QC及质量改进培训课件

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QC小组的性质和特点
1 性质： 是企业中群众性 质量管理活动的一种有 效的组织形式，是职工 参加企业民主管理的经 验同现代科学管理方法 相结合的产物。 2特点 *明显的自主性 *广泛的群众性 *高度的民主性 *严密的科学性
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QC小组的宗旨和作用 宗旨： 1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。 3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现 场。
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QC小组的类型
服务型
现场型 攻关型 管理型
QC小组的课题类型
一、现场型QC小组 以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品 质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。 二、服务型QC小组 工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业 中的辅助人员和服务人员组成的QC小组。 三、攻关型QC小组 通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关 键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果 显著。 四、管理型QC小组
QC及质量改进培训课件
观念决定态度
态度影响方法
观念先行 结果导向 方法改变行动 行动养成习惯 习惯形成性格 性格决定命运
伤仲永
金溪县的平民方仲永，家里世代从事农业生产。仲永长到五岁时，不曾 认识写字的工具（笔、墨、纸、砚），（有一天）他忽然大哭索要这些 写字的工具。父亲对此感到惊异，便从邻居家借来给他。（仲永）他当 即写了四句诗，并且亲自在诗后写上了他自己的名字。这首诗以奉养父 母、团结同族人为诗的内容，（父亲把这首诗）传给全乡学识优秀的士 人观赏。从这时开始，有人指定物品让他作诗，他能立刻完成，诗的文 采和道理都有值得欣赏的地方。同乡的人对此感到惊奇，渐渐地请他的 父亲去做客；有的人用财物讨取仲永的诗作。他的父亲认为这样有利可 图，（于是）每天拉着仲永四处拜访同乡的人，不让他学习。 我听说这件事很久了。明道年间，我跟随父亲回家，在舅舅家里见到了 他，他十二三岁了。我让（他）作诗，他作的诗已经不能与从前的名声 相称。又过了七年，（我）从扬州回来，再到舅舅家，问起他，（舅舅） 回答说：“他的才能已经消失，与平常人没有什么区别了。” 王安石说：“仲永的通达聪慧，是上天赋予的。他的天资，比一般有才 能的人要高得多。他最终成为一个平凡的人，是因为他受到的后天的教 育没有达到要求。像他那样天资聪颖，如此有才智的人，没有受到后天 的教育，尚且要成为平凡的人；那么，现在那些不是天生聪明，本来就 平凡的人，又不接受后天的教育，想成为一个平常的人恐怕都不能够 吧？”
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QC小组题目的正确表达 XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX 如何对待 对象 具体问题 1、提高 2、降低 3、提高 4、研制 一分厂 直接纱 合股纱 空压机 满筒率 制造成本 单班产量 自动报警系统
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QC小组题目的不正确表达
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什么是文明的现场？ 开展5“S”活动加强现场管理 1 整理（SEIRI）去掉不需要的东西。 2 整顿（SEITON）物品定置存放，标识、 通道、区域划分清楚。 3 清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃圾、 污点经常检查，形成制度。 4 清洁（SEIKETSU）现场、设备、环境 卫生的保持。 5 素养（SHITSUKE）加强修养，美化身 心，遵守制度，养成良好的习惯。
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第三章 QC小组的活动 基本条件： 1、领导对QC小组活动思想上重视,行动上支持； 2、职工对QC小组活动有认识，有要求；
3、培养一批QC小组活动的骨干； 4、建立健全QC小组的规章制度；
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各类课题QC小组活动涉及相同 管理技术的三个共同方面
现状
目标
要把现状调查分析清楚
在原基础上，上升到一个新的水 全新的要求 平 不用分析原因；为达到预期 针对现存问题的症结，分析原因， 目标，广泛提出各种方案， 并找出主要原因 寻找最佳方案。 用数据说话 评价、比较、选择（有数据 时，也要用数据）
原因分析
决策依据
应用工具
以数据分析工具为主，非数据分 以非数据分析工具为主。 析工具为辅
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QC小组活动的作用 1 提高人的素质，发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、分析和 解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。
创新型课题的要点
