转变服务理念 探索服务模式
提升服务意识的三个步骤
提升服务意识的三个步骤提升服务意识的三个步骤服务意识是指员工对于客户需求的敏感度和对于服务质量的关注程度。
在现代社会，企业竞争已经不仅仅是产品和价格的竞争，更注重服务质量和客户满意度。
因此，提升员工的服务意识已经成为企业发展的必要条件之一。
本文将介绍三个步骤来提升员工的服务意识。
第一步：建立正确的服务理念建立正确的服务理念是提升服务意识的第一步。
正确的服务理念应该是以客户为中心，以满足客户需求为目标，以提高客户满意度为追求。
这需要企业领导者从战略层面上制定并传达到每个员工，并且在日常工作中落实到位。
具体来说，企业可以通过以下方式建立正确的服务理念：1.明确企业核心价值观：企业核心价值观应该包括以客户为中心、创造价值、共赢发展等方面，在日常工作中应该根据这些价值观来指导行动。
2.制定明确的服务标准：制定明确的服务标准可以帮助员工了解如何提供优质的服务，同时也可以帮助企业监督员工的服务质量。
3.加强培训和教育：通过培训和教育来提高员工的服务意识，让员工了解企业的服务理念和标准，并且在日常工作中贯彻执行。
第二步：提高员工的专业素养提高员工的专业素养是提升服务意识的第二步。
专业素养包括知识、技能、态度等方面，这些方面都是影响客户满意度的重要因素。
因此，企业应该加强对员工的培训和教育，提高其专业素养。
具体来说，企业可以通过以下方式提高员工的专业素养：1.加强产品知识培训：产品知识是客户购买决策的重要因素之一，在销售过程中需要向客户介绍产品特点、优势等信息。
因此，企业应该加强对员工产品知识方面的培训。
2.提高沟通技巧：沟通技巧是与客户交流时非常重要的能力之一。
良好的沟通技巧可以帮助员工更好地理解客户需求，并且更好地与客户沟通交流。
3.注重服务态度：服务态度是客户评价服务质量的重要因素之一。
员工应该具备积极主动、耐心细致、诚信守信等良好的服务态度。
第三步：建立有效的反馈机制建立有效的反馈机制是提升服务意识的第三步。
服务理念与管理方式的转变1.doc
服务理念与管理方式的转变1 服务理念与管理方式的转变管理理念和服务方式的转变是自矿区事业组建以来谈得最多的话题。
他之所以成为话题，一是因为我们的管理服务人员大多是从管理与操作岗位调配而来，其思维方式上还没有真正从管理生产、操作设备的惯性思维，转换到管理社区面对人的服务上来。
二是管理与服务人员的报酬并不像社区物业服务人员的报酬来自于服务受众，因而还没有把服务受众当作“上帝”，在观念与角色上也就不可能形成“雇佣”关系，受众对你的服务还是不可选择。
三是地区公司从管理机关到基层单位，仍视矿区与其他二级单位别无二致的所属单位，因而在管理要求、管理模式、管理方法上只求同而不“存异”，导致矿区系统在诸多方面疲于应付但又做不好；四是辖区内诸多居民仍停留在计划经济时代“为我服务就应由企业无偿提供”的思维阶段，使得一些服务出现“质量过剩”而受众不尽满意；六是本应由政府或社会保障体系解决的困难群体的需求，以及老企业周边环境多年沉淀下来的各类矛盾，为矿区管理与服务力所不能及。
对矿区业务特点和特性有了比较清晰的认识和判断，深感企业内的从事社会管理服务职能的工作板块，矿区要想在竞争激烈的服务市场与社区管理上立足并分得一勺羹，得到广大员工家属的认可，除了有内部保护之外，似乎没有什么优势可言。
如果把石油石化矿区比作一只木桶，那木桶上最短的一块板，应该是服务模式的构建和服务质量的改善。
因而在石油石化矿区仍处在大企业小社会的历史条件下，是转型还是创新？笔者认为：不论石油石化矿区做企业化还是社会化，发展与创新应该是硬道理。
要充分利用国企的各种优势打造竞争力，特别是核心竞争力，在社会管理上还需从细节入手，先做品牌，再做名牌，如石油石化幼儿教育、石油石化客运服务等一个或几个点切入，渐进向物业服务延伸，逐步形成社区管理竞争力，占领制高点，再经过第二、第三个六年，打造出石油石化矿区社会管理核心竞做好企业的关键是管理，只有不断创新才能逐步提升服务能力。
理念转变的方法
理念转变的方法
理念转变的方法可以包括以下几种：
1.自我反思：首先，需要对自己的现有理念进行深入的反思。
思考自己的理念是否合理、是否符合实际情况，以及是否有助于个人或组织的发展。
通过自我反思，可以发现理念中的不足和需要改进的地方。
2.学习新知识：学习是改变理念的重要途径。
通过阅读书籍、参加培训、听取讲座等方式，可以获取新的知识和观点，从而更新自己的理念。
3.交流讨论：与他人进行交流讨论，分享彼此的观点和经验，有助于拓宽视野，发现自己的不足，并借鉴他人的优点和经验，更新自己的理念。
4.实践探索：实践是检验真理的唯一标准。
通过实践探索，可以验证理念的可行性和有效性，从而发现理念的不足和需要改进的地方。
5.接受挑战：接受挑战是改变理念的重要方式。
通过面对新的挑战和问题，可以发现自己的不足和需要改进的地方，从而更新自己的理念。
总之，理念转变需要不断的学习、实践和反思，需要持续的努力和坚持。
探索新形势下的社区卫生服务模式
１ 转变 服务理 念 ， 实服 务基 础 夯
