精益六西格玛基础课程
六西格玛基础知识培训资料
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一、六西格玛基础介绍
1.2 六西格玛定义 一般来讲，包含以下三层含义： 1）是一种质量尺度和追求的目标
SIGMA水平 6σ 5σ 4σ 3σ 2σ 1σ PPM 3.4 233 6210 66807 308527 691500 合格率% 99.99966％ 99.997％ 99.38％ 93.32％ 69.15% 30.85%
1
黄带项目
一个月
2
绿带项目
2－3个月
3
黑带项目
3－6个月
15 /37
一、六西格玛基础介绍
项目组织介绍：
项目Leader
成员A
成员B
成员C
成员D
成员E
成员F
成员G
注： 黄带项目：项目Leader必须接受过黄带培训； 绿带项目：项目Leader必须接受过绿带培训； 黑带项目：项目Leader必须接受过黑代培训。
示例
服务业： 交易进行的时间，电话的平均时间 制造业： 周期， 金属纯度， 标准产品率， 质量， 长度， 速度 全部： 预算与实际额 (美元)； 平均客户满意分数； 购入额
离散数据： 百分数 或比例
统计出现次数 及不出现的次数
服务业：
近期申请表，错误发货单的比例
制造业：
全部： 服务业： 制造业： 服务业： 制造业： 全部： 全部：
起草项目章程,使之包括项目描述, 基线方法,商业结果,小组成员和 , 时间计划,正确地使用标杆对比 来建立一些原始的目标 解释完成这个项目 的重要性
流程图
S U P P L I E R S C U S T O M E R S
收集/展示数据 来验证客户需求
客户之声
Inputs
精益培训精益六西格玛介绍课件
Control
控制阶段，对改进成果进行固 化，确保问题不再重现。
精益六西格玛的常用工具
流程图
用于描述和分析流程， 有助于找出问题点和 潜在的改进点。
因果图
用于分析问题的因果 关系，帮助找出问题 的根本原因。
直方图
用于展示数据的分布 情况，帮助发现数据 的异常和规律。
箱线图
用于展示数据的四分 位数和异常值，帮助 发现数据的异常和离 散情况。
面临的挑战与对策
要点一
人才短缺
尽管精益六西格玛已经得到了广泛的 认可和应用，但仍然存在人才短缺的 问题。对此，企业需要加强内部培训 和外部招聘，同时建立良好的激励机 制吸引和留住人才。
要点二
技术更新
随着科技的不断发展，精益六西格玛 也需要不断更新其技术手段以适应新 的需求。因此，企业需要定期进行技 术培训和知识更新，以确保员工能够 掌握最新的工具和方法。
精益六西格玛的实践方法 精益六西格玛强调通过数据分析和流程改进来优化生产和 服务流程，其实践方法包括定义、测量、分析、改进、控 制等步骤。
精益六西格玛的应用领域
精益六西格玛适用于各种行业和领域，特别是制造业和服 务业，可以帮助企业提高效率、降低成本、提高质量、满 足客户需求等。
对未来的展望与建议
深化精益六西格玛理念
THANKS
感谢观看
精益六西格玛的核心理念
顾客为中心
精益六西格玛始终以顾客的需求为出发点， 通过改进产品和过程以满足顾客的期望。
持续改进
精益六西格玛追求持续改进和卓越运营。 通过不断评估、改进和创新，实现企业整 体绩效的提升。
流程优化
精益六西格玛关注流程的效率和效果，通 过消除浪费、减少非增值活动和优化流程 设计来提高整体效率。
六西格玛培训课程
六西格玛培训课程一、什么是六西格玛？六西格玛（Six Sigma）是一种管理和质量改进方法，其主要目标是通过减少变异性和缺陷，提高组织过程的质量和效率。
六西格玛方法广泛应用于制造业和服务业，以帮助组织提高绩效，并实现客户满意度的持续提升。
