工作分析(Byars)
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8
在实践中如何进行工作分析
解决三个基本问题： 解决三个基本问题 需要搜集哪些信息？ 需要搜集哪些信息？ 如何搜集信息？ 如何搜集信息？ 工作分析的结果形成何种形式的书面材 料？
9
工作分析需要收集哪些信息
1、关于工作活动 工作活动的信息； 工作活动
2、关于工作中人的行为的信息； 工作中人的行为 工作中人的行为 3、关于工作中所使用的机器、设备、 工作中所使用的机器、 工作中所使用的机器 设备、 工具和辅助用具的信息； 工具和辅助用具 4、关于工作环境、背景 工作环境、 工作环境 背景的信息 ； 5、关于工作标准 工作标准的信息（工作质量、 工作标准 数量、时间分配）； 6、工作对人的要求 工作对人的要求的信息。 工作对人的要求
7
与工作分析有关的基本术语
责任：responsibility 要履行的义务。把职责与 责任结合在一起时就界定了一个职位。 职位：position 组织为个人规定的一组任务及相 应的职责。又称“岗位” 职务：job 也称“工作”，是同类职位的集合， 由一组主要职责相似的职位所组成。在企业中， 通常把所需的知识技能及工具类似的一组任务和 职责视为同类职务，从而形成同一职务、多个职 位的情况。如计算机程序员可由两个或两个以上 的员工担任，而市场部经理通常为一人担任。 职业：occupation 在不同时间内、不同组织中 从事相似工作活动的一系列工作的总称，如律师、 教师、采购员、会计等。
是一个人为了完成某种特定的工作所必须具备 知识、技能、能力以及其它特征的一份清单 以及其它特征的一份清单。 的知识、技能、能力以及其它特征的一份清单。 又称为“工作要求” （又称为“工作要求”） 在员工招聘、培训时非常有用， 在员工招聘、培训时非常有用，尤其是初级的 岗位及强调对身体素质的要求的岗位 KSAOs K----Knowledge 知识 S----Skill 技能 A----Ability 能力 O----Others 其它特征
3 1
如何搜集信息--如何搜集信息 问卷调查法
问卷上的问项代表了能从各种不同工作中概 括出来的各种工作行为、工作条件以及工作 括出来的各种工作行为、 本身的特点 有关人员以书面的形式回答问题， 有关人员以书面的形式回答问题，有选择式 和回答式两种问卷 优点：如果管理好的话，速度快； 优点：如果管理好的话，速度快；可以对工 作进行分类， 作进行分类，并确定培训和评估的准则 缺点：应用范围小； 缺点：应用范围小；也可能产生偏差
9 1
职务说明书的主要内容（ 职务说明书的主要内容（续）
任职资格说明
最低学历 所需培训的时间和科目 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验 一般能力 兴趣爱好 个性特征 性别、年龄特征 体能要求： 工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特 殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。
工作环境
工作场所 职业病 工作的均衡性
工作分析的目的
工作分析可以为解决以下问题提供答案： 工作分析可以为解决以下问题提供答案：
1）员工需要完成什么样的工作（做什么）what 员工需要完成什么样的工作（做什么） 工作的时间和地点要求(何时做，在哪里做) 2）工作的时间和地点要求(何时做，在哪里做) when & where 用具备哪些条件的人完成此项工作（ 3）用具备哪些条件的人完成此项工作（谁）who 为什么要完成此项工作(为什么做） 4）为什么要完成此项工作(为什么做）why 如何（通过何种方式） 5）如何（通过何种方式）完成此项工作 how 为谁做这项工作（为谁做） 6）为谁做这项工作（为谁做）for whom 6W1H公式 6W1H公式
2 1Biblioteka 如何搜集信息---面谈法 面谈法
工作分析人员与相关人员（ 工作分析人员与相关人员（工作人员及其 上司） 上司）的预先设计的交谈
集中在工作内容与工作条件 管理者要对各项内容进行审查， 管理者要对各项内容进行审查，并对工作重要 性的排序、期望绩效水平、 性的排序、期望绩效水平、培训需要等提供有 关信息 优点：使用最广， 优点：使用最广， 缺点：耗时、不深入、 缺点：耗时、不深入、有偏差
4 1
工作分析的书面表现形式 —采用何种形式记录工作分析的结果
工作分析的结果将形成: 工作分析的结果将形成: • 工作描述书 工作描述书(job description) • 工作规范书（job specification) 工作规范书（ 工作说明书/职位说明书---工作说明书/职位说明书----a combination
0 1