社区服务站共 有医务人 员 ｌ ， 中高级职称 １ ， ９名 其 名 中级
职称 ７ ， 名 初级职称 ８ ， 名 药剂人员 ２名 ， 其中中医医生 ５名 。医
我们坚持 以居 民的健康为 中心 、 家庭为单位 ， 开展社 区卫 生 服务 。对于来社 区的每位成员 ， 做到 ： 来有迎声 ， 走有送声 。对社
解决社区主要卫生问题 ， 满足基本 医疗卫生服务需求 为 目的 ， 融预防 、 医疗 、 保健 、 复 、 康 健康教 育 、 计划 生育技术服务等 为
一
体 的， 有效 的、 经济 的、 方便 的、 综合 的、 连续 的基层卫生服务。为适应城市卫生服务体系改革 ， 积极发展社 区卫生服务 ， 我
管理 ， 并提供人性化服务。天凉时 ， 我们为输液患者备好暖手袋 ； 孩子们查体 、 接种疫苗时 ， 为他们备好玩具 ； 入户 随访 时， 医送 送 药到床头 。这种人性化 的服务密切了我们与居 民群众的关 系。
２４ 建 立社 区 医疗 保健 合 同 ， ． 惠及 社 区居 民
的职责。在基础设施 上 ， 按照《 沈阳市社 区卫生服务机构准入标 准》 沈阳市 城市社 区卫生服务机构设置 审批程序 》 和《 的要求 ， 购
看 的居 民也 来 就诊 了 。
查； 备有 ４ ０余种 常用西药及中成药 ５ 余种 。温馨的就诊环境 、 ０ ０
基本 的医疗技术和必要 的设施 ，让社 区居民充分体 验到家庭式 的舒适与温馨 。
２ 探 索服 务模式 ， 为居 民提供 全方 位健康 服务
２１ 创 新模 式 ， ． 实现 “ 距 离” 务 零 服
维普资讯
・
浅析高校图书馆服务理念和服务模式
浅析高校图书馆服务理念和服务模式摘要：目前，高校图书馆大多数仍停留在传统服务模式，处于等读者上门的被动的服务理念。
在科技发展日新月异的今天，人类知识急剧增长，人类社会已进入知识社会。
学科交叉现象日益增多，学科的综合化、整体化越来越强，知识更新周期日渐缩短。
图书馆使用者对图书馆的要求已不再仅仅满足于文献借阅，对知识的需求呈现出多元化趋势。
基于高校图书馆的现状，高校图书馆要转变服务理念和创新服务模式，以此来应对当今社会所提出的新需求。
关键词：图书馆；服务；理念；模式；探索众所周知，图书馆是高校的三大支柱(师资、实验室、图书馆)之一，是全校文献信息的中心，是全社会的宝贵财富。
在美国，图书馆被人们视为大学的心脏。
在这三大支柱中，图书馆的重要性显得尤为突出。
由于知识具有继承性，图书情报是知识继承与交流的媒介，是促进科学发展和社会进步的重要杠杆和纽带，故高校图书馆是传授知识和培养人才的摇篮，是提高教学、科研及师资水平的重要支柱。
随着信息社会的到来和终身教育浪潮的兴起，公共图书馆所拥有的文献资源已不能完成满足社会的需要，而高校图书馆藏书多、潜力大、能为社会读者提供高质量的文献资料，因而成为现代社会进行终身教育，提高全民素质的重要场所，是一种超时空、全方位的社会大学。
因此，在现代教育中，高校图书馆既是高校教学与科研的基础设施，又是社会终身教育的重要场所，没有图书馆，就没有完善的现代教育，也就没有高质量的素质教育与创新教育。
在当今社会，高校图书馆承载着教育功能，起着重要的作用。
但是，让我们来看一看高校图书馆的现状，大多数仍停留在传统服务模式的状态。
主要表现在以下几方面：（1）服务形式的单一。
图书馆的工作主要以图书馆的馆藏为轴心而展开，以有限有形的文献信息的搜集、加工、整理和传递为主要内容，向读者提供原始文献等较低层次服务。
（2）服务工作的被动性。
目前图书馆服务是一种等读者上门的服务。
在不少馆员的意识深处，以为自己是图书的管理者，是主人，而不是服务者，即使是服务，也停留在等读者上门的服务状态。
2022医院优质护理服务工作总结5篇
2022医院优质护理服务工作总结5篇护理专业被教育部、卫生部等六部委列入国家紧缺人才专业，予以重点扶持。
世界卫生组织对各成员国卫生人才资源统计结果显示，许多国家护理人才紧缺。
下面小编给大家整理2022医院优质护理服务工作总结，希望大家喜欢！2022医院优质护理服务工作总结120__年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动。
通过创建“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。
在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。
一、加强领导，开展宣传1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。
2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到创建活动中。
3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。
达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。
