酒店人力资源管理制度-酒店行业行政人事综合办操作手册
酒店人力资源管理手册
酒店人力资源管理手册目录第一章人力资源概括第二章人力资源部工作职责第三章人力资源组织机构第四章人力资源部工作程序第一节员工招聘第二节员工入职程序第三节员工调换与荣膺第四节员工离职程序第五章薪水管理第六章考勤管理第七章赏罚管理第一章人力资源部概括公司的人力资源是指能够推进整个公司发展的劳动者的能力的总称，它是一种很重要的资源。
一.酒店在人力资源管理方面应致力于达成以下目标：1修建先进合理的人力资源管理系统，表现“以人为本”的理念，在使用中培育和开发员工，使员工与公司共同成长。
2保持酒店内部各公司在人事制度和程序的一致性和一致性。
保持人力资源系统的专业水平易道德标准。
3.保证各项人事规章制度切合国家和地方的有关规定。
二、人力资源管理的任务、内容、流程1.人力资源管理的基本任务：依据公司发展战略的要求，有计划地对人力、资源进行合理配置，经过对公司中员工的招聘、培训、使用、核查、评价、激励、调整等一系列过程，调换员工地踊跃性，发挥员工地潜能，为公司创建价值，保证公司战略目标的实现。
2.人力资源管理的内容：人力资源管理内容3.人力资源管理流程：从员工使用的程序来看，人力资源管理流程为：人力资源部门依据公司的目标，岗位需要，依照职务说明书要求招聘切合条件的员工，员工进入酒店后，经过上岗培训，具备上岗资格后担当某一职务。
员工在使用一段时间后，酒店要对员工核查，核查结果形成的信息反应是调整员工使用（奖赏、荣膺、降级、解雇）依照。
流程图以下：酒店任务组织机构职务分析与目标岗位设定职务说明书员工使用员工招聘员工培训员工解雇员工核查薪水管理与激励第二章人力资源岗位职责一.中心职能：作为酒店人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、核查和培育酒店所需的各种人材，制定并实行各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调换员工踊跃性，激发员工潜能，对酒店连续长远发展负责。
二.工作职责：1制度建设与管理A制定酒店中长远人材战略规划；B制定酒店人事管理制度，总分酒店人事管理权限与工作流程，组织、协调、监察制度和流程的落实。
(酒店类)酒店行政人事部运作手册
行政人事部运作手册行政人事部
行政人事部构架图
岗位职责说明
岗位职责说明
岗位职责说明
行政人事部工作政策及程序
行政人事部工作政策及程序
行政人事部工作政策及程序
行政人事部工作政策及程序
名称：员工个人档案
行政人事部工作政策及程序
行政人事部工作政策及程序
行政人事部工作政策及程序
行
行政人事部工作政策及程序
行政人事部工作政策及程序
行政人事部工作政策及程序
行政人事部工作政策及程序制度名称：培训课堂纪律
行政人事部工作政策及程序
行政人事部工作政策及程序
行政人事部工作政策及程序制度名称：日常巡视检查程序
行政人事部工作政策及程序
行政人事部工作政策及程序
行政人事部工作政策及程序。
酒店人力资源管理制度模板
酒店人力资源管理制度模板第一章总则第一条为了规范酒店人力资源管理，提高员工素质，充分调动员工的工作积极性，促进酒店可持续发展，根据国家有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店各部门员工的招聘、培训、考核、薪酬、福利、劳动纪律等方面管理。
第三条酒店人力资源管理应遵循公平、公正、公开、竞争、激励的原则，注重员工综合素质的培养与提高。
第二章招聘与选拔第四条酒店招聘应以岗位需求为导向，注重人才素质与能力的匹配。
招聘渠道包括内部招聘和外部招聘。
第五条内部招聘：酒店员工可通过内部竞聘方式晋升至更高岗位。
内部竞聘原则为公平竞争、择优录用。
