网店运营与管理(专,2019秋)2
《网店运营与管理》(第2版)-课程标准
《网店运营与管理》课程标准一、课程基本情况二、课程定位（一）课程简介《网店运营与管理》是电子商务专业的核心课程，是建立在淘宝平台应用的基础上而开设的一门实践课程。
淘宝平台的应用让学生了解整个电子商务交易的过程，买方、卖方、中间商等各种不同的角色，使整个电子商务过程得到完整的体现。
通过网上开店的实训掌握淘宝开店的流程、运营工具的使用、店铺装修和店铺营销等活动，培养学生电商运营的实战能力和综合应用电商知识解决实际问题的能力。
该课程的所有教学模块内容可以融入“电子商务运营”1+X职业技能等级证书。
（二）课程类型该课程是实践课，周学时3，总学时54。
（二）课程地位该课程在培养学生具备电子商务运营实战能力的课程体系中具有重要地位，是电子商务专业的核心课程。
课程内容符合电子商务运营专员的任职要求，并按合作企业要求开设。
该课程的前导课程有《电子商务基础》《图形图像处理技术》，后续课程有《移动商务》《客户服务与管理》等。
（四）课程作用通过本课程的教学，使学生掌握网店运营基础理论知识，熟悉网店运营的规则和对区域经济发展的作用，掌握网店运营基本工作过程，具备对淘宝平台运营的操作能力，能够掌握网店运营中客户服务、客户管理的措施，掌握网店运营数据的分析及应用。
培养学生具备逻辑思维能力、营销能力、规划能力、产品策划能力、监控能力、市场推广、数据分析能力等基本岗位能力和职业素质。
三、课程目标（一）素质目标1．具备电商运营的基本职业道德，热爱电子商务职业，虚心学习，勤奋工作，遵守行业法律、法规。
2．养成细心耐心的习惯，具有良好的服务意识。
3．维护企业的形象，在客户面前不卑不亢，与客户交流中切勿庸俗低下。
4．加强团队精神，能够与团队成员和谐相处，有合理化建议及时与团队成员进行交流、探讨。
5．培养学生德智体美劳全方面的发展，注重开发的学生智慧潜能，适应社会的能力。
（二）知识目标1．掌握网店运营的基础理论知识。
2．熟练掌握网店管理、商品交易管理。
网店运营与管理(专,201X秋)
题目1正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干根据淘宝信用评价规则，以下说法错误的是：（）选择一项：A. 好评加1分B. 中评加1分C. 中评不加分D. 差评扣1分反馈你的回答正确正确答案是：中评加1分题目2正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？（）选择一项：A. B2BB. B2CC. C2CD. G2B反馈你的回答正确正确答案是：B2B题目3正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干以下关于网店的优势描述中，错误的一项是：（）选择一项：A. 网店的卖家在家中也可以进行网店的经营B. 网店的商品库存量不受店面面积限制，可以摆放成百上千的商品C. 网店也有关门时间，买家在某些时间段是不能进店购物的D. 网店的宣传推广费用较低反馈你的回答正确正确答案是：网店也有关门时间，买家在某些时间段是不能进店购物的题目4正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干中国网络购物的主流人群是：（）选择一项：A. 18岁以下的青少年B. 18-30岁的年轻人C. 30-40岁的白领人士D. 40岁以上的中老年人反馈你的回答正确正确答案是：18-30岁的年轻人题目5正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干淘宝网上的业务中，以下哪个是个人对个人的业务？（）选择一项：A. 淘宝集市B. 品牌商城C. 天猫超市D. 都不是反馈你的回答正确正确答案是：淘宝集市题目6正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干淘宝的商品描述不得超过多少字节？（）选择一项：A. 10000B. 20000C. 25000D. 30000反馈你的回答正确正确答案是：25000题目7正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干淘宝使用的第三方支付工具是？（）选择一项：A. 支付宝B. 财付通C. 快钱D. 余额宝反馈你的回答正确正确答案是：支付宝题目8正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干淘宝网的账户密码是由多少个字符组成的？（）选择一项：A. 6-16个字符B. 8-18个字符C. 5-15个字符D. 6-15个字符反馈你的回答正确正确答案是：6-16个字符题目9正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干关于申请淘宝网店铺的描述中，错误的是：（）选择一项：A. 申请淘宝店铺必须通过支付宝实名认证B. 申请淘宝店铺不需要考试C. 一张身份证只能开一家店铺D. 不允许重复铺货式开店反馈你的回答正确正确答案是：申请淘宝店铺不需要考试题目10正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干关于会员名注册要求哪个是正确的？（）选择一项：A. 会员名由5-25 个字符组成B. 会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文C. 会员名可以使用两个中文字组成D. 前三个选项都不正确反馈你的回答正确正确答案是：会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文题目11不正确获得6.00分中的0.00分移除标记题干加入淘宝分销平台具有以下优点：（）选择一项或多项：A. 卖家无须为进货资金发愁，不需要亲自进货B. 不存在商品压货的风险，即售即销C. 可以保证商品的质量D. 具有价格优势反馈你的回答不正确正确答案是：卖家无须为进货资金发愁，不需要亲自进货, 不存在商品压货的风险，即售即销题目12正确获得6.00分中的6.00分标记题目题干网络零售的范围包括（）。
