客服经理职位说明书.doc

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二级客服经理--维护业务类职责岗位说明书

岗位名称二级客服经理岗位代码
岗位序列技术业务岗位层级
直接上级一级客服经理
工作目的为了完成客服管理的工作计划，在一级客服经理的指导下，负责配合制定相关制度和流程，并指导、监督工作计划的具体实施。

工作描述
职责任务职责：协助一级客服经理的工作
工
作
任
务
1.协助制定客服管理制度和管理流程
2.协助制定客服管理的年度工作计划
3.制定年度客服管理实施方案
职责：指导、监督工作计划的具体实施
工
作
任
务
1.指导、审核三级客服经理制定的客服满意度调查方案
2.对具体方案的实施进行监督和控制
3.指导、监督、考核三级客服经理的工作
职责：工作总结
工
作
任
务
1.撰写季度客服管理工作总结,并递交一级客服经理审核职责：完成上级交办的其他工作
业
绩标准1.客服管理的效果较好
2.客服管理工作计划的执行情况较好
工
作
难
对具体方案可行性、适用性的判断
点
工
作
禁
忌
泄露机密
职
业
发
展
一级客服经理
任职资格
知识技能能力教育水平大专及以上
专业要求市场营销相关专业
工作经验大专4年以上管理工作经验，本科2年，硕士1年，博士见习期满
职业资格取得经济师或同等职业/执业资格，且通过相应的外语和计算机考试专业技能
较熟悉并能应用沟通管理的理论和方法；有较强的判断能力、分析能力
和表达能力
能力要求有较强的学习能力、沟通协调能力，具有团队合作精神
其
他
要
求
无。

客服部经理岗位说明书

客服部经理岗位说明书一、岗位概述1.客服部经理岗位职责2.客服部经理岗位地位3.客服部经理工作环境二、岗位职责1.客服团队管理a.人员招聘、培训、考核与激励b.团队建设与人员发展c.制定并执行客服策略2.客户关系管理a.客户满意度提升b.客户投诉处理与预防c.客户数据分析与挖掘3.业务流程管理a.优化客服工作流程b.制定并执行服务标准c.监控并提升服务质量4.项目管理a.负责客服相关项目的策划与执行b.协调资源，确保项目进度与质量c.项目评估与总结5.协调与沟通a.跨部门沟通与协作b.上级与下属之间的沟通c.外部合作伙伴的沟通与协调三、岗位资格1.教育背景与专业要求2.工作经验与技能要求3.职业素养与能力要求四、岗位晋升与发展1.晋升路径2.职业发展机会3.培训与学习资源五、薪酬福利1.薪资结构2.奖金与激励措施3.福利待遇六、工作时间与休息安排1.工作时间2.休息安排3.请假制度七、岗位考核与评估1.考核指标与方法2.评估周期与流程3.考核结果应用4.岗位说明书更新时间5.岗位说明书解释权归属6.岗位说明书适用范围一、岗位概述1.1 客服部经理岗位职责1.2 客服部经理岗位地位1.3 客服部经理工作环境二、岗位职责2.1 客服团队管理2.1.1 人员招聘2.1.2 培训与发展2.1.3 考核与激励2.2 客户关系管理2.2.1 满意度提升2.2.2 投诉处理2.2.3 数据分析2.3 业务流程管理2.3.1 工作流程优化2.3.2 服务标准制定2.3.3 质量监控2.4 项目管理2.4.1 项目策划2.4.2 项目执行2.4.3 项目评估2.5 协调与沟通2.5.1 跨部门协作2.5.2 上下级沟通2.5.3 外部合作伙伴沟通三、岗位资格3.1 教育背景与专业要求3.2 工作经验与技能要求3.3 职业素养与能力要求四、岗位晋升与发展4.1 晋升路径4.2 职业发展机会4.3 培训与学习资源五、薪酬福利5.1 薪资结构5.2 奖金与激励措施5.3 福利待遇六、工作时间与休息安排6.1 工作时间6.2 休息安排6.3 请假制度七、岗位考核与评估7.1 考核指标与方法7.2 评估周期与流程7.3 考核结果应用8.1 岗位说明书更新时间8.2 岗位说明书解释权归属8.3 岗位说明书适用范围总结与建议：客服部经理岗位说明书全面详细地描述了岗位职责、资格要求、晋升发展、薪酬福利、工作时间与休息安排、考核与评估等方面内容，为客服部经理岗位的工作提供了明确的指导和参考。