第六条外部招聘：酒店可根据岗位需求，通过招聘网站、社交媒体、招聘会等途径发布招聘信息，吸引优秀人才。
第七条面试与选拔：酒店应设立面试小组，对求职者进行全面评估。
评估内容包括专业知识、综合素质、岗位适应性等。
第八条酒店员工入职时，应签订书面劳动合同，明确双方权利义务。
劳动合同期限根据岗位需求和员工意愿确定。
第三章培训与发展第九条酒店应建立完善的培训体系，为员工提供岗位技能培训、职业素养培训和团队建设培训等。
第十条酒店可根据员工个人发展和岗位需求，安排内部培训、外部培训或参加专业研讨会等活动。
第十一条酒店应定期对员工进行绩效考核，评估员工的工作业绩、工作态度和团队协作能力。
第十二条酒店可根据员工绩效考核结果，实施激励措施，包括奖金、晋升、培训等。
第四章薪酬与福利第十三条酒店应建立合理的薪酬体系，体现员工的价值和贡献。
薪酬包括基本工资、绩效奖金、津贴等。
第十四条酒店员工享受国家法定节假日、年假、病假、产假等休假待遇。
第十五条酒店应为员工提供良好的工作环境，保障员工的人身安全和健康。
第五章劳动纪律第十六条酒店员工应遵守国家法律法规、酒店规章制度和职业道德，服从领导安排。
第十七条酒店员工应按时上下班，遵守考勤制度。
迟到、早退、旷工等行为将按酒店规定予以处理。
第十八条酒店员工在工作中应保持良好的服务态度，提高服务质量，树立酒店形象。
酒店行政人事部管理手册
酒店行政人事部管理手册一、引言本手册旨在规范酒店行政人事部的运营与管理，以提高人力资源管理效率和员工满意度。
本手册适用于所有酒店行政人事部的工作人员，以及与人力资源相关的其他部门。
二、部门职责2.1 人力资源规划•负责制定酒店人力资源规划，包括对各部门人员需求的评估和预测。
•协助各部门制定招聘计划，确保合理的人员配备。
2.2 人员招聘与录用•制定招聘政策和程序，确保招聘过程公平、公正。
•负责招聘渠道的开拓，寻找适合的招聘渠道。
•与部门经理紧密合作，确保招聘目标的实现。
•负责简历筛选、面试和录用流程的安排。
2.3 员工培训与发展•制定全面的培训计划，以提高员工的技能、知识和业务水平。
•组织培训活动，包括内部培训和外部培训。
•跟踪和评估培训效果，制定培训改进计划。
2.4 绩效管理•设计并实施全面的绩效管理制度，包括目标设定、绩效评估和激励机制。
•协助各部门制定绩效目标，并监督绩效评估过程。
•提供正向反馈和激励，以激发员工的积极性和创造力。
2.5 薪酬福利管理•负责制定薪酬制度，包括薪资结构、绩效奖金和福利福利计划。
•协助各部门进行薪酬调查和分析，确保薪酬水平的合理性。
•提供员工福利咨询和解决方案。
2.6 人力资源信息管理•维护和管理员工档案和人事数据。
•使用人力资源信息系统（HRIS）进行数据录入和管理。
•提供有关员工数据和报告的支持。
三、工作流程与标准3.1 人事计划流程1.部门经理向人事部提出人员需求计划。
2.人事部根据需求计划制定招聘计划，并与部门经理商讨。
3.人事部开展招聘活动，筛选、面试并录用合适的候选人。
4.人事部与部门经理协商制定新员工的入职培训计划。
3.2 招聘流程1.人事部确定招聘岗位和职位需求。
2.发布招聘信息，吸引应聘者提交简历。
3.对简历进行初步筛选，并邀请合适的候选人参加面试。
4.进行面试和评估，并择优录用。
5.与被录用候选人进行薪酬谈判和合同签署。
3.3 培训流程1.进行培训需求分析，确定培训目标和内容。
酒店人力资源管理制度
酒店人力资源管理制度第一章总则第一条为了加强酒店人力资源管理，保障员工权益，提高员工素质，规范员工行为，提高酒店服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有员工，是酒店人力资源管理的基本准则，具有法律效力。
第三条酒店人力资源管理应遵循公平、公正、公开的原则，重视人才培养和选拔，建立和完善员工激励机制，以激发员工工作积极性。