《网店运营与管理》整本书电子教案全套教学教案
02 网店运营基础
网店运营概念及重要性
网店运营定义
通过对网店进行整体规划、营销、推 广、客户关系管理等系列活动，提高 网店知名度和销售额。
网店运营重要性
在互联网时代，网店运营对于企业或个 人创业者至关重要，是提高品牌曝光度 和销售业绩的关键手段。
网店运营流程与策略
网店运营流程
包括网店规划、商品上架、营销推广、订单处理、物流配送、售后服务等环节。
随着互联网和移动设备的普及，电子商务在全球范围内迅速崛起，网店
成为企业与消费者之间的重要桥梁。
02 03
网店运营与管理的重要性
网店运营与管理是电子商务成功的关键因素之一，涉及网店建设、商品 管理、营销推广、客户服务等多个方面，对于提高网店竞争力和盈利能 力具有重要意义。
网店运营与管理的挑战
在网店运营与管理过程中，面临着竞争激烈、客户需求多样化、技术更 新迅速等挑战，需要专业的知识和技能来应对。
基本操作
熟悉软件界面及工具，掌握基本操作 方法。
图片调整
调整图片亮度、对比度、色彩等参数， 优化图片效果。
批量处理
运用批量处理功能，提高图片处理效 率。
商品图片优化与美化
图片裁剪
去除多余背景，突出商品主体。
瑕疵修复
运用修复工具，去除图片中的瑕疵和污点。
文字添加
添加必要的文字说明，如价格、促销信息等。
联盟营销
与其他网站或博主合作，通过互 惠互利的方式推广产品或服务。
营销推广计划制定与执行
确定目标受众
明确营销推广的目标受众，包括年龄、 性别、地域等方面的特征。
02
制定营销策略
根据目标受众和产品特点，制定相应 的营销策略，包括营销手段、推广渠 道、预算等方面的规划。
网店运营与管理课程标准
网店运营与管理课程标准《网店运营与管理》课程标准课程代码：0404125开课系：计算机科学系适用专业：电子商务总学时：72（理论课学时数：36 实践课学时数：36 ）学分：4一、课程性质和定位《网店运营与管理》是电子商务专业核心课程之一，本课程基于网店运营的工作过程设计，从店铺策划、店铺开设、店铺管理、店铺推广的流程设计教学内容，该课程的学习强调实战化，所有教学项目基于淘宝网或者拍拍网等电子商务平台开展。
因此，该课程对于提升学生的网店运营能力等实际工作技能有着极为重要的意义。
该课程主要服务于电子商务领域以下工作岗位。
二、课程教学目标（1）能力目标●能进行市场调研以及店铺定位●能开设网上店铺●能进行店铺装修●能对网上店铺进行日常管理●能进行店铺推广（2）知识目标●了解网上开店的应该基本的基本素质和基本条件●掌握网上开店的基本流程●掌握网上店铺推广的主要方法●掌握网店客服的主要方法●掌握网店物流解决办法（3）其它目标●培养学生的创业意识。
●培养创新思维和灵活运用知识的能力。
●培养具有团队协作精神。
●培养具有认真、自主学习的能力。
●培养分析问题、解决问题的能力。
●培养具有良好的职业素养和勤奋工作的基本素质。
●培养学生的诚信意识。
4、职业技能证书考核要求：获取阿里巴巴网商职业能力资格（网上零售）证书三、课程设计思路本课程的设计思路是，打破传统学科课程模式，以工作任务为中心组织课程内容，在完成具体项目来构建学习单元，依据完成具体工作任务需求来学习相关的理论知识，逐步拓展职业岗位的能力。
网上创业教学内容主要包括：市场调研、网上店铺开设、网店装修、网店经营管理、网店推广等几个项目的学习。
每个项目以能完成某项工作岗位任务为目标，一个项目又分解成多个技能学习训练单元。
课程内容组织重点突出对目标职业能力的训练，理论知识的选取则紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，既要满足高职教育对职业技能要求，又要考虑兼顾相关理论知识学习，还要兼顾相关职业资格证书考证所需知识与技能的学习。
网店运营与管理课程教学大纲教案
《网店运营与管理》课程教学大纲教案一、课程介绍《网店运营与管理》课程是建立在淘宝平台应用的基础上而开设一门理论+实训的课程。
淘宝平台的应用让学生了解整个电子商务交易的过程，买方、卖方、中间商等各种不同的角色，使整个电子商务过程得到完整的体现。
通过网上开店的实训掌握淘宝开店的流程、运营工具的使用、店铺装修和店铺营销等活动，培养学生网上创业的实战能力和综合应用电商知识解决实际问题的能力。
二、教学内容和基本要求第1章网上开店概述学习目标1．了解常见的网店平台及其特点。
2．了解开通淘宝网店的流程。
3．学会卖家中心主要栏目的使用及网店的基本设置。
4．了解常见的货源渠道及其特点，掌握选择货源的注意事项。
主要内容1.1网店基础知识1.1.1常见的网店平台1.1.2淘宝平台简介1.2开通淘宝店铺1.2.1登录/注册淘宝账户1.2.2支付宝实名认证1.2.3淘宝开店认证1.3 千牛卖家中心操作1.4货源的选择1.4.1商品的选择1.4.2货源渠道的选择教学重点1. 开通淘宝网店2. 淘宝平台的规则教学难点1.支付宝的实名认证2.货源的选择第2章商品发布学习目标1．学会在淘宝网店中发布商品。
2．学会合理使用关键词设置商品标题、优化商品主图、撰写商品描述。
主要内容2.1上传和发布商品2.1.1商品发布的流程2.1.2 发布商品的关键要素2.2 运费模板和运单模板的设置2.2.1运费模板的设置2.2.2运单模板的设置2.3淘宝助理的使用2.3.1批量上传商品2.3.2批量编辑商品2.3.3批量导出或导入商品教学重点1. 商品的发布技巧2. 设置商品标题、优化商品主图、撰写商品描述。
教学难点1. 设置商品标题2. 撰写商品描述。
第3章网店管理学习目标1．学会淘宝网店的基本设置、商品的分类管理、子账号管理。
2．熟练掌握商品交易管理。
3．了解客户服务管理。
主要内容3.1网店基本管理3.1.1网店的基本设置3.1.2商品分类管理3.1.3子账号管理3.2商品交易管理3.2.1订单管理3.2.2评价管理3.3客户服务管理3.3.1违规管理3.3.2举报管理3.3.3 投诉管理3.3.4申诉管理教学重点1. 网店的基本设置2. 订单管理教学难点1.评价管理第4章网店图片的拍摄与处理学习目标1．学会网店商品拍摄的基本方法2．了解网店图片的常见格式。
