精细化管理培训教程课件 精品
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精细化管理培训教程课件
1. 何为“精”、“细”？什么是管理？ 管理的“管”与“理”
➢ 管—监督、控制：（监管、管控、管制） 理—指导、服务：（梳理、整理、清理）
➢ 管理的误区：“管”多“理”少 ➢ 管理者的主要任务：是“理”而不是“管”
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2. 管理者定义 • 管理者首先是服务者 • 领导是管• 全员管理者与全员职业化
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精细化管理必然带来的五种变化 随意化——规范化 经验型——科学型 外延式——内涵式 机会型——战略型 粗放式——精细化
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精细化管理：提升企业的核心竞争力
1. 精细化管理是企业实现管理现代化的必由之路 2. 精细化管理不仅是管理手段，更重要的是一种管理理念 3. 只有把精细化管理的理念融入企业的方方面面，使持续
1. 何为“精”、“细”？什么是管理？
• 精：指物质或事物的最纯粹、最精华部分；也表“很”、 “极”、“专一”、“深入”
• 精益求精：对学问、技艺等追求好了还要更好。 • 精心：用心做某事，表现为责任感。 • 精细：细致认真。 • 精确：准确、量化到极致。 • 精致：不但精确，而且美观，给人美学享受。
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1. 何为“精”、“细”？什么是管理？
• 细：指小；也指仔细、详细、周密、精细。如：细密、 细腻、细则、细致；
• 细节：细小的环节或情节； • 细枝末节：一是比喻事情或问题的细小而无关紧要的部
分； 二是比喻能够体现事物内在联系和客观规律的细小 环节和情节。 • 研究：研是细化，究是深入。
精细化管理PPT培训教材课件
管理现象
1：引导与限制 2：高标准低要求与低标准严要 求 3：语文管理与数学管理 4：奖励与处罚 5：简单与复杂，具体与抽象
03
企业如何开展精细 化管理
（一）精细化管理源于细节 （二）精细化管理的几个阶段 （三）精细化管理对组织的意义 （四）中国企业管理需要精细化
推行精细化管理的几个环节
系统诊断 整体规划
2个阶段
手册化、 信息化
3个原则
系统、持续、造人
4类文件
组织、高、中、底层
5大模块
ORTCC
6项工作
战略、组织、流程、培训、绩效、文化
黎巴嫩诗人纪伯伦的诗
➢ 生活的确是黑暗的，除非有了渴望； ➢ 所有渴望都是盲目的，除非有了知识； ➢ 一切知识都是徒然的，除非有了工作； ➢ 所有工作都是空虚的，除非有了爱； ➢ 当你们带着爱工作时，你们就与自己、与他人、与上帝合为一体。
思考：
职场中有哪些不支持精细化管理的潜规则？
小组讨论
用所学知识分析案例
如果你的部门有一位服务标明星或者业务高手，你怎样 使其他相同岗位的人都成为服务明星，业务高手？有一 个先进班组而使所有的班组都成为先进班组？ “大家好才是真的好”：某个员工的优秀，某个部门的 优秀不是真正的优秀。
——亮点马甲化
精细五句话
一、管理是一个系统工程
3、现代经理人的六项修炼
什动么态样性 的执行 F 什综么合样性 E 的策划
什国么际样 化 的视野
A
六项 修炼
D
什全么方样位 的整合
什 战略么化样 的高度
B
C什 系么统样化 的思考
二、关注细节与执行力
1、天下大事，必做于细
观念的改变 ——杀鸡就要用牛刀 细节造成的差距 ——千里之堤，溃于蚁穴 ——1%的疏忽导致100%的失败 ——一个马掌钉灭亡一个国家 ——“88888”帐号毁了巴林银行
精细化管理培训教材(PPT 48页)
5、制定优质服务标准
❖四个步骤： ❖（1）分解服务过程； ❖（2）确立可衡量的标准； ❖（3）定期对服务标准进行检查； ❖（4）制定新的优质服务标准。
五、落实精细化管 理的五项关键因素
