国际商务大厦物业管理方案
商务大厦物业管理方案
商务大厦物业管理方案一、背景和概述随着城市化进程的加快，商务大厦成为现代城市中不可或缺的建筑形式。
商务大厦作为商业、办公和服务业的集中地，面临着日益增长的管理需求和挑战。
为了有效管理商务大厦，提高其服务质量和效率，制定一套科学合理的物业管理方案至关重要。
本文将针对商务大厦物业管理中的关键问题，设计一套完整的管理方案，包括人员管理、设备管理、安全管理、维修管理、投资管理和客户服务等方面的内容，旨在提高商务大厦的管理水平和运营效率，为客户提供更加舒适和便捷的办公环境。
二、人员管理1. 物业管理团队的组建：商务大厦的物业管理团队应包括总经理、办公楼经理、工程师、保安员、保洁员等，各部门之间相互配合，确保商务大厦的正常运营。
2. 人员培训和考核：针对物业管理团队的工作特点和需求，定期组织培训课程，提高员工的服务意识和专业技能。
并建立科学合理的绩效考核机制，激励员工提高工作效率和服务质量。
三、设备管理1. 设备清单和维护计划：商务大厦内的设备包括空调、电梯、消防设备等，需要建立完整的设备清单和定期维护计划，确保设备的正常运转和安全使用。
2. 设备更新和升级：根据商务大厦的实际情况和发展需求，定期评估设备的使用状况和性能，及时更新和升级旧设备，提高设备的效率和可靠性。
四、安全管理1. 安全培训和演练：组织物业管理团队和商务大厦员工参加安全培训和演练，提高其应急处理的能力和反应速度，确保商务大厦的安全运营。
2. 安全设备和预警系统：安装各类安全设备和预警系统，包括监控摄像头、烟雾报警器等，及时监测和响应可能存在的安全隐患，保障商务大厦的安全性和稳定性。
五、维修管理1. 维修计划和维护记录：建立维修计划和维护记录，及时安排维修人员进行设备的维护保养和修理，避免设备故障对商务大厦的影响。
2. 维修合同和服务供应商：与可靠的维修服务供应商签订维修合同，确保维修质量和维修服务的及时性和可靠性，提高商务大厦的设备使用效率。
商务办公大厦物业管理方案
商务办公大厦物业管理方案一、前言商务办公大厦作为城市中重要的商业地标建筑，承载着众多企业的办公需求，是城市经济发展中的重要支柱。
因此，商务办公大厦的物业管理显得尤为重要。
一个优秀的物业管理方案能够有效地提升大厦的整体形象和价值，吸引更多的租户入驻。
本文将从商务办公大厦的特点出发，结合定制化、智能化和服务化的理念，提出一套全面的物业管理方案，以期为商务办公大厦的物业管理工作提供有效的参考。
二、商务办公大厦的特点1. 复合功能性：商务办公大厦不仅仅是一个办公场所，还可能集合了商业、餐饮、娱乐等多种功能，需要综合考虑不同业态之间的协调和配合。
2. 高效的管理需求：商务办公大厦往往涉及到大量的设备设施和人员管理，需要高效的物业管理来保障运营的正常进行。
3. 高品质的服务要求：商务办公大厦的租户往往是一些高端企业，对服务质量要求较高，需要提供更加专业、优质的服务。
4. 安全和环保意识：商务办公大厦需要保障租户的安全与健康，同时还需要注重环境保护和资源利用。
三、物业管理方案1. 定制化服务根据商务办公大厦的特点和租户的需求，制定定制化的服务方案，为每一个租户提供个性化的服务。
比如，为高科技企业提供灵活的办公空间布局和专业的IT支持，为金融企业提供安全可靠的网络环境和保密服务等。
2. 智能化管理引入智能化技术，提升物业管理的效率和便捷性。
比如，通过智能楼宇管理系统实现对大厦内各种设备设施的集中监控和管理，实现节能环保和智能运营。
3. 优质的服务提供全方位的优质服务，确保租户的工作和生活质量。
包括周到的保安服务、快捷的维修服务、优质的餐饮服务和便捷的停车服务等，让租户感受到家一样的温馨。
4. 安全保障建立健全的安全管理体系，确保大厦的安全与稳定。
加强消防设施的维护和定期检查，做好应急预案的制定和演练，为租户提供安全保障。
5. 环保与可持续发展积极倡导绿色环保理念，推行绿色能源利用、垃圾分类处理、节能减排等措施，提升大厦的环保形象，推动社会可持续发展。
商务大楼物业管理方案
商务大楼物业管理方案一、引言随着城市化发展的加速，商务大楼日益增多，而商务大楼的物业管理对于保障大楼内的秩序、安全和环境的整洁也显得尤为重要。
本文旨在就商务大楼物业管理的相关方案进行详细的探讨，以期为商务大楼的物业管理工作提供参考和指导。
二、物业管理的意义商务大楼的物业管理是保持商务大楼运转良好的关键。
良好的物业管理可以提升商务大楼的内部环境和设施条件，为租户和访客提供优质的服务。
同时，物业管理也是保障商务大楼安全的重要手段，可以有效预防火灾、事故等意外事件的发生，保障商务大楼内部人员的生命财产安全。
三、商务大楼物业管理的内容1. 大楼设施的维护管理：包括对大楼内部设施、电梯、暖通空调系统、消防设施等的定期维护保养，确保设施的正常运转，提供良好的使用环境。
2. 大楼环境的清洁管理：包括大楼外部和内部的环境卫生管理，保持大楼外部的整洁美观，内部的清洁卫生，提升商务大楼的整体形象。
3. 安全管理：包括对商务大楼的安保工作进行规范管理，制定应急预案和安全管理制度，进行安全隐患排查和应急演练。
4. 秩序管理：包括对商务大楼内的秩序进行管理，监控商务大楼内的秩序，维护良好的社会秩序。
5. 设施维修保养：包括对商务大楼设施的维修保养工作进行计划性管理，实行设施的定期检查和保养，预防设施的老化损坏。
四、商务大楼物业管理方案1.建立健全的管理团队：为商务大楼物业管理设立专门的管理团队，包括物业经理、安保人员、维修人员等，各自负责不同的管理工作，形成管理团队，对商务大楼的物业管理工作进行专业化管理。