电子商务《网店运营与管理》教案
电子商务《网店运营与管理》教案一、教学目标1. 理解电子商务的基本概念和特点2. 掌握网店运营的基本流程和策略3. 学习电子商务营销的方法和技巧4. 培养学生的创新能力和团队协作能力二、教学内容1. 电子商务概述电子商务的定义和发展历程电子商务的特点和优势2. 网店运营流程网店开店前的准备商品上架和描述订单处理和物流管理售后服务和客户关系管理3. 电子商务营销策略网络营销的基本概念和方法搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎营销（SEM）社交媒体营销和内容营销电子商务促销活动和优惠券策略4. 电子商务安全与法律网络安全和隐私保护电子合同和电子商务法知识产权保护和侵权问题5. 创新与创业电子商务创新模式和案例分析创业融资和风险管理三、教学方法1. 讲授法：讲解电子商务的基本概念、理论和方法。
2. 案例分析法：分析电子商务成功案例，引导学生思考和讨论。
3. 实践操作法：学生亲自动手操作网店，实践电子商务运营流程。
4. 小组讨论法：分组讨论和分享电子商务营销策略和实践经验。
四、教学资源1. 教材：《电子商务原理与实践》2. 网络资源：电子商务平台、营销工具和案例分析资料3. 软件工具：网店搭建和运营相关软件工具五、教学评价1. 平时成绩：学生课堂参与度、提问和回答问题的情况。
2. 作业评价：学生完成作业的质量和创新程度。
3. 实践报告：学生网店运营实践的报告和分析。
4. 期末考试：考查学生对电子商务理论和实践的掌握程度。
六、教学安排1. 电子商务概述（2课时）电子商务的定义和发展历程（1课时）电子商务的特点和优势（1课时）2. 网店运营流程（4课时）网店开店前的准备（1课时）商品上架和描述（1课时）订单处理和物流管理（1课时）售后服务和客户关系管理（1课时）3. 电子商务营销策略（6课时）网络营销的基本概念和方法（2课时）搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎营销（SEM）（2课时）社交媒体营销和内容营销（2课时）4. 电子商务安全与法律（2课时）网络安全和隐私保护（1课时）电子合同和电子商务法（1课时）5. 创新与创业（4课时）电子商务创新模式和案例分析（2课时）创业融资和风险管理（1课时）七、教学活动1. 电子商务概述（2课时）引导学生了解电子商务的定义和发展历程，通过展示电子商务案例，让学生了解电子商务的特点和优势。
白东蕊《网店运营与管理》(第2版)-课后习题答案第2章答案
第2章商品发布与网店管理一、名词解释1、SKU对一种商品而言,当其品牌、型号、配置、等级、花色、包装容量、单位、生产日期、保质期、用途、价格、产地等属性与其他商品存在不同时,可称为一个单品。
通常,将一个单品定义为一个SKU(Stock Keeping Unit)。
2、运费模板运费设置是商品发布的关键环节，是针对交易成交后卖家需要频繁修改运费而推出的一种运费工具。
使用运费模板可以将不同地区的快递价格设置好，之后应用在商品上，当有买家浏览商品时，运费可自动显示在商品页面上；使用运费模板还可以批量修改运费，从而节省时间，提高工作效率。
3、运单模板因为不同快递公司的运单格式不同，所以针对不同快递公司需要设置不同的运单模板，校准后，卖家可根据需要添加电话、网址等信息，在打印快递单时可选择相应的信息打印在快递单上。
4、淘宝助理淘宝助理是一款淘宝网免费提供给卖家使用的、功能强大的客户端工具软件,它可以帮助卖家快速创建新商品、离线编辑商品信息、批量上传和下载商品信息、批量打印快递单、批量发货和好评等操作。
二、单选题1-6 A A B C C D三、多选题1． ABCD 2． ABC 3． BCDE四、简答题1．简述商品发布的流程及商品发布的关键要素。
商品发布的流程:(1)登录淘宝网后,依次单击“卖家中心”→“宝贝管理”→“发布宝贝”子栏目,进入商品发布页面。
(2) 在商品智能发布页面上传商品主图后，系统可以自动生成第5张白底图，注意上传的主图要大于700像素×700像素；上传条码图片或输入商品编码（商品如果没有条码则可以不选择，该选项为选填），可以使系统快速识别出商品的信息和类目。
(3)完善商品信息。
根据要求，卖家需要完善商品属性信息，同时需要填写商品的销售信息，包括库存、价格等信息，商品属性信息应尽量详细填写。
在“物流信息”中选中“使用物流配送”复选框，若要将一批商品设置为同样的运费，可以选择商品的运费模板或者点击“新建运费模板”。
网店运营与管理(专,2019秋)
题目1正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？（）选择一项：A. B2BB. B2CC. C2CD. G2B反馈你的回答正确正确答案是：B2B题目2正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干商家要开展电子商务活动，应该用（）作为其主要的生意平台。
选择一项：A. BBSB. E-mailC. 在线商店D. 电话订购反馈你的回答正确正确答案是：在线商店题目3正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干以下选项中，哪项不是批发市场进货的优点？（）选择一项：A. 能够亲身接触商品实物B. 批发价格相对于市场价格便宜C. 灵活自如，可以随时补充库存D. 熟悉市场行情，了解流行趋势反馈你的回答正确正确答案是：灵活自如，可以随时补充库存题目4正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干淘宝网创办于哪年？（）选择一项：A. 2002B. 2003C. 2004D. 2005反馈你的回答正确正确答案是：2003题目5正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干淘宝网上的业务中，以下哪个是个人对个人的业务？（）选择一项：A. 淘宝集市B. 品牌商城C. 天猫超市D. 