4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。
组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。
二、确定示范病房1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。
2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。
给你的大学图书馆写一封100字左右的电子邮件,提出改进图书馆
给你的大学图书馆写一封100字左右的电子邮件，提出改进图书馆一、目前学校图书馆现状1、图书馆设备落后学校图书馆大多没有实现设施、设备的现代化，图书馆的分类、编目、以及读者对文献的检索等等工作还是原始的传统的手工操作，不论是图书馆馆员、还是读者，要完成一项任务都需要花费很长的时间，耗费很大的精力。
2、服务方式落后、单调读者工作以“守株待兔”式的被动服务方式为主，图书馆馆员年复一年、日复一日、天天重复着简简单单地为读者借借还还的工作，使他们感到图书馆工作单调、枯燥、乏味，没有活力，从而缺乏主动为读者服务的热情和意识，致使工作循规蹈矩，墨守成规，极度缺乏创新，这种服务方式已越来越不适应现代社会发展的需要。
5、管理模式落后受传统管理思想的束缚是年富力强、有才能的馆员便想方设法调换工作，致使人才纷纷流失。
造成了图书馆馆员素质低下，影响了图书馆事业的发展。
学校图书馆馆员的文化程度比较低，绝大多数人是高中文化程度，大专、本科程度甚少，图书馆专业人士、特别得专业知识又精通计算机技术的高层次、复合型人才更是凤毛麟角。
二、学校图书馆改进措施1、更新观念、加大投资力度学校图书馆是人们受教育的场所，是学生最主要的第二课堂，必须高度重视图书馆的建设和发展。
在知识经济时代，希望人们转变思想、更新观念，特别是那些有决策权的仁人志士。
我国著名经济学家于光远同志1993年9月在全国“市场经济与图书馆建设”馆长研讨班的开幕式讲话中曾说：“图书馆的根本问题，是社会上对图书馆缺乏认识。
图书馆的经费主要还是靠提高图书馆意识来解决，首先国家大力增加投入，也要争取社会的重视和支持。
”所以，要改变学校图书馆落后的现状，就要尽最大努力加大对学校图书馆的投资力度，改进图书馆的设施设备，尽快实现图书馆的现代化管理、实现资源的有效利用和共享，使图书馆物尽其用、人尽其能，使图书馆很好地发挥其资源优势。
另外，更要注重馆内图书的及时更新，特别是多添置一些最新的专业书籍，以便更好地为广大师生服务，为学校教育、教学服务。
医师开展优质服务方案
医师开展优质服务方案为进一步提高服务质量、转变服务理念、优化服务模式、构建和谐医患关系、改善患者就医体验、规范医师的诊疗服务行为，推动医院优质服务水平持续改进，根据《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》等有关文件精神要求现制定该方案:一、总体要求建立“质量第一，服务至上”的服务理念，把患者满意度作为我院医疗工作开展的出发点和落脚点。
坚持以病人为中心，以问题为导向，坚持优质服务“永远在路上”的服务理念，推动管理精细化，服务规范化，服务先进化。
强化医务人员职业道德建设，强化业务技能培训，全面提升全院医师整体素质，不断提高医疗服务水平。
围绕我院比较突出的医疗服务问题，从实际出发，集中三个月的时间，通过一系列行之有效的措施，从基础做起，深抓工作落实，实现医疗服务质量、服务流程和服务水平的持续提升，全面提升患者满意度，构建和谐医患关系。
二、工作目标依照“全方位、全覆盖、全流程”基本要求，全院医师积极行动，致力于转变工作作风，坚持提效能，促效益，服务上水平，建成全院医师队伍以病人服务为中心，切实增强服务意识，改变服务态度，优化服务流程，规范服务行动，拓展服务范围，提高服务质量，提升患者满意度，树服务品牌。
努力实现“医德医风正、服务能力强、患者满意高”的目标任务。
三、实行步骤（一）发动阶段（1月8日-1月15日）。
组织召开全院医师动员部署会议，安排部署相关工作。
让每一位医师充分认识到董事长关于提高全院医疗服务水平、开展优质服务活动战略部署的可行性及必要性，各科室要结合岗位职责，广泛开展宣传发动，切实增强全体医师参与活动的主动性和自觉性，每位医师均要结合个人岗位的优质服务承诺，改善服务理念，努力提升患者满意度。
（二）整改阶段(1月16日-2月8日)。
每个科室结合方案内容列出整改清单和责任人，拟定出整改措施和整改时限，逐一整改落实。
（三）提高阶段（长期坚持）。
医疗保障中心定期组织开展分析评议工作，着力解决方案执行中存在的问题，研究制定加强医德医风建设，改善服务长效机制和工作措施，努力通过建章立制，创新机制，巩固整改成果，提高活动成效。
变被动服务为主动服务
变被动服务为主动服务党的十七届六中全会《决定》明确指出，加强公共文化服务是实现人民基本文化权益的主要途径。
地方各级公共图书馆，是社会主义公共文化服务体系的一个重要组成部分，肩负着为满足人民群众基本阅读需求提供优质服务的重要使命。
