有效督导的沟通技巧共41页文档

职业经理人督导工作技巧管理策略

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督导工作基础

•有效沟通技巧

•团队建设与领导力•目标与计划管理•员工培训与激励•督导工作的实际应用

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督导工作基础

定义

重要性

定义与重要性

公平公正

督导工作应以事实为基础，对员工的工作表现进行客观的记录和分析，避免主观臆断。

以事实为基础

沟通与合作

制定工作计划

监督工作进展提供指导与支持评估与反馈

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有效沟通技巧

促进团队协作

减少误解和冲突

实现共同目标

03

02

01

沟通的重要性

保持专注

充分理解

给予反馈

适应听众

要根据听众的背景和需求，选择合适的方式和语言进行表达。

清晰简洁

在表达观点时，要尽量清晰简洁，避免使用复杂的词汇或长句。

用事实和数据支持

在表达观点时，要用事实和数据

来支持自己的观点，提高说服力。

用简洁明了的语言

检查语法和拼写错误

掌握基本语法和拼写

读与写的技巧

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团队建设与领导力

03促进创新与进步

01

提升协同效率

02增强团队凝聚力

团队建设的重要性

制定明确的团队目标

加强沟通与协作

提供培训与发展机会

激励与认可团队建设的策略与方法

领导力是一种综合素质的体现，包括沟通能力、决策能力、人际交往能力、影响力、创新思维等。

领导力是可以通过学习和实践不

断提升的技能。

领导力是指在特定情况下通过影响和激励他人，达到个人或组织

目标的能力。领导力基本概念

1 2 3通过学习和实践提升自身素质反思与总结

借鉴他人经验

领导力培养途径

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目标与计划管理

确保团队聚焦

提高工作效率

激发员工动力

目标管理的重要性

目标设定的原则与方法SMART原则

教师督导与指导的方法与技巧

教师督导与指导的方法与技巧引言：

教师督导与指导是教育领域中极为重要的一环，它对于提高教学质量、促进教师专业成长起到了关键作用。然而，如何有效地进行教师督导与指导却是一个让人们头痛的问题。本文将从不同的角度出发，探讨教师督导与指导的方法与技巧。

一、提前准备

教师督导与指导的关键在于提前准备工作的做好与否。教师督导员应该在进行督导与指导之前，充分了解教师的教学内容、课程安排和教学目标，以便给予合适的指导。

二、建立信任关系

建立良好的信任关系对于教师督导与指导的有效性至关重要。督导员应该积极主动地与教师进行交流，加强与教师的沟通和互动，创造一个开放、信任的环境。

三、观察与记录

教师督导与指导的核心是通过观察和记录来发现教学中存在的问题和改进的空间。督导员应该仔细观察教师的课堂教学，包括教学设计、教学方法和学生反应等方面，并及时记录下来。

四、正面反馈

正面反馈是教师督导与指导的一个重要环节。督导员应该在评估教师的教学有效性时，注重发现教师的优点和亮点，并及时给予肯定和鼓励，以增强教师的自信和教学动力。

五、寻求解决方案

在教师督导与指导过程中，督导员应该帮助教师找到解决问题的方案。他们可以共同讨论问题，提出建议和意见，协助教师制定可行的改进计划，并提供必要的支持和帮助。

六、培养自我反思能力

教师督导与指导旨在帮助教师不断提高教学水平，因此，培养教师的自我反思能力至关重要。督导员应该引导教师主动反思自己的教学实践，思考问题的原因和解决方法，并在这个过程中给予适当的引导和指导。

七、持续跟进

教师督导与指导并非一蹴而就，而是需要持续的跟进和支持。督导员应该与教师保持良好的联系，了解教师的改进情况，对教师的反馈和提问进行追踪，鼓励教师坚持实施改进计划。

高效沟通技巧培训教材(PPT 41页)

