酒店人力资源管理制度-酒店行业行政人事综合办操作手册
酒店人力资源管理手册
酒店人力资源管理手册目录第一章人力资源概括第二章人力资源部工作职责第三章人力资源组织机构第四章人力资源部工作程序第一节员工招聘第二节员工入职程序第三节员工调换与荣膺第四节员工离职程序第五章薪水管理第六章考勤管理第七章赏罚管理第一章人力资源部概括公司的人力资源是指能够推进整个公司发展的劳动者的能力的总称，它是一种很重要的资源。
一.酒店在人力资源管理方面应致力于达成以下目标：1修建先进合理的人力资源管理系统，表现“以人为本”的理念，在使用中培育和开发员工，使员工与公司共同成长。
2保持酒店内部各公司在人事制度和程序的一致性和一致性。
保持人力资源系统的专业水平易道德标准。
3.保证各项人事规章制度切合国家和地方的有关规定。
二、人力资源管理的任务、内容、流程1.人力资源管理的基本任务：依据公司发展战略的要求，有计划地对人力、资源进行合理配置，经过对公司中员工的招聘、培训、使用、核查、评价、激励、调整等一系列过程，调换员工地踊跃性，发挥员工地潜能，为公司创建价值，保证公司战略目标的实现。
2.人力资源管理的内容：人力资源管理内容3.人力资源管理流程：从员工使用的程序来看，人力资源管理流程为：人力资源部门依据公司的目标，岗位需要，依照职务说明书要求招聘切合条件的员工，员工进入酒店后，经过上岗培训，具备上岗资格后担当某一职务。
员工在使用一段时间后，酒店要对员工核查，核查结果形成的信息反应是调整员工使用（奖赏、荣膺、降级、解雇）依照。
流程图以下：酒店任务组织机构职务分析与目标岗位设定职务说明书员工使用员工招聘员工培训员工解雇员工核查薪水管理与激励第二章人力资源岗位职责一.中心职能：作为酒店人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、核查和培育酒店所需的各种人材，制定并实行各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调换员工踊跃性，激发员工潜能，对酒店连续长远发展负责。
二.工作职责：1制度建设与管理A制定酒店中长远人材战略规划；B制定酒店人事管理制度，总分酒店人事管理权限与工作流程，组织、协调、监察制度和流程的落实。
(酒店类)酒店行政人事部运作手册
行政人事部运作手册行政人事部
行政人事部构架图
岗位职责说明
岗位职责说明
岗位职责说明
行政人事部工作政策及程序
行政人事部工作政策及程序
行政人事部工作政策及程序
行政人事部工作政策及程序
名称：员工个人档案
行政人事部工作政策及程序
行政人事部工作政策及程序
行政人事部工作政策及程序
行
行政人事部工作政策及程序
行政人事部工作政策及程序
行政人事部工作政策及程序
行政人事部工作政策及程序制度名称：培训课堂纪律
行政人事部工作政策及程序
行政人事部工作政策及程序
行政人事部工作政策及程序制度名称：日常巡视检查程序
行政人事部工作政策及程序
行政人事部工作政策及程序
行政人事部工作政策及程序。
酒店人力资源管理制度模板
酒店人力资源管理制度模板第一章总则第一条为了规范酒店人力资源管理，提高员工素质，充分调动员工的工作积极性，促进酒店可持续发展，根据国家有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店各部门员工的招聘、培训、考核、薪酬、福利、劳动纪律等方面管理。
第三条酒店人力资源管理应遵循公平、公正、公开、竞争、激励的原则，注重员工综合素质的培养与提高。
第二章招聘与选拔第四条酒店招聘应以岗位需求为导向，注重人才素质与能力的匹配。
招聘渠道包括内部招聘和外部招聘。
第五条内部招聘：酒店员工可通过内部竞聘方式晋升至更高岗位。
内部竞聘原则为公平竞争、择优录用。
第六条外部招聘：酒店可根据岗位需求，通过招聘网站、社交媒体、招聘会等途径发布招聘信息，吸引优秀人才。
第七条面试与选拔：酒店应设立面试小组，对求职者进行全面评估。
评估内容包括专业知识、综合素质、岗位适应性等。
第八条酒店员工入职时，应签订书面劳动合同，明确双方权利义务。
劳动合同期限根据岗位需求和员工意愿确定。
第三章培训与发展第九条酒店应建立完善的培训体系，为员工提供岗位技能培训、职业素养培训和团队建设培训等。
第十条酒店可根据员工个人发展和岗位需求，安排内部培训、外部培训或参加专业研讨会等活动。
第十一条酒店应定期对员工进行绩效考核，评估员工的工作业绩、工作态度和团队协作能力。
第十二条酒店可根据员工绩效考核结果，实施激励措施，包括奖金、晋升、培训等。
第四章薪酬与福利第十三条酒店应建立合理的薪酬体系，体现员工的价值和贡献。
薪酬包括基本工资、绩效奖金、津贴等。
第十四条酒店员工享受国家法定节假日、年假、病假、产假等休假待遇。
第十五条酒店应为员工提供良好的工作环境，保障员工的人身安全和健康。
第五章劳动纪律第十六条酒店员工应遵守国家法律法规、酒店规章制度和职业道德，服从领导安排。
第十七条酒店员工应按时上下班，遵守考勤制度。
迟到、早退、旷工等行为将按酒店规定予以处理。
第十八条酒店员工在工作中应保持良好的服务态度，提高服务质量，树立酒店形象。
酒店行政人事部管理手册
酒店行政人事部管理手册一、引言本手册旨在规范酒店行政人事部的运营与管理，以提高人力资源管理效率和员工满意度。
本手册适用于所有酒店行政人事部的工作人员，以及与人力资源相关的其他部门。
二、部门职责2.1 人力资源规划•负责制定酒店人力资源规划，包括对各部门人员需求的评估和预测。
•协助各部门制定招聘计划，确保合理的人员配备。
2.2 人员招聘与录用•制定招聘政策和程序，确保招聘过程公平、公正。
•负责招聘渠道的开拓，寻找适合的招聘渠道。
•与部门经理紧密合作，确保招聘目标的实现。
•负责简历筛选、面试和录用流程的安排。
2.3 员工培训与发展•制定全面的培训计划，以提高员工的技能、知识和业务水平。
•组织培训活动，包括内部培训和外部培训。
•跟踪和评估培训效果，制定培训改进计划。
2.4 绩效管理•设计并实施全面的绩效管理制度，包括目标设定、绩效评估和激励机制。
•协助各部门制定绩效目标，并监督绩效评估过程。