2.制定管理制度：建立物业管理相关制度和规章制度，明确各项工作的责任和任务，包括安全管理制度、环境卫生制度、维修保养制度等，为管理工作提供规范性和制度性保障。
3.加强对外协力单位的管理：商务大楼常常会引入多家外协力单位，如保洁公司、保安公司等，需要对这些外协力单位进行严格的管理，明确他们的工作职责和要求，加强对外协力单位的监督和检查，保障其工作质量。
商务中心物业管理实施方案
商务中心物业管理实施方案背景：随着商务中心的迅猛发展，物业管理已经成为其不可或缺的一环。
实施高效的物业管理实施方案，将有助于提高商务中心的整体竞争力，并为用户提供更完善的服务。
本文将就商务中心物业管理实施方案进行探讨。
一、运营管理方案1.设立专门的物业管理部门，成立专门的“物业管理委员会”，制定物业管理制度和规章制度。
2.选派专人负责物业管理，负责管理商业区、公共区域、停车场、消防设施、安全设施等基础设施的维护和保养，以及日常服务管理。
3.制定物业管理收费相关制度，包含收费标准、缴费周期、收费方式等。
二、维保保障措施1.建立日常巡检机制，制定维修保养计划，并实施台账管理系统。
2.建立应急保障预案和日常巡查制度。
定期进行突发情况应急演练。
3.建立商务中心全程视频监控系统和安防保卫力量，确保商务中心的安全稳定运行。
三、服务管理体系1.根据用户需求制定相关服务标准和服务流程。
2.开展定期培训，为物业管理工作人员提供专业的服务技能培训，提高服务水平和素质。
3.完善用户投诉处理机制，并建立客户服务反馈渠道。
四、信息化管理建设1.建立商务中心物业管理信息化平台，实现信息化管理、协同运作、智能化监控。
2.建立物业管理的数字化档案和日常管理流程，建立维护维修的追溯机制。
五、推广营销策略1.开展线上线下营销活动，加大商务中心的市场曝光率。
2.制定合理的价格策略和推广方案，提高商务中心的知名度和影响力。
六、持续改进方案1.建立定期检查评估机制，对商务中心物业管理实施方案进行评估并不断优化改进。
2.注意收集用户反馈，并对用户需求进行分析和理解，不断满足用户的期望和需求。
以上就是商务中心物业管理实施方案的主要内容，相信通过这些措施，我们能够打造一个高效、便利、安全、舒适的商务中心，为用户提供更好的服务。
商务楼物业管理规定范文
商务楼物业管理规定范文一、建筑物维护与保养管理1. 商务楼的建筑物必须定期进行维护与保养，确保建筑物的结构安全和外观整洁。
2. 维护保养工作包括但不限于外墙清洗、通风设备维护、电梯保养、水电设备检查等。
3. 商务楼的物业管理部门应制定详细的维护保养计划，并按时进行维护保养工作。
二、环境卫生管理1. 商务楼的公共区域必须保持清洁，包括大厅、走廊、洗手间等。
2. 物业管理部门应聘请专业清洁公司进行定期的清洁工作，保证环境卫生的良好状态。
三、安全管理1. 商务楼必须配备安保人员，确保大楼内外的安全。
2. 物业管理部门应制定安全管理制度，对商务楼内的安全隐患进行排查和处理。
3. 商务楼应配备火灾报警系统，并进行定期的维护和检测工作。
四、车辆管理1. 商务楼的停车场必须进行规划和管理，确保车辆停放的秩序和安全。
2. 停车场可以设置专用泊位，为残疾人和孕妇提供便利。
3. 物业管理部门应制定停车场管理规定，并进行有效的监督和执行。
五、设施设备管理1. 商务楼的设施设备必须及时维修和更换，确保正常使用。
2. 物业管理部门应建立设施设备台账，进行定期的检查和维护工作。
3. 商务楼应配备紧急联系通道和设备，以应对突发状况。
六、租赁管理1. 商务楼的租赁业务必须按照法律法规进行管理。
2. 物业管理部门应建立租赁档案，记录租赁合同和租户的相关信息。
3. 商务楼的租户必须遵守相关规定，保证商务楼的正常使用和管理秩序。
七、维权服务1. 物业管理部门应建立维权服务中心，为商务楼的租户提供法律咨询和维权服务。
2. 维权服务中心应建立完善的投诉处理机制，及时处理投诉和纠纷。
八、自律与行业合规1. 商务楼的物业管理部门应遵守法律法规，进行自律和合规经营。
2. 物业管理人员应经过专业培训和合规教育，提升自身业务水平和素质。
以上是商务楼物业管理规定的范文，旨在保证商务楼的正常运营和良好秩序。
物业管理部门应严格执行规定，确保各项管理工作的有效进行。
某国际商务中心物业管理方案
某国际商务中心物业管理方案某国际商务中心物业管理方案随着城市化进程的不断推进，现代化的商务中心已成为城市发展的重要组成部分，其在城市经济中具有举足轻重的地位。
而物业管理作为商务中心的组成部分之一，直接影响到商务中心的运营和服务质量，因此商务中心的物业管理方案需要精心设计和实施。
一、方案目标本物业管理方案旨在提升某国际商务中心的服务品质，满足租户的各种需求，切实落实“为租户创造价值”的宗旨。
二、服务内容1.安全管理商务中心的安全管理是管理方案中最重要的一环。
在保证物业安全问题的同时，还要加强节能环保意识，确保绿色发展。
商务中心的安保工作主要包括以下内容：①物业管理公司应每天对门岗、监控、安保巡逻等进行巡查，及时发现隐患并及时解决，确保人员财产的安全。
②物业管理公司应每月组织一次消防演练，并对商务中心内的消防设备进行检查和维护。
③物业管理公司应与房屋供应方共同对商务中心内部的水电设备进行保养和巡查。
2.环境卫生管理商务中心的卫生和环境整洁是商务中心形象的重要体现，是租户选择入驻商务中心的重要因素之一。