第四条酒店人力资源管理应遵循尊重人的尊严和保护人的合法权益的原则，严禁任何形式的歧视和侵犯员工权益的行为。
第五条酒店人力资源管理应遵循以人为本、服务员工、服务客人的宗旨，促进员工的个人发展和职业成长。
第二章人才招聘第六条酒店人才招聘应坚持择优录用原则，公平公正招聘员工，不得有任何歧视行为。
第七条招聘应根据岗位要求和员工能力，进行选拔和面试，确认合适人员，签订书面劳动合同。
第八条新员工入职应进行培训，熟悉工作内容和业务知识，并签署员工手册，了解公司规章制度。
第九条新员工试用期内表现不符合公司要求，可根据情况予以解雇。
第十条招聘流程应做到公开、透明，避免内部人员违规操作，确保招聘公平性。
第三章岗位设置和评定第十一条酒店应合理设置岗位，并明确岗位职责和工作内容，做到科学分工、合理配置。
第十二条岗位评定应根据员工工作绩效、工作能力、学历背景等因素，确定员工薪酬和晋升途径。
第十三条岗位调整应根据业务需要和员工意愿，做到平等公正，避免偏袒。
第十四条岗位调整应提前通知员工，按规定程序办理，不得擅自调整。
第十五条岗位调整应有评估制度，定期进行复核，确保员工能力和工作业绩与岗位匹配。
第四章员工薪酬待遇第十六条酒店制定合理薪酬待遇，保障员工基本生活。
第十七条员工薪酬由基本工资、绩效奖金、福利待遇等组成，根据员工工作表现进行调整。
第十八条员工薪酬应及时发放，不得拖欠或少发。
第十九条员工薪酬涨幅应合理，不得随意调整或降低。
第二十条员工薪酬发放应经过审核核实，确保准确无误。
第五章员工培训和晋升第二十一条酒店应建立健全员工培训制度，根据员工岗位要求和业务需要，开展培训活动。
酒店人力资源管理制度-酒店行政人事部管理制度
酒店行政人事部管理制度本文提要：全权负责酒店人事工作,掌握业务范围,拟订本部门的工作计划,定期召开例会,布置、检查、总结工作,如有重大事项,应及时向有关领导汇报,共同研究处理。
一、全面领导办公室工作并具体主持酒店行政事务工作。
二、召集酒店管理层每周(日)例会,制订每周(日)工作计划。
来自资料搜索网( ) 海量资料下载三、全权负责酒店人事工作,掌握业务范围,拟订本部门的工作计划,定期召开例会,布置、检查、总结工作,如有重大事项,应及时向有关领导汇报,共同研究处理。
四、抓好管理工作,经常深入基层了解情况。
五、组织制订、修改、充实各项规章制度,做到管理规范化、科学化。
六、对分配给本部门的工作定期进行检查考核,激励部属员工。
七、根据用工计划组织招聘工作,负责招聘、辞退、调岗员工的审核,以及员工内部调配的审核工作。
八、组织筹办、策划公司员工的休假、娱乐、联欢活动等员工文化生活活动。
九、协助其他部门及集团公司人力资源管理中心进行在岗制度、业务技能待培训。
十、负责对员工进行心理沟通和思想教育,及时开导并帮助解决员工的各种心理问题、工作问题及生活问题;十一、负责员工生活的监管工作。
十二、负责组织每周(日)质检工作。
十三、负责酒店印刷广告的审核及订制工作；十四、负责做好公司员工劳动纪律管理工作。
定期或不定期抽查公司劳动纪律执行情况,及时考核。
十六、按需要履行上级分配的其它工作。
行政人事部助理岗位职责直属上级:行政人事部经理直属下级:岗位职责:行政人事部助理岗位职责一、协助部门经理做好日常事务工作。
二、热情接待求职员工并进行解说,员工入职、离职手续的办理。
三、负责管理层每周、日等各种例会会议记录的整理归档等工作;四、酒店有员工调动要及时出示调令通知,并及时更改酒店的通讯录。
五、管理好员工人事档案材料,建立完善员工人事档案管理，负责酒店职工花名册的及时更新。
六、负责管理酒制度、资料等的借阅登记。
七、及时整理电脑中的资料并合理归档。
酒店人力资源管理手册P
