第10章 护理业务技术管理 护理管理学基础课件
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护理管理学.ppt
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（三）影响护理管理的因素
1.内部内素 2.外部因素
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（四）护理管理的发展趋势
1.管理人性化 2.经营管理企业化 3.经济效益合理化 4.工作分工、分权 5.工作成组化 6.决策科学化 7.护理质量提高 8.办公自动化 9.信息传递迅速化 10.人员专业化
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（二）马斯洛的人类需要层次理论
1.人类的需要由低到高分为五层： 生理需要、安全需要、爱和归属需 要、自尊需要、自我实现需要
2.人们行为的动机即来源于对各层 次需要的追求
3.不同的人在不同的时期，其需要 的层次不同
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（三）麦格雷戈的人性管理理论
3.成功管理的十四项原则：a.合理分工； b.权利和责任一致；c.严明的纪律；d. 统一指挥；e.统一领导；f.个人利益服 从集体利益；g.个人报酬公平合理；h. 集权与分权相适应；i.明确的等级制度； j.良好的工作秩序；k.公平公正的领导 方法；l.人员任用稳定；m.鼓励员工的 创造精神；n.增强团队合作精神。
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第二节 管理思想与理论的形成和发展
一、古代管理阶段
（一）中国古代管理实践活动和管理思想 （二）西方古代管理实践活动和管理思想
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二、科学管理阶段
（一）泰罗的科学管理理论
1.制定科学、系统的作业方法以完成任务 2.使用刺激性差别工资制度增加产量 3.精心选择人才，并根据岗位和能力培训 人才 4.培养工人与管理者的合作以协调集体活动
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护理管理学全套课件 (完整版)
第二章 管理理念
• 2．管理中“人本主义”的基本概念Ｐ52
管理者必须充分重视人的因素，对人的需要予 以研究和探索，根据人的心理规律和需求进行 人力开发和管理，创造有利的环境条件，以保 证组织全体成员齐心协力为完成组织目标而自 觉做出贡献。
第二章 管理理念
• 3．管理伦理观（道德观）Ｐ52-53
管理活动中与伦理有关的三类问题 （1）组织目标与社会大众利益的关系 （2）两面人的冲突 （3） 组织发展的公害观
第三章 管理理论
• ห้องสมุดไป่ตู้．梅奥的“人际关系理论”要点Ｐ62
工人不仅是“经济人”，还是“社会人” 企业内部存在着非正式组织 工人的士气是提高劳动生产效率的最重要因素 新型的领导能力应着力于提高职工的社会满足感
霍桑试验
第三章 管理理论
• 5．现代管理理论七大学派Ｐ63-66
管理过程学派
决策学派 经验学派 人际关系行为学派
整体是前提，分工是关键，综合是保证。
第四章 现代管理的基本原则
• 2．整分合原则的基本内容Ｐ69-70
整体把握 科学分解 组织综合
第四章 现代管理的基本原则
• 3．弹性原则的概念Ｐ71
管理应具有伸缩性，要求决策和处理问题时留 有余地，组织结构设计上应富有弹性。
第四章 现代管理的基本原则
• 4．弹性原则的表现形式Ｐ71
第一章 绪论
• 3．护理管理学的研究对象Ｐ39
护理组织结构 护理人力资源 护理设施、设备、物资 护理的自然、社会环境的创建和维护 护理服务的安全性、有效性 服务对象对护理服务的满意度 护理教学的管理 护理服务成本核算 护理经济、相关法律法规研究 护理管理的网络化研究
第一章 绪论
护理管理培训课件
确保信息在护理团队内部畅通无阻，包括定期召开会议、使用沟 通工具和建立反馈机制等。
促进团队协作
通过团队建设活动、培训和奖励机制，提高护理团队的凝聚力和 合作精神。