如何搜集信息： 如何搜集信息： 工作分析信息的获取方法 观察法 访谈法（面谈法） 访谈法（面谈法） 问卷法 教材没讲） 弗莱希曼能力分类法（教材没讲）
1 1
如何搜集信息---观察法
实地观察员工的工作， 实地观察员工的工作，虽然有时单独使 主要是面谈法的补充， 用，主要是面谈法的补充，
信息量是否充分取决于分析的要求， 信息量是否充分取决于分析的要求，如在 重复性提问工作中观察法更合适 优势：真实的第一手资料，没有夸大其词； 优势：真实的第一手资料，没有夸大其词； 并可以对观察结果进行分析， 并可以对观察结果进行分析，了解是否一 致 劣势：对于不经常发生的工作， 劣势：对于不经常发生的工作，以及不易 观察的工作，使用较难； 观察的工作，使用较难；有时也会有偏差
与工作分析有关的基本术语
微动作： 微动作：micro-motion 最基本的动作 工作要素： 工作中不能再分解的最小单位， 工作要素：element 工作中不能再分解的最小单位， 如开动机器、取出工具等。 如开动机器、取出工具等。一组工作要素构成一项 任务。 任务。 任务： 为达到某一目的所从事的活动， 任务：task 为达到某一目的所从事的活动，它可 以由一个或多个工作要素组成， 以由一个或多个工作要素组成，如将数据录入计算 工人加工工件，秘书打印文件等， 机、工人加工工件，秘书打印文件等，都是一项任 一系列相关联的任务构成一项工作的职责。 务。一系列相关联的任务构成一项工作的职责。 职责： 职责：duty 指个体在工作岗位上需要完成的一项 或多项任务。如人力资源部人员的职责之一是“ 或多项任务。如人力资源部人员的职责之一是“员 工的满意度调查” 它由设计调查问题、 工的满意度调查”，它由设计调查问题、发放调查 问卷、将结果表格化并加以分析、 问卷、将结果表格化并加以分析、把调查和分析结 果向管理者和员工作汇报等。 果向管理者和员工作汇报等。
工作环境的危险性 工作时间特征 工作环境的舒服程度 0 2
职务说明书——示例 示例 职务说明书
职 部 地 务： 门： 点： 职务概况： 教育程度： 工作经历： 发货员 货品收发部门 仓库 C 大楼 听仓库经理指挥，根据销售部门递来的发货委托单据，将货品发往客户。和其他发货员、打包工一起，徒手或 靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以备卡车、火车、空运或邮递。正确填写和递送相应的单据报表，保 存有关记录文件。 高中毕业 可有可无 一、花 70%的工作时间干以下的工作： 1. 从货架上搬卸货品，打包装箱； 2. 根据运输单位在货运单上标明的要求，磅秤纸箱并贴上标签； 3. 协助送货人装车。 二、花 15%的工作时间干以下的工作： 1. 填写有关运货的各种表格（例如装箱单、发货单、提货单等） ； 2. 凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记录； 3. 打印五花八门的表格和标签； 4. 把有关文件整理归档。 三、剩余的时间干以下的工作： 1. 开公司的卡车送货去邮局，偶尔也搞当地的直接投递； 2. 协助别人盘点存货； 3. 为其他的发货员或收货员核查货品； 4. 保持工作场所清洁，一切井井有条。 听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作。 与打包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。装车时与卡车司机联系，有时也和订销部门的人接触。 操纵提货升降机、电动运输带、打包机、电脑终端及打字机。 干净、明亮、有保暖设备。行走自如，攀登安全，提货方便。开门发货时要自己动手启门。
工作分析（ 工作分析（job analysis）定义1 ）定义1 • 获取与工作有关的详细信息 的过程。 的过程。 • Process of obtaining
detailed information about jobs.
3
工作分析（ 工作分析（job analysis）定义2 ）定义2
• 确定并报告与一项具体工作的本质相关联的有关信 息的过程， 息的过程，它确定工作所包含的任务及工作承担者 成功完成工作所需的技能、知识、能力和责任 成功完成工作所需的技能、知识、能力和责任. 技能 • The process of determining and reporting pertinent information relating to the nature of a specific job. It is the determination of the tasks which comprise the job and of the skills, knowledge, abilities, and responsibilities required of the holder for successful job performance.
