员工工作态度培训参考资料复习课程

关于工作培训目录序：工作的五大要素1、如何系统开展工作2、关于自我心态3、关于工作心态4、关于工作形象5、市场商务工作必备的优势6、如何增强个人能力7、如何对待现在的工作8、关于付出与回报9、如何提高工作兴趣10、关于工作本身的思考11、关于目标与任务12、关于工作的借口13、商务工作的三要素14、商务人员需要具备的素质15、优秀商务人员的十个良好习惯16、做市场商务工作的理由17、工作时间安排18、员工应有的工作方向和心态19、职业礼仪工作的五大要素一、项目：1、从宏观上理解：（1）、企业信息化（2）、企业网络信息化（3）、企业电子商务应用*培养宏观意识有利于员工树立自豪感和社会责任感。

2、从微观上理解：(1)、以一网通会员服务核心的企业网络信息化应用方案；(2)、对企业来说我们是打造一个区域性企业网络门户；(3)、对消费者来说我们是建设一个导购性网络媒体；3、增值服务：二.客户:(1)、资料收集：通过媒体、网络、客户介绍等等(2)、客户维护：了解客户情况；反复进行电话沟通；不断提供服务。

（3）、客户关系管理：对客户进行良好的回访和服务（由各公司经理来执行）三.市场:(1)、区域开拓：让该区域的企业感觉到你是本区域的业务负责人(类似片警)。

(2)、行业细分：让该行业的企业感觉你是该行业的专家(类似协会会长)。

(3)、市场宣传推广：大力进行我们网络品牌的推广和宣传（由各公司经理来执行）四.业务：(1)、公司业务模式：a、以电话营销为主的人员直销；b、开发代理商（寻找本地网络公司、广告公司等代理）；c、召开巡展会。

(2)、员工业务技巧：a、切入技巧；b、服务展示技巧；c、签约控制技巧。

五.管理：(1)、员工自我管理(心态、目标、学习、量化)(2)、公司管理(制度、企业文化、执行)（3）、集团管理（发展方向、战略规划）五大要素的培训和讨论有利于员工树立完整的工作思路和培养一定的管理意识。

请各地结合本地的情况对本文进行培训和讨论。

如何系统开展工作一、利用统筹方法，节约时间，提高工作效率。

二、时刻储备客户源，做好客户接洽拜访记录，建立客户档案。

三、确定日工作量，按5、2、1模式（收集、接洽、签约）工作。

四、利用客户关系管理，同时系统服务于多个准客户，定期回访。

五、确立相对固定的工作区域。

（同一区域的不同行业）六、选择适合自己的主要行业（1—3个）。

（同一行业的不同区域）七、制订阶段性的工作计划与目标。

八、与团队融合，发挥团队的作用。

关于自我心态一、自我肯定1、不轻易为自已的不足和过失沮丧，不过多的自我否定。

2、认真找出自已的优点，并尝试用到工作中去。

3、给自已一定的成功假设（如假设自已是经理）。

4、在不断的自我否定与自我肯定中提升。

二、培养兴趣1、认识到兴趣是不断变化的，应及时不断的调整兴趣点。

2、在工作中培养发现新的兴趣点。

3、将兴趣用到工作中去。

4、学习更多的知识。

三、表现大气1、充分展示出个人风格和特色优势2、表现出决策权（并非虚假承诺），充当好领导者身份。

3、培养积极向上的人生观和生活习惯。

4、握手重点，声音大点、步伐快点、笑容多点。

关于工作心态一、不同的客户同样的真诚1、客户大致有四种：感兴趣、不感兴趣、无所谓、反感。

2、针对不同的客户发自内心的态度一致，但做法上必须区别对待（介绍的时间、洽谈的深度都应不一样）二、任何成交时机都不错过1、无论接洽的结果如何，都应进入成交状态，正确使用假设成交语；2、成交时刻采取：试探性成交、中途成交、最终成交三个步骤。

