过程龟形图-员工激励
员工激励与绩效考核PPT课件
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b．告诉同事一些销售经验
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c．为每一次洽谈制定目标
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d．关注于生产而不是客户问题
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e．确保应收账款及时回收
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f．使客户等待服务
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g．参与和准备客户所关心的问题
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h．以客户为导向
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1、企业共同目标 企业绩效的衡量标准
2、部门特定目标 部门绩效的衡量标准
马斯洛需要层次理论 赫茨伯格双因素理论 弗鲁姆期望理论 亚当斯公平理论 波特－－劳勒综合激励模型
报酬的效价
工作能力
看到了公平 的报酬
内在的报酬
努力
工作成就
理解能力
外在的报酬
对努力与报酬 关系的判断
满足
二、员工激励的主要技术
文化激励 组织激励 薪酬激励
（二）、组织激励
构建学习型组织 下放权力 设计好的工作
程度的数字。
在对各项行为进行观察时，请使用以下标准：
5 ----- 代表几乎总是
95%∽100%
4 ----- 代表经常
85%∽ 94%
3 ----- 代表有时
75%∽ 84%
2 ----- 代表很少
65%∽ 74%
3 ----- 代表几乎不
0∽ 64%
销售能力
几乎从不
几乎总是
a．与经理人员一起复核个人业绩
员工激励附图表
清华大学零售业高级研修班职工激励附图表图 1-1激励的基本过程未知足 紧 追求 需要 紧张的需要张驱动力知足降低行为图 1-2 激励型组织检查表在每项问题的右侧填写阿拉伯数字 l — 5，权衡一下你所在的公司与这些问题的吻合程度。
打分标准以下： l= 完整不符 2=有一点符合3=某种程度上符合 4=大多数符合 5=完整符合说明：这里“公司”是指你所领导的公司或部门； 1．公司内的职工踊跃活跃，工作主动热忱。
_________2．职工工作特别主动。
_________ 3．职工的工作态度乐观长进。
_________ 4．职工的工作没有浪费。
_________ 5．公司活动以客户为中心睁开。
_________6．公司内的不安全要素能被快速发现并清除。
_________ 7．职工感觉自己像是公司的合作伙伴。
_________ 8．职工有很强的荣誉感。
_________ 。
_________ 9．职工可以自觉节俭公司的资源。
_________ 10．职工对公司的使命和价值观认识得很清楚。
_________ 11．职工被邀请参加公司的战略规划。
_________ 12．公司鼓舞职工在工作中自主做出重要选择和决定。
_________ 13．职工可以参加拟订重要的生产决议。
_________ 14．公司受权职工改良工作方式。
_________ 15．公司鼓舞职工与客户及供给商亲密合作。
_________ 16．公司鼓舞职工踊跃参加解决问题，不因出错而受罚。
_________ 17．公司上下同心合力，使职工在工作中可以发挥能力。
_________ 18．公司激励职工努力实现更高的目标。
_________ 19．阻碍工作效率的问题可以被快速发现并解决。
_________ 20．个人决定遇到尊敬。
_________。
_________ 21．公司内几乎没有不用要的政策和规定。
TS版过程方法讲解和内部审核方法
ISO/TS16949:2009过程方法讲解
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过程方法
“新技术规范的一个优点主是它与ISO9001：2008基于过程 的方法相结合.我们已经在汽车行业的要求中增强了过程方 法.这种增强反映了与汽车企业在供应链中的操作方式的一 致性”.
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“关注于产品实现和过程方法”是我们工作的方 式:
支持性过程 （SP）
每一个关键过程都会有一个或多个支持性 过程补充,支持性过程大致上都有内部的 顾客和供方.例：检验、设备保养和维修、培训、 采购、校准、仓管等过程.
管理过程 （MOP）
最高管理者对组织或质量体系进行管理的 过程.例：管理评审、内部审核、纠正预防措施、 持续改进等过程.
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过程分析 ❖ 使用章鱼图分析法分析COP过程； ❖ 使用龟形图分析法分析每项过程.
(0)销售/服务反馈
(9ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ担保/服务
(2) 投 标
(3) 订 单 要 求
(4)产品和过程设计
(8) 支 付
(7) 交 付
(6)产品生产
(5)产品和过程验证/确认
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过程分类
关键过程 （顾客过程）
COP
输入和输出都和顾客有关的过程是关键过程 .例：市场研究、合同投标、产品/过程设计、 产品/过程验证、产品制造、交付、收付款服务等.
