第七章 物流系统的绩效评估

思考题
[1]．比较和对照内部和外部绩效衡量的各自 焦点。 [2]．为什么物流衡量系统反应动态的而非静 态的绩效是至关重要的？ [3]．完美的订货理念是现实的运作目标吗？ [4]．组织中常用的定基方法有哪些？每种方 法各有什么优缺点？ [5]．常用的物流绩效衡量模型有哪些，各有 什么特点？
3、模糊矩阵法
从过程或步骤上看，运用模糊矩阵法来评价物流系 统绩效常常可以包括以下几个步骤： 步骤一：确定物流绩效衡量的模糊综合评价指标体 系。 步骤二：确定物流绩效衡量指标体系中各指标权重。 目前，用于测定指标权重方法很多，这里，我们 仍采用专家评判法确定各指标权重。 步骤三：对物流绩效衡量的二级指标予以量化。 步骤四：物流绩效衡量一级指标量值的确立。 步骤五：对一级指标做出评判。 步骤六：对全部企业进行模糊聚类分析。
技术
运输 仓储 订货处理 全部
47.2
56.3 51.1 51.9 59.6
36.4
44.4 51.5 39.5 43.1
34.8
60.5 57.9 28.8 43.4
第三节 物流绩效评价指标体系的统 计
一、设计原则 1、目标性 2、动态性 3、整体性 4、科学性 5、可行性
二、现有相关指标体系介绍
管理费用
持有成本 直接劳工 实绩与预算的比较 成本趋势分析 产品直接利润率
80.0
52.0 78.6 96.6 76.9 59.2
79.1
45.8 71.4 86.6 59.1 46.8
76.7
45.7 86.2 86.5 61.4 27.8
表7-4 物流资产管理绩效指标群
按行业类型分
绩效指标 制造商（%） 批发商（%） 零售商（%）
伴随物流绩效指标体系的演变，自20世纪
50年代以来，物流绩效评价指标先后经历 了由单一财务指标向包含非财务指标的综 合指标，由单一指标向多维指标发展的历 程。
三、评价指标体系的构建
1、成本绩效指标群 2、资产衡量指标群 3、客户服务指标群 4、生产率指标群 5、服务质量指标群 6、适应外界环境能力 7、客户满意程度
4.数据包络法
数据包络法是近年来在物流绩效评价中越来越多应用的一
种评价方法。 具体内容如下： 首先运用DEA方法对每一对决策单元进行有效性分析， 每一次只考虑这两个决策单元，而忽略其他的决策单元。 然后根据第一阶段的计算结果，创建成对比较矩阵，在此 基础上，应用单一水平的AHP方法，计算所有的决策单元 的全排序值。 第一阶段——DEA成对比较：假设有n个决策单元， 每个单元有m个输入和s个输出。 第二阶段——AHP排序：在第二阶段，采用单一水平 的AHP方法，对每一个决策单元进行全排序。
63.9
15.5 86.4
目标计划
生产率指数
76.2
55.8
69.2
44.9
82.1
56.3
表7-7 物流服务质量绩效指标群
按行业类型分 绩效指标 损坏频率 损坏总金额
贷方追讨次数 客户退货数 退货费用
制造商（%） 67.4 74.6
75.7 77.1 68.0
批发商（%） 44.7 55.6
68.9 69.0 57.7
2、关键业绩指标法
（1）物流部门关注的KPI主要有以下几个： ①物流部门费用比率是指服务收入总额与年物流服务 支出总额之比。 ②物流部门效用增长率 ③运营费用比率 （2）公司级关注的物流绩效KPI主要包括： ①物流成本考核 ②库存周转率 ③顾客服务水平 （3）供应链级别的物流能力考核关注的KPI主要包括： 分工协作程度、信息技术应用水平、信息分享程度、联 系、标准化流程、优化程度
美国施乐公司的物流绩效管理程序
阶段一：
步骤一 ——识别什么可成为标杆； 步骤二 ——识别可作为对照或对比的企业； 步骤三 ——识别历史数据的收集和整理； 阶段二： 步骤四 ——确定当今的绩效水平； 步骤五 ——制定未来绩效水平计划； 步骤六 ——标杆的确认； 阶段三： 步骤七 ——建立改进目标； 步骤八 ——制定行动计划； 阶段四： 步骤九 ——执行行动计划和监督进程； 步骤十 ——修正绩效标杆。
二、物流绩效管理程序
（1）确定评价过程 公司主要从客户服务、成本、营运资金、循环周期四个 方面进行评价。 （2）排列评价指标 根据公司以及整个供应链利益的相关性对评价指标进行 排列，这样有助于了解公司以及整个供应链利益相关性最 强的指标。 （3）找出同级评价中最出色的 从服务水平、库存、供应链成本等方面与其他公司做比 较。 （4）接受客户反馈 对客户感知进行正规的衡量是向顶尖物流绩效攀升的一 个重要因素。 （5）应用评价标准。 （6）衡量结果。
表7-2 按领域和行业类型的定基实 施
定基领域 资产管理 成本 客户服务 制造商（%） 36.6 78.1 84.8 批发商（%） 30.3 59.7 53.7 零售商（%） 24.3 56.4 40.3