•提供正向反馈和激励，以激发员工的积极性和创造力。
2.5 薪酬福利管理•负责制定薪酬制度，包括薪资结构、绩效奖金和福利福利计划。
•协助各部门进行薪酬调查和分析，确保薪酬水平的合理性。
•提供员工福利咨询和解决方案。
2.6 人力资源信息管理•维护和管理员工档案和人事数据。
•使用人力资源信息系统（HRIS）进行数据录入和管理。
•提供有关员工数据和报告的支持。
三、工作流程与标准3.1 人事计划流程1.部门经理向人事部提出人员需求计划。
2.人事部根据需求计划制定招聘计划，并与部门经理商讨。
3.人事部开展招聘活动，筛选、面试并录用合适的候选人。
4.人事部与部门经理协商制定新员工的入职培训计划。
3.2 招聘流程1.人事部确定招聘岗位和职位需求。
2.发布招聘信息，吸引应聘者提交简历。
3.对简历进行初步筛选，并邀请合适的候选人参加面试。
4.进行面试和评估，并择优录用。
5.与被录用候选人进行薪酬谈判和合同签署。
3.3 培训流程1.进行培训需求分析，确定培训目标和内容。
酒店人力资源管理制度
酒店人力资源管理制度第一章总则第一条为了加强酒店人力资源管理，保障员工权益，提高员工素质，规范员工行为，提高酒店服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有员工，是酒店人力资源管理的基本准则，具有法律效力。
第三条酒店人力资源管理应遵循公平、公正、公开的原则，重视人才培养和选拔，建立和完善员工激励机制，以激发员工工作积极性。
第四条酒店人力资源管理应遵循尊重人的尊严和保护人的合法权益的原则，严禁任何形式的歧视和侵犯员工权益的行为。
第五条酒店人力资源管理应遵循以人为本、服务员工、服务客人的宗旨，促进员工的个人发展和职业成长。
第二章人才招聘第六条酒店人才招聘应坚持择优录用原则，公平公正招聘员工，不得有任何歧视行为。
第七条招聘应根据岗位要求和员工能力，进行选拔和面试，确认合适人员，签订书面劳动合同。
第八条新员工入职应进行培训，熟悉工作内容和业务知识，并签署员工手册，了解公司规章制度。
第九条新员工试用期内表现不符合公司要求，可根据情况予以解雇。
第十条招聘流程应做到公开、透明，避免内部人员违规操作，确保招聘公平性。
第三章岗位设置和评定第十一条酒店应合理设置岗位，并明确岗位职责和工作内容，做到科学分工、合理配置。
第十二条岗位评定应根据员工工作绩效、工作能力、学历背景等因素，确定员工薪酬和晋升途径。
第十三条岗位调整应根据业务需要和员工意愿，做到平等公正，避免偏袒。
第十四条岗位调整应提前通知员工，按规定程序办理，不得擅自调整。
第十五条岗位调整应有评估制度，定期进行复核，确保员工能力和工作业绩与岗位匹配。
第四章员工薪酬待遇第十六条酒店制定合理薪酬待遇，保障员工基本生活。
第十七条员工薪酬由基本工资、绩效奖金、福利待遇等组成，根据员工工作表现进行调整。
第十八条员工薪酬应及时发放，不得拖欠或少发。
第十九条员工薪酬涨幅应合理，不得随意调整或降低。
第二十条员工薪酬发放应经过审核核实，确保准确无误。
第五章员工培训和晋升第二十一条酒店应建立健全员工培训制度，根据员工岗位要求和业务需要，开展培训活动。
酒店人力资源管理制度-酒店行政人事部管理制度
酒店行政人事部管理制度本文提要：全权负责酒店人事工作,掌握业务范围,拟订本部门的工作计划,定期召开例会,布置、检查、总结工作,如有重大事项,应及时向有关领导汇报,共同研究处理。
一、全面领导办公室工作并具体主持酒店行政事务工作。
二、召集酒店管理层每周(日)例会,制订每周(日)工作计划。
来自资料搜索网( ) 海量资料下载三、全权负责酒店人事工作,掌握业务范围,拟订本部门的工作计划,定期召开例会,布置、检查、总结工作,如有重大事项,应及时向有关领导汇报,共同研究处理。
四、抓好管理工作,经常深入基层了解情况。
五、组织制订、修改、充实各项规章制度,做到管理规范化、科学化。
六、对分配给本部门的工作定期进行检查考核,激励部属员工。
七、根据用工计划组织招聘工作,负责招聘、辞退、调岗员工的审核,以及员工内部调配的审核工作。
八、组织筹办、策划公司员工的休假、娱乐、联欢活动等员工文化生活活动。
九、协助其他部门及集团公司人力资源管理中心进行在岗制度、业务技能待培训。
十、负责对员工进行心理沟通和思想教育,及时开导并帮助解决员工的各种心理问题、工作问题及生活问题;十一、负责员工生活的监管工作。
十二、负责组织每周(日)质检工作。
十三、负责酒店印刷广告的审核及订制工作；十四、负责做好公司员工劳动纪律管理工作。
定期或不定期抽查公司劳动纪律执行情况,及时考核。
十六、按需要履行上级分配的其它工作。
行政人事部助理岗位职责直属上级:行政人事部经理直属下级:岗位职责:行政人事部助理岗位职责一、协助部门经理做好日常事务工作。
二、热情接待求职员工并进行解说,员工入职、离职手续的办理。
三、负责管理层每周、日等各种例会会议记录的整理归档等工作;四、酒店有员工调动要及时出示调令通知,并及时更改酒店的通讯录。
五、管理好员工人事档案材料,建立完善员工人事档案管理，负责酒店职工花名册的及时更新。
六、负责管理酒制度、资料等的借阅登记。
七、及时整理电脑中的资料并合理归档。
酒店人力资源管理手册P
酒店人力资源管理手册目录第一章人力资源概述第二章人力资源部工作职责第三章人力资源组织机构第四章人力资源部工作程序第一节员工招聘第二节员工入职程序第三节员工调动与晋升第四节员工离职程序第五章薪资管理第六章考勤管理第七章奖惩管理第一章人力资源部概述企业的人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称，它是一种很重要的资源。
一.酒店在人力资源管理方面应致力于达成以下目标：1构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。
2保持酒店内部各企业在人事制度和程序的统一性和一致性。
保持人力资源系统的专业水平和道德标准。
3. 保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。
