销售员竞争力提升培训讲座(ppt 48页)
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销售人员业绩提升培训PPT课件
成功销售案例分享
总结词
分享成功的销售案例，让销售人员学习并借鉴成功经验。
详细描述
挑选一些成功的销售案例，让相关的销售人员分享他们的销售过程、策略和成功的原因。通过分析和 学习这些成功案例，销售人员可以了解并掌握有效的销售技巧和方法，提高自己的业绩。
失败销售案例分析
总结词
分析失败的销售案例，找出问题并总结 教训。
详细描述
培训中通过案例分析、角色扮演等形式，让销售人员亲身体验销售过程中可能遇 到的挫折和困难，并学习如何调整心态、保持冷静，从中吸取教训、总结经验， 不断提升自己的抗挫能力。
积极心态培养
总结词
促使销售人员保持乐观、向上的心态，对销售工作充满热情。
详细描述
通过培训，教授销售人员如何调整心态，保持积极向上的态度。培养销售人员对销售工作的热爱和兴趣，使他们 能够积极主动地寻找销售机会、拓展客户群体，从而取得更好的业绩。同时，积极心态也有助于提高销售人员的 幸福感和生活质量。
深化专业知识与技能
02
鼓励学员不断深化专业知识和技能的学习，提高自身在销售领
域的竞争力和影响力。
拓展人际关系与资源
03
指导学员积极拓展人际关系和资源，建立广泛的业务联系和合
作渠道，为未来的业务发展打下坚实的基础。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
培训目的
本次培训旨在帮助销售人 员掌握有效的销售技巧和 方法，提高销售业绩。
培训目标
掌握有效的销售技巧
销售人员将学习到实用的销售技巧， 包括沟通技巧、谈判技巧和客户关系 管理技巧等。
提高销售业绩
增强自信心和动力
培训将帮助销售人员建立自信心和动 力，更好地应对销售挑战。
销售人员战斗力培训(ppt 68张)
选择销售工作的原因
有市场需求
逻 辑 关 系
培养能力满足这一需求、自身能力也得以提高 在工作展示出这一提高的能力，取得好的业绩 拥有好的业绩，获得可观收入，承担家庭责任
我是谁? ――职业营销人员的角色认知。 ――作为一名职业营销人员来 说，在企业与市场中，我该 扮演什么样的角色？
1、代表者：
· 代表公司形象，自豪感、荣誉感、专业、自信！ ——市场一般无法直接了解公司，很大程度是通 过对业务员的认识、沟通来了解，业务员的 着装、气质、专业素养等成为公司对外的形 象与窗口，此时我们的营销人员的表现如何， 就形成了外界对公司的一种印象！
选择销售工作的原因
二、培养能力、满足需求
• 由于满足这个需求有很大的挑战性，实现这种 需求，需要的能力较高，为了尽快实现这一需 求，我们通过学习和训练，提升自身战斗力， 来满足这种市场需求。 • 而就在满足这种需求过程中，自身的社会生存 能力也得以提高。
选择销售行业的原因
三、展示能力，获得收获 • 在积累工作能力的过程中，有效的展现 这种能力，取得较好的业绩，得到可观 的收入，承担家庭责任。
营销人员的角色
代表者 沟通者
管理者
我是谁
创造者
执行者
推动者
刚才明确了我们应该做什么？ 现在，我们怎么去做？ --职业营销人员的素质与技能要。？
销售人员应具备 [三识三力]
知识 常识 胆识
素质与技能
计划能力 管理能力 谈判能力
？
一、知识：
• 我们需要什么样的知识？
1、产品知识 2、营销理论知识： 4P（产品、价格、渠道、促销） 4C（用户、便捷、成本、沟通）
明确职业标准，塑我们选择销售这个职业？
2、明确作为一名职业营销人员来说，应该具 备什么样的素养与技能？
销售培训精美PPT课件
巧等。
销售团队建设与管理
03
组建高效销售团队、设定销售目标、制定销售计划、实施销售
培训、进行销售评估与激励。
客户需求分析与定位
01
02
03
04
客户需求类型
显性需求和隐性需求、物质需 求和精神需求等。
客户需求分析方法
通过市场调研、客户访谈、问 卷调查等方式了解客户需求。
客户需求定位
根据客户需求分析结果，确定 目标客户群体，制定相应的销
建立客户档案
记录客户的购买历史、 偏好和需求，为客户提 供更加个性化的服务。
定期回访与关怀
定期对客户进行回访和关 怀，了解客户的最新需求 和反馈，及时解决问题。
激励客户推荐
通过推荐奖励计划等方 式，激励客户向亲朋好
友推荐产品或服务。
04
商务谈判与沟通技巧
商务谈判准备及策略制定
了解谈判对手
收集对方背景资料，分析对方 利益诉求和可能采取的策略。
产品定位与市场推广
产品定位
明确公司产品在市场中的定位，包括目标市场、目标客户群体和 市场需求等。
市场推广策略
制定有效的市场推广策略，如广告投放、公关活动、社交媒体营 销等，以提高产品知名度和市场占有率。
品牌建设与口碑传播
通过品牌建设和口碑传播，提升公司产品的品牌形象和知名度， 吸引更多潜在客户。
03
保持积极乐观的心态，面对困难和挫折时能够迅速调整，保持前进 的动力。
压力应对方法
学习有效的压力管理技巧，如呼吸练习、冥想和定期锻炼，以保持身 心健康。
时间管理、自律习惯养成和执行力提升
时间管理
制定合理的工作计划，优先处理重要且紧急的任 务，合理安排时间以提高工作效率。
销售精英训练营培训课件(ppt 48张)
销售精英
目录页
第一章
第二章
第三章
销售人员定位
我们的困惑
影响成交的关键
第一章
销售人员定位
我们为什么要
第一章
销售人员定位
销售能力决定了我们的生活品质!
