1物业管理实务考试试卷

河南建筑职业技术学院2012—2013—1学期
期末考试试卷A 闭卷（120分钟）
科目：物业管理实务适用班级：10房地产1、2班
一、单项选择题（每题1分，共10分）
1、物业管理起源于19世纪60年代的（）。

A美国B英国C法国D德国
2、一级资质物业管理企业的注册资本为人民币（）万元以上。

A500 B300 C200 D100
3、承接查验所发现的工程质量问题整理出来以后，由（）提出处理方法。

A业主大会B业主C建设单位D业主委员会
4、关于早期介入的表述错误的是（）
A早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。

B早期介入对开发建设单位而言是强制性要求
C早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持D早期介入服务的对象是建设单位，并由建设单位根据约定支付早期介入服务费用
5、物业管理的承接查验主要以（）方式进行
A核对B检测C对比D监督6、物业销售阶段，建设单位在与购房人签订物业买卖合同时，应当将（）向物业买卖人明示并予以说明，物业买受人应予以书面承诺。

A物业服务合同B管理规约C服务标准D临时管理规约
7、《业主（住户）手册》由物业管理单位编撰，主要内容包括（）
A验收时间B物业名称、楼号C小区概况D验收情况简要描述8、装饰装修一般流程中，登记以后的紧后工序是（）
A签订管理服务协议B办理开工手续C验收
D施工
9、某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容②提出解决投诉的方案③调查分析投诉原因④确定处理投诉责任人⑤答复业主及回访。

上述处理措施的正确顺序应是（）
A ①—④—③—②—⑤
B ①—③—②—④—⑤
C ①—③—④—②—⑤
D ①—④—②—③—⑤
10、合同订立存在风险，在订立前期物业服务合同时，（）属于主导方面。

A业主委员会B业主C物业服务企业D物业建设单位
二、多项选择题（每题2分，共20分。

错选多选不得分；少选且选择正确的，每个选项得0.5分。

）
1、物业管理的特征（）
A社会化B专业化C市场化D
公开化
2、物业管理企业常见的投标策略（）
A攻势策略B守势策略C低成本策略D差异化策略
3、物业服务合同终止的原因有（）
A约定的期限届满，双方没有续签合同
B物业服务企业与业主大会双方协商一致解除合同的
C因不可抗力致使物业服务合同无法履行的，物业服务合同将自然终止D物业管理企业如果宣告破产，应按照国家规定进行破产清算，物业服务合同自然无法继续履行
4、物业服务企业的常见模式包括（）
A房地产建设单位的附属子公司或部门
B物业管理股份有限公司
C物业管理有限责任公司
D独立的物业服务企业
E物业管理集团公司
5、物业管理招标的程序包括（）
A编制招标文件
B根据招标文件规定进行分工
C成立招标领导小组
D投标申请人的资格预审
E公布招标公告或发出招标邀请书
6、早期介入阶段包括（）
A立项阶段B竣工阶段C建设阶段D入住阶段E规划阶段7、在物业建设阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括（）
A确定物业服务收费标准B就物业环境的适应性提出建议
C配合施工单位安装物业设备D记录物业项目的隐蔽工程
E熟悉物业项目供水管线铺设情况
8、《业主入住房屋验收表》包括（）
A物业名称、楼号B业主、验收人、建设单位代表姓名C验收情况简要描述D建设单位和业主的签字确认
9、物业管理外部客户包括（）
A物业使用人B专业公司
C建设单位D物业服务企业E政府部门
10、物业服务收费的原则（）
A合理原则B公开原则
C收费与服务水平相适用的原则D公平原则
三、名词解释（共3题，第1、2题每题3分，第3题4分，共10分）
1、物业管理
2、物业服务费
3、物业服务收费的包干制
四、简答题（共5题，每题5分，共25分）
1、物业服务合同和物业服务合同有哪些区别？
2、前期物业管理与早期介入的联系和区别？
3、物业的接管验收和竣工验收的区别？
4、请写出物业入住服务的流程？
5、物业服务费成本（支出）有哪几部分构成？
五、案例分析题（共3题，第1、2题每题分别10分，第3题15分，共35分）
1、开发商的空置房屋或业主暂不居住的房屋是否可以不缴纳物业服务费？
2、因房屋出现工程质量问题，业主是否可拒交物业服务费？
3、某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承担前期物业服务。

业主于2006年8月开始入住，2008年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。

业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2008年8月1日零时生效。

业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2008年8月1日前办理完成物业交接验收手续。

甲物业服务企业受到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业服务资料，拒不配合物业交接查验。

2009年8月15日，顶层的16户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。

乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。

之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。

问题：
1、上述16户业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业服务企业负责无偿修复？（3分）
2、乙物业服务企业的做法是否妥当？如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？（5分）
4、甲物业服务企业拒绝移交的理由是否成立？请说明理由？（5分）。