酒店人力资源管理手册目录第一章人力资源概述第二章人力资源部工作职责第三章人力资源组织机构第四章人力资源部工作程序第一节员工招聘第二节员工入职程序第三节员工调动与晋升第四节员工离职程序第五章薪资管理第六章考勤管理第七章奖惩管理第一章人力资源部概述企业的人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称，它是一种很重要的资源。
一.酒店在人力资源管理方面应致力于达成以下目标：1构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。
2保持酒店内部各企业在人事制度和程序的统一性和一致性。
保持人力资源系统的专业水平和道德标准。
3. 保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。
二、人力资源管理的任务、内容、流程 1. 人力资源管理的基本任务：根据企业发展战略的要求，有计划地对人力、资源进行合理配置， 通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等一系列过程，调动员工地积极性，发挥员工地潜能，为企业创造价值， 确保企业战略目标的实现。
2. 人力资源管理的内容：人力资源管理内容3. 人力资源管理流程： 审从员工使用的程序来看，」力资源管理流程为」人力资源部门考核和培养酒店所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员 工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对酒店持续长久 发展负责二.工作职责：1制度建设与管理A 制订酒店中长期人才战略规划；B 制订酒店人事管理制度，总分酒店人事管理权限与工作流程，组 织、协调、监督页 工根 档 职 的目 分 业 员工进 员工在 酒店任务一 的信目息反馈是 案员 理职 规 务。
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流 奖骂薪 动 员工招聘 员工培训员工使用制度和流程的落实。
C 核定酒店年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划；D 定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据；E 指导、协助员工做好职业生涯规划。
酒店人事管理制度
酒店人事管理制度第一章总则第一条目的和依据1.1 为加强酒店的人事管理，规范人员招聘、培训、考核、奖惩等工作流程，提高人员素养和工作效率，订立本人事管理制度。
1.2 本制度依据《中华人民共和国劳动法》《劳动合同法》等相关法律法规，并结合酒店实际情况订立。
第二条适用范围2.1 本制度适用于酒店全部员工，包含正式员工、临时员工以及外包人员。
第二章人员招聘第三条招聘原则3.1 酒店招聘员工应本着公平、公正、公开的原则，不得有任何形式的鄙视。
3.2 招聘应依据酒店的实际需要，进行合理布局，确保各部门的人员结构合理。
3.3 招聘时应重视应聘者的素养和本领，进行面试、笔试及专业技能测试等环节，确保选拔到合适岗位的人员。
第四条招聘程序4.1 招聘岗位需求确认：各部门经理提交招聘需求申请，并说明岗位职责、任职资格等。
4.2 人员招聘计划编制：人力资源部依据招聘需求，订立招聘计划。
4.3 招聘启动：通过内部介绍、招聘网站、招聘会等途径发布招聘信息，吸引应聘者。
4.4 应聘者筛选：依照岗位要求和招聘程序，进行简历筛选、面试、笔试等环节，排出不符合条件的应聘者。
4.5 审批录用：酒店管理层依据料子提交、面试表现等因素，决议是否录用，并签订劳动合同。
4.6 入职手续：新员工入职时，需携带个人证件、毕业证书等相关资料办理入职手续。