销售冠军的职业理念：不是因为做得好而喜欢 喜欢才能做得好！
第一章
销售带给我们的五张钞票
人生的五大钞票
有形收入的增加 人际关系的建立 生活领域的扩展 能力的提高与经验积累 自我实现的喜悦
销售法则--FABE法则
目录
一、FABE法则定义 二、FABE法则的解析和使用 三、FABE法则应用实例解析 四、FABE法则应用关键
销售法则
你进到一个商店买东西，就是奔着某一个品牌去的吗？
你是进去就买，买了就走吗？
导购员说你拿的某件商品就是好，你就信吗？
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
销售法则
2.2、优势(Advantage) 【标准句式：从而有……】 优势，是解释了特征如何能被利用； 优势，是无形的，这意味着它不能被看到、尝到、摸到和闻到； 优势，回答了“它能做到什么……？”
销售法则
2.3、利益(Benefit)
利益，是将功能翻译成购买动机，即告诉顾客将如何满足他们的需求； 利益，是无形的：自豪感、自尊感、显示欲等 利益, 需要深入的挖掘, 找到最能打动消费者的点. 利益，回答了“它能为顾客带来什么好处？”
第三章
影响成交的关键
主动刺激，不是要有答案，而是埋下问题的种子，制造
人对问题不一定有感觉，因为被习惯所掩盖，所以需要我们 记住：问题不严重，客户不行动！
第三章
影响成交的关键
沟通策略
目录页
第一章
第二章
第三章
销售人员定位
我们的困惑
影响成交的关键
第一章
销售人员定位
我们为什么要
第一章
销售人员定位
销售能力决定了我们的生活品质!
销售冠军的职业理念：不是因为做得好而喜欢 喜欢才能做得好！
第一章
销售带给我们的五张钞票
人生的五大钞票
有形收入的增加 人际关系的建立 生活领域的扩展 能力的提高与经验积累 自我实现的喜悦
销售法则--FABE法则
目录
一、FABE法则定义 二、FABE法则的解析和使用 三、FABE法则应用实例解析 四、FABE法则应用关键
销售法则
你进到一个商店买东西，就是奔着某一个品牌去的吗？
你是进去就买，买了就走吗？
导购员说你拿的某件商品就是好，你就信吗？
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
销售法则
2.2、优势(Advantage) 【标准句式：从而有……】 优势，是解释了特征如何能被利用； 优势，是无形的，这意味着它不能被看到、尝到、摸到和闻到； 优势，回答了“它能做到什么……？”
销售法则
2.3、利益(Benefit)
利益，是将功能翻译成购买动机，即告诉顾客将如何满足他们的需求； 利益，是无形的：自豪感、自尊感、显示欲等 利益, 需要深入的挖掘, 找到最能打动消费者的点. 利益，回答了“它能为顾客带来什么好处？”
第三章
影响成交的关键
主动刺激，不是要有答案，而是埋下问题的种子，制造
人对问题不一定有感觉，因为被习惯所掩盖，所以需要我们 记住：问题不严重，客户不行动！
第三章
影响成交的关键
沟通策略
如何提升销售员的能力PPT课件
性能力
1. 工作为什么没有做好？
2.
（同流合群，有空没空）
3. 2、不能同流，如何交流；
4.
不能交流，如何交心；
5.
不能交心，如何交易？
为什么同流？？？？？？
为什么同流： “随缘”就是尊重，体谅，
包容具体的表现。
现代人：样样都要会，样样有机会，样样 都不会，准备去开会；
一个人都标准，连鬼见了都害怕。
系．
顾客导向的真谛：
１、我们知道顾客吗？ ２、知道顾客颠真正的需求吗？ ３、我们如何提供顾客所需要的。
顾客在意的三件事：
一；人的行为； 二；产品与服务； 三：流程。
飞利蒲公司的理念：
取悦顾客！！！！ 拜佛都一样，但结果不同，在于慧根和
心。不懂其内含；
未来生意的重点：
处于一个高消费的时代里，人们追求的 是个性化消费的商品，唯有感性的服务 人员，才能推销及制造出这些商品，进 而满足这群感性族。
21世纪企业管理将面临：
1、全球无国界的市场竞争； 2、资讯再革命的竞争； 3、品质（产品、人员）、素质提升的竞
争； 4、服务改变的竞争。
成功之路上的障碍：
一：观念不对； 二：努力不够； 三：方法不对； 四：应变太慢； 想把工作做好之前，先把心情处理好。 反应快不成功------德福不够。
现代人的十要：
一表人才，两套西服； 三杯酒量，四圈麻将； 五方交游，六路奇出； 七术打马，八口吹牛； 九分努力，十分忍耐．
所谓知识：
就是一种自然的不能抗拒的走向趋 势．同样也是一种刻意设计创造而获得 认同与共鸣的一种潮流和环境．
做生意要有经营的趋势： 1、管理的趋势， 2、消费的趋势， 3、服务的趋势．
推销人员思想十诫：
销售人员培训课程(完整篇)PPT课件
保持头发清洁，避免过于抢眼或随意的发型。
3
面部表情自然
保持微笑，眼神交流，展现自信和亲和力。
商务礼仪规范要求
握手礼仪
掌握正确的握手姿势和力度，尊重对方。
坐姿礼仪
保持端正的坐姿，避免懒散或倚靠。
言谈举止
使用礼貌用语，注意语速和语调，避免打断对方或过于急躁。
职业素养提升途径
01
02
03
04
学习行业知识
05
销售谈判与成交技巧
谈判策略与技巧
建立良好的谈判氛围
01
通过友好的开场白和积极的沟通，为谈判创造良好的氛围。
掌握谈判技巧
02
运用有效的谈判技巧，如倾听、提问、陈述等，以获取更多信
息并引导谈判进程。
灵活应对不同谈判风格
03
了解并适应不同谈判对手的风格，如直接型、分析型等，以制
定相应的谈判策略。
成交方法与技巧
团队建设活动实践
分享一些成功的团队建设活动实践，以供学习和借鉴。同时，也可以邀请参与者分享自己的团队建设活动经历和 感受。