物业管理公司应采取以下措施：①制定细节规范，保证各区域无死角地清洗，保持整体环境干净、整洁；②按季对大堂、电梯、楼道等易受污染地区进行大清扫，保持环境整洁；③合理规划垃圾箱放置，保证垃圾及时清运，保持环境干净、整洁。
3.设施管理物业管理方案还涉及到商务中心设施的维护和管理，主要包括：①电梯、门禁、空调等设施的维护保养，确保各项服务设施正常运作；②对商务中心内部照明、景观、喷泉等进行妥善管理和维护，保证商务中心内部环境美观。
三、服务保障1.压缩响应时间物业管理公司应建立健全的信息反馈机制，如设立维修热线、投诉电话等，加强和租户的联络，及时处理意见和反馈，做到快速响应，尽快解决问题。
2.定期巡查物业管理公司应定期对商务中心内部进行物业巡查，查找隐患，及时处理并提出改进建议，确保物业运作的正常和流畅。
3.积极沟通物业管理公司应积极配合商务中心的管理人员，拓展交流渠道，及时沟通反馈意见，以期更好的提高商务中心的服务质量和满足不断提高的租户需求。
国际商务大厦物业管理方案
商务大厦物业管理方案第五章、具体管理思路1、管理处具体组织架构配置如下：序号岗位人员编制职责1 管理处经理1人负责大厦的全面管理2 工程师1人主要负责设施设备管理3 安全管理员1人主要负责消防、安全管理4 行政管理员1 人主要负责文档、清洁绿化管理5 收费员1 人负责收费工作，接待来访等6 水电工2 人负责设施设备的维护7 护卫员10 人负责大厦的安全巡查8 清洁工5人负责大厦的整体清洁。
9 绿化工1人负责大厦绿化环境。
第六章日常管理运作1、房管事务管理处的日常房管事务管理，按照《维修保养工作手册》规范运作。
具体工作如下表：8：00-8：30 处理客户申报投诉；8：30-9：30 巡视；9：30-12：考核标准工作00跟踪监督；14：00-15：30整理档案；15：30-16：30巡安排视；16：30-18：30走访、回访。
跟踪监督日常：3遍／天；工作巡视日常：2遍／天；内容走访随时回访处理率：100％，回访记录100％。
1．装修巡视2．投诉接待3．违章检查4．车日检辆管理 5 ．治安 6 ．清洁7 ．绿化8．维修9．机项目电设备10．员工宿舍11．内务巡视。
1．记录巡视发现的问题，搜集客户的反馈意见；2．对巡视中发现的问题，分类进行处理；检查1）填写《管理日记表》；处理2）发现的维修不合格，填写维修记录，安排维内容方法修；3）即行关闭轻微不合格项；及处4）发现违章行为按“违章处理规定”执行；5）发现严重不合格，填写纠正措施报告。
理方周检全面检查大厦各项工作，着重对房管日检中发项目现的不合格项进行检查处理。
法处理管理处经理对发现的不合格项及时整改，严重办法不合格项填写《纠正措施报告》，并上报公司工程维修部。
平时日检、周检、月检按管理体系考核标准。
考核标准2．设施设备管理：峰璟国际大厦的设施设备全部是采用国际领先的材料,设施设备管理是重中之重,大厦最主要的设备由发电机、高低压配电系统、水泵系统、中央空调系统、消防报警系统、智能道闸系统、监控系统等系统组成。
某国际商务中心物业管理方案
某国际商务中心物业管理方案1. 简介某国际商务中心是一座位于城市中心的高档写字楼，建筑面积达到10万平方米。
为了确保商务中心的高效运营，物业管理方案起着至关重要的作用。
本文将介绍某国际商务中心的物业管理方案，包括人员配置、工作流程以及相关技术支持等方面。
2. 人员配置为了保证商务中心的物业管理工作顺利进行，需要合理配置人员。
下面是某国际商务中心物业管理的人员配置方案：2.1 物业经理物业经理是整个物业管理团队的核心，负责协调和监管各项工作。
物业经理需要具备丰富的物业管理经验和出色的团队管理能力。
2.2 安保人员安保人员主要负责商务中心的安全工作，包括门禁管理、监控巡逻等。
他们需要保持高度警惕，及时发现并处理各种安全隐患。
2.3 清洁人员清洁人员负责商务中心的日常清洁工作，包括办公区、公共区域的清扫、垃圾处理等。
他们需要保持整洁的工作环境，给租户提供良好的工作体验。
2.4 维修人员维修人员主要负责商务中心的设备维护和保修工作。
他们需要及时响应租户的报修请求，确保设备的正常运行。
2.5 租户服务专员租户服务专员是商务中心与租户之间的桥梁，负责解决租户的各种问题和需求。
他们需要具备良好的沟通能力和服务意识，确保租户的满意度。
3. 工作流程为了提高物业管理的效率和质量，商务中心物业管理方案制定了以下工作流程：3.1 日常巡查每天早上，安保人员和清洁人员将进行日常巡查，确保商务中心的环境整洁有序，并及时发现并处理异常情况。
3.2 报修服务当租户遇到设备故障或其他问题时，可以通过线上或线下渠道向租户服务专员报修。
租户服务专员将及时记录并派遣维修人员处理。
3.3 租户关怀租户关怀是商务中心物业管理方案的重要组成部分。
租户服务专员定期与租户沟通，关注他们的需求和反馈，并及时解决问题，提高租户的满意度。
3.4 档案管理商务中心的物业管理需要进行大量的档案管理工作，包括租户合同、维修记录、投诉处理等。
物业经理负责建立和管理这些档案，确保其安全和完整。
峰璟国际商务大厦物业管理方案