第三章人员培训第五条培训计划5.1 酒店应定期订立员工培训计划，包含新员工入职培训、岗位培训、职业发展培训等内容。
5.2 培训计划应充分考虑员工的实际需求和岗位要求，结合员工个人发展规划订立。
第六条培训实施6.1 酒店应建立起培训档案，记录员工培训情况和培训效果。
6.2 培训可以通过内部培训、外部培训、职业技能培训、行业研讨等形式进行。
6.3 培训内容应包含工作技能、礼仪规范、服务意识、安全知识等方面。
第四章岗位评估与考核第七条岗位评估7.1 酒店应建立岗位绩效评估制度，对各个岗位进行评估，确保岗位职责清楚、衔接流畅。
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操作手册目录部门名称：行政人事综合办一、部门说明（一）部门组织结构图部门职能来自资料搜索网( ), 海量资料下载（二）二、岗位职责（一）总经理岗位职责及营运操作权限（二）副总经理岗位职责及营运操作权限（三）行政人事文秘岗位职责及营运操作权限（四）人事主管岗位职责及营运操作权限（五）人事干事岗位职责及营运操作权限（六）酒店司机兼采购岗位职责（七）员工宿舍管理员岗位职责（八）员工餐厅厨师长岗位职责三、人员素质要求四、工作流程（一）编制酒店年度工作计划，总结年度工作流程（二）酒店价格政策制定的工作流程（三）重大接待任务工作流程（四）行政接待工作流程（五）会务工作流程（六）酒店公文撰稿流程（七）收发文工作流程（八）档案管理工作流程（九）夜间运行管理工作流程（十）招聘工作流程（十一）试用期考核、转正工作流程（十二）考勤管理工作流程（十三）离职工作流程（十四）请假工作流程（十五）人事档案管理工作流程（十六）培训计划制定工作流程（十七）培训课程设计工作流程（十八）竞岗工作流程（十九）工资管理工作流程（二十）采购工作流程五、工作质量标准（一）办公室环境质量标准（二）文件草拟质量标准（三）公文审核质量标准（四）公务客人接待工作质量标准（五）会务工作质量标准（六）文印工作共走质量标准（七）档案管理质量标准（八）办公设备管理质量标准（九）培训工作质量标准（十）质量检查工作质量标准（十一）人事管理工作质量标准（十二）宿舍管理工作质量标准（十三）员工餐厅工作质量标准六、管理制度（一）总经理办公会议管理制度（二）晨会管理制度（三）专题会议管理制度（四）月经营分析会议管理制度（五）办公环境管理制度（六）办公设备管理制度（七）文件归档制度（八）酒店行政值班管理制度（九）节假日值班制度（十）酒店突发事件处理制度（十一）酒店调研和信息工作制度（十二）酒店印章和介绍信管理制度（十三）财产物资管理制度（十四）办公室安全管理制度（十五）预算管理制度（十六）车辆管理规定（十七）酒店生活超市管理制度（十八）酒店美容美发管理制度（十九）酒店精品屋管理制度（二十）酒店茶行管理制度（二十一）招聘录用管理制度（二十二）新员工入职培训制度（二十三）转正制度（二十四）晋升制度（二十五）培训制度（二十六）考勤制度（二十七）辞退制度（二十八）薪酬制度（二十九）奖罚制度（三十）员工福利管理制度（三十一）员工宿舍管理规定（三十二）宿舍卫生检查标准及奖惩制度（三十三）员工餐厅管理制度（三十四）质量检查督导管理制度（三十五）绩效考评制度（三十六）每月最佳员工评定规定（三十七）员工工牌管理规定（三十八）实习生管理规定（三十九）员工通道管理规定（四十）收取制服保证金管理规定（四十一）收银担保金管理规定（四十二）采购管理制度（四十三）酒店内部沟通制度（四十四）工资保密制度七、工作沟通与协作（一）部门内部沟通与协作（二）与酒店其他部门沟通与协作八、附：操作表单一、部门说明（一）部门组织结构图（二）部门职能1、向总经理负责。
2、编写制定酒店人事行政管理制度。
3、组织统筹酒店人力资源开发及聘用工作。
4、组织统筹并管理、监督酒店行政管理运作。
