠诚我们知道营销管理的精粹在于公司创造性地适应其不断变化的环境这里面我认为有以下三个层面1随着营销环境的变化企业可以选择更有效的组织形式因为交易费用在变化采用更先进的技术得益于技术进步与创新生产产品或提供服务2竞争对手采取的战略的变化推动着企业营销策略方式的变化这是因为顾客的需求常常会受竞争者的影响甚至发生改变企业的营销绩效同时受制于竞争者的战略和行动3根本性的原因是顾客需求的变化营销的本质是理解消费者创造性地有利益的满足顾客的需求为顾客创造更美好的生活如何充分利用一切可能的资源和要素来开展营销成为当下环境中企业的现实抉择在这样的背景下营销合作日益凸显其价值例如金龙鱼-苏泊尔的联合推广活动中国移动通信公司与美国麦当劳公司的品牌合作海尔与恒昌合作运动品牌特步与盛大网络结盟进入网络游戏微软的M SN .c om 门户网站和迪士尼公司的ESPN .c om 体育网站等本文从战略的视角来思考企业的营销合作行为以期构建合作的网络更好的满足顾客需求一明确营销合作的价值核心把握战略的基点企业需要的究竟是什么在进行营销合作谋划的时候这是首先要追问的是实现企业的战略意图如把营销合作作为兼并的先导通过逐步渗透增加兼并的成功率还是作为沟通与联系的平台获取新客户亦或是创造交叉销售的途径以我们专业的优势节约客户的交易费用满足顾客个性化和多样化的需求高层必须抱有共同远景建立合作伙伴关系是一项战略任务必须克服各公司间不可避免的利益分歧高层经理必须就合作能带来的核心价值达成共识如果仅简单地作为一次合作机会为了短期的销售增长仅仅局限于营销的战术层面类似于本届德国世界杯很多中国企业凑热闹的行为是很难拨动消费者的心弦将品牌的核心文化传递给消费者并让消费者接受或认可的可口可乐与世界杯相伴七十多年的历程表明其默契合作俨然成为一种文化和智慧是可口可乐公司一贯的战略诉求这里面值得强调的是企业合作的心态记住一点要想合作的长久你必须也让你的合作伙伴得到他需要的东西营销合作不仅是一种营销方法更重要的是一种营销哲学与其争夺既定的市场份额的蛋糕不如一同做大蛋糕你有我有大家有二精心选择合作对象谋求战略上的契合在合作对象的选择上很多企业一则倾向于资源互补以弥补自身营销资源上的短板二则侧重于是否服务于相同的顾客群突破营销合作的视界基于战略的视角马椿荣黑龙江大学经济与工商管理学院150080摘要随着营销环境的变化企业的营销方式也在不断的变化本文从战略的视角来阐述营销合作的价值核心合作对象的选择方案的制定实施以及营销合作防火墙的构建在营销本质的思考中凸显营销合作的价值关键词营销合作战略战略契合防火墙512006年第8期下学术理论现代企业教育M OD ER N EN TERPR I SE ED U C ATI O N 现代企业教育且不存在竞争但笔者认为这不是选择的理由只能是选择的结果资源选择的标准是其边际利用效率是边际成本与边际价值的思量而不是是否存在资源互补当然资源互补在很大程度上会促进资源的利用效率服务顾客的选择很大程度上还要依据企业产品和服务的市场定位本文强调合作方在战略上的契合从企业使命的角度寻求合作突破产品直接效用的边界是否能达到战略目标侧重彼此营销思路的理解和借鉴正如通常所讲的志同道合影片功夫与游戏封神榜的推广合作就摈弃狭义娱乐的观点进入'大娱乐'的理念4进而实现彼此资源的整合三行动行动再行动战略构建及实施思想是行动的先导明确了合作的价值核心行动是营销合作最关键的一步这需要企业进行长期的战略规划需要考虑产品及服务属性和阶段品牌价值内涵目标顾客定位整合营销系统等多方面的因素真正的营销合作在于为企业和顾客持续创造一种机会和联系搭建了一个平台企业通过这个平台为顾客打造了值得为此买单的产品或服务研究营销合作失败的案例会发现许多企业尽管一开始把握住了这种机会与联系也找到了营销合作