服务的价值理论20页PPT

酒店服务业价值创新理论及实证研究

酒店服务业价值创新理论及实证研究
01 引言
03 研究方法
目录
02 文献综述 04 实证研究
05 案例分析
07 结论
目录
06 讨论 08 参考内容
引言
随着全球经济的不断发展和人民生活水平的提高，酒店服务业作为传统服务业的重要分支，面临着激烈的市场竞争和不断变化的市场需求。为了在竞争中获得优势，酒店服务业需要不断进行创新，提高服务质量和效率，增加顾客价值。因此，本次演示旨在探讨酒店服务业价值创新理论及实证研究，以期为酒店企业提供理论支持和实际操作指导。
四、结论
本次演示从理论和实践两个角度对现代服务业产业链进行了深入探讨。通过分析产业价值链理论、服务经济理论和创新理论，对现代服务业产业链的运作机制进行了深入理解；通过分析电商行业和云计算行业的案例研究，对现代服务业产业链的发展现状和趋势进行了深入了解。
总的来说，现代服务业产业链的发展是推动经济增长和社会发展的重要力量。未来，我们需要进一步加强对现代服务业产业链的理论和实证研究，以更好地适应市场的变化和需求，推动经济的可持续发展和社会进步。
2、服务经济理论
服务经济理论是现代服务业产业链的另一个重要理论基础。该理论认为，随着经济的发展和人民生活水平的提高，服务业已成为经济的重要组成部分。服务业的发展不仅可以促进经济的增长，还可以提高人民的生活质量。因此，发展现代服务业产业链是推动服务经济发展的重要途径。
3、创新理论
创新理论是现代服务业产业链的另一个重要理论基础。该理论认为，创新是推动经济发展的重要动力，也是提高企业竞争力的重要手段。在服务业中，创新同样重要。现代服务业产业链需要通过不断创新，提供更高效、更优质的服务，以适应市场的变化和需求。

服务贸易的基本理论

2020/3/2
（二）服务的价值属性 1.服务产品的价值构成与价值量的决定服务产品的价值就是凝结在非实物使用价值上的
、得到社会表现的一定量的抽象劳动。服务价值产生的原因在于它的服务劳动的凝结性
、社会性和抽象等同性。 (1)服务产品的价值构成
服务产品的价值构成可包括如下三个方面：一是不变资本；二是可变资本；三是剩余价值。
两优取其重，两劣取其轻
2020/3/2
李嘉图指出了优势的存在，并将其归结为劳动生产率的不同或技术的不同。
劳动生产率的差别或技术差别是各国生产同一种产品时存在价格差别的基本原因，这种价格差别及其生产者对较高价格的追求是国际贸易的动力；每个国家专门生产自己有优势的产品并根据自己对产品的需要进行交换是国际分工的结构；各国经过国际贸易都能够获得实际收入水平的提高则是国际贸易的结果。
2020/3/2
• 3.服务产生的总效用与其市场价值之间的关系并不是十分确定的。总效用可以看作是市场价值与有效的外部经济的组合，亦即已支付和未支付的效用。
• 4.决定服务的市场价值有许多因素，这些因素在服务中的构成相对的不同，导致服务的要素密集度的不同，从而产生不同要素密集度的服务，不同要素密集度的服务其市场价值是不同的。
节”理论。
2020/3/2
服务“四环节”理论对于发展服务业的意义
• 第一，服务“四环节”理论既是服务业概念的延伸，又是得以完整、科学地确立的根基。
• 第二，通过树立“服务生产观”，使人们认识到服务业的发展并非是分配第一、第二产业创造的价值，而是为社会财富的增长作出了贡献。加快服务业的发展。
（3）服务产品使用价值具有非转移性。
（4）服务产品使用价值再生产的被制约性。