解决冲突与化解矛盾
及时发现和解决团队内部出现的矛盾和冲突，维护团队的和谐与 稳定。
外部沟通与协作
与患者及其家属的沟通
关注患者需求，提供及时、准确的信息，建立良好的护患关系。
护士权益的概述
护士作为医疗事业的从业者，享有法律规定的各项权益，包括人身 安全、职业尊严、工资待遇等。
护士权益受损的表现
护士权益受损的表现包括工作环境的危险、工作强度的过度、工资 待遇的不公等。
护士权益维护的途径
护士可以通过行业协会、工会等组织维护自身权益，也可以通过法律 途径寻求救济。医疗机构应当积极采取措施，保障护士的合法权益。
护理教育与科学研究
护理教育改革与发展
关注国内外护理教育动态，推动护理教育改革与创新。
护理科学研究与成果转化
鼓励开展护理科学研究，促进科研成果的临床应用和推广 。
学术交流与合作
加强与其他国家和地区的学术交流与合作，提升我国护理 教育的国际影响力。
04
护理管理中的沟通与协作
内部沟通与协作
建立有效的沟通机制
06
护理管理的发展趋势与展望
信息化技术在护理管理中的应用
01
02
03
电子病历系统
利用电子技术记录和管理 病人信息，提高信息传递 效率和准确性。
移动护理信息系统
通过移动设备进行病人信 息查询、医嘱执行、生命 体征监测等功能，提升护 理工作效率。
远程护理技术
利用远程医疗技术为患者 提供远程监测、诊断和护 理服务，拓展护理服务范 围。
促进团队协作
通过团队建设活动、培训和奖励机制，提高护理团队的凝聚力和 合作精神。
解决冲突与化解矛盾
及时发现和解决团队内部出现的矛盾和冲突，维护团队的和谐与 稳定。
外部沟通与协作
与患者及其家属的沟通
关注患者需求，提供及时、准确的信息，建立良好的护患关系。
护士权益的概述
护士作为医疗事业的从业者，享有法律规定的各项权益，包括人身 安全、职业尊严、工资待遇等。
护士权益受损的表现
护士权益受损的表现包括工作环境的危险、工作强度的过度、工资 待遇的不公等。
护士权益维护的途径
护士可以通过行业协会、工会等组织维护自身权益，也可以通过法律 途径寻求救济。医疗机构应当积极采取措施，保障护士的合法权益。
护理教育与科学研究
护理教育改革与发展
关注国内外护理教育动态，推动护理教育改革与创新。
护理科学研究与成果转化
鼓励开展护理科学研究，促进科研成果的临床应用和推广 。
学术交流与合作
加强与其他国家和地区的学术交流与合作，提升我国护理 教育的国际影响力。
04
护理管理中的沟通与协作
内部沟通与协作
建立有效的沟通机制
06
护理管理的发展趋势与展望
信息化技术在护理管理中的应用
01
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电子病历系统
利用电子技术记录和管理 病人信息，提高信息传递 效率和准确性。
移动护理信息系统
通过移动设备进行病人信 息查询、医嘱执行、生命 体征监测等功能，提升护 理工作效率。
远程护理技术
利用远程医疗技术为患者 提供远程监测、诊断和护 理服务，拓展护理服务范 围。
护理管理学_【PPT课件】
“我愿意购买2 000万美元的牛肉。”图德拉说，“ 条件是，你们向我购进2 000万美元的丁烷。”
因为图德拉知道阿根廷正需要2 000万美元的丁 烷。因此正是投其所好，双方的买卖很顺利地确定 了下来。
接着，图德拉又来到西班牙，对一个造船厂提 出条件说：“我愿意向贵厂订购一艘2 000万美元的 超级油轮。”条件是，你们购买我2 000万美元的阿 根廷牛肉。”
你为什么学习护理管理学？
为工作：护理行政人员 临床护士 为学习：自我管理，提高综合素质 为生活：生活琐事管理化、提高生 活质量
护理管 理学
Nur第si一ng章 Mana绪ge论ment
掌握：1、管理的概念、职能及对象。 2、护理管理者的任务 3、护理管理的概念
熟悉：1、管理的内涵及基本特征 2、护理管理的研究内容
• 管理手段信息化
全面普及计算机网络操作
• 管理方法人性化
1、以人为本将成为未来护理管理的基本点 2.探索中国特设的护理模式 功能制 责任制 整体护理
建立临床护理支持系统，使护士分工专业化
• 管理研究科学化
三、护理管理的任务
• 护理行政管理 • 护理业务管理 • 护理教育管理 • 护理科研管理
四、影响护理管理发展的因素