的对接点但往往缺少持续的行动能力给人一种昙花一现的感觉错失了后续开发的价值因此制定一个长期的滚动的合作方案行动行动再行动一如既往的贯彻既定的战略意图不断的深化合作和拓展合作以最大化地创造合作的价值四构建合作的防火墙加强战略防御良好的合作同样需要防火墙包括五层最核心的防火墙创造顾客忠诚实事上顾客的感受和态度远远比收益的增加更重要通过营销合作深化了你对顾客的理解能够提供更具水准的个性化服务同时也满足了顾客多样化的需求对银行业的研究表明如果顾客在银行中只有一个支票账户银行留住顾客的概率是1%如果顾客在银行只有一个存款账户留住顾客的概率是0.5%如果顾客同时拥有这两个账户则银行留住顾客的概率会增大到10%如果顾客享受到3种服务概率将会增大到18%一旦银行让顾客享受4种或者4种以上的服务则银行留住顾客的概率将会增大到100%第二道也就是前文提及的把合作纳入企业的战略框架第三道也就是合作要体现直接的利益能让积极推动者看到收获增强合作的信心因为如果想改变一个人的态度就要从该态度所依据的信息入手靠利益来提供行为的有效动力也可以减少来自合作的阻碍第四道防火墙是软壁垒比如因为合作建立的良好的价值创造网络相互间的熟悉程度信任关系的建立资源互换的深度以及资源的专用性等最外面的防火墙我称其为评估强化通过定期的评估回头看及时发现和解决合作中存在的问题纠正可能的战略上的偏移推广已有的好的做法更为重要的是让大家感到心中有保护存款人利益和控制金融风险是一般市场经济中金融监管要达到的目标中的两个银行作为最典型的金融机构存款作为银行存在的最根本基础储户作为银行最重要的来往关系人银行和存款分别是金融监管和保护最基本的对象然而无论是作为一般特征和我国特别突出的现象银行存款的风险是时刻存在的然而如何建立一种明确的制度化的机制来应付银行由于破产的危机而导致的存款人利益受损的情况呢无论是理论上还是世界上大多数国家的实践来看存款保险制度都是一项合理而有效的制度安排一存款保险制度的基本概念职能和目的简单地说所谓存款保险制度是在银行等金融机构破产倒闭时保证存款人存款得到必要偿付的一种机制建立存款保险制度在保护存款人利益的同时还能够维护金融稳定防止个别银行因倒闭而造成体系性金融危机此外从增加公众对金融机构的信心保证银行有序竞争和减少政府对问题银行的干预来看这项制度的建立也是很有必要的除了事后补偿之外存款保险机构必须承担部分监管职能这就需要与中央银行在监管职能上相互协调存款保险机构应侧重从微观上对投保银行的业务经营进行监管中央银行应着眼于宏观调控目标进行监管通过实施早期干预制度可帮助那些有问题的银行恢复其稳定性或将倒闭对存款保险制度带来的成本最小化并对公众的信心产生最小影响这样对于银行业的监管就有央行中国银监会存保机构三家单位共同协调达到有效监管的目的二建立存款保险的迫切性1.银行的巨额存款时居民的今后生存发展所在对于他们意义十分重大我国居民绝大多数把剩余的资金存到银行而不是从事其他投资方式他们不相信股市因为股市不成熟不完善风险太大而其他的投资方式如基金知识还未普及居民认识不够也缺乏市场老百姓也没有想到会有通货膨胀会使存款贬值总之他们认为把钱放在银行是最安全的这时他们撇开了收益只考虑风建立我国的银行存款保险体系路蓉1朱玉国21.山东省省级机关政府采购中心2.新华人寿保险公司济南分公司摘要随着国有商业银行垄断地位的下降和非国有商业银行的进一步发展以及入世后国际竞争的加剧银行倒闭已成为可能因流动性困难和清偿性危机而产生的金融风险正由潜在逐渐转变为现实控制金融风险保护存款人利益的问题必须引起重视从理论和实践来看存款保险体系是一项值得深究并在条件成熟时加以应用的制度设计本文主要阐述在现实条件下要进一步发展完善我国的金融体系必须建立这一制度关键词银行银行存款银行存款保险体系。