价值共创理论

• 从竞争思维转向合作思维，寻求与顾客的共赢
战略制定
• 基于价值共创理论，制定以顾客为中心的战略目标
• 通过价值识别、价值创造和价值传递实现战略目标
战略实施与控制
• 以价值共创为基本原则，实施战略计划
• 通过互动、合作和信任实现战略控制
04
价值共创理论在市场营销
领域的应用
价值共创理论在市场营销中的应用背景与意义
场机会
• 互动可以通过线上（如社交媒体、在线平台）和线下（如门店、研讨
会）多种方式进行
合作
• 企业与顾客之间需要进行紧密的合作，以便共同创造价值
• 合作可以包括资源共享、风险共担和利益共享等多种形式
03
价值共创理论在企业战略
管理中的应用
价值共创理论对企业战略管理的启示
战略思维转变
• 从产品中• 价值共创是企业与顾客共同提升产品或服务的价值
02
共创
• 共创是指企业与顾客在互动和合作中共同创造价值
• 共创过程包括识别价值、创造价值和传递价值
03
价值共创
• 价值共创是企业与顾客在互动和合作中共同提升产品或
服务的价值
• 价值共创过程包括识别价值、创造价值和传递价值
价值共创理论的基本原理与应用领域
• 以价值共创为评价标准，评估营销活动的效果
• 通过信任，建立良好的客户关系，实现价值传递
• 通过互动、合作和信任实现营销效果的控制和改进
05
价值共创理论在客户服务
与管理中的应用
价值共创理论在客户服务与管理中的应用背景与意义
应用背景
• 客户服务水平成为企业竞争力的重要组成部分
• 客户需求多样化，企业需要提升客户服务水平，实现客户忠诚度提升

顾客价值及其管理

第三十一页，共51页。
VIP客户——这种类型的客户数量不多，但消费额在企业 (qǐyè)的销售额中占有的比例很大，对企业(qǐyè)贡献的价值最大，他们位于金字塔的顶层，一般情况下占企业(qǐyè)客户总量的1％左右。
主要客户——指的是除VIP客户外，消费金额所占比例较多，能够为企业(qǐyè)提供较高利润的客户。这种类型的客户约占企业(qǐyè)客户总量的4％。
第十三页，共51页。
2. 格鲁罗斯的顾客价值(jiàzhí)过程理论
从关系(guān xì)营销的角度阐述顾客价值，由于关系(guān xì)是一个长期的过程，因此顾客价值需要在一个较长的时间内体现出来，将之称之为价值过程。在紧密的关系(guān xì)中，顾客可能会将重点从独立的提供物转向评价整体的关系(guān xì)。（钢铁企业供应商、中法关系(guān xì)）
第十页，共51页。
（三）根据顾客的价值顾客对企业的价值是不尽相同的，很多公司或企业80％的
盈利，只来自20％的客户。形成一个(yī ɡè)“金字塔”式的客户结构。
VIP客户（约1％）
主要客户（约4％）
普通(pǔtōng)客户（约 15％）
小客户(kèhù) （80％）
图1－1 客户金字塔结构
第二十九页，共51页。
（二）从企业产品服务的角度
（1）零售消费者——要求产品质量好、价格低、外型好、售后服务完善等；
（2）企业客户——要求产品的兼容性好、质量好等；
（3）代理商——要求产品性价比高、供货渠道通畅、售后服务完善等；
（4）内部客户——要求良好的企业关怀、光明(guāngmíng)的企业前景，信息交换迅
内容(nèiróng)

新公共服务理论课件

推动政策制定与实施的透明度
该理论主张公共部门应该更加透明地运作，使公众能够更好地了解和监督公共资源的分配和使用。
建立有效的反馈机制
新公共服务理论强调建立反馈机制，使公众能够就公共政策的效果和影响提供反馈意见，进一步优化政策制定与实施。
强化公共部门的服务意识和能力
强调服务导向
新公共服务理论强调公共部门应该以服务为导向，致力于满足公众的需求和利益。
推动可持续发展
02 该理论主张在经济发展、社会进步和环境保护之间寻
求平衡，实现可持续发展。
促进全球合作与交流
03
新公共服务理论鼓励不同国家和地区之间进行合作与
交流，共同应对全球性挑战和问题。
04
新公共服务理论的实践挑战
公共部门改革的制度困境
行政机构改革
新公共服务理论要求对传统的行政机构进行改革，建立以服务为导向的政府组织结构，但实施过程中面临着机构调整和人员分流等难题。
新公共服务理论在管理方式上更加灵活和创新，注重与公民社会的合作和互动，而传统公共行政理论则更加注重官僚体制的运作和管理。
02
新公共服务理论的主要内容
公民参与和社区建设
公民参与
新公共服务理论强调公民的权利和参与，认为政府应该鼓励和促进公民参与公共事务，使公民能够表达自己的意见和需求，并对政策制定和实施进行监督。
新公共服务理论课件
目录
• 新公共服务理论概述 • 新公共服务理论的主要内容 • 新公共服务理论的应用价值 • 新公共服务理论的实践挑战 • 新公共服务理论的前景展望
01
新公共服务理论概述
理论起源与发展
新公共服务理论起源于20世纪 90年代，在公共选择理论、新公共管理理论等前人理论基础上发展而来。