二、六西格玛培训课程概述六西格玛培训课程旨在向学员介绍六西格玛的理念、方法和工具，使其具备运用六西格玛来解决实际问题的能力。
培训内容包括基础理论、项目管理、工具和技术等方面的知识，培训形式可以是面对面的课堂培训、在线培训或混合培训等。
三、六西格玛培训课程的目标六西格玛培训课程的目标是培养学员掌握六西格玛方法和工具，能够在组织内部带领和推动改进项目，提高流程效率和质量水平。
具体目标如下：1.理解六西格玛的核心理念和原则；2.掌握六西格玛的项目管理方法和流程；3.学会使用六西格玛的工具和技术；4.能够识别和分析潜在问题，并制定改进措施；5.培养团队合作和沟通的能力；6.提升对质量管理的认知和责任心。
四、六西格玛培训课程的内容六西格玛培训课程通常分为不同级别和专业方向，包括以下内容：1.六西格玛基础知识：–六西格玛的历史和发展；–六西格玛的核心概念和原则；–六西格玛的关键术语和定义；–六西格玛的应用领域和行业案例。
2.六西格玛项目管理：–六西格玛的项目选择和识别；–六西格玛项目的规划和组织；–六西格玛项目的执行和控制；–六西格玛项目的关闭和总结。
3.六西格玛工具和技术：–流程图和价值流图；–核心分析和因果关系图；–统计分析和数据收集方法；–实验设计和假设检验。
4.六西格玛团队合作：–团队建设和领导力发展；–团队沟通和冲突管理；–团队合作和协作能力培养；–团队绩效评估和奖励机制。
五、六西格玛培训的受益者六西格玛培训面向各个层级的组织成员，包括管理人员、质量管理人员、工程师、项目经理等。
受益者包括但不限于以下几个群体：1.领导者：六西格玛培训可以帮助领导者了解和应用六西格玛的方法和工具，以推动组织的改进和持续发展。
面向小白的精益六西格玛绿带培训
面向小白的精益六西格玛绿带培训
随着现代企业的发展，不断追求高效率、高品质的生产和服务，精益和六西格玛成为了企业管理中的核心理念。
而作为初学者，我们在学习这些理论和方法时常常会感到困惑和疑惑。
为了解决这一问题，深圳天行健六西格玛咨询公司推出面向小白的精益六西格玛绿带培训。
什么是精益六西格玛绿带培训？
精益六西格玛绿带培训是一种专门针对初学者的培训课程，旨在让学员在短时间内掌握精益和六西格玛的核心理论和方法。
与传统的培训课程不同，绿带培训注重实践和案例分析，让学员在课堂上就能够体验到实际应用中的问题和解决方法。
精益六西格玛绿带培训的特点是什么？
简单易懂：绿带培训采用生动有趣的语言和案例，让初学者轻松掌握理论和方法。
实践导向：绿带培训注重实践操作，通过模拟实际应用场景，让学员快速掌握解决问题的方法。
灵活性强：绿带培训的时间和内容都可以根据学员的需要进行个性化定制，让每个学员都能够得到最适合自己的培训。
精益六西格玛绿带培训适用于哪些地方？
绿带培训适用于各种类型的企业和组织，包括生产企业、服务企业、政府机构等。
无论是想要提高生产效率，还是想要提升服务质量，都可以通过绿带培训来实现。
在现代企业管理中，精益和六西格玛已经成为了必备的工具，通过参加精益六西格玛绿带培训，可以帮助企业和个人更好地应用这些工具，提高生产效率和服务质量。
六西格玛基础知识课件(精益生产)
定义 测量 分析 改进 控制
3、什么是CTQ和Y
CTQ ( Critical To Quality ) : 关键质量特性 其反映产品、服务满足客户需求的能力和水平，建立客户与内部联系
管理技术
13
定义 测量 分析 改进 控制
CTQ与Y举例
服务不及时
服务的及时性
服务的效应时间
呼叫接收者必须应 答所有呼叫
管理技术
10
定义 测量 分析 改进 控制
1、什么是质量
一组固有特性满足要求的程度。 产品质量、经营质量、工作质量。
管理技术
11