THANKS
感谢观看
通过培训，增强销售团队的凝聚力， 提高整体销售业绩。
增强销售人员的自信心
通过培训，使销售人员更加自信地面 对客户，提高销售成功率。
培训内容与结构
培训内容
包括销售技巧、产品知识、客户 服务、谈判技巧、时间管理等多 个方面。
培训结构
采用线上和线下相结合的方式， 包括视频教程、现场讲解、案例 分析、角色扮演等多种形式。
了解所处行业的市场动态、产 品特点和竞争状况。
提高沟通技巧
学会倾听、表达和反馈，增强 沟通效果。
培养团队协作精神
积极参与团队活动，与同事建 立良好的合作关系。
3
面部表情自然
保持微笑，眼神交流，展现自信和亲和力。
商务礼仪规范要求
握手礼仪
掌握正确的握手姿势和力度，尊重对方。
坐姿礼仪
保持端正的坐姿，避免懒散或倚靠。
言谈举止
使用礼貌用语，注意语速和语调，避免打断对方或过于急躁。
职业素养提升途径
01
02
03
04
学习行业知识
05
销售谈判与成交技巧
谈判策略与技巧
建立良好的谈判氛围
01
通过友好的开场白和积极的沟通，为谈判创造良好的氛围。
掌握谈判技巧
02
运用有效的谈判技巧，如倾听、提问、陈述等，以获取更多信
息并引导谈判进程。
灵活应对不同谈判风格
03
了解并适应不同谈判对手的风格，如直接型、分析型等，以制
定相应的谈判策略。
成交方法与技巧
团队建设活动实践
分享一些成功的团队建设活动实践，以供学习和借鉴。同时，也可以邀请参与者分享自己的团队建设活动经历和 感受。
THANKS
感谢观看
通过培训，增强销售团队的凝聚力， 提高整体销售业绩。
增强销售人员的自信心
通过培训，使销售人员更加自信地面 对客户，提高销售成功率。
培训内容与结构
培训内容
包括销售技巧、产品知识、客户 服务、谈判技巧、时间管理等多 个方面。
培训结构
采用线上和线下相结合的方式， 包括视频教程、现场讲解、案例 分析、角色扮演等多种形式。
了解所处行业的市场动态、产 品特点和竞争状况。
提高沟通技巧
学会倾听、表达和反馈，增强 沟通效果。
培养团队协作精神
积极参与团队活动，与同事建 立良好的合作关系。
销售人员顶级培训PPT
首倡者
先接受事实然后接受感情（认真准备产品知识） 对位沟通 容易先入为主（多用铺垫引导式提问）
技术把关
对现有工作的冲击 爱发牢骚、爱提意见 喜欢被关注
背景型问题 situation
暗示型问题 implication
困难型问题 problem
价值型问题 Need-payoff
背景型问题
定义：了解客户当前个人，业务运行、组织、采购等 方面的背景情况
例如： 您平时出差多吗？ 许多公司都用短信发送优惠信息，请问您公司与客 户沟通常用那些方式？
困难型问题
为什么需要职业化的销售代表
市场竞争 客户需求 公司竞争力提高 职业化客户经理
职业化的“核心概念”
结果导向 重视“细微” 个性要先适应共性 以此为生就要精于此道
职业化表现中的常见问题
发展方向不清，职业定位不明
受挫后心态扭曲和情绪化
为分清掌控、影响、失控三要素的比重
短视的投入和产出
伴随企业成长
客 户 需 求
长期相处的人
个性匹配
自 我 成 长
做客户的顾问
计划下行动
造成客户迟疑的原因
客户是否觉得这个有必要
你们真的能做到吗
这个东西到底怎么回事
以后会出现什么问题
货比三家，那里更合适
客户采购的五个阶段
客户
了解背景
感觉良好
确定需求
展示引导
评估比较
建立信任
决定购买
超越对手
证明
feature
advantage
benefit
evidence
产品展示中遇到的问题：
录音机（把产品 知识一股脑输出） 自我陶醉 没有与客户的 需求对接
《销售人员培训》课件
培训评估
学员反馈调查
通过匿名问卷调查收集学员 的培训反馈，了解培训效果 和改进空间。
销售业绩评估
跟踪销售人员的业绩表现， 评估培训对其销售成果的影 响。
主管评价
通过主管的评价和观察，对 销售人员的变化和进步进行 评估。
培训成果
1 提升销售业绩
通过培训和辅导，将销售 人员的业绩提升到一个新 的高度。
3
销售演示与谈判
学习如何进行有效的销售演示和谈判，以达成双赢的合作。
培训方法
互动式培训
通过角色扮演、团队合作、案例 分析等活动，激发学员的学习兴 趣和参与度。
在线培训
提供在线学习平台，使学员能够 自主学习和随时随地参加培训课 程。
销售辅导与指导
为销售人员提供一对一的辅导和 指导，帮助他们克服困难，并在 职业发展中取得突破。
2 团队合作
培养团队合作意识和团队 精神，实现协同工作，追 求共同目标。
3 职业发展
为销售人员提供个人和职 业发展的机会，帮助他们 实现自我提升和成长。
培训反馈
学员反馈
• “培训内容丰富，让人收获颇多。” • “培训方式新颖，富有趣味性。” • “老师解释清晰、生动，易于理解。”
主管评价
“销售人员的销售技巧和表现有了明显提升，业绩 持续增长。”
总结与展望
通过《销售人员培训》PPT课件，我们希望能够帮助更多销售团队实现突破，取得卓越的销售业绩。期待与您 的合作！
《销售人员培训》PPT课 件
欢迎来到《销售人员培训》PPT课件！在这里，我们将分享一些关于如何培养 出高绩效销售团队的贵重知识。一起开启专业销售培训的旅程吧！
培训目的
1 提升销售技能
2 塑造销售文化
提升销售技能培训讲座PPT模板(图文)
所以拜访技巧的第二步是：正确的交换名片方法
12
提高篇 销售技能培训之
➢ 拜访技巧
先生（小姐）您 贵姓？…非常感 谢**先生（小姐） 您的接待。再见
在与客户交谈过程中，我们应当非常注意礼貌用语，并多次（至少 两次）称呼对方 eg.林先生，很高兴认识您。林先生，贵司现在使用 的集团电话情况如何？林先生，再见….