基于战略视角的数据库营销探析

帮标在于讨论客户（在客户）潜数据库如何被有效的应用于息。助我们制定有效的营销策略。数据库营销以前一直决策制定过程。出一个客户数据库用于决策过程的分析被认为是 “ 算机使能的直复营销 ” 由传统的邮寄销售行提计。
适应销售部门对于客户数据记录和处理需求。对于企业而
户沟通。以合适的价格提供其需要的商品或服务是赢得买。高顾客满意度。提数据库营销不仅仅是一种营销方法、工具、术和平技台。重要的是一种企业经营理念。改变了企业的市场更也
目标客户进行沟通。但是在制定企业决策和战略方向的拟
化市场的逐渐成熟。营销人员就可以通过对商业自动化留下来的数据进行统计分析。然后挖掘和提炼出有价值的信
定方面。数据库中的信息还未得到应有的重视。本文的目
框架。二、数据库营销的定义。发展过程及其作用
业发展而来。Ｔｐ（０１将直销和数据库营销定义为交易ａｐ２０）
营销的子集。因此主要处于营销活动的战术和运营层面。
目前对于数据库营销还没有一个广为接受的统一定Ｐｔｓｎｅａ（９７将数据库营销划分为五个发展阶段。Ｏｅｉｔｌ１９）ｒｏ２义。Ｐｔｓｎ１９）ｅｉ（９７认为：ｒｏ数据库营销是运用统计分析方法世纪５Ｏ年代前是大规模邮寄营销时代。主要是通过大规和模型技术对数据库中的数据进行计算。些数据是客户这

服务营销：人技术战略

精彩摘录
这段摘录强调了服务营销是一个持续的过程，而不是一次性的活动。公司需要不断地收集客户的反馈，并使用这些反馈来改进他们的服务。通过不断地改进，公司可以更好地满足客户的需求和期望，提高客户的满意度和忠诚度。
精彩摘录
《服务营销：人技术战略》这本书提供了许多有关服务营销的实用见解和技巧。通过理解这些摘录，我们可以更好地管理客户关系、使用技术工具、培训员工并持续改进我们的服务营销策略。
阅读感受
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在当今的商业环境中，服务营销已经成为了一种必不可少的战略手段。而在这个领域中，《服务营销：人技术战略》这本书以其深入浅出的解释和丰富的案例，让我对服务营销有了更深入的理解。
阅读感受
这本书强调了服务营销的核心——以人为本。在当今的市场竞争中，客户体验和服务质量往往决定了企业的成功与否。因此，企业需要将客户的需求和反馈放在首位，通过提高员工素质，优化流程设计，以提供更好的服务体验。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ录分析
《服务营销：人技术战略》这本书提供了对服务营销的全面而深入的理解，为读者提供了实用的指南和工具。通过阅读这本书，企业不仅可以更好地理解消费者需求和市场趋势，还能找到提升自身竞争力的有效途径。无论大家是企业管理人员、营销人员还是学术研究人员，这本书都将成为大家学习和借鉴的宝贵资源。
作者简介
精彩摘录
“技术是服务营销的重要工具。通过使用技术，公司可以更好地了解客户的需求和行为，并提供个性化的服务。”
精彩摘录
这段摘录强调了技术的重要性。通过使用技术，公司可以收集和分析客户数据，了解客户的需求和行为。这可以帮助公司为客户提供更个性化的服务，并提供更好的产品和服务。
精彩摘录
“人员是服务营销的关键因素。员工的态度和行为可以直接影响客户的满意度和忠诚度。”

STP战略视角下运动品牌市场精细化营销模式构建研究

STP 战略视角下运动品牌市场精细化营销模式构建研究摘要：随着经济社会的平稳发展，人民生活水平有所提高。

人们开始意识到运动健身对自身的重要性，他们对于体育用品的购买需求也随之增加，但在运动品牌市场竞争激烈的当下，部份运动品牌无法实现市场精细化营销，这限制了运动品牌市场份额的抢占。

本文基于 STP 战略，探索运动品牌市场精细化营销模式构建。

关键词： STP 战略;运动品牌市场;精细化营销运动品牌市场呈现激烈竞争、品牌众多且产品同质化的特征， STP 战略有助于运动品牌明确品牌生存发展方向、有效评估自身资源配置、提升品牌市场竞争能力和形成独特的利益价值。

本文在探明 STP 戰略视角下运动品牌市场营销存在的问题及原因后，结合运动品牌市场营销实际，构建STP 战略视角下运动品牌市场精细化营销模式。

一、运动品牌市场的基本特征(一)竞争激烈在人们提高对运动健身的重视后，人们对体育用品的购买需求也大幅度增加，各大运动品牌纷纷响应人们对体育用品的购买需要推出一系列满足人们运动健身需求的运动产品，运动品牌市场的竞争自然尤其激烈。

从近几年的发展来看，产业格局的调整使得运动品牌再也不单一局限于体育用品数量的增多，运动品牌在抢占运动品牌市场份额时，会尽可能根据消费者对体育用品的实际购买，需要推出相对应的产品，并根据消费者受众分析来形成有效竞争，运动品牌市场竞争自然更加激烈。

