消费者投诉要提交哪些材料
消费者纠纷起诉流程
消费者纠纷起诉流程消费者纠纷是在日常生活中难免会遇到的问题，当消费者对于商品或服务有争议时，起诉是一种解决纠纷的方式。
本文将详细介绍消费者纠纷起诉的流程，帮助读者了解相关知识，维护自己的合法权益。
一、准备阶段在决定起诉之前，消费者需要进行充分的准备工作。
首先，消费者应当收集与纠纷有关的证据，包括购买合同、收据、商品照片、通讯记录等。
这些证据将有助于证明消费者的主张，并增加胜诉的机会。
其次，消费者应当了解自己的权益和法律依据。
消费者权益保护法是我国保护消费者权益的基本法律，消费者可以借助该法律来维权。
同时，消费者还可以了解相关的法律法规、行政规定等，以便在起诉过程中能够更好地运用法律知识。
二、调解阶段在起诉之前，消费者可以选择通过调解解决纠纷。
调解是指通过第三方协助，双方通过协商、斡旋等方式达成和解。
消费者可以向消费者协会、行业协会、工商行政管理部门等组织提出调解申请。
调解申请一般需要提交纠纷的基本情况、证据材料等。
调解过程中，调解员会听取双方当事人的陈述，了解双方的主张，协助双方对纠纷进行调解。
如果调解成功，双方可以达成和解协议并签署相关文件，终止纠纷。
如果调解失败，消费者可以选择进入诉讼阶段。
三、起诉阶段如果消费者决定起诉，需要根据纠纷金额的大小选择合适的法院进行起诉。
一般来说，纠纷金额较小的案件可以选择基层法院，纠纷金额较大的案件则需要选择中级法院或高级法院。
消费者需要准备好起诉状并向法院递交。
起诉状是消费者向法院提起诉讼的书面材料，应当包括具体的事实、法律依据、请求等内容。
在起诉状中，消费者应当清晰、明确地叙述自己的主张，以便法院能够正确理解及处理纠纷。
递交起诉状之后，法院将组织开庭审理。
在开庭审理过程中，原告（即消费者）需要对纠纷的事实进行陈述、举证。
被告（即被投诉方）有权进行辩护，并提供相关证据。
法院将根据双方的陈述、证据、法律规定等，做出判决或者裁决，解决纠纷。
四、执行阶段当法院作出判决或裁决后，如果被告不履行判决或裁决的义务，消费者可以向法院申请执行。
投诉书及其格式
投诉书及其格式
一、投诉书，是指消费者和经营者之间发生消费者权益争议纠纷以后，消费者请求消费者协会出面调解时向其递交的书面材料。
二、投诉书主要内容
（一）投诉人的基本情况。
即投诉人的姓名、住所、工作单位、邮政编码、联系电话号码等。
（二）被投诉人的基本情况。
即被投诉人的姓名（或单位名称）、地址、邮政编码、电话号码、法定代表人、经办人等等。
（三）消费纠纷情况。
即购买商品或接受服务的时间、价格、数量、受损害的具体程度及有关证据材料。
购买商品还要写楚商品的商标、牌号等等。
这部分内容要尽量写详细，以供消费者协会在调查处理时参考。
（四）投诉请求。
包括退、换、修原商品、支付赔偿等等。
三、投诉书的格式
投诉书没有固定格式，下面列举一个实例请作参考。
格式如下：
投诉书
X X X 消费者协会：
我叫赵 X X ，女，家住 X X 市X X 巷 X X 号，工作单位 X X X X，联系电话 X X X X X X，邮政编码X X X X X X。
我到 X X 市 X X 商场购买 X X 牌电脑时，其合法权益受到侵害。
X X 商场在X X 街X X 号，商场负责人：X X X 。
售货员：X X X，电话号码：X X X X X X。
事情的经过是这样的：（略）
我请求消费者协会依法维护我的合法权益，并要求X X 商场赔偿损失X X X X 元。
投诉人：赵X X
X X X X 年X X 月X X 日。
消费者工商打假投诉流程
消费者工商打假投诉流程一、什么是消费者工商打假投诉?消费者工商打假投诉是指消费者通过向相关工商机构反映和投诉商家违法行为，保护消费者权益、维护市场秩序的一种行为。
二、消费者工商打假投诉的重要性2.1 保护消费者权益消费者工商打假投诉可以帮助消费者维护自身权益，避免被不合法的商家欺骗，保障自己的合法权益。
2.2 维护市场秩序消费者工商打假投诉可以促使商家规范经营行为，净化市场环境，维护市场秩序，从根本上保障消费者的利益。
三、消费者工商打假投诉的流程3.1 收集证据在投诉前，消费者需要先收集相关证据来证明商家的违法行为，例如购物凭证、商品照片、聊天记录等。
3.2 选择投诉渠道消费者可以选择向不同的工商机构进行投诉，例如消费者协会、工商局、市场监督管理局等。
根据个人情况选择合适的投诉渠道。
3.3 填写投诉申请表根据选择的投诉渠道，消费者需要填写相关的投诉申请表，详细描述投诉的内容和理由，同时附上收集到的证据材料。
3.4 提交投诉申请将填写完整的投诉申请表和证据材料一同提交到相应的工商机构，可以通过邮寄、传真、电子邮件等方式进行提交。