客服经理岗位责任书范文

客服经理岗位责任书一、岗位描述客服经理是企业的重要组成部分之一，因为这个岗位直接关系到企业的声誉和客户满意度。

客服经理主要负责领导并管理客服团队，确保团队完成客户服务和支持工作。

客服经理需要化管理团队为主，同时也需要通过协调和沟通，从而达到客户满意度的提高和与客户的良好关系。

二、岗位职责1、客户服务客服经理需要保证团队成员提供给客户的服务符合公司标准并达到客户的要求。

需要制定并监测服务水平，帮助客户解决问题，确保他们对企业的满意度。

2、客户支持客服经理需要确保团队成员能够为客户提供信息和指导，例如如何使用公司产品或服务，我们的商业服务和产品如何解决客户问题等方面的信息和指导。

3、沟通客服经理需要与其他团队协调工作以及解决客户的问题，例如销售、技术支持、管理和财务部门等。

团队成员需要采取有效的沟通方式，对于客户有礼貌地回复所有邮件和电话，并在必要时与客户进行立即联系和处理优先，确保客户与公司的关系更加复杂和良好。

4、培训和升职客服经理需要与团队成员就职业发展方面进行协同和沟通。

他们应该提供培训和发展机会，例如为他们提供产品和服务的培训、领导能力和管理技巧培训，以及项目经验。

客服经理也应确保员工在他们的领域中得到专业的培训并有机会晋升。

5、监测和反馈客服经理需要对客服工作状态和成功与否进行监测和跟进。

他们应该设置指标，跟踪和监测团队成员的工作成果，并回馈于成员。

客服经理需要以此改善服务质量和客户满意度，保持服务水平。

6、团队建设客服经理需要确保团队的工作流程是高效的并且有序，团队成员彼此之间的关系良好并互相支持。

客服经理需要通过定期的会议、便捷的召集和总结来确保团队内外部工作的联动性，并促进团队成员之间的趣味关系和合作关系。

三、任职要求要想胜任客服经理的工作，需要具备以下条件：1、文凭要求：应该拥有学士或以上学历2、经验要求：至少有三年以上的客户服务或支持的相关工作经验，有管理经验更佳3、技能要求：具备良好的沟通技巧、领导能力、团队建设和管理技能，善于处理和解决问题和问题状况。

公司客服部岗位设置、职务说明

分公司客服‎部岗位设置‎图
部门职责：
1、负责有关工‎程、服务质量信‎息的收集、整理、转达、督办、
反馈及归档‎工作；
2、研究分析公‎司在设计质‎量、工程质量和‎服务质量存‎在的
问题，提出改进意‎见；
3、负责协调、处理各类投‎诉，对相关责任‎人提出处罚‎意见；
4、负责做好与‎其他部门之‎间的工作协‎调；
5、做好各类投‎诉案例的分‎析，建立重要投‎诉档案；
6、负责对本公‎司其他部门‎客户服务工‎作质量的监‎督、指导；
7、负责整理客‎户资源信息‎，配合有关职‎能部门做好‎客户资源的
‎二次开发、利用工作；
8、负责每月向‎集团客服部‎上报完工客‎户报表；
9、完成上级交‎办的其他临‎时性的任务‎；
职位说明书
职位说明书。

客服中心部门岗位职务说明书

客服中心部门岗位职务说明书一、职务概述客服中心是企业对外沟通的重要窗口，客服中心部门的主要职责是接听和处理客户的咨询、投诉、建议等信息，为客户提供专业、优质的服务，维护企业良好的形象和品牌声誉。

客服人员作为客户与企业之间的重要纽带，承担着重要的责任和使命。

在这个部门工作需要具备良好的沟通能力、耐心、责任心和团队合作精神。

二、岗位职责1. 接听客户服务热线，积极、耐心地处理客户的咨询、投诉、建议等信息，确保每一位客户都能得到及时、满意的服务。

2. 根据客户的需求和问题，提供专业的解答和建议，协助客户解决问题，提高客户满意度。

3. 接收并记录客户的信息、意见，及时反馈到相关部门，协调解决客户的问题，确保客户的权益得到保障。

4. 对客户的信息进行分类统计，及时总结客户的需求和反馈，为企业提供改进和优化产品或服务的建议。

5. 参与客户满意度调查和客户体验评估，通过有效的沟通和反馈，不断提升客户满意度和品牌忠诚度。

6. 与其他部门密切配合，协调解决客户遇到的问题和矛盾，确保客户服务工作的顺利进行。

三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够积极主动地与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈。