但是工作不能太出格，不服从领导， 否则就紧箍咒伺候；八戒管办公室，负责领导 起居，倒也伺候得老实；沙和尚怎么捏怎么是 ，干些粗活也不埋怨，如此分工，各尽所能， 照顾了各自特点，减少了矛盾隐患，增强了凝 聚力和战斗力，唐僧两眼一眯瞪只管念他经去 。
第二节：护理管理学概述
• 一、护理管理学概念
• 护理管理者：
是从事护理管理活动的人或人群的总称，具体 指那些为实现组织目标而负责对护理资源进行计 划、组织、领导和控制的护理人员。
护理管理学基础 ppt课件
（1）管理的宗旨是实现组织目标 （2）管理的核心是实现管理的五大职能 （3）管理的基础是各种管理资源的合理使用和分配
（4）管理的重点是明确目标和正确决策
（5）管理的作用是使投入的成本效益最大化
ppห้องสมุดไป่ตู้课件
6
第一节 概述2
一、管理与管理学
（一）管理与管理学的概念
2.护理管理的概念 WHO对护理管理的定义为：护理管理是
18
第二节 管理的基本理论及应用5
二、管理理论
（一）古典管理理论
3.韦伯的行政组织理论 主要观点如下
权力是组织存在的基础：传统权力、超凡权力、法定 权力
ppt课件
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第二节 管理的基本理论及应用6
二、管理理论
3.韦伯的行政组织理论
理想的行政组织体系：具有以下特征
1）组织中的成员有明确的职位和职责范畴 2）自上而下权利等级链 3）人员的任用通过正式的考核和培训实现 4）对成员进行合理分工，并通过技术培训提高工作效率
一、现代管理基本原理
（一）系统原理
1.主要内容 为实现管理目标，必须对管理对象进行细
致的系统分析，从整体看部分，使部分服从整体。同时，
管理对象也是其上级系统的一个构成部分，应从全局考
虑，服从大局
ppt课件
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第三节 现代管理的基本原理、原则2
一、现代管理基本原理
（一）系统原理
2.系统原理在护理管理中的应用
管理工作的重点应为：①可通过有效地综合运用人、
财、物等要素来实现组织目标；②充分调动员工的
主动性及积极性；③给员工安排具有吸引力的有意 义的工作，尽可能使个人目标和组织目标相统一
ppt课件
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（4）管理的重点是明确目标和正确决策
（5）管理的作用是使投入的成本效益最大化
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第一节 概述2
一、管理与管理学
（一）管理与管理学的概念
2.护理管理的概念 WHO对护理管理的定义为：护理管理是
18
第二节 管理的基本理论及应用5
二、管理理论
（一）古典管理理论
3.韦伯的行政组织理论 主要观点如下
权力是组织存在的基础：传统权力、超凡权力、法定 权力
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第二节 管理的基本理论及应用6
二、管理理论
3.韦伯的行政组织理论
理想的行政组织体系：具有以下特征
1）组织中的成员有明确的职位和职责范畴 2）自上而下权利等级链 3）人员的任用通过正式的考核和培训实现 4）对成员进行合理分工，并通过技术培训提高工作效率
一、现代管理基本原理
（一）系统原理
1.主要内容 为实现管理目标，必须对管理对象进行细
致的系统分析，从整体看部分，使部分服从整体。同时，
管理对象也是其上级系统的一个构成部分，应从全局考
虑，服从大局
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第三节 现代管理的基本原理、原则2
一、现代管理基本原理
（一）系统原理
2.系统原理在护理管理中的应用
管理工作的重点应为：①可通过有效地综合运用人、
财、物等要素来实现组织目标；②充分调动员工的
主动性及积极性；③给员工安排具有吸引力的有意 义的工作，尽可能使个人目标和组织目标相统一
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护理管理课件ppt
06
护理管理的未来发展
护理管理模式的创新发展
总结词