定义 测量 分析 改进 控制
2、什么是VOC
VOC ( Voice Of Customer ) : 客户需求，客户的声音 你的客户有哪些？他们对你的要求是什么？
管理技术
12
目录
第一部分 六西格玛DMAIC模式—定义阶段
第二部分 六西格玛DMAIC模式—测量阶段
第三部分 六西格玛DMAIC模式—分析阶段
第四部分 六西格玛DMAIC模式—改进阶段
第五部分 六西格玛DMAIC模式—控制阶段
第六部分 六西格玛案例分享
管理技术
1
学习目标
通过六西格玛基础知识的学习，我们期待与您一起获得：
σ Level 6 5 4
% 99.99966 99.9767 99.379
PPM 3.4 233 6,210
n
xi 2
i1
n
3
93.3193
66,807
2
69.1463
308,537
合格率
不合格率
管理技术
5
课程回顾
2、6 思想渊源
《项目管理实践课件：精益六西格玛》
题诊断和解决方案实施。
3
结果评估
评估改进效果，收集反馈意见，进行 必要的调整和改进。
精益六西格玛的成功案例
公司案例研究
了解如何通过精益六西格玛实现业务改进和提高 绩效的实际案例。
个人成功故事
听取来自个人的成功故事，了解他们如何应用精 益六西格玛，取得出色成果。
总结和回顾
通过本课程的学习，您已经对精益六西格玛有了更深入的了解。希望您能将所学知识应用于实践，并取 得卓越的成果。
《项目管理实践课件：精 益六西格玛》
欢迎参加《精益六西格玛》项目管理实践课件。本课程将带您深入了解精益 六西格玛的概念、原则、方法和应用。让我们一起开始这段精彩的学习之旅 吧！
什么是精益六西格玛
精益六西格玛是一种管理方法论，旨在通过消除浪费、提高质量和效率来提 升组织业绩。它起源于制造业，现已广泛应用于各个行业。
价值流分析
通过对价值流进行分析，识 别和消除非必要的活动，以 实现流程的优化和高效。
故事板和看板
利用故事板和看板等可视化 工具，帮助团队理解工作流 程、进展情况和问题，并促 进团队之间的沟通与协作。
如何应用精益六西格玛
1
准备阶段
明确项目目标和范围，组建项目团队，
实施阶段
2
收集相关数据和信息。
执行Байду номын сангаасMAIC流程，进行数据分析、问
精益六西格玛的核心原则
1 消除浪费
通过识别和消除组织中存在的各种浪费，如等待时间、物料过剩等， 实现资源优化。
2 提高质量和效率
通过改进流程和减少变异，提高产品和服务的质量以及组织的整体效 率。
精益六西格玛的方法和工具
DMAIC流程
基于Define（定义）、 Measure（测量）、Analyze （分析）、Improve（改进） 和Control（控制）的五个阶 段的方法论，帮助实现问题 解决和流程改进。
精益六西格玛项目基础知识培训
目录
一、六西格玛的概述 二、六西格玛方法和工具的应用 三、基本统计学、基本质量工具的运用
*
六西格玛的概述
1、什么是六西格玛 六西格玛是以客户为导向，以业界最佳为目标，以数据为 基础。 六个西格玛可解释为每一百万个机会中有3.4个出错的机会， 即合格率是99.99966%。 六西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程， 采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的 因素加以改进从而达到更高的客户满意度。
*
分析:挖掘根本原因
分析阶段要回答的主要问题：
有哪些潜在原因会引起焦点问题的发生? 在所有的可能原因中， 有哪些起到了关
键的作用? 我们有数据证明这些就是引起问题的关
键原因吗，它们多大程度上造成了问题 的发生?