所以拜访技巧的第三步是：礼貌用语并多次尊称对方
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提高篇 销售技能培训之
➢ 拜访技巧
**先生（小姐） 非常抱歉，打扰 您几分钟….
在与客户交谈的过程中，切忌海阔天空，不入主题，而不顾客户对 谈话内容是否感兴趣，浪费客户的时间并惹对方厌烦。
所以拜访技巧的第四步是：把握谈话的时间，尊重客户
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提高篇 销售技能培训之
所以拜访技巧的第一步是：得体的穿着打扮及行为举止
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提高篇 销售技能培训之
➢ 拜访技巧
这是我的名片， 能否给我您的 名片？谢谢！
我们需要通过与客户互相交换名片了解对方的信息，我们应该先向 客户提供我们自己的名片，并用双手递上名片，同时名片应该正面 朝上，同时文字方向对着客户；然后，我们应有礼貌地向客户索取 名片，并双手接着名片，大致济览几秒后放置桌上，待要离开后放 在名片夹里。
4
基础篇 销售技能培训之
销售 必备工具
① 名 片：每一个您见到的人都有可能成为您的客户； ② 笔记用品： 随时记录客户的需求和意见； ③ 卷 尺：做到精确无误； ④ 计 算 器：数字最有说服力； ⑤ 白 纸：您是一个OA SALES，所以您身边不能没有白纸； ⑥ 预 约 书：没有人喜欢不速之客，所以您一定是有备而来； ⑦ APPOAH BOOK：拜访备忘录； ⑧ 型 录： 产品目录； ⑨ 竞争资料：知已知彼，方能百战百胜； ⑩ 自我介绍信：别忘了您是公司形象的代言人。 ⑪ 装修指南 ⑫ 产品图册
销售人员营销技巧培训课程(ppt 49张)
B e n e fit: 描 绘 客 户 采 用 后 的 利 益
由问题入手阐述产品
第三节：促进销售的技巧（过程控制）
重述的作用
运用重述的时机 ■ 客户提出有利于销售的要求 时 ■ 客户提出有利于销售的评论 时
第三节：促进销售的技巧（过程控制）
重述的作用
（ 1） 加 深 客 户 的 好 感 重述的目的就是加深客户的好感，因此在与客户沟通的时候，任 何对销售有利的事情都应该把它重述一遍。重述的时候一定要注 意：要用自己重新组织的语言去重述客户的意思，而不是呆板地 重述客户的原话。 （ 2） 提 供 更 多 的 思 考 时 间 重述还有另外的一个用处，即它可以给客户一个信息：你正在认 真地聆听。这种积极的聆听可以促使讲话者说得更多，既给客户 一个好的印象，同时还可以留给自己一些时间来思考。有时遇到 异 议 也 要 重 复 ， 例 如 "您 提 出 的 异 议 是 我 们 的 保 修 质 量 不 太 可 靠 ， 是 这 样 吗 ？ "在 这 个 过 程 中 就 会 有 更 多 的 时 间 留 给 自 己 思 考
第 二 节 ： 建 立 关 系 的 技 巧
第一节：建立关系的技巧
基本原则：
销售的两个基本原则： 1， 见 客 户 2， 销 量 和 拜 访 量 成 正 比 如果你还没有形成成熟的销售技巧，最重要的忠告： 勤能补拙！！！ 思考你每天用多少时间在见客户？ 见 客 户 的 比 例 -----% 内 部 沟 通 和 协 调 ----% 学 习 和 思 考 ----%
第三节：促进销售的技巧（过程控制）
处理异议
1 ,误 解 :客 户 得 到 的 信 息 根 本 不 正 确 2 ,怀 疑 :客 户 缺 乏 信 心 3 ,冷 漠 :不 了 解 客 户 需 求 4， 举 欠 缺 ： 客 户 客 观 举 出 产 品 的 不 足 之 处 。 补 救 ， 用 产 品 的 最 大 利 益弥补不足 任何产品都不可能十全十美，你和客户都清楚，但客户总有追求完美 的权利
打造促销竞争力培训课件(PPT 63张)
（并善于了解用户的难处；善于选择合适的时机，进行充分的生 意洽谈；善于接近和说服用户，取得用户信任等等。 ）
促销的方法
1、以消费者为中心的促销 代金券 附加交易 折扣 回扣 有奖销售 样品 现场演示 竞赛 礼品 2、以企业及组织为中心的促销 折让 批量折让 折扣 费用补贴
促销的类型
大型户外促销 小型户外促销 小型户外路演 大型终端会
会前邀约
1、“5+1”邀约法 2、促销员带动邀约法 3、会前卖门票邀约法 4、商圈联盟邀约法 5、媒体广告邀约法
会前培训与彩排
1、会前做好店内员工的分工培训 2、会前针对整个流程需要统一彩排 3、店内员工激励： 制定店内的整体销售目标，并将 目标分解到每个员工，再由员工分解到每 个顾客身上，进行有计划有目标的销售。 完成任务给予奖励，完不成任务的也要相 应的给予处罚。（档案的好处）
1. 2. 3. 4. 5. 小投资、大收获 每场只需要2、3百元 每场只需要2、3个人 一个月可以开展一场及Ｎ场 小型路演，你可以自行开展
小型路演活动的三个步骤
第一步骤，是小型路演准备工作 第二步骤，是小型路演现场布置：小型路演的准备工作
准备物品：
差额 完成率 主推产品
（二）标准确认书的再次确定
一项一项与老板核对
（三）前期的宣传工作
活动前，提前半个月需把条幅悬挂于 店外进行宣传，每来一位顾客就向她宣传， 活动前一天，后院停止服务，集中派 单， 可采取乐队开道、腰鼓队、秧歌队、宣传 车或身穿促销服装（动物，充气）等，尽 可能达到最理想集中宣传的效果。
二、促销现场的控制
（一）活动现场的布置： 1、促销当日八点钟之前舞台搭建完毕， 大型宣传喷会背景挂好，彩虹门、 气棚、遮阳篷、背景布、 条幅、宣传画等全部到位，咨询台 摆放整齐，桌布、纱幔装饰 （特卖品一定要做好堆头）
促销的方法
1、以消费者为中心的促销 代金券 附加交易 折扣 回扣 有奖销售 样品 现场演示 竞赛 礼品 2、以企业及组织为中心的促销 折让 批量折让 折扣 费用补贴
促销的类型
大型户外促销 小型户外促销 小型户外路演 大型终端会
会前邀约
1、“5+1”邀约法 2、促销员带动邀约法 3、会前卖门票邀约法 4、商圈联盟邀约法 5、媒体广告邀约法