二、人力资源管理的任务、内容、流程 1. 人力资源管理的基本任务：根据企业发展战略的要求，有计划地对人力、资源进行合理配置， 通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等一系列过程，调动员工地积极性，发挥员工地潜能，为企业创造价值， 确保企业战略目标的实现。
2. 人力资源管理的内容：人力资源管理内容3. 人力资源管理流程： 审从员工使用的程序来看，」力资源管理流程为」人力资源部门考核和培养酒店所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员 工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对酒店持续长久 发展负责二.工作职责：1制度建设与管理A 制订酒店中长期人才战略规划；B 制订酒店人事管理制度，总分酒店人事管理权限与工作流程，组 织、协调、监督页 工根 档 职 的目 分 业 员工进 员工在 酒店任务一 的信目息反馈是 案员 理职 规 务。
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C 核定酒店年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划；D 定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据；E 指导、协助员工做好职业生涯规划。
酒店人事管理制度
酒店人事管理制度第一章总则第一条目的和依据1.1 为加强酒店的人事管理，规范人员招聘、培训、考核、奖惩等工作流程，提高人员素养和工作效率，订立本人事管理制度。
1.2 本制度依据《中华人民共和国劳动法》《劳动合同法》等相关法律法规，并结合酒店实际情况订立。
第二条适用范围2.1 本制度适用于酒店全部员工，包含正式员工、临时员工以及外包人员。
第二章人员招聘第三条招聘原则3.1 酒店招聘员工应本着公平、公正、公开的原则，不得有任何形式的鄙视。
3.2 招聘应依据酒店的实际需要，进行合理布局，确保各部门的人员结构合理。
3.3 招聘时应重视应聘者的素养和本领，进行面试、笔试及专业技能测试等环节，确保选拔到合适岗位的人员。
第四条招聘程序4.1 招聘岗位需求确认：各部门经理提交招聘需求申请，并说明岗位职责、任职资格等。
4.2 人员招聘计划编制：人力资源部依据招聘需求，订立招聘计划。
4.3 招聘启动：通过内部介绍、招聘网站、招聘会等途径发布招聘信息，吸引应聘者。
4.4 应聘者筛选：依照岗位要求和招聘程序，进行简历筛选、面试、笔试等环节，排出不符合条件的应聘者。
4.5 审批录用：酒店管理层依据料子提交、面试表现等因素，决议是否录用，并签订劳动合同。
4.6 入职手续：新员工入职时，需携带个人证件、毕业证书等相关资料办理入职手续。
第三章人员培训第五条培训计划5.1 酒店应定期订立员工培训计划，包含新员工入职培训、岗位培训、职业发展培训等内容。
5.2 培训计划应充分考虑员工的实际需求和岗位要求，结合员工个人发展规划订立。
第六条培训实施6.1 酒店应建立起培训档案，记录员工培训情况和培训效果。
6.2 培训可以通过内部培训、外部培训、职业技能培训、行业研讨等形式进行。
6.3 培训内容应包含工作技能、礼仪规范、服务意识、安全知识等方面。
第四章岗位评估与考核第七条岗位评估7.1 酒店应建立岗位绩效评估制度，对各个岗位进行评估，确保岗位职责清楚、衔接流畅。
酒店行政人事部管理制度
#### 第一章总则第一条为确保酒店行政人事部工作的高效、规范与合理，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工，旨在明确行政人事部的工作职责、管理流程以及各项规章制度。
#### 第二章行政人事部职责第三条行政人事部是酒店的核心部门之一，负责以下职责：1. 制定和执行酒店人力资源政策、薪酬福利体系；2. 负责员工招聘、培训、考核、晋升及离职管理；3. 管理员工档案，确保档案的完整、准确；4. 组织员工体检，维护员工健康；5. 管理酒店办公用品、设备采购及维修；6. 负责酒店会议、接待等行政事务；7. 协调各部门间的工作关系，提高工作效率；8. 撰写各类报告、文件，为公司决策提供依据。
#### 第三章招聘与配置第四条招聘原则：1. 符合国家相关法律法规；2. 优先考虑酒店内部员工晋升；3. 注重应聘者的综合素质与岗位匹配度。
第五条招聘流程：1. 发布招聘信息；2. 初步筛选简历；3. 面试；4. 体检；5. 录用通知；6. 办理入职手续。
#### 第四章培训与发展第六条培训原则：1. 提高员工业务能力；2. 增强团队凝聚力；3. 促进员工个人成长。
第七条培训内容：1. 新员工入职培训；2. 岗位技能培训；3. 管理能力培训；4. 专业知识培训。
#### 第五章考核与晋升第八条考核原则：1. 公平、公正、公开；2. 结合岗位需求，综合评估员工表现。
第九条考核内容：1. 工作态度；2. 业务能力；3. 团队协作；4. 绩效成果。
第十条晋升原则：1. 员工工作表现优异；2. 具备相应岗位所需的能力和素质；3. 遵循公司晋升制度。
#### 第六章员工福利与薪酬第十一条福利制度：1. 社会保险；2. 医疗保险；3. 住房公积金；4. 带薪年假；5. 节假日福利。
第十二条薪酬制度：1. 基本工资；2. 绩效奖金；3. 年终奖；4. 特殊岗位津贴。
#### 第七章文件与档案管理第十三条文件管理：1. 建立文件管理制度，确保文件安全、完整；2. 文件归档及时，便于查阅；3. 定期清理过期文件，避免浪费。
酒店人力资源管理制度-酒店行政人事管理制度及操作规范
行政人事部管理制度招聘管理一、各部门人员编制、岗位要求及其他1、招聘标准（1）行政人事部按照精简高效、合理调配的原则进行各部门岗位及人员编制。
（2）行政人事部明确每个岗位对人员素质及培训的要求，见酒店各部门《岗位描述》，并根据要求选择能胜任岗位的人员。
（3）应聘人员的各项素质必须符合《酒店各部门岗位描述》要求，以保证其胜任所担负的职责。
（4）应聘人员的学历、资历、业务能力必须符合酒店岗位要求。