3.5 等待调查处理工商机构接收到投诉后，会进行调查核实相关信息。
消费者需要耐心等待工商机构的处理结果，通常会有一定的处理周期。
3.6 获得处理结果一旦工商机构对投诉进行处理，他们会给出处理结果，通知消费者投诉是否受理以及后续的处理措施。
消费者可以根据结果来决定是否满意或采取其他措施。
四、如何提高投诉成功率4.1 准备充分的证据在投诉前，消费者需要充分收集和保留与投诉相关的证据，包括购物凭证、商品照片、聊天记录等。
证据的完整性和准确性能够提高投诉的成功率。
4.2 清晰地陈述问题在投诉申请表中，消费者需要清晰地陈述投诉的问题，提供详细的情况描述和相关证据。
避免使用模糊的措辞，以便工商机构能够准确理解和处理投诉。
4.3 学会合理表达在与工商机构的沟通过程中，消费者需要以理性、客观的态度进行交流。
消费者协会投诉流程
消费者协会投诉流程
消费者协会是保护消费者合法权益的组织，如果您在消费过程
中遇到了问题，可以通过以下流程进行投诉。
首先，当您发现商品或服务存在质量问题或者不符合合同约定时，可以先与商家进行沟通协商解决。
如果商家无法给予合理的解
决方案，您可以选择向消费者协会进行投诉。
其次，您需要准备相关的证据材料，包括购物凭证、合同、交
易记录、相关照片或视频等，以便证明您的投诉具有合法性和真实性。
接下来，您可以通过消费者协会官方网站或者电话热线了解投
诉流程和填写投诉申请表。
在填写申请表时，一定要详细描述投诉
的原因、经过和要求，以及提供相关的证据材料。
然后，提交完整的投诉申请表和相关证据材料后，消费者协会
将对您的投诉进行审核，并依法进行调解或者调查处理。
在此期间，您需要配合协会的工作人员提供进一步的证据材料或者说明。
最后，消费者协会会根据调解结果或者调查结论向您反馈处理意见，并协助您维护合法权益。
如果您对处理结果不满意，还可以向相关监管部门或者法律机构进行申诉，以维护自己的合法权益。
总之，消费者协会是保护消费者权益的重要平台，如果您遇到消费纠纷或者权益受到侵害，可以通过消费者协会的投诉流程来维护自己的权益。
希望您能够了解并掌握相关的投诉流程，让自己的消费权益得到有效的保障。
12315投诉技巧
12315投诉技巧
12315是消费者投诉技巧的重要利器，它可以帮助消费者尽快解决问题，对消费者的维权事业也有莫大的帮助。
今天，我们就来聊聊12315的投诉技巧。
首先，准备好投诉的材料。
投诉前，必须收集有关纠纷的证据，证据包括双方相关的凭证、图片、声音、录像以及各方的身份证明、位置证明、合同文件等。
这些证据可以提供给12315，使12315有更多的依据来对消费者投诉案件做出判断和处理。
其次，与商家进行适当的沟通。
并不是所有的投诉案件都适合直接投诉12315，如果消费者发现与商家的纠纷可以通过协商解决，建议消费者尽量先与商家进行沟通或协商，避免将案件升级到12315，这样可以节省很多时间和精力。
三是提交申诉内容。
当消费者准备好材料和确定要投诉12315后，就要准备提交申诉内容。
这里需要特别注意的是，申诉内容要简明扼要，但不要太简单；申诉内容要清晰明了，将投诉内容和证据纳入进来；申诉内容要全面准确，如果有疑问还需要补充清楚；申诉内容要有可操作性，要把双方互相的期望纳入其中。
最后做好案件更新工作，在投诉12315后，重要的事情就是做好案件的更新工作。
12315的客服会根据投诉情况进行案件的调查处理，消费者需要适时查看案件的处理情况，如果案件有新的进展，要及时提供需要的证据，以便12315能够更及时有效地完成投诉工作。
通过以上几点，消费者可以更好地投诉12315，争取消费者的权
益，实现消费者获得更多的维权平台，让消费者有更多的保护。
“12315”消费者投诉举报服务指南.doc
“12315”消费者投诉举报服务指南一、办理依据1.《中华人民共和国消费者权益保护法》（中华人民共和国主席令第七号）：第三十二条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。
2.《安徽省消费者权益保护条例》（安徽省人民代表大会常务委员会公告第四十一号)：第四十一条履行工商行政管理职责的部门应当采取下列措施保护消费者合法权益：(一)健全消费者合法权益保护投诉举报制度，接受、处理消费者投诉、举报。
3.《工商总局关于进一步加强12315体系建设的意见》（工商消字〔2014〕91号）：（一）创新完善12315体系工作机制。