护理管理模式的创新发展是未来护理管理的重要方向，旨在提高护理服务质量和效率。
详细描述
随着医疗技术的不断进步和患者需求的多样化，传统的护理管理模式已经难以满足现代 医疗的需求。因此，需要不断探索和创新护理管理模式，如团队式护理、精益护理、个
案管理等，以提高护理服务质量和效率。
护理管理的信息化发展
总结词
护理管理的信息化发展是未来护理管理的必 然趋势，有助于提高护理工作效率和患者满 意度。
详细描述
随着信息技术的发展，护理管理信息化已经 成为现实。通过建立电子病历系统、护理管 理系统、移动护理系统等信息化平台，可以 实现护理工作的数字化、智能化和远程化， 提高工作效率和患者满意度。
05
护理管理的实践应用
临床护理管理
01
02
03
04
临床护理管理是护理管理的重 要组成部分，主要涉及对病人 护理工作的组织、协调和监督
。
临床护理管理需要关注护理质 量、安全和效率，确保病人得
到优质的护理服务。
临床护理管理需要建立完善的 护理工作流程和规范，提高护 理工作的专业性和规范性。
临床护理管理还需要重视护士 的培训和发展，提高护士的专
护理管理课件
汇报人：XXX
202X-XX-XX
目 录
• 护理管理概述 • 护理管理的基本原则 • 护理管理的主要任务 • 护理管理的方法与手段 • 护理管理的实践应用 • 护理管理的未来发展
01
护理管理概述
护理管理的定义与特点
护理管理的定义
护理管理是运用管理学的原理和方法，对护理工作进行科学的计划、组织、指挥 、协调和控制，以到达提高护理服务质量、提高工作效率和降低成本的过程。
护理管理
（一）分 类
使用范 围 使用目 的 管理过 程 业务 管理 质量标准 质量标准 方法性 衡量性 标准 标准 要素 过程 质量标 质量标准 准 终末 质量标准
要素质量标准
要素质量是指构成护理工作质 量的基本要素。 护理技术操作的要素质量标准， 管理的要素质量标准。
基础质量评价
（1）机构设置是否合理
人员
70~72% 25% 50% 8% 4.6% 4.4% 8%
8~10% 18~22%
护理工作分工
个案护理：
专人护理，一名护理人员护理一名患者。
功能制护理：
以疾病护理为主线，将护理工作分成若干内容，由各班护理 人员共同完成。
小组护理
一组护理人员护理一组病人。
责任制护理
由一位责任护士负责患者入院到出院的全面护理。
— 科学性、先进性、实用性
护理业务技术管理
特点 ： 技术性 责任性 服务性 社会性和集体性
护理业务技术管理的主要方法
（一）制定和执行技术规范 1.护理程序 2.护理技术操作规程 3.疾病护理常规 （二）建立管理制度 1.岗位责任制 2.一般护理管理制度 3.各部门管理制度
配备专职主管护理的副院长； 护理部主任； 护理部副主任 1-2 名； 护理干事 1-2 名。
300-500张床位或不足300张床，任务繁重的医院：
护理部主任 1 名； 副主任 1-2 名
300张以下的医院：
总护士长 1 名。
聘任
护理部主任由院长聘任； 副主任由主任提名院长聘任。
任职条件
— 副主任护师及以上职称； — 德才兼备，精通护理专业理论和技术， 具有丰富的护理管理经验； — 年富力强。
（2）设施是否齐全、功能完好
护理管理和护理管理学ppt课件
• 2.研究护理工作特点，形成护理管理模式 • 完善护理管理的理论，在学习及引进各 国护理经验的基础上，建立具有中国特色的 护理管理体系，使护理管理逐步走上系统化、 标准化、规范化、法制化、科学化的轨道。
5
（三）护理管理的特点
（1）护理管理要适应护理学科作为一门独立的学科 的特点
• （2）护理管理要适应专业要求从业人员有良好的素 质与伦理性的特点
护理管理与护理管理学
1
学习目标
1.掌握护理管理和护理管理学概念。
2.熟悉护理管理的特点、任务。
3.了解我国卫生组织体系，医院组织系统分类和基本功 能。
4.了解我国医院护理行政管理体制及护理部的作用和功 能。
5.能说出南丁格尔对护理管理的主要贡献。
2
第一节 护理管理 一、护理管理的概念、任务和特点
医疗—系统
卫生组织系统
卫生行政组织 卫生事业组织 群众卫生组织
国家卫计委 省卫计委 市卫计委
医疗预防机构 卫生防疫机构 妇幼保健机构 药、生物制品、 卫材、检测机构 医学教育机构 医学科研机构
中华医学会 中华护理学会
中华药学会 红十字会 爱委会