会前培训与彩排
1、会前做好店内员工的分工培训 2、会前针对整个流程需要统一彩排 3、店内员工激励： 制定店内的整体销售目标，并将 目标分解到每个员工，再由员工分解到每 个顾客身上，进行有计划有目标的销售。 完成任务给予奖励，完不成任务的也要相 应的给予处罚。（档案的好处）
1. 2. 3. 4. 5. 小投资、大收获 每场只需要2、3百元 每场只需要2、3个人 一个月可以开展一场及Ｎ场 小型路演，你可以自行开展
小型路演活动的三个步骤
第一步骤，是小型路演准备工作 第二步骤，是小型路演现场布置：小型路演的准备工作
准备物品：
差额 完成率 主推产品
（二）标准确认书的再次确定
一项一项与老板核对
（三）前期的宣传工作
活动前，提前半个月需把条幅悬挂于 店外进行宣传，每来一位顾客就向她宣传， 活动前一天，后院停止服务，集中派 单， 可采取乐队开道、腰鼓队、秧歌队、宣传 车或身穿促销服装（动物，充气）等，尽 可能达到最理想集中宣传的效果。
二、促销现场的控制
（一）活动现场的布置： 1、促销当日八点钟之前舞台搭建完毕， 大型宣传喷会背景挂好，彩虹门、 气棚、遮阳篷、背景布、 条幅、宣传画等全部到位，咨询台 摆放整齐，桌布、纱幔装饰 （特卖品一定要做好堆头）
竞争销售培训课件
竞争的要素
市场 公司 代表 产品
品种 质量 价格
市场竞争的形式
卖方与卖方 卖方与买方 买方与买方
公司的竞争
公司的实力 公司的知名度、信誉 公司的产品 公司的市场及销售策略
------
代表的竞争
代表的能力 代表的人品 代表的敬业精神 代表的人际、社会关系
------
如今的医生要求医 药代表们具有广博 的科学知识，能够 提供最及时的医学 信息。
了解市场上每一个竞争对手的长处和短处
Search for lots of proof to support your point.
寻找足够的证据支持你的观点
Use logic and emotions to gain trust and support.
用逻辑和情感去赢得信任和支持
Build up materials for attack 为进攻积累材料
我 医生
No!
敌
患者
竞争的基本原则
正当 合法 合乎伦理道德
诚实
商业道德
公平
竞争的不当行为
地方保护主义 滥用经济优势 故意制造障碍 欺诈行为 商业贿赂 侵犯商业秘密
竞争销售的特点
集中表现为争夺医生处方 竞争的对抗性越来越激烈 竞争在产品方面的优势减少 竞争在售后服务方面要求在提高 对医药代表的要求愈来愈高
The Best Strategy 最佳策略
Prevent competitor product listing in hospitals. 防止竞争对手的产品出现在医 院的用药目录中
竞争产品
Strategy? 战略？
The Best defense is to Attack.
销售技巧培训PPT(共 48张)
遇到顾客让我们帮着选怎么回答呢？ “这件的特点是……，那件的特点是……，您觉得呢？” 如果顾客非要你决定，那么我们就帮他决定：“我个人觉得这个比较好，您 觉得呢？”最后一定要问顾客，让顾客点头确认。
把赠品折算成钱，给我便宜点吧。
分析： 一些专销员可能会说“真的很抱歉，我没有这个权利。”“公司规定
不能这么做。”切记，公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客 的拒绝感觉太直接了。
成交的心理障碍
一、害怕被人家拒绝！ 二、害怕给顾客产生误会！ 三、害怕给顾客压力！ 四、自己觉得还不到火候！ 五、大家都这么干！
成交的时机
1、顾客提出价格的问题； 2、询问退换货或保养相关的细节； 3、顾客计算数字； 4、散播烟雾式异议讯号； 5、顾客屡次问道同一个问题； 6、双手抱胸陷入沉思； 7、询问同伴的看法； 8、表情改变，由思考到豁然开朗； 9、转而赞美销售人员； 10、在两件产品当中比较选择。
2、我相信您应该清楚“一分钱一分货”的道理，我们的手表最 大的优势在于…..，而其他的手表不具备这个优势。您用了我们 的产品之后，就一定不会说贵了。（强调产品的优势）
5、这款手表的价格是**元，每天只需要**元就可以拥有这只手 表了。（大数化小数法）
6、你是第一次接触我们的产品吧？你可以试戴一下，觉得效果 好再考虑价格问题。（迂回法）
7、当你在考虑价格的同时，有没有想到产品质量或售后服务呢 ？我想这会影响到你的整个使用过程的，这比价格因素更重要 ，你觉得呢？（观念转移）
我认识你们老总，便宜点，行吗？
分析： 其实顾客说认识老总，他就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟 老总有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识说认识老总的人，不要 当面揭穿，而是把面子给他，但绝不降价。
把赠品折算成钱，给我便宜点吧。
分析： 一些专销员可能会说“真的很抱歉，我没有这个权利。”“公司规定
不能这么做。”切记，公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客 的拒绝感觉太直接了。
成交的心理障碍
一、害怕被人家拒绝！ 二、害怕给顾客产生误会！ 三、害怕给顾客压力！ 四、自己觉得还不到火候！ 五、大家都这么干！
成交的时机
1、顾客提出价格的问题； 2、询问退换货或保养相关的细节； 3、顾客计算数字； 4、散播烟雾式异议讯号； 5、顾客屡次问道同一个问题； 6、双手抱胸陷入沉思； 7、询问同伴的看法； 8、表情改变，由思考到豁然开朗； 9、转而赞美销售人员； 10、在两件产品当中比较选择。
2、我相信您应该清楚“一分钱一分货”的道理，我们的手表最 大的优势在于…..，而其他的手表不具备这个优势。您用了我们 的产品之后，就一定不会说贵了。（强调产品的优势）
5、这款手表的价格是**元，每天只需要**元就可以拥有这只手 表了。（大数化小数法）