都不是反馈你的回答正确正确答案是：淘宝集市题目6正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干淘宝使用的第三方支付工具是？（）选择一项：A. 支付宝B. 财付通C. 快钱D. 余额宝反馈你的回答正确正确答案是：支付宝题目7正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干关于会员名注册要求哪个是正确的？（）选择一项：A. 会员名由5-25 个字符组成B. 会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文C. 会员名可以使用两个中文字组成D. 前三个选项都不正确反馈你的回答正确正确答案是：会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文题目8正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？（）选择一项：A. 1个B. 2个C. 不限D. 3个反馈你的回答正确正确答案是：1个题目9正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干淘宝的商品描述不得超过多少字节？（）选择一项：A. 10000B. 20000C. 25000D. 30000反馈你的回答正确正确答案是：25000题目10正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干淘宝网的账户密码是由多少个字符组成的？（）选择一项：A. 6-16个字符B. 8-18个字符C. 5-15个字符D. 6-15个字符反馈你的回答正确正确答案是：6-16个字符题目11正确获得6.00分中的6.00分标记题目题干网上进货有哪些优势：（）选择一项或多项：A. 紧跟时尚潮流B. 成本低C. 货物价格便宜D. 灵活自如反馈你的回答正确正确答案是：紧跟时尚潮流, 成本低, 货物价格便宜, 灵活自如题目12正确获得6.00分中的6.00分标记题目题干网络零售的范围包括（）。
《网店运营与管理》教学大纲
《网店运营与管理》课程教学大纲学 时：72适用专业：电子商务专业一、课程性质和任务《网店运营》是顺应网络经济和电子商务发展需求衍生而来的一门以培养应用型的专业人才服务为目标的课程。
随着生活信息化、互联网普及，网络购物已经改变了传统的购物模式，网上购物不受时间和空间的限制，以及产品多样化给予消费者更多的选择和便利，吸引了越来越多的消费者，因此，网上开店这一领域也充斥巨大商业价值，在互联网日益成熟的今天，掌握网店运营及推广已经成为新型电子商务人才必备技能。
《网店运营》课程目标设置以网店运营课程价值的实现为依据。
通过理论教学及实践活动，培养学生网上开店、商品构图、店铺装修、商品发布、流量导入、物流配送的知识与技能；同时培养学生具备实际就业中需要拥有的心理素质和职业素养。
课程包含网上开店、网店商品构图、网店装修管理、网店商品发布管理、网店流量导入、网店物流与配送及综合实例七大项目内容。
每个项目以完成某项工作岗位任务为目标，一个项目又按具体工作流程分解为多个任务点，形成循序渐进的课程架构。
课程内容组织重点突出对目标职业能力的培养，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要展开。
既满足中职院校对职业技能的要求，又兼顾相关理论知识的学习。
1.知识目标➢ 认知不同网店平台的业务模式和特点； ➢ 了解常见电商平台； ➢ 熟悉好产品渠道的表现； ➢ 了解产品定位的概念及作用； ➢ 了解用户群定位的概念及作用。
➢ 熟悉常见的商品构图方法；➢了解商品图片美化的技巧；➢了解商品图设计的方法；➢了解网店装修的基本步骤；➢了解视觉营销的基本元素；➢了解商品标题的撰写方法；➢熟悉详情页设计的基本思路；➢熟悉上下架时间和橱窗推荐对商品排名的重要性；➢了解常见的站内免费引流方式；➢熟悉微博淘宝版的多种内容形式；➢了解微信营销内容编辑的方法；➢入库管理的认知；➢在库管理的认知；➢了解货物打包的方法；➢熟悉物流配送的流程。
2.技能目标➢掌握电商平台选择的方法；➢熟练产品渠道选择的方法；➢熟悉网店产品定位的方法；➢掌握用户群定位的方法；➢掌握申请与开通网上店铺的方法；➢掌握网店不同类型图片的构图方法；➢掌握产品图片的处理与美化方法；➢掌握商品图设计方法；➢掌握店招、促销区的设计方法；➢掌握商品分类栏的设计方法；➢掌握自定义栏目的设计方法；➢熟悉商品标题常见的选词方法；➢掌握详情页内容的分类和设计技巧；➢掌握商品上下架时间和橱窗推荐的设置技巧；➢能够完成商品的最终发布；➢掌握淘宝客推广的方法；➢掌握直通车推广的方法；➢掌握其他常见方法流量导入的方式；➢掌握入库管理的要点；➢掌握在库管理的要点；➢掌握货物打包的具体步骤；➢掌握物流配送的基本流程。
《网店运营与管理》复习
一、填空题1、常见网络交易平台有哪些？淘宝、拍拍、凡客诚品、当当、京东商城2、 B2B指的是买卖双方都是？B2B指的商家(泛指企业)对商家的电子商务。
3、评价买卖双方信用等级？4、宝贝必须具备以下关键两点：价格、宝贝描述才能打动买家的心。
5、针对新产品宝贝的价格定位常用以下方法：成本定价法、心理、市场等。
6、商品让人心动、又容易记忆的是畅销商品的共同特点。
7、买家收到货后，查验无误后，买家就可以去淘宝网上进行确认收货，然后通知支付宝把款项付到卖家账户，这时卖家才可以收到货款，完成此次交易。
8、为了维护淘宝网购物环境，保护您和买家权利，在开店前需要学习淘宝规则，参加考试。
9、离线编辑宝贝的软件有淘宝助理。
10、下载安装常见淘宝聊天工具阿里旺旺可以和联系卖家与卖家沟通。
11、 C2C指的是买卖双方都是消费者。
12、寻觅货源的方法：批发市场进货、从供货网站阿里巴巴，慧聪网等网站寻找货源。
13、网络交易的常见电子支付平台？支付宝、财付通14、淘宝商城天猫是全新打造的 B2C 购物平台，必须要有公司名称和保证金。
15、为了维护淘宝网购物环境，保护您和买家权利，在开店前需要学习淘宝规则，参加考试。
16、增加直通车的流量有两个方面，一提高流量，二提高成交率。