第二讲 工作分析
Job Analysis
学习目标
学过本讲内容后，你应该能够： 学过本讲内容后，你应该能够： 1. 对工作分析进行定义 Define job analysis 2. 区分职位、工作(职务 职务)、 区分职位、工作 职务 、职业 Distinguish among a position, a job , and an occupation 3. 了解工作分析的几种主要方法 Understand the frequently used methods of job analysis 4. 了解工作分析的用途 Describe several common uses of a job analysis 5. 能够辨别某一工作需要完成的任务有哪些，它 能够辨别某一工作需要完成的任务有哪些， 要求承担者具备什么资格， 要求承担者具备什么资格，Identify the tasks included in a job and the qualifications required. 2
7 1
Job Specification 工作规范
是对岗位人员的基本要求 根据弗莱希曼研究的结果， 根据弗莱希曼研究的结果，共有 52种能力，划分为5个类别（一般 52种能力，划分为5个类别（ 种能力 智力水平、认知能力、 智力水平、认知能力、精神运动 能力、身体能力、感觉能力） 能力、身体能力、感觉能力） 不同工作性质对人的能力要求是 不同的
in form
5 1
工作分析： 工作分析：工作描述 Job Description
关于一种工作中所包含的任务、 关于一种工作中所包含的任务、职责 任务 /责任的一份清单。 责任的一份清单 责任的一份清单。 TDRs: tasks duties responsibilities
6 1
工作分析： 工作分析：工作规范 Job Specification
练习
8 1
职务说明书的主要内容
基本资料
（1）职务名称；（2）直接上级职位； （3）所属部门； （4）工资等级；（5）工资水平； （6）所辖人员； （7）定员人数；（8）工作性质。
工作描述
工作概要 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等 工作职责和责任 工作结果 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁 至此的职位；与哪些职位有联系。 工作人员运用设备和信息说明
5
在欧美企业中， 在欧美企业中，人力资源部从事职务 分析的人被称为“职务分析员” 分析的人被称为“职务分析员”或 工作分析员” “工作分析员”(job analyst)，有时 ， 也被称为“人事分析员” 也被称为“人事分析员”(personnel analyst)。 analyst)。这一工作需要较高的分析 能力和文字（写作）能力，许多时候， 能力和文字（写作）能力，许多时候， 那些选择人力资源管理作为其职业生 涯的大学毕业生通常把这一工作作为 初始工作” 其“初始工作”(entry-level job)。
在实践中如何进行工作分析
解决三个基本问题： 解决三个基本问题 需要搜集哪些信息？ 需要搜集哪些信息？ 如何搜集信息？ 如何搜集信息？ 工作分析的结果形成何种形式的书面材 料？
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工作分析需要收集哪些信息
1、关于工作活动 工作活动的信息； 工作活动
2、关于工作中人的行为的信息； 工作中人的行为 工作中人的行为 3、关于工作中所使用的机器、设备、 工作中所使用的机器、 工作中所使用的机器 设备、 工具和辅助用具的信息； 工具和辅助用具 4、关于工作环境、背景 工作环境、 工作环境 背景的信息 ； 5、关于工作标准 工作标准的信息（工作质量、 工作标准 数量、时间分配）； 6、工作对人的要求 工作对人的要求的信息。 工作对人的要求
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与工作分析有关的基本术语
责任：responsibility 要履行的义务。把职责与 责任结合在一起时就界定了一个职位。 职位：position 组织为个人规定的一组任务及相 应的职责。又称“岗位” 职务：job 也称“工作”，是同类职位的集合， 由一组主要职责相似的职位所组成。在企业中， 通常把所需的知识技能及工具类似的一组任务和 职责视为同类职务，从而形成同一职务、多个职 位的情况。如计算机程序员可由两个或两个以上 的员工担任，而市场部经理通常为一人担任。 职业：occupation 在不同时间内、不同组织中 从事相似工作活动的一系列工作的总称，如律师、 教师、采购员、会计等。
是一个人为了完成某种特定的工作所必须具备 知识、技能、能力以及其它特征的一份清单 以及其它特征的一份清单。 的知识、技能、能力以及其它特征的一份清单。 又称为“工作要求” （又称为“工作要求”） 在员工招聘、培训时非常有用， 在员工招聘、培训时非常有用，尤其是初级的 岗位及强调对身体素质的要求的岗位 KSAOs K----Knowledge 知识 S----Skill 技能 A----Ability 能力 O----Others 其它特征
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如何搜集信息--如何搜集信息 问卷调查法