提出各种方案，并确定最佳方案
这一步是“创新型”课题活动关键的一步，关系到创新型能否取得成功。这一步应 该注意以下几个问题： 1、由于是一种创新型的活动，是过去所没有过的，因此，要达到预定的目标，就必须 让QC小组全体成员用创造性思维，借助“头脑风暴法”，相互启发，深入思考，把可 能达到预定目标的各种途径（方案)都充分的提出来。 2、在大家提出的各种想法的基础上，运用亲和图进行整理，形成若干个相对独立的方 案。 3、QC小组全体成员要对这些方案逐个进行综合分析论证，做出评价，取得综合评价值， 确保评价的准确性。 4、在对各个方案进行综合分析、评价的基础上，通过各方案的比较，选出最佳方案 （即准备实施的方案）。
QC小组总体思路
过程
◆严格遵循PDCA循环的程序、步骤
成果
◆严格遵守现场、现物、现实、原理、原则 ◆实实在在的开展活动 ◆一切用事实、数据说话 ◆熟练运用QC工具
成果基础 成果依据 有效方法
观念、意识、方法、风气、思路、工具、行动
课 程 目 录
第一章QC小组概述 第二章QC小组的组建 第三章QC小组活动 第四章QC小组活动成果 第五章质量改进项目概述
2、现状调查
3、设定目标 4、分析原因
5、确定主要原因 6、制定对策
D C A
5、按对策表实施 6、效果确认 7、标准化 8、总结和今后打算
D C A
7、按对策实施
8、检查效果
9、制定巩固措施
10、总结和下一步打算
“创新型”与“问题解决型”课题的区别
项目 立题 问题解决型 在原基础上改进、提高 创新型 从未有过的事情 无现状调查，而是研究创新 的切入点
1、遵循P、D、C、A循环； 2、以事实为依据，用数据说话； 3、应用统计方法；
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对P、D、C、A循环意义和特点的解释
1、意义：P----计划 D----实施（执行） C----检查 A----处理（处置、总结） 2、特点： （1）循环前进、阶梯上升； （2）大环套小环；
创新型 追求优良度 寻找恋人 策略追求型 HOW(怎样) 追求思路
改进型 排除恶劣度 追踪犯人 原因追求型 WHY(为什么) 追求为什么
系统图
创造性研究
特性因果图
分析性研究
创新型&其他类型
创新型
1、选择课题 2、设定目标 3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制定对策表
P
其 它 类 型
1、选择课题
P
选题时可选用的工具：
在说明选题理由时要用数据来表达，为此常常要 用到一些工具，经常用到的工具有折线图、柱状图、 饼分图、排列图等。
二、现状调查 现状调查是掌握问题的严重程度
现状调查应应注意的问题： （1）一定要用数据说话；（客观性、可 比性、时间性） （2）对调查的数据要分析整理，找到问 题的症结； （3）小组成员要亲自到现场去调查，取 得第一手资料；
现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状 就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结： 如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严 重到什么程度。 又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重 到什么程度。
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第一章 QC小组的概述
QC小组的概念 在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工， 围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的 问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素 质和经济效益为目的组织起来，运用质量管 理的理论和方法开展活动的小组。 [摘自1997年3月20日国家经委，科协，总 工会，团中央，中质协，财政部《关于推进 企业质量管1、来源：指令性课题 指导性课题 小组自己选择 （针对上级方针目标、现场存在的问题、 顾客的不满意） 2、选题时注意的问题： （1）课题宜小不宜大； （2）名称应一目了然，不要抽象； （3）选题的理由要直截了当，讲清目的和 必要性，不长篇大论的陈述背景；
改 进 型
由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提 高管理水平为目的。
创 新 型
创新型课题：就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产
品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。
QC小组的分类
创新型课题与改进型课题的区别： 创新型课题与原来的四种QC课题的不 同之处在于原来的四种类型课题的现状存 在着问题，与标准或上级下达的指标比有 差距，为此要找出问题的症结所在，分析 造成问题的原因，并找出主要原因，然后 制定对策加以实施，把问题解决，从而达 到目标。而“创新型”课题要解决的问题 及达到的目标是从未发生过的，因此就没 有现状可以调查，但是，为实现预定的目 标可以有多种方案，为此必须多各种方案 可行性分析评价，选出最好的方案……。 “创新型”课题是对原有的四重类型课题 的一种补充。
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第二章 QC小组的组建 组建原则1 自愿参加，上下结合。 启发下的自愿； 自愿与指导相结合； 共识是结合的基础。 实事求是，灵活多样。 从实际出发，不搞形式主义。 灵活多样的类型和活动方式。 提倡“小”、“实”、“活”、