5、协调并支持、配合酒店各部对人力计划、行政开支的管理工作。
6、协调配合酒店各部对人事、行政方面工作的支持。
7、组织、统筹配合酒店各部对员工进行培训及考核工作。
8、组织统筹策划企业文化活动，增强公司凝聚力，员工归宿感。
9、依时计划统计向公司呈报各项人事、行政工作月、季、年报表给公司决策参考。
10、制订酒店办公费用总开支的计划，并加以调控。
11、配合支持酒店对外人事、行政事务工作。
12、做好员工到任、离职的交接工作，保证各个岗位的工作衔接正常。
13、酒店的各种规章制度的落实和执行。
14、整理建立酒店的档案，统一酒店的公文格式15、对外协调好政府劳动管理部门的关系。
16、负责日常的接待工作。
二、岗位职责（一）总经理岗位职责及营运操作权限基本任务1、实施酒店总经理手册管理方针，建立健全酒店的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。
2、全面负责酒店的一切事物，制定经营目标、经营策略、经营方针、经营方向，审批酒店的规章制度、、定价制度；制定酒店年度经营任务考核目标方案和营运部门激励方案；制定市场拓展计划，签署酒店的重要合同；检查每天盈利进度、每月完成预算的情况，及时采取对策以确保年度盈利指标的完成。
3、贯彻执行国家的有关方针政策，遵守法纪和社会公德，坚持正确的经营方向。
4、健全各项财务制度，阅读分析每日、每月财务报表；并督促监督财务部门做好成本控制、财务预算等工作；指导财务工作，检查分析每月营业情况、收支情况；检查应收账款和应付账款。
5、建立精简的组织系统，确定人员编制和岗位职责，选聘副总经理、部门经理，决定重要的人事变动，定期约见各部门管理人员，协调上下、左右之间的关系。
6、亲自组织并参与市场调查，熟悉当地市场，根据市场的变化，及时发现消费动态，带领酒店不断地改革创新；调整酒店的营销策略，以适应市场的需求；带领销售人员不断开拓客源市场，提高酒店的知名度和市场占有率。
7、指导训导工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质。
8、主持每周的部门例会，每月经营分析会，管理层的思想交流会、不定期的专题研讨论会，集中管理人员的集体智慧，实行民主决策。
9、负责接待酒店的重要客人，与各界人士保持良好的公共关系，审阅客人反馈意见，负责答复客人提出的问题和意见，树立酒店形象。
10、抓好酒店文化建设，塑造酒店优良形象，督促有关部门开展各种形式的活动，增强企业凝聚力和员工向心力，提升员工整体综合素质。
11、统筹酒店全局，发现问题及时解决，认真执行“四赢”经营理念，带领酒店走一条健康可持续发展的道路。
12、按公司要求，及时总结酒店各项工作的运营情况及下步的工作部署。
责任1、对酒店资产的保值、增值和完成预定的利润指标负责。
2、对酒店的工作效率和工作质量负责。
3、对树立酒店形象和对外宣传负责。
4、对酒店财务预、决算和成本控制负责。
5、对酒店发展前景和整改规划负责。
6、对酒店安全负责。
7、对酒店人事决策负责。
8、对酒店的法律行为负责。
营运操作权限1、享有酒店营运中物资申购或工程维修 5万--- 10万元支配权；超过金额限制，必须申报公司批示。
2、每月享有酒店营运中5000元总经理专项基金使用权。
3、每月享有酒店各项营运网点 5000 元签单权；超过金额限制，以酒店各营业部门最低折扣结算。
4、享有酒店营运中各种经营创收激励方案费用列入营业费用批示权。
5、享有酒店营运中由各类违章扣罚、编外人员管理所产生的收入支配权。
6、享有酒店营运中人事决策权。
7、享有酒店营运中重大突发、投诉事件全额免单权。
8、享有酒店营运网点中，客户优待权以及酒店各营业部门最低折扣结算权。
9、享有酒店营运中，各分管职能部门会议参与权。