主要工具：
因果图（Cause & Effect Diagram） 失效模式及后果分析（FMEA） 统计学工具
精益六西格玛改善过程
Define 从业务和客户的角度定义机会
Measure 理解流程及其表现
寻找对流程表现有最大影响的关键因素 (关键l
Analyze X’s) 并确定根本原因
关键要素
• 机会识别和项目选择 • 项目支持 • 关卡评审
Improve 为关键 X制定改善方案
实施改善方案和控制计
Control 划
在哪些流程上？ 流程的现状怎么样? 项目的进度计划怎么样？ 为了解决问题, 需要那些人参与? 项目获得了相关人员的支持吗？
主要工具：
VOC和CTQ SIPOC 流程图（Process Mapping） 价值流程图（Value Stream Mapping） 甘特图 (Gantt Chart) 时间趋势图 (Run Chart)
《精益六西格玛》课件
六西格玛方法
1 数据驱动
依靠数据分析和测量，管理和改进过程，优化质量和绩效。
2 标准化
建立标准化的工作方法和流程，确保稳定的质量和结果。
3 缺陷预防
通过改进流程和减少变异性，预防产品和过程中的缺陷。
企业管理的意义
提高效率
优化流程、消除浪费，提高生产效率和资源 利用率。
降低成本
通过提高效率和质量，降低生产成本和运营 成本。
《精益六西格玛》PPT课 件
精益六西格玛是一种综合管理方法，结合生产制造中的精益思想和质量管理 中的六西格玛方法，对企业管理具有重要意义。
精益思想
1 极致效率
通过消除浪费、提高流程效率，实现最大价值的创造。
2 持续改进
不断追求卓越，挑战现有做法，改进质量和效率。
3 员工参与
鼓励员工参与问题的解决和过程的改进，发挥团队的智慧和创造力。
参考文献
1. Womack, J. P.《精益生产》。机械工业出版社。 2. Pyzdek, T. (2014).《六西格玛手册》。机械工业出版社。 3. Liker, J. K., & Meier, D. (2006).《精益台湾》。电子工业出版社。
3
案例三：金融服务
通过改进业务流程和降低错误率，提升服务质量和客户体验。
结论与总结
精益六西格玛是一种高效的管理方法，可以帮助企业提升效率、提高质量、 降低成本。通过采用精益思想和六西格玛方法，企业能够实现持续改进和持 续竞争优势。
掌握精益六西格玛，提升企业竞争力
了解更多关于精益六西格玛的内容，培养持续改进的意识，从而在竞争激烈的市场中取得成功。
质量改进
降低产品和服务的缺陷率，提升客户满意度 和忠诚度。
精益六西格玛的基础认知详解课后测试
精益六西格玛的基础认知详解一、精益六西格玛的基本概念精益六西格玛（Lean Six Sigma）是一种结合了精益生产和六西格玛方法的质量改进方法。
它结合了两者的优点，旨在通过消除浪费和改进流程来提高效率和质量。
精益六西格玛的目标是实现零缺陷，最大限度地满足客户需求，提高生产效率，降低成本，提高企业竞争力。
二、精益六西格玛的原理和核心工具1. 流程分析：精益六西格玛强调对业务流程的深入分析，找出其中的瓶颈和浪费，以便实现持续改进。
2. DM本人C模式：DM本人C是指“定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）”，是精益六西格玛改进项目的阶段性流程。
3. 价值流映射：通过价值流映射，企业可以清晰地看到价值创造的流程，并发现其中的浪费，从而进行精益改进。
4. 根本原因分析：通过六西格玛的统计方法和工具，找出问题的根本原因，而不是仅仅处理表面现象。
三、精益六西格玛的应用范围和价值精益六西格玛最初是在制造业领域被广泛应用的，但如今已经扩展到了服务业、医疗、金融等各个领域。
它的应用不仅可以提高产品质量和生产效率，还可以简化流程、降低成本，提高客户满意度，增强企业竞争力。
四、精益六西格玛的相关案例分析1. 通用电气：通用电气公司采用精益六西格玛方法，成功提高了产品质量，缩短了生产周期，降低了成本，增加了利润。
2. 摩托罗拉：摩托罗拉是六西格玛方法的先驱者之一，通过六西格玛方法，成功提高了产品质量，降低了产品缺陷率，增强了市场竞争力。
五、精益六西格玛的个人理解和展望在我看来，精益六西格玛的核心理念是通过持续的改进来实现质量和效率的提升。
它不仅仅是一种方法，更是一种企业文化和管理理念。
未来，我希望能进一步学习和应用精益六西格玛，为企业的发展和提升质量效率做出更大的贡献。
结语通过对精益六西格玛的基础认知详解，我们可以更清晰地了解这一质量管理方法的核心理念和工具应用。
六西格玛全套课程