2. 具备良好的语言表达能力，能够清晰流畅地表达自己的意见和观点，倾听客户的声音，耐心地解答客户的问题。

3. 具备较强的责任心和团队合作精神，能够主动承担工作任务，积极协助团队完成工作目标。

4. 具备较强的抗压能力和处理突发事件的能力，能够沉着冷静地处理客户投诉和纠纷，协调解决问题。

5. 具备一定的业务知识和产品知识，能够快速熟悉企业的产品或服务，为客户提供专业的解答和建议。

四、工作环境客服中心部门工作环境相对较为繁忙，需要面对大量的客户咨询和投诉，工作压力较大。

但同时也是一个团队协作的环境，工作人员之间相互配合，共同完成工作目标。

另外，客服中心的工作时间较为灵活，需要根据客户的需求和企业的安排进行轮班工作。

五、职业发展客服中心部门是一个企业对外沟通的重要门户，是一个极具挑战和成长空间的部门。

松川公司客户服务经理工作说明书

松川公司客户服务经理工作说明书职位概述作为松川公司的客户服务经理，您将负责确保客户的满意度和忠诚度，提供高质量的客户服务，并管理客户服务团队。

您将参与制定和实施客户服务策略，协调内部各部门，以确保客户的需求得到满足。

职责和职能1.领导客户服务团队：–监督和管理客户服务团队的日常运营。

–分配任务和确保团队成员的工作进展顺利。

–提供培训和发展机会，提高团队的业务素质和服务水平。

–鼓励团队协作，促进信息共享和沟通。

2.制定客户服务策略：–分析市场趋势和客户需求，制定客户服务策略。

–确定关键的客户服务指标，并设定具体目标。

–监测和评估客户服务绩效，进行持续改进。

3.提供高质量的客户服务：–确保客户的需求得到及时满足，回应客户的查询和投诉。

–跟进客户的反馈和建议，持续改进客户服务流程。

–建立并维护客户数据库，保证客户信息的准确性和保密性。

4.与其他部门协调合作：–与销售团队紧密合作，确保客户需要得到及时传达和解决。

–与产品团队合作，提供客户反馈和需求，参与新产品的开发和改进。

–与质量管理团队合作，确保客户投诉的有效处理和解决。

5.保持与行业动态的关注：–关注行业最新趋势和竞争情报，提供有关市场发展和竞争对手活动的报告。

–参加行业会议和研讨会，与同行进行经验交流和学习。

任职要求1.学历要求：本科及以上学历，市场营销、商务管理或相关领域优先考虑。

2.工作经验：至少3年以上客户服务相关经验，有团队管理经验者优先考虑。

3.技能要求：–出色的沟通和协调能力，能够与不同层级的客户和团队成员有效地沟通和协作。

–熟悉客户服务流程和常用工具，熟练使用CRM系统。

–具备解决问题和决策能力，能够在压力下保持冷静和灵活应对。

–熟练使用办公软件，如Microsoft Office等。

工作环境松川公司提供舒适的办公环境和团队合作氛围。

您将与销售团队、产品团队和质量管理团队等部门密切合作，共同致力于提供卓越的客户服务。

发展机会在松川公司担任客户服务经理的职位上，您将有机会不断提升您的领导力和团队管理能力。

客服经理岗位职责

客服经理岗位职责一、岗位背景客服经理是管理客服团队并确保客户满意度的关键角色。

客服经理的工作范围涵盖了客户关系管理、团队管理和运营流程改善等方面。

客服经理需要具备良好的沟通能力、团队合作能力和问题解决能力，以确保客户获得优质的服务体验。

二、岗位职责1. 管理客服团队：负责招聘、选拔、培训和督导客服团队成员，确保团队人员具备良好的专业素养和服务技能，能够有效地处理客户问题和投诉。

2. 制定并优化客服流程：分析客户需求和公司业务特点，制定高效的客服流程和标准答案，提高客户满意度和问题解决效率。

3. 监控客户反馈：建立并维护客户反馈渠道，定期收集和分析客户反馈信息，提出改进意见和解决方案，以提升服务质量。

4. 持续改进客户体验：对客服团队的服务表现进行评估和反馈，开展培训和交流活动，提高团队绩效和个人能力。

5. 协调各部门工作：与销售、产品、技术等部门协作，解决客户问题和提供满意的解决方案，促进各个部门间的有效沟通和合作。

6. 客户关系管理：建立并维护客户关系数据库，跟进潜在客户和现有客户的需求，提供个性化的解决方案，促进客户维护和发展。

7. 市场调研分析：定期进行市场调研，了解竞争对手的服务策略和客户需求，提供市场竞争情报和建议，为公司制定客户服务战略提供支持。

三、任职要求1. 本科及以上学历，有市场营销、客户服务或相关专业背景者优先。

2. 具备出色的沟通技巧和问题解决能力，能够快速准确地理解客户需求并提供相应解决方案。

3. 具备团队管理经验，能够激发团队成员的工作热情和执行力，实现团队目标。

4. 熟悉客户关系管理系统（CRM）和客户服务流程，具备数据分析能力和流程改善能力。

5. 具备良好的时间管理和组织能力，能够合理安排工作任务和优化工作流程。

6. 具备较强的抗压能力和应变能力，能够在高压环境下保持冷静并有效处理问题。

7. 具备良好的团队合作精神和领导能力，能够有效地协调各个部门间的合作关系。

四、总结客服经理是公司在客户服务方面的核心岗位，通过对客服团队的管理和流程优化，以及与各部门的协调，客服经理能够确保客户获得满意的服务体验。

客服部经理岗位职责说明书

②熟悉公司的产品及相关行业知识。
③具有优秀的沟通协调能力、组织策划能力、强语言表达能力及较强的危机处理能力。
④能接受高强度的工作，并能协调和推动部门工作进展。
⑤善于与各类性情的人交往，待人公平。
⑥能熟练使用计算机及办公软件。
岗位职责
1、全面负责公司客服部门的管理工作，包括相关服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一计划和配置，完善业务流程；
7、负责对公司客户服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，裁定和调解服务过程中的纠纷；
8、负责收集客户意见，整理和分析产品在终端市场反馈的数据和信息，并提交公司相关部门；
9、协调处理与公司其它部门的工作，并对公司产品升级及完善提出参考意见；
10、遵守公司制度，完成上级交办的其他任务。
工作环境
工作地点：电子商务部办公室
客服部经理岗位职责说明书
职位名称
客服部经理
部门电子商务部直来自上级营销总监直接下级
客服专员
工作目标
全面主持客服管理工作，建设完善的客服体系，不断提高客户满意度，到达强化和维护企业品牌形象的目的。
关键能力
及经验
1、教育水平：大专及以上，工商知识相关专业。
2、经验知识：
①熟悉客服工作流程及相关的知识、政策法规。
2、组织管理内部日常工作系统，维持客服中心正常的工作秩序；
3、负责汇总统计每周受理投诉、市场反馈、回访情况，并将结果及时上报；
4、指点、培训和督促客服部工作人员的服务工作，并进行高效团队建设；
5、贯彻执行公司的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及通知，执行公司的各类文件，及各项业务的实施管理；
6、及时准确解答客户提出的问题，并负责处理重大投诉；