服务管理1.服务管理理论基础

• 后工业社会是服务的社会(哈佛大学丹尼尔.贝尔的研究，
人类社会经济形态：前工业社会、工业社会和后工业社会）
2020年7月28日
11
经济发展进程
社会主导人力的社会生活技术类型活动作用单元标准
前工业农业矿体力大家庭温饱手工工
业化业
具
工业化物质产依附机个人物质产机器
卡）一起提供满足的不可感知活动。
• 佩恩：服务是一种涉及某些无形性因素的活动，它包括与顾客或
他们拥有财产的相互活动，它不会造成所有权的更换。条件可能发生变化，服务产出可能或不可能与物质产品紧密相联。 3、Stanton，1974
• 服务是一种特殊的无形活动。它向顾客或工业用户提供所需的满
足感，它与其他产品的销售和其他服务并无必然联系。
32
15000
31
10000
30
5000
29
0
28
1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000
第三产业产值
第三产业占GDP比重
2020年7月28日
23
2000年中美三大产业比重对比图
80
60
40
20
0 第一产业美国 1.7 中国 17.6
第二产业 26.2 49.4
➢ BPO是业务流程外包的缩写。Business Process Outsourcing
2020年7月28日
20
现代服务业的发展趋势
• 现代服务业由传统的以生活消费为主转向以生产服务为主； • 服务业中的知识密集型行业的地位日益重要，其占整个服
务业产出的比重也越来越大；

《服务利润链》课件

产品或服务在社交场合中所能带来的地位、身份、认同感等
。
知识价值
产品或服务所传递的知识、信息、智慧等，帮助客户提升认
知水平和综合素质。
提升客户价值的方法
提高产品质量
不断改进产品性能、功能和外观设计，满足客
户需求和期望。
优化服务体验
提供专业、周到的售前、售中、售后服务，增强客户信任感和忠诚度
顾客满意度
指顾客对服务的满意度，包括服务质量和产品质量的评价。
内部服务质量
指企业内部员工之间的服务质量，包括领导力、员工培训、团队协作等方面的质量。
员工忠诚度
指员工对企业的忠诚度，包括员工留存率、工作投入度等方面的表现。
顾客忠诚度
指顾客对企业的忠诚度，包括重复购买率、口碑推广等方面的表现。
服务利润链的核心思想
服务利润链的核心思想是
企业通过优化内部服务质量，提高员工满意度和忠诚度，进而提升顾客满意度和忠诚度，最终实现企业盈利和竞争优势的提升。
服务利润链的实践意义
服务利润链为企业提供了一种系统地思考和优化服务价值链的方法，帮助企业识别和解决服务中的问题，提高服务质量和顾客满意度，从而提升企业的竞争力和盈利能力。
管理层对员工的支持和指导是影响内部服务质量的重要因素。
为员工提供充分的培训和发展机会，有助于提高员工的技能和能力，从而提高内部服务质量。
奖励和激励制度
良好的沟通机制
合理的奖励和激励制度可以激发员工的积管理层之间能够顺畅地交流和反馈，有助于提高内部服务质量。
服务利润链的局限性
虽然服务利润链提供了一种理解和优化服务价值链的理论框架，但在实际操作中，企业需要根据自身情况和市场环境进行灵活运用和调整。同时，服务利润链也存在着一定的局限性，例如它过于强调顾客忠诚度而忽视了顾客细分和差异化的重要性。