对6σ的认识第一课：对6σ的认识Lesson 1: the realization for 6 SIGMA对6σ的认识：· PPM=0.001 （短期）PPM=3.4 （长期，即考虑1.5σ的偏移）·过程能力指数C P=2· 6σ中包括多种处理问题的方法· 6σ方法重视统计的证实作用·应用6σ方法的成功案例是证明6σ效果的最有力证据· 6σ是一种哲学，是方法，也是战略6σ中所用的DMAIC业绩改进模型Define — Measure — Analyze — Improve — Control确定—测量—分析—改进—控制1．确定改进活动的目标。
高层次的目标可以是组织的战略目标，如高的投资回报率或市场份额。
在作业层目标可以是增加某个制造部门的产出。
在项目这一级，目标可以是降低缺陷率和增加产出。
2．测量现有体系。
制定合理的、可靠的衡量标准，以监督过程的进展。
首先要确定目前的水准线。
3．分析体系以确定应用哪些方法来消除当前业绩与目标业绩之间的差距。
应用统计工具来指导分析。
4．改进体系。
寻找新方法要具有创造性，以把事情做得更好、更快、更节约成本。
应用项目管理或其他策划和管理工具来应用这些新方法。
应用统计方法来确认这些改进。
5．控制新体系。
通过修订激励机制、方针、目标等使改进后的体系制度化。
可以应用ISO9000之类的体系来保证文件化体系的正确性。
第二课：质量经济性--6SIGMA管理的基本原则Lesson 2: Economics of Quality--(Basic Principle of Six Sigma)质量经济性(Economics of Quality)--6SIGMA管理的基本原则(--Basic Principle of Six Sigma)摘要：本文通过对质量经济性原理的研究，阐述了质量与经济的关系，以及如何通过提高顾客满意度和降低经营资源成本来实现质量经济性管理。
精益六西格玛培训方法课件
• 精益六西格玛简介 • 六西格玛方法论 • 精益思想 • 精益六西格玛集成 • 工具与技术
01
精益六西格玛简介
定义与概念
定义 概念
起源与发展
起源
发展
在20世纪90年代，六西格玛管理法在 摩托罗拉公司得到成功应用，随后与 精益生产理念结合，形成了精益六西 格玛。
核心理念与原 则
通过数据分析，团队可以了解当前过 程的状态和性能性和可靠性。
分析阶段
分析阶段是DMAIC模型中的第三步，涉及数据分析和根本原因识别。
通过运用统计分析、流程图、因果图等工具和技术，团队可以深入了解问题的根本 原因。
分析阶段的目标是确定关键的改进机会，并为后续的改进措施提供依据和支持。
定义阶 段
分析阶段
控制阶段
成功案例分享
ABC公司通过实施精益六西格玛，提高了生产效率，减少了产品缺陷率，增加了客户满意度。
XYZ银行运用精益六西格玛方法优化了业务流程，提高了运营效率，实现了成本节约和客户 体验的提升。
DEF制造厂采用精益六西格玛管理，减少了生产浪费，提高了产品质量和生产稳定性，实现 了可持续发展。
通过培训和教育，提高员工对精益六西格玛的认知和接受度。
数据分析和工具应用
提供专业培训和指导，确保团队能够熟练运用相关工具和方法。
如何评估精益六西格玛项目的成果与收益
设定明确的衡量指标
。
长期收益评估
定期监控和跟踪
总结与改进
THANK YOU
改进阶段
改进阶段是DMAIC模型中的第 四步，涉及制定和实施改进措施。
团队需要针对分析阶段确定的改 进机会制定具体的改进措施，并
评估其可行性和预期效果。
《精益六西格玛》课件
帕累托图
总结词
帕累托图是一种条形图，用于表示各个因素对总体的影响程度。
详细描述
帕累托图可以帮助团队成员识别哪些因素对总体结果影响最大，从而优先处理这些因素。在精益六西 格玛中，帕累托图用于优先处理关键的质量问题和改进机会。
因果图
总结词
因果图是一种表示因果关系的图形工具。
详细描述
因果图可以帮助团队成员系统地思考各种因素之间的因果关系，从而更好地理解问题的 本质和解决方案。在精益六西格玛中，因果图用于识别和解决潜在的问题和改进机会。
步优化。
监控关键质量特性
02 通过有效的监控手段，持续跟踪关键质量特性的表现
，及时发现异常并采取相应措施。
标准化操作
03
将改进后的操作标准化，确保团队成员都能够按照统
一的标准进行操作，提高流程的稳定性和可靠性。
03
精益六西格玛工具与技术
流程图
总结词
流程图是一种可视化工具，用于表示一个过程或系统的流程 。
案例二：某零售企业提高客户满意度
要点一
总结词
要点二
详细描述
通过精益六西格玛项目，该零售企业提升了客户满意度， 增加了市场份额。