6、你是第一次接触我们的产品吧？你可以试戴一下，觉得效果 好再考虑价格问题。（迂回法）
7、当你在考虑价格的同时，有没有想到产品质量或售后服务呢 ？我想这会影响到你的整个使用过程的，这比价格因素更重要 ，你觉得呢？（观念转移）
我认识你们老总，便宜点，行吗？
分析： 其实顾客说认识老总，他就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟 老总有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识说认识老总的人，不要 当面揭穿，而是把面子给他，但绝不降价。
公司通用销售人员培训PPT教学讲座课件
“付出终有回报”，要索取，首先学会给予。没有给予， 你就不可能索取。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到 别人的拒绝，反而会得到别人的感激。
第八心态:行动的心态
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
正确的客户观
正确的 客户观
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。 从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
01
销售心态概念
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。 从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
《销售课件-销售力提升教学课件》
2 回访客户
3 客户满意度调查
学习如何从客户的角度出 发，正确的处理各种投诉， 从而避免影响销售。
掌握客户回访的技巧，了 解如何从回访中发现问题， 改善销售策略。
学习如何通过客户满意度 调查，了解客户的需求和 满意度水平，为销售带来 新的机会。
掌握销售谈判技巧
成交技巧
学习如何在销售谈判中掌握成 交的时机和技巧，以及如何协 商最优惠的价格和条件。
2
实战演练
在模拟销售场景中进行实战演练，锻炼自己的销售技巧和应变能力。
3
角色扮演
学习如何通过角色扮演，感受客户和销售之间的不同角色，并寻找最佳的销售方案。
提高销售信心和自信心
1 自我认知
了解自己的性格特点和优缺 点，以及如何通过自我认知 提高自己的销售能力。
2 正确认识失败
了解在销售中遇到失败是一 种常态，在失败中吸取经验， 总结教训，不断提高自己的 销售能力。
管理销售团队
学习如何领导和管理销售团 队，提高销售业绩。
销售数据分析
了解如何通过销售数据分析， 发现销售的问题和机会，给 出销售策略建议。
业绩评估标准
学习如何设定合理的销售业 绩评估标准，为销售人员提 供指导和激励。
成功案例分析与实战演练
1
成功案例分享
了解成功的销售案例，从中总结经验教训，为自己的销售提供指导和参考。
2
奖励机制设计
了解如何通过合理的奖励机制，激发销售人员的销售热情和积极性，提高销售业绩。
3
销售记录管理
学习如何管理销售记录，从中总结经验和教训，为下一次销售提供指导和参考。
心理学在销售中的应用
影响力心理学
了解如何利用影响力心理学， 影响客户做出购买决策。
具有竞争力的销售人员培训教材(共 35张PPT)
难点 困难 不满
明显需求
我需要立即改变
2019/2/3 18
强烈愿望或需要
斯宾(SPIN) 技术
SPIN模式好消息
已证明是有效工具 适用于各类型行业 适用于各种文化环境 对销售和服务都适用
SPIN模式坏消息
它比表面上看起来要难得多
往往需几年时间练习才可完全掌握
2019/2/3 19
条件： 两房间独立，只能分别进1次
要求：
一个开关控制一个灯
2019/2/3 5
鉴别出哪个开关 分别控制哪个灯
乐从是一种行为
从而有乐、乐于跟从
说出他的情绪
分享他的感受 理解他的行为 具体处理事情
横向思维
(宽容心态、求同型思维)
换位思维去理解对方
说者要说出听者想听 听者要听出说者再说
沟通取决于对方回应
原因 问题 评估 结果
目标 策略 计划 行动
2019/2/3 12
迅速进入切入点思考模式
对象 问题 原因 目标 策略 计划 行动 结果 评估
2019/2/3 13
斯宾(SPIN) 技术
背景问题
找出客户现在状况的事实
难点问题
问客户现在面临的问题、困 难和不满 问客户的难点、困难或不满 的结果和影响 询问提供的对策有何价值或 意义
用
户
2019/2/3 22
销售员思考模型
公司主管 技术
饲料 终端 厂家 客户
销售员
经销商 采购
参与 服务
总经理 养殖户
2019/2/3 23
了解客户沟通类型
2019/2/3 24
迅速进入客户的频道
共识同步
七加一法则
提升你的销售能力培训(PPT 103页)
• 改革原有产品：雪乡，九寨沟 • 别卖产品本身：修学游 • 赋予产品感性的力量：婚照游
原则2
谁的话我们最相信？
医生
• 因为他利用专业知识找出问题 并对症下药。
(原则2)
以 指出问题 或 指出改善现状 提供解决问题的对策或改善
现状的对策 描绘顾客采用后的利益
的陈述顺序。
案例：宁波海天集团的昆大丽游
马上使用ＦＡＢE销售技巧
学以致用！！！
将产品功能转化为顾客利益
• 列出产品的功能（不少于５项） • 判断此功能能给顾客什么利益 • 向顾客解说此产品如何有利，如何利于
使用
北京 长沙一日游
海南 衡山
特定顾客
关注利益
产品特点
结合(优点)
学会借势打造产品
• 案例：爸爸去哪儿 • 案例：同马可一起游韩国 • 案例：火车向着韶山跑 我的婚礼在韶山 • 案例：湖南卫视
提升你的销售能力
---做策划型Sales外联
培训内容
• 客户需求的新认识 • FABE销售技巧
课程结束后 希望你能
• 开拓营销的视野 • 了解旅游产品策划的新思路 • 掌握产品说明技巧
第一部分： 营销的境界
叫花李的故事
• 品牌 • 专业化 • 差异化 • 口碑广告 • 新奇快乐 • 拔高---社会意义
• …..