（5）没有身份证、健康证等有效证件的应聘人员酒店一律不予录用。
二、招聘渠道：酒店招聘分为内部招聘和外部招聘两个渠道。
1、酒店内部招聘（1）酒店内部招聘是通过公布现有职位空缺，以一种公开、公平、公正的方法进行选聘，以鼓励员工进行自我推荐，提高员工积极性和工作绩效。
（2）酒店各岗位有缺编时，行政人事部在酒店公示栏内张贴招聘通知，特别是各部门管理或重要职位首先进行内部招聘。
2、外部招聘当没有合适的内部应聘人员，或各部门缺编较大时，行政人事部通过媒体等途径向外发布招聘信息，进行招聘工作。
以下情况酒店会采用外部招聘：（1）补充初级岗位。
（2）获取现在员工不具备的技术。
（3）获得能够提供新思想且具有不同背景的员工。
三、招聘筛选的方法为保证招聘人员的素质，酒店必须进行具有客观、可靠、公平、有效的人员筛选。
常用的方法可分为：面试、专业笔试、技能操作测试三大类型。
1、面试是针对所应聘人员的招聘筛选形式，主要对应聘者的仪容仪表、领悟反应能力、语言表达能力进行评估。
2、专业笔试是针对相关技术岗位的招聘筛选形式，如工程部技术岗位，财务部相关岗位等。
3、技能操作测试是针对技能操作岗位的招聘筛选形式，如文员进行电脑操作测试，餐饮部进行摆台测试，客房部进行铺床测试等。
四、人员增补1、酒店各部门岗位人员出现空缺时，由用人部门以公函形式注明岗位、人数、上岗条件等相关内容，向行政人事部提出补员要求。
2、行政人事部审核部门补员需求是否符合酒店工作需要或是否在预算编制内。
酒店的行政人事管理制度
第一章总则第一条为规范酒店行政管理及人事管理工作，提高酒店整体管理水平，确保酒店各项业务顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有员工，包括管理人员、服务员、厨师、安保人员等。
第三条酒店行政人事管理部门负责本制度的制定、解释和实施。
第二章组织机构与职责第四条酒店设立行政人事部，负责酒店的行政人事管理工作。
第五条行政人事部的主要职责如下：1. 负责制定和实施酒店的人力资源规划；2. 负责员工的招聘、培训、考核、晋升和奖惩等工作；3. 负责员工劳动合同的签订、续签和解除；4. 负责员工的薪酬福利管理；5. 负责员工档案的管理；6. 负责员工关系协调和劳动争议处理；7. 负责酒店的行政事务管理；8. 负责酒店内部规章制度的建设和完善。
第三章招聘与配置第六条酒店招聘遵循公开、公平、公正的原则，根据岗位需求进行招聘。
第七条招聘程序包括：1. 发布招聘信息；2. 筛选简历；3. 面试；4. 体检；5. 录用。
第八条酒店根据员工的工作表现、能力、素质和岗位需求进行合理配置。
第四章培训与考核第九条酒店对员工进行岗前培训和在职培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第十条培训内容主要包括：1. 酒店规章制度；2. 服务技能；3. 安全知识；4. 职业道德；5. 应急处理能力。
第十一条酒店定期对员工进行考核，考核内容包括：1. 工作表现；2. 服务质量；3. 业务技能；4. 团队协作；5. 遵纪守法。
第五章薪酬福利第十二条酒店实行岗位工资制，根据岗位、技能、绩效等因素确定员工的薪酬。
第十三条酒店为员工提供以下福利：1. 带薪年假；2. 员工体检；3. 节日慰问；4. 社会保险；5. 其他福利。
第六章员工关系第十四条酒店重视员工关系，建立健全沟通机制，及时解决员工反映的问题。
第十五条酒店关心员工生活，为员工提供良好的工作环境和条件。
第十六条酒店鼓励员工参与酒店管理，发挥员工的积极性和创造性。
第七章劳动争议处理第十七条酒店建立健全劳动争议处理机制，及时、公正地处理劳动争议。
酒店人力资源管理手册
酒店人力资源管理手册 Revised at 2 pm on December 25, 2020.目录**********************************************************************************第一节人力资源部概述及组织结构图一、人力资源部概述人力资源是酒店最为宝贵的资源。
通过合理地开发人力资源，充分发挥人的最大潜能，为酒店的经营目标能够提供巨大的增值效应。
正所谓没有高素质、高效率、高满意度的员工就没有高满意度的顾客和酒店的高效益。
人力资源部作为开发、管理酒店人力资源的职能部门，所处的位置和所担负的责任都是极为重要的。
人力资源部主要负责以下工作：人力规划、员工招聘、录用、培训、考核、工资、劳保、福利、调配、质检、劳动关系协调等工作。
下设部门：人事部、培训部、质检部、员工宿舍、员工更衣室二、人力资源部的重要性人力资源部是酒店中最关键的决策职能部门之一，酒店的经营管理离不开人、财、物、时间、信息等资源。
在诸资源中，唯有人力资源是最为宝贵的。
因为，其它任何资源均由人来开发利用，而且通过合理地开发人力资源、充分发挥人的最大潜能，能够产生巨大的增值效应，国会的最核心内容就是要通过最大程度地满足目标客源市场的需求，以实现企业效益和社会效益的最大化。
三、功能和作用人力资源部的功能和作用主要体现在三个方面，即提供酒店经营活动中所需的充足的各种人力资源；提高人员素质以及合理利用和开发人力资源；发挥员工的积极性，挖掘潜能。
通过人力资源部的工作，在全店上下均能明确地树立起现代人才观念，真正做到了解人、关心人、尊重人、培养人，合理地选好人、用好人，使得人尽其才、才尽其用。
要在酒店内部真正按照科学合理的原则，根据实现企业目标的需要，从最大限度调动人的工作积极性、创造性出发，制定出整套包括选拔、培养、使用、考核和奖惩在内的劳动人事制度和分配制度，科学地定岗定编，使人与事得以最佳结合。
酒店人力资源管理制度-酒店人力资源部工作手册
酒店人力资源部工作手册第一节概述及组织机构一、概述酒店的经营管理离不开人、财、物、时间、信息等资源。
在诸资源中，唯有人力资源最为宝贵。
人力资源通过招聘、录用、培训、选拔、调配、调整、流动、考核、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议处理等项管理活动，谋求人与事的科学结合和人与人之间的紧密配合，实现因事择人，事得其人，人适其事，人尽其才，事竞其才的目标，并不断提高员工的整体素质，有效地组织员工，充分调动员工的积极性、创造性，最终实现企业的发展目标。