二、判断对错题1、网络购物集中地区？江浙沪2、网购高峰？年间，节假日，活动项目3、网购主力网民？二三线城市网民4、宝贝评价用什么形式表达好评、中评、差评？红色花、黄色花、黑色萎花5、淘宝直通车广告位置有？搜索结果页面右侧8个，下方五个。
类目搜索页面右侧8个，下方五个。
各类专项促销活动页面---淘宝首页、各频道和社区热卖单品活动、促销专享活动6、淘宝商城店铺等级评分？0~57、直通车规定的淘宝卖家级别？两心，或两心以上8、淘宝可以免费开分店？不可以，一个会员仅能拥有一个可出售商品的账户三、简答题1、简述网络禁止和限制交易商品。
1、枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品；2、易燃、易爆物品（不含烟花爆竹）；3、毒品、强腐蚀性化学品；4、含有色情淫秽内容的音像制品；色情陪聊服务;成人网站论坛的账号及邀请码；5、毒品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件；11、人体器官、遗体；12、伪造变造的货币以及印制设备；13、走私、盗窃、抢劫等非法所得。
白东蕊《网店运营与管理》(第2版)-课后习题答案第6章 网店搜索引擎优化 习题答案
第6章网店搜索引擎优化一、名词解释1.网店SEO:网店的SEO（搜索引擎优化）主要分为两种：第一种是网店在站外搜索引擎（如百度、谷歌等）中的优化；第二种是提升在淘宝网内的搜索排名，通过优化网店商品标题、类目、属性、上下架时间等来获取较好的排名，从而获取淘宝网搜索流量。
2.跳出率：跳出率是指买家浏览了首页就离开的访问量与总访问量的比率。
3动销率：是指在一定周期内有销量的商品数量与全部上架销售的商品数量的比值。
一般以30天为一个周期。
4.滞销率：为滞销商品与全部上架销售的商品数量的比值。
滞销商品是指在最近90天之内，无编辑、无浏览、无成交的商品。
5.商品权重：一般影响商品权重的因素有点击率、转化率、橱窗推荐、商品属性的完整度和准确率、关键词匹配、下架时间、信誉、销量、价格、商品评分、商品主图和详情等。
6.点击率：点击率是指商品展现后的被点击的比率，即商品被点击的次数与被显示次数之比。
7.转化率：转化率是指进店的所有访客中成功交易的人数比例。
8.退款纠纷率：退款纠纷是指买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝网介入并且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。
退款纠纷率是指30天内退款纠纷笔数占支付宝成交笔数的比例。
二、单项选择题1-5 CABCC 6-8 AAB三、多项选择题1．ABCD 2．ABC 3．ABC 4．ABD 5．CD四、判断题1-5 √×××× 6-10 √××√√ 11-12×√五、简答题1．简述淘宝搜索引擎的工作原理及步骤。
自然搜索原理：工作步骤：（1）提取关键词在这个过程中，淘宝网搜索引擎对买家输入关键词的“猜”可以分为三个阶段。
1）匹配关键词。
2）匹配类目。
3）个性化搜索。
（2）商品排序淘宝网搜索排名越靠前的商品，获得的展示机会就越多，得到的流量也就越多。
为了给众多商品排出顺序，就需要搜索引擎进行一番计算。
一般来说，淘宝网搜索引擎主要考虑商品综合权重的分值。
网店运营与管理测试卷二含答案
网店运营与管理测试卷二班级：姓名：学号：一、判断题1、天猫专营店申请入驻时不需要品牌授权书。
（）2、商品衰退期时影响定价的直接因素是成本。
（）3、800px*800px的天猫主图有放大效果。
（）4、选择商品的类目越大越好。
（）5、平台活动不是影响商品定价的因素。
（）6、店铺优惠券只能领取一张。
（）7、没有上传商品主图的宝贝无法上架销售。
（）8、没有上传手机端详情页的商品，不会在手机淘宝APP上显示商品详情。
（）9、点击率是衡量商品主图的重要指标。
（）10、心理定价是商品定价常用的策略之一。
（）二、单项选择题1、我们之所以要设计合适的商品详情页，主要是为了提高商品的（）A.展现量B.点击率C.转化率D.客单价2、我们之所以要设计合适的宝贝标题，主要是为了提高商品的（）A.展现量B.点击率C.转化率D.客单价3、淘宝宝贝标题最多可以填写（）个字符。
A.30B.60C.90D.不限4、客单价指的是：（）A.某一时期内某消费者在全网购买商品成交价格总和B.某一时期内某消费者在该店铺下购买商品成交价格总和C.某个地域消费者在该行业下购买商品成交价格总和D.某个地域消费者在全网购买商品成交价格总和5．竞争对手的分析包括（）。
A．发现竞争对手 B．分析竞争对手 C．洞察竞争对手 D．以上都是6、下面那个选项不能提供店铺相关数据（）A.生意参谋B.看店宝C.阿里指数D.京准通7、我们通常称能够为店铺带来大量流量的商品为（）。
A.利润款B.热销款C.活动款D.形象款8．网络市场趋势分析的数据工具有（）。
A．百度指数 B．第三方电子商务数据服务机构C．电子商务平台官方数据工具 D．以上都是9、以下哪种情况下，店铺商品不会下架到仓库中？（）A.商品数量卖空B.手动将商品下架C.下架时间倒计时结束D.商品违规被下架处罚10、天猫上需要拥有两个以上品牌才能开店的店铺类型是（）A.旗舰店B.专卖店C.专营店D.企业店三、多选题1、衡量商品详情页优劣的指标有（）A.点击率B.转化率C.跳失率D.客单价2．商品的定价因素有（）。
电子商务《网店运营与管理》教案
电子商务《网店运营与管理》教案一、教学目标1. 了解电子商务的基本概念和我国电子商务的发展现状。
2. 掌握网店运营的基本流程和关键环节。
3. 学会使用电子商务平台进行网店管理与运营。
4. 培养学生的创新意识和团队协作能力。
