工厂ISO9001-2008管理体系培训

“该说的要说到” 其含义是：要求员工做到的一定要形成制度、指令，一切 按照规范的要求来运作。 “说到的要做到”其含义是：凡是形成的规范、制度，一定要不折不扣地执 行。 “做到的要见到”其含义是：执行结果一定要留下记录，“没有记录就没有 发生”
ISO核心精神
该有的文件有了吗？
按照文件的要求做了吗？
ISO 9001 的发展史
MIL-Q-9858A 1 AQAP-SPECS BS5750 ISO 9000 ISO 9000 ISO 9000 1963 1968 1979 1987 1994 2000 2008
（美国品保保证）
（北约品保标准）
（英国国家标准）
ISO9000
转 化 为 各 国 国 家 标 准
3. 确定富有挑战性的目标
4. 在组织的所有管理层次上建立价值共享和道德伦理观念 5. 建立信任，消除恐惧
6.为员工提供所需的资源、培训，并赋予其职责范围内的自主权
7. 鼓舞、激励员工，承认员工的贡献
二、领导作用
采用方法： 让员工了解企业中长期规划； 设立有挑战性目标和指标； 建立企业文化、价值观； 为员工上进心提供学习、培 训的资源； 激励表彰先进、评技术职称、 等级；
五、管理的系统方法
在一个既定的目标下，明确、理解和管理一个由相互作用的过程所 组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

明确并规范所有与既定目标有关的过程，建立一套管理系统 建立系统的结构，以最有效的方式达到目标 了解系统过程的相互关系及个性特征 通过测量和评估，不断改进系 在行动以前，明确必要的资源

a、规定了方针和目标。
b、强调了过程方法。 c、系统的管理方法
d、持续改进的方法
ISO核心精神

策划阶段做到：过程跟企业实际一致，可行性。 实施阶段做到：说、写、做一致，要严格执行 。 运行阶段做到：持续改进, 注重預防。
写我所说 、 做我所写、记我所做(说写做一致）。 ISO9001的要求是：该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到。
六、持续改进
持续改进是组织的永恒的目标。

在整个组织内使用某种一致的方法推行持续改进 为员工提供有关持续改进方法和手段的培训 组织的每位成员都应将产品、过程和体系的持续改进作为目标 确定目标以指导和测量追踪持续改进 识别并通报持续改进情况
持续改进时导入步骤如下： 1、确定、测量和分析改进对象的现状 2、建立可实现的改进目标 3、寻找可能的解决办法
* 确定方向、策划未来——战略面 * 激励员工、培养人才——人才面 * 透明管理、营造环境——管理面 * 政令统一、承诺兑现——制度面
管理者承诺 品质政策 品质目标 品质管理系统规划 管理审查及资源管理
三、全员参与
领导层
※了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色
※接受所赋予的权力和职责解决各种问题
基层
一、以顾客为关注焦点
所有组织都依存其顾客。因此，组织应了解顾客当前和未来需要，满 足顾客要求，并努力超越顾客期望。 了解并掌握顾客的需求和期望 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施 管理好与顾客的关系 确保顾客与其他相关方之间利益的平衡
如何证实已正确地执行了文件的要求？
是否已达到目标？
未达到目标的采取 怎样的措施？
基础术语
无抱怨≠满意； 满足要求≠满意