峰璟国际商务大厦物业管理方案篇一：2012年度国际商务中心物业管理执行方案编制框架园区物业管理XXX部（二○一二版）物业管理执行方案上海漕河泾开发区物业管理有限公司2011年12月目录1．管理目标指标承诺 ........................................................... 3 2、项目协议、合同清单 ......................................................... 4 2.1物业管理服务协议清单 . (4)2.2他项经营合同清单 ........................................................... 5 2.3外包项目合同清单 ........................................................... 6 3.2012年度重点工作计划 .. (7)3.1 年度重点工作计划（一） ..................................................... 7 3.2年度重点工作计划（二） ..................................................... 8 3.3员工培训实施计划 ........................................... 错误！未定义书签。
3.4设备设施维修养护实施计划 .................................................. 12 3.5 监视和测量设备检测计划. ................................................... 13 3.6 提升客服满意度实施计划 .................................................... 15 3.7 增收、创收（延伸服务和增值服务）工作计划 .................................. 17 4、其他 ...................................................................... 19 4.1 人员编制及组织架构 ....................................................... 19 4.1.1组织架构图 ............................................................ 19 4.1.2人员编制总表 .......................................................... 19 4.2、能耗管理 ................................................................20 4.2.1 2012年度用电核定表. .................................................. 20 4.2.2 2012年度用水核定表. .................................................. 21 4.3 安全隐患及安全重点部位管理 (22)4.3.1辖区内安全隐患及防范要点 .............................................. 22 4.3.2辖区内安全重点部位及防范要点 .......................................... 23 4.4对外包供应商的监管措施 .................................................... 24 5、2012年度部门工作总体设想 .................................................. 24 6.附件 (25)1．管理目标指标承诺——各部门2、项目协议、合同清单2.1物业管理服务协议清单——客服部2.2他项经营合同清单——客服部篇二：中心商务大厦物业服务方案(统稿)2013.6.6中心商务大厦物业管理方案全国物业管理项目经理培训班首期第二组智联队2013年6月目录一、“中心商务大厦”项目物业管理服务的整体设想及策划 41.1项目概况 51.2项目特点 51.3客户群体特征和服务需求 51.4“中心商务大厦”项目的物业管理重点和难点 61.5“中心商务大厦”项目管理服务的整体设想 6二、管理机构、各项管理规章制度的建立，管理人员的配备及培训 82.1管理机构 92.2拟设立的各项管理规章制度的建立与管理 92.3“中心商务大厦”项目服务人员配备、培训 12三、各项专业物业管理制度及具体实施方案 213.1 客户服务 223.2安全管理 593.3工程管理 793.3.2 维修保养服务要求、服务标准和工作指引 793.3.2 房屋及公共设施、设备的维护管理方案 813.3.2.1.1 公共设施的维护保养计划 863.3.3 机电设施、设备管理方案 883.3.3.1 设施设备的使用 883.3.3.2 设施设备的运行管理 883.4 环境管理 1063.5档案管理 144四、完成物业管理服务标准承诺及各项保障措施 1494.1服务标准承诺及各项保障措施 149五、社区文化建设 1515.1文化活动规划 1525.2 社区文化建设目标 1525.3 中心商务大厦社区文化活动计划 1535.4 社区文化活动的内容及具体实施 154六、应急预案 1566.1应急预案总体要求 1576.2预防和应对各类突发事件的基本原则 1576.3重大突发事件应急岗位职责 1576.4突发事件处理流程 1586.5消防应急处理预案 1596.6防汛应急处理预案 1666.7治安及意外伤害事故应急处理预案 1676.8疫情应急处理预案 1736.9电梯停梯应急处理预案 1756.10停水应急处理预案 1776.11停电应急处理预案 1786.12跑水应急处理预案 1796.13抢劫事件应急处理预案 1806.14雨污排水设施阴塞应急处理预案 180七、物资装备计划 1827.1办公开办费 183八、项目费用测算 1868.1中心商务大厦财务测算总表 186九、结束语 196一、“中心商务大厦”项目物业管理服务的整体设想及策划1.1项目概况“中心商务大厦”是中心区甲级写字楼，产权2001至2051年，2003年7月30日正式入伙，大厦占地面积4719.3平方米，建筑面积53766.98平方米，其中商业面积9858.63平方米，办公面积33342.42平方米，绿化面积2500平方米。