客服部经理岗位说明书

客服部经理岗位说明书
岗位名称，客服部经理。

岗位职责：
1. 负责制定客服部门的工作计划和目标，确保部门的工作与公司整体战略目标
一致。

2. 管理和指导客服团队，包括招聘、培训、绩效评估和团队建设等工作。

3. 确保客服团队的工作质量和效率，监督和协调客服工作流程，及时处理客户
投诉和问题。

4. 协调客服部门与其他部门的沟通与合作，确保客户问题能够得到及时解决。

5. 负责客户满意度调查和分析，提出改进建议，持续提升客户满意度和忠诚度。

6. 负责客服部门的预算编制和成本控制，确保部门运营的经济效益。

任职要求：
1. 本科及以上学历，管理类或相关专业优先。

2. 5年以上客服管理经验，有团队管理经验者优先。

3. 具备良好的沟通能力和团队协作能力，能够有效地协调各部门资源。

4. 具备较强的问题解决能力和抗压能力，能够处理复杂的客户问题和紧急情况。

5. 熟悉客服流程和工具，具备一定的数据分析能力，能够根据数据指标进行客
服工作优化。

6. 具备良好的服务意识和责任心，能够带领团队为客户提供优质的服务。

以上岗位说明仅供参考，具体要求可根据公司实际情况进行调整。

客服经理工作说明书

客服经理工作说明书一、职位概述客服经理是企业中负责管理和协调客户服务团队的重要岗位。

客服经理负责制定和实施客户服务策略，确保客户满意度的提高，并与其他部门紧密合作，解决客户问题和改进服务质量。

本文将详细介绍客服经理的主要工作职责和能力要求。

二、主要工作职责1. 制定客户服务策略：客服经理需要根据公司的业务特点和客户需求，制定相应的客户服务策略，并确保团队成员理解和执行这些策略。

2. 领导和管理团队：客服经理负责招聘、培训和管理客户服务团队，确保团队成员具备良好的沟通技巧和解决问题的能力。

3. 监督客户服务：客服经理需要监督客户服务团队的日常运营情况，确保团队高效地处理客户问题并提供满意的解决方案。

4. 客户投诉处理：客服经理需要负责处理重大客户投诉或纠纷，并与相关部门合作，解决问题并改善客户体验。

5. 建立客户关系：客服经理需要与重要客户建立和维护良好的关系，及时回应客户需求，并提供相关支持和建议。

6. 监测和改进服务质量：客服经理需要定期收集和分析客户反馈，发现优化客户服务的机会，并适时调整相关的服务流程和策略。

三、能力要求1. 强大的沟通能力：客服经理需要具备出色的口头和书面沟通能力，能够与团队成员和客户有效地沟通和交流。

2. 问题解决能力：客服经理需要具备快速识别问题和解决问题的能力，能够在紧急情况下做出明智的决策。

3. 领导能力：客服经理需要具备良好的领导能力，能够激励和指导团队成员，达成团队目标并保持团队凝聚力。

4. 分析能力：客服经理需要能够对客户反馈和数据进行分析，准确把握客户需求，并制定相应的改进计划。

5. 时间管理能力：客服经理需要善于管理时间，合理安排工作优先级，并能够在忙碌的工作环境下保持高效率。

四、工作环境和待遇客服经理通常在办公室内工作，需要与团队成员和其他部门进行有效的协调和沟通。

根据企业规模和地区的不同，客服经理的薪资待遇有所差异，通常会包括基本薪资、绩效奖金和福利待遇。

客户服务经理经理主管岗位说明书

客服助理经理岗位说明书
一、岗位背景
客服助理经理是公司客户服务部门的重要岗位之一，主要负责协助
客服经理管理团队，提供优质的客户服务并解决客户问题，确保客户
满意度和忠诚度。

二、岗位职责
1. 协助客服经理制定并执行客户服务策略，提高客户服务质量；
2. 管理客服团队的日常工作，指导、激励和培训团队成员；
3. 负责处理客户投诉和纠纷，及时解决问题，维护公司声誉；
4. 监控客服绩效指标，定期汇报工作情况，提出改进建议；
5. 协助客服经理开展客户调研，了解客户需求，提升客户满意度；
6. 维护客户关系，与客户保持良好沟通，建立长期合作关系。

三、任职要求
1. 本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先；
2. 具备较强的沟通能力、团队协作能力和解决问题能力；
3. 有较强的客户服务意识和责任心，能够承受一定的工作压力；
4. 熟悉客户服务流程和软件系统操作，有相关工作经验者优先考虑；
5. 对数据分析和业绩评估有一定了解，具备较强的逻辑思维能力。

四、薪酬福利
1. 公司提供具有竞争力的薪酬待遇和良好的晋升空间；
2. 提供完善的社会保险和员工福利，如带薪年假、定期体检等；
3. 提供专业的培训机会和广阔的职业发展前景。