来自资料搜索网( ) 海量资料下载二、组织机构第二节职位说明及岗位职责一、人力资源经理（总监）岗位名称：人力资源部经理岗位编号：B001直接上司：副总经理管理对象：人事、劳资主管、培训主管、质检主管岗位提要：在直接上司的领导下全面负责人力资源部全面工作具体职责：1.协调与其他部门的关系；2.草拟或修订《员工手册》、《人员编制》、《工资方案》、《年度计划》、《劳动合同》、《管理模式》、《质检细则》；3.负责制订和跟踪落实人力资源部的年度、季度、月度、每周的工计划；4.处理员工的违纪或规范行为及调查报告；5.协助培训主管举办新员工入职培训及其它培训；6.负责草拟并执行有关人力资源方面的各项规章制度；7.审批有关人力资源的各种表格、书面材料及备忘录；8.负责招聘、筛选、考评、培养、调动、解雇、处分所有主管级以下员工；9.检查监督各项酒店规章制度的落实情况；10.代表直管领导出席酒店内、外有关人力资源的会议或活动；11.负责建立并完善“管理人员替补梯队系统”。
素质要求：1.基本素质：有感召力、有信任感、有凝聚力，有责任心，乐于助人。
2.自然条件：年龄25岁以上，身体健康，仪表端庄、气质高雅。
身高：男1.72米—1.78米；女1.62米—1.69米。
3.文化程度：大专以上学历,有社会学、心理学或管理学基础。
4.语言能力：国、粤语流利，英语或日、法语听、说、写熟练掌握。
酒店人力资源管理制度
酒店人力资源管理制度简介酒店人力资源管理制度是为了规范酒店内的人力资源管理活动，提高员工福利、职业素质等方面的制度。
本文档将从人力资源管理的流程、政策、标准等方面展开介绍。
人力资源管理流程人力资源管理流程是酒店内部对初始的招聘、培训、考核、晋升、离职等流程进行规范和管理的过程，可分为以下步骤：1.招聘流程：酒店内部会根据招聘计划和需求，发布招聘公告、筛选简历等流程，然后进行面试、填写入职资料等环节，最终确认聘用关系。
2.培训流程：职工入职后，酒店会为其安排员工培训，包括酒店文化、服务标准、消防安全、岗位职责等内容的培训。
3.考核流程：在员工进入到酒店的第一个工作月的末尾，由酒店人事部门对员工进行考核，对其工作状况进行评估，并对工作表现较好的员工给予名义奖金或其他奖励。
4.晋升流程：在员工工作满一定时间后，在有空缺职位的情况下，可以通过适当的考核、确认其工作表现和能力，进行工作岗位晋升。
5.离职流程：员工如有离职意向，需提前一个月提交书面辞职申请。
酒店内部会在确认无未尽事宜后，办理离职手续并支付应得薪酬。
人力资源政策人力资源政策是酒店对员工福利、工作条件、工作环境、职业技能等方面制定的规定，旨在保障员工权益，营造良好的工作氛围。
以下是酒店实施的人力资源政策：1.公平竞争原则：酒店为员工提供平等的机会和公平的待遇。
2.奖励与惩罚政策：酒店会对员工的工作表现进行奖励或惩罚。
3.保护员工隐私政策：在确保安全的前提下，酒店不泄漏员工个人信息。
4.人力资源稳定政策：酒店持续与员工保持沟通，稳定员工工作情绪。
5.福利政策：酒店为员工提供丰富多彩的福利，包括社保、商业保险、健康体检、带薪假期等。
人力资源标准人力资本是酒店的重要资产之一，酒店需要建立健全的人力资源标准制度，划分各部门岗位及职责明确，要求每个部门负责人明确各岗位职责、工作流程和人员需求，以保证员工能够充分发挥其优势和才华。
以下是酒店制定的人力资源标准：1.岗位职责标准：每个岗位职责需要制定明确的标准，以规范员工工作内容，帮助员工明确职责。
酒店行政人事管理制度范本
一、总则第一条为了规范酒店行政人事管理工作，提高工作效率，保障酒店各项业务的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工，包括但不限于行政管理、人力资源、培训发展、薪酬福利等部门。
第三条酒店行政人事管理工作应遵循公平、公正、公开的原则，确保员工权益，维护酒店形象。
二、组织架构第四条酒店行政人事部是负责酒店行政人事管理工作的职能部门，直接对总经理负责。
第五条行政人事部下设以下部门：1. 行政管理部：负责酒店内部行政管理、办公用品采购、固定资产管理等工作。
2. 人力资源部：负责员工招聘、培训、薪酬福利、绩效考核、劳动合同管理等。
3. 培训发展部：负责酒店员工培训计划、实施及效果评估。
三、员工招聘与配置第六条酒店员工招聘遵循以下原则：1. 符合岗位要求，具备相应的专业技能和素质。
2. 优先考虑内部员工晋升，确保员工队伍的稳定性。
3. 公开、公平、公正地选拔人才。
第七条招聘流程：1. 需求分析：各部门根据工作需要提出招聘需求。
2. 招聘广告：通过招聘网站、校园招聘、内部推荐等渠道发布招聘信息。
3. 面试：对报名者进行面试，筛选符合条件的人员。
4. 背景调查：对拟录用人员进行背景调查。
5. 录用通知：对录用人员发出录用通知。
四、员工培训与发展第八条酒店培训工作遵循以下原则：1. 培训内容与岗位需求相结合。
2. 培训方式多样化，包括课堂培训、实操培训、网络培训等。
3. 培训效果评估，确保培训质量。
第九条培训内容：1. 岗位技能培训：提高员工岗位技能，提高工作效率。
2. 企业文化培训：增强员工对企业的认同感和归属感。
3. 职业素养培训：提升员工职业道德、团队协作、沟通能力等。
五、薪酬福利与绩效考核第十条酒店薪酬福利制度遵循以下原则：1. 合理、公平、透明。
2. 激励员工积极工作，提高企业效益。
3. 保障员工基本生活需求。
第十一条薪酬福利包括：1. 基本工资：根据岗位性质、工作年限等因素确定。
2. 绩效工资：根据员工绩效表现进行考核，给予奖励。
酒店人力资源管理制度（通用7篇）
酒店人力资源管理制度（通用7篇）酒店人力资源管理制度（通用7篇）在当下社会，大家逐渐认识到制度的重要性，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。