商务大厦物业管理服务细则和执行标准
商务大厦物业管理服务细则和执行标准商务大厦作为城市经济活动的重要载体，其物业管理服务质量直接影响到大厦内企业的正常运营和员工的办公环境。
本文档旨在详细阐述商务大厦物业管理的服务细则与执行标准，确保管理服务的专业性、规范性和人性化，从而为大厦内企业和员工创造一个安全、舒适、高效的办公环境。
一、服务宗旨商务大厦物业管理的服务宗旨是以业主和租户的需求为中心，遵循法律法规，坚持"以人为本，服务至上"的原则，通过提供高质量、高效率的管理和服务，实现大厦物业价值的最大化。
二、服务内容商务大厦物业管理服务包括以下内容：1. 维修与养护- 定期对大厦的公共区域、设施设备进行检查、维修和养护。
- 对大厦的建筑物、设施设备进行日常巡查，确保其正常运行。
- 对大厦的设施设备进行定期保养，延长其使用寿命。
2. 安全保障- 24小时安保服务，确保大厦的安全。
- 定期进行消防安全检查，确保消防设施设备的正常运行。
- 对进出大厦的人员和车辆进行管理和登记。
3. 环境管理- 保持大厦公共区域的清洁卫生，提供高品质的清洁服务。
- 绿化大厦的公共区域，提供优美的办公环境。
- 管理大厦的废弃物处理，确保其符合环保要求。
4. 客户服务- 提供前台接待服务，协助业主和租户解决日常问题。
- 定期收集和反馈业主和租户的意见和建议，不断改进服务质量。
- 提供商务服务，如会议室租赁、商务接待等。
三、执行标准1. 维修与养护- 公共区域和设施设备的检查、维修和养护应按照相关标准进行，确保其正常运行。
- 定期保养应按照制造商的推荐进行，保养记录应完整、清晰。
2. 安全保障- 安保人员应经过专业培训，具备相应的资质。
- 消防安全检查应按照相关法律法规进行，消防设施设备的检查、养护记录应完整、清晰。
3. 环境管理- 清洁服务应符合GB/T -2002《公共浴室卫生标准》的要求。
- 绿化管理应符合GB -90《城市绿化设计规范》的要求。
某国际商务大厦物业管理方案
某国际商务大厦物业管理方案1. 简介某国际商务大厦是位于城市中心的一座高级写字楼，拥有多个商业办公室和零售空间。
为了确保大厦的正常运营和提供高质量的物业管理服务，制定了以下物业管理方案。
2. 组织架构为了有效管理和运营某国际商务大厦，建立了以下的组织架构：2.1 物业管理部门物业管理部门是负责大厦日常运营和管理的核心部门。
该部门包括以下职能部门：•行政部：–负责人力资源管理、员工培训、考勤管理等行政工作；–维护大厦相关文件和档案；–协助制定大厦管理政策和规章制度。
•维修与保养部：–负责大厦设施和设备的维修、保养和定期检查；–协调维修工作并制定维护计划。
•安全与保安部：–负责大厦的安全管理工作，包括监控系统、消防系统、紧急疏散等；–协调保安人员的部署和培训。
•客户服务部：–负责与租户和业主的日常沟通和协调；–解答客户咨询和处理投诉。
2.2 大厦业主委员会大厦业主委员会由大厦的业主组成，是对物业管理部门的监督和咨询机构。
业主委员会将定期召开会议，与物业管理部门交流并提出建议和意见。
3. 物业管理服务为了提供高质量的物业管理服务，物业管理部门将提供以下服务：3.1 基础运营管理包括日常设施运行监控、设施维护和保养、公共区域清洁和绿化养护等工作。
•监控设施运行：定期检查大厦内的设施和设备，确保正常运行，并及时修复故障。
•设施维护和保养：定期检查维修设施，包括空调、电梯、供水和供电系统等，确保其正常运行。
•公共区域清洁和绿化养护：定期清洁公共区域，包括大厅、走廊、电梯等，并维护和养护绿化植物。
3.2 安全管理确保大厦的安全，包括监控系统、消防系统、紧急疏散方案等。
•监控系统：安装和维护监控摄像头和监控控制系统，保障大厦的安全。
•消防系统：定期检查火灾报警器、灭火器等消防设备，并确保其正常运行。
•紧急疏散方案：制定和演练紧急疏散方案，保障大厦内人员在紧急情况下的安全。
3.3 客户服务与租户和业主保持良好的沟通和协调，解答客户疑问和处理投诉。
商务写字楼物业管理方案
商务写字楼物业管理方案一、前言如今，商务写字楼作为办公场所已经成为城市中不可或缺的一部分。
随着城市发展和经济的竞争，商务写字楼的管理变得越发重要。
一方面，良好的物业管理可以提升商务写字楼的整体形象，吸引更多的租户入驻；另一方面，高效的物业管理可以提升商务写字楼的运营效益，为业主创造更高的价值。
本文将就商务写字楼物业管理的相关方案进行详细阐述，包括物业管理的基本职能、物业管理的组织架构、物业管理的工作流程、物业管理的标准化管理、物业管理的信息化建设、物业管理的服务品质等方面。
二、物业管理的基本职能1. 物业管理的基本职能商务写字楼的物业管理是指对商务写字楼进行维护和改进，确保商务写字楼的正常运营和良好环境，并为商户和租户提供优质的管理和服务。