如何实现《决定》中提出的“公益性、基本性、均等性、便利性”的总要求，是公共图书馆全体从业人员都要面临的共同课题。
能否发挥人的主观能动性，变被动服务为主动服务，直接关系到服务质量、服务效果的优劣。
本文仅从做好少儿阅读服务工作的角度，谈谈对这个问题的一点粗浅看法。
一、转变服务理念，提高主动服务的自觉性受服务理念陈旧落后的影响，在一部分从业人员中，主动服务的自觉性不够强，积极性不够高。
笔者认为，在当前要着重解决以下几个方面的认识问题。
一是要树立使命感、光荣感。
少年儿童是民族的未来、祖国的希望，公共图书馆是满足他们的基本阅读需求、促进他们健康成长的第二课堂，具有学校课堂教学不可替代的教育功能，从小就培养少年儿童通过图书馆学习新知识、获取新信息的基本能力，将使其终生受益，并对建设学习型社会产生深远影响。
所以，为少儿阅读服务，不是无足轻重、可有可无，而是不可或缺的重要岗位，做好这项工作，具有挑战性，需要创造性，同样能体现我们的理想追求和人生价值。
二是要坚持以人为本、读者第一。
公共图书馆不是单纯的藏书馆，读者才是图书馆赖以生存和发展的根本，失去读者，图书馆就没有了存在的价值和意义。
所以，漠视读者的主体地位、一切以图书馆为中心的旧理念是不对的。
对公共图书馆而言，以人为本就是以读者为本，“一切为了少儿读者、为了一切少儿读者”，应该成为公共图书馆少儿阅读服务工作的出发点和落脚点，处处关爱小读者，想他们所想，帮他们所需，把更多的小读者吸引到馆里来，这才是公共图书馆兴旺发达的标志。
三是要实行面向社会、开门办馆。
过去，一些公共图书馆是“脸朝里交易”，墨守着“你读我借”的旧理念，这已远远不能适应时代要求。
中医院开展“一体化”服务(整合性中医药服务)(多学科一体化诊疗服务)试点资料
近年来，我省一些中医医院顺应医学模式的转变，坚持以病人为中心，努力遵循中医思维模式，大胆改革传统疾病诊疗模式，积极搭建多学科诊疗平台，探索尝试一体化诊疗服务新模式，突出了中医药特色优势，强化了综合诊疗服务，提高了临床疗效，取得了较好的效果。
为深入贯彻落实深化医药卫生体制改革精神，充分发挥中医药特色优势，进一步改善医疗服务，提高中医临床疗效，经研究，我局决定在全省中医医院（含中西医结合医院，下同）推广开展多学科一体化诊疗服务。
现提如下意见：一、充分认识开展多学科一体化诊疗服务的目的和意义当前，医学模式正由传统的“生物医学模式”向现代的“生物-心理-社会”医学模式转变，临床诊疗更加注重整体性，更加强调以人为本。
搭建多学科诊疗平台，开展一体化诊疗服务正是中医医院主动适应医学模式转变，遵循中医药发展规律，充分发挥中医药特色优势，深化以病人为中心服务理念，改革创新诊疗服务流程，提高医院管理水平和医疗服务质量，落实“三好一满意”活动的具体举措。
实践证明，多学科一体化诊疗服务模式符合当前医疗服务发展需要，切合中医药诊疗特点，有利于医院资源重组和整合，加强学科之间、中西医之间、科室之间互联互通、优势互补，提升中医药发展水平；有利于简化诊疗流程，缩短就诊时间，降低医疗费用，提高运行效率，方便群众就医，减轻群众负担；有利于改革传统医疗服务模式，实现“医生围着病人转”、“临床科室围着疾病转”，为患者提供高效、便捷、综合的诊疗服务。
通过实施多学科一体化诊疗服务，可以进一步提高中医临床疗效，打造中医服务品牌，推动中医医院整体发展。
二、明确多学科一体化诊疗服务的主要内容和工作任务多学科一体化诊疗服务是诊疗理念的革新和服务流程的再造，核心内容是以患者诊疗服务需求为导向，以疾病诊疗为纽带，通过医院内部流程的改造和资源的有效整合，建立一体化诊疗服务平台和网络，提供一站式的疾病诊疗服务，使患者在一个科室、一张病床上就能实现诊断、治疗和康复的医疗服务全过程。
新形势下医院药学服务模式转变探析
新形势下医院药学服务模式转变探析摘要：随着近年医疗体制改革的深入，医院药物学面临的机遇和挑战越来越多。
这就需要转变传统的药学服务模式，以在适应新形势发展需求的同时，保护公众生命，提高服务质量。
本文首先分析了医院药学服务模式转变的重要性，然后分析影响服务模式转变的因素，最后分析医院药物服务模式的转变措施。
关键词：新形势；医院药学；服务模式；转变伴随着医疗水平的提髙，医疗体制改革的深入，人们不断提髙着对医疗服务质量的要求, 特别是对药学服务水平的要求。
近年来，药学工作人员不断探究着药学服务模式，便于在规范药学服务的基础上，满足临床需求。
下而，本文从以下几点综述新形势下医院药学服务模式的转变。
1.医院药学服务模式转变的重要性1.1卫生部门的重视早在2002年，医疗机构就提出了将患者作为中心的管理模式，明确规左了药师的工作职责.为药学服务工作的开展提供依拯。
为推动该工作进行，国家卫生部从2006年开始建立药师培训基地，为优秀人才的培养、职能的转变提供保障［1］。
同时，卫生部还要求二级以上的医院，配备专业药师，并将英作为复审医院等级的重要指标。
1.2形势发展的需要随着生活质量的提高，保健意识的增强，人们对用药安全性、合理性提岀的要求越来越髙。