五、联系方式
如有意应聘该岗位，可将个人简历发送至公司人力资源部邮箱，或致电咨询相关信息。

以上是客服助理经理岗位的说明书，欢迎有志于从事客户服务工作并具备相关能力的人士前来应聘，希望能在您的职业生涯中得到更好的发展和提升。

客服经理岗位职责说明书

基本信息组织架构
客服经理岗位职责说明书
职位名称：客服经理所属部门：客服部
编制日期：XXXX-XX-XX
运营副总裁
客服经理
下发日期：XXXX-XX-XX
工作目标关键能力/经验
负责建立客服部的管理工作，制定客服流程和规范。
(1)教育水平：要求大专及以上 (2)经验知识： 1、具备 3 年以上呼叫中心客服团队管理经验，有互联网或相关行业经验者优先； 2、熟练掌握客服团队管理方法、流程，能制定团队管理规范； 3、具备较强的沟通能力、逻辑思维能力和管理协调能力； 4、具备良好的职业素养，抗压能力强，能够激发团队工作热情，勇于面对挑战。 (3)技能技巧： A、熟练使用各类办公软件、PPT 制作； B、掌握计算机基础知识； (4)个人素质：有较强的事业心、责任心，能吃苦耐劳，沟通协作能力强，富有团队精神
工作环境
工作地点：运营办公室工作时间：5 天双休制
该职位说明书，内容准确、且客观总结了上述职位，本人已阅读。
工作描述协议本人签名：
日期：
部门领导签名 1、根据公司业务体系，建立客服流程和服务规范； 2、负责客服部的日常工作管理，保证客服部各项工作完成。及时发现问题并快速响应提供解决方案； 3、有效监督并执行客服中心的管理标准、业务流程和各项规章制度； 4、做好跨部门问题沟通和处理，完善客服体系； 5、领导部门团队建设，引导下属员工建立良好的工作心态，保证部门的高效工作； 6、负责解决和处理高难度客户投诉，提高用户满意度。

经理岗位说明书

经理岗位说明书1、负责公司行政方面重要会议、重大活动的组织筹备工作;2、领导公司的后勤服务工作和防火保卫工作，制造和保持良好的工作环境;3、定期组织做好办公职能检查，准时发觉问题、解决问题，同时督促做好订正和预防措施工作;4、负责协调公司系统间的合作关系，先期调解工作中发生的问题;5、把握行政系统工作状况和公司行政管理工作的运作状况，适时向总经理汇报;6、确定下级部门的组织结构，当发觉下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要准时指出问题，作出调整，并通知人力资源部;7、收到下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提交给总经理确认;8、进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最终确定;9、提出对不合格直接下级的处理建议，提交总经理确认;10、提出对直接下级的培训方案，提交总经理确认，批准后交人力资源部;11、提出直接下级的绩效考评原则，提交总经理确认，批准后交人力资源部;12、负责将公司的政策、原则、策略等信息，快速、清楚、精确地传达给直接下级;13、依据财务制度审批下级部门的各项花费，并确认支出的合理性，监督并掌握下级部门的费用支出，并向总经理进行费用月报。

经理岗位说明书篇21.主导公司各部门进行SWOT(公司优势、劣势、威逼、机会等)分析，帮助总经理拟定公司的长、中、短期经营方案及战略方针，帮助总经理制订公司的年度经营目标及经营方案;2.依据公司的年度经营目标及经营方案，拟定公司年度人力资源及行政后勤管理目标与年度工作规划，编制并掌握部门年度财务成本预算，协作公司的"目标管理责任制'，确保人力资源规划目标及行政后勤管理目标的达成;3.依据本部门的年度人力资源及行政后勤管理目标与年度工作规划，拟定并实施部门的年度、月度、周工作方案，每月准时提交本部门的工作方案与工作总结给总经理;4.主导全公司"目标管理'绩效考核的推行经理岗位说明书篇31.领导分管部门制度建设并组织实施年、季、月、周度工作方案，负责详细实施，并针对任务变化进行阶段性的调整，有效落实部门和下属员工的各项业绩指标，实施部门绩效考核;2. 负责设定产品设计及相关的研发课题，指导并参加研发及管理工作;3. 负责产品标准化的制订、发布、执行;4.负责指导仓库和设计资源库的建设，并推动建设进程，促进资源共享;5.负责组织支配标准化、技术、制作工艺等各方面的沟通、培训;6.负责指导、帮助、检查、审核产品设计工作、设计作品及相关档案管理工作;7. 负责设计研发部门的制度修订、岗位聘请申请、团队组建与提升等;8. 协作横向部门的工作，对部门运营赐予支持;9. 完成领导交办的其他事务;经理岗位说明书篇4一、主持公司的生产经营管理工作;二、组织实施公司年度经营方案和投资方案;三、拟订公司内部管理机构设置方案;四、拟订公司基本管理制度;五、制定公司详细规章;六、提请聘任或者解聘副经理、财务负责人;七、聘任或者解聘除应由执行董事打算聘任或者解聘以外的负责管理人员;八、执行董事会授予的其他职权。

客户服务中心岗位说明书

客户服务中心➢客户服务中心组织架构与职能设置备注：根据业务管理的需要，可在岗位上设置与管理能力相匹配的职级序列（例如经理、主管、专员）➢部门职能1客户服务管理1.1客服管理体系的规范化建设1.2客户投诉管理1.3返修业务的监控管理1.4入伙交付管理1.5客户关系管理2物业监督和指导3某某会运作4全国产证事务管理5集团呼叫中心二、岗位职责与工作任务1.部门建设1)负责组织规划和完善科学、高效、合理的集团客户服务管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。