其基本职能包括以下几个方面：（1）保安管理：维护商务写字楼的安全和秩序，防范和处理各类安全事件。
（2）环境卫生管理：对商务写字楼的公共区域进行清洁、保洁、绿化，确保环境卫生。
（3）设备设施管理：对商务写字楼的设备和设施进行检查、保养和维修，确保设备的正常运行。
（4）秩序管理：维护商务写字楼内的基本秩序，对一些违规行为加以管控。
2. 物业管理的特色职能除了基本职能外，商务写字楼的物业管理还应具备一些特色职能，包括：（1）品牌管理：对商务写字楼的品牌形象进行塑造和宣传，吸引更多的租户和客户。
（2）客户服务：为商务写字楼的租户和客户提供专业、便捷的服务，提升客户满意度。
（3）社区建设：通过举办各类文化、体育、商业活动，打造商务写字楼的社区文化。
三、物业管理的组织架构1. 物业管理组织的设置商务写字楼的物业管理组织应根据建筑物的大小和用途进行合理设置。
一般而言，可设置为直接由业主委员会或物业管理公司负责管理，设立管理部门、维修部门、保安部门等职能部门，并设立物业管理委员会，以便业主和租户参与管理。
2. 物业管理组织的层级结构物业管理组织的层级结构应根据商务写字楼的规模和管理难度进行合理设置，包括管理部门、维修部门、保安部门等职能部门。
金原国际商务大厦物业服务之重点
体 ，共 同参与消 防 演 习 、应急 预 案等 。 业公 司给予及 时的维修 。业主认为 写字 较高 。金 原物业公 司为金原 国际商务大
第三 ， 好商务大厦装修安全管理工作 。 楼 内的窗玻璃属 于公共设 施设备视 同墙 厦提 供物 业服 务时 ，对 业主做 出承诺 ： 做
物业公 司应在 《 管理规 约 》中与业 主约 体 。由于金原 国际商务大 厦的窗玻璃 不 急修 ５ 钟内到达 维修现场 ，一般 日常 分 定装修事项 ，并与业 主签订 《 装修及 用 同于 住宅的窗 户 ，与一些楼体 的玻璃幕 维修 １ 分 钟 内到 达维 修现 场 ，急修 及 ０
写字楼作为人员密集的高层建筑 ， 国际商务大厦 的各类企 业有一 百余家 ， 量避 开上班 高峰 。保洁 工作 在上班时 间 同时 ， 由于房间朝向 、窗户面 积 、房 间内电器 之前就 应完成 ，以免在地板 未干 的情况 还 要 重点 做 好以下 几项 安 全工 作 ：第 设备 、空调排风 口的位置等各种条件 不 下 由于 人群 踩踏再次污 染地面 ，也防 止
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■ 金原国际商务大厦监控中心值班员 ２ ４小时职守岗位。
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■ 保 洁员 下雨 天 铺设 地 毯 ，避 免进 出 大厦 人员 带入 沙 砾破 坏离 石地 面 污染 电梯 、楼 面及 人员 滑倒 。
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金 原 国 际 商 务 大 厦 物 业 服 务 之 重 点
细 节之三 ：高效率维修服务
写字楼 内均为办公企业 ， 业务繁多 ，
如发放 宣传单 、设 置宣传牌 、多媒体 培 歧 。金原国际商 务大厦 几家业主 的房间 物业 出现 故障会给 企业带 来各种各样 的 训等形 式 ，并与业 主形 成安全管理 共同 内 ，窗玻璃 出现 了 自爆现 象 ，遂要 求物 不 良影响 ，因此对 物业 的维 修效率要求
某国际商务广场物业管理方案
某国际商务广场物业管理方案1. 引言某国际商务广场作为一座现代化商务综合体，其物业管理对于保障广场的正常运营和提升整体形象非常重要。
本文档将详细介绍某国际商务广场的物业管理方案，包括管理目标、管理内容、管理组织架构、服务标准等。
2. 管理目标某国际商务广场的物业管理目标是：•确保广场的日常运营和维护；•提供高质量的服务，满足租户和访客的需求；•维护广场的安全和安宁；•提升广场的形象和竞争力；•提高租户满意度。
3. 管理内容某国际商务广场的物业管理内容包括：3.1 日常运营管理•确保广场设备的正常运转，定期检修和维护设备；•确保广场的清洁和卫生，定期进行清洁和保洁工作；•管理广场停车场，保证停车场的秩序和安全；•确保广场内道路的畅通和安全。
3.2 安全管理•设立安保部门，负责广场的安全工作，包括人员安全和财产安全；•配备安全监控设备，定期巡逻，及时处理安全事件；•开展安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
3.3 租户服务•设立租户服务中心，提供一站式服务；•解答租户咨询，处理租户投诉；•定期开展租户满意度调查，改进服务质量。
3.4 环境管理•管理广场的绿化和景观，定期进行养护和更新；•确保广场的环境卫生，定期进行清理和消毒。
4. 管理组织架构某国际商务广场物业管理的组织架构如下：•总经理：负责整体物业管理工作的领导和决策；•部门经理：负责各个管理部门的日常工作和人员管理；•运营部门：负责日常运营管理和租户服务；•安保部门：负责广场的安全工作；•环境部门：负责广场的绿化和环境管理。
5. 服务标准某国际商务广场物业管理要遵循的服务标准如下：•提供高质量、高效率的服务，及时响应租户和访客的需求；•保持良好的沟通和协调，与租户保持密切联系；•提供24小时紧急维修服务，保证设备的正常运行；•定期组织各类活动，提供额外的价值和便利。