二、教学内容1. 电子商务概述1.1 电子商务的定义和发展历程1.2 电子商务的分类和特点1.3 我国电子商务的发展现状和趋势2. 网店运营与管理基本概念2.1 网店的定义和类型2.2 网店运营的基本流程2.3 网店管理的关键环节3. 电子商务平台及其应用3.1 电子商务平台的功能和分类3.2 常用电子商务平台的使用方法3.3 电子商务平台的安全与法律问题4. 网店营销策略4.1 网络营销的基本概念和策略4.2 搜索引擎优化（SEO）4.3 社交媒体营销（SMM）4.4 网络广告和电子商务推广5. 网店运营实战演练5.1 开设网店的基本步骤5.2 商品上架与推广5.3 客户服务与售后处理5.4 网店运营数据分析与优化三、教学方法1. 讲授法：讲解电子商务和网店运营与管理的基本概念、原理和方法。
2. 案例分析法：分析成功网店的运营案例，让学生了解实际运营过程中的经验和教训。
3. 实操演练法：引导学生实际操作电子商务平台，开设网店并进行运营管理。
4. 小组讨论法：分组讨论网店运营中的问题，培养学生团队合作和解决问题的能力。
四、教学资源1. 教材：《电子商务原理与应用》、《网店运营与管理》等。
2. 课件：教师自制的课件和教学素材。
3. 网络资源：电子商务平台、搜索引擎、社交媒体等。
4. 实操工具：电子商务平台账号、网络营销工具等。
五、教学评价1. 平时成绩：课堂表现、小组讨论和作业完成情况。
2. 实操考核：学生在电子商务平台上开设网店并进行运营管理的过程和结果。
3. 期末考试：书面考试，测试学生对电子商务和网店运营与管理的基本概念、原理和方法的掌握程度。
六、教学安排1. 课时：共计32课时，每课时45分钟。
《网店运营与管理》(第2版)题库1-10章章节测试题全书练习题思考题参考答案(含原题)
第1章网上开店概述一、名词解释1．支付宝实名认证支付宝实名认证服务是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。
支付宝实名认证除了核实身份信息以外，还核实了银行账户等信息。
通过支付宝实名认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品。
2．淘宝开店认证淘宝开店认证是在淘宝网上开店时注册了账户，支付宝实名认证后进行的确认开店的认证。
需要按照系统提示进行操作，并设置有效经营地址等信息。
3．店铺动态评分店铺动态评分也称卖家服务评级（Detailed Seller Ratings，DSR），只有使用支付宝完成的交易才能进行店铺动态评分。
包括宝贝与描述相符、卖家的服务态度和物流服务的质量，每项店铺动态评分取连续6个月内所有买家给予评分的算术平均值。
4．主图打标打标，“标”是标签的意思，主图打标即在商品的主图上打上促销标识。
淘宝主图打标应该注意：（1）淘宝平台只有主图支持编辑打标，其他图片不支持该功能。
（2）打标在主图上要生效，网店必须开通打标功能，而且需要特定的标签、价格、优惠券等，然后系统会自动填写。
5．分销网站除了淘宝的官方供货平台外，还有很多提供批发服务的分销网站，适合中小卖家选择货源，如购途网（go2）、爱买卖（2mm）、四季星座网（571xz）、杭州女装网（hznzcn）、衣联网（eelly）等。
6．产业带产业带是一条带状的链条产业集中区域，是相关或相同产业的基地。
在此区域内可以形成产业集聚效应，从而更好地壮大产业，如杭州的女装、扬州的毛绒玩具、深圳的3C数码产品、佛山的卫浴产品等。
按阿里巴巴→“源头好货”的顺序查看“产地地图”即可看到不同类目、不同产品的产业带，以及每个产业带工厂的联系信息。
二、单项选择题1～5 A B C B D三、判断题1～6：√√×√×√四、简答题1．常见的网上开店平台有哪些？各有什么特点？答：目前，网店平台有很多，根据其经营性质的不同可以划分为不同类型，如B2B、B2C、C2C等。
《网店运营与管理》答案
项目一一、选择题1．D ，2．A ，3．B ，4．D ，5．A二、判断题1．商家。
2．第三方支付。
3．打印机，智能手机，扫描仪。
4．注册淘宝账户，支付宝实名认证，创建店铺。
5．身份认证，资金管理。
三、思考题1．（1）对店铺进行定位的最终目的是结合自身特点进行差异化经营，并最终让店铺在消费者的心智当中占据一席之地，这个一席之地最好是第一的（甚至是唯一的）。
（2）店铺定位大致可以分为买家群体定位、产品定位、店铺视觉定位三个方面。
①对买家群体定位的重点主要是对性别、年龄、收入、喜好、习惯等条件的筛选；②产品定位是基于客户对于产品的属性要求、价格要求、质量要求、风格要求不同而进行的，根据不同的客户群体需要对产品进行对应的产品定位；③店铺视觉定位是网店卖家能否开好网店的一个重要环节。
不同色调的使用在网店装修上可以起到不同的视觉和心理效果，其次就是通过产品图片的构造、视角、光线方面呈现不同的店铺风格。
2．网上开店必备的数码摄影设备包含一款合适的数码相机以及相应的拍摄器材（如特效镜头、三脚架、闪关灯、反光板等）。
（1）数码相机。
购买数码相机时不要盲目追求高像素，800万像素已经足够家用。
此外，针对不同类别的宝贝图片的拍摄，可以购买相应品牌的数码相机。
如衣服、裤子等服饰类宝贝图片的拍摄，可购买索尼数码相机，因为索尼数码相机成像颜色鲜艳；饰品类宝贝图片的拍摄，可购买尼康相机，因为它在微距方面是镜头之王。
（2）特效镜头。
购买可换镜头的数码相机，通过与特效镜头的配合可以拍摄出奇妙的、无与伦比的照片，且不需后期美化便可直接使用。
特效镜头价格较贵，可以购买也可以租用。
（3）三脚架。
技巧拍摄往往都离不开三脚架的帮助，如夜景拍摄、微距拍摄等。
三脚架的主要作用就是稳定照相机，以达到某些摄影效果。
最常见的是在长曝光中使用三脚架。
（4）闪光灯。
闪光灯分为内置闪光灯和外置闪光灯。
闪光灯如果是家庭使用，一般用相机自带的闪光灯即可；如果要求比较高，需要用专业的闪光灯。
网店的运营与管理课程
网店的运营与管理课程1. 课程简介本课程旨在帮助网店的经营者全面了解网店运营与管理的关键要点及技巧，以提升网店的竞争力和盈利能力。
通过系统地学习和应用本课程的内容，学员将能够有效地规划和管理网店的运营工作，提升销售额和客户满意度。