设定沟通目标做好情绪和体力上
的准备
步骤二：确认需求
第一步：有效提问
满足客户需求是行动的出发点。
第二步：积极倾听做好良好记录
第三步：及时确认与最终共同确认
问题的类型
开放式问题封闭式问题
问题举例
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？
步骤三：阐述观点
阐述计划
– 简单描述符合既定需求的建议
描述细节
– 阐述你的建议的原因和实施方法
信息转化
– 描述特点(Features) – 转化作用(Advantages) – 强调利益(Benefits)
步骤四：处理异议
1．相异点的潜在风险评估，需要依靠经验； 2．暂时存放，寻求更多的佐证材料； 3．达成妥协，要求对方也作出一定的让步。
高效沟通技巧培训教材 (PPT 41页)
做成一件事的要素
态度知识技巧
一沟通的定义
为了某个目标，把事实、思想和情感在个人或群体间传递的过程。如果目标实现了，叫有效沟通，目标没有实现叫无效沟通。
二、沟通的种类
沟通
语言(买剪刀）
非语言（面部表情）
口头书面声音肢体身体语气语言动作
注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可以！

督导的相互契合技巧

督导是企业管理中一个非常重要的环节，它可以帮助企业保持稳

定和持续改进。督导与被督导者之间的相互契合非常重要，因为只有

当这两方合作得很好时，督导才能有效地完成任务。下面是一些督导

的相互契合技巧，希望对您的工作有所帮助。

一、建立沟通渠道

建立良好的沟通渠道是督导与被督导者之间相互契合的关键。首先，督导应该和被督导者建立开放的沟通渠道，让员工能够感觉到自

己被理解和尊重。同时，督导也要保持敏感和关注谈话中细节，对于

员工的反馈和建议的认真听取和回应，才能促进相互之间的理解和信任。

二、建立互信

互信是督导与被督导者之间建立良好关系的关键元素之一。督导

应该展现出足够的信心和专业性，积极引导员工进行自我发现和解决

问题。从员工感受到督导者的期望，而被督导者也应感受到督导者的

关心和支持，才能逐渐建立互信。

三、建立职责清单

建立职责清单可以有效地确保督导者和被督导者之间的任务都能

顺利地完成。督导应该向员工清楚地阐述他们应该完成的任务和职责，

让员工知道被期望的目标和要求。另外，督导也应定期与被督导者交流，确保被督导者的任务按照规定的时间方案计划执行。

四、建立目标计划

建立目标计划可以帮助员工实现自己的职业发展和组织的战略目标。督导应该与被督导者相互协商制定前期的目标计划，确保这些目标与组织目标相吻合。同时，督导也应该定期与员工评估这些计划的实施情况，及时调整和完善目标计划。

总之，督导的相互契合技巧非常重要，它可以帮助企业保持稳定和持续改进。督导应该和被督导者建立开放的沟通渠道，建立互信，建立职责清单和目标计划，才能真正实现督导与被督导者之间的相互契合，达到最佳效果。

提高市场督导效率的方法与技巧

2023年，市场竞争已经进入白热化的阶段，企业之间的争夺更加激烈。为了确保市场监管工作的高效运转，提高市场督导效率是至关重要的任务之一。本文将介绍一些提高市场督导效率的方法和技巧，以帮助各位市场监管工作者更好地开展工作。

一、建立科学的监管框架

要想提高市场督导的效率，首先需要建立一个科学的监管框架。监管框架要充分考虑市场的实际情况，综合利用多种监管手段，实现全面覆盖的监管目标。同时，在监管框架的制定过程中，还需注意与各利益相关方进行密切合作，及时调整监管策略，确保监管工作的有效性。

具体来说，监管框架可以包括以下几个方面：

（1）监管标准的制定。监管标准是指对市场各主体的行为规范进行明确并量化的标准。建立监管标准可以促使市场主体在竞争中合法合规，也可以帮助监管工作者更加具体地识别违规行为，定位监管重点。

（2）监管手段的选择。监管手段包括多种形式的监管手段，如常规巡查、检查、调查、举报、惩罚等。要根据不同的市场主体及其行为特点有针对性地选择监管手段，并合理配置监管资源，保证监管效果的最大化。

（3）监管流程的建立。监管流程是指针对不同监管事项制定的操作流程。建立监管流程可以帮助监管工作者在执行任务时更加规范有序，提高工作效率。

二、利用新技术

随着科技的不断发展，新技术的应用已经成为提高市场督导效率的重要手段之一。本节将介绍几种新技术在市场监管中的应用。

（1）大数据技术的应用。大数据技术可以帮助市场监管部门提高信息获取与处理的效率。监管部门可以搭建数据中心，利用各类数据分析方法，为监管决策提供支持。例如，通过对代理销售渠道的销售数据进行监测，可以帮助监管工作者及时发现虚假宣传、价格欺诈等违规行为。