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此外,还应有：
❖ 过去12个月的具有资格的内部审核员名单 ❖ 过去12个月的认证审核过程中需被审核的顾客特殊要求
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第三方认证机构每次进行现场监督审核时,必须包括 以下方面和内容：
❖ A）从上一次审核后的新顾客. ❖ B）组织内部审核和管理评审的结果和措施. ❖ C）从上一次审核后,纠正措施的有效性和验证. ❖ D）包含第四章的质量管理体系、第五章的管理职责、第
质量管理乌龟图培训
汇报人：XXXX 2023-12-02
contents
目录
• 质量管理乌龟图概述 • 客户声音 • 过程 • 员工培训 • 质量标准 • 持续改进 • 供应商管理 • 目标设定
contents
目录
• 数据分析 • 行动计划 • 监控与审查 • 反馈与调整 • 预防措施 • 风险管理 • 资源分配 • 沟通与协调
提供培训和支持
组织可以定期为员工提供与持续 改进相关的培训，帮助他们了解 如何识别问题并提出有效的改进 措施。同时，对于员工在实施改 进措施过程中遇到的问题，组织 应提供必要的支持和指导。
实施持续改进计划，提高生产效率和产品质量
目的和意义
பைடு நூலகம்01
价值：质量管理乌龟图的价值在于它能够帮助组织实
现以下目标。
02
提高产品质量和生产效率
03
增强客户满意度和忠诚度
目的和意义
降低质量成本和浪费
培养员工的质量意识和技能
适用范围
组织层面
在组织层面，质量管理乌龟图可以帮 助组织识别和理解客户的需求和期望 ，确保客户的声音在整个组织中得到 充分的关注和回应。此外，乌龟图还 可以帮助组织定义明确、可衡量的过 程指标，确保过程的有效执行和监控 。通过培训和发展员工的能力，组织 可以提升员工参与质量管理活动的积 极性。
02
客户声音
客户声音
收集客户反馈
通过调查问卷、在线评价、 面对面沟通等方式收集客户 对产品的反馈，以了解客户
的需求和期望。
分析客户反馈
对收集到的客户反馈进行分 析，识别出客户对产品的需 求和期望，以及产品存在的
问题和改进空间。
制定改进计划
根据分析结果，制定具体的改进计划，包 括改进目标、实施步骤和时间表等，以确 保满足客户的需求和期望。
乌龟图理解与运用
过程是一组把输入转化为输出的活动.在 ISO9001 标准推荐采用过程模式进行系统管理中，就是把组织的工作系统看作是由一个个过程组成的。
根据系统的定义，系统是一组相互关联和相互作用的要素。
那么，我们把“过程”作为系统的“要素"组成系统进行管理.系统的要素有时叫系统的组成单元。
所以，过程也就成了一个管理的单元。
这个单元可以用一个乌龟图来表示.乌龟身体(过程），头（过程的输出）可以作为另外一个乌龟（下道过程）的尾巴（过程的输入)。
这样，一个一个乌龟（过程）就组成了系统。
利用这样的系统管理，效率和效益都高.乌龟的身体是“过程"头、尾和四个脚分别是:1》owner 过程的主管,对该过程负责者。
2》resources 资源。
活动必须要的资源.包括人员、机器设备、工艺用材料3》procedure 程序.也就是操作方法、控制方法等。
4》KPI/PI 关键指标/指标。
用来衡量过程的有效性和效率。
5》input 尾。
被加工的材料，或者接到加工的指令、要求等6》output 头。
过程的结果，产品(可能是半成品、零件、部件等）。
乌龟尾和四脚本身的质量，以及在过程中相互作用的质量,决定了乌龟头（过程输出）的质量。
最好针对以上五个因素，确定这些因素的 PI，KPI，通过对它们的控制来确保乌龟头的质量。
而不是通过检验乌龟头（产品）中 KPI 来控制过程。
后者发现问题已经晚了。
有的地方乌龟的尾和四脚就用料、人、机、法、测量来表示。
有的把这个过程叫作业。
于是，就得到了一个作业成本管理的方法，利用作业成本管理有关的信息对作业进行管理。
作业组成的更大一级系统，对这个系统的管理就叫作业管理。
它是过程模式管理的细化管理方法.凡是过程都应当有目标。
但不是所有过程的目标都必须是可测量的。
有的过程目标可以不加以测量.有的应当加以测量。
测量的指标可以从以下六方面选择重要的加以考虑:a）顾客满意度。
指内外顾客的满意度。
可以定性测量：很满意、满意、一般、不满意，很不满意.如果遇到不满意和很不满意，应当查明原因，采取纠正措施，加以完善;b）业绩。
TS16949过程识别与分析培训
采取措施，以 持续改进过程 业绩