地方病防治 委员会
19
二、医院组织系统
医疗—系统
医院 组织系统
院长
护理部 医教科
院长办公室
医疗—系统
内科 外科 妇科 儿科
五官科 皮肤科 传染科 康复科
理疗科 放射科 检验科 电诊科
急 诊 科
供 应 室
研 究 中 心
23
三、医院的类型及分级
医疗—系统
1.按收治范围—综合性、专科性、康复、职业性。
2.按所有制—全民、集体、个体、合资、独资医院。
5
（三）护理管理的特点
（1）护理管理要适应护理学科作为一门独立的学科 的特点
• （2）护理管理要适应专业要求从业人员有良好的素 质与伦理性的特点
护理管理与护理管理学
1
学习目标
1.掌握护理管理和护理管理学概念。
2.熟悉护理管理的特点、任务。
3.了解我国卫生组织体系，医院组织系统分类和基本功 能。
4.了解我国医院护理行政管理体制及护理部的作用和功 能。
5.能说出南丁格尔对护理管理的主要贡献。
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第一节 护理管理 一、护理管理的概念、任务和特点
医疗—系统
卫生组织系统
卫生行政组织 卫生事业组织 群众卫生组织
国家卫计委 省卫计委 市卫计委
医疗预防机构 卫生防疫机构 妇幼保健机构 药、生物制品、 卫材、检测机构 医学教育机构 医学科研机构
中华医学会 中华护理学会
中华药学会 红十字会 爱委会
地方病防治 委员会
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二、医院组织系统
医疗—系统
医院 组织系统
院长
护理部 医教科
院长办公室
医疗—系统
内科 外科 妇科 儿科
五官科 皮肤科 传染科 康复科
理疗科 放射科 检验科 电诊科
急 诊 科
供 应 室
研 究 中 心
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三、医院的类型及分级
医疗—系统
1.按收治范围—综合性、专科性、康复、职业性。
2.按所有制—全民、集体、个体、合资、独资医院。
护理管理学课件(PPT 54页)
（二）管理者的角色特征 1.管理者的一般角色：人际关系方面的角色
信息管理方面的角色 制定决策方面的角色
2.管理者的职责：提出目标 制定计划
领导指挥 组织协调
（三）管理者的素质要求 1.品德素质：良好的个人操守
强烈的管理愿望和责任感 良好的职业道德 良好的精神素质
2.知识和能力素质
第二节 护理管理 与护理管理学概述
考施评加影晋响升， 薪处 系监酬理 ，督人协奖际调检惩关内查 外评矛价盾 纠偏
（四）管理的方法
1.行政方法——在一定的组织内部，以 组织的行政权力为依据，运用行政手 段，按照行政隶属关系执行管理职能 ，实施管理的方法。
特点：强制性、范围确定性、不平等性
2.经济方法——以人们的物质利益的需 要为基础，按照客观经济规律的要求 ，运用各种物质利益手段来执行管理 职能，实现管理目标的方法。
第3单元 管理质量
管 理 基 础 知 识
管 理
计
组
人 资
领控
护
理 论 与
划
织
源 管 理
导制
理 质 量
原
管理理Fra bibliotek信 息 管 理
护 理 管 理 与 卫 生 法
第一章 绪 论
• 管理概述 • 护理管理学概述 • 护理管理面临的挑战
第一节 管理与管理学概述
一.管理
(一)管理的概念 管理是管理者合理有效地利用
四.医院护士长的角色
• 行政管理学者明兹伯格把护士长的 • 工作特性归纳为三类、十种角色模式。 • “三类”即人际关系、咨询和决策。 • “十种”即领导者、联系者、代表者、监
督者、传播者、患者的代言人、企业家、 资源调配者、调停者和协调者。
护理管理学组织PPT医学课件
于专业发展。
直线型组织结构
层次分明，指挥统一， 有利于提高管理效率。
Байду номын сангаас
矩阵型组织结构
跨部门协作，资源共享 ，有利于提高组织灵活
性。
网络型组织结构
组织间相互关联，信息 共享，有利于应对复杂
多变的外部环境。
护理组织设计原则
01
02
03
04
目标一致性原则
确保护理组织的使命和目标与 医院整体目标相一致。
分工与协作原则
04
护理质量管理
护理质量管理的概念与原则
总结词：基本概念