各地要在保持原有12315体系工作体制机制连续性的基础上，明确各级工商行政管理部门的职责，通过理顺体制、创新机制、优化布局等措施，进一步完善以12315行政监管体系为主导、经营者自律和社会监督体系为依托、信息化网络为支撑，具有受理消费者投诉、受理市场违法行为举报、解答工商行政管理业务咨询、接受对工商执法人员监督、开展消费教育引导、监督经营者自律等多种功能的12315体系，充分发挥12315体系在加强市场监管、强化消费维权中的综合作用。
二、承办机构芜湖县市监局（消费者投诉举报中心）三、服务对象个人（公民）四、申请条件为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受到侵害。
五、申报材料无六、服务流程1.受理消费者投诉，判定是否受理（不予受理的，说明理由）；2.调查或检测鉴定；3.进行调解，达成协议，出具调解协议书。
七、服务时限自收到申请之日起七个工作日内决定是否受理；受理投诉后，一般应在六十日内结束调查调解。
八、收费依据和标准免费九、咨询方式电话：（芜湖县市监局消费者投诉举报中心、芜湖县消费者协会秘书处）网址：无消费警示信息发布服务指南一、办理依据《安徽省消费者权益保护条例》（安徽省人民代表大会常务委员会公告第四十一号)：第四十一条履行工商行政管理职责的部门应当采取下列措施保护消费者合法权益：(二)建立消费者合法权益保护预警制度，适时向社会发布消费警示信息;(三)宣传、普及消费者合法权益保护知识。
消费者协会投诉流程
消费者协会投诉流程
消费者协会投诉流程通常包括以下几个步骤：
1. 准备材料：收集与投诉相关的所有证据，如购买合同、发票、照片、视频等，同时整理好自己的要求和申诉理由。
2. 查找投诉对象：确定投诉对象是哪家企业或服务提供者。
可以通过查询官方网站、拨打客服电话、咨询相关部门等方式获取相关信息。
3. 联系消费者协会：找到当地的消费者协会，并联系他们。
可以通过电话、电子邮件、在线投诉平台等方式与他们取得联系。
4. 提交投诉申请：向消费者协会提交书面的投诉申请。
在申请中，需要详细描述投诉的经过、要求和所提供的证据。
5. 协会调解：消费者协会会收到投诉申请后，会对投诉进行调查和调解，并联系投诉对象进行沟通。
协会可能会要求消费者提供补充材料或进行进一步的调查。
6. 解决方案：协会经过调解后，会提供解决方案给消费者和投诉对象。
如果双方接受了解决方案，问题得以解决。
如果双方不能达成一致，消费者协会可能会继续协助消费者进行法律诉讼或其他救济措施。
需要注意的是，不同地区的消费者协会投诉流程可能会有所不同，具体的流程和注意事项可以向当地的消费者协会进行咨询。
消费者协会投诉流程
消费者协会投诉流程消费者协会投诉流程是指消费者在遇到商品质量、服务质量、价格欺诈等消费纠纷时，可以通过消费者协会进行投诉和维权的一种机制。
以下是一般的投诉流程：一、投诉准备阶段：1. 收集证据：消费者在遇到问题后，应尽快收集证据，例如交易凭证、合同、通信记录、照片、视频等。
2. 确定投诉目标：根据投诉的对象，确定是向消费者协会投诉还是向商家、生产企业投诉。
二、选择投诉渠道：1. 按照消费者协会的相关规定，选择投诉渠道，比如可以通过线上或线下形式进行投诉。
2. 在线投诉：通过消费者协会的官方网站或相关平台在线提交投诉。
3. 线下投诉：前往消费者协会的服务窗口或办公地点提交投诉。
三、填写投诉表格：1. 在线投诉：按照消费者协会的要求，填写完整、准确的投诉表格，包括个人基本信息、被投诉人信息、投诉内容、证据材料等。
2. 线下投诉：将相关证据材料和投诉信准备齐全，并填写投诉表格。
四、提交投诉：1. 在线投诉：通过提交按钮将投诉表格及相关证据材料上传至消费者协会的官方网站或相关平台。
2. 线下投诉：将填写完整的投诉表格及相关证据材料提交至消费者协会的服务窗口或办公地点。
五、等待处理：1. 消费者协会将对投诉进行审核，如果符合受理条件，将进入处理流程，否则可能会被退回。
2. 消费者协会会以书面形式通知被投诉方，并要求其回复相关情况，提供相关证据。
六、协调沟通：1. 消费者协会会根据投诉的具体情况，协调双方进行沟通，努力达成一种双方都能接受的解决方案。
2. 消费者协会可能会组织双方进行调解谈判，也可以通过电话、邮件等方式进行沟通交流。
七、处理结果：1. 消费者协会根据调查取证和相关法律法规，作出处理结果，给予双方书面反馈。
2. 处理结果可能包括调解、补偿、退换货、罚款、撤回虚假宣传等。
八、不服处理结果：1. 如果消费者对处理结果不满意，可以向消费者协会申请复核，提供更多证据或补充材料。
2. 消费者也可以选择在合适的法律途径下进行维权。
消费者投诉基本流程
消费者投诉基本流程
1.收集证据：在向相关公司或部门提出投诉之前，消费者应该先收集
相关证据。
这些证据可以包括购物凭证、合同、通信记录、照片或视频等。