2)制定、实施部门年/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。

3)协调部门内外工作关系。

2.客服管理体系的规范化建设1)指导中心员工建立和完善客户服务信息化建设和实施。

2)组织客户服务类合作供方的选择、管理。

3.客户投诉管理1)指导客户风险控制工作的全面管理。

2)指导中心员工定期组织项目开发各阶段的风险反馈工作，对可能引发投诉的风险问题进行预控。

4.返修业务监控管理1）指导监控集团返修处理工作。

5.入伙交付管理1)指导客户入伙管理工作。

6.客户关系管理1)指导管理客户满意度。

7.物业监督和指导1)指导对物业公司的监督管理工作。

8.全国产证事务管理1)指导中心员工对各城市运营公司提供产权办理的技术支持。

9.集团呼叫中心1)指导和统筹集团的呼叫中心业务。

2)组织绿色地产营销网络支持。

3)组织福田生态旅游业务网络销售，会员服务。

三、工作联系1.内部联系：高层领导、集团各中心、各城市运营公司。

2.外部联系：涉及某某会的相关商家、调查测评机构。

四、任职资格1.大学本科及以上学历。

管理类专业优先。

2.10年以上大中型企业工作经验，其中7年以上相关行业工作经验。

3.很强的组织能力、较强的创新能力及沟通能力；较强责任心及团队精神。

4.语言表达能力强。

熟练使用办公软件及相关客服管理软件。

5.有丰富的客户关系管理、服务运营经验，能够树立、改进和提升客服管理体系。

客服经理岗位说明

客服经理岗位说明一、岗位概述作为一名客服经理，您将负责领导和管理客服团队，确保高质量的客户服务并有效解决客户问题。

通过协调和监督团队工作，您将对客户满意度和公司形象有着直接影响。

二、岗位职责1. 设计和实施客户服务策略：根据公司的目标和要求，制定并改进客户服务策略，确保客户能够获得及时、高效和个性化的服务。

2. 管理客服团队：负责招聘、培训和管理客服团队，确保团队具备应对各种情况的能力，并提供必要的支持和指导。

3. 监督客户问题解决：确保客服团队能够及时解决顾客问题，并提供高质量的解决方案，确保客户满意度的提升。

4. 建立和维护客户关系：与重要客户建立并维护良好的关系，了解他们的需求和反馈，并推动公司改进服务质量。

5. 分析和报告：收集和分析客户反馈数据，提供有关服务质量和客户满意度的定期报告，为公司提供决策参考。

三、任职要求1. 教育背景：拥有相关学士学位，例如市场营销、商务管理或相关领域。

2. 工作经验：至少5年以上客户服务或相关领域的工作经验，有团队管理经验者优先考虑。

3. 沟通能力：具备优秀的口头和书面沟通能力，能够与客户和团队有效交流。

4. 领导能力：具备良好的领导能力和团队管理能力，能够激励和指导团队成员，达成共同目标。

5. 解决问题的能力：善于分析和解决问题，能够在压力下做出决策，并采取适当的行动。

6. 客户导向：始终以客户满意度为导向，关注客户需求，提供优质的服务。

四、个人素质1. 高度责任感：对工作充满责任感，有较强的工作自觉性和主动性。

2. 团队合作：具备团队合作精神，能够与不同背景和职责的人合作，协同完成目标。

3. 灵活应对变化：能够适应工作中的不断变化和不确定性，具备快速学习和适应新环境的能力。

4. 组织和管理能力：具备良好的组织和时间管理能力，能够合理安排工作任务和处理多个项目。

5. 结果导向：追求卓越，勇于挑战并实现目标。

五、总结客服经理是一个关键的职位，需要具备卓越的领导能力和团队管理能力，同时关注客户满意度和公司利益。

客服部副经理岗位职责

贵州文兴集团
客服部副经理职位说明书
职位
名称
客服部副经理所属部门客服部直接
上级客服经理直接下级
信息员管理员、客服专员、客
服内勤、大客户专员
任职资格1．学历、专业知识
大学大专学历
2．工作经验
2年以上企业管理工作经验，思维敏捷、有较强的人际交流与沟通能力，公关协调能力强；
职责一职责表述：参与制订公司客户信息年度收集目标
工作
任务
1．参与制订年度客户信息收集目标，并制定收集计划。

2．根据客户信息收集目标，与部门员工分配执行并监督。

考核重点：客户信息目标达成情况
职责二职责表述：负责客户管理体系建设的建议提交并落实执行
工作
任务
1．提交客户类别标准，建立服务策略、方式、标准、流程、规范的提案。

