系统集成项目管理师真题及答案解析：第10章 项目质量管理

系统集成项目管理师真题及答案解析：第10章项目质量管理

13年上

试题66

应用Paretol图可以（66）

A、将精力集中到最关键的因素上

B、量化风险

C、帮助预测未来的问题

D、改进风险管理

分析：

项目质量控制的方法、技术和工具

排列图也被称为帕累托图，是按照发生频率大小顺序绘制的直方图，表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因造成的。按等级排序的目的是指导如何采取主要纠正措施。项目团队应首先采取措施纠正造成最多数量缺陷的问题。帕累托法则认为：相对来说数量较小的原因往往造成绝大多数的问题或者缺陷。此法则往往成为二八原理，即80%的问题是20%的原因造成的。

参考答案：A

试题67

（67）一般不是用于质量控制的方法和技术

A、趋势分析

B、检验

C、控制图

D、制定参数基准

分析：

项目质量控制的方法、技术和工具（内容略）。

建议复习该小节所有质量控制的方法。

参考答案：D

13年下

试题38

质量保证是项目管理中非常重要的活动，质量保证除了为项目提供支持外，还为（38）创造了条件。

A. 产品改进

B. 过程改进

C. 质量控制

D. 成本控制。

分析：

本题首先要掌握质量保证、质量控制的基本概念和他们之间的区别。

然后，需要了解“质量保证的输出”中包括：（4）项目管理计划（更新）。在质量保证过程中，可能导致质量管理计划的变更，从而关联更新项目管理计划。这些变更可能包括：在项目持续过程改进的整个周期中可复用过程之间的协作力的提升行为，或者是已经识别和度量的（可执行的）过程改进行为。对于项目管理计划和相关辅助计划的变更请求（增删改）也通过集成变更控制过程统一进行审查和部署。

参考答案：B

试题43

在某操作系统中，47%的错误是由该系统4%的程序模块产生的，该现象是（43）特征。A．蒙特卡洛B．大数定律C．帕累托定律D．PDPC 分析：

排列图

排列图也被称为帕累托图，是按照发生频率大小顺序绘制的直方图．表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成的。按等级排序的目的是指导如何采取主要纠正措施。项目团队应首先采取措施纠正造成擐多数量缺陷的问越。从概念上说，帕累托图与帕累托法则一脉相承，该法则认为：相对来说数量较小的原因往往造成绝大多数的问题或者缺陷。此项法则往往称为二八原理，即80%的问题是20%的原因所造成的。也可使用帕累托图汇总各种类型的数据，进行二八分析。

参考答案：C

试题67

某公司的质量目标是每千行代码缺陷数不大于2.5个，项目组为确保目标的达成，并对软件开发项目组5个代码编写人员各自的质量进行趋势分析，适合使用的质量工具是（67）. A. 散点图 B. 矩阵图 C. 控制图 D. 亲和图

分析：

项目质量控制的方法、技术和工具（内容略）。

建议复习该小节所有质量控制的方法。

参考答案：C

14年上

试题57

质量管理体系文件包括质量手册、程序文件和（57）。

A. 质量计划

B. 质量目标

C. 质量方针

D. 质量记录

分析：

质量体系文件一般包括：质量手册、程序文件、作业书、产品质量标准、检测技术规范与标准方法、质量纪录、检测报告等。

参考答案：D

14年下

试题66

六西格玛管理方法的核心是将所有的工作作为一种流程，采取量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而提高客户满意度。具体的改进流程为（）。A．①确定②测量③分析④改进⑤控制

B．①测量②分析③确定④改进⑤控制

C．①测量②分析③改进④确定⑤控制

D．①控制②测量③分析④改进⑤确定

分析：

国际质量标准

六西格玛管理法的核心是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度，即采用DMAIC（确定、测量、分析、改进、控制）改进方法对组织的关键流程进行改进，而DMAIC又由下列4个要素构成：最高管理承诺、有关各方参与、培训方案和测量体系。其中有关各方包括组织员工、所有者、供应商和顾客。六西格玛管理法是全面质量管理的继承和发展。因此，六西格玛管理法为组织带来了一个新的、垂直的质量管理方法体系。

参考答案：A

试题67

在制定项目质量计划中，（）运用统计方法帮助项目确定影响特定变量的因素，经常用于项目产品的分析。

A．基准比较B．质量成本分析

C．流程图D．实验设计

分析：

制定项目质量计划所采用的主要技术、方法

4．实验设计

实验设计是一种统计方法，它帮助确定影响特定变量的因素。此项技术最常用于项目产品的分析。

参考答案：D

15年上

试题67

试题68

67、68、项目的质量保证不包括（1），采用的方法和技术不包括（2）。

（1） A. 产品的质量保证 B. 系统的质量保证

C. 人员的质量保证

D. 服务的质量保证

（2） A. 确定质量目标 B. 确定保证范围的等级

C. 质量检验

D. 制定质量保证规划

分析：

项目质量保证活动

1．产品、系统、服务的质量保证

2．管理过程的质量保证

（4）提出质量保证所采用方法和技术。

项目质量保证采用的一些方法、技术主要包括：

①制定质量保证规划。质量保证规划刘是进行质量保证的依据和指南，应在对项目特点进行充分分析的基础上编制。质量保证规划包括质量保证计划、质量保证大纲、质量标准等。

②质量检验。通过测试、检查、试验等检验手段确定质量控制结果是否与要求相符。

③确定保证范围和等级。质量保证范围和等级要相适应，范围小、等级低可能达不到质量保证的要求；范围大、等级高会增加管理的工作量和费用。等级划分应依据有关法规进行。

④质量活动分解。对于与质量有关的活动需要进行逐层分解，直到最基本的质量活动，以实施有效的质量管理和控制。质量活动分解的方式有多种，其中矩阵式是常用的形式。

参考答案：（67）C、（68）A

试题69-

69、为了实现项目质量控制，经常用到各种图形工具，下面是（）。