证据能够为消费者提供更多的支持，增加他们的投诉成功的机会。
2.确定投诉对象：消费者应该明确投诉的对象是哪个公司或个人。
这
是非常重要的，因为针对不同的投诉对象，其处理方式和途径可能会有所
不同。
4.解决纠纷：投诉对象通常会对消费者的投诉进行评估，并尽力解决
纠纷。
解决纠纷的方式可能包括赔偿、退款、更换产品或服务等。
如果投
诉对象未对投诉做出合理的解决方案，消费者可以考虑采取进一步的行动。
5.寻求帮助：如果消费者在与投诉对象的沟通中无法取得满意的结果，他们可以寻求相关机构或组织的帮助。
这些机构可能包括消费者权益保护
组织、行业监管机构或政府部门等。
消费者可以向这些机构提供相关证据，并请求他们协助解决纠纷。
7.跟进投诉：在整个投诉的过程中，消费者应始终保持跟踪和跟进投
诉的进展。
消费者可以定期与投诉对象及相关机构沟通，了解投诉的状态
和进展，并进行必要的补充和回应。
消费者协会投诉流程是怎样的
消费者向消费者协会投诉流程的而具体内容如下：一、消费者向消费者协会投诉应该具备的内容如下：（一）应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。
（二）向消费者协会投诉应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。
（三）向消费者协会投诉应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。
（四）向消费者协会投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料。
（五）向消费者协会投诉应留下便于联系的地址和电话。
为及时地维护您的合法权益，向消费者协会投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。
消费者协会投诉流程是怎样的二、消费者协会对投诉的受理情形如下：按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，各地消费者协会（委员会，以下简称消协）对受理消费者投诉做如下规定：（一）下列投诉消费者协会应予受理1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于＂消费者的权利＂的九项规定，消费者协会受理消费者受到损害的投诉。
2、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于＂经营者的义务＂的十项规定，消费者协会受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。
3、消费者协会受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。
（二）下列投诉消费者协会不予受理1、经营者之间购、销活动方面的纠纷消费者协会不予受理。
2、消费者个人私下交易纠纷消费者协会不予受理。
3、商品超过规定的保修期和保证期消费者协会不予受理。
4、商品标明是＂处理品＂的（没有真实说明处理原因的除外）消费者协会不予受理。
5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的消费者协会不予受理。
6、被投诉方不明确的消费者协会不予受理。
7、争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的消费者协会不予受理。
8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的消费者协会不予受理。
处理消费投诉举报工作制度
处理消费投诉举报工作制度第一章总则第一条为加强消费者投诉举报工作，保护消费者和经营者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品安全法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《产品质量申诉处理办法》、《食品药品投诉举报管理办法（试行）》等法律、法规、规章和文件的规定，制定本制度。
第二条本制度所称的消费投诉举报，是指消费者对购买、使用商品或者接受服务过程中发生的质量问题、价格问题、食品安全问题等，向市场监管部门提出的投诉和举报。
第三条市场监管部门应当建立健全消费投诉举报处理制度，明确工作职责，规范处理程序，提高处理效率，保障消费者和经营者的合法权益。
第四条市场监管部门处理消费投诉举报，应当遵循公正、公平、公开、及时、有效的原则。