某零售企业为了提高客户满意度，采用精益六西格玛方法 对销售和服务流程进行改进。通过收集和分析客户反馈， 识别问题并进行改进，同时优化内部流程和员工培训，最 终实现了客户满意度的提升和市场份的提高。
改进阶段
实施改进措施
按照实施计划，采取有效的改进措施，解决根本原因 ，提升关键质量特性。
验证改进效果
通过实验和对比分析，验证改进措施的有效性，确保 达到预期的改进目标。
优化流程
根据改进效果，进一步优化流程，提高工作效率和产 品质量。
精益六西格玛基础知识分享课件
精益六西格玛的核心是消除浪费、减少变异和持续改进，以实现卓越运营和最大化 客户价值。
精益六西格玛的起源和发展
精益生产起源于20世纪50年代的 日本丰田汽车公司，旨在通过消 除浪费和提高效率来降低成本和
提高质量。
制造业中的浪费和缺陷
精益六西格玛可以帮助制造业企业识别和消除生产过程中的浪费 和缺陷，提高生产效率和产品质量。
供应链管理
精益六西格玛可以优化供应链管理，减少库存和运输成本，提高交 货速度和客户满意度。
工艺流程改进
精益六西格玛可以分析工艺流程中的瓶颈和问题，提出改进措施， 提高生产效率和产品质量。
精益六西格玛在服务业的应用
从传统制造业向服务业等更多领域拓展
随着服务业的快速发展，精益六西格玛将逐渐向医疗、金融、教育等更多领域拓展，提高 服务质量和效率，满足日益增长的需求。
与其他管理方法融合发展
精益六西格玛将进一步与项目管理、敏捷开发、供应链管理、人力资源管理等其他管理方 法融合发展，形成更加完善、综合的管理体系，提高企业的整体竞争力。
持续改进
不断寻求改进机会并付诸实践， 以实现卓越运营。
团队合作
跨职能团队合作，共同解决问题 和实现改进。
尊重员工
尊重员工的想法和贡献，为员工 提供培训和发展机会。
质量第一
关注质量，追求零缺陷和持续改进。
数据驱动
基于数据和分析进行决策，以实 现科学和精确的管理。
PART 02
精益六西格玛的主要工具 和技术
鼓励听众积极参与精益六西格玛 的学习和实践，可以通过参加培 训课程、阅读相关书籍、参与实
际项目等方式进行。
六西格玛全套课程
对6σ的认识第一课：对6σ的认识Lesson 1: the realization for 6 SIGMA对6σ的认识：· PPM=0.001 （短期）PPM=3.4 （长期，即考虑1.5σ的偏移）页脚内容0·过程能力指数C P=2· 6σ中包括多种处理问题的方法· 6σ方法重视统计的证实作用·应用6σ方法的成功案例是证明6σ效果的最有力证据· 6σ是一种哲学，是方法，也是战略6σ中所用的DMAIC业绩改进模型Define — Measure — Analyze — Improve — Control确定—测量—分析—改进—控制1．确定改进活动的目标。
高层次的目标可以是组织的战略目标，如高的投资回报率或市场份额。
在作业层目标可以是增加某个制造部门的产出。
在项目这一级，目标可以是降低缺陷率和增加产出。
2．测量现有体系。
制定合理的、可靠的衡量标准，以监督过程的进展。
首先要确定目前的水准线。
3．分析体系以确定应用哪些方法来消除当前业绩与目标业绩之间的差距。
应用统计工具来指导分析。
4．改进体系。
寻找新方法要具有创造性，以把事情做得更好、更快、更节约成本。
应用项目管理或其他策划和管理工具来应用这些新方法。
应用统计方法来确认这些改进。
5．控制新体系。
通过修订激励机制、方针、目标等使改进后的体系制度化。
可以应用ISO页脚内容19000之类的体系来保证文件化体系的正确性。
第二课：质量经济性--6SIGMA管理的基本原则Lesson 2: Economics of Quality--(Basic Principle of Six Sigma)质量经济性(Economics of Quality)--6SIGMA管理的基本原则(--Basic Principle of Six Sigma)摘要：本文通过对质量经济性原理的研究，阐述了质量与经济的关系，以及如何通过提高顾客满意度和降低经营资源成本来实现质量经济性管理。
精益六西格玛培训(第一课)
•
这个问题解决方法与你们团队使用 的方法有多匹配
活动：DMAICS 的各阶段做什么
定义 评测 分析 改进 控制 分享
DMAICS ----- 10个问题i “改进绩效的方法”
Q1. 业务问题是什么？ （背景、问题的定义、对业务的影响）
D Q10. 最终成果是什么？ （成就、流程文档、管理系统、共享等）
Q5. 业务流程中有哪些重大障碍？ （哪些会影响目标的实现的阻碍）
Q6. 每个重大阻碍的根源是什么？
A
（按重要性排序）
Q10i-提升业绩的途经-Q1
Q1: 问题是什么?