酒店督导的沟通技巧

在酒店日常的管理工作中，我们必须学会做好以下三件事：一是提要求(对自己要求要高、对下属要严但不失关爱)；二是做评价(对自己的工作进行评价、对下属的工作效率做出评价，并提出解决问题的办法)；三是给奖罚(在精神与物质上进行适当适时的奖罚)。

酒店管理中的督导管理和沟通技巧，是我们中基层管理中尤为重要的因素。在酒店工作中，我们所面对的是服务好员工与宾客两大群体，而提高员工综合素质、提高服务质量、提高管理水平——三大提高就成了我们的.工作重点。

在日常的管理工作中，我们必须学会做好以下三件事：一是提要求(对自己要求要高、对下属要严但不失关爱)；二是做评价(对自己的工作进行评价、对下属的工作效率做出评价，并提出解决问题的办法)；三是给奖罚(在精神与物质上进行适当适时的奖罚)。

如何做好以上三件事呢？那就要做到“严”与“爱”相结合的管理原则。在“严”的管理上，强调“角色与角色”的关系。如在工作中就必须分清上班与下班的角色，在下班中是朋友、亲属关系而到了工作中就是同事或上下级工作关系，必须做到角色端正，让下属感觉到敬畏而又不是关爱。就需要做到三要素，一是严格的要求——工作要细化、量化、规范化；二是严肃的评价——检查要公开、公平、公正；三是严明的奖罚；如岗位责任制的开展，就要求制定出合理规范的制度，流程制度要细化责任到点并在各岗位上进行张贴上墙；操作流程具体量化分工责任到人并签署岗位责任书。然后再根据具体要求每天对各岗位员工进行检查评估，每周对各岗位进行品质检查(卫生、纪律、服务、礼貌礼节、仪容仪表等)，最后将各项评估表进行月底行汇总评比并与当月考核工资挂钩。这就要求领班在工作中必须对员工工作质量进行验收，主管要认真抽查。宾馆在处理员工关系时，要根据有关规定进行操作，不可随意处罚或者体罚伤害员工尊严，必须做到有章可循、有据可依，表扬员工时既要有物质上的还要有精神上的，

酒店督导的沟通技巧

引言

在酒店行业中，督导是非常重要的一环。一个优秀的酒店督导不仅需要具备专业的知识和技能，还需要善于与员工、客人以及上级进行沟通。本篇文档将介绍酒店督导在沟通中应该具备的技巧，以便提高工作效率和团队合作。

有效沟通的重要性

有效沟通是酒店运营中的关键因素之一。通过有效沟通，督导能够与员工建立起良好的关系，更好地理解员工需求和困难，并为他们提供支持和指导。此外，通过与客人和上级的有效沟通，督导能够更好地了解客人需求，提供周到的服务，并向上级反馈问题和解决方案。

1. 倾听

倾听是沟通的重要环节。作为一个酒店督导，在与员工、客人以及上级进行沟通时，应该给予对方足够的尊重和关注。当别人发表观点时，应该全神贯注地倾听，并通过肢体语言和肯定的回应来表明自己的关注。倾听不仅能够提高沟通效果，还能够建立良好的人际关系。

2. 清晰表达

酒店督导需要清晰地表达自己的意思，以便员工、客人和上级能够准确地理解。在沟通中，应该使用简明扼要的语言，避免使用复杂的术语和词汇，以免引起对方的困惑。此外，督导还应该学会使用非语言表达，例如肢体语言和面部表情，以更加清晰地传达自己的意思。