问卷上的问项代表了能从各种不同工作中概 括出来的各种工作行为、工作条件以及工作 括出来的各种工作行为、 本身的特点 有关人员以书面的形式回答问题， 有关人员以书面的形式回答问题，有选择式 和回答式两种问卷 优点：如果管理好的话，速度快； 优点：如果管理好的话，速度快；可以对工 作进行分类， 作进行分类，并确定培训和评估的准则 缺点：应用范围小； 缺点：应用范围小；也可能产生偏差
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职务说明书的主要内容（ 职务说明书的主要内容（续）
任职资格说明
最低学历 所需培训的时间和科目 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验 一般能力 兴趣爱好 个性特征 性别、年龄特征 体能要求： 工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特 殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。
工作环境
工作场所 职业病 工作的均衡性
工作分析的目的
工作分析可以为解决以下问题提供答案： 工作分析可以为解决以下问题提供答案：
1）员工需要完成什么样的工作（做什么）what 员工需要完成什么样的工作（做什么） 工作的时间和地点要求(何时做，在哪里做) 2）工作的时间和地点要求(何时做，在哪里做) when & where 用具备哪些条件的人完成此项工作（ 3）用具备哪些条件的人完成此项工作（谁）who 为什么要完成此项工作(为什么做） 4）为什么要完成此项工作(为什么做）why 如何（通过何种方式） 5）如何（通过何种方式）完成此项工作 how 为谁做这项工作（为谁做） 6）为谁做这项工作（为谁做）for whom 6W1H公式 6W1H公式
2 1Biblioteka 如何搜集信息---面谈法 面谈法
工作分析人员与相关人员（ 工作分析人员与相关人员（工作人员及其 上司） 上司）的预先设计的交谈
集中在工作内容与工作条件 管理者要对各项内容进行审查， 管理者要对各项内容进行审查，并对工作重要 性的排序、期望绩效水平、 性的排序、期望绩效水平、培训需要等提供有 关信息 优点：使用最广， 优点：使用最广， 缺点：耗时、不深入、 缺点：耗时、不深入、有偏差
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工作分析的书面表现形式 —采用何种形式记录工作分析的结果
工作分析的结果将形成: 工作分析的结果将形成: • 工作描述书 工作描述书(job description) • 工作规范书（job specification) 工作规范书（ 工作说明书/职位说明书---工作说明书/职位说明书----a combination
0 1
如何搜集信息： 如何搜集信息： 工作分析信息的获取方法 观察法 访谈法（面谈法） 访谈法（面谈法） 问卷法 教材没讲） 弗莱希曼能力分类法（教材没讲）
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如何搜集信息---观察法
实地观察员工的工作， 实地观察员工的工作，虽然有时单独使 主要是面谈法的补充， 用，主要是面谈法的补充，
信息量是否充分取决于分析的要求， 信息量是否充分取决于分析的要求，如在 重复性提问工作中观察法更合适 优势：真实的第一手资料，没有夸大其词； 优势：真实的第一手资料，没有夸大其词； 并可以对观察结果进行分析， 并可以对观察结果进行分析，了解是否一 致 劣势：对于不经常发生的工作， 劣势：对于不经常发生的工作，以及不易 观察的工作，使用较难； 观察的工作，使用较难；有时也会有偏差
与工作分析有关的基本术语
微动作： 微动作：micro-motion 最基本的动作 工作要素： 工作中不能再分解的最小单位， 工作要素：element 工作中不能再分解的最小单位， 如开动机器、取出工具等。 如开动机器、取出工具等。一组工作要素构成一项 任务。 任务。 任务： 为达到某一目的所从事的活动， 任务：task 为达到某一目的所从事的活动，它可 以由一个或多个工作要素组成， 以由一个或多个工作要素组成，如将数据录入计算 工人加工工件，秘书打印文件等， 机、工人加工工件，秘书打印文件等，都是一项任 一系列相关联的任务构成一项工作的职责。 务。一系列相关联的任务构成一项工作的职责。 职责： 职责：duty 指个体在工作岗位上需要完成的一项 或多项任务。如人力资源部人员的职责之一是“ 或多项任务。如人力资源部人员的职责之一是“员 工的满意度调查” 它由设计调查问题、 工的满意度调查”，它由设计调查问题、发放调查 问卷、将结果表格化并加以分析、 问卷、将结果表格化并加以分析、把调查和分析结 果向管理者和员工作汇报等。 果向管理者和员工作汇报等。
工作环境的危险性 工作时间特征 工作环境的舒服程度 0 2
职务说明书——示例 示例 职务说明书