Act
行动
建立目标、 程序、过程
Plan
计划
Check
根据目标进行 监控，测量过
检查
程结果，并报
告运行状况
© MIT Consulting
Do
实施
Version 3, 2005
按照程序 和要求， 实施过程
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TS16949: 2002 质量管理体系过程识别
– 制造过程的目标： • 生产计划完成率100% • 工序合格率98%； • 装配一次合格率大于92%； • 所有的特殊特性Cpk大于1.33； • 批量不合格为；
– 交付过程的目标： • 100%准时交货； • 错送次数为0； • 交付过程不合格件数为0；
© MIT Consulting
Version 3, 2005
– 人力资源管理 – 采购 – 检验和试验 – 产品防护 – 设备管理 – 工装管理 – 监控和测量装置管理 – 不合格品控制
© MIT Consulting
Version 3, 2005
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ISO/TS16949:2002要求的过程
七个需要文件化的过程： ➢ 文件控制(4.2.3) ➢ 记录控制(4.2.4) ➢ 培训(6.2.2.2) ➢ 内部审核(8.2.2) ➢ 不合格品控制(8.3) ➢ 纠正措施(8.5.2) ➢ 预防措施(8.5.3)
© MIT Consulting
Version 3, 2005
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TS16949: 2002 质量管理体系过程识别
一个过程单元
控制 (程序)
输入
输出
过程
© MIT Consulting
员工激励ppt课件
员工激励方案设计
目标导向的激励方案
设定明确的工作目标和奖励标准，鼓励员工努力达成目标并获得 相应奖励。
绩效考核为基础的激励方案
根据员工的工作绩效和贡献程度，给予相应的奖金、晋升或其他奖 励。
员工持股计划
通过让员工持有公司股票或期权，使员工成为公司的股东，从而激 发员工的归属感和长期发展的动力。
员工激励实施与评估
授权激励
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合理授权
根据员工的工作能力和职责范围，给予合理的授 权和决策权，激发员工的自主性和创造性。
责任明确
明确员工的职责和权限范围，让员工清楚自己的 责任和义务，增强责任感和使命感。
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信任支持
给予员工充分的信任和支持，鼓励员工大胆尝试 和创新，激发员工的创造力和创新精神。
04 员工激励实践
根据员工的岗位、能力和市场水平，设定具有竞争力的基本薪酬。
02
绩效薪酬
建立与公司业绩和个人绩效挂钩的薪酬体系，激励员工创造更高的业绩
。
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福利与津贴
提供完善的福利和津贴，如医疗保险、住房补贴、交通补贴等，提高员
工的生活品质。
员工发展与职业规划
培训与发展
为员工提供系统的培训和发展机会，提高其专业技能和综 合素质。
员工激励ppt课件
目 录
• 员工激励概述 • 员工激励理论 • 员工激励方法 • 员工激励实践 • 员工激励的挑战与对策 • 员工激励的未来趋势
01 员工激励概述
定义与目的
定义
员工激励是指通过一系列制度设计、管理手段及具体措施，激发员工的工作积 极性、主动性和创造性，提高员工工作效率和业绩，进而实现组织目标的过程 。
誉感。
成就激励
TS16949质量记录控制程序
德信诚培训网质量记录控制程序龟形图过程识别：过程 区分顾客导向过程管理过程支持过程过程关联图使用什么方式？ （材料/设备/装置） 检测设备、工具由谁进行？ （能力/技能/知识/培训） 资料员、各部门保管质量记录人员输入 要求是什么？ 待管理的质量记录 记录控制过程 过程名称输出 （要交付的是什么？） 质量记录清单、借阅记录、 文件处理审批单如何做？ （方法/程序/技术） 质量记录控制程序使用的关键准则是什么？ （测量/评估） 文件更改准确率更多免费资料下载请进：好好学习社区德信诚培训网质量记录控制程序1 目的 确保公司各项记录之完整性，并被妥善保管，需要时能迅速调阅，并作为日后质量追溯 的依据，以证明各项生产作业符合公司既定要求/顾客规定要求，保证公司质量管理体系得 到有效运作。