2. 课程大纲2.1 网店运营的基本概念•网店运营的定义和意义•网店运营的发展趋势和前景•网店运营的关键要素和标准2.2 网店运营策略与规划•网店的定位与目标市场分析•网店营销策略与推广手段•网店产品和服务的优化与创新2.3 网店运营流程与管理•网店产品的采购与管理•订单处理与发货流程优化•售后服务与客户关系管理2.4 网店运营数据与分析•网店运营数据的收集与分析方法•运营数据的有效利用与决策支持•数据分析工具与技巧介绍3. 学习目标•了解网店运营的基本概念和关键要素•掌握网店运营的策略和规划方法•学会网店运营流程和管理的核心技巧•掌握运营数据的收集和分析方法•运用所学知识提升网店的竞争力和盈利能力4. 适合对象本课程适合以下人群参加：•网店经营者和管理者•打算创办网店的创业者•对网店运营与管理感兴趣的人士5. 学习方式本课程采用线上学习的方式进行，学员可以根据自己的时间安排自由学习。
课程内容包括：•视频教学讲解•线上讨论和互动•阅读资料和习题练习•作业和实践项目6. 学习时间本课程的学习时间为总计30个学时，学员可根据自己的学习进度自由安排学习时间。
7. 学习认证学员需完成并通过课程的学习和作业项目，通过在线考试后，可获得本课程的结业证书。
8. 师资力量本课程由一线网店经营者和管理者组成的专业团队授课，他们具有丰富的实践经验和专业知识，能够将理论知识与实际案例相结合，使学员能够更好地应用所学知识。
9. 报名方式想要报名参加本课程，请通过以下方式联系我们：•电话：XXX-XXXXXXX•邮箱：***********我们将及时为您提供报名信息和相关学习指导。
10. 结语通过本课程的学习和实践，相信学员们能够更好地掌握和应用网店的运营与管理技巧，提升网店的竞争力和盈利能力。
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题目1
正确
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题干
宝贝三要素是指哪三个？（）
选择一项：
A. 标题、图片、描述
B. 旺旺、支付宝、描述
C. 图片、支付宝、旺旺
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你的回答正确
正确答案是：标题、图片、描述
题目2
正确
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题干
轻松拍商品图片，只要简单三个步骤，请选择以下哪个不是三步骤之一。
（）选择一项：
A. 取景
B. 设定参数
C. 做图
D. 按快门
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你的回答正确
正确答案是：做图
题目3
正确
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题干
当室内光线太暗，拍摄宝贝内容易于手抖导致图像模糊，可以用光影魔术手的什么功能调整？（）
选择一项：
A. 色相调节
B. 白衡一指键盘
C. 锐化
D. 饱和度调节
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你的回答正确
正确答案是：锐化
题目4
正确
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题干
一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里？（）
选择一项：
A. 1个
B. 10个
C. 20个
D. 不限个数
反馈
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正确答案是：20个
题目5
不正确
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题干
从“我的淘宝”哪个菜单进入店铺设置店铺介绍？（）选择一项：
A. 淘管家
B. 店铺装修
C. 店铺基本设置
D. 卖家中心
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你的回答不正确
正确答案是：店铺基本设置
题目6
正确
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题干
淘宝旺旺中，要查看刚聊过天的客户的聊天记录，应选择下面那个选项？（）选择一项：
A. 查看今天的聊天记录
B. 查看最近的聊天记录
C. 查看在线的聊天记录
D. 查看本地的聊天记录
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你的回答正确
正确答案是：查看最近的聊天记录
题目7
正确
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题干
淘宝网的常用在线沟通工具是（）。
选择一项：
A. 阿里旺旺
B. MSN
C. 腾讯QQ
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你的回答正确
正确答案是：阿里旺旺
题目8
正确
获得4.00分中的4.00分
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题干
以下哪种行为违反了《淘宝规则》？（）
选择一项：
A. 未公布用户信息、聊天记录等内容
B. 未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容
C. 未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话
D. 发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息
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你的回答正确
正确答案是：发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息题目9
正确
获得4.00分中的4.00分
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题干
以下关于建立买家信赖感的方法中，不正确的是：（）
选择一项：
A. 善于倾听