客户至上的服务理念ppt课件

29
总结：金牌服务
行动+态度+客户观点的认同
30
优质的客户服务应该具备什么样的素质？
31
金牌服务的员工---具备的条件和素质
外在的素质—客服职业话的塑造 1、标准的职业形象 2、标准的服务用语-请求式的说话 3、专业的服务技能 4、标准的礼仪形态
32
内在的素质—客服的品格素质
1、注重承诺 2、宽容为美 3、谦虚诚实 4、有同理心 5、积极热情 6、服务导向—乐于为别人提供帮助的信息
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二、了解客户的期望
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1、客户的期望值来源
• 经历不同 • 口碑相传 • 个人需求
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2、客户的满意度的原因
• 客户对服务的预期 • 客户对服务的感知有效的降低客户的期望值！！！
超出期望满意期望低于期望
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预期的服务<感知的服务预期的服务=感知的服务预期的服务>感知的服务
解析：
27
服务中面临的挑战
同行业的竞争加剧客户期望值的提升
超负荷的工作压力
不合理的客户需求
服务失误导致的投诉
客户需求的波动
28
什么是金牌的客户服务
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 帮助客户解决问题迅速解决客户的需求始终以客户为中心始终如如一的高品质服务设身处地的为客户着想提供个性化的服务对客户表示热情、尊重和关注
8
客户是什么
• 所谓客户就是需要服务的对象，可分为外部客户和内部客户。其中，外部客户指那些需要服务但不属于企业员工的社会群体和个体，例如中间商和产品的终端消费者，。内部客户则是指工作流程的下一道工序，在整个工作流程当中，每一道程序都有前一道和后一道，自己是前一道工序的客户，而下一道工序则是自己的客户，只有每个部门、每个岗位都把自己的客户服务好，最后面对终端消费者，即终端客户的时候才能真正提供优良的服务

《国际服务贸易》第三章国际服务贸易理论

第五节服务外包理论
一、外包的概念
外包（Outsourcing）是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，并利用企业外部的资源为企业内部的生产和经营服务。在讲究专业分工的二十世纪末，企业为维持组织竞争核心能力，摆脱组织人力不足的困境，将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。外包业是新近兴起的一个行业，它给企业带来了新的活力。
第三节规模经济和不完全竞争下的服务贸易理论
一、生产区段和服务链理论
背景：科技进步便服务生产成本趋于下降，服务价格变得越来越低廉，这一变化导致了服务生产的分散化、迂回性。将生产过程分散在不同地点，增加了生产方式的组合，从而导致对服务链更为强烈的需求。由此，国际服务链得到了更为频繁和大量的使用而成为生产过程不可缺少的组成部分。
三、凯茨考斯基：寡头垄断模型
与马库森观点相反，基氏运用寡头垄断模
型，解释了取消国内服务贸易管制的国际
影响。认为取消国内管制可以促进厂商为获取规模经济效益而进行国际竞争，因此政府最好的政策是创造自由的国内市场。
四、垄断竞争模型
马库森借助于垄断竞争理论，对熟练劳动力的服务贸易问题进行了专门研究。结论是：即使单纯发挥要素禀赋的作用也能从贸易中获利；由于多种熟练劳动投入能够提高该部门的最终产出，小国比大国获利更多；由于一些专业化受到限制，仅有货物贸易并不能实现生产的帕累托最优，而引入服务贸易可以导致最大程度的专业化和帕累托最优；即使存在垄断的力量，关税也不能提高一国的福利水平，而且可能因削弱全球的专业化潜力而使福利水平降低。
2.要素密集度不同的服务类型也具有不同的比较优势