2 范围 适用于本公司质量体系有关产品和原/辅材料的采购、 制造 （包括设计/开发、 样件生产、 试生产、批量生产等） 、检验和试验及校准、仓储、包装到交付各阶段作业的记录（包括顾 客指定的记录和供应商提供的记录及以硬拷贝或电子媒体等形式存在的记录） 。
3 引用文件 QP-4.2-01 4 术语和定义 质量记录：是指公司按照质量体系文件实施过程的文件化的证据和记录的结果。
日历年：指从一年的 X 月 X 日到年底的 XX 月 XX 日共 XXX 天 5 职责 各部门负责相关质量记录的标识、收集、编目、归档、贮存、防护、保管、处理和销毁 等管理。
6 工作流程和内容 6.1.表单由各使用部门设计，经技术质量科核准后编入质量记录一览表，按程序文件中的要 求选用。
6.2 表单编码 6.2.1 表单编码需统一按如下格式编写： JL ① □.□-□□ - 表单□□ ② ③ 《文件和资料控制程序》① JL——记录缩写;②为程序文件编号，如 4.2-02；③为表单序列号 6.2.2.各单位使用的记录表单必须与质量记录一览表中规定的表单一致。
人员激励ppt课件
03
人员激励的策略
个性化激励策略
总结词
根据员工的不同需求和特 点，制定个性化的激励方 案，以提高员工的工作积 极性和绩效。
了解员工需求
通过沟通、问卷调查等方 式了解员工的需求和期望 ，为个性化激励提供依据 。
制定个性化方案
根据员工的特点和需求， 制定个性化的薪酬、奖金 、晋升等方面的激励方案 。
赫茨伯格双因素理论
该理论认为，员工的工作满意度由两种因素决定，一是保健因素，二是激励因素。保健因素包 括工资、福利、工作环境等，是员工基本需求的满足；激励因素包括工作成就感、晋升机会、 工作挑战等，是员工更高层次需求的满足。
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人员激励的方法
物质激励
01 薪酬激励
通过提高工资、奖金、福利等方式，激发员工的 工作积极性和创造力。
人员激励的重要性
提高员工的工作积极性和创造力，促进组织目标 01 的实现。
增强员工的归属感和忠诚度，降低员工流失率。 02
提升组织的整体绩效和竞争力。 03
人员激励的理论基础
马斯洛需求层次理论
该理论将人的需求分为五个层次，从低到高分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求 和自我实现需求。在人员激励中，需要根据员工的需求层次进行有针对性的满足。
组织文化的塑造与传承
组织文化是影响员工行为的重要因素 ，如何塑造和传承符合企业战略的组 织文化是人员激励的重要挑战。
未来发展趋势
个性化激励
随着员工需求的多样化，未来激励将 更加注重个性化，以满足不同员工的
需求。
绩效管理的变革
绩效管理将更加科学、公正，以激发 员工的积极性和创造力。
非物质激励
除了物质激励外，非物质激励方式如 晋升机会、培训、工作环境等将更加 受到重视。
员工激励附图表
员工激励附图表图1-1激励的基本过程图1-2激励型组织调查表在每项问题的右边填写阿拉伯数字l—5，衡量一下你所在的企业与这些问题的符合程度。
打分标准如下：l=完全不符2=有一点相符3=某种程度上相符4=大部分相符5=完全相符说明：这里“企业”是指你所领导的公司或部门；1．企业内的员工积极活跃，工作主动热情。
_________2．员工工作非常主动。
_________3．员工的工作态度乐观上进。
_________4．员工的工作没有浪费。
_________5．企业活动以客户为中心展开。
_________6．企业内的不安全因素能被迅速发现并排除。
_________7．员工感觉自己像是企业的合作伙伴。
_________8．员工有很强的荣誉感。
_________。
_________9．员工能够自觉节约企业的资源。
_________10．员工对企业的使命和价值观了解得很清楚。
_________11．员工被邀请参与企业的战略规划。
_________12．企业鼓励员工在工作中自主做出重大选择和决定。
_________13．员工能够参与制定重大的生产决策。
_________14．企业授权员工改进工作方式。
_________15．企业鼓励员工与客户及供应商密切合作。
_________16．企业鼓励员工积极参与解决问题，不因犯错而受罚。
_________17．企业上下齐心协力，使员工在工作中能够发挥能力。
_________18．企业激励员工努力实现更高的目标。
_________19．妨碍工作效率的问题能够被迅速发现并解决。
_________20．个人决定受到尊重。
_________。
_________21．企业内几乎没有不必要的政策和规定。
_________22．有效的交流是企业的一大优势。
_________23．企业内部信息传播高度畅通。
_________24．企业做任何重大决策时，管理层均向员工解释原因。
_________25．管理层和员工之间经常进行交流。
TS16949人力资源控制程序