6. 总结本文档详细介绍了某国际商务广场的物业管理方案，包括管理目标、管理内容、管理组织架构和服务标准等。
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商务大厦物业管理方案第五章、具体管理思路 1、管理处具体组织架构配置如下：序号岗位人员编制职责 1 管理处经理 1人负责大厦的全面管理 2 工程师 1人主要负责设施设备管理 3 安全管理员 1人主要负责消防、安全管理 4 行政管理员 1人主要负责文档、清洁绿化管理 5 收费员 1人负责收费工作，接待来访等 6 水电工 2人负责设施设备的维护 7 护卫员 10人负责大厦的安全巡查 8 清洁工 5人负责大厦的整体清洁。
9 绿化工 1人负责大厦绿化环境。
第六章日常管理运作 1、房管事务管理处的日常房管事务管理，按照《维修保养工作手册》规范运作。
具体工作如下表：8：00-8：30处理客户申报投诉；8：30-9：30巡视；9：30-12：考核标准工作 00跟踪监督；14：00-15：30整理档案；15：30-16：30巡安排视；16：30-18：30走访、回访。
跟踪监督日常：3遍／天；工作巡视日常：2遍／天；内容走访随时回访处理率：100％，回访记录100％。
1．装修巡视2．投诉接待3．违章检查4．车日检辆管理5．治安6．清洁7．绿化8．维修9．机项目电设备10．员工宿舍11．内务巡视。
1．记录巡视发现的问题，搜集客户的反馈意见； 2．对巡视中发现的问题，分类进行处理；检查 1)填写《管理日记表》；处理 2)发现的维修不合格，填写维修记录，安排维内容方法修； 3)即行关闭轻微不合格项；及处 4)发现违章行为按“违章处理规定”执行； 5)发现严重不合格，填写纠正措施报告。
理方周检全面检查大厦各项工作，着重对房管日检中发项目现的不合格项进行检查处理。
法处理管理处经理对发现的不合格项及时整改，严重办法不合格项填写《纠正措施报告》，并上报公司工程维修部。
平时日检、周检、月检按ISO管理体系考核标准。
考核标准2．设施设备管理：峰璟国际大厦的设施设备全部是采用国际领先的材料,设施设备管理是重中之重,大厦最主要的设备由发电机、高低压配电系统、水泵系统、中央空调系统、消防报警系统、智能道闸系统、监控系统等系统组成。
要做好设施设备的维护，确保大厦的安全，在设施设备的管理上要做好以下工作： 1）建立健全水电班组织机构：根据大厦的设施设备规格高的情况, 管理处需设置一名具有丰富经验的机电工程师主要负责设施设备的维修、保养，设施设备的正常运转；随时检查各种设施、设备的技术状况，及时提出维修解决办法，制定维修计划和方案，负责设施设备的接管验收工作，负责公共用水用电统计汇总及分析，公共水电费的分摊方法。
管理处需招聘10名具有在大厦设施设备管理经验，具有相关特种操作证书的水电工，分为设备运行班和维修班二个班，设备运行班按24小时三班运转，每班2个人，共6人，保证设施设备24小时正常运行；维修班上白班共4人，负责日间设施的日常维修。
具体岗位设置如下：序号岗位人员编制值班时间 08：00-12：00； 1 班长 1人 14：00-18：00。
主班: 上午8:00-12:00 下午14:00-18:00; 2 设备运行班 2人/班*3班副班: 中午12:00-14:00 下午:18:00-0:00; 夜班: 0:00-8:00 08：00-12：00； 3 维修班 3人 14：00-18：00 合计：10人备注：每10天换班一次。
5）大厦及公用设施机电运行、养护运作按照公司IS0管理体系《维修保养工作手册》规范运作。
具体工作如下表：值班：保障大厦供水供电、电梯空调等正常运作并做好记录；主要运行组巡视：巡视设备房和设备运行情况，做好巡查记录；内容秩序：搞好设备房的物品管理，加强安全防范工作。
负责机电设施、设备的各项维修、保养工作，并做好记录；维修组定期清洁所管设备和设备房；负责对设备设施进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。
1．低压配电柜2．干式变压器3．柴油发电机4．水泵5．水池、检查水箱6．风机7．闭路督控系统8．对讲报警系统9空凋设备10．火项目检查灾报警控制系统11、气体自动灭火系统12．消火栓13．疏散出及处口批示灯14．自动喷水灭火系统15．烟、感系统16．干粉灭火理方项目器。
法处理按照公司ISO标准，对轻微不合格项进行整改，严重不合格项方法填写《纠正措施报告》上报公司工程维修部。
考核日常周检、月检考核按ISO质量标准；标准年终考核按国家“优秀示范大厦”标准考核。
日常维修养护：大厦及公用设施维修、养护运作按照公司IS0管理体系《维修保养工作手册》规范运作。
具体工作如下表：机电运行：24小时工作 8：00-8：30处理申报投诉；8：30—10：00跟踪监督；安排10：30-12：00维修养护；14：00-15：30巡视维修养护； 15：30-17：00整理记录；17：00-18：30回访。
室内：小修30分钟，—般故障2小时，不超过8小房屋时，较难故障3天内。
48小时跟踪验证。
楼梯、墙面：发现问题按原样及时修复，每年全面检主本体查一次，4—5年全面修补刷漆一次天面：每年全面检查一次，每年雨季前须检查一次，要发现破损及时修补。
室内污水系统：每月检查一次，发现问题及时修补。
工道路车场：每天检查1遍，随坏随修；公共天线：每月检查l遍，随坏随修；作明暗沟：每周检查I遍，随坏随修；设施供水电气：每月细查1遍，即坏即修，中大型维修通报公司工程维修部协作；楼道灯：每月检查1遍，即坏即修。