与此同时，也对药学服务提出更髙诉求。
一般来讲，药师是直接而对患者的.为患者的药物治疗提供着专业化的服务。
另外，在医疗技术提高，新型药品问世的环境下，药师无法更好兼顾医药需求，导致药物不良反应日益增加•这种情况下，必须转变药学服务模式，便于更好适应新形势下的医院发展要求。
13药学工作者愿望从传统的药学工作来看，多包括调剂、制剂、供应方而，药师所从事的都是简单工作，多年下来，就会荒废专业知识，降低工作积极性。
和临床医生相比，药师并未得到社会尊重、认可，且药师价值也未得到体现［2］。
故而，药学工作者多渴望转变药学服务模式，为他们提供施展自身才华的机会，更好为患者提供服务，提髙服务质量。
推行四种模式 坚持七个统一
推行四种模式坚持七个统一建立起“避孕药具10分钟服务圈”长春市绿园区位于长春市西部，幅员面积216平方公里，辖3个镇、5个街道办事处，1个省级开发区，1个省级工业集中区，24个行政村，46个社区。
总人口47.7万人，已婚育龄妇女102216人，现有流动人口1.5万，高峰时可达4万多人。
几年来，绿园区人口计生局坚持以人为本，不断创新，在计划生育药具工作改革中创出计划生育“避孕药具10分钟服务圈”模式,并取得了很好效果。
一、把握形势, 积极探索，不断创新药具工作方法多年来，绿园区通过基层计生工作人员上门服务的办法，为育龄群众提供药具服务。
但随着市场经济的发展，计划生育药具工作也面临着许多新情况，原来一直坚持以户籍地管理为主及单位负责、条条管理的办法，已经远远不能适应流动人口多、下岗职工多、自谋职业人员多等使用药具人群结构变化的需要，从而导致了药具发放难、跟踪随访难、情况掌握难的“三难”现象，药具发放不到位，避孕节育措施得不到保证，意外妊娠和政策外生育现象很难控制。
这不仅影响到稳定低生育水平这一基本国策，也危害育龄群众的身心健康。
同时，群众应该享受到的免费避孕节育待遇得不到落实，自己购买避孕药具不仅增加经济负担，更不符合国家计生政策和民生工作要求。
由此可见，过去传统的一发一收式的管理方法和单一上门发放的服务模式，已经远远不能满足社会人群的需要，这就要求我们必须进一步创新工作方法，拓宽服务渠道，积极探索“多途径、广覆盖、全方位、开放式”的避孕药具服务模式，建立方便、快捷、安全、文明的服务网络。
本着这一宗旨，绿园区计生局坚持从转变服务理念入手，在改进服务手段上下功夫，在创新服务方法上求突破，在群众满意上做文章，不断探索新时期避孕药具方法。
2005年，绿园区投入20多万元，在社区、机关、部队、学校等使用药具人员比较集中的地方安装了避孕药具免费发放系统，有效缓解了辖区上班族领取药具难的问题。
但随着市场经济的发展，农民工进城、人户分离等现象导致流动人口逐步增多，这一措施还不能满足各类不同人群的需求。
提高服务意识转变服务理念
提高服务意识转变服务理念
提高服务意识和转变服务理念是企业和个人在提供优质服务方面的关键。
以下是一些方法：
1. 客户为中心：认识到客户是企业的重要资源，把客户的需求和满意度摆在首位。
通过了解客户的期望和需求，可以提供更好的服务。
2. 主动沟通：积极主动地与客户沟通，关注并解决客户的问题和需求。
始终保持良好的沟通和合作，以满足客户的需求。
3. 持续学习：不断学习和提高自己的专业知识和技能，以提供更好的服务。
通过继续教育、参加培训课程或专业论坛等途径，不断更新和扩展自己的知识。
4. 团队合作：培养团队意识，与团队成员密切合作，共同为客户提供卓越的服务。
通过有效的团队合作，可以互相学习和支持，提高整个团队的综合能力。
5. 持续改进：在服务过程中发现问题和不足，并积极采取措施进行改进。
不断反思和总结，寻找优化服务的方法和途径。
6. 情感共鸣：与客户建立情感联系，对客户的需求和问题积极回应，并给予关心和支持。
通过真诚的态度和关怀，建立客户的信任和忠诚。
7. 创新思维：积极提倡创新思维，推动服务理念不断更新和发
展。
寻找新的服务方式和方法，以满足客户不断变化的需求。
总之，提高服务意识和转变服务理念需要持续的努力和实践。
通过培养良好的服务习惯和态度，落实到实际行动中，可以提升客户满意度和企业的竞争力。
企业数字化转型下的服务创新与体验设计
企业数字化转型下的服务创新与体验设计随着信息技术的快速发展，以及市场需求的不断增长，如今的企业经营需要更多关注数字化转型和服务创新。
企业数字化转型是指将传统的以人为中心的服务模式，转变为数字化服务模式，使企业实现更高效的运营和更好的客户体验。
而服务创新和体验设计是企业数字化转型的重要组成部分，是企业成功的基础。
服务创新是企业创新和营销活动的重要部分。
随着越来越多的企业投资服务创新，它成为企业差异化和价值创造的关键竞争因素。
服务创新可以提高企业的效率和生产力，提高员工和客户的满意度，同时也可以增加企业的营收。
在数字化转型下，服务创新更具挑战性，因为数字化服务是新兴领域，需要企业运用先进的技术和新的思维模式来予以支持。
但是，数字化服务的优势是显而易见的：消费者能够更快速、更便捷地获得他们需要的服务，因为数字技术提供了大量的自助服务和智能化解决方案，使服务体验更加值得信赖。
