第十二次微笑课件

她惊奇地发现，那位乘客在本
子上写下的并不是投诉信，而
是一封热情洋溢的表扬信。
……在整个旅途中，你表现出的真诚 的歉意，特别是你的十二次微笑，深 深地打动了我，使我最终决定将投诉 信改成表扬信。你的服务质量很高， 下次如果有机会，我还将乘坐你们这 趟航班！
因为空姐始终微笑着真诚地为乘客服务， 所以使得乘客变投诉为表扬。
人与人之间只要真诚相待,就 没有化解不了的矛盾，就没有 解不开的结。
微笑是一座真诚的桥梁，
微笑是一股和谐的力量； 微笑是一份真切的关爱，
微笑是一种融洽的幸福！ 让我们把微笑的种子撒满心田， 让我们把微笑的幸福遍布角落！
祝愿微笑永远陪伴着你！
空姐虽然心里很委屈，但还是 很有、礼貌地把留言本交给乘 客， 并面带微笑地说：“先生， 请允许我再次向您表示真诚的 歉意，无论您提出什么意见， 我都将欣然接受。”
一位空姐走了过去，面带微笑地问：“请 先生，我能您做点什么？” 空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安 全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我 立刻把水给您送来，好吗？”
空 姐 们 的 微 笑
1、课文主要写的是什么事？
课文写的是在一次飞行途中，发 生在空姐和乘客之间的事：由于空 姐的疏忽造成了乘客的不满，但空 姐所表现出来的真诚的歉意和一次 次的微笑最终打动了乘客的心，换 来了乘客的原谅和表扬。
乘客
疏忽
延误
原谅
补偿 欣然接受
旅途
询问 小心翼翼
委屈
余怒未息 热情洋溢
她 急忙 来到客舱，见按响服 务铃的果然是刚才那位乘客。 她小心翼翼 地把水送到那位乘 客跟前， 面带微笑 地说： 实在对不起 “先生， ，由于我 的疏 忽，延误了您吃药的时 非常抱歉 ！ 间，
接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过
失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到 那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，
找出文中描写空姐几处 微笑的地方，并标上序号。
一位空姐走了过去，面带微笑地 问：“先生，我能为您做点什 么？”
她小心翼翼地把水送到那们乘客跟前， 面带微笑地说：“先生，实在对不起，由 于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常 抱歉！”
接下来的旅途中，空姐为了补偿自 己的过失，每次去客舱给乘客服务 时，都会特意走到那位乘客面前， 面带微笑的询问他是否需要水，或 者别的什么帮助。
或者别的什么帮助。
空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把
留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生， 请 允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出 什 么意见，我都将欣然接受。”
那位乘客抬起右手，指着 手表说：“怎么回事！有你 这样服务的吗？你看看，都 过了多久了？”
那位乘客脸色一变，想要 说些什么，却又没开口。ห้องสมุดไป่ตู้