职 部 地 务： 门： 点： 职务概况： 教育程度： 工作经历： 发货员 货品收发部门 仓库 C 大楼 听仓库经理指挥，根据销售部门递来的发货委托单据，将货品发往客户。和其他发货员、打包工一起，徒手或 靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以备卡车、火车、空运或邮递。正确填写和递送相应的单据报表，保 存有关记录文件。 高中毕业 可有可无 一、花 70%的工作时间干以下的工作： 1. 从货架上搬卸货品，打包装箱； 2. 根据运输单位在货运单上标明的要求，磅秤纸箱并贴上标签； 3. 协助送货人装车。 二、花 15%的工作时间干以下的工作： 1. 填写有关运货的各种表格（例如装箱单、发货单、提货单等） ； 2. 凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记录； 3. 打印五花八门的表格和标签； 4. 把有关文件整理归档。 三、剩余的时间干以下的工作： 1. 开公司的卡车送货去邮局，偶尔也搞当地的直接投递； 2. 协助别人盘点存货； 3. 为其他的发货员或收货员核查货品； 4. 保持工作场所清洁，一切井井有条。 听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作。 与打包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。装车时与卡车司机联系，有时也和订销部门的人接触。 操纵提货升降机、电动运输带、打包机、电脑终端及打字机。 干净、明亮、有保暖设备。行走自如，攀登安全，提货方便。开门发货时要自己动手启门。
工作分析（ 工作分析（job analysis）定义1 ）定义1 • 获取与工作有关的详细信息 的过程。 的过程。 • Process of obtaining
detailed information about jobs.
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工作分析（ 工作分析（job analysis）定义2 ）定义2
• 确定并报告与一项具体工作的本质相关联的有关信 息的过程， 息的过程，它确定工作所包含的任务及工作承担者 成功完成工作所需的技能、知识、能力和责任 成功完成工作所需的技能、知识、能力和责任. 技能 • The process of determining and reporting pertinent information relating to the nature of a specific job. It is the determination of the tasks which comprise the job and of the skills, knowledge, abilities, and responsibilities required of the holder for successful job performance.
第二讲 工作分析
Job Analysis
学习目标
学过本讲内容后，你应该能够： 学过本讲内容后，你应该能够： 1. 对工作分析进行定义 Define job analysis 2. 区分职位、工作(职务 职务)、 区分职位、工作 职务 、职业 Distinguish among a position, a job , and an occupation 3. 了解工作分析的几种主要方法 Understand the frequently used methods of job analysis 4. 了解工作分析的用途 Describe several common uses of a job analysis 5. 能够辨别某一工作需要完成的任务有哪些，它 能够辨别某一工作需要完成的任务有哪些， 要求承担者具备什么资格， 要求承担者具备什么资格，Identify the tasks included in a job and the qualifications required. 2
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Job Specification 工作规范
是对岗位人员的基本要求 根据弗莱希曼研究的结果， 根据弗莱希曼研究的结果，共有 52种能力，划分为5个类别（一般 52种能力，划分为5个类别（ 种能力 智力水平、认知能力、 智力水平、认知能力、精神运动 能力、身体能力、感觉能力） 能力、身体能力、感觉能力） 不同工作性质对人的能力要求是 不同的
in form
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工作分析： 工作分析：工作描述 Job Description
关于一种工作中所包含的任务、 关于一种工作中所包含的任务、职责 任务 /责任的一份清单。 责任的一份清单 责任的一份清单。 TDRs: tasks duties responsibilities
6 1
工作分析： 工作分析：工作规范 Job Specification
练习
8 1
职务说明书的主要内容
基本资料
（1）职务名称；（2）直接上级职位； （3）所属部门； （4）工资等级；（5）工资水平； （6）所辖人员； （7）定员人数；（8）工作性质。
工作描述
工作概要 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等 工作职责和责任 工作结果 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁 至此的职位；与哪些职位有联系。 工作人员运用设备和信息说明
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在欧美企业中， 在欧美企业中，人力资源部从事职务 分析的人被称为“职务分析员” 分析的人被称为“职务分析员”或 工作分析员” “工作分析员”(job analyst)，有时 ， 也被称为“人事分析员” 也被称为“人事分析员”(personnel analyst)。 analyst)。这一工作需要较高的分析 能力和文字（写作）能力，许多时候， 能力和文字（写作）能力，许多时候， 那些选择人力资源管理作为其职业生 涯的大学毕业生通常把这一工作作为 初始工作” 其“初始工作”(entry-level job)。