❖1、领导要从自身做起 ❖2、管理层要明确职责
部门职能明晰，管理权责到位， 杜绝推诿扯皮，确保有效实施。
❖3、制定岗位作业指导书
四、如何实施精细 化管理
（一）员工精细化管理
1、用正确的人做正确的事
❖（1）用人和授权 ❖用人：人尽其才，才尽其用 ❖授权：量能授权，权责相当 ❖（2）换脑与换人
2、制订公平合理的制度和规则
❖（1）没有约束的权力，必将导 致腐败。绝对权力导致绝对腐败。
❖（2）一个好的规则或制度，可 以起了事半功倍的作用。
（2）企业生存和发展要求 实施精细化管理
❖“战略决定成败”，毫无疑问是 正确的。
❖在战略已定的情况下，战略的实 施无疑是由许许多多的细节所构 成，在这种情况下，就会出现 “细节决定成败”。
二、为什么要实施 精细化管理
1、社会进步——专业分工越 来越细
2、微利时代——产品利润趋 向于零
英国实业家李奥·贝尔根据自 己的经验，把微利时代赚钱的要 点概括为6字法则，即“预测”、
明确规定每个工作岗位的任务、 职责、标准、流程、检查、考核等， 形成文本化、规范化。
❖4、重视监督检查工作
精细化管理是一个完整的体系， 一般由“制定方案——进行实施— —监督检查”三个环节构成。
5、建立精细化管理的长效机制
❖建立长效机制，一要逐步培 养和树立员工的精细意识，二 要制定相应的管理细则，三要 将精细化纳入标准化、规范化。
5、激发员工的潜能
❖每名员工身上都隐藏着惊人 的智慧和潜能，企业要以人为 本，重视开发和激励这种潜能， 就能够不断创新，不断发展。
精细化管理培训课件(PPT 129页).ppt
隐喻三：课程是一个乐谱, 教学则是作品的演奏。相同的 乐谱有不同的体会,因而有不同的演奏, 也就有不同的效 果——教学30
一、概念解读1——课程与教学关系
要想准确地描述出课程和教学的关系是非常困难的, 但是 下列几点似乎已经达成共识： 1.课程与教学虽然有关联, 但又是各不相同的两个实 体。课程强调每一个学生及其学习的范围知识或活动或经 验, 教学强调教师的行为教授或辅导或咨询。
些东西之手段的课程与教学本身的区别与联系， 而是从广义上论证课程论与教学论的学科地位， 阐释课程研制与教学过程之间的关系。
• 传统上人们多注重二者的区别，美国课程论专家 奥利瓦(Oliva,P.E）总结出四种课程与教学关系 的模式。
上海市虹口区教师进修学院教研室
24
一、概念解读1——课程与教学关系
教学是“教师的教与学生的学的共 同活动。学生在教师有目的有计划的指导下 ，积极主动地掌握系统的文化科学基础知识 和基本技能，发展能力，增强体质，并形成 一定的思想品德”。
上海市虹口区教师进修学院教研室
21
一、概念解读1——教学
• 总机结以制上的定义，其共同包含了这样几个
意思: （1）教学是“教师的教和学生的学的
课程 教学
教学 课程
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27
一、概念解读1——课程与教学关系
3、同中心模式
如下图所示：相互依赖是同中心模式的主要特征，它包含两种 情况。
大课程小教学, 如左图所示，把课程理解为上位概念, 课程的内涵和外 延都相对扩大。这种观点在北美影响较大。美国现代课程理论奠基人泰 勒把教学作为课程理论的组成部分。
1、二元论模式 如下图所示：课程位于这一边，而教学则位于另一
边，二者从不相遇，两个实体之间存在着一条鸿沟。 在教师指导下的课堂中所发生的一切似乎与课程计
一、概念解读1——课程与教学关系
要想准确地描述出课程和教学的关系是非常困难的, 但是 下列几点似乎已经达成共识： 1.课程与教学虽然有关联, 但又是各不相同的两个实 体。课程强调每一个学生及其学习的范围知识或活动或经 验, 教学强调教师的行为教授或辅导或咨询。
些东西之手段的课程与教学本身的区别与联系， 而是从广义上论证课程论与教学论的学科地位， 阐释课程研制与教学过程之间的关系。
• 传统上人们多注重二者的区别，美国课程论专家 奥利瓦(Oliva,P.E）总结出四种课程与教学关系 的模式。
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24