三、所做的工作是非常重要而有意义的1、相信你的项目对客户一定有用，哪怕是在某一点上有一小点用处；2、你的工作是社会不可缺少的，是社会发展的必要。

关于工作形象一、把自我形象检查当做每天的第一件工作二、五官身体：头发、指甲、五官三、衣着打扮：服装、鞋、笔记用具、名片四、公关礼仪：站立、就座、握手、点头、微笑，行体动作五、言语谈吐：问候、语气、声调，赞美及认同六、积极向上的生活习惯和激情敬业的工作作风是最好的形象市场商务工作必备的优势1、了解项目本身：懂得更多的专业知识，能针对性的为客户提供解决方案。

2、有良好的个人信任度：让客户产生安全感和信任。

3、善于调节洽谈现场的气氛：保持轻松的成交氛围。

4、良好的工作心态：能及时调整心态，保持工作激情。

5、有很好的快速控制能力：树立意识，把握时机，利用假设。

6、善于系统培养客户：同时服务于多于准客户。

注：a、让员工明白在这六大优势必须有一、二项特别强的优势。

b、对比这六点优势来发现自已的不足，并加以改进c、会议过程中，可让员工说出自已的优势有那些，最后加以综合出这六点。

D、总结：丰富的业务知识: 执著的从业态度: 熟练的销售技巧: 良好的工作习惯:如何增强个人工作能力一、合法权力：个人头衔、公司市场地位；项目知名度；二、报偿力：能给予对方的报偿；项目的作用；三、强制力：让客户觉得不可随便拒绝的力量；四、虔敬力：态度坚定，保持自己的立场；五、个人魅力：人格力量、精神气质、知识涵养、敬业精神；六、专业力量：比对方更了解项目；了解对方的行业；七、特别权力：职业赋于你的特别权力；八、信息权力：掌握更多有价值的信息。

如何对待现在的工作一、培养认同感1、企业文化认同感：激情、独创、合作、责任、卓越2、项目认同：实用性、潜力（外延）、可操作性、市场需求3、管理认同：制度、执行、组织结构4、团队认同：领导者、同事、自身二、通过工作获取全面的回报1、薪水待遇（基本保障，按劳取酬、福利保障）2、学习机会（接触网络信息知识，得到日常锻炼、接受系统培训）3、发展机会（职位提升、外部发展）三、思考工作本身（工作动力和目标、工作方向和思路、工作激情和敬业）1、为什么做现在的工作，最初的原因与现在的动力2、有自已的工作模式吗？独创思维如何3、每天做了多少工作，自已满意吗？4、你认为自己应为团队付出什么？四、做一个正直工作的人1、短期内的绝对忠诚“在其位谋其政”2、有自已的独立判断力，不轻信他人3、敢说敢做，维护自我权益4、不损害他人利益5、全身心投入工作，“做一天和尚撞一天钟”关于工作的付出与回报一、付出了多少1、早晚会议交流2、电话接洽客户3、查找资料，处处留心4、接洽客户时的交谈5、坐车或走一段路（拜访客户）6、关心其他员工，与同事交流二、付出什么：精力、经验、体力、思路、时间、关系、感情回报什么：薪水、奖金、知识、技能、经验、关系、感情三、付出与回报成正比1、知道你要的回报是什么，先思考后干。

2、巧妙组合你的不同的付出方式。

（正所谓蛮劲不如巧劲）3、认识到付出后的回报可能是一个长期值。

4、付出最怕三天打鱼两天晒网，应持之以恒。

四、回报（做市场商务工作的理由）：1、可观的收入，自己为自己开支票2、严格的制度与宽松的工作环境相结合3、进入新兴高科技产业，提升个人知识结构和生活品位4、充分接触社会各行各业提高生存适应能力5、良好的培训体系6、巨大的发展空间回报实际上是付出在某种形式的转换，只有多种形式结合的付出才能得到真正的回报，而回报往往是不可比的，因为你的付出系数不可比。