服务营销管理-PPT

顾客光临服务组织
服务组织造访顾客
戏院、理发店。
公共汽车、连锁快餐店。
草坪保养、虫害控制、邮政服务，汽车紧来自计程车。急维修。
顾客与服务组织远距离沟通（信件、电邮）
信用卡公司、地方电视广播网、电话公司。台。
按服务供应与需求得关系进行分类
需求随时间变动的程度
宽
窄
供应能力受限制的程度
针对可变性得营销策略选择
消费者得服务质量观
服务管理者得应对措施
服务提供得只就是一种虚无得活动无形服务有形化
消费与服务同步进行,并同步检验分解服务步骤,简化服务过程,提高
质量
质量预见性
服务质量检验具有主观性
通过使用高职业化得人员提供个性化服务,变可变性为机遇
对服务生产得控制能力取决于对服对人员得筛选、培训与激励进行投
按服务活动得本质进行分类
服务的接受者
人
物体
有形的活动
服务无活形动的的活本动质
针对人的身体的服务（人体处理）乘客运输医疗保健/住宿/美容院物理治疗/健身中心餐馆/酒吧理发针对人的头脑的服务（脑刺激处理）广告/公关艺术和娱乐/广播/有线电视管理咨询教育/信息服务音乐会/心理治疗/宗教声音电话
通过地域选择战略靠近主要消费群通过营销宣传扩大服务覆盖面把服务生产过程分散化,形成规模效益
三、服务得特征及其营销挑战
不可储存性(易逝性):就是指服务产品无法保留、转售及退回得特性。
针对不可储存性得营销策略选择
消费者得特殊消费心理与行为
营销者可以考虑得方案
企业若不在生产时销售预定系统
针对实体的服务（物体处理）货物运输维修仓储/保管/零售分销洗衣和干洗/加油景观/草坪修剪家居清洁针对无形资产的服务（信息处理）会计银行数据处理/数据传递保险/法律服务程序编写研究证券投资/软件咨询

服务的效用价值理论

关注顾客需求
深入了解顾客需求，提供个性化的服务以满足不同顾客的需求。
营造舒适的服务环境
从服务场所的布局、设施到服务氛围，全方位营造舒适的环境。
提升服务过程中的互动体验
加强服务人员与顾客之间的沟通与互动，提高顾客的参与感和满意度。
创新服务模式
01
02
03
探索新的服务方式
不断尝试新的服务模式和技术，以满足市场和顾客的变化需求。
产品设计
服务提供的产品应具备良好的外观和设计，以提高消费者的使用体验和舒适度。产品的设计应符合人机工程学原理，易于操作和使用，同时应注重细节和美感。
过程要素
01
流程便捷性
服务流程应简单明了，易于理解和操作。服务提供者应尽可能减少消
费者在获取服务过程中的障碍和繁琐步骤，以提高服务的便捷性。
02 03
服务效用价值理论的应用领域
1 2 3
服务业管理
服务效用价值理论在服务业管理中被广泛应用，用于指导服务企业提高服务质量、提升顾客满意度和忠诚度。
市场营销
服务效用价值理论在市场营销中也被广泛应用，用于指导企业进行市场定位、产品设计和定价策略等。
消费者行为学
服务效用价值理论在消费者行为学中被深入研究，用于解释消费者的购买决策过程和行为特征。
专业能力
服务提供者应具备相关的专业知识和技能，能够为消费者提供准确、专业的服务。服务提供者应不断学习和更新知识，提高自身的专业水平。
沟通能力
服务提供者应具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地传达信息，解决消费者的疑问和问题。服务提供者应积极倾听消费者的需求和意见，建立良好的互动关系。
服务态度
服务提供者应具备良好的服务态度，包括热情、耐心、细致、周到等方面。服务提供者应关注消费者的感受和体验，积极为消费者提供贴心、温暖的服务。

