304-05云南电网公司县级供电企业供电所抄收组组长工作标准(试行)

ICS QB/YW云南电网公司县级供电企业供电所抄收组组长工作标准（试行）云南电网公司发布目 次前言 (1)1 范围 (2)2 规范性引用文件 (2)3 术语和定义 (2)4 职责 (2)5 任职条件和要求 (3)6 工作内容要求和方法 (4)7 工作质量评估与考核 (4)前 言本标准是根据云南电网公司标准化工作的需要，为规范县级供电企业供电所抄收组组长岗位工作而制定。

本标准由云南电网公司标准化管理委员会提出。

本标准由云南电网公司电力营销与交易部归口。

本标准起草单位：云南电网公司电力营销与交易部、云南农电局、玉溪供电局、江川供电有限公司本标准主要起草人：潘增辉、徐文新、戴永田、钟铤、方华、宋任华、李秀华、董家义、张跃明、李亚林、李俊松、张沥文、张岚、沈德鸿审核：于培双、李绍祥、杨育鉴、华擎炬、张云虎、杨子林、廖平、熊峻、何涛、周斐、王奎华批准：廖泽龙本标准由云南电网公司电力营销与交易部负责解释。

云南电网公司县级供电企业供电所抄收组组长工作标准（试行）1 范围1.1 本标准规定了县级供电企业供电所抄收组组长岗位的职责、任职条件、工作要求、工作质量评估与考核。

1.2 本标准适用于县级供电企业供电所抄收组组长岗位，是检查与考核其工作的依据。

2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

中华人民共和国电力法中华人民共和国主席令[1995]第60号电力供应与使用条例中华人民共和国国务院令[1996]第196号供电营业规则中华人民共和国电力工业部令[1996]第196号供电营业职工文明服务行为规范中国南方电网有限责任公司城市供电营业规范化服务标准中国南方电网有限责任公司农村供电营业规范化服务标准中国南方电网有限责任公司电费核算手册暨相关文件汇编中国南方电网有限责任公司企业会计准则中华人民共和国财政部制定）电价执行管理暂行办法云南电网公司）营销安全工作危险点预测及预控管理办法（试行） 云南电网公司抄表服务规范云南电网公司云南电网公司标准化工作导则工作标准编写规定 QB/YW205-06-20073 术语和定义无4 职责4.1 责任4.1.1 主办责任a) 贯彻执行国家和上级颁发的相关政策、法律法规、标准和规定。

b）贯彻执行“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，落实各项安全生产管理规定，对班组安全负责c) 负责搞好班组建设和管理工作，检查班组员工的工作质量，按月统计相关工作指标。

d）是全组的工作负责人，带领全组的工作人员按质、按量、完成各项工作任务。

e）负责完成本组范围内的新装、变更客户建卡本、换卡本工作。

f）负责制定抄表工作计划，组织完成所管辖区内各类客户抄表任务。

g）负责本组范围内客户的电费回收及催缴工作。

h）负责指导和协调解决本组出现的营业业务工作上的问题，推进班组规范化管理，遇有重要问题及时向供电所所长汇报请示。

i）组织编制本组的月度工作计划，并组织实施，做好年终总结。

j) 负责制订本班组安全、技术措施，开展班组相关业务知识的培训工作。

k）按要求完成上级下达的其它工作。

4.1.2 配合责任a）配合营业员做好电费收费工作。

b）配合上级部门进行对外安全用电宣传工作。

c）配合完成经济责任、安全事故的调查、分析工作。

d）配合完成用电异常处理及业扩报装工作。

e）配合故障处理部门做好应急处理工作。

f）配合电价检查工作的开展。

g) 配合做好其他专业相关工作。

4.2 权限4.2.1 有权对班组的营业业务工作进行布置、检查、指导，并提出考核意见。

4.2.2 本组人员违反规章制度和劳动纪律时，有权按相关规定给予惩罚扣奖。

4.2.3 有权对抄收工作进行监督检查并提出整改意见。

4.2.4 有权向相关部门和人员催办各类业务环节的流转工作。

4.2.5 有权向供电所所长反映存在问题，提出加强管理、提高营业业务管理工作质量和效率的意见和建议。

4.2.6 对上级授权的工作有相应的处置权。

4.3 岗位职业禁区4.3.1 影响云南电网公司形象，损害企业利益。

4.3.2 不负责任，破坏团结。

4.3.3 利用工作便利谋取个人私利，违法违纪。

4.3.4 擅自泄漏企业重要信息。

5 任职条件和要求5.1 员工行为要求敬业爱岗、忠于职守、勤奋学习、精通业务、遵章守纪、廉洁自律。

5.2 学历或职称要求5.2.1 具有高中及以上学历或初级（员级）及以上专业技术资格。

5.2.2 经考核合格。

5.3 业务能力要求5.3.1 具备履行本岗位职责的基础知识、专业知识、相关知识和指导本专业开展正常业务工作的能力。

5.3.2 了解电力营销过程，掌握本岗位工作和相关工作的业务流程、工作内容与要求。

5.3.3 熟悉与本岗位工作有关的文件规定，掌握营销标准化体系运行方法和质量控制要点，了解本专业检查与考核内容。

5.3.4 具有较强的市场意识、全局意识、安全意识、服务意识和创新意识，持续改进本岗位业务工作绩效。

5.3.5 掌握计划用电、节约用电、安全用电知识。

5.3.6 了解电力生产过程、用电管理及电力营销专业等基本知识。

5.3.7 了解《安全生产法》、《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》及与之相配套的法律法规知识。