一般制度是怎么制定的呢？下面是小编整理的酒店人力资源管理制度（通用7篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
酒店人力资源管理制度11、每月20日前完成公司劳资报表，迟报一天罚款五元；2、每月10日前办理好退休送报手续，漏报一人罚款十元；3、每月5日前审查完成各部门车间考勤表，迟一天罚款五元；4、每月8日前审核完成车间计件工资表并送财务，迟一天罚款五元；5、每月养老金对帐一次，未及时办理增减手续一人次罚款五元；6、每月医保金对帐一次，未及时办理增减手续一人次罚款五元；7、每月住房公积金对帐一次，未及时办理增减手续一人次罚款五元；8、每月5日前完成上月考勤机数据统计，推迟一天罚款五元；9、每月30日前完成计件车间工资核算，推迟一天罚款五元；10、每月8日前将公司内工资异动单送财务，推迟一天罚款五元；1、按照年度计划进行培训，全年少一次罚款二十元；2、每年3月前完成养老金基数调整，未按时完成罚款一百元；3、每年3月前完成医保金基数调整，未按时完成罚款一百元；4、每年3月前完成住房公积金基数调整，未按时完成罚款一百元；5、每年3月前完成工伤保险金基数调整，未按时完成罚款一百元；6、在公司招聘员工中，按时办理试用和转正手续，未按时办理一人次罚款二十元；7、年终未制订下年度工作计划，罚款一百元；8、年终未按规定时间上报社保局和统计局的《劳资报表》，罚款一百元；9、未按规定完成gmp档案的整理，罚款五十元；20、发扬团队精神，积极做好部门间的协作工作，在协作工作中因我方原因造成失误，每次罚款五十至二百元。
以上部份工作需在相关部门的支持下才能完成，否则其责任由相关部门承担。
酒店人力资源管理制度2一、制度建设1、在原有制度的基础上，根据企业战略部署、企业文化、企业价值观、新的劳动合同法，重新审定2、招聘制度重在人才测评体系3、培训制度重在入职培培训体系4、绩效制度重在绩效指标和方法的正确设立和运用5、薪酬制度重在薪酬结构的进一步完善6、员工关系制度重在企业文化建设制度的加强7、制度公示后成册，员工签字领用二、劳动合同的签定1、设计新的劳动合同2、原则上核心人才以三年6个月试用期为主3、原由合同继续生效，开普遍签合同大会三、文化建设的加强1、普法教育2、由各部门、分公司核心员工参与的意见小组四、职位说明书和岗位评价1、从新审核职位说明书2、从新展开岗位评价3、进行核心员工职业生涯设计4、组织设计的完善五、加强风险防范1、对于企业核心员工，明确签定培训合同2、进行企业人员普查，该辞退的员工立即辞退六、合同法中集体合同、工会组织1、形同虚设2、企业可以以公示的方式适当放开管理的透明度,强调员工对企业的认同3、薪酬原则是保密，绩效管理原则是公开4、加强与劳动监督部门的联系和沟通5、企业发展到成熟阶段，可考虑建立工会组织，进一步E化管理七、人力资源专项目建设1、员工入职、转正、晋升、考核、辞退（退休），可以考虑建立和引入科学的测评体系，企业适当加重资金投入2、员工培训中强调入职培训和转正考核3、绩效管理需要重新审核和制定绩效考核指标，加强与公司制度吻合程度4、薪酬管理探索股权分配对高层和核心员工的激励作用，加强员工法定保险的配置5、员工管理中对于员工考勤、休假等制度和办法的修订,员工手册的修订和重新签用6、加强企业文化中员工对企业价值观的认同酒店人力资源管理制度3第一章总则1、目的：为规范本公司人力资源管理，使公司员工在开展工作时有所遵循，特制定本制度。
酒店人事行政管理制度
第一章总则第一条为加强酒店人事行政管理，规范人事工作流程，提高工作效率，确保酒店人力资源的合理配置和优化，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工，包括管理人员、技术人员、服务人员等。
第三条酒店人事行政管理应遵循公平、公正、公开的原则，实行劳动合同管理，保障员工合法权益。
第二章组织架构与职责第四条酒店设立人事行政部，负责组织实施本制度，并具体负责以下工作：1. 制定和完善人事管理制度；2. 负责员工招聘、录用、培训、考核、晋升等工作；3. 负责劳动合同的签订、变更、解除及续签工作；4. 负责员工福利、薪酬、社会保险等工作；5. 负责员工档案管理、劳动合同管理、员工考勤等工作；6. 负责员工投诉、申诉的处理；7. 负责劳动争议的处理和调解；8. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第三章招聘与录用第五条招聘工作应遵循公开、公平、公正的原则，通过多种渠道发布招聘信息。
第六条招聘程序如下：1. 制定招聘计划；2. 发布招聘信息；3. 筛选简历；4. 组织面试；5. 审核录用；6. 签订劳动合同。
第七条员工录用后，应进行岗前培训，确保员工熟悉岗位职责和工作要求。
第四章考核与晋升第八条酒店实行定期考核制度，考核内容主要包括工作业绩、工作态度、团队协作等。
第九条考核程序如下：1. 制定考核计划；2. 组织考核；3. 审核考核结果；4. 对考核结果进行反馈；5. 根据考核结果进行晋升或奖惩。
第五章薪酬与福利第十条酒店实行岗位工资制，薪酬包括基本工资、岗位工资、绩效工资等。
第十一条酒店为员工提供以下福利：1. 社会保险；2. 住房公积金；3. 法定节假日；4. 带薪年假；5. 员工体检；6. 其他福利。
第六章劳动合同管理第十二条酒店与员工签订劳动合同，合同期限一般为三年，可协商续签。
第十三条劳动合同内容包括但不限于：1. 员工基本信息；2. 工作岗位、工作地点；3. 工作时间、休息休假；4. 薪酬福利；5. 劳动保护；6. 违约责任。
酒店人事管理制度手册
第一章总则第一条为加强酒店人事管理，提高酒店整体管理水平，保障酒店正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工，包括正式员工、临时工、实习生等。
第三条酒店人事管理制度应遵循公平、公正、公开的原则，确保员工权益。
第二章员工招聘与录用第四条酒店应根据业务需求，制定招聘计划，明确招聘岗位、任职资格、招聘流程等。
第五条招聘过程中，酒店应严格按照国家相关法律法规，保障应聘者的合法权益。
第六条招聘录用过程中，酒店应进行面试、笔试等环节，全面考察应聘者的综合素质。