• 背景介绍:
– 阐述问题的重要性 – 阐述该问题与整体战略的关系 – 阐述问题与客户之间的关系
• 定义问题:
– 问题是什么? – 问题在那里发生? – 问题有多严重? – 问题和客户的期望或目标的差距？
• 平衡指标的设定:
– 为综合考量业务绩效而设定的与第一提升指标相对应的指标 – 应与第一提升指标有相关的联动性
D MA I
CS
Q10i- 提升业绩的途经 - Q4
Q4:现状和目标是什么?
• 建立数据收集计划，从流程中采集数据 • 建立该流程的改善基准点 • 确立项目的目标（SMART目标设定）
– Specific (明确的) – Measurable (可衡量) – Achievable (可达成) – Relevant (相关性) – Time Bound (有时间期限) • 根据现状及发展目标重新计算财务收益
• VOProduct (产品之声)
– What do I produce – What do I sell or – What does my customer buy
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
组织领导评估
绩效排列
年度激励指标
年度运营计划 SWOT 业绩管理流程 季度运营评估
组织规划
并购整合
季度领导会议 领导层会议
Sarbanes Oxley法案
10 精益六西格玛基础
1.0版本
Owned by BOS Program Office, Last edited: 3/5/07
精益六西格玛
• 一种通过持续改善识别和消除非增值活动的系统化的方法
– 精益六西格玛的原理 – 改善活动
4 精益六西格玛基础
1.0版本
Owned by BOS Program Office, Last edited: 3/5/07
来自CEO Herb Henkel的信息
5 精益六西格玛基础
1.0版本
Owned by BOS Program Office, Last edited: 3/5/07
1.0版本
Owned by BOS Program Office, Last edited: 3/5/07
精益六西格玛和一般业务流程
精益六西格玛 持续改善 超越企业关键领域 通用的工具 有机的方法 消除浪费
12 精益六西格玛基础
1.0版本
Owned by BOS Program Office, Last edited: 3/5/07
价值流
什么是价值流?
信息流
市场和 销售
设计
订单 输入
供应商
分组装
组装
财务
产品/服务物流
从客户订单到付款的所有活动
31 精益六西格玛基础
1.0版本
Owned by BOS Program Office, Last edited: 3/5/07
客户价值
八大浪费
1. 运输－多次搬运，延误搬运，不 5. 过量生产－生产超过客户的需求、
• 整合精益六西格玛的方法 • 在下一年为所有员工提供精益六西格玛基础的培训
20 精益六西格玛基础
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烤面包改善的录像
从 DVD播放录像
21 精益六西格玛基础
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英格索兰的员工总是增值的。
28 精益六西格玛基础 1.0版本
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为什么关注价值?