(二)品牌众多前几年，运动品牌市场的发展以几大老品牌为主，运动品牌市场呈现大牌运动品牌抢占大部份市场份额的局面，小众运动品牌的实际占比相对较少。

近几年，人们加强对运动健身的高度关注后，运动健身相关的体育用品的需求量增多，与之对应的运动品牌数量也有所增多，品牌众多成为运动品牌市场的基本特征。

特别是在小众运动项目盛行后，生产销售小众运动项目对应的体育用品的运动品牌也随之增多，多品牌综合运营下的运动品牌市场，呈现出更激烈的竞争态势。

(三)产品同质化从当前我国运动品牌市场营销现状看，产品同质化也是运动品牌市场的基本特征之一。

营销战略的发展史

里维尔特·利盎（Leverett S．Lyon）首先对营销战略进行了讨论，他在1926年从企业于环境的关系出发，讨论了营销活动所具有的战略性质，明确了营销活动同市场的动态适应性。

他指出：“营销管理，……就是一个企业营销为适应内外环境的不断变化而对自身的市场活动不断重新计划和组织的一系列的活动。

”冯·纽曼（V on Neumann）明确提出战略的概念并对营销战略思想产生重要影响。

1947年他将战略定义为企业为了处理在必须参与竞争的环境中遇到的各种问题而才去的一系列行动。

在纽曼的分析中，市场自然是企业参与竞争的最重要的环境。

企业根据市场竞争的需求而组织实施的营销活动，从此也就被作为具有“战略”性质的行动提出来了。

第二次世界大战以后，至少有四个方面的变化趋势对营销活动产生了重要的影响：（1）战争结束后在企业经营中系统工程、预算方法等得到了广泛的应用。

（2）财务与会计技术得到了较大发展。

（3）战争结束后市场需求旺盛。

（4）一些企业尝试制定总体战略。

此时的企业已经有了营销战略的雏形了。

20世纪60年代，企业营销活动的内外环境发生了变化，主要表现为：（1）年度预算计划在运行过程中延伸出长期预算计划。

（2）预算演化出其他计划（3）企业长期经营目的和目标出现。

（4）计算机开始被使用于经营预测中。

由此营销过程中出现了一些新的特点：对未来长期市场环境进行预测；根据公司长期经营目标和目的编制长期营销计划；对未来若干年准备开展的市场活动作出实现安排，根据计划安排开展营销活动。

显然，营销活动开始具有较强的战略性质。

20世纪70年代，企业经营的内外环境再次发生剧烈的变化：（1）激烈的市场竞争开始出现。

（2）环境多变且经营风险加大。

（3）多元化经营与资源配置严重冲突。

受到这些因素的影响，长期计划在企业中的地位开始下降。

其原因主要是：（1）长期计划的准确性遭到质疑。

（2）长期计划给出太多的不切实际的期望。

（3）资源配置成为比计划更受关注的经营管理问题。

华为终端：战略视角看企业转型增长

对手
市场研究
制定步骤
用户
自己战略规划战略落地
机会点分析差距竞争格局用户经营市场细分选择目标市场产品定位消费动机分析 SWOT分析
找定位
人才文化
工程师文化
渠道扩展
销售驱动
挑战
转型
战略规划周期
品牌方向
体验感好
3-5年产品逻辑源自有温度2C人才文化
消费者文化
渠道扩展
营销渠道
战略规划周期
2-3年
产品
放弃运营商定制？高端or低端？
公开渠道
纠结
渠道
运营商渠道互联网渠道
品牌
调性定位？
商业模式
靠软件与服务赚钱不靠硬件
战略转型与市场研究
战略
定义
指挥军队作战的艺术趋势
两个基本文化
混乱度增加
熵增原理
与外界交换不断进步
减少熵
华为之熵
组织文化解码
华为终端：战略视角看企业转型增长
华为终端的起步
华为现状
抓住了3G到4G的机遇
4G到5G的机遇
？
终端业务成功数据业务增加
云端——管道——终端
战略
面向高端面向消费者
以终为始
面向开放渠道
产品逻辑
可靠性强
品牌方向
高品质
2B（运营商）
Execution
调整策略
策略有问题
定义细分
DSTE
更换领导
领导有问题
增员不增效
问题
加大培训投入
培训不到位
不强调精度，强调方向
牵引力
方向
聚焦
路径
选择
战略六字诀