积极反馈是督导在与员工进行沟通时的重要技巧之一。通过及时给

予员工积极的反馈和肯定，可以增强员工的工作动力和主动性。同时，积极反馈还能够激发员工的创造力和团队协作精神，促进工作效率的

提高。

4. 理解和尊重

在与员工、客人以及上级进行沟通时，酒店督导应该始终保持对方

的尊重和理解。尊重他人的观点和意见，不仅能够建立良好的人际关系，还能够增加彼此之间的信任和合作。另外，督导还应该学会换位

如何进行有效的学生督导

学生督导是指一种教育方法，旨在引导学生实现自身教育目标并获

得成功。学生督导的目的是帮助学生发展他们的学术和个人技能，提

供支持和反馈，以促进他们的学习和成长。本文将介绍如何进行有效

的学生督导，并提供一些实用的建议。

1. 设定明确的目标和期望

每个学生都应该有明确的目标和期望，这有助于激发他们的学习动

力和积极性。作为督导者，我们应与学生一起制定明确的目标，并确

保这些目标能够在一定时间内达到。目标可以是提高学习成绩、发展

特定技能或改进学习方法等。同时，我们还应该与学生商量期望，明

确双方对于学习成果和努力程度的要求。

2. 了解学生的需求和兴趣

学生督导需要关注每个学生的个性、需求和兴趣。我们应该积极倾

听学生的心声，理解他们的困难和问题，并帮助他们找到解决方法。

同时，我们也应该鼓励学生追求自己的兴趣，并提供相关资源和支持。通过了解学生的需求和兴趣，我们可以更好地为他们提供有针对性的

督导和指导。

3. 提供适当的支持和反馈

作为督导者，我们应该提供学生需要的支持和指导。这包括解答问题、提供学习资源、教授学习技巧等。同时，我们还应该定期给予学

生有关他们表现的反馈和评价，帮助他们认识到自己的长处和改进的

空间。反馈应该是具体、及时的，以便学生能够在学习过程中不断调

整和改进。

4. 培养学生的自主学习能力

督导的目的是帮助学生建立起学习的自主性和主动性。我们应该鼓

励学生独立思考、自主学习，并帮助他们建立起良好的学习习惯和自

我管理能力。例如，我们可以教导学生如何制定学习计划、如何管理

时间和如何有效地复习备考。通过培养学生的自主学习能力，他们将

教育督导的技巧

教育督导是一项关键的工作，它旨在推动学校教育的发展和提升学生的学习成果。作为一名教育督导员，需要具备一定的技巧和方法，以确保督导工作的有效进行。本文将探讨一些教育督导的技巧。

教育督导员应具备良好的沟通能力。他们需要与学校管理层、教师、学生和家长进行有效的沟通，了解他们的需求和关切。通过与各方的沟通交流，督导员可以更好地了解学校教育的现状和问题，并提出合理的建议和解决方案。

教育督导员应具备批判性思维能力。他们需要能够客观地分析和评估学校的教育质量和教学效果，发现问题并提出改进措施。批判性思维能力可以帮助督导员识别教育中存在的问题，并提出切实可行的解决方案。

教育督导员还应具备数据分析的能力。通过收集和分析学生的学习成绩、教师的教学反馈和学校的整体数据，督导员可以更好地评估学校的教育质量。数据分析有助于督导员了解学校的教学情况，发现问题并提出改进措施。

教育督导员还应具备观察和记录的能力。他们需要通过观察教师的课堂教学和学生的学习情况，了解教学过程中存在的问题。同时，他们还需要记录下这些观察结果，以便后续分析和总结。观察和记录能力可以帮助督导员全面了解学校的教育状况，并提出相应的改

进建议。

教育督导员还应具备团队合作的能力。他们需要与学校管理层、教师和其他督导员密切合作，共同推动学校教育的发展。团队合作能力可以提高督导工作的效率和质量，促进学校教育的改善。

教育督导员还应具备自我学习和更新知识的能力。教育领域的知识和理念不断更新，督导员需要不断学习和提升自己的专业素养。通过参加培训、阅读专业书籍和与同行交流，督导员可以不断更新自己的知识，提高自己的专业水平。

有效督导的沟通技巧

有效督导的沟通技巧
沟来自百度文库技巧<3>:聆听
情境四： “说来也奇怪，我用了一周的时间做这个项目，老板还
是不满意。”小张的意思是（） D
A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个项目。当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个项目的情况，给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已
有效督导的沟通技巧
情境一：小张说：“我用了整整一周的时间做这个项目，但老板
还是不满意。” ，小张的意思是（） A
A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/17
有效督导的沟通技巧
解释
管理人员
D
演示
I
模仿
员工
P
练习
有效督导的沟通技巧
处理员工常见问题的五个步骤
1. 友好冷却 2. 倾听诉说 3. 换位思考 4. 赞美优点 5. 达成共识
有效督导的沟通技巧