2．提交客户服务政策、年度维护计划、客户开拓费用预算并执行落实。

3．提交客户公关、维护策划方案并落实执行。

考核重点：各项流程方案的落实及执行情况
职责三职责表述：监督销售订单的完成情况
工作
任务
1．参与制订销售订单管理流程并及时优化，确保订单执行准确、及时。

2．监督销售订单管理流程的执行。

考核重点：订单流程的优化、订单传达准确率与及时率
职责四职责表述：客户咨询与投诉管理
工作
任务
1．提交客户投诉管理办法的建议，并监督落实。

2．负责将客户的需求、建议、营销推广反馈等有价值信息汇总、分析、
整理及时反馈相关部门。

3．负责实施客户满意度调查，并汇总分析提交。

客户服务部各岗位职务说明书

客户服务部各岗位职务说明书编制人：沈建鸿编制日期：2003-1-24审核人：王建新审核日期：2003-1-24批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24客户服务部培训室工作职务说明书编制人：沈建鸿编制日期：2003-1-24 审核人：王建新审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24客户服务部技术支持室工作职务说明书编制人：沈建鸿编制日期：2003-1-24 审核人：王建新审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24客户服务部维修工具制作室工作职务说明书编制人：沈建鸿编制日期：2003-1-24审核人：王建新审核日期：2003-1-24批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24客户服务部奉化客服中心工作职务说明书编制人：沈建鸿编制日期：2003-2-16审核人：王建新审核日期：2003-2-16批准人：蒲人俊批准日期：2003-2-16客户服务部质量反馈技术员工作职务说明书编制人：陈红洪编制日期：2003-1-24审核人：王建新审核日期：2003-1-24批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24客户服务部服务工单统计员职务说明书编制人：陈红洪编制日期：2003-1-24审核人：王建新审核日期：2003-1-24批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24编制人：詹瀚编制日期：2003-1-24 审核人：王建新审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24编制人：詹瀚编制日期：2003-1-24 审核人：王建新审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24客户服务部资料整理技术员工作职务说明书编制人：詹瀚编制日期：2003-1-24审核人：王建新审核日期：2003-1-24批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24维修工具制作线管理员工作职务说明书编制人：李祥轮编制日期：2003-2-16审核人：王建新审核日期：2003-2-16批准人：蒲人俊批准日期：2003-2-16编制人：李祥轮编制日期：2003-2-16 审核人：王建新审核日期：2003-2-16 批准人：蒲人俊批准日期：2003-2-16编制人：李祥轮编制日期：2003-2-16 审核人：王建新审核日期：2003-2-16 批准人：蒲人俊批准日期：2003-2-16编制人：邬友夫编制日期：2003-1-24 审核人：王建新审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24编制人：邬友夫编制日期：2003-1-24 审核人：王建新审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24编制人：邬友夫编制日期：2003-1-24 审核人：王建新审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-242、物料支持处各岗位职务说明书客户服务部物料支持处工作职务说明书编制人：沈建鸿编制日期：2003-1-24 审核人：汪金庆审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24编制人：沈建鸿编制日期：2003-1-24 审核人：汪金庆审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24编制人：沈建鸿编制日期：2003-1-24 审核人：汪金庆审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24编制人：沈建鸿编制日期：2003-1-24 审核人：汪金庆审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-242.3物料支持处各职务说明书返修机对帐员工作职务说明书编制人：毛信国编制日期：2003-02-14审核人：汪金庆审核日期：2003-02-14批准人：蒲人俊批准日期：2003-02-14备机管理处用户机管理员工作职务说明书编制人：毛秀君编制日期：2003-2-13 审核人：汪金庆审核日期：2003-2-13 批准人：蒲人俊批准日期：2003-2-13备机管理处备机计调员工作职务说明书编制人：毛秀君编制日期：2003-2-13审核人：汪金庆审核日期：2003-2-13批准人：蒲人俊批准日期：2003-2-13备机管理处周转机管理员工作职务说明书编制人：毛秀君编制日期：2003-2-13审核人：汪金庆审核日期：2003-2-13批准人：蒲人俊批准日期：2003-2-13物料支持处物料技术员工作职务说明书编制人：金鑫编制日期：2003-2-14审核人：汪金庆审核日期：2003-2-14批准人：蒲人俊批准日期：2003-2-14物料支持处售后材料发放员工作职务说明书编制人：金鑫编制日期：2003-2-14 审核人：汪金庆审核日期：2003-2-14 批准人：蒲人俊批准日期：2003-2-143、返修生产部各岗位职务说明书3.1返修生产部经理职务说明书编制人：邓斌编制日期：审核人：审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：3.2返修生产部各处处长职务说明书返修生产部工程处处长职务说明书审核人：审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：返修生产部计调处处长职务说明书编制人：邓斌编制日期：审核人：审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：返修生产部设备维护处处长职务说明书编制人：邓斌编制日期：审核人：审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：返修生产部生产处处长职务说明书审核人：审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：返修生产部售后仓库处长职务说明书编制人：邓斌编制日期：审核人：审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：返修生产部维修处处长职务说明书编制人：邓斌编制日期：审核人：审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：3.3返修生产部各职务说明书在线ME职务说明书编制人：骆剑平编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：QC技术员职务说明书编制人：骆剑平编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：QC职务说明书编制人：骆剑平编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：物料计划员职务说明书编制人：王晓萍编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：计调员职务说明书编制人：王晓萍编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：任务分解员职务说明书编制人：王晓萍编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：设备技术员职务说明书编制人：王宇钢编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：设备库管员职务说明书编制人：王宇钢编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：生产线拉长职务说明书编制人：林代华编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：操作工人职务说明书编制人：林代华编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：库房拉长职务说明书编制人：厉聪萍编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：KITTING职务说明书编制人：厉聪萍编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：库管员职务说明书编制人：厉聪萍编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：维修技术员职务说明书审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：维修线拉长职务说明书编制人：黄金鑫编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：工人技术员职务说明书。