一、概念解读1——课程与教学关系
教学是“教师的教与学生的学的共 同活动。学生在教师有目的有计划的指导下 ，积极主动地掌握系统的文化科学基础知识 和基本技能，发展能力，增强体质，并形成 一定的思想品德”。
上海市虹口区教师进修学院教研室
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一、概念解读1——教学
• 总机结以制上的定义，其共同包含了这样几个
意思: （1）教学是“教师的教和学生的学的
课程 教学
教学 课程
上海市虹口区教师进修学院教研室
27
一、概念解读1——课程与教学关系
3、同中心模式
如下图所示：相互依赖是同中心模式的主要特征，它包含两种 情况。
大课程小教学, 如左图所示，把课程理解为上位概念, 课程的内涵和外 延都相对扩大。这种观点在北美影响较大。美国现代课程理论奠基人泰 勒把教学作为课程理论的组成部分。
1、二元论模式 如下图所示：课程位于这一边，而教学则位于另一
边，二者从不相遇，两个实体之间存在着一条鸿沟。 在教师指导下的课堂中所发生的一切似乎与课程计
《精细化管理讲座》PPT课件
---执行者按自己的理解和自身的利益来执行上级 指令
执行半衰定律
---执行打折50％为中位数，我们可以用执行中位 数来估算企业执行终端的执行率。
---＞50％较好 ＜50％执行不好
整理ppt
33
导入精细化
▪ 导入精细化管理的四个阶段
▪ 第一阶段:对企业现状进行客观的评估
• 现行管理水平管理精细化程度等级 • 员工对导入精细化管理支持的程度 • 实行精细化管理的有效条件 • 实行精细化管理的障碍因素 • 分析导入精细化管理的可行性
执行力升级计划
整理ppt
1
对工艺提升工作计划的建议
找准突 破口，做 好策划和
调研
标准 自己的情况 对手的情况
借助同行的经验
选取关 键课题和 项点，做 好研讨 和评审
集思广义，程序规范
让更多的同志得到学习 和启发的机会
整理ppt
2
工作要搞好，方法很奇妙—改进我们的工 作，实行精细化管理
▪
执行力既是观念，也是文化，更要注重方法。
▪ 执行的培训 ▪ 执行的指导 ▪ 执行的示范（手工作业工艺提升）
▪ 执行的控制
▪ 执行不力，说到底是控制无力 ▪ 标准、目标；跟踪与控制；过程纠偏
整理ppt
10
执行不到位责任在上司
▪ 执行不是管理
▪ 执行半衰定律
▪ 执行不到位责任在上司
整理ppt
11
.导入步骤的具体内容
▪ 理念宣贯 ▪ 管理诊断 ▪ 规划整改 ▪ 示范深化 ▪ 训练强化 ▪ 验收测评 ▪ 联程跟踪
整理ppt
34
▪ 第二阶段:策划设计
• 选择切入口,进行试点,探索经验,逐步推广.
▪ 第三阶段:实施
执行半衰定律
---执行打折50％为中位数，我们可以用执行中位 数来估算企业执行终端的执行率。
---＞50％较好 ＜50％执行不好
整理ppt
33
导入精细化
▪ 导入精细化管理的四个阶段
▪ 第一阶段:对企业现状进行客观的评估
• 现行管理水平管理精细化程度等级 • 员工对导入精细化管理支持的程度 • 实行精细化管理的有效条件 • 实行精细化管理的障碍因素 • 分析导入精细化管理的可行性
执行力升级计划
整理ppt
1
对工艺提升工作计划的建议
找准突 破口，做 好策划和
调研
标准 自己的情况 对手的情况
借助同行的经验
选取关 键课题和 项点，做 好研讨 和评审
集思广义，程序规范
让更多的同志得到学习 和启发的机会
整理ppt
2
工作要搞好，方法很奇妙—改进我们的工 作，实行精细化管理
▪
执行力既是观念，也是文化，更要注重方法。
▪ 执行的培训 ▪ 执行的指导 ▪ 执行的示范（手工作业工艺提升）
▪ 执行的控制
▪ 执行不力，说到底是控制无力 ▪ 标准、目标；跟踪与控制；过程纠偏
整理ppt
10
执行不到位责任在上司
▪ 执行不是管理
▪ 执行半衰定律
▪ 执行不到位责任在上司
整理ppt
11
.导入步骤的具体内容
▪ 理念宣贯 ▪ 管理诊断 ▪ 规划整改 ▪ 示范深化 ▪ 训练强化 ▪ 验收测评 ▪ 联程跟踪
整理ppt
34
▪ 第二阶段:策划设计
• 选择切入口,进行试点,探索经验,逐步推广.