教育督导的技巧

教育督导是指对教育过程进行监督和指导的一种工作方式。下面是一些教育督导的技巧：

1. 建立信任关系：与被督导者建立良好的信任关系是教育督导的基础。督导者应该尊重被督导者的权威和专业知识，与其进行积极的沟通和合作。

2. 目标明确：在督导过程中，明确目标是非常重要的。督导者和被督导者应该共同确定明确的目标，并确保这些目标是可衡量和可实现的。

3. 观察和记录：督导者应该进行观察和记录被督导者的教学过程和行为。观察可以通过实地观察、听课、查阅教学资料等方式进行。记录可以是文字记录、录音、录像等形式。

4. 提供反馈：督导者应该及时向被督导者提供反馈。反馈应该具体、准确、客观，并且要注重正面的鼓励和肯定。同时，督导者还应该提供改进的建议和指导。

5. 促进专业发展：教育督导的目的之一是促进被督导者的专业发展。督导者应该帮助被督导者识别自己的发展需求，并提供相应的培训和支持。

6. 持续跟进：教育督导应该是一个持续的过程，而不仅仅是一次性的活动。督导者应该定期跟进被督导者的进展，并提供必要的支持和指导。

总之，教育督导需要督导者具备良好的沟通能力、观察能力和分析能力，同时还需要具备专业知识和经验。通过有效的督导，可以提高教师的教学质量，促进学生的学习效果。

有效的督导管理技巧

4.招聘：招聘指接纳求职人员和招聘最佳人选 5.指令：指令包括所有必要的监督、激励、培训、评估和对员工实行纪律
指令的原则是： A.应慎重决定每名督导与被管理的员工人数。 B.员工必须清楚他们应做的工作，他们应接受良好的入职教育和相关培训 C.行业的目标与员工个人的目的紧密结合后，就会更容易达到 D.委派，即正式授权给员工，是一种指令技巧 E.指令包括激励员工，应牢记你本人的态度影响着员工的态度和表现
管理的三个原则
——权力、委派和责任 A.权力：权力是一个行业赋予督导进行工作的命令权 B.委派：委派是指把任务分配给他人 C.责任：拥有正式权力的管理者应对权力的使用负责
管理的构成
管理分为计划、组织、协调、招聘、指令、检查和评估组成
它们之间的联系如下：
1.计划决定着组织、协调和招聘 2.当计划、组织、协调和招聘工作完成后，指令和检查的行动就随之开始，但指令和检查过程中的新发现又会导致组织、协调和招聘程序的调整 3.评估是最后评定目的是否达到的方法；评估后，你可为新目标制定新的计划或修改原计划来完成未实现的工作
有效的督导和管理技巧
一、何谓督导？
在饭店业，督导常指管理新入店或其他无管理责任的员工的人员
督导具有以下要求 1、督导要承受来自各方和行业本身特点的压力 2、督导必须了解管理的基本原则 3、督导应充分掌握实际操作技巧，或至少了解这些技巧。必须将大部分时间精力都投入管理他人的工作上去，有效地与员工在个人和专业方面进行管理和协调并作出正确决策。

社会工作督导技巧

社会工作督导是指对社会工作过程和成效进行监督、评估和指导的一种工作方法。下面列出一些社会工作督导技巧，供参考：

1. 注意沟通技巧：与受督导单位或个人进行沟通时，应以开放、倾听、尊重和理解为基础，运用有效的沟通技巧，避免使用评判性语言和指责性语言，不断建立良好的双向沟通和合作的关系。