服务模型介绍ppt课件

二、SERVQUAL模型的发展演变
PZB(1985) 对于服务品质构面(determinants f service quality) 提出十点分析，其为消费者服务品质感受的主要成分： 1.可靠性(reliability)：一致性的绩效、表现，并重视对消费者承诺。 2.反应性(responsiveness)：员工提供服务之意愿和立即性。 3.胜任性(competence)：服务人员是否拥有执行服务专业知识和技巧。 4.接近性(access)：接近性系指容易接触或联络。 5.礼貌性(courtesy)：服务人员服务顾客或电话接听，都要能殷勤有礼、尊重、体贴与友善。 6.沟通性(communication)：以消费者能「听得懂」的语言沟通并且倾听 7.信用性(credibility)：以客户利益为最优先，带给消费者信赖感、信任和诚实感受。 8.安全性(security)：消费者能免于担心危险、风险式疑惑等状况。 9.了解性(understanding/knowing the customer)：对顾客需要之了解。 10.有形性(tangibles)：服务的实体证据以及其它服务设施等。
• 2.服务失败的大小
资源交换理论还指出, 顾客满意评价受服务失败大小的影响。通常情况下, 当服务失败愈大时, 顾客认为交换愈不公平, 感觉愈不满意。以前有关顾客反应服务失败的研究表明, 服务失败愈大, 愈严重, 顾客的满意度愈低。综上所述, 服务失败作一个顾客判断交换中的公平性的关键, 顾客对服务失败和服务修复的评价受服务失败类型与大小的影响。尤其是, 服务失败构成决定顾客评价服务修复的标准, 也影响服务修复特性和服务公平之间本质关系。因此, 服务失败的大小和类型会通过公平感知影响顾客对服务修复的评价, 进而影响顾客满意度。

社区工作的价值观与理论基础PPT课件

职业能力提升
通过培训和实践，不断提升社区工作人员的职业能力和专业素养，提高社区工作的服务质量。
行业交流与合作
加强社区工作行业的交流与合作，推动行业标准的制定和实施，促进社区工作的专业发展。
05 案例分享与总结
成功案例介绍
社区绿化项目
通过居民参与和合作，成功地改善了社区的绿化环境，提高了居民的生活质量。
社会冲突理论强调社区工作中的利益诉求和权力关系，认为社区工作应该关注弱势群体的权益保护和社会变革。
社区发展理论
社区发展理论认为社区应该自主发展，通过社区居民的集体努力和合作来实现社区的进步和繁荣。
社区发展理论强调社区居民的参与和合作，认为社区工作者应该激发居民的积极性和创造力，共
同解决社区问题。
社会系统理论为社区工作提供了整体性、系统性的视角，帮助社区工作者理解和分析社区问题，并制定相应的解决策略。
社会冲突理论
社会冲突理论认为社会中存在不平等、压迫和剥削等冲突现象，这些现象是由于社会资源分配不均、权力不平等所导致的。
社会冲突理论为社区工作提供了分析和解决冲突的思路和方法，帮助社区工作者识别和解决不平等、压迫和剥削等问题。
数据分析与决策支持
运用大数据技术对社区数据进行挖掘和分析，为社区决策提供科学依据，提高决策的针对性和有效性。
智能化服务与管理
借助人工智能、物联网等技术，实现社区服务的智能化升级，提高社区管理与服务的效率和质量。
社区工作的人才培养与专业发展
01
02
03
专业化人才培养
加强社区工作专业的学科建设，培养具备专业知识与技能的高素质社区工作人才。
注重社区的可持续发展，合理利用资源，保护环境，促进社区的长期繁荣和稳定。