顾客满意（Customer Satisfaction）：顾客对其要求被满足的程度的 感受。

持续改进（Continual Improvement）：增强满足要求的能力的循环活 动。
※主动寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验
※自由地分享知识和经验
※每个人根据各自应承担的目标评估其业绩
三、全员参与
员工受到激励，尽力尽责， 勇于参与 激发员工的创造力。
全员参与=
工作意愿+工作能力+工作目标
一 企业质量管理最大瓶颈在于如何让 每个人充分了解自己工作的目标与权责， 并营造出共同追求顾客满意与持续改进 的决心，进而让质量管理充分发挥1+1〉 2的系统动力。
ISO文件架构(文件审批）
质量手册、程序文件、作业文件、质量记录的制定、审批、批准如下 表：
ISO9001标准结构图
.
顾 客
输入
管理职责 资源管理
顾
测量、分 输入 客 析、改进
产品(服务) 实现
质量管理体系
要 求
产品 服务
满
质量管理过程模式
意
八项质量管理原则
原则一 原则二 原则三 原则四 原则五 原则六 原则七 原则八 ——以顾客为关注焦点 —— 领导作用 —— 全员参与 —— 过程方法 —— 管理的系统方法 —— 持续改进 —— 基于事实的决策方法 —— 互利的供方关系 （导向） （关键） （条件） （保证） （科学） （方向） （基础） （双赢）
四、过程方法
组织内一系列过程所组成的系统的应用以及这些过程的识别和相互作用 及其管理

为了取得预期的结果，系统地识别和确定所必须进行的活动，特别是关键活 动 为了管理这些关键的活动，明确职责和权限 分析并测量关键活动的能力，确保及时作出反应 识别组织职能内部和职能之间的关键活动的接口 注重会改进组织的关键活动的各种因素。诸如资源、方法和材料等。 评估风险，以及对顾客、供方和其他相关方产生的后果和影响。
四级
组织中的各部门
各部门 文件
ISO文件架构(编号、标识）
一级文件质量手册编号为： QM-□□。“QM”代表质量手册。“□□”为程序 文件序号从01开始。 二级文件程序文件编号为： QP-□□。“QP”代表质量体系程序文件。“□□”为程序文件序号从01 开始。 三级文件作业指导书、检验规范、制度等编号方法： 三级文件编号为“WI-□□□”,“WI”代表三级文件；“□□□”为三级文件编号 从001开始。 外来文件（国家标准、行业标准）： 沿用其本身编号。凡以作废的文件由文控加盖“作废”印章。
ISO 9001 的发展史



世界上最早的质量保证标准是20世纪50年代末，在采购军用物资过 程中，美国分布的MIL-Q-9858A《质量大纲要求》提出了“承包商要 制订和保持一个与其经营管理、技术规程相一致有效、经济的”质量 保证体系要求，从设计、研制、制造、装配、检验、试验、防护、包 装、运输、储存和安装等各个阶段做了规定。 六十年代，北大西洋公约组织在美国质量管理军标的基础上，制订了 “质量体系规范”（AQAP－1）和“检验系统规范”（AQAP―4和 AQAP―9），英国国防部也以上述为基础制定了自己的系列质量保证 标准AQAP-SPECS 。 从七十年代到八十年代，西方各先进工业国家都纷纷制订本国的质量 保证、质量管理标准，为本国的经济和贸易服务。英国标准协会发布 了1979的发布了BS5750三个质量保证体系标准，即： BS5750：Part1－79《质量体系－设计、制造和安装规范》 BS5750：Part2－79《质量体系－制造和安装规范》 BS5750：Part3－79《质量体系－最终检验和试验规范》
Hale Waihona Puke Baidu


A (Action) — 改善：组织的最高管理者依据客观情况的变化及审核结果，定期对组织 所建立的质量管理体系进行评价，以确保组织的管理体系的持续适应性、充分性和有效性， 以达到持续改进的目的。 查理斯·戴明质量管理体系的 PDCA 模式 P计划 A改善 持续改进 C检查 D执行



实施 ISO 9001质量管理标准的意义

有利于组织提高质量管理水平 有利于质量管理与国际规范接轨 有利于提高产品的竞争力 有利于是保护消费者的利益
导入ISO9001体系的好处？

能够让企业部门和岗位分工明确
理清公司各部门的工作流程 确定公司的所有工作的作业标准规范化 防止管理经验流失 提高组织声誉 增强组织竞争力 满足客户要求
过程（Process）：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活 动。 *特殊过程：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程。
输入 输出