2. 掌握督导技巧：督导人员应具备专业的社会工作理论知识和实践经验，掌握各种社会工作技巧和方法、评估工具和流程等，落实督导工作。

3. 采取开放式提问：通过询问开放性问题，督导人员能够了解细节问题和潜在的困难。采取开放问题，有助于建立对话交流和理解，而不是封闭性问题。

4. 以案例分析为基础：督导员可以通过案例分析，全面了解个案服务的过程，深入分析问题根源，寻求合理解决方案，推动和改进社会服务质量。

5. 做好纪录工作：记录工作非常重要，可以帮助督导人员和被督导者追踪工作进展，发现问题和改正。同时，纪录工作应保证保密性和先进性。

6. 不断提高自身素质：督导工作是一项复杂、多层次的工作，需要督导员具备较高的专业素质、作风和能力。持续教育和学习，提高自身能力和专业性是督导员不断提高督导质量的过程。

通过上述技巧，督导人员可以开展有效的社会工作督导，提高督导质量，推动和改进社会工作服务。

服务中的有效沟通技巧--现场-41页文档资料

想让旅客接受你的建议，应该先告诉他理由
因
为
不能满足旅客要求是，应先给他一个解释
？
这是提前告知的“因为”就是主动沟通
14
4.1.5杜绝六种服务忌语
否定语
蔑视语
否定语
蔑视语
六种
六种
斗气语
服务忌语
斗气烦躁语语
服务忌语
烦躁语
方言
俚语方言
俚语
15
4.1.5杜绝六种服务忌语
否定语
蔑视语
习惯表达：你理解错了，航班运行不是那样的！专业表达：对不起我没说清楚，但我想航班和其
他交通工具运行方式有些不同。
习惯表达：如果你需要我的帮助，你必须。。。专业表达：我愿意帮助你，但我首先需要。。。
习惯用语：你没有弄明白，我再说一次。专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解
释一遍。
12
4.1.3在旅客面前维护公司的品牌和形象
....
21
4.2.1肢体语言的沟通-目光
积极的：
70%以上的眼神接触互相正视片刻较长时间凝视对方行注目礼
消极的：
看着下面或其他方向向上翻着眼睛一直盯着旅客看恶狠狠地盯着旅客避开眼神的接触不住上下打量对方眼睛眨个不停
22
4.2.2肢体语言的沟通-头部

督导技巧课件督导技能

督导的职责与任务
制定工作计划和目标
指导和评估下属人员的工作表现
督导需要与下属人员共同制定工作计划和目标，明确工作方向和重点。
督导需要定期评估下属人员的工作表现，提供指导和反馈，帮助他们改进工作方法和技能。
解决问题和冲突
培训和发展下属人员
督导需要解决下属人员在工作过程中遇到的问题和冲突，协调各方面的资源，确保工作顺利进行。
督导的重要性
01
02
03
提高组织绩效
督导通过指导和评估下属人员的工作表现，帮助组织实现目标，提高整体绩效。
培养人才
督导承担着培养和发掘下属人员潜力的责任，通过指导和培训，帮助下属人员成长和发展。
促进组织文化传承
督导在组织中扮演着文化传承的角色，通过自身的行为和言传身教，传递组织的价值观和文化。
建立支持网络
与同行、导师和专业人士建立联系，形成一个支持网络，共同成长和进步。
05 督导技巧案例分享
优秀督导案例分析
案例一
某公司督导通过有效的沟通技巧，成功解决团队内部沟通障碍，提
升团队整体效率。
案例二
某督导运用激励和奖励机制，激发团队成员的积极性和创造力，
实现项目目标。
案例三
某督导通过有效的反馈和指导，帮助团队成员发现并改进自身不
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有效沟通专题讲堂PPT课件( 41页)

有效沟通
主讲：温宁荣
课程大纲
text1
基础篇
text3
心态篇
text2
技术篇
沟通
text4
应用篇
破冰
小蜜蜂
苹果和梨
您认为“沟通”是什么？
您认为“沟通”是什么？
沟通的定义
情绪为的转了移设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
Comp
www.themegallery.com
•
18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
把注意力放在结果上。
4
赞美心
赞美是人际沟通的润滑剂，认同别人更容易肯定自己。
5
爱心
课程大纲
text1
基础篇
text3
心态篇
text2
技术篇
沟通
text4
应用篇
~魔术欣赏~ 问题：你想做魔术师，还是观众？
沟通的差异化在哪里？
沟通语言的三要素
文字语言（7%）传达信息
有声语言(38%) 传达感觉
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