详细描述：护理质量管理是指对护理服务过程和结果进行系统评价，以确保和提 高护理服务质量和安全的过程。其基本原则包括以患者为中心、全面质量管理、 持续改进和基于证据的方法。
护理质量管理体系的建立与实施
总结词：体系建立
详细描述：护理质量管理体系的建立包括明确质量方针、设定质量目标、建立组织结构、分配职责与 权限、制定工作程序和作业指导书等。实施过程中需确保各环节的协调与监控，以及时发现问题并采 取相应措施。
培训效果评估
对培训效果进行评估，总结经验教训，不断 改进培训质量。
护理人员绩效评估
制定评估标准
进行绩效评估
根据组织目标和护理岗位职责，制定具体 的绩效评估标准。
按照评估标准，定期对护理人员进行绩效 评估。
反馈与辅导
激励与奖励
向护理人员提供反馈，指出其优点和不足 之处，并给予辅导和支持。
根据绩效评估结果，对表现优秀的护理人 员进行激励和奖励。
护理信息管理的概念与原则
01
02
03
准确性原则
确保信息的真实性和可靠 性，避免误导和错误。
直线型组织结构
层次分明，指挥统一， 有利于提高管理效率。
Байду номын сангаас
矩阵型组织结构
跨部门协作，资源共享 ，有利于提高组织灵活
性。
网络型组织结构
组织间相互关联，信息 共享，有利于应对复杂
多变的外部环境。
护理组织设计原则
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目标一致性原则
确保护理组织的使命和目标与 医院整体目标相一致。
分工与协作原则
04
护理质量管理
护理质量管理的概念与原则
总结词：基本概念
详细描述：护理质量管理是指对护理服务过程和结果进行系统评价，以确保和提 高护理服务质量和安全的过程。其基本原则包括以患者为中心、全面质量管理、 持续改进和基于证据的方法。
护理质量管理体系的建立与实施
总结词：体系建立
详细描述：护理质量管理体系的建立包括明确质量方针、设定质量目标、建立组织结构、分配职责与 权限、制定工作程序和作业指导书等。实施过程中需确保各环节的协调与监控，以及时发现问题并采 取相应措施。
培训效果评估
对培训效果进行评估，总结经验教训，不断 改进培训质量。
护理人员绩效评估
制定评估标准
进行绩效评估
根据组织目标和护理岗位职责，制定具体 的绩效评估标准。
按照评估标准，定期对护理人员进行绩效 评估。
反馈与辅导
激励与奖励
向护理人员提供反馈，指出其优点和不足 之处，并给予辅导和支持。
根据绩效评估结果，对表现优秀的护理人 员进行激励和奖励。
护理信息管理的概念与原则
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准确性原则
确保信息的真实性和可靠 性，避免误导和错误。
护理管理学基础
护理管理学基础1.管理学的概念，管理是管理者为实现组织目标，对组织内部资源进行计划，组织人力资源管理，领导，控制（五大职能）以取得最大组织效益的动态活动过程2.管理的的二重性：自然属性和社会属性3.“科学管理之父”：费雷德里克·泰勒，“管理过程之父”：现代经营管理之父，亨利·法约尔，梅奥的人际关系理论4.现代管理的基本原则（p15案例）：①整分合原则（分解正确，分工合理）②反馈（结果）③能级（分级管理）④动力（目标）⑤弹性（留有余地，随时应对）⑥价值原则5.护理规划的特性：①主要性②目的性③普遍性④实践性⑤效率性6.护理规划的步骤：①分析形式②确定目标③考虑规划的前提④提出选择方案⑤比较各种方案⑥选定方案⑦制定辅助计划⑧编制预算7.SWOT分析法的主要步骤：S（发挥优势）W（克服劣势）O(利用机会)T(化解威胁）因素8.决策？：是组织或个人为了解决某个问题或实现某种目标，通过分析判断，对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式进行选择或调整的过程.？9.决策的原则：①科学性原则②民主性③整体性④创新性⑤效益性⑥定性与定量分析相结10.管理决策的方法（p26）：①德尔菲法②头脑风暴法，这种方法的时间安排在1~2小时内，参加者以5~六人为宜③电子会议法11.目标管理：美国彼得·德鲁克，最先提出了目标管理的概念12.ABC时间管理法：A为最优先的事件（必须完成的）B为次优先的事件（很想完成的）C为较不重要的事件（目前可以暂时搁置的）13.