1．地基基础2．梁柱板主体3．墙体4．顶棚5．楼梯扶手6．公共门窗7．隔热层、防水层8．水箱水池检查检查 9．天面扶栏10；消防设施11．信报箱12．标识13．楼项目板地面砖14．上下雨污水管15.设备房16．道路17．电及处项目缆沟盖板18．路牙19．给排水20．路灯21．清洁设理方备22．娱乐设施。
法处理方法按照公司ISO标准，对轻微不合格项进行整改，严重不合格项填写《纠正措施报告》，并上报经理处理。
考核标准日常周检、月检考核按ISO管理体系标准；年终考核按国家建设部考核标准。
2、治安、消防、车辆管理：治安、消防工作是大厦管理的重点,大厦的安全要实行24小时治安监控管理制度,具体管理思路如下: 1) 建立健全安全保卫组织机构：根据大厦的实际情况，管理处设一名安全管理员下设三名护卫班长每班12名护卫员的护卫队伍，主要负责大厦安全、消防、车辆管理工作。
具体岗位设置如下: 序号岗位人员编制值班时间 1 班长 1人/班 2 东门岗 2人/班主班:上午8:00-12:00 2人/班下午14:00-18:00; 3 南门岗副班:中午12:00-14:00 2人/班 4 广场巡逻岗下午:18:00-0:00; 2人/班 5 车库巡逻岗夜班:0:00-8:00 (每10天换班一次)。
6 监控室 1人/班 7 楼层巡逻岗 2人/班合计：12人/班*3个班=36人 10）按照公司ISO质量体系《安全护卫工作手册》、《消防工作手册》规范运作。
具体工作如下表：定岗进出口、停车场：24小时；检查消防设施：l遍／月工作流动大厦安全、违章行为、车辆停放24小时车辆保管： 24小时安排巡查突发事件：90—120秒，责任保安或车辆管理员到达现场；学习训练：1次／天；演练：1次／月。
训练培训：按公司制订的培训计划。
1．查可疑人员、外来人员；2．查违章停车、违章装修；检查检查 3．查室外施工、搭建情况；项日 4．查乱摆卖现象；及处项目 5．查高空抛物、乱扔垃圾现象；理方6．查破坏绿化、占用绿地现象；法 7．查漏水、漏电、漏气现象；8．查房屋本体设施和公共设施情况。
处理按照公司ISO管理体系标准，对轻微不合格项即时纠正或报相关主方法管处理，严重不合格项填写《纠正措施报告》，并上报经理处理。
考核平时按ISO管理体系考核标准；标准年终按国家建设部规定的考核标准。
3、清洁卫生管理：清洁绿化管理也是大厦管理的一面镜子，做为一个综合性的甲级写字楼，需要具备高标准的清洁卫生服务，为客户提供舒适、整洁的环境，大厦开业初及开业后我认为要做好以下工作： 1）大厦开业初期的拓荒工作：可采用招投标方式聘请惠州具有专业保洁能力的公司进行一次大厦的全面拓荒工作。
或者自行组建清洁工队伍，具体岗位设置如下：序号岗位人员编制值班时间早班：06：30-11：30； 1 清洁班长 1人/班晚班：14：00-17：00。
早班：06：30-11：30、19:00-22：00； 2 广场岗 2人/班晚班：11：30-19：00。
早班：06：30-11：30 3 车库岗 2人/班晚班：14：00-17：00 早班：06：30-11：30； 4 大堂岗 1人班晚班：14：00-17：00。
早班：08：00-12：00； 5 消防通道岗 1人/班晚班：14：00-18：00。
合计：7人/班*3个班=10人；备注：每10天换一次班，每月1、11、21为换班时间。
2）开业后的清洁卫生管理工作，也可分为外包管理或自行管理两种，6）按照公司ISO质量管理体系《环境管理工作手册》规范运作。
具体工作如下表：工作 6:00—7:30通道清扫；7:30—8:00垃圾清运；8:00—9:00道路清扫；9:00—12:00安排大堂、电梯轿厢清洁；14:00—14:30垃圾清运；14:30-17:00楼面保洁。
工作地面清洁每月用大面积冲刷一次；随时巡回保洁楼间保洁清扫3遍／周；清洗2遍／月；内容垃圾清运清运2遍／天；洗车1遍／天；电梯轿厢保洁2次/天；通道大堂每小时拖扫1次；外墙清洗1次/年；消杀 1遍／月； 1．马路、人行道、绿化地、排水沟； 2．停车场、岗亭；3．垃圾箱、垃圾中转站、化粪池；检查检 4．污、雨水井和沙井；5．电梯、楼道、楼梯、走廊、楼道灯具；项目查 6．墙面、窗、扶手、电子门、消防栓、管、电表箱、信报箱等；及处项 7．天面；理办目 8．值班室、办公室、卫生间；法 11、除四害。
处理按公司ISO管理体系标准，对轻微不合格项自行关闭，严重不办法合格项上报管理员和经理并提出整改方案加以纠正。
考核标日常日检、周检、月检按ISO 质量考核标准；准年终按国家建设部标准考核。
5、绿化养护管理：按照公司ISO质量体系《环境管理工作手册》规范运作。
具体工作如下：工作 6：30—9：30浇水、施肥；9：30—12：00除杂草、整形、造型、保洁、剔安排除枯枝叶；14：00-16：00杀虫、补缺、保洁；16：田—18：30浇水、施肥。
整形造型2次／月；施肥春秋各1遍工作浇水因时因地制宜按需供水；浇水时间夏季早晚为宜，冬季中午为宜；除杂草中耕1遍／季；平时1遍／天，下雨天除外；内容补缺视缺苗情况及时补缺杀虫1遍／月，发现害虫立即消灭 1．乔木整枝、造型修剪；花卉、树木施肥； 2．灌木、绿蓠、树木、草地、花卉浇水；3．除杂草；检查检查 4．补栽补种；项目5．治病杀虫；及处项目 6．清理枯枝落叶、绿地石块；理方 7．松土；法8．防风防涝处理按照公司ISO管理体系标准，对轻微不合格项进行整改，严重不办法合格项汇报公司质管部部，并提出纠正措施。