随着数字化时代的到来，企业需要意识到更有利于客户的服务体验的重要性。
因此，企业必须了解客户的需求和期望，以便根据客户的反馈进行持续创新，使企业的服务满足客户的需求。
体验设计是解决数字化服务的创新性挑战的关键部分。
通过运用客户情感、行为和期望的基础设计原则，企业可以打造出更好的数字化服务体验。
这种设计原则不仅在外观上精美，在实现客户期望方面也带来巨大影响，从而提高企业的效率和吸引力。
在设计数字化体验时，需要关注以下几个要素：第一，设计敏锐的用户体验。
聚焦于客户需求、期望和心理，企业需设计出符合数字化体验要求的解决方案，为客户提供无缝和流畅的服务。
第二，改进人性化交互设计。
企业应该通过提供更好的自助解决方案或自动化系统，为客户提供更快速和更高质量的服务，同时减轻员工的工作负担。
第三，具有更高的数据集成。
数据可以为企业提供多个领域内的重要信息，企业可以利用这些信息优化产品和服务。
第四，为客户提供定制化服务。
通过数字化工具，客户可以自己设计服务定制，这将大幅度提高客户满意度和忠诚度。
服务行业的服务理念
服务行业的服务理念服务行业的服务理念随着社会经济的发展，服务行业逐渐成为了当今社会中不可或缺的部分。
无论是餐饮、旅游、医疗、教育、金融，还是其他形式的服务，都需要一种合理的服务理念来进行规范和指导。
下面，我们将从几个方面探讨一下服务行业的服务理念。
一、以客户为中心服务行业的服务理念中最重要的一点就是以客户为中心。
这不仅需要服务人员有高度的专业知识和技能，更需要他们透过客户的双眼，了解客户的实际需求和想法。
只有真正贴近客户，才能更好地帮助客户解决问题，提高客户满意度和忠诚度。
二、提供优质服务提供优质服务是服务行业更为基本的服务理念之一。
无论是服务项目还是服务过程，都需要能够从客户的角度出发，不断优化和升级。
服务人员不仅需要有良好的专业素养和职业操守，更需要有良好的沟通能力和责任心。
只有这样，才能够给客户留下好的印象，从而赢得客户的信赖和支持。
三、不断创新服务行业的服务理念还需要不断创新。
服务行业的发展离不开技术的支持和创新。
服务企业需要适应时代发展的步伐，不断探索新的业务模式和服务方式，寻找不同的经营策略。
随着人工智能和互联网技术的发展，服务行业也逐渐走入了数字化时代，开启了新的机遇和挑战。
四、注重品牌形象服务行业的服务理念，还需要注重品牌形象。
服务企业需要从品牌的角度出发，将品牌形象打造成为一个可以信赖的服务品牌，树立品牌核心价值观，在服务中不断强调品牌文化和品牌形象。
这样既有利于提高客户忠诚度，也能够增强企业的知名度和竞争力。
五、强化企业文化服务行业的服务理念还需要强化企业文化。
一个公司的文化，不仅体现在企业的产品和服务上，更需要反映在企业的内部管理、企业精神和企业价值观上。
在服务行业中，服务人员是企业文化的重要体现者，需要具备良好的职业操守和表达能力，以及与企业的文化精神相符的行为准则。
综上所述，服务行业的服务理念中心是以客户为中心，提供优质服务，不断创新，注重品牌形象和强化企业文化。
这些服务理念需要贯彻落实到服务人员的具体行为中，以实现客户满意度、企业的盈利和社会贡献的均衡发展。
5G时代电信营业厅服务理念转变
5G时代电信营业厅服务理念转变发布时间：2021-07-11T04:57:14.740Z 来源：《现代电信科技》2021年第5期作者：李海霞[导读] 在5G时代电信营业厅服务理念的转变是促使营业厅的整体竞争力提升的关键因素，也是电信营业厅变革的关键。
（中国电信股份有限公司天津分公司天津 300385）摘要：在目前通信技术快速的发展的背景之下，5G时代已经到来，5G通信技术已经逐渐地出现在了我们的生活以及工作当中，为我们的生活以及工作的效率与质量的提高提供了很大的作用。
5G时代到来也催生了很多行业的发展，因此在电信营业厅当中，基于5G时代做好相关服务的宣传是十分重要的，其中转变传统的服务理念是十分重要的环节，本文就对5G时代电信营业厅服务理念的转变进行了简要的分析。
关键词：5G；电信营业厅；服务1. 5G时代电信营业厅服务理念转变的重要意义针对电信营业厅的工作模式来看，其整体的工作内容涵盖的方面相对较多，既包括为用户提供基本的通信业务的办理，也提供一些销售服务。
因此电信营业厅的服务理念是十分重要的，目前随着5G时代的到来电信营业厅的服务理念的转变就显得十分必然，因为伴随着各大电信公司针对于5G时代的到来所推出的各项套餐以及活动，营业厅之间的竞争力将会逐渐地增大，因此用户对于实际的营业厅的服务质量的选择就有着更加的多的挑剔性的特点。
随着5G技术在各大运营商当中不断的推进，相关的服务质量以及服务效率实际上是整体相同的，因此要想更好的在目前电信营业厅市场上站足脚跟，获得更大的优势，首先就要提升电信营业厅的整体服务质量，转变传统的服务理念，使得电信营业厅的服务水平能够更好地满足用户的实际需求。
在开展相关的通信服务以及营销工作的过程中，让用户能够得到更加真实的体验，充分的考虑到用户的实际情况来进行服务理念的转变。