国际服务贸易第二版第4章服务贸易理论

支持者：1981年，萨皮尔(A．Sapir)和卢茨(E．Lutz)对认为：“传统的贸易理论不仅适用于货物贸易，也适用于服务贸易，要素禀赋在货物贸易和服务贸易模式的决定上都具有重要作用。”萨皮尔甚至进一步提出，服务贸易的比较优势是动态的，发展中国家具有成为服务出口国的潜力，这对现实中的服务贸易有一定解释作用。1986年，拉尔(S．La11)通过对发展中国家的实证研究，也得出与此类似的结论。针对政府行为影响了比较优势规范化理论在服务贸易领域的适用性的观点，辛德利和史密斯详细地分析了政府限制服务业外国直接投资、对服务业实行特别管制以及为保护优质服务业而封闭国内市场三方面的行为，排除了其对理论适用性问题的干扰．将服务研究的主要困难定位于测度和统计而不是理论问题上。他们的结论是：“尽管服务与商品相对而言有着显著差别，我们也应对这些差别给与重视，但是，比较优势理论强有力的逻辑超越了这些差别。 ”
美国著名的国际经济学家理查德·库伯(Richard Kunpe)同样坚持认为：“作为一个简单思想，比较优势理论是普遍有效的，……对传统比较优势论的依赖是基于一个简单的命题——每个团体所专注的共同利益正是自身效率更高的那项活动所带来的。这个命题总是有效的，试图解释各个团体所拥有的比较优势结构的不同理论确实存在，但是其中一些甚于全部都是错误的。正如存在于商品市场中那样，比较优势也存在于服务业中。”
服务产品按其使用价值的不同消费功能，可分为：
1、服务消费品：满足人的生活消费需要的服务产品。包括精神需要和物质需要。
2、服务型生产资料(服务形式的生产资料)：满足人的生产消费需要的服务产品。包括智力和非智力。
二、服务的效用价值理论
1、效用价值论也叫“主观价值论”，该理论认为，商品的价值决定于“边际效用”。

价值理论

《资本论》的优异性分析表明政治经济学以“生产关系发生”为实质的研究对象。
地位和作用
由于社会事物之间的相互作用在本质上就是价值作用，任何社会事物的运动与变化都是以一定的利益追求或价值追求为基本驱动力，几乎所有社会科学都或多或少地与价值理论存在某种联系，都自觉不自觉地以某种价值理论为假设前提。由此可见，价值理论是整个社会科学的基础理论之一，价值问题是任何社会科学都无法回避的问题。
三大体系述要
政治经济学价值理论是资本主义经济理论体系的基础。古典政治经济学将经济学的研究从流通领域转向生产领域，包含价值理论的萌芽。
此后，价值理论沿着两个不同的方向发展。一是马克思创立的科学的、彻底的劳动价值论。
另一方向完全相反，是一种表层次的非本质的研究即均衡价格理论，代表人物马尔萨斯、萨伊、马歇尔。形成了这样的格局——世界存在三大价值理论体系：马克思主义价值理论体系、新古典主义价值理论体和斯拉法价格理论体系。
价值关系是一切社会关系的核心内容
人类主体之间所建立的社会关系是多种多样，但最根本的关系是利益关系，尤其是经济利益关系，其它社会关系都是利益关系所派生出来的，并在本质上都是为利益关系服务的。
来自不同方面的研究的声音
所谓“认识误区”
所谓“理论危机”
恩格斯论价值
整个社会科学中存在争议最多的理论莫过于价值理论，没有任何一种学说像价值理论那样，存在着如此繁多的、莫衷一是的、各自为政的观点。这是一种极不正常的现象，这绝不能归咎于价值现象的矛盾性与复杂性，而只能归咎于在整个价值理论体系的内部存在着某些严重的危机，问题在于能否正确认识和圆满解决这些危机。传统价值理论的危机主要表现于三个方面。
（2）同一社会学科的价值理论中，往往存在着严重的内部矛盾与冲突，有着众多的学术派别。

服务的价值理论课件

增强客户黏性
通过创新服务方式，使客户更愿意与品牌保持长期关系。
提高市场竞争力
创新的服务方式可以吸引更多的客户，提高市场份额。
创造新的增长点
通过创新服务，可以开辟新的市场领域，实现增长。
服务价值创新的方法与策略
基于客户需求的服务创新
深入了解客户的需求和期望，提供满足这些需求的服务。
利用新技术推动服务创新
服务的价值理论课件
CATALOGUE
目录
• 服务价值理论概述 • 服务价值创造机制 • 服务价值传递与实现 • 服务价值评价与测量 • 服务价值提升与创新 • 服务价值理论的应用与实践
01
CATALOGUE
服务价值理论概述
服务的定义与特点
01
02
03
服务的定义
服务是一种活动或过程，它为顾客提供一种或多种功能利益。
02
CATALOGUE
服务价值创造机制
服务价值创造的源泉
01
客户需求
服务价值创造的源泉是客户的需求。只有深入了解客户的需求，才能开
发出满足客户需求的服务，从而创造价值。
02 03
资源投入
服务价值创造的另一个源泉是资源投入。在提供服务的过程中，需要投入人力、物力、财力等多种资源，这些资源的投入也是创造服务价值的重要因素。
服务的无形性
服务是无形的，与有形产品相比，服务在交易过程中不涉及实物的交换。
服务的人性化
服务是由人提供的，服务质量往往取决于服务人员的素质和能力。
服务价值的概念与重要性
服务价值的概念
服务价值是指顾客对服务的需求和期望得到满足的程度，以及顾客对服务的整体评价。
服务价值的重要性