“四象限”法：重要和紧急划分：一：重要又紧急，为首要解决的工作（抢救）二：重要但不紧急，为次要解决的工作（常规的临床工作）三：紧急但不重要，为一般解决的工作（客人来访）四：既不紧急也不重要，为最后解决的工作（供应商约谈）14.三抓三放的简化工作原则：①抓“大”事，放“小”事②抓“正”事，放“杂”事③抓“要”事，放“闲”事15.组织：指两个或两个以上的个体有意识地联系在一起，为实现共同目标按一定规律从事活动的社会团体，具有明确目的和系统性结构，是职、权、责、利四位一体的机构，如学校、护理部、病房、政府机关、军队等16.组织管理的原则：①人本②民主③公平④公开⑤科学17.组织结构的特性：①复杂性②规范化③集权化18.最简单的一种组织结构形式：直线型组织结构19.组织结构常见类型（p38）：①直线型组织结构_最简单（优，责任明确，权利集中，命令统一，（全能管理）适用于规模较小，业务简单的组织。
护理管理学本护理质量管理 ppt课件
在这一时段内，护士长在实施护理行为 的过程中，与病人在自言和谐的气氛里 加深了沟通的层次，即从病人角度了解 了本岗位工作流程的长处和不足，又能 认真听取病人和家属的意见和心声，并 针对各种问题给予及时解决，使护患纠 纷消灭在萌芽中。对于无法由科室解决 的问题，与相关科室联系，寻找解决途 径，做好病人的代言人。
主要形式：质量策划、质量控制、质量保证 和质量改进。是全面管理的一个中心环节。
（三）质量控制和质量保证
质量控制：指为达到质量要求所采 取的贯穿于整个活动过程中的操作 技术和监视活动。
四、质量观演变
经历4个不同阶段 （一）“符合性质量”阶段 （二）“适用性质量”阶段 （三）“满意性质量”阶段 （四）“卓越性质量”阶段”6个sigma”
五、护理质量缺陷管理
（－）概念及评定标准
1．医疗事故 ※（1）医疗事故：是指医疗机构及其医务人员 在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法 规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成 患者人身损害的事故。
（2）医疗事故分级：根据对患者人身造成
的损害程度，医疗事故分为四级：
一级医疗事故：造成患者死亡、重度残疾的：
（二）临床护理活动的 质量评价
1．基础质量评价 2．环节质量评价 3．终末质量评价 （护理结果评价）
一、要素质量评价
环境 护理人员工作安排 器械设备是否处于正常的工作状态 病房结构、病人情况、图表表格是否完整
二、环节质量评价：对护理过程的评价
正确执行医嘱方面；病情观察及治疗结果反 应观测方面
时间管理在护理管理过程中起着积 极的意义，学会科学时间管理可帮 助管理者在有效的时间内通过合理 安排，提高时间的使用效率。
护士长在工作中的时间管理应该是正确 科学的，有条理有计划进行工作的进展。 案例中提及的护士长以管理者的身份参 与病房的护理活动，应该说是多余的， 当然不是说不参与病房的护理工作，只 是不应全程参与，在护理工作中，可以 适当协调指导，更多的因该是观察病房 的整体信息，从而清楚掌握护理活动进 行的顺序、项目及预期效果，而在之后 采取的带班制度，在护理处置的高峰时， 护士长的工作既得到质量和效率的保证， 这是对时间科学管理的效果。
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小结
2、护理技术水平的提高必须靠技术管理。3、理业务技术管 理的特点有技术性，责任性，服务性，社会性和集体性
4、护理业务技术管理的措施有(1)建立技术管理的组织系统； （2）技术管理要重视质量；(3)重视人员培训，培养技术 骨干；(4)管理手段现代化。
5、护理业务技术范围包括:（1）护理诊疗操作技术的管理， （2）基础护理技术的管理，（3）专科疾病护理技术的管 理，（4）急诊抢救技术的管理，（5）消毒隔离技术的管 理，（6）、危重症监护和其他监护管理，（7）整体护理 技术的管理，（8）新技术的引进与开发，（9）护理情报 档案资料的管理，（10）护理技术的基础建设。
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二、护理信息的管理方法
1．收集资料 2．建立资料登记本 3．建立保管制度 4．借阅资料一律须办理借阅手续。阅后应按期归还 5．建立统计登记表