第七条录用员工后，酒店应与员工签订劳动合同，明确双方的权利和义务。
第三章员工培训与发展第八条酒店应制定员工培训计划，提高员工的专业技能和服务水平。
第九条新员工入职后，酒店应组织岗前培训，帮助员工尽快熟悉工作环境和岗位要求。
第十条酒店应定期举办内部培训，提升员工业务能力和综合素质。
第十一条鼓励员工参加外部培训，提高自身竞争力。
第四章员工考勤与请假第十二条酒店实行统一考勤制度，员工应按时上下班，不得迟到、早退。
第十三条员工请假应提前向部门负责人提出申请，经批准后方可休假。
第十四条员工请假期间，工资待遇按国家规定执行。
第五章员工工资与福利第十五条酒店实行岗位工资制度，工资待遇根据岗位、工龄、绩效等因素确定。
第十六条酒店为员工提供五险一金等福利待遇。
第十七条酒店根据国家规定，定期调整员工工资。
第六章员工奖惩第十八条酒店设立员工奖惩制度，对表现优秀者给予奖励，对违反制度者给予处罚。
第十九条奖励分为精神奖励和物质奖励，处罚分为警告、记过、降职、辞退等。
第七章员工离职与退休第二十条员工离职应提前向部门负责人提出书面申请，经批准后方可离职。
第二十一条离职员工应结清工资、归还公司物品等。
第二十二条酒店设立员工退休制度，保障退休员工的基本生活。
第八章附则第二十三条本制度由酒店人力资源部负责解释。
第二十四条本制度自发布之日起施行。
---本手册旨在为酒店员工提供一份清晰、全面的人事管理制度，以规范员工行为，提高工作效率，确保酒店持续稳定发展。
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操作手册目录部门名称：行政人事综合办一、部门说明（一）部门组织结构图部门职能来自资料搜索网( ), 海量资料下载（二）二、岗位职责（一）总经理岗位职责及营运操作权限（二）副总经理岗位职责及营运操作权限（三）行政人事文秘岗位职责及营运操作权限（四）人事主管岗位职责及营运操作权限（五）人事干事岗位职责及营运操作权限（六）酒店司机兼采购岗位职责（七）员工宿舍管理员岗位职责（八）员工餐厅厨师长岗位职责三、人员素质要求四、工作流程（一）编制酒店年度工作计划，总结年度工作流程（二）酒店价格政策制定的工作流程（三）重大接待任务工作流程（四）行政接待工作流程（五）会务工作流程（六）酒店公文撰稿流程（七）收发文工作流程（八）档案管理工作流程（九）夜间运行管理工作流程（十）招聘工作流程（十一）试用期考核、转正工作流程（十二）考勤管理工作流程（十三）离职工作流程（十四）请假工作流程（十五）人事档案管理工作流程（十六）培训计划制定工作流程（十七）培训课程设计工作流程（十八）竞岗工作流程（十九）工资管理工作流程（二十）采购工作流程五、工作质量标准（一）办公室环境质量标准（二）文件草拟质量标准（三）公文审核质量标准（四）公务客人接待工作质量标准（五）会务工作质量标准（六）文印工作共走质量标准（七）档案管理质量标准（八）办公设备管理质量标准（九）培训工作质量标准（十）质量检查工作质量标准（十一）人事管理工作质量标准（十二）宿舍管理工作质量标准（十三）员工餐厅工作质量标准六、管理制度（一）总经理办公会议管理制度（二）晨会管理制度（三）专题会议管理制度（四）月经营分析会议管理制度（五）办公环境管理制度（六）办公设备管理制度（七）文件归档制度（八）酒店行政值班管理制度（九）节假日值班制度（十）酒店突发事件处理制度（十一）酒店调研和信息工作制度（十二）酒店印章和介绍信管理制度（十三）财产物资管理制度（十四）办公室安全管理制度（十五）预算管理制度（十六）车辆管理规定（十七）酒店生活超市管理制度（十八）酒店美容美发管理制度（十九）酒店精品屋管理制度（二十）酒店茶行管理制度（二十一）招聘录用管理制度（二十二）新员工入职培训制度（二十三）转正制度（二十四）晋升制度（二十五）培训制度（二十六）考勤制度（二十七）辞退制度（二十八）薪酬制度（二十九）奖罚制度（三十）员工福利管理制度（三十一）员工宿舍管理规定（三十二）宿舍卫生检查标准及奖惩制度（三十三）员工餐厅管理制度（三十四）质量检查督导管理制度（三十五）绩效考评制度（三十六）每月最佳员工评定规定（三十七）员工工牌管理规定（三十八）实习生管理规定（三十九）员工通道管理规定（四十）收取制服保证金管理规定（四十一）收银担保金管理规定（四十二）采购管理制度（四十三）酒店内部沟通制度（四十四）工资保密制度七、工作沟通与协作（一）部门内部沟通与协作（二）与酒店其他部门沟通与协作八、附：操作表单一、部门说明（一）部门组织结构图（二）部门职能1、向总经理负责。
2、编写制定酒店人事行政管理制度。
3、组织统筹酒店人力资源开发及聘用工作。
4、组织统筹并管理、监督酒店行政管理运作。
5、协调并支持、配合酒店各部对人力计划、行政开支的管理工作。
6、协调配合酒店各部对人事、行政方面工作的支持。
7、组织、统筹配合酒店各部对员工进行培训及考核工作。
8、组织统筹策划企业文化活动，增强公司凝聚力，员工归宿感。
9、依时计划统计向公司呈报各项人事、行政工作月、季、年报表给公司决策参考。
10、制订酒店办公费用总开支的计划，并加以调控。
11、配合支持酒店对外人事、行政事务工作。
12、做好员工到任、离职的交接工作，保证各个岗位的工作衔接正常。
13、酒店的各种规章制度的落实和执行。
14、整理建立酒店的档案，统一酒店的公文格式15、对外协调好政府劳动管理部门的关系。
16、负责日常的接待工作。
二、岗位职责（一）总经理岗位职责及营运操作权限基本任务1、实施酒店总经理手册管理方针，建立健全酒店的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。
2、全面负责酒店的一切事物，制定经营目标、经营策略、经营方针、经营方向，审批酒店的规章制度、、定价制度；制定酒店年度经营任务考核目标方案和营运部门激励方案；制定市场拓展计划，签署酒店的重要合同；检查每天盈利进度、每月完成预算的情况，及时采取对策以确保年度盈利指标的完成。
3、贯彻执行国家的有关方针政策，遵守法纪和社会公德，坚持正确的经营方向。