第二章工作职责第五条市场监管部门应当设立消费投诉举报受理机构，负责受理和处理消费者投诉举报。
第六条消费投诉举报受理机构的工作职责：（一）接收和登记消费者投诉举报；（二）核实投诉举报内容，进行调查、取证；（三）依法作出处理决定，告知投诉举报人处理结果；（四）对重大投诉举报事项及时报告上级部门；（五）定期分析投诉举报情况，提出改进建议；（六）宣传消费者权益保护法律法规，提供消费维权咨询服务。
第三章处理程序第七条消费投诉举报受理机构收到投诉举报后，应当在收到投诉举报之日起七个工作日内作出处理决定。
第八条消费投诉举报受理机构应当对投诉举报内容进行核实，根据情况采取下列措施：（一）要求经营者提供有关商品或者服务的质量、价格、安全等方面的资料；（二）对涉嫌违法行为进行调查、取证；（三）根据需要，委托具有资质的检测机构进行检测；（四）依法采取其他必要措施。
第九条消费投诉举报受理机构在处理投诉举报过程中，认为涉嫌违法行为应当由其他部门处理的，应当及时移送有关部门处理。
第十条消费投诉举报受理机构应当将处理结果告知投诉举报人，并记录在案。
消费者投诉需要提供什么证据
消费者投诉需要提供什么证据
一、消费者投诉需要提供什么证据（苏州律师整理）
消费者提交的投诉材料应包括以下内容：
(1)投诉人和被投诉人的基本信息，包括投诉人的姓名、身份证号码、地址、邮政代码、联系电话等；单位名称、地址、邮政代码、联系人、联系电话等。
(2)损害事实发生的时间、地点、过程和与经营者协商的情况。
(3)相关证据。
除法律、法规另有规定外，消费者应当提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或者接受服务与损害之间存在因果关系。
消费者协会一般不保留争议双方提供的原始证据（原件、实物等）。
(4)明确具体要求。
二、消费者怎么收集证据维权
根据消费者权益纠纷的特点，消费者在收集证据时，应意以下几个方面：
(1)证明当事人之间存在法律关系的事实材料，如商品购买发票、支付凭证、接受服务的票据等；
(2)证明损害事实存在的证据，如消费者因经营者提供的商品或服务受伤住院的记录(病历、住院总结、出院总结、损伤诊断证明)；
(3)证明经营者提供的商品或服务与损害后果之间存在因果关系的证据，如产品质量问题报告、标的物检验鉴定结论等；
(4)证明消费者经济损失的材料，如住院费用清单、现场调查记录等；
(5)证明损害发生后消费者与经营者协商的具体情况，如调解协议、电话录音、聊天记录等。
由消费者协会或其他调解组织主持。
如需法律方面的帮助，可到法律快车咨询专业律师。
消费者投诉市场监督局处理流程
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客户投诉处理需提供的主要资料
客户投诉处理需提供的主要资料
客户投诉是企业日常运营中常见的问题之一。
为了能够高效地处理客户投诉，并给予客户满意的解决方案，以下是处理客户投诉所需提供的主要资料：
1. 投诉详细信息：获取客户投诉的详细信息非常重要。
包括投诉的时间、地点和参与人员等，以便能够全面了解投诉的背景和情况。
2. 客户信息：了解客户的基本信息是处理投诉的重要依据。
包括客户的姓名、联系方式以及与业务相关的任何关键信息。
3. 投诉内容：了解客户的具体投诉内容是解决问题的关键。
记录客户的投诉描述、原因、期望解决方案等信息，以便能够对投诉进行准确的分析和回应。
4. 相关证据：客户投诉往往需要有相应的证据支持。
了解投诉的证据，包括相关文件、录音、照片等，有助于评估投诉的真实性和严重程度。
5. 问题处理历史：了解问题处理的历史有助于追溯投诉背后的原因和解决过程。
记录问题处理的时间、人员和具体步骤，以便能够有条不紊地解决投诉。
6. 相关部门沟通记录：在处理客户投诉过程中，可能需要与不同部门进行沟通协作。
记录与相关部门的沟通记录，包括电话、邮件、会议等，有助于协调和解决问题。
7. 解决方案和结果：记录投诉问题的解决方案和最终结果非常重要。
这可以帮助企业评估投诉处理的效果，并作为日后类似问题的参考。
通过准备以上主要资料，企业可以更加高效地处理客户投诉，提供满意的解决方案，提升客户满意度和企业声誉。
买到没有执行标准的产品该怎么办
消费维权注意事项消费者消费维权需提交哪些证据1、反映当事人法律关系的形成、发展的证据材料，如商品的购货发票、接受服务的票据、加工承揽、保管合同的文件;2、反映损害事实存在的证据，如有产品质量问题的样品、标的物检验鉴定结论等;3、能够证明经济损失情况的材料，如损失清单、单据、现场勘查记录等。