▪ 第三阶段:实施
精细化管理培训通用课件
六西格玛管理
六西格玛是一种通过数据分析和统计方法来提高产品质量和生产效率的管理方法。
它通过对产品生产过程进行测量、分析、改进和控制，以实现更高的产品合格率和 生产效率。
六西格玛管理关注于减少变异和缺陷，以提高客户满意度。
全面质量管理（TQM）
全面质量管理是一种以客户为 中心、全面参与、持续改进的 管理方法。
创新驱动精细化管理未来发展
管理理念创新 精细化管理需要不断更新管理理念，结合企业实 际情况和市场需求，不断创新管理方式和方法。
技术创新 通过不断的技术创新，提高生产效率、降低成本、 优化资源配置等，实现更精细化的管理。
商业模式创新 通过商业模式创新，探索新的商业模式和盈利模 式，实现更高效的管理和更丰厚的收益。
标准化操作
总结词
标准化操作是一种将工作流程标准化、规范化的管理方 法，可以提高工作效率和质量，降低操作风险。
详细描述
标准化操作是将工作流程中的每个步骤都进行标准化和 规范化，确保每个员工都能够按照相同的标准进行操作。 通过标准化操作，可以减少操作失误和误差，提高工作 效率和质量。同时，标准化操作还可以降低操作风险， 减少事故发生的可能性。例如，在制造业中，标准化操 作可以确保生产线的每个环节都符合规范要求，提高产 品质量和安全性。
它通过建立一套完整的质量管 理体系，确保产品质量和生产 过程符合客户需求。
TQM关注于质量管理的全过程， 包括产品设计、原材料采购、 生产制造、检验检测等环节。
持续改进
持续改进是一种不断追求卓越的 管理理念。
它要求企业不断改进产品、服务 和管理过程，以适应市场变化和
客户需求。
持续改进的核心是不断学习和创 新，以实现更高的效率和更好的
学习精细化管理PPT课件
三、执行跟进(二)——指导示范
☆日本企业的导师制 ☆华为的全员导师制 ☆国美的传帮带 ☆井植薰的示范表率 ☆王石不打高尔夫 ☆齐王穿紫衣
25
第25页/共34页
三、执行跟进(三)——鼓励、激励
☆史华伯成功要诀 ☆格力董明珠的工作动力 ☆亚科卡失败之后 ☆韦尔奇也要人鼓励 ☆詹姆斯实验 ☆ GE的末位淘汰制
上司： 指令细化 过程跟进 结果纠偏
下属：第20页/共34页
一、抓落实的三个核心环节
执行三步骤：
1、接受指令：岗位职责的履行
阶段性任务的完成
决策计划的实施
制度法规的尊行
2、按指令行动：工作态度、方法、排难
3、执行反馈：汇报、检查、考核
21
第21页/共34页
二、执行指令细化（事前控制） ☆ 岗位分析:运用动作－时间研究 ☆ 把岗位职责撕下来，建议用岗位手册代替 ☆ 任务布置、出台制度点
☆ 细化才有操作性 ☆ 细化的具体方法
横向细化 纵向细化 衔接细化 责任细化
6
第6页/共34页
四、基本方法（二）——量化
☆麦当劳与康师傅的量化管理 ☆量化的4个前提：公正无私
探求事实真相 熟练运用量化工具 资料数据积累
☆统计量化与模糊数学
7
第7页/共34页
四、基本方法(三)——流程化
☆康师傅拜访售点的线型流程
4
第4页/共34页
三、精细化管理的方法论
4、具体应用
☆主攻任务：成本、执行力、协作配合
☆管理过程精细化：决策、实施、控制
☆各具体部门管理精细化
生产管理精细化 营销管理精细化
质量管理精细化 财务管理精细化
设备管理精细化 人员管理精细化
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4. 企业管理作用链
5. 什么是精细化管理
1. 何为“精”、“细”？什么是管理？
• 精：指物质或事物的最纯粹、最精华部分；也表“很”、 “极”、“专一”、“深入”
• 精益求精：对学问、技艺等追求好了还要更好。
• 精心：用心做某事，表现为责任感。
• 精细：细致认真。
• 精确：准确、量化到极致。 • 精致：不但精确，而且美观，给人美学享受。
续提升服务水平，优化管理流程，增强队伍素质，全面
提升企业竞争力
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讨论题(一)
1. 结合课程内容，您对“管理”的是否有重新认识？对 “精细化管理”有哪些新的认识？ 2. 请归纳总结第一部分课程内容的“关键词”
形式：分组讨论20分钟，各组推选代表在全班交流分享各 3分钟，老师评点5分钟
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第二部分：精细化管理的理念与原则
1. 注重细节 2. 立足专业 3. 科学量化
实施精细化管理的方法
注重细节 持续 精进
立 足 专 业
规则
科 学 量 化
职业化 训练
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1. 精细化管理源于细节
•人力资源
•资产资源 •公共关系资源
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管理—85%是科学，15%是艺术 85%的管理是例行管理，靠规则管理 10%的管理是责任管理，靠态度和能力 只有5%的管理才是例外管理，靠经验、感觉 和艺术