公司客服部经理的职责范文(三篇)

公司客服部经理的职责范文
1管理呼叫中心客服____人以上团队，包含热线及Chat。

监督呼叫中心现场管理，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力;
2、需处理申诉、投诉业务，针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理;
3、根据公司要求及业务需求，负责建立、完善呼叫中心各项工作实施方案、数据考核指标、管理制度、业务标准及流程;
4、通过数据，进行问题分析、问题呈现与问题解决等;
5、辅导下属，构建人才发展梯队，优化组织结构，提高团队工作效率。

公司客服部经理的职责范文（二）
1.负责金茂大厦租户二次装修、入驻及姐租的手续。

2.负责对金茂大厦租户进行物业管理费等费用核对、结算及催缴。

3.负责与租户保持沟通，及时为租户解决各类问题，听取客户对于管理服务的意见和建议。

3.高效协调解决租户突发事件和投诉。

4.负责金茂大厦日常安全检查、安全宣传工作，配合商业做好客户活动等工作。

5.领导交待的其他事宜。

公司客服部经理的职责范文（三）
1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标;
3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范;
4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通;
5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析.
6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;
7、与各部门配合解决相关售后问题。

客户服务部岗位职能说明书

职责描述
重点工作
1.客户管理：主动与业主交流，提高沟通技巧跟踪服务中应避免激化与业主的矛盾，与本职工作无关的，业主如有要求，应尽力协助；
2。赔付谈判:代表所属企业项目与业主进行维修赔付谈判，坚持维护公司利益并尽最大努力满足客户所需。
3。费用支付：负责第三方维修工作的工程量核价核量，积极配合物业项目部完成业
3.交房事宜：配门本部门做好各项目交房前、交房时的各项工作；
4。不动产权证办理：协同本部门同事做好业主不动产权证办理前期的各项手续；
5. 部门档案管理：根据公司档案管理要求，做好本部门内部业主信息档案管理；
一般工作
1．沟通协调：做好与业主的沟通协调
2．其他事项：完成上级交给的其他临时性工作任务。
主要责任
1。保证业主档案的完整性、准确性，并及时更新;
2．保证项目交房工作的顺利进行；
3．保证客户会的顺利开展;
4．保证业主小产权证的办理；
岗位权力
1.根据公司制度，在本职工作范围内对下属工作进行调配、检查、考核的权力，并对下属的工作和行为提出奖惩建议的权力；
2.依据公司相关制度，要求各公司和各部门对所辖部门工作予以合理配合的权力;
2．业务办理：协助部门经理协调组织做好客服部相关销售手续、证件办理、组织交房、交房后的维修整改及客户管理等工作的计划管理与工作实施管理，确保工作目标的实现。
3、培训管理：根据公司培训计划要求，协助部门经理制定客服部培训计划并落实培训计划的实施。
4、部门协调：负责做好与公司相关部门之间的协调，并根据公司各部门的工作需要，组织做好对各部门的配合与服务；
2．保证所属企业开发项目交房工作的顺利进行;
3．保证本部门各项工作按制度正常、高效运作,无重大违规行为;

客服主管工作职责说明书范文(二篇)

客服主管工作职责说明书范文一、工作背景和职位概述作为客服主管，您将负责领导和管理团队，确保客户满意度和团队绩效的达成。

您将协调团队的工作流程，制定并执行策略以提高客户服务质量和效率。

您还将负责指导和培训团队成员，确保他们具备必要的知识和技能来满足客户需求。

二、具体职责和任务1. 领导团队：作为客服主管，您将需要领导和管理一支客服团队。

您应确保团队的组织架构和人员配置合理，并负责招聘、培训和绩效评估等人事管理工作。

2. 制定工作流程：您应对团队的工作流程进行认真分析和评估，提出改进建议并确保其有效实施。

您需要与其他部门合作，确保顺畅的信息共享和协作，以提供无缝的客户服务。

3. 提高客户服务质量：客户满意度是团队的核心指标之一。

作为客服主管，您应定期评估客服团队的表现并制定改善措施。

您需要确保客户的问题和投诉得到及时解决，并对团队进行培训，提高他们的沟通和解决问题的能力。

4. 监控客服团队绩效：您将负责制定和监控客服团队的绩效指标，如接听率、解决率和客户反馈等。

您应对绩效低于预期的团队成员进行辅导，并提供必要的支持和资源来帮助他们提高绩效。

5. 建立客户关系：作为客服主管，您应与重要客户保持良好的关系，主动了解他们的需求和反馈。

您需要定期与客户进行沟通，并确保他们对我们的产品和服务感到满意。

6. 培训和发展团队成员：您将负责为客服团队提供培训和发展机会，以确保他们具备必要的知识和技能。

您需要制定培训计划，并为团队成员提供指导和支持。

此外，您应定期评估团队成员的学习成果，并提供反馈和改进建议。

7. 合规与风险管理：客服团队在处理客户问题时需要参考一系列法规和政策。

作为客服主管，您需确保团队成员了解并遵守相关规定，同时帮助他们解决可能涉及的风险和问题。

三、任职要求1. 教育背景：本科或以上学历，相关专业优先。

2. 工作经验：至少5年以上客服管理经验。

3. 熟练的沟通能力：具备良好的口头和书面沟通能力，能有效地与团队成员、上级和客户进行交流。