5.3.8 了解电力企业现代化管理知识。

5.4 工作能力要求5.4.1 熟悉本岗位工作职责，能适应工作环境和工作条件，掌握完成本岗位工作任务所必须的知识要求和设备工具应用技能，胜任本职工作，及时完成本岗位规定和上级临时交办的各项任务。

5.4.2 具备一定的协调能力，能协调开展好职责范围内各项工作。

5.4.3 有能力对本职工作中的重要问题做出正确分析判断，适时排难求进或获得帮助，推动工作进展。

5.4.4 有较强的语言表达和文字书写能力，能起草调查报告、总结，制定工作计划和工作改进措施等。

5.4.5 掌握一定的计算机应用知识，能熟练操作客户服务技术支持系统。

5.5 工作经历要求从事电力营销相关工作二年及以上。

6 工作内容要求和方法6.1 一般要求6.1.1 拥护党的路线、方针、政策，积极参加政治学习。

6.1.2 严格执行各项规章制度，自觉遵守组织纪律、劳动纪律和工作纪律，服从上级安排，团结协作，互相支持，对工作不推诿、不拖拉、不扯皮，按时完成工作任务。

6.1.3 坚持安全文明生产，严格执行各项标准和规程，不发生人身、设备、经济事故和质量差错。

6.1.4 爱护公物、勤俭节约、降低物耗。

6.1.5 努力学习，钻研业务，参加培训，不断提高业务水平，改进工作方法，提高工作效率。

6.1.6 增强主人翁意识，参与企业民主管理和文化建设，积极提出合理化建议。

6.1.7 个人工作纳入计划管理，做好工作总结。

6.2 专业要求6.2.1 严格贯彻、执行国家及上级有关规定、规程、标准、制度和办法。

6.2.2 每月初制定抄表工作计划，每日检查抄表完成情况，督促抄收员按抄表例日完成每月的抄表任务，每月抄表结束后检查抄表例日执行情况。

6.2.3 熟悉营销管理知识，熟练操作客户服务技术支持系统。

6.2.4 掌握电量电费计算规则，胜任岗位工作及答复客户有关电量电费计算咨询。

6.2.5 掌握分类电价及电价执行政策，准确答复客户有关电价咨询。

6.2.6 掌握客户用电性质与执行电价关系。

6.2.7 根据工作实际，确定及调整抄收员抄表区域，按照规定对抄收员的抄表区域进行定期轮换。

6.2.8 每月统计抄表率、抄表差错率，对差错责任人进行考核。

6.2.9 能对本职工作中出现的重要问题做出正确分析判断，及时处理。

6.2.10 负责指导和协调解决本组出现的营业业务工作上的问题。

6.2.11 及时处理客户咨询和投诉，对投诉处理实行全程监督。

6.2.12 协助相关部门完成经济责任事故的调查、分析工作。

6.2.13 协助相关部门完成用电营业普查和营销稽查工作。

6.2.14 按照营业岗位服务规范要求，做好优质服务工作。

6.2.15 及时对电费进行催缴，在客户服务技术支持系统查看欠费情况，分析欠费原因，对存在的问题及时上报。

6.2.16 负责对欠费停电客户按规定协调停（复）电事宜。

6.2.17 按时完成上级下达的其它各项工作任务。

7 工作质量评估与考核7.1工作质量评估与考核序次评估内容评估标准评估频次序次评估内容评估标准评估频次1 按抄表例日抄表波动范围在2日内每月一次2 危险点预测及做好预防控制措施合格率100% 每月一次3 抄表率1居民客户≥98.5%2其它客户100%每月一次4 抄表差错率抄表差错率≤0.01%；不发生电量≥1万千瓦时或电费≥1000元的电费重大差错每月一次5 电费回收率 月≥95%年100%每月一次5 抄表区域轮换≤2年每年一次6 抄表率、抄表差错率及抄表情况等统计报表填报情况准确率100%，报表填报及时完成率100%每年一次7 上级下达的各项工作任务完成率100%每月一次8 安全生产 按照班组安全目标责任要求进行评估 每年一次7.2 评估方式查阅资料、现场检查、领导评定、第三方调查等。

7.3 考核按各县级供电企业绩效管理办法考核。