特殊需求 特 点 优 点 特殊利益
会议；会 务工Biblioteka 烦 人有专门的 比客户想 你不用操心， 会务接待 得还周到，只管玩好了
人员与工 因为我们 作流程 是专业人
员
费用受限 住经济型 经济实惠 保证了游玩品
酒店
质但费用得以
控制
特殊需求 特 点 优 点 特殊利益
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…… 及时为他解决问题 真正能帮助他发展 从不推荐客户不需要的产品或服务 不要承诺过多 提供附加价值 ……
个人营销：一生的事业
…… 扩大社交面 种瓜得瓜，种豆得豆 ……
你真的没有资源?
客户关系的总结
对销售活动的再理解 具竞争力的客户关系 如何建立客户关系 个人营销：一生的事业
态度是关键
知识/技能 态度
以被你的客户利用的？
你的客户是否知道你的这些资源？ 你的客户是否认同你的这些资源是他可以利用
的？
为什么你会认为你的这些资源对你的客户而言
是有利用价值的？
这些资源如何被客户利用才能产生更大的价值？ 你的客户同意这一点吗？他愿意这样做吗？为
什么？
沟通
上面很重视这件事…… ……
知识
产品/公司 行业
客户和商业 竞争对手
情 情况、识别组织结构/决策程序 学校、家庭、职权责、日常如何 况 /相关决策人角色、影响力、生 工作、事业目标、个人梦想等
意机会、寻找可能的关系网络 …… ……
销售额、利润、市场份额、创 造股东价值、成本……
需 求 具体项目目标……
……
情感、权力、地位、安全、影响 力、金钱、成就感、成长、员工 稳定等
对购买商品的用心程度
培训与销售人员的生涯规划结合
1.先求安心→重点在士气的提升与企业文化的塑造 2.收入的成长→重点为拓展客户，销售技巧与专业
知识的培训 3.组织发展→培育成为一个好的主管 4.自我实现→扩大组织或成立新的事业单元
销售人员竞争力模型
满足 需求
沟通
客户关系
创造 奶酪
与众 不同
客户 发展
从事销售人员应具备的核心能力
❖克服低潮，保持颠峰 ❖好的习惯
❖目标的制定与控管能力 ❖时间管理
❖好的推销技巧
❖坚持与耐力
❖充份的市场咨讯
❖积极的态度
❖足夠的产品专业知识
业务训练规划的基本原则
❖以实例分享为学习的基础 ❖以轻松演练为技能提升 ❖以尊重的态度，让业绩Show出自己 ❖以互动激励自我的实现
客户接受你, 他会谈更多有关 他的事实和问题，
而你机会就 越大
信任是生意的基础，即使薄得象纸
… 坦诚 专业能力:一针见血 自信 帮他们解决问题 相互了解 也可能是持久战 ……
对客户业务的理解 和客户需求的把握 是建立信任关系的
基础
在建立关系的过程中不断了解客户
组织
个人
……
……
知道客户与你服务有关的应用 年龄、经历、兴趣、爱好、毕业
掌握产品知识
你明白你所销售的产品和服务吗？
你在卖什么？
产品和服务的关键利益和特征
请回答：
你为什么会认为你的客户需要你的服务或产品？ 客户为什么会购买你的服务或产品？ 你的服务或产品所产生的商业价值和个人价值
是什么？
与 竞 争 对 手 相 比 你 的 USP （ Unique Selling
Point）是什么？
由「销售方格论」看消费者的类型区别
(1.1)型顾客：
9 (1.9)
(9.9)
事不关己型
对8
(1. 9)型顾客：
业 务
7
表面热心型
人6
员
(5.5)
的5
接 受
4
程 度
3
2
(5. 5)型顾客： 重视风评型
(9. 1)型顾客： 自我防卫型
(1.1)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 (9.1)
(9. 9)型顾客 深思熟虑型
• 销售人员对客户明确的需求有了清楚、完全的认 识，并证实
• 完成明确细致的客户资料表
• 我可以满足客户的要求 • 下步行动包括：明确决策程序及相关决策人员、
确定预算、问题/需求进一步明确、确定内部人员、 项目建议书已准备好、客户同意进行这个项目等
• 与客户一起探讨项目上建议书，并回答客户问题 • 明确是可选方案之一
销售员竞争力提升
主❖追求高收入→＄ ❖不受空间的限制→自由 ❖喜与人的互动→人际关系 ❖销售经历的体验→资历取得 ❖自我能力的发挥→成就感 ❖获得人生的体验→肯定自我
从事销售人员的需求动机：
自我 实现 需求 尊敬需求
社会需求
安全需求
生理需求 Marslow
成长 需求
关系需求
生存需求
ERG Theory (Clayton P.Alderfer)
从事销售人员的需求动机：
自我 实现
态度面的培育 成长
需求
需求
尊敬需求 专业知识素养
社会需求
的训练
关系需求
安全需求
生理需求
销售技巧 的训练
生存需求
Marslow
ERG Theory (Clayton P.Alderfer)
客户 管理
个人 管理
态度
知识 客户关系
技能
具竞争力的客户关系
双方建立起来的持久的、相互 信赖的、具有巨大商业价值和
个人价值的双赢关系。
如何建立客户关系
准备
喜喜欢欢 信信任任
信信赖赖 联盟联盟
准备：你的家庭作业
…… 如何接触客户 客户个人情况 客户组织的情况 ……
让客户接受你是建立关系的基础
… 瞬间亲和力:一见钟情 有所准备 谈他感兴趣的话题 有时可能是“持久战” 关心他的家人 ……
态度：动力源
…… 积极的面对一切 工作和兴趣 销售是一种职业 销售人员本身就是商人 ……
创造奶酪而不仅仅是寻找奶酪
主动寻找帮助客户发展的机会 逐步引导客户 ……
与众不同将使你具有竞争优势
•你 •你的公司 •你的方案
USP and UBV
在建立关系的过程中影响决策标准！
认真分析你自己
你都有具有哪些资源？其中你有哪些资源是可
……
了解客户组织 举例 行长
副行长
AP =
科技处
副处
科室 科室 科室
副处
设备科
科室 科室
副处
副处
科室 科室 科室
科室 科室 科室
高层信任是赢的关键
理解高层的个人和商业需求 用高层的语言与他沟通 选择与高层接触的方法 带上你的老板 ……
向高层渗透
结盟中层
发现机会
制定策略
从信任到信赖:长期生意的基础
你的UBV(Unique Business Value)是什么？
客户管理
识别项目 (Identified)
明确需求 (Contacted)
竞争力判断 (Qualified)
发展 (Developed)
合作 (Committed)
• 客户的需求/要求与可能的服务相适应
• 销售人员与客户中具有影响力的人物进行过正式 商务会议，客户中有影响力的人同意这是个机会
• 客户承诺你是最好的 • 签订正式合同 • 确定日期
自我管理
行动 时间 计划 健康 学习 ……
技能
……
迎接挑战的提示
注意选择用语 注意你的语调
*保证顾客跟得上你的速度 *改变你的语调，以保持顾客注意力 *控制你的音量 *注意“思想停顿”出现在你的讲话中 *鼓励顾客多谈些
个人营销：一生的事业
…… 扩大社交面 种瓜得瓜，种豆得豆 ……
你真的没有资源?