因此，在5G时代电信营业厅服务理念的转变是促使营业厅的整体竞争力提升的关键因素，也是电信营业厅变革的关键。
更新服务理念,创新服务模式
更新服务理念,创新服务模式
黄萍
【期刊名称】《文教资料》
【年(卷),期】2011(000)026
【摘要】随着社会的进步和信息技术的飞速发展,图书馆管理必须不断改变自己,以适应变化的环境。
首先要在思想上更新服务理念,改进现有模式,丰富服务内涵,拓展服务领域;其次图书馆馆员要适应新的形势,不断提高自身素质,为读者提供满意的服务。
【总页数】2页(P239-240)
【作者】黄萍
【作者单位】南通职业大学图书馆,江苏南通226007
【正文语种】中文
【中图分类】TP3
【相关文献】
1.践行现代农业服务理念创新现代农业服务模式
2.浅论矿区图书馆服务理念和服务模式的创新
3.提升图书服务理念增强图书服务意识创新图书服务模式
4.转变服务理念、创新服务模式提升基层医疗服务水平
5.转变服务理念更新服务模式——兼谈中小型图书馆对企业CRM模式的借鉴
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
护士优质服务工作方案
护士优质服务工作方案护士优质服务工作方案护士优质服务工作方案1门诊是医院及医护人员面向患者、面向社会的重要窗口。
随着医疗技术的发展及人们日益增长的健康需求，门诊疾病诊治量逐年攀升。
在大力提倡"以人为本"、"个性化服务"的今天，开展优质护理服务、构建和谐医患关系，已经成为重要议题。
自2010年国家卫生部大力倡导医护人员"优质护理服务"后，我院经过2年余的探索与改进，在"转变服务理念、提升自身素质、调动群体积极性、推行医护一体化理念"等举措上进行了全面的革新，目前已发展成为为门诊患者提供全面的、全程的、专业的、人性化的责任制护理的服务团队。
1转变服务理念，改进服务模式，强化服务目的以往的护理服务普遍强调护理人员的护理技术，而在某种程度上忽视了人性化服务。
在此次门诊优质护理服务中，一个重要的转变措施即是要求护理人员切实开展"患者至上"、"变被动为主动服务"、"把人性化服务作为护理工作的根本出发点和立足点"。
为了带给患者更为优质的服务，我院门诊部要求医护人员把过去要求患者怎样做向以患者要求为导向转变，从被动服务向主动服务、从窗口转向全员、从怕投诉向主动征求意见转变，最终实现"服务好、质量好、医德好、患者满意、护士满意、医生满意、医院满意、社会满意、政府满意、"的"三好六满意"活动宗旨，为患者提供全程、全面优质护理服务，使患者得到最好的护理服务。
在此项理念开展的过程中，我们紧密围绕护理部的主题"质量、安全、效率、服务、创新，为了达到全体护士对于优质护理内涵的充分认识，门诊系统对所有在岗护士进行了"优质护理服务"合理化建议交流会，让每位护理人员，发表自己的合理化建议，以书面形式认真书写，使全体护士从多角度对于优质护理服务有了更新更深入的认识和理解。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
转变服务理念探索服务模式深入开展优质护理服务示范工程活动
农垦总局宝泉岭分局中心医院
农垦宝泉岭分局中心医院是2009年6月20日通过省卫生厅评审，由二级甲等医院晋升为三级乙等医院的。
医院占地42万平方米，医疗用房5万平方米，编制床位560张，在岗职工742人，护理人员309人，其中护理高级职称41人，占护理人员总数的13.3%，中级职称77人，占人员总数的25%，初级职称191人，占人员总数的61.7%。
我院被省卫生厅确定为黑龙江省“优质护理服务示范工程”重点联系医院以来，医院党委十分重视，通过加强组织领导，落实责任目标，强化科学管理、制度创新、政策激励和一系列行之有效的创建载体活动，夯实了基础护理,全面提高了医院临床护理工作水平。
一、加强领导、健全机制，确保创建活动扎实推进
创建优质护理服务示范医院是一项综合性的系统工程，是推进护理质量提高的一次新的契机。
为认真开展好创建工作，医院主要领导亲自挂帅，院党政班子密切配合，护理部负责具体实施。
为统一思想，提高认识，确保医护人员的广泛参与，医院专门召开了“优质护理服务示范工程活动”启动大会。
院长、书记亲自做了动员讲话，强调全院护理人员要认真履行岗位职责，强化人文关怀，并鼓励护理人员大胆
实践，不断提升护理服务质量，创新服务模式。
科室主任、试点病房主任、护士长在会上分别做了表态发言。
同时，举行了创建活动责任状签订仪式，从院长到病区护士长层层签订了责任状，进一步明确了医护人员在创建工作中的职责和责任。
为确保创建工作有章可循、扎实推进，医院又先后制定出台了《2010年宝泉岭中心医院“优质护理服务示范工程”活动实施方案》，将此项工作分为筹备启动、组织实施和总结交流三阶段进行，确定了具体的活动时间、工作目标和工作任务。
还将优质护理服务文件汇编及《基础护理服务规范》等相关内容印制成手册下发到每个护理单元，以便人人知晓。
与此同时，医院加大了对试点病房人力物力的投入力度，为试点病房增加护理人员，使床护比达到了1：0.5，人力成本支出均由医院承担。