鉴于消费者对某些制造过程较为复杂的产品不甚了解，很难提出证据证明被告的过错，为充分保护消费者行使诉权，《产品质量法》规定“因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。
”因此，原告只须证明其损失是由于产品原有的缺陷所致就可提出赔偿要求。
消费者向法院举证通常采用的方法是：提供证人，说明证人的身份和可以证明的事实，提交书证、物证和视听资料，书证和物证应当提交原件原物，但如提交原件原物有困难的，可以提交复制品、照片、副本、笔录等，提交外方书证，应附中文译本。
消费者怎么维权《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条【损害赔偿权】消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
第三十四条【争议解决途径】消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
所以，一般消费者遇见需要维权的情况，可以打12315向消费者协会投诉，消协会帮忙指导到具体的职能部门进行处理。
消费者如何维权消费者维权方法：1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。
清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
2、购买前了解商品属性。
对于商品的种类、规格。
性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
消费者投诉要提交的材料有哪些
消费者投诉要提交的材料有哪些随着社会的发展，⼈们⽣活的进步，在⽇常⽣活中，我们都知道作为⼀个消费者来说，我们是享有⼀定的权利和义务的，对此⼤家都要去维护好，如果购买了不合格的⾷品等，⼤家都可以进⾏相应的维权，但很多⼈不知道对于投诉需要准备哪些材料，下⾯店铺⼩编为⼤家介绍⼀下关于消费者投诉要提交的材料有哪些。
消费者提交的投诉材料应包含以下内容：(⼀)投诉⽅和被投诉⽅的基本信息，包括投诉⽅的姓名、⾝份证号码、地址、邮政编码、联系电话等;被投诉⽅的单位名称、地址、邮政编码、联系⼈、联系电话等。
(⼆)损害事实发⽣的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。
(三)有关证据。
消费者要提供与投诉有关的证据，证明购买、使⽤商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。
消费者协会⼀般不留存争议双⽅提供的原始证据(原件、实物等)。
(四)明确、具体的诉求。
消费者怎么维权1、协商和解。
消费者与经营者在发⽣争议后，在⾃愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。
这种快速、简便的争议解决⽅式，⽆论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。
2、投诉调解。
消费者与经营者之间发⽣消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三⽅对争议双⽅当事⼈进⾏说服劝导、沟通调和，以促成双⽅达成解决纠纷。
消费者投诉时应注意四点，⼀是消费者合法权益受损处理，⼀般按管辖范围受理;⼆是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据;三是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护⾃⼰的权益;四是消费者向有关⾏政部门申诉、向⼈民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。
3、⾏政申诉。
消费者和经营者发⽣权益争议后，可请求有关⾏政部门解决争议，它具有⾼效、快捷、⼒度强等特点。
消费者决定申诉时，⼀般⽤书⾯形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。
如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关⾏政部门作出调解书.4、提请仲裁。
双⽅当事⼈达成协议，⾃愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。
中国消费者协会投诉工作手册
中国消费者协会投诉工作手册
中国消费者协会投诉工作手册是为了指导消费者在投诉过程中的操作而制定的文件。
以下是一份可能包含的内容：