客户关系的总结
对销售活动的再理解 具竞争力的客户关系 如何建立客户关系 个人营销：一生的事业
态度是关键
知识/技能 态度
以被你的客户利用的？
你的客户是否知道你的这些资源？ 你的客户是否认同你的这些资源是他可以利用
的？
为什么你会认为你的这些资源对你的客户而言
是有利用价值的？
这些资源如何被客户利用才能产生更大的价值？ 你的客户同意这一点吗？他愿意这样做吗？为
什么？
沟通
上面很重视这件事…… ……
知识
产品/公司 行业
客户和商业 竞争对手
情 情况、识别组织结构/决策程序 学校、家庭、职权责、日常如何 况 /相关决策人角色、影响力、生 工作、事业目标、个人梦想等
意机会、寻找可能的关系网络 …… ……
销售额、利润、市场份额、创 造股东价值、成本……
需 求 具体项目目标……
……
情感、权力、地位、安全、影响 力、金钱、成就感、成长、员工 稳定等
对购买商品的用心程度
培训与销售人员的生涯规划结合
1.先求安心→重点在士气的提升与企业文化的塑造 2.收入的成长→重点为拓展客户，销售技巧与专业
知识的培训 3.组织发展→培育成为一个好的主管 4.自我实现→扩大组织或成立新的事业单元
销售人员竞争力模型
满足 需求
沟通
客户关系
创造 奶酪
与众 不同
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从事销售人员应具备的核心能力
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客户接受你, 他会谈更多有关 他的事实和问题，
而你机会就 越大
信任是生意的基础，即使薄得象纸
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基础
在建立关系的过程中不断了解客户
组织
个人
……
……
知道客户与你服务有关的应用 年龄、经历、兴趣、爱好、毕业
掌握产品知识
你明白你所销售的产品和服务吗？
你在卖什么？
产品和服务的关键利益和特征
请回答：
你为什么会认为你的客户需要你的服务或产品？ 客户为什么会购买你的服务或产品？ 你的服务或产品所产生的商业价值和个人价值
是什么？
与 竞 争 对 手 相 比 你 的 USP （ Unique Selling
Point）是什么？
由「销售方格论」看消费者的类型区别
(1.1)型顾客：
9 (1.9)
(9.9)
事不关己型
对8
(1. 9)型顾客：
业 务
7
表面热心型
人6
员
(5.5)
的5
接 受
4
程 度
3
2
(5. 5)型顾客： 重视风评型
(9. 1)型顾客： 自我防卫型
(1.1)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 (9.1)
(9. 9)型顾客 深思熟虑型
• 销售人员对客户明确的需求有了清楚、完全的认 识，并证实
• 完成明确细致的客户资料表
• 我可以满足客户的要求 • 下步行动包括：明确决策程序及相关决策人员、
确定预算、问题/需求进一步明确、确定内部人员、 项目建议书已准备好、客户同意进行这个项目等
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销售员竞争力提升
主❖追求高收入→＄ ❖不受空间的限制→自由 ❖喜与人的互动→人际关系 ❖销售经历的体验→资历取得 ❖自我能力的发挥→成就感 ❖获得人生的体验→肯定自我
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自我 实现 需求 尊敬需求
社会需求
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成长 需求
关系需求
生存需求
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从事销售人员的需求动机：
自我 实现
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需求
需求
尊敬需求 专业知识素养
社会需求
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关系需求
安全需求
生理需求
销售技巧 的训练
生存需求
Marslow
ERG Theory (Clayton P.Alderfer)
客户 管理
个人 管理
态度
知识 客户关系
技能
具竞争力的客户关系
双方建立起来的持久的、相互 信赖的、具有巨大商业价值和
个人价值的双赢关系。
如何建立客户关系
准备
喜喜欢欢 信信任任
信信赖赖 联盟联盟
准备：你的家庭作业
…… 如何接触客户 客户个人情况 客户组织的情况 ……
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… 瞬间亲和力:一见钟情 有所准备 谈他感兴趣的话题 有时可能是“持久战” 关心他的家人 ……
态度：动力源
…… 积极的面对一切 工作和兴趣 销售是一种职业 销售人员本身就是商人 ……
创造奶酪而不仅仅是寻找奶酪
主动寻找帮助客户发展的机会 逐步引导客户 ……
与众不同将使你具有竞争优势
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USP and UBV
在建立关系的过程中影响决策标准！
认真分析你自己
你都有具有哪些资源？其中你有哪些资源是可
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了解客户组织 举例 行长
副行长
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副处
科室 科室 科室
科室 科室 科室
高层信任是赢的关键
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向高层渗透
结盟中层
发现机会
制定策略
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竞争力判断 (Qualified)
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合作 (Committed)
• 客户的需求/要求与可能的服务相适应
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自我管理
行动 时间 计划 健康 学习 ……
技能
……
迎接挑战的提示
注意选择用语 注意你的语调
*保证顾客跟得上你的速度 *改变你的语调，以保持顾客注意力 *控制你的音量 *注意“思想停顿”出现在你的讲话中 *鼓励顾客多谈些