德信诚培训网人力资源控制程序龟形图过程识别：过程 区分顾客导向过程管理过程支持过程过程关联图使用什么方式？ （材料/设备/装置） 电脑、打印机、纸张 办公室由谁进行？ （能力/技能/知识/培训）输入 要求是什么？ 待管理的人员、公司的业务 计划、顾客的要求、人员招 聘申请表、员工满意度调查 表；培训需求申请表、顾客 的要求、竞争对手的情况、 公司内部人员提高能力的要 求 如何做？ （方法/程序/技术） 人力资源控制程序 过程名称输出 （要交付的是什么？） 员工岗位资格确认、 年度培 训计划、 培训记录、 员工档 案、培训效果评估表人力资源管理 过程使用的关键准则是什么？ （测量/评估） 员工满意度、人员培训合格率更多免费资料下载请进：好好学习社区德信诚培训网人力资源控制程序1．目的 为不断提高公司员工的工作素质，使其能胜任所承担的工作，并对所有从事与质量有关 的管理、执行工作和验证活动的工作人员进行培训和资格评定，以优质的工作质量来保证产 品质量/服务符合顾客和公司既定的要求。
2．范围 本程序适用于公司内从事与质量有影响的所有人员。
3．引用文件 QP-6.2-02 4．术语和定义 内训：在公司内部进行的各种相关教育培训。
外训：在公司外部所接受的各种相关教育培训。
5．职责 5.1 办公室对正确执行本程序负管理责任 5.2 各有关部门对配合执行本程序负责 6．工作流程和内容 6.1 各相关部门定期对本单位所需人力资源配置状况进行识别，并及时提出资源需求，总经 核准。
6.2 从事影响产品质量工作的教育、培训、技能和经验的要求编制： 6.2.1 公司各部门所从事影响产品质量工作的任用人员之教育、培训、技能和经验要求由办 公室和各部门领导依据公司最高管理层的要求和指示及本部门实际所需的员工工作技能进 行编制， 并交总经理核准。
办公室每年组织对员工资格能力进行确认， 符合要求的可以上岗， 并做好《岗位资格确认表》 。
人力资源管理第章员工激励ppt课件
Qp/Ip = Qx/Ix
式中: Qp——自己所获得的报酬； Ip——自己的投入； Qx——参照系所获得的报酬； Ix——参照系的投入。
第11章 激 励
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3、波特—劳勒模型：激励过程综合理论
波特—劳勒模型认为，工作绩效是一个多维变量，它 除了受个人努力程度决定外，还受如下四个因素影响： （1）个人能力与素质；（2）外在的工作条件与环境； （3）个人对组织期望意图的感悟和理解；（4）对奖酬公 平性的感知等四个因素的影响。
成就需求理论告诉管理者，在进行人力资源管理时， 应当充分发掘和培养员工的成就需要，给员工安排具有一 定挑战的工作和任务，从而使员工具有内在的工作动力。
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4、保健—激励双因素理论
满意
没有不满意
激励因素 保健因素
没有满意 不满意
◆保健因素（Hygiene factors）：
如果这些因素得不到满足，会是使员工感到不满意的因 素，这些因素即使得到满足也不能使员工的积极性得到发 挥，只会使员工没有不满意；而一旦得不到满足则会产生 不满意。包括工资、生活、工作条件，与上级、下级和同 事之间的关系等十项因素。这些因素主要是与工作环境和 工作条件有关的因素。
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那几个年轻人自然喜出望外，答应每天都 来。
过了几天，老人告诉他们他手头拮据，酬 劳降为2元，年轻人没说什么，依然每天准时 到。
又过了几天，老人又说了酬劳降为0.5元 ，这下年轻人开始不怎么高兴了，玩起来也不 再起劲。
再过了几天，老人说不再支付他们的酬劳 了，这时年轻人都非常气愤决定不再为这个吝 啬的老头服务。
僵化的
E.R.G理论
三大类 满足-上升；挫折-退化 可以越级上升或倒退 可以同时追求几种需要 天生+后天学习 变通的