在不增加患者费用的前提下，医院划拨专项资金，用于试点病房人力资源成本的增加及患者生活护理所需的被服更新、洗发液、剃须刀、指甲刀等配套用品的费用。
每月还给试点病房护理人员每人增加300元的工资补贴。
活动结束后，对获得省级优质护理服务示范病房的护理单元，除按省厅规定给予相应的精神与物质奖励外，还给予护士长参照省级“五一”劳动奖章待遇的奖励，对获得院级的优质护理服务示范病房的科室参照分局级先进集
体荣誉进行表彰，护士长参照分局级岗位能手待遇给予奖励。
二、加大培训力度，打造一流的护理团队
为配合活动的开展，医院多次举行全院范围的“岗位大练兵”、知识竞赛等活动，各试点病房根据本科室特点积极开展护理技术操作训练，强化业务学习。
同时多次选送护士长、护士骨干去省内外参加优质护理服务学习班，并从省内外知名医院请来护理专家为我院护理人员讲学。
与此同时，医院制定了详细的培训计划，将培训内容分解到每位护士长，并以生动的多媒体课件及实物展现等形式进行广泛交流，使临床护士培训面达98%。
在此基础上，医院还将《基础护理服务项目》、《基础护理服务规范》等护理内容在病区以图版形式向患者公示，引入了患者、社会参与评价的机制，有效约束和提升了护士的服务行为规范和行为准则。
为使基础护理更加到位，能够得到患者的最佳配合，在科室每周规定的健康小讲堂中都邀请患者参与。
在每周召开的专题会议上，及时表扬创建活动工作中的闪光点，以此来激发护士的工作热情，并汇总当月《患者出院意见本》，找出问题，落实整改。
三、创新服务模式，打造全新试点病房
小护理连着大民生。
为给患者提供一个优雅舒适的休养环境，医院在每个病区里都安置了护理人员祝福病人的心语
图版，设立了优质护理服务建议箱，在每一个整洁明亮的病房里，都摆放有绿色植物来为病房增添一丝绿意，营造温馨的氛围。
医院从对护理人员白服、患者被褥的全部更新，到购置生活护理洗头专用车、生活护理柜、衣物整理箱的配备等，都尽量体现出人性化和人文化关怀，为临床护理工作的开展打下了良好基础。
例如，作为医院试点病房之一的泌尿外科，在护士长的带领下，不仅为每位住院患者制作了健康教育卡、护患联系卡，每个护士的白服兜里还都放有一个“护患贴心本”，随时记录为患者要解决的实际问题和需求，使患者倍感亲切。
普外科患者由于病情复杂、变化快，护士们在照顾患者的饮食起居的过程中，不仅能及时发现病情变化，同时还给予患者心理安慰。
护士长在分工明确的基础之上，重点加强了护理小组之间的团结协作，细化了工作流程。
在患者进餐时，护士们相互协助、相互配合，并随时了解患者进食情况；在患者临睡前，护士们了解患者的心理情况，对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理；对于生活自理能力差或不能自理的患者给予重点护理，完成一切生活料理，如喂水喂饭、洗脸、洗脚、洗头、剪指甲、翻身、扣背、床上擦浴、入厕、更衣等，保证了患者得到高效、全方位的护理。
四、以点带面，不断扩大创建成果
工作中我们认识到，抓好典型引路，是全面开展创建活
动、提高创建质量的有效办法。
活动之初，我院根据科室申报试点情况及科室综合指标分析，医院党委研究决定泌尿外科、普外科为首批挂牌“优质护理服务示范工程”试点病房，在抓好创新服务模式的基础上，进一步建立健全了检查考评机制，加大了对试点单位的检查指导和考核评价力度，完善细化了优质护理服务专项考核标准，对临床护理单元进行专项活动调查，实施定期考核制、反馈制、奖惩制。
同时为把点上的经验变成面上的成果，发挥示范点的引领作用，扩大创建工作的辐射范围，医院定期召开优质护理活动阶段交流会和试点病房现场交流会，把示范点的经验在全院进行推广，从而带动了医院护理工作整体水平的提高。
泌尿外科护士付晓玲说，以前一直认为护士不过是病房里的“配角”，只管给患者打针输液发发药，再做些一般的专科护理，有没有交流并不重要，而开展“优质护理服务示范工程”活动后，与患者的接触越多，越感觉护士不仅要为患者做好各种治疗各种护理，同时需要在生活上关爱患者，只有真正把患者当成自己的亲人来对待，才能与他们结成“共同体”，携手战胜病魔。
一位“优质护理示范工程”试点病房的老年病友，在她康复出院之际，一封感谢信表达了她浓浓的感激之情。
信中说，“在我住院的每个日夜，全体护士都给予了我无微不至的照顾。
在我病痛的时候，你们总是第一时间出现在我身边。
只要有你们在，我就会感到安心、
踏实。
你们春天般的微笑，给我带来舒心的温暖，你们贴心的话语，让我感受到了家一般的温馨。
”
开展“优质护理服务示范工程”活动以来，试点病房的许多护士都经历了从“要我服务”到“我要服务”再到“亲情服务”的心境转化，在重新认识护理职业价值的过程中，深切感受到做一名护士的自豪感和荣誉感。
我院在“优质护理服务示范工程”活动中，虽然进行了一些有益的尝试，取得了一定的成效，但与其他兄弟医院相比还有一定的差距。
我们将在今后的创建活动中向先进单位学习，取长补短，为患者提供更优质的护理服务，真正实现患者满意、社会满意、政府满意的工作目标。