领导是有情的； 管理是无情的； 制度是绝情的！
• 研究：研是细化，究是深入。
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1. 何为“精”、“细”？什么是管理？
理想的管理状态
组织严密
权责明晰
• 管理是使有限资 源发挥最大效能 的过程 • 科学管理就是力 图使每一个管理 环节数据化
资源：
协同配合
高效运转 持续热情 不断创新
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1. 何为“精”、“细”？什么是管理？
• 细：指小；也指仔细、详细、周密、精细。如：细密、 细腻、细则、细致； • 细节：细小的环节或情节； • 细枝末节：一是比喻事情或问题的细小而无关紧要的部 分； 二是比喻能够体现事物内在联系和客观规律的细小 环节和情节。
从监督、控制为主的角色向服务、指导为主的角色转变，
满足服务对象的需求；
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5、什么是精细化管理？
• 精细化管理适用范围是组织的各个单元、各运行环节 及全体成员，既：全员、全方位、全过程； • 精细化管理通过系统培训和训练，达到组织成员全员 职业化才能实现方式； • 精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是 自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式 管理模式。
细节决定成败——帝国毁于铁钉
铁钉缺，马蹄裂； 马蹄裂，战马蹶； 战马蹶，骑士跌； 骑士跌，军旗削； 军旗削，战事折； 战事折，帝国灭。 —普鲁士童谣
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精细化管理必然带来的五种变化 随意化——规范化 经验型——科学型 外延式——内涵式 机会型——战略型
粗放式——精细化
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精细化管理：提升企业的核心竞争力
1. 精细化管理是企业实现管理现代化的必由之路 2. 精细化管理不仅是管理手段，更重要的是一种管理理念 3. 只有把精细化管理的理念融入企业的方方面面，使持续 改进、不断创新、精益求精成为管理者和员工的自觉行 动，才能实现企业素质的飞跃 4. 推进精细化管理，关键在重实际、干实事、求实效，持
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5、什么是精细化管理？ 精细化管理的定义：
精细化管理是一种系统的管理理念和管理技术，是通 过规则的系统化、细化和标准化，为员工的行为提供 精确的指导，并通过对员工的科学训练，最终使组织 管理各单元精确、高效和协同运行，并能实现持续改 善。
精细化管理
第一部分：精细化管理定位与定义
目录
第二部分：精细化管理的理念与原则 第三部分：精细化管理的核心—规则意识
第四部分：精细化管理的保证—全员职业化
第五部分：精细化管理的方法和工具
第一部分：精细化管理定位与定义
1. 何为“精”、“细”？什么是管理？
2. 管理者定义
3. 不同层级管理者的工作重点
2. 管理者定义 • 管理者首先是服务者 • 领导是管理者 • 知识工作者是管理者
• 全员管理者：参与管理、自我管理
• 全员管理者与全员职业化
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3. 不同层级管理者的管理重点 • 高层管理者：制定战略、选好人才（搭好班 子）、当好教练 • 中层管理者：制定、贯彻系统而细化的规则和
流程
• 基层管理者：掌握基础管理应用工具、运用专
业管理技术和工具实施管理
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4. 企业管理作用链
管理
岗位 流程eserved by SinoTrac
5、什么是精细化管理？
• 精细化管理是一种管理理念。体现管理者对严谨、认真、 精益求精思想的认识和追求； • 精细化管理是一种管理方法。实现精细化管理，必须确 立明晰的工作岗位和流程体系，建立科学量化的考核标 准，并建立一套操作性强的管理工具； • 精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。要求管理者实现
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1. 何为“精”、“细”？什么是管理？ 管理的“管”与“理”
管—监督、控制：（监管、管控、管制） 理—指导、服务：（梳理、整理、清理） 管理的误区：“管”多“理”少 管理者的主要任务：是“理”而不是“管”
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