1. 简介：介绍中国消费者协会的职责和目标，以及投诉工作手册的目的和重要性。
2. 投诉流程：详细说明消费者应当按照什么样的流程进行投诉，包括填写投诉申请、提交相关证据、协调解决等步骤。
3. 投诉方式：介绍消费者可以通过哪些途径提交投诉，例如电话、网上投诉、书面投诉等。
4. 投诉材料：列举消费者在投诉时需要准备的相关材料，包括购物凭证、合同、发票、照片等证据。
5. 投诉处理：说明消费者投诉提交后，消费者协会将如何处理和跟进，包括对投诉进行调查、给予回复、协调解决争议等。
6. 法律支持：介绍消费者在投诉过程中可以依据的相关法律法规，以及消费者协会为消费者提供的法律支持和援助。
7. 投诉结果：说明消费者投诉解决后，可能获得的结果，包括退款、赔偿、合同解除等。
8. 投诉案例：提供一些典型的投诉案例，以帮助消费者更好地理解投诉的过程和解决方式。
9. 常见问题：回答常见的投诉问题和疑惑，以解决消费者的疑虑和困惑。
10. 联系方式：提供中国消费者协会的联系方式，包括电话、网站、微信公众号等。
以上仅是一份可能的参考内容，实际的投诉工作手册可能会根据具体情况进行调整和修改。
消费投诉申请材料示范文本
消费投诉申请材料示范文本
作为消费者，我们有权利对商品和服务提出投诉。
但是，为了让我们的投诉能够得到及时、有效的处理，我们需要准备一定的材料。
下面，我们将提供一份消费投诉申请材料示范文本，供大家参考。
首先，我们需要准备一份投诉信。
投诉信应该包括以下内容：
1. 联系方式：包括我们的姓名、地址、电话号码和电子邮件地址等。
2. 投诉对象：包括我们要投诉的商家或服务提供者的名称、地址和联系方式等。
3. 投诉内容：详细描述我们的投诉内容，包括出现的问题、时间、地点和造成的损失等。
4. 要求解决方案：提出我们对问题的解决方案，以及我们期望商家或服务提供者采取的措施。
5. 证据材料：包括我们所获得的相关证据，例如购买凭证、合同、照片、录音等。
其次，我们需要准备一份投诉处理结果的凭证。
投诉处理结果的凭证应该包括以下内容：
1. 处理结果：商家或服务提供者对我们的投诉采取的处理结果。
2. 处理时间：投诉被处理的时间。
3. 处理方式：商家或服务提供者采取的具体处理方式。
4. 投诉解决方案的执行情况：商家或服务提供者执行我们提出的解决方案的情况。
最后，我们需要准备一份证据材料的清单。
证据材料的清单应该包括以下内容：
1. 证据材料的名称和数量。
2. 证据材料的来源。
3. 证据材料的时间和地点。
投诉是一项维护我们自身权益的重要行动，希望大家在面对投诉时能够充分准备投诉材料，以便能够得到及时、有效的解决问题。
处理消费者投诉流程
处理消费者投诉流程消费者投诉是指消费者对商品或服务的质量、售后服务、价格等方面出现问题时，向相关部门或机构提出投诉，要求解决问题或得到合理的赔偿。
消费者投诉流程如下：第一步：了解问题并准备投诉材料消费者在提出投诉之前，需要先仔细了解问题的性质和对自己的影响，并准备相关的投诉材料，如购物凭证、合同、照片、录音、视频等，以确保投诉的合理性和可信度。
第二步：选择合适的投诉渠道第三步：向相关部门或机构提出投诉在选择合适的投诉渠道后，消费者需要向相关部门或机构提出投诉。
详细描述问题的经过、提供相关证据，并说明自己的诉求，如要求退货、维修、赔偿等。
第四步：等待调查与处理一旦投诉提交，相关部门或机构会对投诉进行调查与处理。
调查过程可能包括询问消费者、调阅相关记录、请求商家提供解释等。
在调查期间，消费者需要耐心等待结果。
第五步：协商解决如果调查结果给出合理的解决方案，消费者可以进行协商，以最快速地解决问题。
协商时，应注意在书面或录音记录中确认双方达成一致的意见，以作为后续争议解决的依据。
第六步：申诉如果协商未能达成一致，或者调查结果不符合消费者诉求，消费者可以进行申诉。
申诉的对象可以是上级相关部门、行业协会、消费者保护组织等。
申诉时，应提供详细的投诉及处理过程，以及原始的投诉材料。
第七步：法律维权如果申诉无效或消费者需求受到侵害，消费者可以寻求法律援助，通过法律途径维护自己的合法权益。
消费者可以向法院提起诉讼，寻求赔偿或其他法律救济。
总结起来，消费者投诉流程包括了了解问题和准备投诉材料、选择投诉渠道、向相关部门或机构提出投诉、等待调查和处理、协商解决、申诉以及法律维权等多个步骤。
每个步骤都需要消费者充分了解自己的权益和义务，并准备好相关的材料和证据，以提高投诉的成功率。
在整个投诉流程中，消费者需要耐心等待和积极配合，以确保问题得到妥善解决。
同时，消费者也有权利选择合适的投诉渠道和寻求法律援助，以实现自己的合法权益。
哪些证据可以举报一家餐饮店
哪些证据可以举报一家餐饮店