过程
基础术语
程序（Procedure）：为进行某项活动或过程所规定的途径。
·程序可形成文件亦可不形成文件；
质量（Quality）：一组固有特性（如：完好度，光滑度，性能或使用寿 命等）满 足要求的程度。 管理体系： 建立方针和目标并实现这些目标的体系。 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
导入ISO9001体系的好处？
为客户创造价值
事事有程序 人人有职责 作业有标准 体系有监督 不良有纠正
成就员工梦想
国标管理标准的特点
ISO9000为企业提供多种不同目标的管理手段的同时，提供了一 体化管理的可能。必免企业造成管理工作中不协调现象，如职责重 叠、混乱、文件重复、矛盾、多重检查审核等。它主要特点有以下 几个方面：
客户导向
客户的需求=客户需要+客户期望 客户的需要=隐含的需要+明示的需要 客户的期望=合理的期望+不合理的期望
产品相关要求的决定 •客户沟通 •客户财产 •客户满意度
二、领导作用

运用“领导作用”原则，组织的最高管理者将会采取下列具有非 常意义的措施
1. 考虑所有相关方的需求和期望 2. 为本组织的未来描绘清晰的远景

一、以顾客为关注焦点

.
组
识别顾客需求和期望 转化为产品需求 确保良好的沟通 提供顾客所需产品 顾客满意度监控
顾
增强顾客满意
织
企业获利，永续经营
客
一、以顾客为关注焦点
现今的企业必须了 解客户需求，追求客 户满意，以争取获得 一张订单的机会；
客户导向的理念就 是要有效确认客户期 望，满足客户要求， 进而不断提升客户满 意度。
4、评估上述解决办法
5、实施选定的解决办法 6、分析实施的结果 7、将更改纳入文件形成改进后的有效运作方法
六、持续改进


PDCA 模式适用于组织所有的过程：
P （Plan)— 计划（策划）：组织根据自身条件和特点确定方针，建立组织欲实现的 目标，并制定出实现目标的具体措施。 D (DO)— 执行：为实现组织的方针，完成目标的要求，要明确职责，根据管理过程 的特点，编制文件化的管理程序和技术标准，以此来对活动的全过程实施有效控制。 C (Check)— 检查：在组织活动实施过程中，应有计划有针对性地对相关过程进行监 督、监测和审核，以纠正所出现的偏离组织目标要求的现象。
什么叫ISO?


ISO是一个组织的英语简称.其全称是International Organization for Standardization , 翻译成中文就是“国际标准化组织”.又称 “经济联合国”(现有成员国120多个). ISO为一非政府的国际科技组织,是世界上最大的、最具权威的国 际标准制订、修订组织.它成立于1947年2月23日. ISO的最高权力 机构是每年一次的“全体大会”,其日常办事机构是中央秘书处, 设在瑞士的日内瓦（总部）. ISO 宣称它的宗旨是“发展国际标准,促进标准在全球的一致性, 促进国际贸易与科学技术的合作.” ISO 现有120个国家和地区成员.
ISO三体系认证

三体系认证是指ISO9001认证、ISO14001认证、 OHSAS18001认证。
ISO9001是国际标准化组织（ISO）制定的质量管理体系标准。 ISO14001是国际标准化组织（ISO）制定的环境管理体系标准，是 目前世界上最全面和最系统的环境管理国际化标准，适用于任何类型 与规模的组织。 OHSMS(包括OHSAS18000)是国际标准化组织（ISO）制定的职业 健康与安全管理体系标准。
ISO9001:2008质量管理 体系培训
2016年06月01日
目录
1、什么是ISO 2、ISO 9001 的发展史 3、ISO三体系认证 4、实施 ISO 9001质量管理标准的意义？ 5、导入ISO9001体系的好处？ 6、国标管理标准的特点 7、ISO核心精神 8、基础术语 9、ISO文件架构 10、ISO9001标准结构图 11、八项质量管理原则 12、ISO9001总结回顾
ISO文件架构
纲领文件， 表明意向 及达到此 目的的策 略及方法
证明已按 文件执行 工作的证 据
跨部门工 作流程要 求
一级
质量手冊、方针、目标-确定途径 及职责
二级 三级
程序文件-确定谁.做什么.何时做
作业指导书-回答如何做 表单、记录-信息的实时 记录诸如表格、签名、 标签等,一旦记录下来就 成为质量记录。