10、享有酒店营运中，专业学术论坛交流活动参与权。
（4次/年）11、有对编外人员的试钟考核权，有权安排其他人进行试钟。
（二）副总经理岗位职责及营运操作权限基本任务1、参照总经理提出的酒店长远规划和年度计划，提出合理建议，对旅游市场及酒店经营管理方针发表见解，为总经理提供参考信息。
2、协助总经理执行酒店总经理管理方针，完成总经理分配的各项具体任务。
3、按照总经理的分工安排，督导具体部门的服务质量，并用量化标准进行审核、掌握酒店日常经营情况。
4、根据总经理的安排，主持召开经营例会或专项业务会议，对业务工作进行协调。
5、在总经理的授意下，制定各下属部门的工作目标，报批后执行。
6、主持制定下属部门的工作流程和标准，指导各部门按工作流程实施各项管理工作。
7、负责安排下属部门管理人员的培训工作，检查各部门培训效果、服务质量、工作效率。
8、每周检查所属部门经理按工作日志完成作业的情况。
9、定期接受直接下属述职，并对其作出评定。
10、协调各部门关系，及时对下级的争议做出裁决。
11、根据工作需要调整下属部门工作人员。
12、关心下属部门员工的思想、生活和待遇。
13、检查酒店管理制度、岗位责任制和服务规范的落实、执行情况。
14、研究市场动向，搜集信息，协助茶餐厅开发新的菜品，协助康体、客房部开发新客源。
15、查阅酒店经营日报表，发现问题及时报告总经理，采取有效措施给予解决。
16、督导检查下属部门原材料及各项成本控制。
17、督促下属部门最高负责人加强对工作的量化和数字化管理。
18、不得私自修改制度。
执行政策法律、法规、酒店的政策和制度（包括：员工守则、总经理管理手册等），不得蓄意修改或歪曲。
19、在总经理暂时离店时，代管总经理各项工作和完成总经理交办的其它行政事责任1、对下属各部门的经营效益负责。
2、对下属各部门工作的完成情况负责。
3、对茶餐厅菜品质量，康体、客房服务规范负责。
4、对前厅的接待、商务中心的服务跟踪、营销部工作负责。
营运操作权限1、有对总经理管理工作方针修改建议权。
2、在总经理的授权下，有代表酒店参加外事活动权。
3、有对下属各部门运作程序的调整、建议权。
4、有对下属各部门管理制度监督、修改、建议权。
5、有对下属各部门负责人聘任、解聘的人事建议权。
6、有对下属工作人员的表彰、处罚建议权。
7、有总经理授权的其它对外代表权。
8、享有酒店营运中各类经营激励方案申报权。
9、享有酒店营运中各类员工团队建设、培训等月费用 2000 元支配权。
10、享有酒店营运中各经营网点月费用 1000元签单权。
超过额度以酒店各营业部门最低折扣结算。
11、享有酒店营运网点中，客户优待权以酒店各营业部门最低折扣结算。
12、有对编外人员的试钟考核权，有权安排其他人进行试钟。
13、享有酒店营运中突发、投诉事件处理 500 元免单权。
（三）行政人事文秘岗位职责及营运操作权限岗位职责1、负责总经理室内的行政管理和日常事务，协助总经理处理日常工作，加强对各级工作的督促和检查，建立并完善相应的规章制度，促进酒店规范化管理。
2、负责各类文件、资料的分类整理，并及时送总经理审阅。
3、及时向各部门传达总经理的各项指示，做好各部门之间的综合协调。
4、根据总经理的指示起草各种行政文书，组织安排各种会议，并做好会议记录，及时向总经理汇报酒店的各项变动。
5、负责各种会议纪要、备忘录及其它文件的整理、打印、分发、归档、保管等工作；负责酒店内其它部门或者外界报送总经理的各种会议纪要、被网络及其它文件和信函的呈送、处理、归档等工作，并认真及时做好上传下达及催办工作。
6、根据总经理的需要，随时准备好各种资料，以备查阅、调用。
7、做好有关酒店业资料、行业情况以及市场信息的调查、收集、分析、研究，供总经理参考。
8、协助、并安排总经理接待、来访事宜。
9、为总经理出差、休假办理预订机票、车票、订房等具体事宜。