消费者如果想要投诉餐饮店方式如下：
1、餐饮店如果有卫生不达标的问题，可以向本地卫生部门投诉；
2、餐饮店如果有卖假售假、以次充好等欺诈消费者的行为，可以到市场监督管理行政部门投诉；
3、餐饮店如果有食品安全问题，可以到食品药品监督管理部门投诉。
举报需要什么材料
1、举报需要准备违法的事实存在，需要有举报的书面材料；
2、举报他人犯罪不是必须要提供证据的，即提供证据不是举报的必要条件，生活中很多犯罪很隐蔽，很多情况下举报人难以提供确实的证据；
3、举报时可以用于证明案件事实的材料，证据包括：物证、书证、证人证言、被害人陈述、犯罪嫌疑人、被告人供述和辩解、鉴定意见、勘验、检查、辨认、侦查实验等笔录、视听资料、电子数据。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条
【经营者承担民事责任的情形】经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（一）商品或者服务存在缺陷的；
（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；
（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（六）销售的商品数量不足的；
（七）服务的内容和费用违反约定的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。
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消费者投诉要提交哪些材料？
[标签：消费者投诉消费者权益]作者：sisi浏览量：1295更新日期：2014-01-23 000
核心提示：消费者要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。
消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等)。
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消费者投诉要提交哪些材料？
消费者提交的投诉材料应包含以下内容：
(一)投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等;被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。
(二)损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。
(三)有关证据。
消费者要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。
消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等)。
(四)明确、具体的诉求。
注意：
消费者协会对下列情况投诉可以不予受理：
(一)不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的；
(二)没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的；
(三)经营者之间因购销活动产生纠纷的；
(四)因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的；
(五)公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的；
(六)消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的；
(七)消费者不能提供必要证据的；
(八)消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的；
(九)争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的；
(十)法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的；
(十一)法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；
(十二)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过六个月的；(十三)因不可抗力造成损害的；
(十四)其他不符合有关法律、法规规定的。