付出不一定会有回报，要回报必须有付出，只是回报的形式、大小不一定相同。

如何提高工作兴趣1、不断总结和寻找最适合自己的工作方式。

2、制定阶段性基本利润目标，并努力完成。

3、让自已学到更多，做高素质人士。

4、制订出发展方向并公开出来。

5、严格区分工作与休息时间，让工作成为生活的一部分。

6、及时和他人分享你的成功，说出体会。

7、及时调整心态。

8、明白任何工作皆有共性，即：必须全力付出。

关于工作本身的思考一、提问1、为什么做现在的工作，工作的原动力是什么？2、什么工作可能最适合自已？3、对现有工作兴趣如何？4、有自已的工作模式吗？是什么？5、影响你目前工作好坏的主要因素？6、每天做了多少工作，自已满意吗？7、你有自已的工作计划和目标吗？一年或二年后在做什么？8、目前的工作对你的现在和将来会有什么影响？9、如何认识并处理工作和生活的关系？10、有自已的工作理念吗？是什么？二、思考1、最适合自己的工作是最好的工作。

2、最值得卖命的工作是双赢的工作。

3、工作只是生活的一种形式，在工作中享受生活。

4、对待工作有时需要“做一天和尚，撞一天钟”。

5、保持对企业最短时间内的绝对忠诚。

6、影响你工作好坏的永远只有你自己。

7、在工作中设立更大发展方向。

三、做好工作的三个阶段1、想做动力：发自内心的欲望和想法压力：改变现实状况的需要知道为什么工作现在该做什么2、去做目标：切实可行的、有效回报的方法：适合自已的、不断创新的3、做好效率：超水平发挥、事半功倍、永争第一影响力：与众不同、独树一帜关于工作目标与任务一、如何制定1、切实可行。

制定适合自已的目标（因时而宜）2、具体而微观。

将目标图象化，设想它的结果3、个人目标与整体目标结合。

互动达成首先决定短期、长期目标，然后付诸实行，视必要情形再加以修正。

所以必须建立企划型的生活。

经理本身也好，推销员也好，必须决定当天、当周的预定日程以及优先顺位，到了周末再验收成果。

这就是企划型的生活。

生产力低是不是代表浪费太多时间。

如何充份运用时间，视优先顺位取得平衡。

经理人以身作则是激励推销员的原动力。

二、如何完成1、分时段检测目标完成情况。

如每天、每周完成情况。

2、积极寻求外部帮助。

给自已适当的外力。

3、及时调整目标，做适当的必要的修改。

4、将目标时间细分，用时间监督目标执行情况。

5、做好与目标有关的任何工作。

6、公开你的目标，寻求团队协作。

7、及时调整工作方法和思路。

8、遇到阻力时，不轻易给自己退路。

三、关于任务的状况1、了解任务知识、兴趣、心态2、完成任务技能、努力、方法3、适应任务变化思考、应变、恒心4、预见任务变化经验、素质、决策一、如何面对任务1、把每一次任务当成一次学习提高的过程2、考虑任务完成后的价值3、多角度思考同一个任务4、真正意义的付出经理人必须协助推销员设定个别目标，然后监督达成状况。

唯有将经理的期待和推销员的成果互相比照，才能达到激励属下的效果。

如果经理人只是一味地去规定推销员的类型、热心程度、干劲、客户的评价等等，将会导致严重的问题发生。

关于工作中的借口一、有哪些借口1、客户改日签约，当期无法支付2、参与了管理（带新员工），影响工作3、在打电话、发传真4、乘车时间过长，一直在路上跑5、天气不好6、客户负责人不在7、现场控制失败，第三者介入8、收集资料太多时间9、没有客户资料10、公司服务质量二、如何面对借口1、分析你的借口是否经常出现2、面对借口认真思考其真实性3、如果没有这个借口，结果会怎么样呢？4、有时候可偶尔用借口自我安慰一次三、如何消除借口1、利用平均法的心态工作2、尝试解决借口中出现的问题3、建立强壮的心态是消除借口的最好途径4、最后别忘了我们的终极目的是什么5、学习他人解决借口的方法商务工作的三个基本要素工作要素会有很多，但做好商务工作至少应做到以下三点：一、微笑服务—其实是一种良好服务的意识。