• 客户在市场上有选择。 • 采购的决定是基于下列因素的组合：
价格 耐久性
户价值。 场份额。
质量 品牌
交付 等等
• 全球的竞争者都在寻求这些因素的最优组合，以最大化客 • 如果我们不能持续地关注客户价值，我们就会逐步失去市
执行员工的想法或者建议
32 精益六西格玛基础
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员工和浪费
• 浪费是一种活动。 • 从来都不认为员工是浪费。
• 有时一些浪费的活动是需要的，除非当前流程得到改 善。
• 精益六西格玛的目的是重新定义我们的流程，使每个 人将更多的时间用在增值活动上。 • 这为客户带来了价值增值同时也增加了我们在全球市 场上的竞争力。
19 精益六西格玛基础
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员工的期望
• 参与精益六西格玛项目团队 • 参与创造和/或者开发一般的业务流程 • 一旦英格索兰的一般业务流程开始执行，要遵循并支
持这些流程
– 在日常的活动中使用确定的流程模式和工具
输入和流程
为了改善，我们必须理 解我们流程的X
15 精益六西格玛基础
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精益六西格玛的结果
基线时期
项目Y例子
周期时间 质量 成本 交货时间
改善和 DMAICL
项目结束
上限
Y
项目周期时间
项目的目标是移动“Y” 问题: 如何移动“Y”？
14 精益六西格玛基础
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精益六西格玛的关键
流程方程式
流程方程式是精益六西格玛概念和方法的基础。它用Y作为输出变量，用 X作为输入变量，来描述一个流程。
Y = f(x) Y = f(x)
Y
x
输出
目标是满足客 户的需求
24 精益六西格玛基础
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精益六西格玛原理一
价值
价值流
定义价值 认可价值 增值和非价值 价值的重要性
流动/拉动
授权 卓越
25 精益六西格玛基础
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如何定义价值
• 价值…
– 由最终客户定义 – 在特定的时间按照特定的价格满足客户的需要 – 由某个具体产品或服务表示
• 为了理解价值，我们必须和特定的客户沟通
26 精益六西格玛基础
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如何认可价值
• 后勤
– 休息室的位置，饮水机，网络接口等
• 礼貌和尊重
– 课堂上关闭所有的手机和计算机 – 积极参与
3 精益六西格玛基础
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模块的目的
• 让参与者了解…….
– 英格索兰的业务运营系统
– 精益六西格玛
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业务运营系统
业务运营系统
• 成为英格索兰建立持续改善文化的驱动力 • 成为企业关键领域团队的组织架构，以创造某些甄选
后的一般业务流程 • 成为确保跨部门委员会参与的方法，以便能传承好的 实践并激励跨组织的协作 • 精益六西格玛提供通用的工具来持续改善英格索兰的 所有流程
8 精益六西格玛基础
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组织陈述
“我们将重点关注由企业关键 领域引导的全公司范围内的运 营系统。我们将创造标准的可 重复的业务流程以确保持续改 善并提高客户体验。”
- Herb Henkel
9 精益六西格玛基础
英格索兰业务运营系统
精益六西格玛基础培训模块
2007年
议程
• 介绍 • 业务运营系统
• 烤面包改善的录像
• 精益六西格玛的原理 • 总结
2 精益六西格玛基础
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教室的后勤
• 安全
– 撤退路线和应急程序 – 安全隐患
流程或者服务中，既不使产品或者服 务增值，也不能使其他行为增值的活 动。
这些活动花费时间，资源和/或者空 间，但是从客户的角度来看不增加产 品或者服务的价值。这些活动中有些 是必要而不可避免的，但仍然被认为 是浪费（如检验）。
增值活动:
从客户的角度来看增加价值的活动
a) 客户愿意该活动或者服务付款 b) 活动能切实转化成产品或所提 供的服务 c) 活动第一次就被正确地执行
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企业关键领域和业务流程
战略管理 全球领导力 创新 客户价值 生命周期管理 世界级的运营
长期计划 月度业务评估
人才获得 再处理/ 二手设备 创意产生 人才发展 创意评估 员工招聘 渠道优化 零部件和附件 创意实施 客户体验 保修管理 质量体系 员工生命周期管理 供应商管理 渠道进入 服务合约 订单执行 销售、库存和 营运计划 精益变革
•
•
13 精益六西格玛基础
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精益六西格玛哲学
减少浪费
缺陷 太早？ 太多的 库存在手…资产 成本太高！
太早
太迟
缺陷 太迟？错过销售 …失去收入，失 去客户
交货时间 太早 太迟
交货时间
Rath & Strong, 2000
• 该方法的前提是认为在高质量水平的条件下，能够取得低成本和高速度。其
中所谓的“质量”，包括所有业务流程和服务的质量，不是简单指产品质量 。
• 它要求员工最大化的参与来解决问题和改善流程。
• 彻底地消除浪费和创造更大的客户价值。
用合适的材料、设备、人力和空间在需要的时候生产需要的东西
11 精益六西格玛基础
当提供了合格产品或服务时，价值被体现出来…… • 满足客户的需求 • 在客户的响应时间内 • 按照正确的数量 • 用最少的浪费和合适的价格
27 精益六西格玛基础
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增值和非增值活动