价值理论资料

价值理论在管理学中的应用
• 价值创新：企业通过创新实现产品或服务的价值提升 • 价值管理：企业通过管理实现产品或服务的价值最大化 • 价值工程：企业通过工程方法降低产品或服务的成本，提高价值
02
价值类型的划分与评估方法
价值类型的分类及其特点
剩余价值
• 定义：企业在生产过程中创造的利润 • 特点：受生产成本、市场需求等多种因素影响，具有动态性
交换价值
• 定义：产品或服务在市场上交换的价格 • 特点：易于量化，受市场供求关系影响，具有主观性
使用价值
• 定义：产品或服务为消费者带来的实际效用 • 特点：难以量化，与消费者的主观评价密切相关，具有客观性
价值评估的基本方法与应用
成本法 01
• 定义：通过计算产品或服务的生产成本来评估其价值 • 应用：适用于有形资产的价值评估，如房地产、机械设备等
塑造
• 建立价值导向的企业文化，引导员工关注价值创造 • 培养创新和执行的企业文化，提高企业的价值创造能力
组织发展与价值理论的关联性分析
• 关联性 • 组织发展是实现价值理论的基础，通过优化组织结构、配置资源等途径提高价值创造能力 • 价值理论为组织发展提供指导，帮助企业在市场竞争中实现价值最大化
基于价值理论的组织发展策略与实践
策略
• 组织结构优化：调整企业组织结构，提高管理效率 • 资源配置：合理配置人力、物力、财力等资源，提高价值创造能力
实践
• 学习型组织：建立学习型组织，提高员工的创新能力 • 敏捷组织：建立敏捷组织，提高企业的应变能力
05
价值理论的局限性及其未来发展趋势
价值理论在实际应用中的局限性及挑战
目标
• 价值最大化：通过有效管理，实现产品或服务的价值最大化 • 持续创新：通过不断创新，保持企业在市场竞争中的竞争优势

第二章服务价值理论

非实物劳动成果
服务产品
服务产品的使用价值与交换价值
服务产品的价值与价值量
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一、服务的使用价值——非实物使用价值（一）定义
是一种不采取实物形式，与劳动过程紧密结合在一起，只能在活动状态中被消费，从而满足某种需要的使用价值。
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精选可务具有满足人的某种物质或精神需要的功能
可变资本V—服务劳动者必要劳动所创造的价值
剩余产品价值M—是服务业乃至整个社会发展的基础
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第二章服务价值理论服务效用价值理论服务价值理论——劳动价值论的新发展
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第一节服务效用价值理论
服务的效用价值就由要素的价值（包括知识），以及在不同的经济体制和社会环境中所发挥的功能效用两个部分组成。
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第二节精选可编辑ppt 服务价值理论——劳动价值论的新发展
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（二）服务产品的价值量决定重复型服务产品——由生产这种产品所耗费的社会必要劳动时间决定创新型服务产品——由最先生产出这种产品所耗费的个别劳动时间决定
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（三）服务产品的价值量构成不变资本C—服务生产过程中消耗的燃料、物料或辅助材料的价值，以及服务工具和设施的折旧费
非实物使用价值也是构成社会财富的重要内容
非实物使用价值在市场经济中也是交换价值的物质承担者
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2、特殊功能节约社会劳动时间提高社会劳动生产率密切各部门、各地区经济联系
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二、服务的价值与价值量
（一）定义服务价值是由服务劳动的凝结性、社会性和抽象等同性决定的，它的质的规定性就是凝结在服务产品的非实物使用价值上的，得到社会表现的抽象劳动。