B. 投其所好
C. 赞美买家
D. 见到买家极力宣传产品功能
反馈
你的回答正确
正确答案是：见到买家极力宣传产品功能
题目10
不正确
获得4.00分中的0.00分
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题干
经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式？（）选择一项：
A. 友情链接
B. 博客
C. 淘客
D. 微博
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你的回答不正确
正确答案是：博客
题目11
不正确
获得6.00分中的0.00分
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题干
服饰的拍摄方法大致可以分为：（）这三种。
选择一项或多项：
A. 卧拍
B. 摆拍
C. 穿拍
D. 挂拍
反馈
你的回答不正确
正确答案是：卧拍, 穿拍, 挂拍
题目12
不正确
获得6.00分中的0.00分
标记题目
题干
装修店铺时的主要注意事项有：（）
选择一项或多项：
A. 网页设计简单整洁
B. 装修时应尽量用鲜艳色彩
C. 注重色彩搭配
D. 图片设置不宜过大
反馈
你的回答不正确
正确答案是：网页设计简单整洁, 注重色彩搭配, 图片设置不宜过大题目13
不正确
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题干
以下哪些商品可以采用吸光类商品的拍摄方法？（）选择一项或多项：
A. 皮衣
B. 帆布鞋
C. 亚光塑料
D. 钻戒
反馈
你的回答不正确
正确答案是：皮衣, 帆布鞋, 亚光塑料
题目14
不正确
获得6.00分中的0.00分
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题干
与买家沟通时的“三不”原则是指：（）
选择一项或多项：
A. 语气不能生硬
B. 不赶客
C. 响应不及时
D. 不“拉黑”
反馈
你的回答不正确
正确答案是：语气不能生硬, 不赶客, 不“拉黑”
题目15
不正确
获得6.00分中的0.00分
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题干
下面哪些是创建“旺旺群”需要符合的条件？（）
选择一项或多项：
A. 会员信用级别达到2心以上
B. 旺旺使用的累积活跃度达到5级以上
C. 必须为卖家
D. 必须加满30个好友
反馈
你的回答不正确
正确答案是：会员信用级别达到2心以上, 旺旺使用的累积活跃度达到5级以上题目16
正确
获得3.00分中的3.00分
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题干
数码相机的感光元件就是CCD。
（）
选择一项：
对
错
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正确的答案是“对”。
题目17
正确
获得3.00分中的3.00分
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题干
相机上面的模式标识M模式不是手动模式。
（）选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“错”。
题目18
正确
获得3.00分中的3.00分
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题干
拍摄衣服的时候可以采用吸光体的布光方式。
（）
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目19
不正确
获得3.00分中的0.00分
标记题目
题干
拍照时拍摄了太多空白的边，产品不突出，可以使用光影魔术手的缩放功能？（）选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“错”。
题目20
不正确
获得3.00分中的0.00分
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题干
拍摄商品时，我们可以随时调节曝光补偿值。
（）
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目21
不正确
获得3.00分中的0.00分
标记题目
题干
推广和营销是两个不同的商业词汇，简单来说，商店的“推广”起到“知道我们”的作用，“营销”起到选择我们的作用？（）
选择一项：
对
错
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正确的答案是“对”。
题目22
正确
获得3.00分中的3.00分
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题干
不要同买家争执事情的对错，买家的观点在你心里永远是对的。
（）
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目23
正确
获得3.00分中的3.00分
标记题目
题干
在我们接待客户时，第一句话的回复非常重要，回复的不合适会降低我们的服务品质，影响成交率。
（）
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目24
正确
获得3.00分中的3.00分
标记题目
题干
作为一名优秀的客服人员，不仅自己要了解商品的价值，还要让顾客了解该商品确实物有所值，甚至物超所值。
（）
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目25
不正确
获得3.00分中的0.00分
标记题目
题干
阿里旺旺群的人数上限是200人。
（）选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。