4、健全各项财务制度，阅读分析每日、每月财务报表；并督促监督财务部门做好成本控制、财务预算等工作；指导财务工作，检查分析每月营业情况、收支情况；检查应收账款和应付账款。
5、建立精简的组织系统，确定人员编制和岗位职责，选聘副总经理、部门经理，决定重要的人事变动，定期约见各部门管理人员，协调上下、左右之间的关系。
6、亲自组织并参与市场调查，熟悉当地市场，根据市场的变化，及时发现消费动态，带领酒店不断地改革创新；调整酒店的营销策略，以适应市场的需求；带领销售人员不断开拓客源市场，提高酒店的知名度和市场占有率。
7、指导训导工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质。
8、主持每周的部门例会，每月经营分析会，管理层的思想交流会、不定期的专题研讨论会，集中管理人员的集体智慧，实行民主决策。
9、负责接待酒店的重要客人，与各界人士保持良好的公共关系，审阅客人反馈意见，负责答复客人提出的问题和意见，树立酒店形象。
10、抓好酒店文化建设，塑造酒店优良形象，督促有关部门开展各种形式的活动，增强企业凝聚力和员工向心力，提升员工整体综合素质。
11、统筹酒店全局，发现问题及时解决，认真执行“四赢”经营理念，带领酒店走一条健康可持续发展的道路。
12、按公司要求，及时总结酒店各项工作的运营情况及下步的工作部署。
责任1、对酒店资产的保值、增值和完成预定的利润指标负责。
2、对酒店的工作效率和工作质量负责。
3、对树立酒店形象和对外宣传负责。
4、对酒店财务预、决算和成本控制负责。
5、对酒店发展前景和整改规划负责。
6、对酒店安全负责。
7、对酒店人事决策负责。
8、对酒店的法律行为负责。
营运操作权限1、享有酒店营运中物资申购或工程维修 5万--- 10万元支配权；超过金额限制，必须申报公司批示。
2、每月享有酒店营运中5000元总经理专项基金使用权。
3、每月享有酒店各项营运网点 5000 元签单权；超过金额限制，以酒店各营业部门最低折扣结算。
4、享有酒店营运中各种经营创收激励方案费用列入营业费用批示权。
5、享有酒店营运中由各类违章扣罚、编外人员管理所产生的收入支配权。
6、享有酒店营运中人事决策权。
7、享有酒店营运中重大突发、投诉事件全额免单权。
8、享有酒店营运网点中，客户优待权以及酒店各营业部门最低折扣结算权。
9、享有酒店营运中，各分管职能部门会议参与权。
10、享有酒店营运中，专业学术论坛交流活动参与权。
（4次/年）11、有对编外人员的试钟考核权，有权安排其他人进行试钟。
（二）副总经理岗位职责及营运操作权限基本任务1、参照总经理提出的酒店长远规划和年度计划，提出合理建议，对旅游市场及酒店经营管理方针发表见解，为总经理提供参考信息。
2、协助总经理执行酒店总经理管理方针，完成总经理分配的各项具体任务。
3、按照总经理的分工安排，督导具体部门的服务质量，并用量化标准进行审核、掌握酒店日常经营情况。
4、根据总经理的安排，主持召开经营例会或专项业务会议，对业务工作进行协调。
5、在总经理的授意下，制定各下属部门的工作目标，报批后执行。
6、主持制定下属部门的工作流程和标准，指导各部门按工作流程实施各项管理工作。
7、负责安排下属部门管理人员的培训工作，检查各部门培训效果、服务质量、工作效率。
8、每周检查所属部门经理按工作日志完成作业的情况。
9、定期接受直接下属述职，并对其作出评定。
10、协调各部门关系，及时对下级的争议做出裁决。
11、根据工作需要调整下属部门工作人员。
12、关心下属部门员工的思想、生活和待遇。
13、检查酒店管理制度、岗位责任制和服务规范的落实、执行情况。
14、研究市场动向，搜集信息，协助茶餐厅开发新的菜品，协助康体、客房部开发新客源。
15、查阅酒店经营日报表，发现问题及时报告总经理，采取有效措施给予解决。
16、督导检查下属部门原材料及各项成本控制。
17、督促下属部门最高负责人加强对工作的量化和数字化管理。
18、不得私自修改制度。
执行政策法律、法规、酒店的政策和制度（包括：员工守则、总经理管理手册等），不得蓄意修改或歪曲。
19、在总经理暂时离店时，代管总经理各项工作和完成总经理交办的其它行政事责任1、对下属各部门的经营效益负责。
2、对下属各部门工作的完成情况负责。
3、对茶餐厅菜品质量，康体、客房服务规范负责。
4、对前厅的接待、商务中心的服务跟踪、营销部工作负责。
营运操作权限1、有对总经理管理工作方针修改建议权。
2、在总经理的授权下，有代表酒店参加外事活动权。
3、有对下属各部门运作程序的调整、建议权。
4、有对下属各部门管理制度监督、修改、建议权。
5、有对下属各部门负责人聘任、解聘的人事建议权。
6、有对下属工作人员的表彰、处罚建议权。
7、有总经理授权的其它对外代表权。
8、享有酒店营运中各类经营激励方案申报权。
9、享有酒店营运中各类员工团队建设、培训等月费用 2000 元支配权。
10、享有酒店营运中各经营网点月费用 1000元签单权。
超过额度以酒店各营业部门最低折扣结算。
11、享有酒店营运网点中，客户优待权以酒店各营业部门最低折扣结算。
12、有对编外人员的试钟考核权，有权安排其他人进行试钟。
13、享有酒店营运中突发、投诉事件处理 500 元免单权。
（三）行政人事文秘岗位职责及营运操作权限岗位职责1、负责总经理室内的行政管理和日常事务，协助总经理处理日常工作，加强对各级工作的督促和检查，建立并完善相应的规章制度，促进酒店规范化管理。
2、负责各类文件、资料的分类整理，并及时送总经理审阅。
3、及时向各部门传达总经理的各项指示，做好各部门之间的综合协调。
4、根据总经理的指示起草各种行政文书，组织安排各种会议，并做好会议记录，及时向总经理汇报酒店的各项变动。
5、负责各种会议纪要、备忘录及其它文件的整理、打印、分发、归档、保管等工作；负责酒店内其它部门或者外界报送总经理的各种会议纪要、被网络及其它文件和信函的呈送、处理、归档等工作，并认真及时做好上传下达及催办工作。
6、根据总经理的需要，随时准备好各种资料，以备查阅、调用。
7、做好有关酒店业资料、行业情况以及市场信息的调查、收集、分析、研究，供总经理参考。
8、协助、并安排总经理接待、来访事宜。
9、为总经理出差、休假办理预订机票、车票、订房等具体事宜。