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三、计算机在护理工作中的应用
（一）临床护理中的应用 1、医嘱处理 2、书写护理文件 3、计算机辅助护理诊断系统 4、监护、医疗仪器 5、患者咨询、宣教
第10章 护理业务技术管理 护理管理学基础课件
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学习目标
• 解释：护理业务技术管理、护理信息系统。 • 叙述护理业务技术管理的意义、特点及措
施。 • 说出护理业务技术范围及基本管理的内容。 • 叙述护理业务技术的管理方法。 • 说出护理信息的内容及护理信息的管理方
法。
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三、护理业务技术管理的特点
（一）技术性 （二）责任性 （三）服务性 （四）社会性和集体性
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四、护理业务技术管理的措施
(一)建立技术管理的组织系统 (二)技术管理要重视质量 (三)重视人员培训，培养技术骨干 (四)管理手段现代化
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第二节 护理业务技术范围与基本管理
护理技术管理的范围如下： 一、护理诊疗操作技术的管理 二、基础护理技术的管理 三、专科疾病护理技术的管理 四、急诊抢救技术的管理 五、消毒隔离技术的管理 六、危重症监护和其他监护管理 七、整体护理技术的管理 八、新技术的引进与开发 九、护理情报档案资料的管理 十、护理技术的基础建设
小结
9、护理信息管理的方法有；资料的收集，登 记和保管 10、计算机在护理工作中应用的范围包括； 医院人事管理，各类报表及工作量统计，护 理质量控制，病房管理，其它方面的管理如 医院中心供应室的动态管理系统等。
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目标检测
1、何谓护理业务技术管理？ 2、谈谈护理业务技术管理的意义、特点及措
施。 3、说出护理业务技术范围及基本管理的内容。 4、护理业务技术的管理方法有哪些？ 5、护理信息的内容及护理信息的管理方法有
哪些？
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小结
6、管理措施有；（1）制定规程，（2）分级 管理，（3）目标管理，（4）循环管理。
7、护理信息管理是医院护理管理工作中的重 要组成部分，是为提高护理质量和医院管 理水平服务的一项工作
8、护理信息的内容包括；临床护理信息；护 理技术信息；护士业务技术档案；护理业 务工作档案。
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（二）护理管理中的应用
1、人事管理 2、各类报表及工作量统计 3、护理质量控制 4、病房管理 5、其它方面的管理
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（三）教学、培训中的应用 （四）护理科研中的应用 （五）为医院信息系统的其它功能
、护理业务技术管理就是对护理工作的技术 活动进行计划、组织、协调和控制，使这 些技术能准确、及时、安全、有效地用于 临床，以达到高质量，高效率目标的管理 工作。
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第三节 护理业务技术的管理方法
• 一、制定规程 • 二、分级管理 • 三、目标管理 • 四、循环管理
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第四节 护理信息管理
护理信息管理是医院护理管理工作中的重要组 成部分，是为提高护理质量和医院管理水平服务 的一项工作。
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一、护理信息的内容
(一)临床护理信息 (二)护理技术信息 (三)护士业务技术档案 (四)护理业务工作档案