生产率
质量 战略
57.5
79.1 53.0
41.5
46.2 27.8
46.8
38.2 39.2
第五节 烟草配送中心系统的绩效评 估案例
一、烟草物流配送中心绩效考核概述 二、考核流程制定 三、绩效指标列表 四、烟草物流中心考核效果分析
本章小结
本章的讨论集中于物流绩效衡量的特点和
方法。首先，本章概括了物流绩效衡量的 概念和作用，点明了其对物流管理的重要 性。然后，注意力被导向三个方面：第一， 物流绩效衡量的内容和程序；第二，物流 绩效衡量的指标建立；第三，物流绩效衡 量的评价模型。通过本章的学习，我们可 以对物流绩效衡量的全过程有一个清晰的 认识。
零售商（%） 60.8 67.1
67.5 63.9 54.2
第四节 物流绩效评价方法与模型
一、物流绩效评价方法与模型概述 物流绩效评价体系的构建过程是保证评 价体系合理性的关键之一。但是，相对于 物流绩效指标的研究，国内外学者专家对 物流绩效评价体系构架的研究较少 。
二、几种典型评价方法与模型阐述
制造商（%） 78.2 80.6 83.0 批发商（%） 71.0 72.9 78.9 零售商（%） 66.2 71.6 81.9
及时发运 订货未付 周期时间 客户反馈
销售部分反馈 客户调查
82.7 77.1 69.9 90.3
87.9 68.8
70.5 69.2 34.7 85.0
85.0 51.6
76.9 58.7 56.4 84.1
51.5 58.9
表7-6 物流生产率绩效指标群
按行业类型分 制造商（%） 54.8 批发商（%） 53.1 零售商（%） 61.4
绩效指标 每个雇员发送的单位
每劳工元的单位
每销售代表的订货量 与以往的标准对比
51.9
38.7 76.3
43.7
51.7 74.6
存货周转
存储成本 存货水平，日供应 量
81.9
68.6 86.9
85.2
68.3 80.7
82.6
55.6 74.1
过时存货 净资产收益率
投资报9.7 65.9
74.8
73.1 55.0
67.9
表7-5 物流客户服务绩效指标群
绩效指标 填写速度 无现货 运送错误
按行业类型分
3
4
6
资料来源：World ClassLogistics: The Challenge of Managing Continuous Change, OakBrook,Ⅲ: Council of Logistics Management, 1995.
第二节 物流绩效管理概念、特点与 程序
一、物流绩效管理定义 物流绩效管理的概念是建立在物流绩效和绩 效管理两个基本概念的基础之上的，因此，在阐 述物流绩效管理概念之前，我们有必要先明确物 流绩效和绩效管理的定义： 1.物流绩效 物流绩效就是指物流活动过程中一定量的劳 动消耗和劳动占用与所符合社会需要劳动成果的 对比。 2.绩效管理 绩效管理则既是企业典型的人力资源问题， 又是企业战略管理的一个非常重要的有机组成部 分。
1、平衡计分卡法 （1）客户导向角度 供应链订单完成总周期、客户保有率、客户对供应链 柔性响应的认同、客户价值率 （2）供应链内部运作角度 供应链有效提前期率、供应链生产时间柔性、供应链 持有成本、供应链目标成本达到比率 （3）未来发展角度 产品最终组装点、组织之间的共享数据占总数据量的 比重 （4）财务价值角度 供应链资本收益率、现金周转率、供应链的库存天数、 客户销售增长以及利润
第七章
物流系统的绩效评估
第一节 物流绩效管理的作用与意义
随着经济增长的日趋减缓和企业竞争的日益激烈，在越来
越多的公司将精力集中于高效率、高效益地开发物流资源 的同时，物流绩效的衡量和评价也开始进入许多公司的战 略视野。关于物流绩效衡量已由功能层面，逐渐演进到程 序导向的评量方式。1995年 Michigan State大学的世界级 物流研究中亦显现企业高阶主管已将绩效评量列为企业重 要研究项目。 作为提高经济竞争力的重要因素，要想使物流健康的发展 并充分发挥其作为企业经营“第三利润源泉”或者整个区 域经济发展支撑平台的重要作用，必须实现对企业与物流 相关的计划、顾客服务、运输、存货等活动绩效的评价与 分析体系。
表7-3 物流成本绩效指标子体系设 计
绩效指标
总成本分析 单位成本 销售量百分比成本 进货运费 出货运费 仓储费用 按行业类型分 制造商（%） 87.6 79.7 83.3 86.0 94.4 89.0 批发商（%） 74.8 63.8 81.2 80.0 88.3 85.7 零售商（%） 82.1 78.6 79.5 87.5 90.6 89.9
表7-1 世界主要公司对物流绩效管 理的重视程度排序